Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Thái Nguyên - Phường Phan Đình Phùng, Thái Nguyên
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân - MB Bank
### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kiến thức sản phẩm Ngân hàng bắt buộc:
- Huy động vốn: Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, lãi suất các kỳ hạn, cách tính lãi
- Tín dụng cá nhân: Thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay thế chấp (nếu có)
- Dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, phí, ưu đãi, cách đăng ký
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking, tính năng nổi bật
- Đầu tư: Trái phiếu, chứng chỉ quỹ (cơ bản về cơ chế, lợi ích, rủi ro)
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng: Các sản phẩm bancassurance
2. Tin học văn phòng:
| Công cụ | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Excel | Trung bình-Khá | Hàm cơ bản, pivot table, vẽ biểu đồ |
| Word | Cơ bản | Soạn thảo văn bản, báo cáo đơn giản |
| Outlook | Cơ bản | Gửi email, quản lý lịch, liên hệ |
| Phần mềm nội bộ MB | Cần nhanh chóng làm quen | Được đào tạo khi vào làm |
3. Kỹ năng bán hàng & tư vấn:
- Kỹ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng (SPIN Selling cơ bản)
- Trình bày sản phẩm ngắn gọn, dễ hiểu
- Xử lý phản đối (objection handling)
- Cross-selling (bán chéo sản phẩm)
---
### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
1. Giao tiếp & Ứng xử:
- Thái độ thân thiện, niềm nở với khách hàng
- Lắng nghe chủ động — HIỂU đúng nhu cầu trước khi tư vấn
- Kiểm soát cảm xúc khi khách hàng khó tính hoặc khiếu nại
- Diễn đạt lưu loát, dễ hiểu (tránh thuật ngữ phức tạp)
2. Kỹ năng phục vụ:
- Chào đón, phân luồng khách hàng hợp lý
- Xử lý khiếu nại cơ bản tại quầy
- Hỗ trợ khách hàng hoàn thành giao dịch nhanh chóng
- Làm việc dưới áp lực cao (ngày cao điểm, cuối tháng)
3. Kỹ năng làm việc nhóm:
- Phối hợp với các sàn giao dịch khác
- Bàn giao khách hàng giữa các ca
- Hỗ trợ đồng nghiệp mùa cao điểm
---
### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)
| Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú |
|-----------|---------|---------|
| Chứng chỉ phím tắt nghiệp vụ Ngân hàng (do NHNN cấp) | Cao | Nếu có sẽ gây ấn tượng mạnh |
| Chứng chỉ ICG/ICB (Chứng khoán) | Trung bình | Hữu ích nếu muốn chuyển sang mảng đầu tư |
| Chứng chỉ CFA/CPA (tài chính) | Cao nhưng overkill | Quá mạnh cho vị trí này |
| Khóa đào tạo về bán hàng (SPIN, Sandler) | Trung bình | Tự học online cũng được |
---
### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên Mới vs Có Kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên mới (0 exp) | Ứng viên có kinh nghiệm |
|----------|---------------------|------------------------|
| Lương khởi điểm | 9-15 triệu | 15-25 triệu |
| Ưu tiên chính | Tốt nghiệp ĐH loại Khá+, giao tiếp tốt | Đã làm KHCN, có portfolio khách hàng |
| Điểm yếu cần khắc phục | Chưa biết sản phẩm MB | Cần học văn hóa & hệ thống MB |
| Cơ hội | Được đào tạo bài bản | Lên Senior/Team Lead nhanh hơn |
Lưu ý quan trọng: JD ghi "N/A" kinh nghiệm nhưng ưu tiên người có kinh nghiệm. Ứng viên mới vẫn có cơ hội nếu thể hiện tốt kỹ năng mềm và kiến thức nền vững.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank Thái Nguyên
---
### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn
Vòng 1 — Sàng lọc Hồ sơ & Gọi điện xác nhận
- HR MB Bank gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm
- Thời gian: Sau khi nộp 3-7 ngày
Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trực tiếp tại Chi nhánh Thái Nguyên)
- Người phỏng vấn: Trưởng phòng/Kênh dịch vụ, Quản lý Chi nhánh
- Thời lượng: 30-60 phút
- Nội dung: Kiến thức sản phẩm, kịch bản xử lý tình huống, đánh giá kỹ năng mềm
Vòng 3 — Phỏng vấn cấp cao hơn (tùy trường hợp)
- Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo khu vực
- Tập trung vào định hướng phát triển, văn hóa phù hợp
- Thời lượng: 20-30 phút
Vòng 4 — Xác nhận & Offer
- HR thông báo kết quả trong 1 tuần sau phỏng vấn
- Thương lượng lương, ngày bắt đầu
---
### 🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 (HR - Điện thoại):
- "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân" (1-2 phút)
- "Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?"
- "Mức lương kỳ vạng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn biết gì về các sản phẩm của MBBank?"
Vòng 2 (Chuyên môn - Trực tiếp):
- "Khách hàng vào quầy hỏi về lãi suất tiết kiệm 12 tháng. Bạn tư vấn thế nào?"
- "Khi khách hàng phàn nàn về phí ATM, bạn xử lý ra sao?"
- "Bạn có kinh nghiệm bán chéo sản phẩm không? Kể một tình huống cụ thể."
- "Có khách hàng khó tính, bạn làm gì để không bị mất bình tĩnh?"
- "Bạn hiểu gì về KPI của vị trí này?"
- "Mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng mới."
- "Tình huống: Khách muốn vay nhưng chưa đủ điều kiện, bạn tư vấn sản phẩm nào thay thế?"
Vòng 3 (Lãnh đạo):
- "5 năm tới, bạn hình dung vị trí của mình ở đâu?"
- "Điều gì khiến bạn chọn Thái Nguyên thay vì các chi nhánh khác?"
- "Bạn đánh giá thế nào về xu hướng chuyển đổi số ngân hàng?"
- "Kể về một thành công lớn nhất trong công việc bán hàng của bạn."
---
### ✅ Tips chuẩn bị đặc biệt cho MB Bank
1. Nghiên cứu kỹ về MBBank:
- Tải app MBBank và trải nghiệm các tính năng
- Tìm hiểu các sản phẩm nổi bật: M-Connect, thẻ đồng thương hiệu, Smart Pay
- Đọc về chiến lược chuyển đổi số của MB (đây là điểm mạnh thương hiệu)
2. Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công:
- Dùng format STAR (Situation - Task - Action - Result)
- Tập trung vào kỹ năng giao tiếp, xử lý khủng hoảng, bán hàng
3. Đọc thêm về thị trường Thái Nguyên:
- Khu vực Thái Nguyên có nhiều khu công nghiệp → nhu cầu KHCN lớn
- Hiểu đặc thù khách hàng tại địa phương (công nhân, văn phòng, doanh nghiệp nhỏ)
4. Chuẩn bị cho phần tiếng Anh (nếu có):
- Một số chi nhánh kiểm tra tiếng Anh cơ bản
- Ôn từ vựng ngân hàng thông dụng: deposit, withdrawal, interest rate, credit card, account
---
### 👔 Dress Code
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da lịch sự, không cần cravat
- Nữ: Áo sơ mi/blouse trắng hoặc màu nhạt, quần/váy công sở, giày không cao gót quá cao
- Tránh: Thun polo, jeans, giày thể thao, trang sức quá lòe loẹt
- Nên mang theo CV bản cứng (dù đã nộp online)
- Điện thoại tắt âm khi vào phòng phỏng vấn
Lộ trình ôn thi
## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị 1-2 tuần trước phỏng vấn
---
### 📚 Kiến thức nền bắt buộc phải nắm vững
Tuần 1 — Kiến thức Ngân hàng căn bản
| Chủ đề | Nội dung cần học | Nguồn tham khảo |
|--------|------------------|-----------------|
| Sản phẩm huy động vốn | Các loại tiết kiệm (không kỳ hạn, có kỳ hạn, bậc thang), lãi suất, cách tính lãi | Website MB Bank, app MBBank |
| Thẻ ngân hàng | Phân biệt thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, phí thường niên, ưu đãi, hạn mức | Website MB Bank |
| Dịch vụ ngân hàng điện tử | App MBBank, Internet Banking, Smart Pay, tính năng nổi bật | YouTube: "MBBank app tutorial" |
| Trái phiếu & Chứng chỉ quỹ | Khái niệm cơ bản, lợi ích, đối tượng phù hợp, rủi ro | Investopedia tiếng Việt, bài viết Finlife |
| Quy trình phục vụ KHCN | Mở tài khoản, gửi tiền, rút tiền, khiếu nại | Video hướng dẫn trên kênh YouTube MB Bank |
Tuần 2 — Kỹ năng & Tình huống thực hành
- Kịch bản phỏng vấn: Chuẩn bị câu trả lời cho 10 câu hỏi thường gặp (xem mục interview_prep)
- Tập đóng vai: Nhờ người thân đóng vai khách hàng khó tính để tập xử lý tình huống
- Ôn kỹ năng Excel: Hàm SUM, VLOOKUP, IF, cách tạo bảng biểu đơn giản
- Đọc tin tức ngân hàng: Cập nhật xu hướng ngân hàng số 2024-2025, các chương trình ưu đãi MB Bank
---
### 📖 Tài liệu tham khảo chi tiết
Sách & Giáo trình:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — NXB Tài chính (cơ bản nhất)
- "Customer Service Excellence in Banking" — sách tiếng Anh (nếu muốn nâng cao)
Website & Kênh thông tin:
- Website chính thức MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (đặc biệt mục Sản phẩm & Dịch vụ)
- Fanpage: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" (theo JD đã đề cập)
- Investopedia tiếng Việt: https://vi.investopedia.com
- Cafef,VnExpress mục Tài chính Ngân hàng
YouTube:
- Kênh YouTube chính thức MB Bank
- "Kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng" — nhiều video chia sẻ từ ứng viên
Ứng dụng thực hành:
- Tải và sử dụng app MBBank (đăng ký thử tài khoản demo nếu có)
- Trải nghiệm các tính năng: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại
---
### 🗓️ Lộ trình 7 ngày trước phỏng vấn
Ngày -7: Đọc toàn bộ JD, ghi chú lại các điểm MB đề cập (sản phẩm, phúc lợi, giá trị cốt lõi)
Ngày -6: Nghiên cứu sâu sản phẩm MB Bank trên website chính thức
Ngày -5: Học về tính năng app MBBank (tải app, thử các chức năng)
Ngày -4: Ôn lý thuyết nghiệp vụ căn bản (huy động, tín dụng, thanh toán)
Ngày -3: Luyện kỹ năng Excel cơ bản + ôn Word/Outlook
Ngày -2: Chuẩn bị CV, viết lời giới thiệu 2 phút, tập trả lời câu hỏi phỏng vấn
Ngày -1: Nghỉ ngơi, chuẩn bị trang phục, ngủ sớm. Không học thêm kiến thức mới
Ngày 0: Đến sớm 15 phút, mang theo CV, CMND/CCCD, tự tin và bình tĩnh
---
### ⚠️ Lưu ý quan trọng khi chuẩn bị
- KHÔNG cần học thuộc lòng lãi suất chi tiết — quan trọng hơn là HIỂU cách tư vấn phù hợp với nhu cầu từng khách
- Trọng tâm: Thể hiện khả năng giao tiếp, thái độ phục vụ, và tinh thần học hỏi
- Điểm mạnh MB Bank: Nhấn mạnh bạn hiểu về chiến lược ngân hàng số của họ nếu được hỏi
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
---
### 📈 Lộ trình Thăng tiến điển hình
```
Chuyên viên UB (Junior)
↓ 1-2 năm
Chuyên viên UB (Mid-Level)
↓ 2-3 năm
Chuyên viên UB (Professional)
↓
Trưởng nhóm Tư vấn KHCN
↓ 3-4 năm
Phó phòng/Quản lý Dịch vụ KHCN
↓ 4-5 năm
Trưởng phòng Dịch vụ KHCN / Giám đốc Chi nhánh
```
Lưu ý: Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào:
- KPI cá nhân (doanh số huy động, bán chéo, CSKH)
- Thái độ và văn hóa làm việc
- Cơ hội tại Chi nhánh (vị trí trống)
- Đánh giá từ lãnh đạo trực tiếp
---
### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2024-2025)
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng |
|---------|-----------|--------------|----------------------|
| Junior (0-2 năm) | 7-10 triệu | 2-5 triệu (bonus, KPI) | 9-15 triệu |
| Mid-Level (2-5 năm) | 10-15 triệu | 5-15 triệu | 15-30 triệu |
| Professional (5+ năm) | 15-20 triệu | 10-20 triệu | 25-40 triệu |
| Trưởng nhóm/Lãnh đạo | 20-30 triệu | 15-30 triệu | 35-60+ triệu |
Các nguồn thu nhập khác cần biết:
- Thưởng tháng/quý (tùy kết quả kinh doanh chi nhánh)
- Thưởng dịp lễ (13tháng lương, Tết, 30/4, Quốc Khánh)
- Hoa hồng bán sản phẩm (bảo hiểm, thẻ, đầu tư)
- Phụ cấp (xăng xe, điện thoại, trông trẻ)
- Lương tháng 13
Thực tế: Mức lương JD ghi 9-35 triệu là thu nhập THỰC LĨNH (gross), chưa trừ thuế TNCN 10%.
---
### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến nhanh
Ngắn hạn (1-2 năm đầu):
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm MB Bank (đặc biệt mảng số hóa)
- Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: SPIN Selling, xử lý phản đối
- Kỹ năng chốt đơn, chuyển đổi khách tiềm năng
- Gắn kết với khách hàng: giữ liên lạc, chăm sóc sau bán
Trung hạn (3-5 năm):
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) — hiểu insight từng KH
- Dẫn dắt team nhỏ, mentoring đồng nghiệp mới
- Hiểu biết về pháp luật ngân hàng (Thông tư 49, Quy chế CSKH)
- Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ (nếu MB hỗ trợ chi phí)
Dài hạn (5+ năm):
- Tư duy quản lý: Lập kế hoạch kinh doanh, phân bổ KPI
- Hiểu biết toàn diện hoạt động chi nhánh (không chỉ mảng KHCN)
- Mở rộng network: kết nối doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thái Nguyên
- Chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển vị trí Quản lý Chi nhánh/Giám đốc Khu vực
---
### 🌟 Ưu điểm khi làm việc tại MB Bank Thái Nguyên
- Thương hiệu mạnh: MB là một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam
- Chuyển đổi số mạnh: CV nói rõ "môi trường Doanh nghiệp số hiện đại" — học được nhiều về công nghệ
- Phúc lợi tốt: Bảo hiểm sức khỏe, du lịch, lương tháng 13 — đặc biệt với vùng Thái Nguyên
- Cơ hội chuyển chi nhánh: MB có hệ thống chi nhánh rộng khắp — dễ chuyển về Hà Nội hoặc các tỉnh khác sau 1-2 năm
### ⚠️ Thực tế cần chuẩn bị tâm lý
- Áp lực KPI: Vị trí này gắn với doanh số — cuối tháng/quý sẽ căng thẳng
- Ca làm việc: Có thể phải làm ca (sáng/chiều/tối) hoặc cuối tuần ca điểm
- Khu vực Thái Nguyên: Đời sống rẻ hơn HN/HCM nhưng cơ hội học hỏi chuyên môn có thể ít hơn
- Cạnh tranh nội bộ: MB tuyển dụng nhiều, nhưng vị trí tốt vẫn cạnh tranh gay gắt
Câu hỏi thường gặp
CÓ cơ hội nhé! JD ghi kinh nghiệm là "N/A" và ưu tiên chứ không bắt buộc. Điều quan trọng hơn là: (1) Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt — đây là công việc tiếp xúc khách hàng liên tục; (2) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng (tự tìm hiểu trước); (3) Thái độ nhiệt tình, muốn học hỏi. MB Bank có chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới, nên đừng lo không được dạy. Điểm yếu của bạn là chưa biết môi trường ngân hàng thực tế — hãy bù đắp bằng cách tải app MBBank, trải nghiệm trước các tính năng.
Thu nhập đó là THỰC LĨNH (gross), chưa trừ thuế 10% TNCN. Thực tế: (1) Lương cứng Junior khoảng 7-9 triệu/tháng; (2) Bonus KPI, thưởng tháng/quý thêm 2-10 triệu tùy kết quả; (3) Lương tháng 13, thưởng lễ thêm 1-2 tháng lương/năm; (4) Hoa hồng bán sản phẩm bảo hiểm/thẻ. Tổng thu nhập thực tế Junior ổn định khoảng 10-15 triệu/tháng, Mid-Level 18-25 triệu. Mức 35 triệu cần Professional level + KPI tốt lắm mới đạt được.
KPI phổ biến cho vị trí này bao gồm: (1) Số dư tiền gửi mới huy động được mỗi tháng/quý; (2) Số lượng sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm, đầu tư); (3) Số khách hàng mới tiếp cận/tạo quan hệ; (4) Chỉ số CSKH (đánh giá từ khách hàng). Áp lực: Cuối tháng/quý là cao điểm, nhất là khi chi nhánh chưa đạt target. Tuy nhiên MB hỗ trợ nhiều công cụ số hóa (app, CRM) giúp việc theo dõi và phục vụ khách hàng dễ hơn. Nếu bạn thích bán hàng và thích thử thách thì sẽ phù hợp, còn nếu muốn công việc ổn định ít áp lực thì nên cân nhắc.
CÓ cơ hội, nhưng cần thời gian. MB Bank có hệ thống chi nhánh rộng khắp, chính sách nội bộ cho phép chuyển chi nhánh sau khi đã có 1-2 năm kinh nghiệm và đánh giá tốt. Lời khuyên: (1) Giai đoạn đầu ở Thái Nguyên là cơ hội tốt để tích lũy kinh nghiệm thực tế vì ít cạnh tranh hơn; (2) Sau 1-2 năm, nếu có vị trí phù hợp ở HN và bạn thể hiện tốt, hoàn toàn có thể nộp đơn chuyển. Nhiều bạn làm ở chi nhánh tỉnh rồi chuyển về TP lớn. Quan trọng là bạn xây dựng được thành tích rõ ràng trong thời gian ở Thái Nguyên.
3 điều quan trọng nhất để gây ấn tượng: (1) Đã TRẢI NGHIỆM app MBBank — kể được 2-3 tính năng bạn thấy hay và hiểu cách dùng. Người phỏng vấn sẽ nhận ra bạn có chủ động tìm hiểu; (2) Kể được 1 câu chuyện cụ thể về việc phục vụ khách hàng (có thể từ công việc part-time, thực tập, hay đời thường) — thể hiện bạn hiểu công việc thực sự là gì; (3) Thể hiện tinh thần học hỏi: "Em biết mình chưa có kinh nghiệm, nhưng em rất nhanh học và sẵn sàng cố gắng" — điều này HR rất thích nghe.
Khác nhau cơ bản: (1) Chuyên viên Tư vấn KHCN (vị trí này) — chủ yếu làm dịch vụ: huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử, giải quyết khiếu nại, tư vấn sản phẩm bán lẻ. Cần kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách hàng tốt. KPI nặng về doanh số bán sản phẩm. (2) Chuyên viên Tín dụng cá nhân — chủ yếu thẩm định và giải ngân: đánh giá hồ sơ vay, thẩm định tài sản, quản lý nợ. Cần kiến thức pháp luật, tài chính chuyên sâu hơn. Áp lực chính là chất lượng tín dụng (Nợ xấu). Nếu thích gặp gỡ khách hàng và bán hàng → vị trí này phù hợp. Nếu thích phân tích số liệu và quản lý rủi ro → nên tìm vị trí tín dụng.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở MB được 2 năm, vị trí tương tự ở Hải Phòng. Thu nhập thực lĩnh tầm 15-18tr/tháng, cuối năm thêm 2-3 tháng lương bonus. Phúc lợi OK, đúng như quảng cáo. Áp lực KPI tháng nào cũng có nhưng vừa sức nếu chịu khó tiếp cận khách. Đồng nghiệp trẻ, ai cũng nhiệt tình giúp đỡ. Điểm trừ là ngày cao điểm phải làm thêm giờ, ca tốt về muộn.
Thái Nguyên mà vào MBBank thì ổn đấy, chi phí sinh hoạt rẻ hơn HN nhiều. Lương 15-20tr ở Thái Nguyên sống khá thoải mái. Mình có người quen làm ở CN Thái Nguyên nói ban lãnh đạo quan tâm nhân viên, được đào tạo nhiều. Tuy nhiên cơ hội thăng tiến ở tỉnh hơi chậm hơn thành phố.
Ứng tuyển vị trí này tháng trước, phỏng vấn 2 vòng tại chi nhánh. Vòng 1 hỏi kinh nghiệm và tại sao chọn MB, vòng 2 hỏi tình huống tư vấn sản phẩm. Mình bị loại ở vòng 2 vì trả lời chưa sâu về sản phẩm bảo hiểm liên kết. Lời khuyên: ôn kỹ toàn bộ sản phẩm, kể cả bancassurance, không chỉ huy động vốn.
Bạn nào mới ra trường như mình thì đừng sợ. Mình apply vị trí này ở chi nhánh khác, HR rất thân thiện. Họ ưu tiên thái độ và kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm chỉ là ưu tiên thôi. Mình được nhận dù chưa từng làm ngân hàng. Quan trọng là nói được lý do muốn làm ở MB và thể hiện sự nhiệt tình.
Cảnh báo chút: vị trí này gắn với KPI bán hàng khá nặng. Có tháng không đạt target thì thu nhập giảm đáng kể. Trước khi apply hãy hỏi thật kỹ về chỉ tiêu cụ thể, KPI của chi nhánh năm nay là bao nhiêu. Mình biết có bạn đi làm 3 tháng không chịu nổi áp lực đã nghỉ.
Mình chuyển từ ngân hàng khác sang MB được 8 tháng. Điểm mình thấy khác biệt: MB đầu tư vào công nghệ nhiều, app MBBank dùng rất mượt, hỗ trợ nhân viên bán hàng hiệu quả hơn. Văn hóa công ty trẻ trung, không quá formal như mấy ngân hàng nhà nước. Lương và phúc lợi tốt hơn chỗ cũ mình. Recommend!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát