Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Phú Xuân - Xã Nhà Bè, Hồ Chí Minh

Hoàn toàn có thể! JD này ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm và ưu tiên ứng viên 'có kinh nghiệm', không phải bắt buộc. Điều quan trọng hơn là em thể hiện được: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt, (2) Tinh thần học hỏi, (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Em nên nghiên cứu kỹ sản phẩm của MBBank trước khi phỏng vấn và chuẩn bị sẵn câu chuyện về việc em đã bán hàng hay tư vấn dịch vụ ở đâu đó (câu lạc bộ, thực tập, việc part-time đều tính).

Đây là mức lương gross (chưa trừ thuế), dao động theo 3 cấp bậc Junior/Mid/Professional. Phần lớn thu nhập thực tế đến từ: (1) Thưởng KPI hàng tháng/quý - có thể bằng 20-50% lương cứng, (2) Hoa hồng bán sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, đầu tư), (3) Thưởng dịp lễ tết (tháng 13, Tết...), (4) Thưởng thành tích năm. Nhân viên top performer tại MBBank có thể đạt 40-60 triệu/tháng. Em nên thương lượng lương cứng phù hợp với kinh nghiệm và để HR tự đề xuất KPI phù hợp.

KPI phụ thuộc vào quy mô và đặc điểm từng chi nhánh. Chi nhánh Nhà Bè nằm ở khu vực đông dân cư, có tiềm năng KH cá nhân tốt. KPI thường gồm: số KH mới mở tài khoản, số dư tiền gửi, doanh số thẻ tín dụng, doanh số bảo hiểm/cổ phiếu. Áp lực chủ yếu là: ngày đầu tháng phải chạy doanh số, cuối quý rất căng thẳng nếu chưa đạt. Mẹo: Tập trung xây dựng KH thân thiết từ sớm, họ sẽ giới thiệu thêm KH mới - cách này bền vững hơn là chạy KH một lần.

Ngày làm việc thường từ 7h30-17h hoặc 8h-17h30, có ca trưa 1 tiếng. Đặc thù quầy giao dịch là: (1) Đứng khá nhiều, (2) Tiếp xúc liên tục với KH, (3) Phải xử lý khiếu nại những lúc căng thẳng. Ngày cao điểm (đầu tháng, ngày lương, ngày nghỉ lễ) khá bận. Tuy nhiên, MBBank có chính sách nghỉ phép, nghỉ sinh nhật khá tốt. Đổi lại, bạn học được kỹ năng xử lý tình huống nhanh - nền tảng tốt để thăng tiến.

Hoàn toàn có nhiều hướng đi! (1) Chuyên viên Tín dụng: Sau 1-2 năm, nếu thích mảng tín dụng, em có thể xin chuyển hoặc thi tuyển vào vị trí CV Tín dụng KHCN. (2) Trưởng nhóm/Quản lý: Lộ trình tự nhiên nếu thể hiện tốt. (3) Mảng Đầu tư/Wealth Management: Nếu em tích cực học chứng chỉ và có KH VIP. (4) Chuyển chi nhánh: Hệ thống MBBank rộng khắp, em có thể xin chuyển về gần nhà hoặc thành phố khác. (5) Mảng Ngân hàng Số: MBBank tiên phong về digital, có nhiều cơ hội chuyển sang mảng này.

Có thể, nhưng cần cân nhắc kỹ: Điểm mạnh của MBBank: Phúc lợi tốt hơn (bảo hiểm cho người thân, du lịch), môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại. Điểm cần lưu ý: (1) Vị trí này ở Nhà Bè - khác khu vực với VPBank có thể em đang làm, (2) MBBank và VPBank có văn hóa khác nhau - em cần thích nghi, (3) KPI MBBank có thể khác VPBank. Lời khuyên: Nếu em đã có 1-2 năm kinh nghiệm, ứng tuyển luôn vào cấp Mid-Level (12-30 triệu) thay vì Junior để được mức lương tương xứng.

Điểm khác biệt chính: (1) KH chủ yếu là người dân địa phương, công nhân KCN, hộ kinh doanh nhỏ - phân khúc đa dạng, (2) Ít KH doanh nghiệp lớn hơn chi nhánh Q.1 hay Q.7, (3) Cạnh tranh chủ yếu với Agribank, Sacombank, ngân hàng nhà nước, (4) Cơ hội xây dựng KH base vững vì ít đối thủ ngân hàng tư nhân lớn hơn, (5) Chi phí sinh hoạt khu vực Nhà Bè thấp hơn trung tâm. Đây là cơ hội tốt nếu em ở gần khu vực phía Nam TP.HCM, hoặc muốn bắt đầu sự nghiệp ngân hàng với ít cạnh tranh hơn.

Chuẩn bị 4 phần chính: (1) Kiến thức sản phẩm: Tải app MBBank, trải nghiệm, so sánh với ngân hàng khác. Nắm chắc ưu điểm của từng sản phẩm (huy động, thẻ, ngân hàng điện tử). (2) Kỹ năng bán hàng: Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về thành công bán hàng/tư vấn. (3) Tình huống giả định: "KH phàn nàn về lãi suất thấp hơn ngân hàng khác", "KH không muốn mua bảo hiểm". (4) Thái độ: Năng động, thân thiện, sẵn sàng học hỏi. Quản lý chi nhánh vùng ngoại ô thường đánh giá cao sự cầu thị và khả năng thích nghi.