Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Nhân Chính - Phường Thanh Xuân, Hà Nội
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
QUYỀN LỢI:
- Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
- Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà Tết Nguyên đán, đãi ngộ thâm niên)
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
- Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
- Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 10.000.000 đến 45.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 12.000.000 đến 55.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. • Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. • Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN • Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong thời gian sớm nhất, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại MB Bank
1. Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)
Đây là vị trí thuở tư vấn bán hàng tại quầy nên em cần nắm vững các nhóm kiến thức sau:
a) Kiến thức sản phẩm ngân hàng cá nhân
MB Bán hàng cho cá nhân trên nhiều nhóm sản phẩm, đứng cạnh nhau trong cùng một giao dịch. Em cần hiểu rõ:
- Huy động vốn: Tiền gửi tiết kiệm (kỳ hạn, lãi suất kép, so sánh các kỳ hạn), tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn.
- Đầu tư trái phiếu: Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, đặc điểm rủi ro – lợi nhuận, kỳ hạn, thanh khoản.
- Chứng chỉ quỹ (CCQ): Quỹ mở, quỹ đóng, các loại quỹ cổ phiếu/quỹ cân bằng/quỹ thị trường tiền tệ, mức độ rủi ro.
- Tài khoản thanh toán & thẻ: Các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/JCB), đặc quyền, phí thường niên, chương trình hoàn tiền.
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, MBBank App, Internet Banking, các tính năng chuyển tiền, thanh toán QR, tiết kiệm online.
b) Kỹ năng bán hàng và tư vấn tài chính
- Quy trình bán hàng 5 bước: Tiếp cận → Khám phá nhu cầu → Giới thiệu sản phẩm → Xử lý từ chối → Chốt và chăm sóc sau bán.
- Bán chéo (cross-selling): Khi khách đến gửi tiết kiệm, biết cách giới thiệu thêm thẻ, bảo hiểm nhân thọ, khoản vay cá nhân.
- Kỹ thuật SPIN Selling (tình huống, vấn đề, hệ quả, giải pháp giá trị).
- Nhận biết chân dung khách hàng (KYC): Xác định khách hàng ưu tiên, khách VIP, khách tiềm năng để tư vấn sản phẩm phù hợp.
c) Kỹ năng vận hành và pháp lý
- Quy trình tuân thủ phòng chống rửa tiền (AML), xác minh khách hàng.
- Các quy định nội bộ MB: chính sách ưu đãi lãi suất, hạn mức giao dịch, quy trình xử lý khiếu nại.
- Sử dụng phần mềm CRM, hệ thống core banking để tra cứu thông tin khách.
2. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
Tin tuyển dụng đặc biệt nhấn mạnh 3 kỹ năng mềm cốt lõi:
| Kỹ năng | Cách rèn luyện |
|---|---|
| Kỹ thuật đàm phán | Đọc sách Đắc nhân tâm, Bán hàng không phải là đi bán, tham gia câu lạc bộ đàm phán sinh viên, thực tập bán hàng part-time. |
| Kiểm soát cảm xúc | Thiền, mindfulness, tham gia các khóa học về EQ, xử lý tình huống khách hàng khó tính. |
| Giao tiếp hiệu quả | Thuyết trình trước nhóm, tham gia CLB thuyết trình/hùng biện (Toastmasters, Debate). |
| Xây dựng quan hệ | Tập cách nhớ tên khách, ghi chú sở thích cá nhân, chăm sóc khách sau giao dịch. |
3. Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng có lợi)
- Chứng chỉ Tư vấn Tài chính (CFC – do VinaCAS cấp): Phù hợp cho vị trí tư vấn cá nhân, kiến thức nền tốt.
- Chứng chỉ Môi giới chứng khoán (do SSC cấp): Giúp em hiểu sâu về CCQ, trái phiếu.
- Chứng chỉ Anh văn (B1 trở lên): MB là ngân hàng có nhiều sản phẩm quốc tế, giao tiếp với khách nước ngoài có thể cần.
- Chứng chỉ Tin học văn phòng MOS: Word, Excel, PowerPoint vững.
4. So sánh 3 cấp bậc trong bảng lương MB công bố
| Cấp bậc | Mức lương (theo tin) | Yêu cầu kinh nghiệm | Kỳ vọng KPI |
|---|---|---|---|
| Junior | 9 – 35 triệu | Mới ra trường – 1 năm | Học sản phẩm, đạt 70-80% KPI cơ bản |
| Mid-Level | 10 – 45 triệu | 2 – 3 năm | Vượt 100% KPI, có danh sách khách riêng |
| Professional | 12 – 55 triệu | 4 năm trở lên | Vượt 120-150% KPI, mentor đồng nghiệp, đóng góp vào doanh thu chi nhánh |
(Lưu ý: mức lương ở trên là do MB công bố trong tin tuyển dụng, mức thực tế có thể thay đổi tùy chi nhánh và thời điểm.)
5. Yêu cầu đặc biệt cần lưu ý
- Chiều cao: Nữ từ 1m58, Nam từ 1m68 trở lên. Đây là yếu tố MB đưa ra để đánh giá hồ sơ toàn diện, không phải điều kiện cứng nhưng sẽ ảnh hưởng đến xét duyệt.
- CV cần đầy đủ 6 mục: Thông tin cá nhân, liên lạc, học vấn, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật, hình ảnh chân dung. Thiếu mục nào hồ sơ sẽ bị loại sớm.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân – MB Bank
1. Quy trình tuyển dụng dự kiến của MB
Dựa trên quy trình chung của MB và các ngân hàng lớn, em sẽ đi qua khoảng 4 vòng:
Vòng 1 – Sơ tuyển hồ sơ (HR Screening)
- HR duyệt CV qua hệ thống. Hồ sơ đủ 6 mục (như MB yêu cầu) sẽ được ưu tiên.
- HR có thể gọi điện xác nhận thông tin nhanh: học vấn, thời gian làm việc, mức lương mong muốn.
Vòng 2 – Bài kiểm tra online (Assessment Test)
- IQ Test: Số học, logic, dãy số, hình ảnh.
- EQ Test: Tình huống, câu hỏi về phong cách ứng xử.
- Bài test nghiệp vụ: Kiến thức tài chính ngân hàng cơ bản, hiểu biết về sản phẩm.
- Tiếng Anh: Đọc hiểu, có thể có essay writing ngắn.
Vòng 3 – Phỏng vấn với Quản lý trực tiếp (Trưởng phòng KHCN hoặc GĐ chi nhánh)
- Phỏng vấn sâu về kinh nghiệm, kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống.
- Có thể vẽ bài Role-play bán hàng trực tiếp.
Vòng 4 – Phỏng vấn với HR Manager hoặc Giám đốc vùng
- Đánh giá fit văn hóa MB, mức độ gắn bó lâu dài, đàm phán lương.
2. Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng HR – Câu hỏi mở đầu
- Em hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?(Tập trung vào: học ngành gì, kinh nghiệm bán hàng/tư vấn, điểm mạnh phù hợp với vị trí – dưới 2 phút)
- Tại sao em chọn MB Bank?(Đừng nói "vì MB là ngân hàng lớn". Hãy nói về văn hóa MB: "MBers", chuyển đổi số, các giải thưởng như Ngân hàng số tốt nhất, môi trường trẻ trung.)
- Mức lương em mong muốn?(Dựa trên bảng MB công bố: Junior 9-35 triệu. Em có thể đề xuất 12-15 triệu cho vị trí mới, chưa kể hoa hồng/KPI.)
- Em biết gì đó về chi nhánh Nhân Chính?(Tìm hiểu trước: chi nhánh thuộc khu vực Thanh Xuân, đối tượng khách hàng chính là cư dân, sinh viên, doanh nghiệp nhỏ.)
Vòng chuyên môn – Câu hỏi nghiệp vụ
- Em hãy giải thích sự khác nhau giữa tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và không kỳ hạn?(Có kỳ hạn: lãi suất cao hơn, rút trước hạn mất lãi. Không kỳ hạn: linh hoạt, lãi thấp hơn.)
- Trái phiếu doanh nghiệp khác chứng chỉ quỹ ở điểm nào?(Trái phiếu: nợ, lãi suất cố định, kỳ hạn rõ ràng. CCQ: đầu tư vào danh mục, lợi nhuận không cố định, có thể lỗ.)
- Nếu khách hàng đến gửi 500 triệu và hỏi nên gửi kỳ hạn nào, em tư vấn thế nào?(Hỏi mục đích: tiết kiệm mua nhà, dự phòng, hay sinh lời. Nếu dài hạn → 12-24 tháng. Nếu dự phòng → 3-6 tháng. Nếu chưa rõ → chia nhỏ. Đừng chỉ "bán sản phẩm nhà băng đẩy".)
Vòng tình huống – Role-play
- Khách hàng đang rất bực tức vì bị trừ phí thẻ không rõ ràng. Em xử lý thế nào?
- Bước 1: Lắng nghe, xin lỗi, không cãi lại.
- Bước 2: Xác minh giao dịch trên hệ thống.
- Bước 3: Giải thích minh bạch, đưa giải pháp (hoàn phí, đổi thẻ).
- Bước 4: Ghi nhận feedback, báo lên cấp trên.
- Em cần bán thẻ tín dụng cho khách chỉ đến rút tiền. Cách tiếp cận?(Đừng bán ngay. Quan tâm khách trước: "Anh/chị rút bao nhiêu ạ? Anh/chị có hay đi công duệnh không?" → khám phá nhu cầu → tư vấn sản phẩm phù hợp.)
Vòng cuối – Câu hỏi văn hóa MB
- Theo em, điều gì quan trọng nhất để thành công ở vị trí Chuyên viên Tư vấn?
- Khả năng bán hàng và đạt KPI.
- Chăm sóc khách hàng tốt để khách quay lại.
- Làm việc nhóm, hỗ trợ đồng nghiệp.
- Chủ động học hỏi sản phẩm mới.
3. Tips chuẩn bị trước buổi phỏng vấn
Trước ngày phỏng vấn
- Nghiên cứu MB trên website, fanpage MB Careers, các bài báo tài chính gần đây.
- Nắm rõ các sản phẩm MB đang nổi bật: MBBank App, thẻ JCB, Combo tài chính, quỹ mở VinaCapital liên kết.
- Đọc 3-5 review trên Glassdoor/ViecLamTot về MB để hiểu văn hóa thực tế.
- Chuẩn bị 3-5 câu hỏi thông minh để hỏi ngược HR (ví dụ: "KPI quý đầu tiên cho vị trí này thường là gì ạ?", "Chi nhánh có bao nhiêu nhân viên và cơ cấu thế nào?").
Trong buổi phỏng vấn
- Dress code: Trang phục công sở chỉnh tề. Nam: sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây + thắt lưng + giày tây. Nữ: áo sơ mi/blazer + chân váy ngang gối hoặc quần tây + tóc gọn gàng + giày thấp.
- Mang theo: CV in giấy (2-3 bản), sổ tay, bút, bản photo bằng cấp/chứng chỉ.
- Tới sớm 10-15 phút.
- Tự tin, mỉm cười, giao tiếp bằng mắt.
- Tránh nói xấu ngân hàng cũ.
4. Câu hỏi thông minh nên hỏi HR
- "Lộ trình thăng tiến từ vị trí Chuyên viên UB đến Trưởng nhóm thường mất bao lâu ạ?"
- "MB có chương trình đào tạo sản phẩm nào cho nhân viên mới không ạ?"
- "KPI tháng đầu tiên cho nhân viên mới thường được đặt ra như thế nào?"
- "Chi nhánh Nhân Chính có bao nhiêu CBNV và cơ cấu khách hàng chính là gì ạ?"
(Những câu này cho thấy em nghiêm túc và quan tâm đến công việc lâu dài.)
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập 2 tuần cho vòng thi & phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn MB
1. Kiến thức nền tàng cần nắm
Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Hệ thống ngân hàng Việt Nam: NHTM Nhà nước (Vietcombank, BIDV, Agribank...), NHTM cổ phần (MB, Techcombank, ACB, VPBank, TPBank...), ngân hàng nước ngoài.
- Ngân hàng trung ương (NHNN) và vai trò điều hành chính sách tiền tệ.
- Lãi suất: lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay, lãi suất liên ngân hàng, lãi suất tái cấp kiến vốn.
- Các chỉ số kinh tế vĩ mô ảnh hưởng đến ngân hàng: CPI, GDP, tỷ giá USD/VND.
Kiến thức sản phẩm cá nhân
- Đặc điểm, lợi ích, đối tượng khách hàng phù hợp của từng sản phẩm: tiết kiệm, trái phiếu, CCQ, thẻ, bảo hiểm, vay cá nhân.
- Biết so sánh sản phẩm MB với đối thủ (Techcombank, TPBank, ACB).
- Quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ, đăng ký ngân hàng điện tử.
Kiến thức pháp lý – tuân thủ
- Quy định KYC (Know Your Customer).
- Phòng chống rửa tiền (AML).
- Bảo vệ dữ liệu khách hàng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
- Quyền và nghĩa vụ của khách hàng cá nhân.
Kiến thức về MB
- Lịch sử: MB thành lập 1994, trụ sở Hà Nội, cổ đông lớn (Viettel, SCIC).
- Sản phẩm nổi bật: MBBank App (top 1 ngân hàng số), Mcredit (tài chính tiêu dùng), MB Ageas Life (bảo hiểm).
- Văn hóa MB: MB Way (5 giá trị cốt lõi: Khách hàng là trọng tâm, Đổi mới sáng tạo, Hiệu quả, Tin cậy, Phát triển bền vững).
- Giải thưởng: Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam nhiều năm liền (do The Asian Banker, Vietiề tra).
2. Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Thời gian đọc |
|---|---|---|
| Website MB Careers | careers.mbbank.com.vn | 1 giờ |
| Báo cáo thường niên MB | mbbank.com.vn | 2 giờ |
| Fanpage MB Careers (Facebook) | MB Careers | 30 phút |
| "Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ" – HVNH | HVNH | 3 giờ |
| Sách Bán hàng không phải là đi bán – Brian Tracy | Nhà sách | 2 giờ |
| Sách Đắc nhân tâm – Dale Carnegie | Nhà sách | 2 giờ |
| Tạp chí Tài chính, Bloomberg, CafeF | Online | 1 giờ/ngày |
| App MBBank (tự trải nghiệm) | Google Play/App Store | 2 giờ |
3. Lộ trình chuẩn bị 14 ngày
Tuần 1 – Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tìm hiểu MB Bank
- Đọc toàn bộ website MB, mục "Về MB" và "Tin tức".
- Xem 3-5 video giới thiệu MB trên YouTube.
- Tải app MBBank, tạo tài khoản (nếu chưa có), trải nghiệm các tính năng.
- Đọc fanpage MB Careers để hiểu văn hóa nội bộ.
Ngày 3-4: Sản phẩm huy động & đầu tư
- Tiết kiệm: học cách tính lãi, các loại kỳ hạn.
- Trái phiếu: cách phát hành, mua bán, rủi ro.
- Chứng chỉ quỹ: phân biệt quỵ cầu, quỵ cân bằng, quỵ tiền tệ.
- Tính toán ví dụ: 200 triệu gửi 12 tháng lãi bao nhiêu.
Ngày 5-6: Thẻ & ngân hàng điện tử
- Các loại thẻ MB: thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ, thẻ JCB.
- MBBank App: tính năng, hạn mức chuyển tiền, QR Pay.
- Internet Banking, Mobile Banking.
- Sản phẩm bán chéo phổ biến: combo thẻ + tiết kiệm + bảo hiểm.
Ngày 7: Tổng hợp & làm quiz tự chế
- Tự đặt 30 câu hỏi trắc nghiệm về sản phẩm.
- Viết 1 bài thuyết trình 3 phút giới thiệu sản phẩm MB mà em thấy ấn tượng nhất.
Tuần 2 – Luyện tập & mô phỏng
Ngày 8-9: Luyện IQ test
- Làm bài test IQ trên các trang như 123test.com, TestiDay.
- Luyện 30 phút/ngày: dãy số, hình ảnh, tính nhẩm.
Ngày 10: Luyện tiếng Anh
- Đọc hiểu tài chính: Bloomberg, Reuters tiếng Anh.
- Học 20 từ vựng tài chính cốt lõi: deposit, loan, interest rate, fund, bond, credit card.
Ngày 11-12: Luyện Role-play bán hàng
- Nhờ bạn bè/người thân đóng vai khách hàng.
- Luyện 5 kịch bản: khách đến gửi tiền, khách muốn vay, khách phàn nàn về thẻ, khách muốn mở tài khoản cho con, khách hỏi về đầu tư.
- Quay video tự luyện để xem lại.
Ngày 13: Mock interview
- Nhờ người có kinh nghiệm phỏng vấn giả.
- Hoặc tự đứng trước gương trả lời 10 câu hỏi hay gặp (xem ở phần interview_prep).
- Tinh chỉnh câu trả lời, giữ trong 2 phút/câu.
Ngày 14: Tổng duyệt
- Xem lại toàn bộ ghi chú.
- Chuẩn bị CV in sẵn, trang phục, giấy tờ tùy thân.
- Đi ngủ sớm để có tinh thần tốt nhất.
4. Mẹo nhỏ
- Ghi chú theo phương pháp Cornell – chia giấy làm 3 phần: từ khóa, ghi chú chi tiết, tóm tắt. Giúp nhớ lâu hơn.
- Dạy lại cho người khác – giải thích sản phẩm cho bạn bè là cách ôn tập hiệu quả nhất.
- Trải nghiệm thực tế – đến chi nhánh MB Nhân Chính quan sát cách nhân viên tư vấn, ghi chú những điểm hay để áp dụng.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại MB
1. Lộ trình thăng tiến tại MB và ngành ngân hàng
Lộ trình tại MB (theo nhóm nghề nghiệp KHCN)
Chuyên viên UB (Junior)
↓ (6-12 tháng, đạt KPI)
Chuyên viên UB (Mid-Level)
↓ (1-2 năm, có danh sách khách ổn định)
Chuyên viên UB cao cấp / Chuyên viên KH cá nhân ưu tú
↓ (2-3 năm, quản lý nhóm nhỏ)
Trưởng nhóm Tư vấn
↓ (3-5 năm)
Phó phòng KHCN chi nhánh
↓ (5-7 năm)
Trưởng phòng KHCN / Phó Giám đốc chi nhánh
↓ (7-10 năm)
Giám đốc chi nhánh
Lộ trình chuyển ngang
Nếu em muốn chuyển hướng trong ngân hàng:
- Chuyên viên KH Cá nhân → KH Doanh nghiệp SME: Phù hợp nếu thích làm việc với doanh nghiệp, thu nhập cao hơn nhưng áp lực lớn hơn.
- Chuyên viên tư vại trực tiếp → Tư vấn viên tài chính cá nhân (Financial Advisor): Hướng đi mới, làm việc theo danh sách khách, không bị ràng buộc tại quầy.
- Chuyên viên tư vấn → Sàn giao dịch viên / Quan hệ khách hàng (RM): Làm việc với khách VIP, khách hàng lớn.
- Chuyên viên tư vấn → Phòng phát triển sản phẩm: Phù hợp nếu thích phân tích, thiết kế sản phẩm, cần thêm bằng cấp (MBA, CFA).
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
(Mức lương dưới đây là ước lượng tham khảo cho vị trí tương đương tại Hà Nội, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (ước lượng) | Tổng thu nhập (lương + hoa hồng + thưởng KPI) |
|---|---|---|---|
| Chuyên viên mới (Fresher/Junior) | 0 – 1 năm | 8 – 12 triệu | 9 – 18 triệu |
| Chuyên viên (Mid) | 1 – 3 năm | 10 – 15 triệu | 15 – 30 triệu |
| Chuyên viên cao cấp | 3 – 5 năm | 13 – 18 triệu | 25 – 45 triệu |
| Trưởng nhóm | 5 – 7 năm | 18 – 25 triệu | 35 – 60 triệu |
| Phó/Trưởng phòng | 7 – 10 năm | 25 – 35 triệu | 50 – 90 triệu |
| Giám đốc chi nhánh | 10+ năm | 35 – 60 triệu | 80 – 200 triệu |
Lưu ý quan trọng:
- Lương nghề tư vấn ngân hàng chủ yếu đến từ hoa hồng bán sản phẩm và thưởng KPI. Lương cứng thường chỉ chiếm 40-50% tổng thu nhập.
- Bảng lương MB công bố trong tin (9-55 triệu) đã bao gồm lương + hoa hồng, tùy năng suất. Đây là khoảng khá rộng, cho thấy sự chênh lệch giữa người đạt và không đạt KPI là rất lớn.
- Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Số liệu trên chỉ mang tính tham khảo.
3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Năm 1-2: Xây lệ sản phẩm
- Học sâu từng sản phẩm MB: tiết kiệm, thẻ, vay, bảo hiểm, đầu tư.
- Lấy chứng chỉ tư vấn tài chính (CFC).
- Rèn kỹ năng bán hàng qua từng ngày: tập cách chốt deal, xử lý từ chối.
- Học cách dùng hệ thống CRM, công cụ nội bộ MB.
Năm 3-5: Phát triển kỹ năng quản lý
- Học cách quản lý danh sách khách hàng theo khu vực.
- Phát triển kỹ năng lãnh đạo: hỗ trợ nhân viên mới, chia sẻ kinh nghiệm.
- Học phân tích dữ liệu: xu hướng khách hàng, sản phẩm nào hot theo mùa.
- Cân nhắc học thêm: chứng chỉ Kế toán trưởng, CFA level 1, MBA ngân hàng.
Năm 5+: Kỹ năng chiến lược
- Tư duy kinh doanh: hiểu P&L chi nhánh, chi phí vốn, ROA, ROE.
- Kỹ năng quản lý đội ngũ: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá KPI.
- Xây dựng quan hệ đối tác: doanh nghiệp địa phương, KOL, cơ quan nhà nước.
4. Lời khuyên thực tế từ đàn anh/chị
Về công việc
- Chuẩn bị tâm lý về áp lực KPI: Ngân hàng là ngành áp lực cao, đặc biệt là bán hàng. Tháng đầu có thể chưa quen, nhưng qua 3-6 tháng sẽ ổn định. Đừng bỏ cuộc quá sớm.
- Xây dựng danh sách khách hàng riêng càng sớm càng tốt: Đây là tài sản lớn nhất của chuyên viên tư vấn. Khi chuyển chi nhánh hay lên cấp, danh sách khách đi theo mình.
- Học từ đồng nghiệp giỏi: Quan sát cách các chuyên viên top performer tiếp cận khách, chốt deal, xử lý khiếu nại.
Về phát triển nghề nghiệp
- Đừng nhảy việc quá sớm: Ở MB tối thiểu 2-3 năm để có nền tảng. Sau đó có thể cân nhắc chuyển sang ngân hàng khác với mức lương cao hơn (Techcombank, VPBank, TPBank thường trả cao hơn MB khoảng 10-20% cho vị trí tương đương).
- Cập nhật xu hướng: Ngân hàng số, AI, fintech đang thay đổi nghề này. Ai biết công nghệ, biết phân tích dữ liệu sẽ có lợi thế.
- Xây dựng personal brand: Viết bài chia sẻ trên LinkedIn về ngân hàng, tài chính cá nhân. Sau này rất hữu ích khi chuyển việc hoặc thăng tiến.
Về cuộc sống
- Giờ làm: Thường 8h-17h từ thứ 2 đến thứ 6, có thể thứ 7 làm buổi sáng tùy chi nhánh. Có thể tăng ca khi có sự kiện, ra mắt sản phẩm mới.
- Cân bằng công việc – cuộc sống: Hãy tận dụng các chế độ phúc lợi MB: du lịch hằng năm, bảo hiểm sức khỏe cho người thân, hỗ trợ tập gym... Đừng để công việc nuốt hết cuộc sống.
5. Cảnh báo thực tế
- Đừng vào ngành vì "ngân hàng nhàn": Quan niệm này đã lỗi thời. Ngân hàng hiện đại là bán hàng, KPI căng, áp lực doanh số.
- Cẩn thận với lời hứa lương cao: Mức lương 35-55 triệu trong tin tuyển dụng thường là mức top-performer. Đa số nhân viên mới sẽ ở mức 9-15 triệu trong giai đoạn đầu.
- Yêu cầu chiều cao: MB có yêu cầu chiều cao (nữ 1m58, nam 1m68). Đây không phải yếu tố quyết định nhưng ảnh hưởng đến đánh giá hồ sơ. Nếu em không đạt, có thể cân nhắc các ngân hàng khác ít yêu cầu hơn (Techcombank, TPBank, ACB).
Tóm lại: Vị trí này là bước khởi đầu tốt cho ai muốn vào ngân hàng, đặc biệt là bán lẻ. Nếu em chịu khó học hỏi, đạt KPI tốt trong 2-3 năm đầu, cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm rất rộng mở. MB là môi trường trẻ, chuyển đổi số mạnh – phù hợp với người thích công nghệ và phát triển bản thân liên tục.
Câu hỏi thường gặp
Được chứ, MB có tuyển cả ứng viên mới ra trường, đặc biệt vị trí Junior (lương 9-35 triệu theo công bố). Tuy nhiên em cần chuẩn bị kỹ:
Sản phẩm ngân hàng cơ bản: Học trước về tiết kiệm, thẻ, trái phiếu, chứng chỉ quỹ. MB sẽ đào tạo thêm sau khi vào nhưng nếu em biết trước sẽ có lợi thế.
Kỹ năng mềm: Sinh viên chưa có kinh nghiệm thì HR đánh giá cao thái độ cầu tiến, khả năng giao tiếp, sự chỉn chu trong CV.
Kinh nghiệm làm thêm: Nếu có part-time bán hàng, telesales, chăm sóc khách hàng, PG thì ghi rõ trong CV – MB rất coi trọng kỹ năng bán hàng thực tế.
Chiều cao: Nữ từ 1m58, nam từ 1m68. Nếu em chưa đạt thì vẫn nên ứng tuyển, vì đây không phải điều kiện cứng, nhưng em cần đặc biệt ấn tượng ở các yếu tố khác.
Lời khuyên thật: vị trí này áp lực nhưng là bàn đạp tốt. Em sẽ học được rất nhiều trong 2 năm đầu.
Hoàn toàn nên apply. Kinh nghiệm bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại là lợi thế rất lớn. MB đang tìm người có kinh nghiệm bán hàng, tư vấn, phát triển kinh doanh – em đáp ứng đúng yêu cầu.
Điểm em cần chuẩn bị thêm:
- Học về sản phẩm ngân hàng (khác bảo hiểm ở cách tính lợi nhuận, kỳ hạn, đặc tính sản phẩm).
- Ngân hàng thiên về huy động vốn và dịch vụ thanh toán nhiều hơn là bảo hiểm – em cần hiểu tâm lý khách gửi tiền tiết kiệm khác khách mua bảo hiểm thế nào.
- Trong phỏng vấn, đừng nói xấu bảo hiểm. Hãy nói: "Em muốn mở rộng sang ngân hàng vì sản phẩm đa dạng hơn, cơ hội chăm sóc khách trọn đời tốt hơn."
- Chuẩn bị câu trả lời tại sao rời công ty bảo hiểm (nếu HR hỏi): cơ hội phát triển, công ty cũ thay đổi chính sách, muốn làm việc ở môi trường chuyên nghiệp hơn, gần nhà...
Mức lương có thể ban đầu sẽ ngang hoặc thấp hơn công ty cũ, nhưng tiềm năng tăng trưởng ở MB dài hạn tốt hơn nhiều. Sau 2-3 năm có thể lên 25-40 triệu nếu đạt doanh số tốt.
Rất khả thi và đây là hướng đi phổ biến. Giao dịch viên chuyển sang tư vấn là bước tiến tự nhiên, vì em đã có nền tảng sản phẩm và hiểu khách hàng chi nhánh.
Lợi thế của em:
- 3 năm ở MB = hiểu hệ thống, sản phẩm, quy trình nội bộ.
- Quan hệ với một số khách hàng trung thành.
- Được quản lý biết đến, dễ giới thiệu em với vị trí mới.
Em cần làm gì:
- Nói chuyện với quản lý trực tiếp về mong muốn chuyển vị trí. Thường MB sẽ ưu tiên nhân sự nội bộ.
- Học thêm về kỹ năng bán hàng, đàm phán (có thể nhờ công ty hỗ trợ đào tạo).
- Lấy chứng chỉ CFC để tăng năng lực.
- Trong khi chờ cơ hội nội bộ, có thể apply vị trí tương đương ở chi nhánh khác hoặc ngân hàng khác.
Lưu ý: Khi chuyển từ giao dịch viên sang tư vấn, KPI sẽ nặng hơn rất nhiều. Giao dịch viên chủ yếu xử lý giao dịch (ít áp lực doanh số), chuyên viên tư vấn thì doanh số là sống còn. Em cần chuẩn bị tâm lý.
Về lương: Theo bảng MB công bố, Mid-Level (2-3 năm) có thể đạt 10-45 triệu tùy năng suất. So với giao dịch viên (thường 9-15 triệu), tăng đáng kể.
Giờ làm việc khá chuẩn so với ngân hàng:
Giờ hành chính: Thứ 2 – Thứ 6, 8h00 – 17h00 (nghỉ trưa 12h-13h).
Thứ 7: Tùy chi nhánh. Nhiều chi nhánh MB hiện nay làm việc sáng thứ 7 (8h-12h), đặc biệt là các chi nhánh lớn ở Hà Nội và TP.HCM. Chi nhánh Nhân Chính ở Thanh Xuân có lượng khách khá đông nên có thể sẽ làm sáng thứ 7.
OT (tăng ca): Phổ biến khi:
- Ra mắt sản phẩm mới (cuối quý, cuối năm).
- Mùa cao điểm: cận Tết (huy động vốn tăng), đầu năm học (sinh viên mở thẻ).
- Sự kiện lớn của ngân hàng.
OT có thể được trả lương hoặc bù ngày nghỉ tùy quy định chi nhánh.
So với các ngân hàng khác:
- MB tương đối cân bằng hơn Techcombank (thường OT nhiều).
- Tương đương VPBank, ACB.
- Nhàn hơn so với private banking hay ngân hàng đầu tư.
Mẹo: Trong buổi phỏng vấn, em có thể hỏi HR: "Giờ làm việc tại chi nhánh cụ thể như thế nào ạ? Có chế độ OT như thế nào?" – thể hiện em quan tâm chân thành đến công việc.
Mỗi ngân hàng có đặc trưng riêng, em cân nhắc theo mục tiêu cá nhân:
MB Bank:
- Ưu điểm: Thương hiệu mạnh, môi trường trẻ, chuyển đổi số tốt nhất (MBBank App), nhiều chế độ phúc lợi (du lịch, bảo hiểm, hỗ trợ tập gym).
- Nhược điểm: Lương cứng thường thấp hơn Techcombank, VPBank 10-20%. Áp lực KPI cao.
- Phù hợp: Ai thích môi trường hiện đại, công nghệ, sẵn sàng học hỏi nhiều.
Techcombank:
- Ưu điểm: Lương cao nhất nhì thị trường bán lẻ, thưởng Tết lớn, đào tạo bài bản.
- Nhược điểm: Áp lực nặng, văn hồn khắt khe, OT nhiều.
- Phù hợp: Ai muốn kiếm tiền nhanh, chịu được áp lực cao.
VPBank:
- Ưu điểm: Sản phẩm đa dạng, nhiều chương trình đào tạo, lương tốt.
- Nhược điểm: Môi trường có phần formal, thăng tiến chậm.
- Phù hợp: Ai thích sự ổn định, thích học chuyên sâu.
ACB:
- Ưu điểm: Bán lẻ tốt, môi trường thân thiện, chế độ đãi ngộ tốt.
- Nhược điểm: Thương hiệu yếu hơn MB, Techcombank ở miền Bắc.
- Phù hợp: Ai thích bán lẻ, chăm sóc khách hàng lâu dài.
TPBank:
- Ưu điểm: Sáng tạo, nhiều sản phẩm độc đáo (LiveBank).
- Nhược điểm: Mạng lưới chi nhánh nhỏ hơn.
- Phù hợp: Ai thích môi trường năng động, đổi mới.
Lời khuyên: Nếu em mới ra trường, MB là lựa chọn rất tốt để xây nền tảng. Sau 2-3 năm có kinh nghiệm thì có thể cân nhắc chuyển sang Techcombank, VPBank để tăng thu nhập.
Đây là câu hỏi rất thực tế và quan trọng. Em nên hỏi HR trong buổi phỏng vấn để có câu trả lời chính xác cho chi nhánh Nhân Chính, nhưng dưới đây là KPI chung ước lượng cho vị trí này:
Tháng đầu tiên (thử việc):
- KPI thường được giảm nhẹ (70-80% so với nhân viên chính thức).
- Mục tiêu chính: học sản phẩm, quy trình, làm quen khách hàng.
- Có thể được giao KPI cơ bản: mở 30-50 tài khoản mới, phát hành 10-20 thẻ.
Tháng 2-6 (chính thức):
- Tăng dần KPI: 80% → 100% sau 6 tháng.
- KPI thường gồm:
- Huy động vốn: 1-3 tỷ đồng/tháng (tùy chi nhánh).
- Thẻ tín dụng: 10-20 thẻ/tháng.
- Chứng chỉ quỹ/trái phiếu: 200-500 triệu đồng.
- Khách hàng mới: 20-40 khách/tháng.
Nếu không đạt KPI thì sao?
- Nhẹ: Trừ thưởng, hoa hồng. Không sao, bình thường.
- Vừa: Bị nhắc nhở, kéo dài thời gian thử việc.
- Nặng: Có thể bị cho nghỉ việc nếu liên tục không đạt 3-6 tháng.
Mẹo để đạt KPI:
- Tận dụng danh sách khách hiện có của chi nhánh.
- Nhờ đồng nghiệp giới thiệu khách.
- Tham gia các sự kiện cộng đồng để tìm khách mới.
- Chăm sóc khách sau giao dịch tốt để khách giới thiện khách mới.
Lời khuyên: Đừng quá lo lắng về KPI. Trong 3 tháng đầu, MB thường tạo điều kiện cho nhân viên mới làm quen. Quan trọng là em phải có tinh thần cầu tiến và sẵn sàng học hỏi.
Đây là tình huống khó nhưng không phải là hết cách. Em có thể tham khảo:
1. Vẫn nên apply:
- MB ghi "ưu tiên" chứ không phải "bắt buộc". Yêu cầu chiều cao chủ yếu để đánh giá hình ảnh chung với quầy giao dịch.
- Nếu CV em ấn tượng, kinh nghiệm tốt, phỏng vấn xuất sắc thì vẫn có cơ hội.
- Một số chi nhánh có thể linh hoạt hơn yêu cầu chung.
2. Nếu không đạt chiều cao, hãy bù đắp ở các yếu tố khác:
- Kinh nghiệm: 1-2 năm bán hàng/tư vấn là lợi thế lớn.
- Kỹ năng: Chứng chỉ CFC, MOS, IELTS, thuyết trình tốt.
- Học vấn: Tốt nghiệp trường top (Ngoại Thương, Kinh tế, Banking Academy...).
- Thành tích: Giải thưởng bán hàng, thành tích học tập tốt.
- Trong CV, ghi rõ chiều cao và cân nặng (1m55, 54kg chẳng hạn) để MB đánh giá công bằng.
3. Cân nhắc ngân hàng khác:
- Techcombank: thường không yêu cầu chiều cao khắt khe.
- VPBank, ACB: yêu cầu nhẹ nhàng hơn.
- Các ngân hàng nhỏ: ít quan tâm chiều cao hơn.
4. Cân nhắc vị trí khác tại MB:
- MB có nhiều vị trí không yêu cầu chiều cao: Telesales, Tư vấn viên trực tổng đài, Chuyên viên xử lý dữ liệu, Nhân viên hậu cần.
- Em có thể vào MB từ vị trí khác, sau đó chuyển sang vị trí tư vấn sau khi đã là quen.
Lời khuyên thật lòng: Đừng để chiều cao cản em. Nhiều người thành công trong ngân hàng không phụ thuộc vào chiều cao, mà phụ thuộc vào kỹ năng, thái độ và sự cầu tiến.
Mức lương MB công bố là thật nhưng có điều kiện. Đây là cách hiểu đúng:
Cách hiểu khoảng lương 9-55 triệu:
- 9 triệu là lương cứng tối thiểu cho người mới, chưa có hoa hồng.
- 55 triệu là tổng thu nhập của nhân viên xuất sắc (Professional level), bao gồm lương + hoa hồng + thưởng KPI.
- Mức trung bình thực tế cho nhân viên mới: 10-15 triệu (lương cứng + hoa hồng nhỏ).
- Mức trung bình cho nhân viên 1-2 năm: 15-25 triệu.
- Mức cao (top performer): 30-50 triệu.
Vậy có phải là "ảo" không?
- Không hẳn. MB đang nói rằng: "Bạn có thể kiếm đến 55 triệu nếu đạt hiệu suất cao."
- Nhưng đa số nhân viên mới sẽ ở mức thấp-trung bình của khoảng này trong năm đầu.
- Lương ngân hàng nói chung là lương cứng thấp + hoa hồng cao. Đây là đặc thù ngành.
Mẹo đàm phán lương:
- Trả lời HR khi hỏi mức lương mong muốn:
- Đừng nói con số cụ thể quá sớm. Hãy nói: "Em mong mức lương phù hợp với năng lực và thị trường. Hiện tại em tham khảo thì vị trí tương đương khoảng 12-15 triệu cộng hoa hồng. Em muốn nghe anh/chị tư vấn thêm về cơ chế lương của MB."
- Nếu em có kinh nghiệm:
- Đưa ra mức cao hơn 10-20% so với thị trường, kèm giải thích kinh nghiệm, thành tích cụ thể.
- Đừng quên hỏi về:
- Cơ chế hoa hồng: hoa hồng bán tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm... tính thế nào.
- Thưởng KPI quý, thưởng Tết (thường là 1-3 tháng lương).
- Có lương tháng 13 không (MB có).
- Nếu HR đề nghị mức thấp:
- Đàm phán lại, nhưng đừng quá cứng. Có thể nhận mức thấp hơn một chút nhưng yêu cầu review lương sau 3-6 tháng nếu đạt KPI.
Lời khuyên: Hãy nhìn tổng thu nhập (lương + hoa hồng + thưởng + phúc lợi) chứ không chỉ lương cứng. MB có bảo hiểm cho người thân, du lịch hằng năm, hỗ trợ tập gym... những thứ này cũng là một phần thu nhập phi lương.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm UB ở MB 2 năm, nói thật là KPI nặng nhưng học được rất nhiều. Điểm mình thích nhất là môi trường trẻ, đồng nghiệp support nhau. Điểm mình không thích là áp lực doanh số quý 4 gấp 3 quý thường. Ai chịu khó thì OK, ai không chịu được áp lực thì cân nhắc.
Em mới apply vị trí này ở MB Thanh Xuân, đang chờ phỏng vấn. Cảm ơn bài viết chi tiết quá, nhất là phần Role-play bán hàng em chưa nghĩ tới. Em sẽ luyện tập trước. À mà ai biết chi nhánh Nhân Chính có làm sáng thứ 7 không ạ?
Cảnh báo thật cho ai đang apply: mức lương 9-55 triệu là khoảng chung. Người mới vào chỉ được 9-10 cứng + hoa hồng ít. Để đạt 30-50 triệu phải top chi nhánh hoặc bán được khách VIP. Đừng tin vào con số cao nhất, cứ tính mức thấp nhất trước.
Mình đang làm Techcombank, có bạn sang MB nói bên đó văn hóa MBers vui hơn, du lịch nhiều hơn nhưng lương cứng thấp hơn TCB khoảng 2-3 triệu. Ai thích cân bằng cuộc sống thì MB, ai thích kiếm tiền nhanh thì TCB. Chia sẻ thật cho các bạn cân nhắc.
Mình là nữ, 1m62, được nhận vào MB chi nhánh Cầu Giấy tháng trước. Quá trình phỏng vấn 2 vòng, HR và GĐ chi nhánh. HR hỏi khá nhẹ nhàng nhưng GĐ hỏi tình huống khá nặng. Tip: chuẩn bị kỹ phần tư vấn sản phẩm, GĐ hay test kiến thức thực tế lắm.
Phần yêu cầu chiều cao mình thấy hơi buồn. Mình nữ 1m55, không apply được nhiều vị trí GD ở ngân hàng. Cuối cùng chọn làm back office ở công ty tài chính, không phải ngân hàng nhưng cũng OK. Mọi người đừng tự ti, có nhiều vị trí khác trong ngân hàng không yêu cầu chiều cao nha.
Review giúp mọi người: vừa phỏng xong, 3 vòng, online test + 2 buổi PV. Câu hỏi khá chuẩn như trong bài viết này, nhất là phần tình huống khách hàng khó tính và tư vấn trái phiếu. CV em đầy đủ 6 mục như MB yêu cầu, HR nói được ưu tiên xét. Mọi người nhớ đừng bỏ sót chiều cao, cân nặng trong CV nha.
Mình thấy phần chế độ phúc lợi MB viết rất chi tiết: bảo hiểm cho cả người thân, du lịch nước ngoài, hỗ trợ tập gym... ngân hàng này có vẻ quan tâm đến CBNV thật. Không biết thực tế có được hưởng đầy đủ như quảng cáo không nhỉ, ai làm ở MB cho review với.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát