Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Thường Tín - Xã Hồng Vân, Hà Nội
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ
- Huy động vốn: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các loại kỳ hạn
- Sản phẩm đầu tư: Trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ, cổ phiếu (nếu có)
- Dịch vụ thẻ: Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ đồng thương hiệu
- Ngân hàng điện tử: MBBank Online, MBBank Mobile, ví điện tử
- Sản phẩm tín dụng cá nhân: Vay tiêu dùng, vay thế chấp (cơ bản)
2. Kỹ năng bán hàng và tư vấn
- SPIN Selling (đặc biệt quan trọng với khách hàng cá nhân)
- Phân tích nhu cầu khách hàng theo mô hình N-A-B-C
- Cross-selling và Upselling hiệu quả
- Xử lý objection (phản đối) của khách hàng
3. Tin học văn phòng
| Công cụ | Mức độ cần thiết | Ghi chú |
|---------|------------------|---------|
| Excel | Cao | Báo cáo, tính toán lãi suất, theo dõi KPI |
| Word | Trung bình | Soạn thảo văn bản, báo cáo |
| Outlook | Trung bình | Email, lịch làm việc, quản lý cuộc hẹn |
| PowerPoint | Cơ bản | Trình bày sản phẩm (ít dùng hơn) |
4. Kiến thức tài chính cá nhân cơ bản
- Lập kế hoạch tài chính đơn giản cho khách hàng
- Hiểu về lãi kép, giá trị tiền tệ theo thời gian
- Phân biệt các loại rủi ro đầu tư
---
### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
1. Giao tiếp & Đàm phán
- Giao tiếp khách hàng các độ tuổi, trình độ khác nhau
- Kỹ năng lắng nghe chủ động (active listening)
- Trình bày thông tin phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản
- Xử lý tình huống khi khách hàng không hài lòng
2. Quản lý cảm xúc
- Kiểm soát cảm xúc trong môi trường áp lực KPI
- Xử lý khách hàng khó tính một cách chuyên nghiệp
- Không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến công việc
3. Quản lý thời gian
- Ưu tiên công việc khi có nhiều khách hàng cùng lúc
- Cân bằng giữa mục tiêu cá nhân và lợi ích ngân hàng
4. Làm việc nhóm
- Phối hợp với các sàn giao dịch khác
- Hỗ trợ đồng nghiệp trong giờ cao điểm
- Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng
---
### 📜 Chứng chỉ Gợi Ý
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Lợi ích |
|-----------|----------------|---------|
| Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro an toàn tiền tệ | Nên có | Hiểu rõ quy trình, tăng uy tín |
| Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán | Cơ bản | Bán sản phẩm đầu tư tự tin hơn |
| Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ | Khuyến khích | Hỗ trợ bán sản phẩm bảo hiểm |
| Chứng chỉ Tin học IC3 | Cơ bản | Đáp ứng yêu cầu tin học văn phòng |
---
### 📊 Bảng So Sánh: Ứng viên Junior vs Mid vs Professional
| Tiêu chí | Junior (0-1 năm) | Mid (1-3 năm) | Professional (3+ năm) |
|----------|------------------|---------------|----------------------|
| Kinh nghiệm | Sinh viên mới, thực tập sinh | Đã có kinh nghiệm bán hàng | Kinh nghiệm ngân hàng sâu |
| Sản phẩm | 3-5 sản phẩm cơ bản | Toàn bộ sản phẩm KHCN | Toàn bộ + sản phẩm cao cấp |
| KPI | 60-70% so với chuẩn | 80-90% chuẩn | Vượt chuẩn, mentor |
| Mức lương | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu |
| Thăng tiến | Nhân viên → Chuyên viên | Chuyên viên → Trưởng nhóm | Trưởng nhóm → Quản lý |
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank - Chi nhánh Thường Tín
### 📋 Quy trình Phỏng vấn (Thông thường)
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận
- HR MB Bank gọi điện xác nhận thông tin trong 1 tuần sau khi nộp hồ sơ
- Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm cơ bản
- Thời gian: 10-15 phút
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh
- Gặp Trưởng phòng dịch vụ khách hàng hoặc Giám đốc Chi nhánh
- Thời gian: 30-45 phút
- Địa điểm: CN. Thường Tín - Xã Hồng Vân, Hà Nội
Vòng 3 (có thể có): Test thực tế
- Một số chi nhánh yêu cầu test thực tế tại quầy
- Xử lý tình huống mô phỏng
---
### ❓ Câu hỏi Thường gặp theo từng Vòng
Vòng 1 - Sàng lọc điện thoại:
1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?"
2. "Bạn đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực nào?"
3. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
5. "Bạn có thể đi làm ngay được không?"
Vòng 2 - Phỏng vấn trực tiếp:
1. Chuyên môn:
- "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"
- "Bạn sẽ tư vấn cho khách hàng như thế nào khi họ muốn tiết kiệm?"
- "Làm sao để phân biệt nhu cầu của khách hàng cá nhân?"
2. Kinh nghiệm bán hàng:
- "Bạn đã từng bán sản phẩm nào chưa? Kết quả ra sao?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối?"
- "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục thành công khách hàng?"
3. Xử lý tình huống:
- "Khách hàng phàn nàn về lãi suất thấp hơn ngân hàng khác, bạn xử lý sao?"
- "Nếu khách hàng muốn rút tiền trước hạn, bạn tư vấn gì?"
- "Hai khách hàng cùng đến lúc cao điểm, bạn ưu tiên ai?"
4. Mục tiêu & Định hướng:
- "3-5 năm tới bạn hình dung công việc của mình như thế nào?"
- "Bạn biết gì về văn hóa MB Bank?"
- "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
---
### 💡 Tips Chuẩn bị
1. Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu về MB Bank: Lịch sử, quy mô, định hướng phát triển
- Đọc kỹ mô tả công việc, nhấn mạnh điểm phù hợp
- Tìm hiểu các sản phẩm nổi bật của MB: M-Service, M-Plus, eCoupon...
2. Chuẩn bị hồ sơ:
- Sơ yếu lý lịch có dán ảnh (theo mẫu)
- Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng)
- Các giấy tờ khác theo yêu cầu của MB Bank
- Lưu ý: Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của MB để được ưu tiên liên hệ
3. Kỹ năng cần thể hiện trong phỏng vấn:
- Thái độ nhiệt tình, thân thiện (phù hợp với công việc tiếp xúc khách hàng)
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc
- Khả năng xử lý tình huống linh hoạt
- Tinh thần ham học hỏi, chịu áp lực KPI
---
### 👔 Dress Code
| Giới tính | Trang phục | Ghi chú |
|------------|------------|---------|
| Nam | Vest hoặc áo sơ mi cổ đức, quần âu, giày da | Cà vạt không bắt buộc nhưng nên có |
| Nữ | Áo sơ mi/blouse, quần âu/váy công sở, giày | Trang phục lịch sự, không quá hở hang |
| Chung | Màu sắc trung tính (xanh navy, đen, xám, trắng) | Điện thoại tắt âm/để chế độ im lặng |
---
### 📝 Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] Nghiên cứu kỹ về MB Bank và sản phẩm
- [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công trong bán hàng
- [ ] Ôn lại kiến thức về lãi suất, sản phẩm tiết kiệm, thẻ
- [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
- [ ] In đầy đủ hồ sơ, mang theo bút
- [ ] Đến sớm 15 phút, ăn nhẹ trước khi phỏng vấn
- [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 📚 Kiến thức Nền tảng Cần Ôn
1. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản
a) Huy động vốn:
- Các loại tiền gửi: Tiết kiệm, thanh toán, có kỳ hạn, không kỳ hạn
- Lãi suất: Cách tính, biểu lãi suất hiện hành, so sánh với các ngân hàng khác
- Công thức tính lãi: Lãi = Số dư × Lãi suất × Số ngày / 365
- Phân biệt: Lãi nhập gốc, lãi cuối kỳ, lãi trả trước
b) Sản phẩm Thẻ:
- Thẻ ghi nợ (Debit Card): Rút tiền, thanh toán
- Thẻ tín dụng (Credit Card): Hạn mức, chu kỳ thanh toán, lãi suất
- Thẻ đồng thương hiệu (Co-brand card)
- Các tiện ích: SMS banking, internet banking, contactless payment
c) Ngân hàng Điện tử:
- MBBank Online / Mobile: Đăng ký, sử dụng, bảo mật
- Ví điện tử Momo, ZaloPay, VNPay (liên kết với MB)
- Dịch vụ chuyển tiền: Nội bộ, liên ngân hàng, RTGS, SWIFT
d) Sản phẩm Đầu tư:
- Trái phiếu: Phân biệt trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ
- Chứng chỉ quỹ: Cơ chế hoạt động, rủi ro, lợi nhuận kỳ vọng
- FundFlex của MB - điểm bán mạnh của ngân hàng
2. Quy định Pháp luật liên quan
- Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (Luật sửa đổi)
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- KYC (Know Your Customer) - Nhận biết khách hàng
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
---
### 📖 Tài liệu Tham khảo
| STT | Tài liệu | Nguồn | Ưu tiên |
|-----|----------|-------|---------|
| 1 | Website MB Bank (mbbank.com.vn) | MB Bank | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 2 | Giới thiệu sản phẩm MB Bank | HR MB | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 3 | Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 | vbpl.vn | ⭐⭐⭐⭐ |
| 4 | Sách "Bán hàng Bệ viện" - Neil Rackham | Sách | ⭐⭐⭐⭐ |
| 5 | Kỹ thuật Bán hàng CHẤP CẢ NHÀ | Sách | ⭐⭐⭐ |
| 6 | Các bài viết về KPI ngân hàng bán lẻ | Tạp chí Tài chính | ⭐⭐⭐ |
---
### 🗺️ Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu về MB Bank, sứ mệnh, sản phẩm chính | 3-4 giờ |
| Ngày 3 | Ôn sản phẩm huy động vốn, lãi suất | 3 giờ |
| Ngày 4 | Ôn sản phẩm thẻ, ngân hàng điện tử | 2-3 giờ |
| Ngày 5 | Ôn sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) | 2-3 giờ |
| Ngày 6-7 | Tổng kết, làm bài tập tình huống | 4-5 giờ |
Tuần 2: Luyện tập & Thực hành
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn với người thân, ghi lại | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 10 | Chuẩn bị câu chuyện thành công, ví dụ cụ thể | 2-3 giờ |
| Ngày 11 | Nghiên cứu địa điểm, lên kế hoạch đi lại | 1-2 giờ |
| Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, in hồ sơ | 2 giờ |
| Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần | - |
---
### 💡 Mẹo Ôn tập Hiệu quả
1. Học theo tình huống thực tế:
- Tự đặt ra các câu hỏi khách hàng có thể hỏi
- Trả lời như đang tư vấn cho khách thật
2. So sánh với đối thủ:
- So sánh sản phẩm MB với VCB, VietinBank, Techcombank
- Biết điểm mạnh của MB để tự tin tư vấn
3. Thực hành tính toán:
- Luyện tính lãi tiết kiệm nhanh
- Tính toán lợi nhuận đầu tư đơn giản
4. Chú ý các con số đặc biệt:
- Lãi suất huy động hiện tại của MB
- Hạn mức thẻ tín dụng thông thường
- Thời gian xử lý các giao dịch
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 🚀 Lộ trình Thăng tiến
```
Junior (0-1 năm)
↓ (12-18 tháng)
Chuyên viên (1-3 năm)
↓ (18-24 tháng)
Trưởng nhóm/Tổ trưởng (3-5 năm)
↓ (2-3 năm)
Quản lý Sàn/Telephonic Manager (5-7 năm)
↓ (3-5 năm)
Trưởng phòng Dịch vụ KH
↓
Giám đốc Chi nhánh
```
---
### 📈 Giai đoạn & Kỹ năng Cần Phát triển
Giai đoạn 1: Junior (0-1 năm) - Lương 9-25 triệu
| Ưu tiên | Kỹ năng | Mục tiêu |
|---------|---------|----------|
| Cao nhất | Am hiểu sản phẩm | Nắm vững 80% sản phẩm KHCN |
| Cao | Kỹ năng bán hàng cơ bản | Hoàn thành 70% KPI |
| Cao | Giao tiếp khách hàng | Xử lý tốt 90% tình huống thường gặp |
| Trung bình | Tin học văn phòng | Sử dụng thành thạo Excel, Outlook |
Giai đoạn 2: Chuyên viên (1-3 năm) - Lương 12-30 triệu
| Ưu tiên | Kỹ năng | Mục tiêu |
|---------|---------|----------|
| Cao nhất | Cross-selling nâng cao | Bán đa sản phẩm cho cùng 1 KH |
| Cao | Quản lý danh mục khách hàng | Duy trì 200-300 KH hoạt động |
| Cao | Xử lý khiếu nại phức tạp | Không để escalate lên quản lý |
| Trung bình | Đào tạo junior | Mentor 1-2 nhân viên mới |
Giai đoạn 3: Trưởng nhóm (3-5 năm) - Lương 20-40 triệu
| Ưu tiên | Kỹ năng | Mục tiêu |
|---------|---------|----------|
| Cao nhất | Quản lý đội nhóm | Dẫn dắt 5-8 nhân viên |
| Cao | Phân tích KPI | Tối ưu hiệu suất sàn giao dịch |
| Cao | Giao tiếp cấp cao | Làm việc với Khách hàng VIP |
| Trung bình | Lập kế hoạch | Báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo |
---
### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bậc
Tại Hà Nội (khu vực Thường Tín - Hà Nội):
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế | Ghi chú |
|---------|------------|------------------|---------|
| Junior mới | 9-12 triệu | 12-20 triệu | Bao gồm thưởng KPI |
| Chuyên viên 1-2 năm | 12-15 triệu | 18-28 triệu | Tùy hiệu suất sàn |
| Chuyên viên 3+ năm | 15-20 triệu | 25-35 triệu | Có base cao hơn |
| Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 30-45 triệu | Lương quản lý |
Lưu ý: Mức lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào:
- KPI cá nhân và tổng thể sàn giao dịch
- Thưởng dịp lễ (tháng 13, Tết)
- Hoa hồng từ sản phẩm bảo hiểm, đầu tư
- Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, trông trẻ...)
---
### 🔑 Kỹ năng Cần Phát triển Thêm
1. Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp:
- Học thêm về SPIN Selling, Consultative Selling
- Tích lũy chứng chỉ bán hàng chuyên nghiệp
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ của MB
2. Kiến thức Tài chính Cá nhân:
- Lập kế hoạch tài chính cho khách hàng
- Hiểu về bảo hiểm nhân thọ, hưu trí
- Cập nhật kiến thức về đầu tư, chứng khoán
3. Kỹ năng Lãnh đạo:
- Quản lý thời gian, ưu tiên công việc
- Giao tiếp, truyền đạt hiệu quả
- Giải quyết xung đột trong nhóm
4. Kỹ năng Số:
- Hiểu về Digital Banking, Fintech
- Sử dụng CRM, các công cụ phân tích dữ liệu
- Xu hướng Ngân hàng số - định hướng của MB
---
### ⚠️ Lưu ý Quan trọng khi Làm việc tại MB Bank
1. Về KPI:
- Áp lực KPI ở mức trung bình-cao so với thị trường
- Cần cân bằng giữa KPI cá nhân và chất lượng dịch vụ
- Không nên ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp
2. Về Văn hóa:
- MB Bank có văn hóa trẻ trung, năng động
- Môi trường làm việc hiện đại, ứng dụng công nghệ
- Có nhiều chương trình team building, du lịch
3. Về Cơ hội:
- MB đang mở rộng mạng lưới, nhiều cơ hội chuyển chi nhánh
- Có thể chuyển đổi sang các nhóm nghề khác (Khách hàng Doanh nghiệp, Treasury...)
- Cơ hội thăng tiến tốt cho người có thành tích
4. Về Địa điểm:
- Chi nhánh Thường Tín nằm ở huyện ngoại thành Hà Nội
- Cân nhắc chi phí đi lại nếu ở xa
- Khu vực này đang phát triển, tiềm năng tăng trưởng khách hàng tốt
Câu hỏi thường gặp
Theo thông tin tuyển dụng, lương cứng dao động từ 9-35 triệu tùy cấp bậc. Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường cao hơn đáng kể nhờ: (1) Thưởng KPI theo hiệu suất công việc, (2) Thưởng dịp lễ Tết (tháng 13+), (3) Hoa hồng từ sản phẩm bảo hiểm, đầu tư, (4) Phụ cấp xăng xe, điện thoại. Với một Chuyên viên hoàn thành tốt KPI, thu nhập thực tế có thể đạt 20-35 triệu/tháng tại khu vực Hà Nội.
KPI tại MB Bank cho vị trí Chuyên viên KHCN thường bao gồm: (1) Số lượng sản phẩm bán ra mỗi tháng, (2) Số khách hàng mới khai thác, (3) Số dư tiền gửi tăng trưởng, (4) Chỉ tiêu cross-sell. Mức độ khó tùy thuộc vào sàn giao dịch và mùa vụ. Nhìn chung, nếu chịu khó học sản phẩm và tiếp xúc khách hàng tốt, KPI hoàn toàn có thể đạt được. MB Bank có chính sách đào tạo tốt cho nhân viên mới.
Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm ngân hàng. MB Bank có chương trình đào tạo On-the-job Learning cùng đồng nghiệp và quản lý. Điều quan trọng hơn là: (1) Bạn có kỹ năng bán hàng/tư vấn tốt, (2) Thái độ nhiệt tình, ham học hỏi, (3) Hiểu biết cơ bản về tài chính. Nếu bạn từng làm sale, dịch vụ khách hàng thì sẽ là lợi thế.
Giờ làm việc của chi nhánh ngân hàng thường từ 8h00-17h00 các ngày trong tuần, Thứ 7 làm việc buổi sáng (8h00-12h00). Tuy nhiên, lịch cụ thể có thể thay đổi theo quy định của Chi nhánh. Vị trí tư vấn khách hàng cá nhân thường xuyên tiếp xúc khách nên cần sẵn sàng về đúng giờ, đặc biệt vào giờ cao điểm (9h-11h và 14h-16h).
MB Bank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: Junior → Chuyên viên (sau 12-18 tháng) → Trưởng nhóm/Tổ trưởng (sau 3-5 năm) → Quản lý Sàn → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh. Điểm mạnh của MB là: (1) Văn hóa đề cao thành tích, (2) Nhiều cơ hội chuyển chi nhánh/địa bàn, (3) Có thể chuyển đổi nhóm nghề (từ KHCN sang KHCN cao cấp, KH doanh nghiệp). Người có KPI tốt và được đánh giá cao có thể thăng tiến nhanh hơn.
Mỗi địa điểm có ưu và nhược: Chi nhánh huyện có lợi thế: (1) Áp lực cạnh tranh thấp hơn, (2) Khách hàng tiềm năng đang phát triển theo đô thị hóa, (3) Chi phí sinh hoạt khu vực thấp hơn. Tuy nhiên cần lưu ý: (1) Đi lại từ trung tâm Hà Nội mất thời gian, (2) Khách hàng có thu nhập trung bình thấp hơn, (3) Hạn chế hơn về cơ hội tiếp xúc khách hàng VIP. Nhưng ngược lại, đây cũng là cơ hội để xây dựng quan hệ khách hàng từ đầu và thể hiện năng lực.
MB Bank có một số điểm đặc trưng: (1) Định hướng Ngân hàng Số mạnh - dẫn đầu về công nghệ, (2) Mạng lưới chi nhánh đang mở rộng nhanh, (3) Sản phẩm FundFlex (chứng chỉ quỹ) là thế mạnh, (4) Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, năng động hơn các ngân hàng nhà nước truyền thống. Khi phỏng vấn, bạn nên thể hiện: (1) Hiểu biết về chiến lược số hóa của MB, (2) Sẵn sàng làm việc trong môi trường thay đổi nhanh, (3) Đam mê công nghệ và đổi mới.
3 điều quan trọng nhất: (1) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện cụ thể về việc bạn đã thuyết phục, tư vấn hoặc bán hàng thành công - kể theo format: Tình huống → Hành động → Kết quả. (2) Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt ngay trong buổi phỏng vấn - đây là yếu tố quan trọng nhất cho công việc tư vấn. (3) Nghiên cứu trước về ít nhất 3-5 sản phẩm chính của MB Bank và có thể mô tả ngắn gọn cho 'khách hàng giả định'. Đừng quên trang phục lịch sự và đến đúng giờ!
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình mới vào MB được 3 tháng, vị trí Giao dịch viên chuyển lên Tư vấn KHCN. Có 1 điều mình thấy ok là đào tạo On-the-job rất kỹ, sếp và anh chị đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình. Ai chưa có kinh nghiệm ngân hàng đừng lo, quan trọng là thái độ và chịu khó học.
Đang apply vị trí này, đã qua vòng phone screening. HR hỏi mình về mức lương kỳ vọng, mình nói 15 triệu. Không biết có cao quá không? Bài đăng ghi đến 25 triệu cho Junior nhưng mình nghĩ thực tế thấp hơn. Bạn nào đang làm ở MB cho mình xin ý kiến với!
Làm ở chi nhánh quận ngoại thành Hà Nội như Thường Tín thì cần lưu ý: khách hàng phần lớn là dân vùng ven, nông thôn. Họ cần tư vấn chậm rãi, giải thích kỹ, đừng nói quá nhiều thuật ngữ. Ai quen làm với khách hàng thành thị thì cần điều chỉnh cách tiếp cận nhé.
So sánh lương giữa MB và VietinBank cho vị trí tương tự: MB base thấp hơn nhưng thưởng KPI linh hoạt hơn, thu nhập thực tế có khi ngang nhau hoặc MB nhỉnh hơn. Lương tháng 13 của MB cũng ok, tết năm ngoái mình được 1 tháng lương thưởng Tết.
KPI ở MB không dễ nhưng cũng không quá khó đạt. Quan trọng là phải chủ động tiếp cận khách hàng, không ngồi chờ khách đến. Mình thấy ai năng nổ, chào hỏi khách ngay từ cửa thì KPI tốt hơn hẳn. Có đợt mình đạt 120% KPI luôn!
Mình đang cân nhắc giữa vị trí này ở MB và 1 ngân hàng khác ở quận trung tâm. MB ở Thường Tín xa hơn nhưng nghe nói sàn giao dịch ít cạnh tranh hơn, dễ làm việc hơn. Không biết có đúng không? Bạn nào có kinh nghiệm cho mình xin ý kiến.
Phúc lợi của MB thực sự tốt so với mặt bằng ngân hàng. Đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch hằng năm, ngày nghỉ sinh nhật. Mấy đồng nghiệp ở ngân hàng khác còn khen lắm. Ngoài ra được vay ưu đãi lãi suất thấp cũng là điểm cộng lớn.
Trước khi phỏng vấn, các bạn nhớ học kỹ về FundFlex và các sản phẩm đầu tư của MB. Đây là sản phẩm mấu chốt mà MB đẩy mạnh, nếu thể hiện được hiểu biết về sản phẩm này sẽ gây ấn tượng rất tốt. Mình phỏng vấn ở MB 2 lần rồi, lần nào cũng hỏi về FundFlex!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát