Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Tân Uyên - Phường Tân Khánh, Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ
- Huy động vốn: Tiết kiệm, tài khoản tiền gửi, lãi suất các kỳ hạn, lãi kép
- Đầu tư: Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ, cổ phiếu (nắm chắc rủi ro-lợi nhuận từng loại)
- Tài khoản thanh toán: Các loại tài khoản, phí dịch vụ, internet banking, mobile banking
- Thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đồng thương hiệu, cách tính phí, lãi suất thẻ tín dụng
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, internet banking, các tính năng nổi bật
2. Tin học văn phòng
- Excel: Hàm VLOOKUP, Pivot Table, tính lãi suất đơn giản, theo dõi danh sách khách hàng
- Word: Soạn thảo văn bản, hợp đồng dịch vụ cơ bản
- Outlook: Quản lý email, lịch hẹn với khách hàng
- PowerPoint: Trình bày sản phẩm (nếu cần pitch cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ)
3. Kỹ năng bán hàng và tư vấn tài chính
- Phân tích nhu cầu khách hàng theo phương pháp SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Hiểu mô hình Motte-and-Bailey trong tư vấn tài chính
- Cross-selling (bán chéo) và upselling (nâng cấp) sản phẩm
- Hiểu KYC (Know Your Customer) – đánh giá hồ sơ khách hàng
4. Kiến thức pháp lý cơ bản
- Luật Các tổ chức tín dụng
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng theo quy định NHNN
---
### 🧩 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả chi tiết |
|---------|-------------------|----------------|
| Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Lắng nghe chủ động, diễn đạt rõ ràng, giải thích sản phẩm phù hợp từng đối tượng |
| Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý thương lượng lãi suất, phí dịch vụ, giải quyết mâu thuẫn |
| Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Giữ bình tĩnh với khách hàng khó tính, không để áp lực KPI ảnh hưởng |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc tại quầy, ưu tiên công việc |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Tạo dựng niềm tin khách hàng, chăm sóc sau bán hàng |
| Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI kinh doanh hàng tháng, mùa cao điểm (Tết, cuối quý) |
---
### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý
Nên có (không bắt buộc nhưng là lợi thế lớn):
- Chứng chỉ Kiểm soát viên Nội bộ (CISA) – nâng cao uy tín chuyên môn
- Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA level 1) – nếu muốn chuyên sâu về đầu tư
- Chứng chỉ Tư vấn Bảo hiểm – MB Bank có tệp sản phẩm bảo hiểm, biết thêm là lợi thế
- Chứng chỉ Tin học MOS – chứng minh kỹ năng Excel chuyên nghiệp
Có sẵn miễn phí từ MB Bank:
- Chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế (theo JD)
- Learning on Jobs cùng quản lý
---
### 📊 BẢNG SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM
| Tiêu chí | Ứng viên mới (0 exp) | Ứng viên có kinh nghiệm |
|----------|---------------------|-------------------------|
| Mức lương khởi điểm | 9-15 triệu | 15-25 triệu |
| Lộ trình thăng tiến | 1-2 năm lên NVTD cao cấp | Có thể vào thẳng Mid-Level |
| Ưu tiên tuyển dụng | Sinh viên tốt nghiệp姚, năng động | Ưu tiên từ ngân hàng khác, fintech |
| Điểm mạnh cần thể hiện | Tinh thần học hỏi, giao tiếp tốt | Track record bán hàng, danh sách KH |
| Thách thức lớn nhất | Thiếu kinh nghiệm sản phẩm | Thích nghi văn hóa MB Bank |
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank – CN. Tân Uyên
### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (DỰ KIẾN)
MB Bank thường áp dụng quy trình 2-3 vòng, thời gian từ lúc nộp hồ sơ đến nhận kết quả khoảng 1-3 tuần:
Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Interview
- HR gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá sơ bộ
- Thời lượng: 15-20 phút
- Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (Trực tiếp)
- Gặp Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng giao dịch
- Thời lượng: 30-45 phút
- Format: Phỏng vấn 1-1 hoặc panel
Vòng 3 (có thể có) – Phỏng vấn cấp cao hơn
- Gặp Giám đốc Khối / Ban lãnh đạo Chi nhánh
- Thời lượng: 20-30 phút
---
### 🎯 CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### Vòng 1 – HR Phone Interview
1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?"
> Tips: Dùng công thức Past-Present-Future (3P). Past (2-3 câu về học vấn/kinh nghiệm liên quan), Present (tại sao quan tâm đến MB Bank), Future (mục tiêu tại vị trí này). Tổng 1-2 phút.
2. "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Tư vấn KHCN?"
> Tips: Nêu đúng mô tả JD: tư vấn sản phẩm, bán hàng tại quầy, chăm sóc KH. Thể hiện bạn đã đọc kỹ JD.
3. "Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?"
> Tips: Nghiên cứu trước: MB Bank là một trong những ngân hàng TMCP lớn, mạnh về công nghệ (app MBBank), văn hóa trẻ trung, phúc lợi tốt. Nêu cụ thể điều bạn thu hút.
4. "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?"
> Tips: Dựa trên JD, đưa ra khoảng hợp lý: 10-15 triệu cho ứng viên mới, 15-20 triệu cho có kinh nghiệm. Nói "theo chính sách công ty" nếu chưa tự tin.
5. "Bạn có KPI được không?" (Câu hỏi đánh giá tinh thần)
> Tips: Trả lời tích cực: "Em hiểu rằng công việc kinh doanh có KPI, và em sẵn sàng nỗ lực để đạt được mục tiêu chung của chi nhánh."
---
#### Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn
6. "Một khách hàng có 500 triệu, bạn sẽ tư vấn sản phẩm nào cho họ?"
> Tips: Đây là câu hỏi tình huống kinh điển. Trả lời theo framework:
- Hỏi mục tiêu khách hàng (đảm bảo an toàn hay sinh lời?)
- Hỏi khung thời gian (ngắn hạn hay dài hạn?)
- Đưa ra gợi ý đa dạng: kết hợp tiết kiệm (30%) + trái phiếu (40%) + chứng chỉ quỹ (30%)
- Giải thích ưu/nhược từng loại sản phẩm
7. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?"
> Tips: Dùng 5 bước xử lý khiếu nại:
1. Lắng nghe không ngắt lời
2. Đồng cảm và xin lỗi
3. Xác định nguyên nhân gốc rễ
4. Đề xuất giải pháp cụ thể
5. Theo dõi sau xử lý
8. "Kỹ năng Excel của bạn ở mức nào? Bạn biết hàm nào?"
> Tips: Trả lời trung thực. Nếu giỏi: nêu Pivot Table, VLOOKUP, SUMIF. Nếu cơ bản: thừa nhận và nói đang học thêm.
9. "Bạn có hiểu gì về các quy định phòng chống rửa tiền?"
> Tips: Nêu ngắn gọn: KYC, báo cáo giao dịch đáng ngờ, không tiết lộ thông tin khách hàng. Nếu chưa biết, nói sẵn sàng đào tạo thêm.
10. "Bạn làm thế nào để đạt KPI bán hàng?"
> Tips: Nêu chiến lược cụ thể:
- Phân loại khách hàng (warm lead vs cold lead)
- Cross-selling cho KH hiện tại
- Chủ động giới thiệu sản phẩm mới
- Sử dụng mạng lưới giới thiệu
---
### 👔 DRESS CODE & CHẤT LƯỢNG ẤN TƯỢNG ĐẦU
Trang phục:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu (tối giản, không cà vạt bắt buộc), giày da
- Nữ: Áo sơ mi/cam tai, chân váy công sở hoặc quần âu, giày gót thấp
- Màu sắc trung tính: trắng, xanh navy, đen, be
- Tránh: trang phục quá hở hang, sneakers, sandal
Những thứ mang theo:
- Bằng cấp & bảng điểm bản gốc (photo trước)
- CV đã in sẵn (2 bản)
- CMND/CCCD
- Sổ ghi chép & bút (thể hiện sự chuẩn bị)
Hành vi tạo ấn tượng tốt:
- Đến sớm 10-15 phút
- Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
- Bắt tay chắc chắn, mỉm cười tự tin
- Gọi tên người phỏng vấn khi trả lời
Lộ trình ôn thi
## Ôn Thi & Chuẩn bị cho Vòng Phỏng vấn
### 📚 KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN (Lộ trình 7-14 ngày)
#### NGÀY 1-3: Tổng quan Ngân hàng & MB Bank
Tài liệu:
- Website chính thức MB Bank: www.mbbank.com.vn
- Giới thiệu công ty trên LinkedIn, Fanpage
- Báo cáo thường niên MB Bank (tìm trên website)
Trọng tâm ôn:
- Lịch sử hình thành, quy mô MB Bank (thành lập 1957, niêm yết 2011)
- Các sản phẩm dịch vụ chính: tiền gửi, cho vay, thẻ, bancassurance, ngân hàng số
- Điểm khác biệt của app MBBank (siêu ứng dụng, liên kết đa nền tảng)
- Văn hóa doanh nghiệp: trẻ trung, số hóa, đổi mới
#### NGÀY 4-6: Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (TRỌNG TÂM)
1. Sản phẩm huy động vốn
- Tiết kiệm: các kỳ hạn (1T, 3T, 6T, 12T, 36T...)
- Lãi suất: biểu lãi suất hiện hành (ôn thuộc)
- Tài khoản thanh toán: loại tài khoản, phí
2. Sản phẩm đầu tư
- Trái phiếu: phân biệt trái phiếu chính phủ vs doanh nghiệp
- Chứng chỉ quỹ: cách hoạt động, rủi ro, lợi nhuận
- So sánh: tiết kiệm vs trái phiếu vs chứng chỉ quỹ
3. Thẻ ngân hàng
- Thẻ ghi nợ (debit): rút tiền, thanh toán
- Thẻ tín dụng (credit): quy tắc miễn lãi 45 ngày, phí
- Thẻ đồng thương hiệu: ví dụ MB Bank - Lotteria, Grab
4. Ngân hàng điện tử
- App MBBank: tính năng nổi bật (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư, bảo hiểm)
- Internet Banking: đăng ký, sử dụng
- Ví điện tử liên kết
#### NGÀY 7-9: Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn
Framework bán hàng:
- SPIN Selling: Situation (hoàn cảnh) → Problem (vấn đề) → Implication (hệ quả) → Need-payoff (giải pháp)
- AIDA: Attention (chú ý) → Interest (quan tâm) → Desire (khao khát) → Action (hành động)
- Cross-selling 5 bước: Chào hỏi → Tìm hiểu nhu cầu → Đề xuất → Xử lý phản đối → Chốt đơn
Xử lý tình huống mẫu:
> *"Khách hàng nói lãi suất ngân hàng khác cao hơn, bạn xử lý sao?"*
→ Không nói xấu đối thủ. Thay vào đó: nhấn mạnh dịch vụ, tiện ích app, uy tín, phúc lợi đi kèm.
#### NGÀY 10-12: Excel & Tin học Văn phòng
Thực hành:
- Tạo bảng theo dõi khách hàng (Tên, Sản phẩm, Số tiền, Ngày mở)
- Sử dụng Pivot Table để tổng hợp dữ liệu
- Hàm IF, VLOOKUP, SUMIF
- Tạo biểu đồ đơn giản từ dữ liệu bán hàng
#### NGÀY 13-14: Ôn tập tổng hợp & Mock Interview
- Tự hỏi đáp các câu hỏi phỏng vấn đã chuẩn bị
- Ghi lại và xem lại bài tập trả lời
- Ôn lại các số liệu MB Bank (quy mô, số lượng chi nhánh, khách hàng)
---
### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách & Tài liệu:
- "Tâm lý học tiền bạc" – Morgan Housel (hiểu tâm lý KH)
- "Nghề Sales" – Tổng hợp (kinh nghiệm bán hàng)
- Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định, thông tư)
Nguồn online:
- Group Facebook: "Ngân hàng - Tài chính Việt Nam", "Kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng"
- Website: cafef.vn, vneconomy.vn (tin tức ngành ngân hàng)
- YouTube: kênh MB Bank, kênh "Kinh nghiệm vào ngân hàng"
Kênh chính thức MB Bank:
- Website: mbbank.com.vn
- Fanpage: MB Bank
- LinkedIn: Military Commercial Joint Stock Bank
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên Tư vấn KHCN
### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN (DỰ KIẾN)
```
Chuyên viên Tư vấn KHCN (Junior)
↓ 1-2 năm
Chuyên viên Tư vấn KHCN (Mid-Level / Senior)
↓ 2-3 năm
Trưởng nhóm Tư vấn / Giám sát Chi nhánh
↓ 3-5 năm
Quản lý Phòng Giao dịch / Phó Chi nhánh
↓ 5-7 năm
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khối
```
Chi tiết từng bước:
Bước 1 – Junior (0-1 năm)
- Mục tiêu: Nắm vững sản phẩm, hoàn thành KPI cơ bản
- Kỹ năng tập trung: sản phẩm, quy trình, giao tiếp KH
- Mức lương: 9-15 triệu VND
Bước 2 – Mid-Level (1-3 năm)
- Mục tiêu: Vượt KPI, xây dựng tệp KH riêng
- Kỹ năng tập trung: đàm phán, quản lý danh mục KH, cross-selling nâng cao
- Mức lương: 12-25 triệu VND + thưởng
Bước 3 – Professional (3-5 năm)
- Mục tiêu: Dẫn dắt team nhỏ, tham gia đào tạo nhân viên mới
- Kỹ năng tập trung: lãnh đạo, coaching, chiến lược kinh doanh
- Mức lương: 15-30 triệu VND + thưởng cao
Bước 4 – Trưởng nhóm / Giám sát (3-5 năm)
- Mục tiêu: Quản lý nhóm 3-5 người, báo cáo KPI chi nhánh
- Mức lương: 20-40 triệu VND + phụ cấp quản lý
---
### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
| Cấp bậc | Lương cơ bản | Thưởng ước tính | Tổng thu nhập/năm |
|---------|-------------|-----------------|-------------------|
| Junior | 9-15 triệu | 2-4 tháng | 130-200 triệu |
| Mid-Level | 15-22 triệu | 3-6 tháng | 200-350 triệu |
| Professional | 22-30 triệu | 4-8 tháng | 300-450 triệu |
| Trưởng nhóm | 25-35 triệu | 5-10 tháng | 400-550 triệu |
Lưu ý: Mức lương chưa bao gồm phụ cấp xăng xe, điện thoại, bảo hiểm cao cấp, du lịch hằng năm.
---
### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM (5 NĂM TỚI)
2025-2026: Xây dựng nền tảng
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ
- Đạt và vượt KPI 6 tháng liên tiếp
- Lấy chứng chỉ nội bộ MB Bank (nếu có)
2026-2027: Chuyên sâu hóa
- Chứng chỉ Tư vấn Tài chính (CFA Level 1 hoặc chứng chỉ tương đương)
- Học thêm về quản lý tài sản (wealth management)
- Xây dựng thương hiệu cá nhân với KH VIP
2027-2028: Lãnh đạo
- Kỹ năng quản lý team (communication, delegation, feedback)
- Hiểu báo cáo tài chính chi nhánh (NII, CASA, tỷ lệ huy động/cho vay)
- Tham gia dự án cải tiến quy trình
2028-2029: Chiến lược
- Hiểu toàn cảnh ngành ngân hàng (digital banking, fintech)
- Kỹ năng đàm phán cấp cao
- Mở rộng network trong ngành
2029-2030: Chuyển đổi ngang (nếu muốn)
- Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp (SME/Corporate)
- Chuyên viên Phát triển Sản phẩm
- Chuyên viên Quản lý Rủi ro
- Hướng fintech/insurtech (startup ngân hàng số)
---
### 💡 LỜI KHUYÊN THỰC TẾ
1. "Đừng chỉ bán sản phẩm – hãy bán giải pháp": KH hiện đại cần người hiểu mục tiêu tài chính của họ, không chỉ một sản phẩm đơn lẻ.
2. "Xây tệp KH là tài sản lớn nhất": KH trung thành sẽ quay lại mua thêm sản phẩm và giới thiệu người quen – đây là KPI mềm rất được đánh giá cao.
3. "Cân bằng KPI cá nhân vs lợi ích KH dài hạn": Ép KH mua sản phẩm không phù hợp sẽ mất uy tín. Tư vấn đúng sẽ tạo niềm tin bền vững.
4. "Tận dụng phúc lợi của MB Bank": Du lịch, bảo hiểm cao cấp, đào tạo – đây là những lợi ích hiếm có ở nhiều doanh nghiệp, nên tận dụng tối đa.
5. "Số hóa là xu hướng": Học thêm về digital banking, fintech để không bị tụt hậu khi ngành ngân hàng chuyển đổi số mạnh.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! JD nêu rõ ưu tiên chứ không phải yêu cầu bắt buộc kinh nghiệm. Bạn cần thể hiện: (1) hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng bán lẻ – học kỹ trước khi phỏng vấn; (2) kỹ năng giao tiếp tốt – qua các hoạt động学生会, part-time, bán hàng; (3) tinh thần nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi. Junior salary 9-15 triệu là mức phù hợp cho người mới. Tips: chuẩn bị 1-2 câu chuyện thể hiện kỹ năng bán hàng/dịch vụ khách hàng dù chỉ từ trải nghiệm đời thường.
Con số 9 triệu là lương cơ bản tối thiểu cho Junior, chưa tính thưởng. Thực tế thu nhập gồm: (1) Lương cơ bản: 9-25 triệu tùy cấp bậc; (2) Thưởng KPI: có thể bằng 1-3 tháng lương/tháng; (3) Phụ cấp: xăng xe, điện thoại, thể thao; (4) Thưởng lễ tết: Tết, 30/4, Quốc khánh. Tổng thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng đáng kể nếu bạn hoàn thành tốt KPI. Bạn có thể hỏi HR về cơ cấu lương chi tiết khi được gọi phỏng vấn.
KPI cụ thể phụ thuộc vào chi nhánh và thời điểm, nhưng nhìn chung Chuyên viên Tư vấn KHCN có KPI về: (1) Số lượng sản phẩm bán ra (tài khoản mới, thẻ, tiết kiệm); (2) Số dư tiền gửi (CASA) huy động được; (3) Cross-selling cho KH hiện tại. Áp lực có nhưng không quá khắc nghiệt nếu bạn chủ động tiếp cận KH. Tips: tập trung vào chất lượng tư vấn (khách hàng trung thành) thay vì chỉ số lượng, vì KH trung thành sẽ tạo doanh thu bền vững hơn.
Ngân hàng thường làm việc thứ 2 đến thứ 6 (8h-17h), sáng thứ 7 có thể làm việc 8h-12h tùy chi nhánh. Tuy nhiên, mùa cao điểm (cuối quý, trước Tết) có thể phải tăng ca. Tại chi nhánh Tân Uyên, khung giờ giao dịch thường 8h-17h các ngày làm việc. Bạn nên hỏi HR chi tiết về giờ làm việc cụ thể và chính sách OT khi được liên hệ phỏng vấn.
Nghiên cứu của McKinsey ước tính khoảng 30% công việc ngân hàng bán lẻ bị tự động hóa, nhưng 70% còn lại cần kỹ năng con người. Xu hướng là: chatbot/AI xử lý giao dịch cơ bản, còn nhân viên chuyển sang vai trò tư vấn phức tạp và quản lý quan hệ KH (RM - Relationship Manager). Để không bị thay thế: (1) nâng cao kỹ năng tư vấn toàn diện (không chỉ bán sản phẩm); (2) học thêm về wealth management, insurance; (3) phát triển kỹ năng digital – dùng công cụ số để phục vụ KH hiệu quả hơn.
3 điều HR MB Bank đánh giá cao: (1) Nghiên cứu kỹ về MB Bank – nhắc đến sản phẩm cụ thể (VD: app MBBank, chương trình khách hàng thân thiết), thể hiện bạn thực sự quan tâm; (2) Kỹ năng giao tiếp tự tin – vì đây là công việc tiếp xúc KH trực tiếp, họ cần người có duyên; (3) Thái độ positive với KPI – không ngại thử thách, sẵn sàng cạnh tranh lành mạnh. Bonus: mang theo bảng phân tích sản phẩm tự thiết kế (dù chỉ đơn giản) sẽ gây ấn tượng mạnh với người phỏng vấn.
Cân nhắc theo 3 yếu tố: (1) Mức lương hiện tại – nếu dưới 12 triệu, chuyển sang MB Bank ở Junior level là hợp lý; (2) Phúc lợi – MB Bank nổi tiếng phúc lợi tốt (bảo hiểm cao cấp, du lịch, nghỉ sinh nhật) – đây là lợi thế lớn; (3) Địa điểm – CN Tân Uyên thuộc khu vực ngoại thành HCM, cân nhắc khoảng cách di chuyển. Nếu đang ở HCM trung tâm và không ngại di chuyển ra ngoại thành, đây là cơ hội tốt để vào MB Bank với mức lương competitive.
Đây là 2 vị trí khác nhau rõ rệt: (1) Teller – chủ yếu giao dịch tiền mặt, nhập liệu, ít tương tác bán hàng; (2) Tư vấn KHCN – chủ động tư vấn sản phẩm, bán hàng, xây dựng quan hệ KH. Tư vấn KHCN có KPI cao hơn nhưng thu nhập cũng cao hơn đáng kể nhờ thưởng kinh doanh. Nếu bạn muốn phát triển sự nghiệp sales trong ngân hàng, đây là vị trí tốt hơn Teller. MB Bank tuyển cả 2 vị trí, nên đọc kỹ JD để tránh nhầm lẫn khi ứng tuyển.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa nhận offer Chuyên viên Tư vấn KHCN ở CN Bình Thạnh, lương 13 triệu + thưởng. Phỏng vấn 2 vòng, vòng 1 gặp HR 15 phút, vòng 2 gặp trưởng phòng giao dịch 40 phút. Câu hỏi chủ yếu về tình huống bán hàng và tại sao chọn MB. Không hỏi bằng cấp nhiều lắm, quan trọng thái độ và giao tiếp.
Đang làm ở một ngân hàng TMCP khác, muốn chuyển sang MB. Mức lương hiện tại 18 triệu, đang thương lượng với HR. HR nói mức Professional có thể lên 35 triệu nhưng phải có track record bán hàng tốt. Ai có kinh nghiệm thương lượng lương ở MB Bank chia sẻ với?
Mình apply vị trí này hồi tháng 11, nhưng hồ sơ rơi vào im lặng. Sau đó mình gọi lại HR theo số hotline trên website, được sắp xếp phỏng vấn tuần sau. Tip: đừng ngại gọi điện follow up, HR sẽ đánh giá cao sự pro-active.
Bạn nào ở khu Tân Uyên - Bình Dương thì cân nhắc kỹ về khoảng cách. Mình ở quận 7 mà ngày nào cũng đi xe máy 45 phút, mùa mưa mệt lắm. Trước khi apply, đi thử đường 1-2 lần vào giờ cao điểm xem có chịu được không nhé.
Phúc lợi của MB Bank thực sự tốt hơn nhiều ngân hàng cùng quy mô. Mình được công ty mua bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho cả gia đình, mỗi năm đi du lịch nước ngoài 1 lần, ngày sinh nhật được nghỉ. Nhưng bù lại KPI không hề nhẹ, tháng nào cũng phải cày.
Sinh viên năm 4 ngành Tài chính Ngân hàng, mình nộp đơn và được gọi phỏng vấn sau 5 ngày. HR nói sẽ đào tạo sản phẩm từ đầu nên không lo kinh nghiệm. Quan trọng nhất là thể hiện được sự nhiệt tình và kỹ năng giao tiếp. Mình đang chờ kết quả, mong pass!
Warning cho người sắp phỏng vấn: học kỹ các sản phẩm của MB Bank trước khi đi. Đặc biệt là app MBBank có gì, tại sao nó nổi tiếng. Mình phỏng vấn ở vòng 2, trưởng phòng hỏi rất sâu về sản phẩm, không trả lời được nên trượt. Tiếc lắm!
Công việc này phù hợp với người thích giao tiếp, không ngại áp lực. Mình làm được 2 năm, từ Junior lên Professional rồi. Lương ban đầu 10 triệu, giờ đã 22 triệu + thưởng. Cơ hội thăng tiến ở MB Bank khá rõ ràng nếu bạn chịu khó.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát