Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Cần có

### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc | Thành thạo Excel là điểm cộng lớn (đặc biệt hàm VLOOKUP, Pivot Table, biểu đồ) |
| Kiến thức sản phẩm NH bán lẻ | Bắt buộc | Huy động vốn, thẻ, e-banking, tài khoản thanh toán, trái phiếu, chứng chỉ quỹ |
| Kỹ năng bán hàng/Tư vấn | Ưu tiên | Có kinh nghiệm bán hàng là lợi thế lớn |
| Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) | Cơ bản | Hiểu cách xây dựng và duy trì portfolio khách hàng |
| Xử lý khiếu nại | Cơ bản | Kỹ năng giải quyết vấn đề, kiểm soát cảm xúc |

### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

- Giao tiếp hiệu quả: Trực tiếp tư vấn khách hàng tại quầy → cần nói rõ ràng, thân thiện, dễ hiểu
- Kỹ thuật đàm phán: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, xử lý tình huống phức tạp
- Kiểm soát cảm xúc: Làm việc với nhiều loại khách hàng, có thể gặp trường hợp khó chịu
- Xây dựng mối quan hệ (Relationship Building): Duy trì và phát triển cơ sở khách hàng cá nhân
- Chịu áp lực doanh số: Lương gắn liền năng suất → cần khả năng làm việc dưới KPI

### 📜 Chứng chỉ gợi ý

- Chứng chỉ phân tích đầu tư (CFA Level 1) — ghi điểm khi tư vấn trái phiếu, chứng chỉ quỹ
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (NVNH) — do SBV cấp, thể hiện năng lực chuyên môn
- Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ (tiếng Anh: FLII, FLMI) — lợi thế khi tư vấn sản phẩm bảo hiểm đi kèm
- ICCP / Chứng chỉ Tin học MOS — minh chứng kỹ năng Excel/Word

### 📊 Phân tích mức lương theo cấp bậc

| Cấp bậc | Lương cơ bản | Tổng thu nhập ước tính | Đối tượng phù hợp |
|---------|-------------|----------------------|-------------------|
| Junior (0-1 năm kinh nghiệm) | 9-15 triệu | 12-20 triệu/tháng | Sinh viên mới tốt nghiệp, người chuyển ngành |
| Mid-Level (1-3 năm kinh nghiệm) | 12-20 triệu | 18-28 triệu/tháng | Có kinh nghiệm bán hàng NH/công ty tài chính |
| Professional (3+ năm kinh nghiệm) | 15-25 triệu | 22-35 triệu/tháng | Có portfolio khách hàng, kinh nghiệm chuyên sâu |

> ⚠️ Lưu ý: Lương thực nhận phụ thuộc lớn vào hiệu suất kinh doanh và doanh số cá nhân. Mức 35 triệu là trần, khó đạt nếu không có doanh số tốt.

### 🎯 Lộ trình kỹ năng để ứng tuyển thành công

Nếu bạn là sinh viên mới (0 kinh nghiệm):
1. Học chứng chỉ NVNH → tự tin trả lời kiến thức sản phẩm
2. Luyện Excel nâng cao → thể hiện trong CV
3. Tình nguyện hoặc bán hàng part-time → xây dựng portfolio "kinh nghiệm"

Nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng:
1. Nhấn mạnh số liệu doanh số đạt được (quy đổi KPI, % hoàn thành)
2. Nêu rõ kiến thức về sản phẩm ngân hàng bán lẻ cụ thể
3. Thể hiện kỹ năng xây dựng quan hệ khách hàng dài hạn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank

### 📋 Quy trình phỏng vấn (dự kiến)

MB Bank thường áp dụng 2-3 vòng phỏng vấn cho vị trí Chuyên viên UB:

| Vòng | Hình thức | Nội dung | Thời gian |
|------|-----------|----------|----------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | HR hỏi thông tin cơ bản, động lực, sẵn sàng nhận việc | 15-20 phút |
| Vòng 2 | Phỏng vấn trực tiếp (Phòng nhân sự + Trưởng bộ phận) | Đánh giá chuyên môn, kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm | 30-45 phút |
| Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Lãnh đạo Chi nhánh | Đánh giá phong cách làm việc, văn hóa phù hợp | 20-30 phút |

### 🗣️ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng 1 — Sàng lọc (HR gọi điện):
- "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân?"
- "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí này tại MB Bank?"
- "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn ở đâu, có thuận tiện đi lại đến CN. Trà Vinh (Vĩnh Long) không?"

Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn:
- "Bạn hãy trình bày hiểu biết của mình về các sản phẩm của MB Bank cho khách hàng cá nhân?"
- "Khi khách hàng nói 'Tôi sẽ về suy nghĩ', bạn sẽ phản ứng thế nào?"
- "Bạn đã từng đạt được KPI doanh số như thế nào? (kể cả công việc part-time/phụ)"
- "Mô tả một tình huống bạn xử lý khiếu nại khó khăn. Kết quả ra sao?"
- "Bạn phân biệt gì giữa gửi tiết kiệm, trái phiếu và chứng chỉ quỹ?"
- "Nếu khách hàng có 100 triệu đồng, bạn sẽ tư vấn sản phẩm nào và tại sao?"
- "Các bước trong quy trình bán một sản phẩm ngân hàng cho khách hàng mới?"

Vòng 3 — Phỏng vấn Lãnh đạo:
- "Bạn nghĩ mình phù hợp với môi trường ngân hàng như thế nào?"
- "5 năm tới, bạn hình dung sự nghiệp của mình ở đâu?"
- "Điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?"
- "Bạn xử lý áp lực doanh số như thế nào?"

### 💡 Tips chuẩn bị hiệu quả

1. Nghiên cứu kỹ sản phẩm MB Bank: Truy cập website mb.com.vn, tìm hiểu các gói sản phẩm: MBBank Plus, tài khoản flexi, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, bảo hiểm đi kèm

2. Chuẩn bị số liệu cụ thể: Nếu có kinh nghiệm, chuẩn bị số % KPI đạt được, doanh số, số lượng khách hàng phục vụ

3. Role-play kịch bản bán hàng: Tự đặt ra 3-5 kịch bản khách hàng phổ biến và chuẩn bị cách tư vấn

4. Cập nhật thông tin chi nhánh: Tìm hiểu về CN. Trà Vinh (địa chỉ, quy mô, các sản phẩm nổi bật tại chi nhánh)

5. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
- "Vị trí này có KPI cụ thể như thế nào trong tháng đầu?"
- "Cơ hội đào tạo chuyên sâu về sản phẩm ngân hàng bán lẻ?"
- "Đội ngũ tại chi nhánh hiện có bao nhiêu người?"

### 👔 Dress Code

- Nam: Vest hoặc sơ mi cộc tay + quần âu (màu tối), giày da, thắt cravat nếu phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao
- Nữ: Áo sơ mi/áo blazer phong cách công sở, quần âu hoặc chân váy công sở, giày gót thấp
- Màu sắc: Tông màu trầm, chuyên nghiệp (xanh navy, đen, xám, trắng)
- Ngoại hình: Gọn gàng, tóc chỉnh tề, nam nên cạo râu/gọt râu, nữ trang điểm nhẹ
- Đặc thù ngành ngân hàng: Đây là vị trí giao dịch trực tiếp với khách hàng → ngoại hình chuyên nghiệp là BẮT BUỘC, không có ngoại lệ

### ⚠️ Lưu ý quan trọng khi nộp hồ sơ

- MB Bank yêu cầu đầy đủ thông tin (3-5 kỹ năng nổi bật, kinh nghiệm chi tiết)
- Hồ sơ đầy đủ → được liên hệ trong 1 tuần
- Kiểm tra email và điện thoại thường xuyên sau khi nộp

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức

### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững

1. Kiến thức sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (TRỌNG TÂM)

| Nhóm sản phẩm | Sản phẩm cụ thể cần hiểu | Ghi chú |
|--------------|--------------------------|---------|
| Huy động vốn | Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, kỳ hạn gửi | Lãi suất, phương thức trả lãi, điều kiện |
| Đầu tư | Trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ | Rủi ro, lợi suất, khác biệt với gửi tiết kiệm |
| Thẻ | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước | Phí, hạn mức, ưu đãi |
| Ngân hàng điện tử | App MBBank, Internet Banking, SMS Banking | Tính năng, bảo mật, phí |
| Vay (cơ bản) | Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe | Lãi suất, thủ tục, điều kiện |
| Bảo hiểm | Các sản phẩm bancassurance của MB | Tích hợp trong ứng viên được "hỗ trợ trải nghiệm sản phẩm bảo hiểm" |

2. Quy định pháp luật liên quan
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về tiền gửi tiết kiệm
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản
- Quy chế phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng

3. Kỹ năng bán hàng & tư vấn
- Quy trình tư vấn 5 bước: Khám phá → Đề xuất → Trình bày giá trị → Xử lý phản đối → Chốt đơn
- Kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Cách xác định nhu cầu khách hàng bằng câu hỏi mở
- Xử lý objection: "Đắt quá", "Tôi cần suy nghĩ", "Để tôi hỏi gia đình"

4. Kỹ năng Excel nâng cao (cần thành thạo)
- Hàm VLOOKUP, HLOOKUP, INDEX-MATCH
- Pivot Table (tạo báo cáo tổng hợp)
- Conditional Formatting (định dạng có điều kiện)
- Biểu đồ và đồ thị (trình bày dữ liệu KPI)

### 📖 Tài liệu tham khảo

Sách & Tài liệu:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — NXB Tài chính (kiến thức nền)
- "Bán hàng BẤT KHẢ KHÁNG" — Grant Cardone (kỹ năng bán hàng)
- "The Psychology of Selling" — Brian Tracy

Website & Nguồn online:
- Website MB Bank: mb.com.vn → mục Sản phẩm & Dịch vụ
- Website SBV: sbv.gov.vn → văn bản pháp luật ngân hàng
- Groups Facebook: "Nghiệp vụ ngân hàng", "Chia sẻ kinh nghiệm ngân hàng Việt Nam"

Video & Khóa học:
- Khóa học "Kỹ năng bán hàng ngân hàng bán lẻ" trên Udemy/Vnelearning
- Video giới thiệu sản phẩm MB Bank trên YouTube

### 📅 Lộ trình chuẩn bị 7-14 ngày

Tuần 1 — Xây dựng nền tảng:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MB Bank (lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính) | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 3-4 | Học chi tiết từng nhóm sản phẩm bán lẻ của MB | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 5 | Ôn kỹ năng bán hàng (SPIN, quy trình tư vấn 5 bước) | 2-3 giờ |
| Ngày 6-7 | Luyện Excel nâng cao (thực hành với dữ liệu mẫu) | 2-3 giờ/ngày |

Tuần 2 — Thực hành & Hoàn thiện:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Tự role-play phỏng vấn (ghi hình hoặc nhờ người đóng vai khách hàng) | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 10-11 | Chuẩn bị portfolio/case study doanh số (nếu có), hoàn thiện CV + thư xin việc | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 12 | Ôn pháp luật cơ bản, AML, đạo đức nghề nghiệp | 2 giờ |
| Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, kiểm tra lại hồ sơ | 1-2 giờ |
| Ngày 14 | Chuẩn bị trang phục, sắp xếp giấy tờ, nghỉ sớm | — |

### ✅ Checklist trước ngày phỏng vấn

- [ ] Đã tìm hiểu đầy đủ sản phẩm MB Bank
- [ ] Đã tự trả lời ít nhất 20 câu hỏi phỏng vấn mẫu
- [ ] Đã chuẩn bị 3-5 case study/doanh số cụ thể
- [ ] Đã luyện Excel thành thạo (VLOOKUP, Pivot Table)
- [ ] Đã chuẩn bị trang phục chỉn chu
- [ ] Đã in sẵn CV, bằng cấp, chứng chỉ (bản sao có công chứng)
- [ ] Đã tra đường đến địa điểm phỏng vấn
- [ ] Điện thoại sạc đầy, email không bị spam

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp

### 🚀 Lộ trình thăng tiến tại MB Bank

Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN (UB) là bước đệm tốt cho sự nghiệp ngân hàng bán lẻ. Lộ trình thăng tiến điển hình:

```
Chuyên viên UB (Junior/Mid)
↓ (12-18 tháng, đạt KPI tốt)
Chuyên viên UB Senior / Team Leader
↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng / Phó Giám đốc Chi nhánh
↓ (3-5 năm)
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khối Kinh doanh
↓
Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối
```

Hoặc chuyên ngành hóa:
```
Chuyên viên UB → Chuyên viên cao cấp phân tích đầu tư (nếu có CFA)
→ Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng
→ Chuyên viên Ban Digital Banking
```

### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc tại MB Bank

| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng | Tổng thu nhập | Ghi chú |
|---------|-------------|-----------|--------------|---------|
| Cộng tác viên/Intern | Sinh viên | 5-7 triệu | 6-9 triệu | Hợp đồng thời vụ |
| Junior (UB) | 0-1 năm | 9-15 triệu | 12-20 triệu | Thu nhập phụ thuộc doanh số |
| Mid-Level (UB Senior) | 1-3 năm | 12-20 triệu | 18-28 triệu | Có thêm phụ cấp quản lý |
| Professional (Chuyên gia) | 3-5 năm | 15-25 triệu | 22-35 triệu | Có KPI cao hơn |
| Trưởng phòng | 4-6 năm | 20-30 triệu | 30-45 triệu | Lương quản lý + thưởng |
| Phó/Giám đốc CN | 6-10 năm | 30-50 triệu | 50-80 triệu | Thu nhập tùy thuộc kết quả CN |

> 📌 Lưu ý thực tế: Tổng thu nhập tại MB Bank thường cao hơn lương cứng 30-50% nhờ thưởng hiệu suất, thưởng dịp lễ, lương tháng 13. Nhân viên xuất sắc có thể nhận thu nhập gấp 1.5-2 lần lương cơ bản.

### 🔧 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến

Ngắn hạn (0-1 năm đầu):
1. Thành thạo sản phẩm sâu: Trái phiếu, chứng chỉ quỹ, bảo hiểm → trở thành chuyên gia nhỏ
2. Kỹ năng xây dựng quan hệ: Duy trì danh sách KH tiềm năng, chăm sóc KH VIP
3. KPI storytelling: Học cách trình bày kết quả kinh doanh bằng số liệu

Trung hạn (1-3 năm):
4. Quản lý đội nhóm: Kỹ năng coaching, feedback, motivation
5. Phân tích tài chính cá nhân: Đọc hiểu báo cáo tài chính, định giá tài sản
6. Chứng chỉ chuyên môn: NVNH, CFA, FLMI → tăng giá trị bản thân

Dài hạn (3-5 năm):
7. Tư duy quản lý kinh doanh: Hiểu P&L chi nhánh, chi phí vốn, quản trị rủi ro
8. Networking nội bộ: Xây dựng quan hệ với các phòng ban (Khối IT, Risk, Treasury)
9. Digital Banking: Kiến thức về fintech, Open Banking → định hướng tương lai

### ⚖️ Ưu điểm & Nhược điểm của vị trí này

Ưu điểm:
✅ Phúc lợi tốt (bảo hiểm cho người thân, du lịch, lương tháng 13)
✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng, lộ trình minh bạch
✅ Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại (MB Bank nổi tiếng về chuyển đổi số)
✅ Được đào tạo bài bản, tiếp cận chuẩn quốc tế
✅ Thu nhập không giới hạn nếu làm tốt (doanh số + hoa hồng)

Nhược điểm:
⚠️ Áp lực KPI doanh số — đặc biệt với sản phẩm huy động, thẻ, bảo hiểm
⚠️ Vị trí tại Trà Vinh (Vĩnh Long) — cơ hội học hỏi mở rộng hạn chế hơn TP.HCM/Hà Nội
⚠️ Làm việc cuối tuần — có thể phải trực ca, đặc biệt ngày lễ
⚠️ Lương biến động — phụ thuộc năng suất, tháng thấp có thể chỉ 9-10 triệu
⚠️ Tính chất công việc lặp đi lặp lại — nhiều giao dịch hàng ngày

### 🎯 Lời khuyên cho từng nhóm ứng viên

Sinh viên mới tốt nghiệp:
> Vị trí này phù hợp để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng. Ưu tiên nhận việc, học hỏi sản phẩm, xây dựng portfolio khách hàng trong 1-2 năm rồi tính chuyện thăng tiến hoặc chuyển sang ngân hàng lớn hơn.

Người có kinh nghiệm bán hàng (không phải ngân hàng):
> Liệt kê rõ doanh số đạt được, kỹ năng tư vấn, khả năng xây dựng quan hệ khách hàng. Nhấn mạnh bạn đã quen với áp lực KPI doanh số.

Người có kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ:
> Nhấn mạnh kiến thức sản phẩm, số lượng khách hàng đã phục vụ, tỷ lệ chuyển đổi. Thể hiện mình sẵn sàng đảm nhận KPI cao hơn.

Người ở tỉnh khác muốn chuyển về Vĩnh Long:
> Đây là cơ hội tốt vì MB Bank phúc lợi tốt, nhưng cần chuẩn bị tâm lý sống ở tỉnh, chi phí sinh hoạt thấp nhưng cũng ít cơ hội giải trí hơn thành phố.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên UB tại MB Bank có cần kinh nghiệm không? Người mới ra trường có nộp được không?

Không bắt buộc phải có kinh nghiệm — tin đăng tuyển ghi rõ 'N/A'. Tuy nhiên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tư vấn hoặc phát triển kinh doanh. Sinh viên mới tốt nghiệp vẫn nộp được, đặc biệt nếu có chứng chỉ NVNH, kỹ năng Excel tốt, hoặc kinh nghiệm bán hàng part-time. Điểm mấu chốt là thể hiện được kỹ năng giao tiếp, tư vấn và khả năng chịu áp lực trong CV và phỏng vấn.

Mức lương thực nhận hàng tháng của Chuyên viên UB là bao nhiêu? Lương 9-35 triệu có phải là lương Gross không?

Con số 9-35 triệu là lương Gross (chưa trừ thuế và bảo hiểm). Lương thực nhận = lương cứng × 0.9-0.92 (trừ 10.5% BHXH, BHYT, BHTN và thuế TNCN nếu có). Thực tế, thu nhập còn phụ thuộc lớn vào: (1) Doanh số cá nhân — đây là công việc gắn với năng suất; (2) Thưởng hiệu suất/thành tích; (3) Thưởng dịp lễ. Nhân viên làm tốt có thể nhận 15-25 triệu/tháng thực nhận, kể cả khi mới vào.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

MB Bank giao KPI theo tháng/quý cho từng nhân viên UB, thường bao gồm: số lượng sản phẩm bán ra (thẻ, tài khoản, bảo hiểm), số tiền huy động, số khách hàng mới mở tài khoản. Mức độ khó tùy thuộc vào vùng — Trà Vinh/Vĩnh Long là khu vực nông thôn, cơ hội bán sản phẩm tín dụng và bảo hiểm khá tốt vì nhu cầu thực tế cao. Để đạt KPI, cần chủ động tiếp cận khách hàng tại quầy, upsell sản phẩm, và xây dựng danh sách KH tiềm năng.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên UB là gì? Có phải chỉ ngồi quầy giao dịch không?

Công việc đa dạng hơn nhiều so với chỉ ngồi quầy. Một ngày điển hình gồm: buổi sáng tiếp khách, tư vấn sản phẩm, hướng dẫn mở tài khoản/thẻ; buổi chiều xử lý giấy tờ, cập nhật hồ sơ khách hàng, gọi điện follow-up khách hàng cũ, họp team/cập nhật sản phẩm mới. Ngoài ra còn tham gia các chương trình marketing tại chi nhánh, sự kiện khách hàng, và hoàn thành báo cáo KPI hàng ngày/tuần.

Làm việc tại chi nhánh Trà Vinh (Vĩnh Long) có những thuận lợi và khó khăn gì?

Thuận lợi: chi phí sinh hoạt thấp (nhà trọ, thức ăn rẻ), giao thông ít kẹt xe, không khí trong lành, gần gia đình nếu bạn ở miền Tây. Khó khăn: cơ hội học hỏi và networking ít hơn TP.HCM, ít cơ hội chuyển đổi công việc nếu muốn, cuộc sống giải trí hạn chế. Về công việc, khách hàng ở miền Tây thường thân thiện nhưng cần tư vấn kỹ hơn về sản phẩm phức tạp (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) vì mức độ hiểu biết tài chính đa dạng.

Chuyên viên UB có phải đi làm thêm giờ, cuối tuần không? Giờ làm việc thế nào?

Giờ làm việc chính thức thường từ 8h-17h các ngày trong tuần (thứ 2-thứ 6). Tuy nhiên, thực tế có thể phải làm thêm giờ khi: cuối tháng/quý cần hoàn thành KPI, ngày lễ Tết ngân hàng tăng ca, có sự kiện marketing chi nhánh. Về cuối tuần, ngân hàng thường có ca trực luân phiên nên không phải ai cũng phải đi, nhưng cần sẵn sàng khi được phân công. MB Bank có chính sách hỗ trợ (nghỉ bù) nên không quá nặng nề.

Nên chuẩn bị gì trong CV để gây ấn tượng khi ứng tuyển vị trí này?

CV cần nhấn mạnh 3 điều: (1) Kỹ năng giao tiếp/tư vấn — kể cả kinh nghiệm bán hàng part-time, trưởng nhóm, tình nguyện đều liệt kê; (2) Số liệu cụ thể — % KPI đạt được, doanh số, số lượng khách hàng phục vụ, doanh thu đóng góp; (3) Kiến thức ngân hàng — nêu rõ bạn hiểu gì về sản phẩm bán lẻ (huy động, thẻ, ngân hàng điện tử). Nếu chưa có kinh nghiệm, hãy nêu các khóa học, chứng chỉ liên quan (NVNH, tin học MOS) và dự án trường học liên quan đến tài chính/bán hàng.

Sau 2-3 năm làm Chuyên viên UB, có thể chuyển sang vị trí nào khác?

Có nhiều hướng đi: (1) Thăng tiến nội bộ: UB Senior → Trưởng nhóm → Trưởng phòng DVKH → Phó/Giám đốc Chi nhánh; (2) Chuyên ngành hóa: chuyển sang Khối Wealth Management (quản lý tài sản khách hàng giàu), Khối Digital Banking, hoặc Khối Risk nếu có chứng chỉ FRM; (3) Chuyển sang ngân hàng khác với vị trí cao hơn — ví dụ chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp (SME), chuyên viên tín dụng; (4) Ra ngoài ngành: fintech, công ty bảo hiểm, quỹ đầu tư với vai trò relationship manager.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình đang làm UB tại chi nhánh miền Tây của MB, công việc ổn, lương tháng tốt nhất được 22 triệu (đã net). Phúc lợi thật sự tốt, năm ngoái đi Nhật 5 ngày công ty chi hết. Nhưng áp lực KPI tháng mạnh lắm, nhất là tháng cuối quý, ai không chịu được thì không nên vào.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-28

Hồ sơ mình nộp đầy đủ thông tin, đúng 5 ngày sau HR gọi điện hẹn phỏng vấn. Vòng 1 là HR hỏi động lực + vài câu kiến thức chung, vòng 2 gặp trưởng bộ phận hỏi sâu hơn về sản phẩm và kịch bản bán hàng. Mình apply vị trí UB ở CN Cần Thơ, thấy quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp lắm.

L

Linh P*** 2024-12-03

Vị trí này tuyển ở Vĩnh Long mà bạn nào ở TP.HCM muốn chuyển về thì cân nhắc kỹ nhé. Cuộc sống ở Vĩnh Long yên tĩnh lắm, không có nhiều tiện ích như thành phố. Nhưng bù lại chi phí sinh hoạt thấp, tiết kiệm được nhiều hơn.

Ẩ

Ẩn danh 2024-09-20

Cảnh báo: Lương 35 triệu là mức cao nhất, để đạt được cần phải làm rất tốt, có portfolio khách hàng lớn. Lương thực tế tháng đầu mới vào thường chỉ 10-13 triệu. Đừng kỳ vọng cao quá rồi thất vọng. Ai muốn vào ngành ngân hàng thì đây là bước đệm tốt, cứ bắt đầu đã.

b

banker2024 2024-11-08

Mình từng phỏng vấn vị trí tương tự ở MB. Câu hỏi họ hay hỏi nhất là 'Khi khách nói không mua, bạn sẽ làm gì?' và 'Bạn phân biệt gửi tiết kiệm với mua trái phiếu như thế nào?'. Chuẩn bị kỹ 2 câu này là nửa vòng phỏng vấn đã thành công rồi.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-15

Điểm cộng lớn của MB so với mấy ngân hàng khác mình từng làm là chế độ bảo hiểm sức khỏe cho cả người thân, bao gồm vợ/chồng và con cái. Mấy công ty trước chỉ có bảo hiểm cho mình thôi. Còn chính sách hỗ trợ học phí con cái mẫu giáo cũng ngon, mình có con nhỏ nên thấy điều này rất hay.

N

Nam Đ*** 2024-12-18

Ai đang ôn phỏng vấn thì nhớ học kỹ về app MBBank và các tính năng mới. Họ hỏi khá chi tiết về app, ví dụ cách đăng ký, tính năng nổi bật so với các ngân hàng khác. Mình trả lời không tốt nên trượt vòng 2 😅

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-30

Thực ra vị trí UB ở chi nhánh miền Tây không quá khó KPI như mọi người nghĩ. Khách hàng ở đây cần sản phẩm tín dụng và bảo hiểm nhiều, chỉ cần chịu khó tư vấn kỹ, tỷ lệ chốt đơn khá cao. Quan trọng nhất là xây dựng được mối quan hệ với khách hàng quen thì doanh số tự đến.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Trà Vinh - Phường Trà Vinh, Vĩnh Long