Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Thanh Xuân - Phường Khương Đình, Hà Nội
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ
- Huy động vốn: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các gói, kỳ hạn phù hợp
- Sản phẩm tín dụng cá nhân: Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, thẻ tín dụng
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking, SMS Banking
- Sản phẩm đầu tư: Trái phiếu ngân hàng, chứng chỉ quỹ, sản phẩm bảo hiểm liên kết
- Dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ quốc tế các hạng mức
B. Kỹ năng bán hàng & tư vấn
- Kỹ thuật tư vấn nhu cầu khách hàng (Need Discovery)
- Cross-selling (bán chéo) và Upselling (nâng cấp sản phẩm)
- Xử lý objection (phản đối) của khách hàng
- Tính toán lãi suất, tổng chi phí vay
- Sử dụng phần mềm core banking của MB Bank
C. Tin học văn phòng
- Excel: Hàm VLOOKUP, Pivot Table, tính lãi, lập báo cáo
- Word: Soạn thảo hợp đồng, tài liệu
- PowerPoint: Trình bày sản phẩm cho khách hàng
- Outlook: Quản lý email, lịch hẹn
D. Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ Kiểm soát viên (OHV) | Rất cao | Bắt buộc nếu muốn thăng tiến lên vị trí quản lý |
| Chứng chỉ Tư vấn tài chính (CFP) | Cao | Hữu ích cho mảng wealth management |
| Chứng chỉ Phân tích đầu tư (CFA Level 1) | Trung bình | Nếu muốn chuyên sâu mảng đầu tư |
| Chứng chỉ Tin học (MOS) | Trung bình | Tăng lợi thế cạnh tranh |
| Chứng chỉ Anh văn (IELTS 5.5+) | Trung bình | Phổ biến tại MB Bank |
---
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
A. Giao tiếp & Xây dựng mối quan hệ
- Giao tiếp lịch sự, thân thiện với khách hàng đa dạng
- Khả năng lắng nghe để hiểu nhu cầu thực sự của khách
- Xây dựng mối quan hệ dài hạn (relationship banking)
- Chịu được áp lực khi khách hàng khó tính
B. Kỹ năng đàm phán
- Thương lượng lãi suất, điều kiện vay
- Xử lý khiếu nại khéo léo
- Đưa ra giải pháp thay thế khi sản phẩm chính không phù hợp
C. Quản lý thời gian & công việc
- Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc tại quầy
- Sắp xếp ưu tiên công việc trong giờ cao điểm
- Cân bằng giữa KPI cá nhân và chất lượng dịch vụ
D. Kiểm soát cảm xúc
- Bình tĩnh khi gặp khách hàng phàn nàn
- Không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng công việc
- Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp
---
### 3. SO SÁNH MỨC LƯƠNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo)
| Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Tổng thu nhập ước tính | Kinh nghiệm |
|---|---|---|---|
| Junior | 9-15 triệu | 15-22 triệu | 0-2 năm |
| Mid-Level | 12-20 triệu | 20-28 triệu | 2-4 năm |
| Professional | 15-25 triệu | 25-35 triệu | 4+ năm |
*Lưu ý: Tổng thu nhập bao gồm phụ cấp, thưởng KPI, hoa hồng sản phẩm. Mức lương thực nhận phụ thuộc rất lớn vào KPI và doanh số.*
---
### 4. ĐIỂM KHÁC BIỆT KHI LÀM TẠI MB BANK
- Văn hóa Doanh nghiệp Số: MB Bank là một trong những ngân hàng tiên phong về chuyển đổi số, ứng viên sẽ làm việc với nền tảng công nghệ hiện đại
- Hệ sinh thái tập đoàn MBBank: Gắn kết với các sản phẩm tài chính, bảo hiểm (Mirae Asset) tạo cơ hội bán chéo đa dạng
- Cơ hội chuyển đổi nội bộ: Mạng lưới chi nhánh rộng khắp, dễ dàng chuyển đổi địa điểm làm việc
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank - Chi nhánh Thanh Xuân
### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CHUNG
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ
- HR đánh giá hồ sơ dựa trên thông tin đầy đủ
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng ngân hàng
- Thời gian phản hồi: trong 1 tuần nếu hồ sơ phù hợp
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng phòng/Khu vực)
- Thời gian: 30-45 phút
- Địa điểm: Chi nhánh Thanh Xuân, Phường Khương Đình, Hà Nội
- Nội dung: Đánh giá kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, phản xạ tình huống
Vòng 3: Phỏng vấn với lãnh đạo/HR (có thể)
- Thời gian: 20-30 phút
- Nội dung: Văn hóa MB Bank, định hướng phát triển, mức lương kỳ vọng
Vòng 4: Xác nhận và Onboarding
- Hoàn thiện thủ tục, kiểm tra nhân thân
- Đào tạo sản phẩm và quy trình
---
### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG
Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
1. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"
- Trả lời: Liệt kê các nhóm sản phẩm chính (huy động, tín dụng, thẻ, ngân hàng điện tử, đầu tư)
- Nên nghiên cứu trước website và app MBBank để thể hiện sự chuẩn bị
2. "Khi khách hàng nói lãi suất ngân hàng khác cao hơn, bạn xử lý thế nào?"
- Trả lời: Lắng nghe → Hiểu nhu cầu thực sự → So sánh lợi ích tổng thể (không chỉ lãi suất) → Đề xuất giải pháp phù hợp
3. "Bạn có kinh nghiệm bán chéo sản phẩm không? Cho ví dụ cụ thể?"
- Trả lời: Chia sẻ ví dụ cụ thể theo STAR (Situation - Task - Action - Result)
4. "Một ngày làm việc tại quầy giao dịch như thế nào?"
- Trả lời: Mô tả quy trình chuẩn: mở ca → kiểm tra hệ thống → chào đón khách → tư vấn sản phẩm → xử lý giao dịch → đóng ca, đối soát
5. "Bạn xử lý khiếu nại của khách như thế nào?"
- Trả lời: Lắng nghe toàn bộ → Xin lỗi và thông cảm → Xác định nguyên nhân → Đề xuất giải pháp → Theo dõi sau đó
6. "KPI của vị trí này là gì? Bạn tự tin đạt được không?"
- Trả lời: Thể hiện sự tự tin nhưng thực tế, có kế hoạch cụ thể
Vòng 3 - Phỏng vấn với lãnh đạo/HR:
1. "Tại sao bạn chọn MB Bank?"
- Trả lời: Văn hóa đổi mới số, cơ hội phát triển, hệ sinh thái tài chính đa dạng
2. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- Trả lời: Dựa trên khung lương 9-35 triệu, đề xuất mức phù hợp với kinh nghiệm, không nên đòi quá cao so với thị trường
3. "5 năm tới bạn hình dung mình ở đâu?"
- Trả lời: Thể hiện ambtion nhưng gắn với giá trị đóng góp cho MB Bank
4. "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì?"
- Trả lời: Điểm mạnh phù hợp công việc (giao tiếp, chịu áp lực, ham học hỏi); điểm yếu kèm hướng khắc phục
---
### TIPS CHUẨN BỊ PHỎNG VẤN
Trước phỏng vấn:
- 📱 Tải app MBBank, trải nghiệm các tính năng
- 🌐 Nghiên cứu website: lịch sử, sản phẩm, thành tựu của MB Bank
- 📊 Tìm hiểu các sản phẩm nổi bật: MBBank SmartApp, gói tài khoản, lãi suất hiện tại
- 🏢 Tìm hiểu về chi nhánh Thanh Xuân (vị trí, quy mô)
- 👔 Đọc tin tức ngành ngân hàng gần đây (chuyển đổi số, sản phẩm mới)
Khi phỏng vấn:
- Đến sớm 10-15 phút
- Mang theo bản photo CMND/CCCD và bằng cấp
- Trả lời ngắn gọn, có ví dụ minh họa
- Thể hiện năng lượng tích cực, niềm đam mê bán hàng
Sau phỏng vấn:
- Gửi email cảm ơn HR trong vòng 24 giờ
- Kiểm tra email và điện thoại thường xuyên
---
### DRESS CODE
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da, cravat (nếu có)
- Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blouse công sở, quần/chân váy âu, giày gót thấp
- Trang sức tối giản, tóc gọn gàng
- Không mặc jeans, giày thể thao, áo phông
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 1-2 | Tổng quan ngành ngân hàng bán lẻ Việt Nam | 3-4 giờ |
| Ngày 3-4 | Sản phẩm huy động vốn (tiền gửi, lãi suất, kỳ hạn) | 3-4 giờ |
| Ngày 5-6 | Sản phẩm tín dụng cá nhân (vay tiêu dùng, thế chấp, lãi suất) | 3-4 giờ |
| Ngày 7 | Sản phẩm thẻ, ngân hàng điện tử, đầu tư | 3-4 giờ |
Tuần 2: Luyện tập & ôn kỹ năng
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 8-9 | Kỹ năng bán hàng, tư vấn, xử lý objection | 3-4 giờ |
| Ngày 10-11 | Xử lý tình huống, khiếu nại khách hàng | 2-3 giờ |
| Ngày 12 | Luyện phỏng vấn, trả lời câu hỏi thường gặp | 3-4 giờ |
| Ngày 13-14 | Tổng ôn, nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | 2-3 giờ |
---
### KIẾN THỨC NỀN CẦN NẮM VỮNG
1. Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN → NHTMCP → chi nhánh/phòng giao dịch)
- Chức năng của ngân hàng bán lẻ (Retail Banking)
- Các chỉ tiêu KPI phổ biến: CASA, doanh số tín dụng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ bán chéo
2. Sản phẩm Huy động vốn
- Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn (1 tháng → 36 tháng), cách tính lãi
- Lãi suất tiết kiệm: lãi cuối kỳ, lãi hàng tháng, lãi nhập gốc
- So sánh lãi suất giữa các ngân hàng
- Sản phẩm đặc biệt: tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm gửi góp
3. Sản phẩm Tín dụng cá nhân
- Vay tín chấp: điều kiện, lãi suất, cách tính lãi
- Vay thế chấp: tài sản đảm bảo, tỷ lệ cho vay (LTV), thời hạn
- Vay mua nhà, mua xe: điều kiện, giấy tờ cần thiết
- Thẩm định khách hàng cá nhân
4. Sản phẩm Thẻ
- Thẻ ghi nợ (debit card): ATM, rút tiền, chuyển khoản
- Thẻ tín dụng (credit card): billing cycle, grace period, phí
- Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard, JCB các hạng
5. Ngân hàng Điện tử
- App MBBank: tính năng nổi bật (chuyển tiền 24/7, thanh toán hóa đơn, đầu tư)
- Internet Banking, SMS Banking
- Ví điện tử, QR Pay
---
### TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" - Brian Tracy
- "The Psychology of Selling" - Brian Tracy
Website:
- Website chính thức MB Bank: mbbank.com.vn
- Thông tin lãi suất, sản phẩm trên app MBBank
- Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định, thông tư liên quan)
Nguồn tin tức:
- Cafef.vn, Vietnamnet (mục Tài chính - Ngân hàng)
- Fanpage MB Bank: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" (theo thông tin tuyển dụng)
---
### ÔN KỸ NĂNG BÁN HÀNG
Mô hình tư vấn 5 bước:
1. Chào hỏi & thiết lập mối quan hệ → Mở đầu thân thiện
2. Khám phá nhu cầu → Đặt câu hỏi mở: "Anh/chị có thể chia sẻ về kế hoạch tài chính sắp tới..."
3. Trình bày giải pháp → Đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu
4. Xử lý objection → Không phản đối, mà đồng cảm và điều chỉnh
5. Chốt đơn & giới thiệu sản phẩm liên quan → Cross-selling
Công thức tính lãi tiết kiệm cần nhớ:
```
Lãi = Số tiền gửi × Lãi suất (năm) × Số ngày gửi thực / 365
```
Công thức tính lãi vay (phương pháp dư nợ giảm dần):
```
Lãi tháng 1 = Dư nợ ban đầu × Lãi suất tháng
Lãi tháng n = Dư nợ còn lại × Lãi suất tháng
```
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank
### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH
```
Giai đoạn 1: Tân binh (0-1 năm)
Chuyên viên Tư vấn KHCN (Junior)
↓ Tích lũy KPI, hoàn thiện kỹ năng
Giai đoạn 2: Chuyên viên chính (1-3 năm)
Chuyên viên Tư vấn KHCN (Mid-Level)
↓ Đạt KPI vượt mức, có khách hàng ổn định
↓ Học thêm chứng chỉ OHV
Giai đoạn 3: Chuyên viên cao cấp (3-5 năm)
Chuyên viên Tư vấn KHCN (Professional)
↓ Thể hiện năng lực lãnh đạo
Giai đoạn 4: Quản lý (3-5 năm+)
Trưởng nhóm Kinh doanh / Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
↓ Tích lũy kinh nghiệm quản lý
Giai đoạn 5: Lãnh đạo (5-7 năm+)
Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh
```
---
### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
| Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập thực tế* | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Junior (0-2 năm) | 9-15 triệu | 15-22 triệu | Tập trung học hỏi, xây dựng khách hàng |
| Mid-Level (2-4 năm) | 12-20 triệu | 20-28 triệu | Bắt đầu có thu nhập ổn định từ KPI |
| Professional (4+ năm) | 15-25 triệu | 25-35 triệu | Chuyên gia, mentor cho nhân viên mới |
*Thu nhập thực tế bao gồm: lương cơ bản + KPI + hoa hồng bán sản phẩm + thưởng dịp lễ*
---
### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN
Ngắn hạn (0-2 năm):
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ
- Kỹ năng bán hàng xuất sắc, tỷ lệ chốt đơn cao
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
- Giao tiếp tiếng Anh giao dịch cơ bản
Trung hạn (2-4 năm):
- Quản lý quan hệ khách hàng cao cấp (HNWI)
- Chứng chỉ Kiểm soát viên (OHV) - bắt buộc để thăng tiến quản lý
- Kỹ năng huấn luyện, dẫn dắt nhóm nhỏ
- Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng
Dài hạn (4+ năm):
- Chiến lược kinh doanh chi nhánh
- Quản lý tài chính doanh nghiệp (nếu chuyển hướng)
- Chứng chỉ CFA/CFP cho mảng wealth management
- Kỹ năng đàm phán cấp cao, quản lý stakeholder
---
### CƠ HỘI CHUYỂN ĐỔI TRONG HỆ THỐNG MB BANK
Hướng 1: Chuyên viên mảng tín dụng
- Chuyển sang mảng tín dụng cá nhân (relending) nếu thích phân tích hồ sơ
- Thu nhập tiềm năng cao hơn nhưng áp lực rủi ro lớn hơn
Hướng 2: Mảng Wealth Management
- Phục vụ khách hàng cá nhân cao cấp
- Sản phẩm đầu tư phức tạp hơn (chứng chỉ quỹ, trái phiếu doanh nghiệp)
- Thu nhập cao từ phí quản lý tài sản
Hướng 3: Chuyển sang Chi nhánh khác
- MB Bank có mạng lưới rộng khắp 3 miền
- Cơ hội chuyển đổi địa điểm làm việc thuận tiện
Hướng 4: Hệ sinh thái MBBank - Mirae Asset
- Chuyển sang công ty bảo hiểm/tài chính trong hệ sinh thái
- Đa dạng hóa kiến thức tài chính
---
### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI TRONG NGÀNH
1. Tập trung xây dựng CASA ngay từ đầu - CASA (tiền gửi không kỳ hạn) là KPI quan trọng nhất và ảnh hưởng lớn đến thu nhập
2. Học cách bán sản phẩm, không bán giá - Khách hàng so sánh lãi suất, nhưng giá trị tổng thể mới giữ chân họ
3. Onboard khách hàng mới vào app MBBank ngay - Giúp giữ chân khách, tăng engagement và giảm áp lực chi nhánh
4. Theo dõi khách hàng định kỳ - Gọi điện chăm sóc, chúc mừng sinh nhật, thông báo sản phẩm mới
5. Chuẩn bị tài chính cho 2-3 tháng đầu - Thời gian đầu KPI có thể chưa đạt, thu nhập sẽ thấp hơn
Câu hỏi thường gặp
Không yêu cầu bắt buộc kinh nghiệm - tin đăng ghi rõ 'Kinh nghiệm: N/A'. Tuy nhiên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, tư vấn hoặc phát triển kinh doanh. Người mới ra trường vẫn có thể ứng tuyển nếu thể hiện tốt kỹ năng giao tiếp, có tinh thần học hỏi và đam mê ngành ngân hàng. Điểm mấu chốt là hoàn thiện hồ sơ đầy đủ và thể hiện sự chuẩn bị kỹ lưỡng khi phỏng vấn.
Đây là mức lương gross theo năng suất lao động. Thu nhập thực nhận phụ thuộc rất lớn vào KPI. Với Junior, thực nhận thường từ 13-20 triệu/tháng (sau khi trừ thuế TNCN ~10%). Với Professional đạt KPI tốt, thực nhận có thể đạt 25-32 triệu/tháng. Ngoài ra còn có thưởng dịp lễ, thưởng tháng 13, phụ cấp đi lại/điện thoại. Mẹo: khi phỏng vấn, hỏi rõ KPI cụ thể và tỷ lệ đóng góp vào thu nhập.
KPI phổ biến cho vị trí này bao gồm: (1) CASA - số dư tiền gửi không kỳ hạn, (2) Doanh số tín dụng - số tiền giải ngân vay cá nhân, (3) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản, (4) Tỷ lệ bán chéo sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, ngân hàng điện tử), (5) Chỉ tiêu sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ). Áp lực KPI tại MB Bank được đánh giá ở mức trung bình-khá so với thị trường, phù hợp với người thích thử thách.
Giờ làm việc tại chi nhánh thường từ 8h-17h các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), thứ 7 làm nửa ngày. Lịch ca có thể xoay giữa các vị trí tại quầy. Làm thêm giờ thường xảy ra vào cuối tháng/quý (đối soát, báo cáo) hoặc khi có sản phẩm mới cần triển khai. MB Bank có văn hóa doanh nghiệp số nên nhiều công việc hành chính được số hóa, giảm tải so với ngân hàng truyền thống.
Chi nhánh Thanh Xuân nằm tại khu vực đông dân cư sầm uất (quận Thanh Xuân), tập trung nhiều chung cư và khu thương mại. Khách hàng đa dạng từ công nhân, nhân viên văn phòng đến doanh nhân. Lưu lượng khách hàng cao, đặc biệt vào giờ cao điểm sáng và chiều. Đây là chi nhánh có quy mô khá lớn trên địa bàn, phù hợp với người thích môi trường năng động, đông vui.
Lợi thế lớn nhất là kinh nghiệm chuyển đổi được sang mức Mid-Level ngay (12-30 triệu). Bạn đã có nền tảng kiến thức sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, và đặc biệt là mạng lưới khách hàng sẵn có. Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) MB Bank có hệ thống công nghệ và văn hóa riêng cần thời gian thích nghi, (2) Mỗi ngân hàng có sản phẩm và chính sách khác nhau, cần học lại sản phẩm, (3) KPI tại MB Bank có thể khác biệt, nên hỏi rõ trong phỏng vấn.
(1) Đảm bảo đầy đủ thông tin theo yêu cầu (họ tên, ngày sinh, giới tính, SĐT, email, trình độ, trường tốt nghiệp, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật). (2) Đưa KPI cụ thể vào CV nếu có kinh nghiệm - ví dụ 'Đạt 120% KPI huy động vốn tháng 3/2024'. (3) Nêu rõ các sản phẩm đã bán thành công. (4) Nếu chưa có kinh nghiệm, highlight kỹ năng mềm và thể hiện khát vọng phát triển. (5) Gửi CV qua kênh chính thức của MB Bank để được phản hồi trong 1 tuần.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở chi nhánh MB gần đây, vị trí này khá bận rộn nhưng thu nhập không tệ nếu bạn chịu khó. Mình tháng đầu chỉ được 11 triệu, sau 6 tháng lên được 18-20 triệu. Quan trọng nhất là CASA và bán chéo, 2 cái này quyết định 50% thu nhập đó.
Đã phỏng vấn vị trí tư vấn KHCN ở MB hồi tháng 11. Vòng 1 là sàng lọc hồ sơ, vòng 2 gặp trưởng phòng kinh doanh. Câu hỏi chủ yếu về kinh nghiệm bán hàng và xử lý tình huống khách hàng. Mình thấy họ khá thân thiện, không đánh đố lắm. Kết quả là trúng tuyển nhưng mình chọn ở lại công ty cũ vì lương hơn một chút.
Ai đang ứng tuyển vị trí này thì lưu ý: điền đầy đủ thông tin trong hồ sơ. HR có ghi rõ hồ sơ thiếu sẽ không được xem xét. Mình mất 2 tuần mới nhận được phản hồi vì lúc đầu điền thiếu số điện thoại dự phòng 😅
Làm ở MB Thanh Xuân được gần 2 năm rồi. Điểm mình thích là đồng nghiệp trẻ, dễ hòa đồng, lãnh đạo gần gũi. Công nghệ hiện đại, app MBBank xịn lắm. Nhược điểm là áp lực tháng cuối quý kinh khủng, ngày nào cũng overtime. Bù lại phúc lợi ổn, có bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch hàng năm.
Mới đi phỏng vấn tuần trước. Họ hỏi khá sâu về sản phẩm vay mua nhà và cách tính lãi dư nợ giảm dần. May mà mình đã ôn kỹ. Điểm hay là họ cho tình huống giả định: khách hàng muốn vay 500 triệu nhưng thu nhập chỉ 15 triệu/tháng, bạn xử lý thế nào? Trả lời được câu này thì phỏng vấn khá suôn sẻ.
Đang phân vân giữa vị trí này và một ngân hàng khác. Bạn nào đang làm ở MB Bank cho mình hỏi: văn hóa làm việc ở đây như nào? Có toxic không? Mình nghe nói MB Bank khá cạnh tranh giữa các nhân viên.
Làm HR tại MB 3 năm, chia sẻ thật: hồ sơ đầy đủ + thể hiện tốt kỹ năng bán hàng = gần như chắc chắn được gọi phỏng vấn. Ứng viên hay thiếu phần mô tả kỹ năng. Ghi rõ 3-5 kỹ năng nổi bật theo yêu cầu, kèm ví dụ cụ thể. Đừng copy y chang JD, HR đọc nhiều lắm.
Sinh viên năm cuối, chưa có kinh nghiệm, đã nộp đơn. Hy vọng được gọi phỏng vấn. Đang cày app MBBank để hiểu sản phẩm. Bác nào từng trúng tuyển mà chưa có kinh nghiệm cho em xin kinh nghiệm với ạ 😅
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát