Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý chuẩn bị | |---------|---------------|----------------| | Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | **Bắt buộc** - Thành thạo | Excel: hàm VLOOKUP, Pivot Table, SUMIF; Outlook: quản lý email, lịch họp | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | **Bắt buộc** - Hiểu biết chung | Huy động vốn (tiết kiệm, kỳ hạn), thẻ (ATM, credit), ngân hàng điện tử (MB Bank app), vay cá nhân | | Hiểu biết về đầu tư nhẹ | **Ưu tiên** - Cơ bản | Trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ, vàng, tích lũy - vì JD đề cập rõ sản phẩm này | | Kỹ thuật đàm phán cơ bản | **Cần thiết** - Áp dụng được | Phân tích nhu cầu khách, thuyết phục, xử lý phản đối | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách thể hiện khi phỏng vấn | |---------|---------------|------------------------------| | Giao tiếp hiệu quả | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Khi giới thiệu bản thân, trả lời câu hỏi tình huống | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Khi hỏi về khiếu nại khách hàng khó tính | | Xây dựng quan hệ (rapport) | ⭐⭐⭐⭐ | Khi kể về kinh nghiệm làm việc với khách | | Chịu áp lực doanh số | ⭐⭐⭐⭐ | Vì lương gắn với năng suất, KPI rõ ràng | | Tư duy dịch vụ (service mindset) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Sẽ hỏi sâu ở vòng phỏng vấn | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ (nếu có):** CSCVM, CK17 - sẽ là điểm cộng lớn - **Chứng chỉ phân tích đầu tư (nếu muốn thăng tiến):** CFA Level 1, FRM - **Tin học:** Chứng chỉ MOS Excel - thể hiện sự chuyên nghiệp - **Bằng cấp:** Ưu tiên kinh tế, tài chính, ngân hàng, nhưng không bắt buộc ### 4. So sánh mức lương theo cấp bậc | Cấp bậc | Mức lương (VND/tháng) | Kỳ vọng đầu vào | |---------|----------------------|-----------------| | Junior (mới đi làm / <1 năm kinh nghiệm) | 9 - 25 triệu | Tốt nghiệp ĐH, giao tiếp tốt | | Mid-Level (1-3 năm kinh nghiệm) | 12 - 30 triệu | Có kinh nghiệm bán hàng ngân hàng | | Professional (3+ năm kinh nghiệm) | 15 - 35 triệu | Kinh nghiệm chuyên sâu, có book khách hàng | > **Lưu ý:** Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào **doanh số cá nhân** (lương theo năng suất lao động). Ứng viên cần chuẩn bị tâm lý KPI rõ ràng. --- ## Kỹ năng bổ sung giúp BẠN NỔI BẬT so với ứng viên khác 1. **Kinh nghiệm bán hàng trực tiếp** (không nhất thiết ngân hàng) - FPT Shop, Viettel, VNPT, bảo hiểm... đều được ưu tiên 2. **Biết sử dụng CRM/phần mềm quản lý khách hàng** - MB Bank đang chuyển đổi số mạnh 3. **Hiểu về sản phẩm số của MB Bank** - app MBBank, Smart Banking, MBBank Plus 4. **Tiếng Anh giao tiếp cơ bản** - ngày càng trở thành ưu tiên dù JD không yêu cầu 5. **Kỹ năng xử lý khiếu nại** - được JD nhấn mạnh, nên chuẩn bị ít nhất 1 câu chuyện thực tế

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn MB Bank - Chuyên viên Tư vấn KHCN

### Quy trình phỏng vấn dự kiến

| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|------|---------|-----------|-----------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + gọi điện xác nhận | Sau 1 tuần nộp | HR/Recruitment |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng giao dịch |
| Vòng 3 *(có thể có)* | Phỏng vấn vòng cuối | 20-30 phút | HR Manager / Giám đốc Chi nhánh |

---

### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

#### Vòng 1: Sàng lọc qua điện thoại (HR)

Câu hỏi thường gặp:
1. "Bạn có thể tự giới thiệu ngắn gọn về bản thân không?"
2. "Bạn có kinh nghiệm làm việc ở lĩnh vực nào? Có kinh nghiệm bán hàng không?"
3. "Bạn biết gì về MB Bank? Bạn biết những sản phẩm nào của MB?"
4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
5. "Bạn có thể bắt đầu làm việc khi nào?"

Mẹo vòng 1:
- Chuẩn bị sẵn 1 phút tự giới thiệu bằng tiếng Việt, ngắn gọn, có con số cụ thể
- Nghiên cứu trước 3-5 sản phẩm nổi bật của MB Bank (thẻ, app, vay, tiết kiệm)
- Nói rõ mức lương kỳ vọng trong khoảng 12-18 triệu (nếu Junior chuyển nghề) hoặc để HR đề xuất trước

---

#### Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Quản lý Chi nhánh)

Câu hỏi thường gặp:

📌 Về kinh nghiệm & động lực:
1. "Tại sao bạn muốn làm ở vị trí tư vấn khách hàng cá nhân?"
2. "Bạn đã có kinh nghiệm tư vấn/bán hàng như thế nào? Kết quả ra sao?"
3. "Bạn có hiểu biết gì về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ?"
4. "Bạn đã bao giờ xử lý khiếu nại của khách hàng chưa? Cụ thể thế nào?"

📌 Về tình huống (Situational):
5. "Nếu khách hàng không muốn mua sản phẩm, bạn sẽ làm gì?"
6. "Một khách hàng đến phàn nàn về thời gian chờ lâu. Bạn xử lý ra sao?"
7. "Nếu bạn bị áp lực doanh số nhưng khách hàng chưa sẵn sàng, bạn cân bằng thế nào?"
8. "Bạn sẽ tư vấn sản phẩm nào cho một khách hàng 30 tuổi, thu nhập 15 triệu/tháng?"

📌 Về kiến thức ngân hàng:
9. "Bạn biết gì về huy động vốn? Có những loại tài khoản nào?"
10. "Trái phiếu và chứng chỉ quỹ khác nhau như thế nào?"
11. "Bạn biết gì về các sản phẩm ngân hàng điện tử của MB?"
12. "KPI của vị trí này bao gồm những gì? Bạn tự tin đạt được không?"

Mẹo vòng 2:
- ⚠️ LUÔN đưa ví dụ thực tế (STAR format: Situation → Task → Action → Result)
- Nghiên cứu sản phẩm MB Bank: MBBank app, thẻ MB, gói vay linh hoạt, tiết kiệm tích lũy
- Nắm rõ các con số cơ bản: lãi suất huy động hiện tại, phí thẻ, tính năng ngân hàng số
- Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công trong việc tư vấn/bán hàng
- Thể hiện tinh thần phục vụ khách hàng (service-oriented), không chỉ bán hàng

---

#### Vòng 3: Phỏng vấn vòng cuối (HRM/Giám đốc)

Câu hỏi thường gặp:
1. "5 năm tới, bạn hình dung mình ở đâu trong MB Bank?"
2. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
3. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (⚠️ LUÔN phải có câu hỏi!)
4. "Bạn làm gì để phát triển bản thân trong lĩnh vực ngân hàng?"

---

### Tips chuẩn bị chung

✅ Nghiên cứu trước:
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn
- Tải và trải nghiệm app MBBank
- Đọc báo cáo tài chính MB Bank (năm gần nhất) - biết quy mô, vị thế
- Follow fanpage MB Bank để biết văn hóa, chương trình

✅ Chuẩn bị tâm lý:
- MB Bank là ngân hàng thương mại cổ phần lớn, văn hóa trẻ trung, năng động
- Không quá formal như Vietcombank hay VietinBank
- Có thể phỏng vấn bằng tiếng Việt, trang phục business casual

✅ Dress Code:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da (có thể không cần cravat)
- Nữ: Áo sơ mi/áo blazer nhẹ, quần âu hoặc váy công sở
- Màu sắc trung tính, tránh quá nổi bật

✅ Mang theo buổi phỏng vấn:
- Bản in CV (2-3 bản)
- Bằng cấp, chứng chỉ bản gốc + photo (để đối chiếu)
- CMND/CCCD
- Sổ ghi chép + bút (thể hiện sự chuyên nghiệp)

❌ Tránh:
- Nói xấu công việc/công ty cũ
- Đưa ra mức lương quá cao so với thị trường Junior
- Tỏ thái độ chỉ muốn lương cao mà không quan tâm công việc
- Nói không biết gì về MB Bank

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn tập & Chuẩn bị (1-2 tuần)

### Tuần 1: Nền tảng kiến thức

#### Ngày 1-2: Tìm hiểu về MB Bank
- [ ] Lịch sử hình thành, quy mô (top 5 ngân hàng TMCP VN)
- [ ] Các sản phẩm/dịch vụ chính của MB Bank
- [ ] Chiến lược chuyển đổi số - App MBBank (điểm mạnh cạnh tranh)
- [ ] Văn hóa doanh nghiệp: "Digital - Make Difference"
- [ ] Đọc thêm: Tin tức MB Bank trên cafef, vietstock

Tài liệu tham khảo:
- Website: mbbank.com.vn
- Báo cáo thường niên MB Bank (download trên website)
- Fanpage: Ai yêu Miền Nam hơn MBers (theo JD đề cập)

#### Ngày 3-4: Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ
- [ ] Huy động vốn: Tiết kiệm (các kỳ hạn, lãi suất), tài khoản thanh toán
- [ ] Thẻ: Thẻ ghi nợ (ATM), thẻ tín dụng (các loại, phí, ưu đãi)
- [ ] Dịch vụ thẻ: Rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn
- [ ] Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking, SMS Banking
- [ ] Vay cá nhân: Vay tín chấp, thế chấp, vay trả góp
- [ ] Đầu tư: Trái phiếu, chứng chỉ quỹ (phân biệt rủi ro, lợi nhuận)

Tài liệu tham khảo:
- Website NHNN: sbv.gov.vn (thông tư, quy định mới nhất)
- Từ điển ngân hàng - cafef.com.vn
- Video giới thiệu sản phẩm MB Bank trên YouTube

#### Ngày 5-7: Kỹ năng bán hàng & xử lý tình huống
- [ ] Mô hình tư vấn bán hàng SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- [ ] Kỹ thuật xử lý khiếu nại (5 bước: lắng nghe → thấu hiểu → đồng cảm → đề xuất → theo dõi)
- [ ] Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công theo STAR
- [ ] Luyện tập trả lời câu hỏi tình huống với người thân

---

### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện

#### Ngày 8-10: Ôn kiến thức chuyên sâu
- [ ] Tìm hiểu KPI của vị trí UB (khách hàng cá nhân): số lượng KH mới, doanh số huy động, sản phẩm cross-sell
- [ ] Ôn Excel nâng cao: VLOOKUP, Pivot Table, biểu đồ
- [ ] Cập nhật các sản phẩm mới nhất của MB Bank (quý gần nhất)
- [ ] Tìm hiểu về pháp lý cơ bản: Luật Các TCTD, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

#### Ngày 11-13: Mock Interview (Phỏng vấn giả lập)
- [ ] Tự phỏng vấn trước gương 2-3 lần
- [ ] Nhờ người thân đặt câu hỏi tình huống
- [ ] Chấm thời gian tự giới thiệu (1-2 phút)
- [ ] Chuẩn bị 3-5 câu hỏi hay cho nhà tuyển dụng

Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:
1. "Vị trí này trực tiếp báo cáo cho ai? Cơ cấu team như thế nào?"
2. "KPI cụ thể của vị trí Chuyên viên UB trong 3 tháng đầu là gì?"
3. "Chi nhánh Tân Phú có bao nhiêu nhân viên UB? Quy mô KHCN?"
4. "Chương trình đào tạo cho nhân viên mới kéo dài bao lâu?"

#### Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng
- [ ] In 3 bản CV + photo bằng cấp, chứng chỉ
- [ ] Ủi/quần áo phỏng vấn
- [ ] Check đường đến CN Tân Phú (Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú)
- [ ] Ngủ đủ giấc, tinh thần thoải mái
- [ ] Chuẩn bị tài khoản MBBank (trải nghiệm thực tế app)

---

### Tài liệu tham khảo tổng hợp

| Nguồn | Link/Nội dung |
|-------|--------------|
| Website MB Bank | mbbank.com.vn |
| Báo cáo tài chính | vietstock.vn/mbbank |
| Tin tức ngành | cafef.vn, vneconomy.vn |
| Kiến thức NH bán lẻ | Sách "Ngân hàng bán lẻ" - NXB Tài chính |
| Phỏng vấn mẫu | Hồi âm phỏng vấn trên forum (ITviec, Glassdoor, Workplace) |
| App MBBank | Tải và trải nghiệm đầy đủ tính năng |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lộ trình Thăng Tiến & Lời Khuyên Sự Nghiệp ### 1. Lộ trình thăng tiến trong MB Bank (từ vị trí này) ``` Chuyên viên UB (Junior/Mid) → Senior Chuyên viên UB / Team Leader UB → Trưởng phòng giao dịch / Quản lý KHCN → Giám đốc Chi nhánh → Giám đốc Khối / Ban lãnh đạo ``` **Thời gian thông thường:** - Junior → Mid: **1-2 năm** (nếu KPI tốt) - Mid → Senior / Team Lead: **2-3 năm** - Team Lead → Trưởng Phòng: **3-5 năm** - Lên Chi nhánh: **5-8 năm** **Đường thăng tiến thay thế (lateral move):** - Chuyên viên UB → Chuyên viên KH doanh nghiệp - Chuyên viên UB → Chuyên viên Phát triển sản phẩm (Product) - Chuyên viên UB → Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng - Chuyên viên UB → Chuyên viên Digital Banking (chuyển đổi số) --- ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường HCM 2024) | Cấp bậc | Lương cứng (VND/tháng) | Thu nhập thực nhận (VND/tháng) | Ghi chú | |---------|----------------------|-------------------------------|---------| | Junior (<1 năm) | 9 - 12 triệu | 12 - 20 triệu | Bao gồm thưởng KPI | | Mid (1-3 năm) | 12 - 18 triệu | 18 - 28 triệu | Có thêm hoa hồng sản phẩm | | Senior (3-5 năm) | 18 - 25 triệu | 25 - 40 triệu | Quản lý team nhỏ | | Trưởng PGD | 25 - 35 triệu | 35 - 60 triệu | Quản lý chi nhánh nhỏ | **Lương tháng 13:** Có (theo JD ghi rõ) **Thưởng Tết:** 1-3 tháng lương tùy thành tích > ⚠️ **Thực tế:** Thu nhập phần lớn đến từ **KPI doanh số**. Nhân viên UB giỏi ở MB Bank có thể đạt 40-50 triệu/tháng khi đạt vượt KPI. --- ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-1 năm):** - ✅ Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (cross-sell, upsell) - ✅ Hiểu sâu sản phẩm, đặc biệt là đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) - ✅ Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng dài hạn - ✅ Excel nâng cao, sử dụng CRM **Trung hạn (1-3 năm):** - ✅ Quản lý team nhỏ (nếu muốn lên Team Lead) - ✅ Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng cơ bản - ✅ Chứng chỉ CSCVM / chứng khoán (nếu muốn chuyển sang đầu tư) - ✅ Kỹ năng huấn luyện, đào tạo người mới **Dài hạn (3-5 năm):** - ✅ MBA hoặc chứng chỉ quản lý (CFA, FRM, ACCA) - ✅ Kiến thức toàn diện về ngân hàng bán lẻ (không chỉ sales) - ✅ Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định - ✅ Mạng lưới quan hệ (network) trong ngành --- ### 4. Nên nhận việc này hay không? **✅ NÊN nhận nếu bạn:** - Mới tốt nghiệp, muốn khởi đầu trong ngành ngân hàng - Thích làm việc với con người, có tinh thần phục vụ - Muốn thu nhập gắn với năng lực (lương theo năng suất) - Muốn môi trường trẻ trung, năng động - Sống ở khu vực Tân Phú / Quận 11 / Quận 10 / Quận Tân Bình (gần nơi làm việc) **❌ CÂN NHẮC kỹ nếu bạn:** - Thích công việc ổn định, ít áp lực doanh số - Ghét marketing/bán hàng trực tiếp - Kỳ vọng mức lương cứng cao (vì thực tế phụ thuộc KPI) - Muốn làm việc remote hoặc linh hoạt giờ --- ### 5. Lời khuyên từ người đi trước > 💡 **Mẹo quan trọng nhất:** Vị trí UB (Universal Banker) là **bước đệm tuyệt vời** để hiểu toàn bộ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Nếu bạn muốn chuyên sâu về quản lý rủi ro, wealth management, hay digital banking về sau - đây là nền tảng rất tốt. Hãy coi đây là **bằng Thạc sĩ thực hành** về ngân hàng. > 📌 **Về KPI:** Thành công ở vị trí này phụ thuộc 70% vào thái độ, 30% kỹ năng. Đi làm đều đặn, chào khách tươi cười, học hỏi nhanh, và quan trọng nhất - **chăm chỉ follow-up khách hàng**. Nhiều bạn mới vào nghĩ KPI là áp lực, nhưng thực ra là cơ hội để thu nhập vượt trội. > ⚠️ **Lưu ý thực tế:** Lương 9 triệu là mức cứng rất thấp ở TP.HCM. Bạn cần đạt KPI để thu nhập thực tế dao động 15-25 triệu. Nếu bạn cần mức lương ổn định để trang trải chi phí sinh hoạt, hãy đàm phán mức lương phù hợp (mong muốn 12-15 triệu cho Junior là hợp lý).

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Chuyên viên UB ở MB Bank có phải làm việc chủ yếu là bán hàng không?

Đúng, đây là vị trí kết hợp giữa phục vụ và bán hàng. Theo JD, bạn sẽ tư vấn sản phẩm dịch vụ cho KHCN (huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử, đầu tư), đồng thời tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phân luồng khách hàng. Tỷ lệ giữa phục vụ và bán hàng phụ thuộc vào chi nhánh và thời điểm, nhưng nhìn chung vị trí này đòi hỏi bạn phải có tinh thần kinh doanh. Nếu bạn không thích bán hàng, đây có thể không phải vị trí phù hợp.

Mức lương 9 triệu có đủ sống ở TP.HCM không?

Trực tiếp: KHÔNG đủ nếu chỉ dựa vào lương cứng. Nhưng JD nói rõ lương 'theo năng suất lao động', nghĩa là thu nhập thực tế bao gồm: lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng sản phẩm + thưởng tháng lễ tết. Ứng viên Junior mới đi làm thường đạt 15-20 triệu/tháng sau 3-6 tháng. Bạn cần đàm phán mức lương cứng phù hợp khi nhận offer (mong muốn 12-15 triệu là hợp lý), và chuẩn bị tài chính dự phòng cho 2-3 tháng đầu khi chưa quen KPI.

Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp được không?

HOÀN TOÀN có thể! JD ghi 'N/A' (không yêu cầu kinh nghiệm) và ưu tiên thay vì bắt buộc. MB Bank đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm bán hàng (không nhất thiết ngân hàng) - ví dụ bán điện thoại, bảo hiểm, F&B. Điều quan trọng nhất là: (1) giao tiếp tốt, (2) có tinh thần phục vụ, (3) hiểu biết cơ bản về sản phẩm NH. Bạn nên chuẩn bị kỹ ở phần 'hiểu biết chung về ngân hàng' để bù đắp kinh nghiệm.

KPI của vị trí này là gì? Có áp lực không?

JD không nêu rõ con số KPI cụ thể, nhưng dựa vào mô tả công việc, KPI chính bao gồm: (1) Số lượng KHCN mới phát triển, (2) Doanh số huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm), (3) Sản phẩm cross-sell (thẻ, ngân hàng điện tử, bảo hiểm), (4) Số lượng tài khoản mở mới. Mức độ áp lực tùy thuộc vào định hướng cá nhân - nếu bạn thích thử thách, đây là cơ hội thu nhập tốt; nếu bạn thích ổn định, hãy cân nhắc kỹ.

Giờ làm việc ở chi nhánh NH như thế nào?

Chi nhánh ngân hàng thường hoạt động từ 7h30/8h - 17h/17h30, thứ 2 đến thứ 6 và sáng thứ 7 (thường 7h30-11h30). Tuy nhiên, vị trí UB có thể phải làm thêm giờ khi có sự kiện kinh doanh, cuối tháng/quý để chạy KPI. Bạn sẽ làm việc chủ yếu tại quầy giao dịch (sàn) của Chi nhánh Tân Phú - Phường Phú Thọ Hòa. MB Bank có văn hóa trẻ trung hơn các ngân hàng nhà nước, nhưng vẫn tuân thủ giờ hành chính ngân hàng.

Chuyên viên UB có cơ hội chuyển sang vị trí khác trong MB Bank không?

CÓ, và đây là một trong những ưu điểm lớn của vị trí này! Vì UB tiếp xúc với đa dạng sản phẩm ngân hàng bán lẻ (huy động, thẻ, vay, đầu tư, ngân hàng số), bạn sẽ hiểu rõ mình phù hợp với hướng nào. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang: (1) Chuyên viên KH doanh nghiệp (nếu thích doanh nghiệp lớn), (2) Chuyên viên Digital Banking (nếu thích công nghệ), (3) Chuyên viên Wealth Management (nếu giỏi đầu tư), (4) Quản lý Chi nhánh (nếu giỏi sales). JD cũng ghi rõ 'Lộ trình thăng tiến rõ ràng'.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn vị trí này?

3 điều quan trọng nhất: (1) TẢI VÀ DÙNG THỬ app MBBank - nhiều ứng viên không làm điều này và HR sẽ hỏi ngay. Nói được 2-3 tính năng bạn thấy hay là điểm cộng lớn. (2) CHUẨN BỊ 1-2 CÂU CHUYỆN THỰC TẾ về lúc bạn tư vấn/thuyết phục người khác mua sản phẩm/dịch vụ - kể theo STAR format. (3) THỂ HIỆN TINH THẦN PHỤC VỤ - dùng từ 'hỗ trợ khách hàng' thay vì 'bán hàng' khi trả lời.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm UB ở MB được 2 năm rồi. Đợt tuyển này là chi nhánh Tân Phú mình thấy cũng OK, team trẻ, lãnh đạo gần gũi. Quan trọng nhất là bạn phải thích bán hàng thật sự chứ không phải vì lương cao mà nhận rồi sẽ chán. KPI tháng đầu không cao lắm đâu, yên tâm.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-28

Lương 9 triệu nghe thì thấp nhưng thực ra mới vào nghề ai cũng vậy, cố gắng đạt KPI 3 tháng đầu là quen ngay. Mình mới vào MB được 8 tháng, hiện tại dao động 17-22 triệu/tháng, có tháng đạt vượt KPI lên 27-28 triệu. Tết được thưởng thêm 2 tháng lương nữa.

Ẩ

Ẩn danh 2024-09-10

Ứng viên nào đọc JD thấy phần 'hỗ trợ tài chính cá nhân, bảo hiểm' thì lưu ý: đó là nói về gói đãi ngộ cho nhân viên, nhưng thực tế bạn cũng sẽ được đào tạo để bán thêm sản phẩm bảo hiểm, đầu tư cho khách. Không phải ai cũng thích, nhưng nếu bạn giỏi thì thu nhập tăng đáng kể.

T

Tuấn A*** 2024-10-05

Mình apply vị trí này hồi tháng 6, qua được 2 vòng rồi nhưng không pass vòng cuối. Lý do HR nói là mình chưa có kinh nghiệm cross-sell rõ ràng. Gợi ý cho mọi người: chuẩn bị thật kỹ câu chuyện về việc đã bán được gì cho người khác, kể cả công việc part-time.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-02

Khu vực Phú Thọ Hòa, Tân Phú khách hàng khá đa dạng - có cả khu công nghiệp lẫn chung cư cao cấp. Bạn nào apply vị trí này nên tìm hiểu đặc điểm KHCN ở quận này trước. Phần đó không bắt buộc nhưng khi hỏi mà bạn trả lời được thì rất ấn tượng.

Ẩ

Ẩn danh 2024-08-20

Chế độ phúc lợi của MB đúng là tốt hơn nhiều ngân hàng nhà nước. Có bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch hằng năm, ngày sinh nhật nghỉ. Nhưng đổi lại áp lực KPI cũng thật sự có. Ai muốn work-life balance hoàn hảo thì hơi khó, còn ai muốn kiếm tiền thì rất OK.

L

Linh P*** 2024-11-18

Mình chuyển từ VPBank sang MB cách đây 1.5 năm. So sánh thì MB đào tạo bài bản hơn, app nội bộ cũng xịn hơn. Còn KPI thì tùy chi nhánh, chi nhánh Tân Phú mình nghe nói khách hàng khá dễ tính. Bạn nào cần tư vấn thêm inbox mình nhé.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Tân Phú - Phường Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh