Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Phú Quốc - Đặc khu Phú Quốc, An Giang

Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' kinh nghiệm và ưu tiên chứ không bắt buộc có kinh nghiệm. Với sinh viên mới ra trường, bạn sẽ xếp ở mức Junior (lương 9-25 triệu). Quan trọng là thể hiện: (1) kỹ năng giao tiếp tốt, (2) hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, (3) có tinh thần học hỏi, chịu khó. Gợi ý: trước khi phỏng vấn, tải app MBBank về dùng thử, tự trải nghiệm các tính năng để khi được hỏi 'Bạn hiểu gì về MBBank?' thì trả lời thuyết phục.

Mức lương công bố 9-35 triệu là lương gross (chưa trừ thuế TNCN 10%). Lương thực nhận = Lương cứng + Phụ cấp + Hoa hồng bán sản phẩm + Thưởng KPI. Để đạt mức 30-35 triệu thực nhận, bạn cần: (1) hoàn thành KPI vượt mức, (2) bán thêm sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) và bảo hiểm — hoa hồng những sản phẩm này khá cao, (3) làm thêm giờ ca giao dịch cuối tuần. Nếu là nhân viên mới, mức thực nhận trung bình khoảng 12-18 triệu/tháng là khả thi.

Phú Quốc là đặc khu kinh tế, chi phí sinh hoạt tương đối cao (nhà thuê 5-10 triệu/tháng tùng vị trí). Trong phúc lợi JD có ghi 'Hỗ trợ đi lại' nhưng mức hỗ trợ cụ thể bao nhiêu cần hỏi trực tiếp HR khi phỏng vấn. Từ Cần Thơ sang Phú Quốc: đi phà hoặc máy bay (khoảng 1-2 tiếng). Bạn nên hỏi rõ: (1) có hỗ trợ nhà ở không? (2) chính sách nghỉ phép về quê? (3) phụ cấp khu vực đặc biệt? Vì JD ghi chung chung nên thông tin chi tiết cần xác nhận lại.

Công việc chính tại sàn giao dịch gồm: (1) Chào đón, phân luồng khách hàng tới quầy phù hợp, (2) Tư vấn sản phẩm huy động vốn, thẻ, e-banking, (3) Hỗ trợ giao dịch cơ bản (gửi/rút tiền, chuyển khoản), (4) Xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng, (5) Báo cáo KPI hàng ngày. Ca làm việc thường xoay: sáng (7h30-11h30), chiều (13h00-17h00), có thể có ca phục vụ cuối tuần. Đúng là phải tiếp xúc khách hàng trực tiếp cả ngày — phù hợp với người thích giao tiếp, không ngại đứng nhiều.

Không bắt buộc chứng chỉ đặc biệt nào khi ứng tuyển. Tuy nhiên, nếu có các chứng chỉ sau sẽ là lợi thế lớn: (1) Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (do MBBank hoặc VBA cấp), (2) Chứng chỉ bảo hiểm (vì bán kèm sản phẩm bảo hiểm), (3) Chứng chỉ phân tích đầu tư CFA level 1 (nếu muốn chuyển hướng tư vấn đầu tư), (4) Tin học MOS (chứng minh kỹ năng Excel nâng cao). Gợi ý: nếu chưa có kinh nghiệm, hãy tự học online các khóa về sản phẩm ngân hàng bán lẻ trên Coursera hoặc Udemy — ghi vào CV sẽ gây ấn tượng.

Có cơ hội, nhưng phụ thuộc vào: (1) Thành tích làm việc của bạn — nhân viên giỏi thường được đề nghị chuyển đổi, (2) Nhu cầu nhân sự tại chi nhánh đích, (3) Thời gian làm việc — thường cần ít nhất 1.5-2 năm ở vị trí hiện tại. MBBank là ngân hàng lớn với hệ thống chi nhánh rộng khắp, nên internal mobility (chuyển đổi nội bộ) khá linh hoạt. Lời khuyên: nếu bạn muốn về TP.HCM sau 1-2 năm, hãy thể hiện thành tích xuất sắc và chủ động thông báo mong muốn với quản lý trực tiếp khi thời điểm phù hợp.

KPI chính của Chuyên viên Tư vấn KHCN gồm: (1) Số lượng sản phẩm bán ra (tài khoản mới, thẻ, tiết kiệm), (2) Số dư tiền gửi huy động, (3) Số lượng khách hàng mới, (4) Tỷ lệ khách hàng phản hồi tích cực (NPS). Mức độ khó phụ thuộc chi nhánh — Phú Quốc có lượng khách du lịch nhiều nên cơ hội bán sản phẩm cao hơn vùng nông thôn. Áp lực: KPI tháng, ca giao dịch cuối tuần, khách hàng khó tính. Trung bình nhân viên hoàn thành 80-100% KPI là đạt yêu cầu; 120%+ là xuất sắc và được thưởng.

MBBank được đánh giá là ngân hàng có môi trường trẻ trung, năng động, ứng dụng công nghệ mạnh (tự phát triển app, platform). JD cũng nhấn mạnh 'môi trường Doanh nghiệp số hiện đại'. Điểm mạnh: (1) đội ngũ trẻ, dễ hòa nhập, (2) cơ hội học hỏi nhiều sản phẩm, (3) lộ trình thăng tiến rõ ràng, (4) phúc lợi tốt (bảo hiểm, du lịch, thưởng). Thách thức: áp lực KPI bán hàng, văn hóa công ty khá competitive. Phù hợp nếu bạn thích thử thách, không ngại cạnh tranh lành mạnh.