Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Hòa Lạc - Xã Hòa Lạc, Hà Nội
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần Có
### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kiến thức Sản phẩm Ngân hàng
| Sản phẩm | Mức độ cần biết | Ghi chú |
|----------|-----------------|----------|
| Huy động vốn (tiền gửi, tiết kiệm) | BẮT BUỘC | Biết lãi suất, kỳ hạn, các loại sản phẩm |
| Đầu tư trái phiếu | Trung bình | Hiểu cơ chế, rủi ro, lợi nhuận |
| Chứng chỉ quỹ | Trung bình | Phân biệt các loại quỹ, mức rủi ro |
| Tài khoản thanh toán | BẮT BUỘC | Quy trình mở tài khoản, phí dịch vụ |
| Thẻ (ATM, Credit, Debit) | BẮT BUỘC | Các loại thẻ, quyền lợi, phí |
| Ngân hàng điện tử (MB Bank App) | BẮT BUỘC | Thao tác trên app, tính năng nổi bật |
2. Tin học Văn phòng
- Excel: Ít nhất mức Trung bình - sử dụng các hàm cơ bản (SUM, VLOOKUP, IF), tạo bảng theo dõi khách hàng
- Word: Soạn thảo văn bản, hợp đồng đơn giản
- Outlook: Quản lý email, lịch hẹn phỏng vấn với khách hàng
3. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn
- Kỹ thuật chào hàng sản phẩm
- Nắm bắt nhu cầu khách hàng (need-sell)
- Cross-selling (bán chéo) và Up-selling (bán nâng cấp)
- Xử lý khiếu nại cơ bản
---
### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
1. Giao tiếp & Đàm phán
- Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng
- Kỹ năng lắng nghe để hiểu nhu cầu thực sự
- Thuyết phục khách hàng mà không gây áp lực
- Kiểm soát cảm xúc khi gặp khách hàng khó tính
2. Quản lý Thời gian & Công việc
- Sắp xếp ưu tiên công việc tại sàn giao dịch
- Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc
- Quản lý KPI cá nhân
3. Chịu áp lực
- Làm việc với lưu lượng khách đông
- Đạt target kinh doanh hàng tháng/quý
- Xử lý tình huống căng thẳng
---
### 📜 Chứng chỉ Gợi Ý
| Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Ghi chú |
|-----------|-----------------|----------|
| Chứng chỉ CSCĐT (Chứng chỉ Sơ cấp Đào tạo Tài chính) | Rất cao | Yêu cầu bắt buộc khi làm việc tại ngân hàng |
| Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán | Trung bình | Hữu ích nếu muốn chuyên sâu về đầu tư |
| ICIFR (Chứng chỉ Quản trị Rủi ro) | Trung bình | Cần khi thăng tiến lên vị trí cao hơn |
| Toeic 450+ | Ưu tiên | Nền tảng tiếng Anh cho môi trường ngân hàng số |
---
### 📊 So sánh: Ứng viên Fresher vs Có Kinh nghiệm
| Tiêu chí | Fresher (Mới ra trường) | Có kinh nghiệm (1-2 năm) |
|----------|-------------------------|---------------------------|
| Ưu tiên tuyển dụng | Có (vì địa điểm Hòa Lạc) | Rất cao |
| Lương khởi điểm | 9-15 triệu | 15-25 triệu |
| Điểm mạnh cần thể hiện | Khả năng học hỏi, nhiệt tình | Thành tích bán hàng cụ thể |
| Điểm yếu cần khắc phục | Thiếu kinh nghiệm thực tế | Có thể đã quen quy trình ngân hàng khác |
---
💡 Lưu ý đặc biệt cho vị trí Hòa Lạc:
- Khu vực Hòa Lạc đang phát triển mạnh về công nghiệp và công nghệ cao
- Khách hàng mục tiêu có thể bao gồm công nhân, kỹ sư, giáo viên và cư dân mới
- Cơ hội xây dựng quan hệ khách hàng dài hạn vì thị trường chưa bão hòa
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng Dẫn Phỏng Vấn MB Bank - Vị trí CSVCKH Cá nhân
### 📋 Quy Trình Phỏng Vấn
Thông thường có 2-3 vòng:
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Gọi điện
- HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi về mức lương mong muốn, kinh nghiệm
- Thời gian: 10-15 phút
Vòng 2: Phỏng vấn Trực tiếp với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh
- Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, sản phẩm ngân hàng
- Tình huống giả định (case study)
- Thời gian: 30-45 phút
Vòng 3 (nếu có): Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh
- Đánh giá tổng quan về phong cách làm việc
- Mức độ phù hợp với văn hóa MB Bank
- Thời gian: 20-30 phút
---
### ❓ Câu Hỏi Thường Gặp Theo Từng Vòng
Vòng 1 - Sàng lọc (HR):
1. "Bạn biết gì về MB Bank? Tại sao muốn ứng tuyển?"
2. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
3. "Bạn có kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng/tài chính chưa?"
4. "Bạn có thể làm việc theo ca/không?"
5. "Bạn ở đâu? Có thể di chuyển đến Hòa Lạc không?"
Vòng 2 - Phỏng vấn với Quản lý:
1. Câu hỏi tình huống:
- "Nếu khách hàng phàn nàn về lãi suất thấp hơn ngân hàng khác, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- "Bạn có 1 triệu đồng, sẽ phân bổ vào sản phẩm nào của MB Bank? Tại sao?"
- "Một khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện, bạn sẽ tư vấn gì?"
2. Câu hỏi về KPI:
- "Bạn có sẵn sàng với áp lực target không?"
- "Bạn từng đạt được thành tích gì về kinh doanh?"
- "Nếu không hoàn thành KPI, bạn sẽ làm gì?"
3. Câu hỏi chuyên môn:
- "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank?"
- "Sự khác biệt giữa tiền gửi tiết kiệm và chứng chỉ quỹ?"
- "Ưu điểm của ngân hàng số so với ngân hàng truyền thống?"
Vòng 3 - Giám đốc Chi nhánh:
1. "Bạn nhìn nhận thế nào về cơ hội phát triển tại khu vực Hòa Lạc?"
2. "Mục tiêu 5 năm tới của bạn là gì?"
3. "Bạn có gì để đóng góp cho chi nhánh?"
4. "Điều gì khiến bạn tự hào nhất trong sự nghiệp?"
---
### 🎯 Tips Chuẩn Bị Hiệu Quả
1. Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu về MB Bank (thành lập 2020 từ Qũy Xây dựng, phát triển mạnh về ngân hàng số)
- Đọc về các sản phẩm nổi bật: App MBBank, thẻ, tiền gửi trực tuyến
- Theo dõi Fanpage MB Bank để biết các chương trình mới nhất
2. Chuẩn bị tình huống:
- Suy nghĩ trước 2-3 tình huống xử lý khiếu nại
- Chuẩn bị câu trả lời về lý do chọn sản phẩm cho từng nhóm khách hàng
- Tự đặt câu hỏi: "Nếu tôi là khách hàng, tôi cần gì?"
3. Portfolio (nếu có):
- Mang theo kết quả kinh doanh cụ thể (nếu có kinh nghiệm)
- Chuẩn bị bảng so sánh sản phẩm MB Bank với đối thủ
4. Chuẩn bị tinh thần:
- Tự tin nhưng không kiêu ngạo
- Sẵn sàng thừa nhận điểm chưa biết và mong muốn học hỏi
- Thể hiện sự nhiệt tình với công việc
---
### 👔 Dress Code
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da (không cần cravat)
- Nữ: Áo sơ mi/cam đoan thanh lịch, quần âu hoặc chân váy công sở
- Màu sắc: Trung tính (trắng, xanh navy, xám, be)
- Không: Áo phông, quần jeans rách, sandal, mùi nước hoa quá nồng
- Lưu ý: MB Bank có văn hóa trẻ trung, nhưng phỏng vấn vẫn nên ăn mặc lịch sự
---
### 📝 Checklist Ngày Phỏng Vấn
- [ ] Sơ yếu lý lịch bản gốc + photo
- [ ] Bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng
- [ ] CMND/CCCD bản gốc
- [ ] Giấy khám sức khỏe (nếu có)
- [ ] Ước tính thời gian di chuyển, đến sớm 15 phút
- [ ] Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
- [ ] Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho người phỏng vấn (thể hiện sự quan tâm)
Lộ trình ôn thi
## Lộ Trình Ôn Tập & Chuẩn Bị (1-2 Tuần)
### 📚 Kiến Thức Nền Tảng Cần Nắm
Tuần 1: Kiến thức Ngân hàng Cơ bản
Ngày 1-2: Tổng quan Ngành Ngân hàng
- Hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTM, NHTMNN, NH TMCP)
- Chức năng của ngân hàng thương mại
- Các hoạt động chính: huy động vốn, cho vay, dịch vụ thanh toán
Ngày 3-4: Sản phẩm Huy động vốn
- Tiền gửi tiết kiệm: có kỳ hạn, không kỳ hạn, lũy kế
- Tiền gửi thanh toán
- Lãi suất, cách tính lãi
- So sánh với các ngân hàng khác (Vietcombank, Vietinbank, TPBank)
Ngày 5-6: Sản phẩm Thẻ & Ngân hàng Điện tử
- Phân biệt thẻ ATM, Debit, Credit
- Quy trình phát hành thẻ
- Internet Banking, Mobile Banking, App MBBank
- Ví điện tử, thanh toán QR
Ngày 7: Sản phẩm Đầu tư & Bảo hiểm
- Trái phiếu ngân hàng: khái niệm, lợi suất, rủi ro
- Chứng chỉ quỹ: quỹ mở, quỹ đóng
- Bảo hiểm nhân thọ (MB Ageas - công ty liên kết)
---
Tuần 2: Kỹ năng Bán hàng & Tình huống
Ngày 8-9: Kỹ thuật Bán hàng Ngân hàng
- Need-sell: Xác định nhu cầu khách hàng trước khi tư vấn
- Cross-selling: Bán nhiều sản phẩm cho 1 khách
- Giải pháp tài chính thay vì chỉ bán sản phẩm
Ngày 10-11: Xử lý Tình huống
- Tình huống 1: Khách phàn nàn lãi suất thấp
- Tình huống 2: Khách muốn rút tiền trước hạn
- Tình huống 3: Khách hàng khó tính, gây áp lực
- Tình huống 4: Không hoàn thành KPI
Ngày 12-13: Nghiên cứu MB Bank
- Lịch sử hình thành và phát triển
- Các sản phẩm nổi bật của MB Bank
- Văn hóa doanh nghiệp: "Sáng tạo, Tốc độ, Đoàn kết"
- Chiến lược ngân hàng số của MB
Ngày 14: Ôn tập & Tổng kết
- Tự đặt câu hỏi và trả lời
- Thực hành giới thiệu 1 sản phẩm trong 2 phút
- Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
---
### 📖 Tài Liệu Tham Khảo
Sách:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính
- "Marketing Dịch vụ Tài chính" - Đại học Kinh tế Quốc dân
- "Tâm lý học Bán hàng" - Brian Tracy
Website:
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn
- App MBBank (tải về và trải nghiệm)
- Website NHNN: https://sbv.gov.vn
Video/YouTube:
- "Hướng dẫn sử dụng App MBBank"
- "Review MB Bank - Ngân hàng số"
- Các video về kỹ năng bán hàng dịch vụ tài chính
Báo cáo Tài chính:
- Báo cáo thường niên MB Bank
- So sánh với các ngân hàng cùng ngành
---
### 🎯 Mục Tiêu Sau Khi Ôn Tập
- [ ] Trả lời được: "MB Bank có những sản phẩm gì?"
- [ ] Giải thích được sự khác biệt giữa các loại sản phẩm
- [ ] Xử lý được 3-5 tình huống phổ biến
- [ ] Tự tin giới thiệu 1 sản phẩm trong 2-3 phút
- [ ] Hiểu được KPI của vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN
Tư vấn nghề nghiệp
## Lộ Trình Phát Triển Sự Nghiệp & Lời Khuyên
### 📈 Lộ Trình Thăng Tiến Tại MB Bank
```
Chuyên viên UB (Junior)
↓ (12-18 tháng)
Chuyên viên UB Senior / Giao dịch viên chính
↓ (18-24 tháng)
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng
↓ (24-36 tháng)
Phó Phòng/Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
↓ (3-5 năm)
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực
```
---
### 💰 Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc
| Cấp bậc | Mức lương tháng | Tổng thu nhập/năm (ước tính) | Ghi chú |
|---------|-----------------|-------------------------------|----------|
| Junior (0-1 năm) | 9-15 triệu | 130-200 triệu | Chưa có kinh nghiệm |
| Mid-Level (1-3 năm) | 12-20 triệu | 180-280 triệu | Có KPI tốt |
| Professional (3-5 năm) | 15-25 triệu | 220-350 triệu | Có danh sách KH VIP |
| Trưởng nhóm | 20-30 triệu | 300-400 triệu | Quản lý team 3-5 người |
| Trưởng phòng | 25-40 triệu | 380-500 triệu | Quản lý toàn bộ chi nhánh |
⚠️ Lưu ý: Tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn nhiều nhờ:
- Thưởng quý/tháng theo KPI
- Thưởng lễ tết (13th month + bonus)
- Hoa hồng bán bảo hiểm, chứng chỉ quỹ
- Phụ cấp, hỗ trợ xăng xe, điện thoại
---
### 🎯 KPI Thường Gặp Cho Vị Trí Này
| Chỉ tiêu | Mục tiêu hàng tháng (ước tính) | Trọng số |
|----------|-------------------------------|----------|
| Huy động vốn ( CASA + tiết kiệm) | 5-15 tỷ | 30% |
| Số lượng tài khoản mới | 30-50 TK | 20% |
| Phát hành thẻ mới | 20-40 thẻ | 15% |
| Đăng ký App MBBank | 50-100 lượt | 15% |
| Bán Cross-sell (bảo hiểm, quỹ) | 5-15 hợp đồng | 20% |
---
### 🔑 Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
1. Thành thạo sản phẩm: Nắm chắc tất cả sản phẩm của MB Bank
2. Kỹ năng bán hàng: Học các kỹ thuật cross-selling, upselling
3. Quản lý KH: Xây dựng danh sách khách hàng VIP
4. Excel nâng cao: Theo dõi KPI, báo cáo
Trung hạn (1-2 năm):
1. Chứng chỉ chuyên môn: CSCĐT, chứng chỉ đầu tư
2. Kỹ năng quản lý: Nếu muốn thăng tiến lên Trưởng nhóm
3. Digital skills: Hiểu về ngân hàng số, fintech
4. Phân tích dữ liệu: Đọc báo cáo, đánh giá rủi ro
Dài hạn (3-5 năm):
1. Định hướng chuyên sâu: Chuyên gia sản phẩm hoặc Quản lý KH VIP
2. Khả năng lãnh đạo: Kỹ năng quản lý team, coaching
3. Mạng lưới: Xây dựng quan hệ rộng trong ngành
4. MBA/Tiếng Anh: Nâng cấp bằng cấp
---
### 💡 Lời Khuyên Từ Người Đi Trước
1. Về việc chọn ngành Ngân hàng:
> *"Ngân hàng là ngành ổn định nhưng đòi hỏi sự kiên nhẫn. Đừng nản lòng nếu tháng đầu chưa có khách - hãy tập trung xây dựng mối quan hệ."*
2. Về vị trí CSVCKH:
> *"Vị trí này là bước đệm tốt để hiểu thị trường. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang phòng KH DN hoặc phòng dịch vụ cao cấp hơn."*
3. Về KPI:
> *"Đừng chỉ chạy theo số lượng. Một khách hàng VIP trung thành có giá trị hơn 100 khách hàng một lần. Hãy chú trọng chất lượng."*
4. Về MB Bank:
> *"MB Bank nổi tiếng với văn hóa trẻ trung và cơ hội thăng tiến nhanh. Nếu bạn thích làm việc với công nghệ, đây là lựa chọn tốt."*
5. Về khu vực Hòa Lạc:
> *"Khu vực Hòa Lạc đang phát triển, cơ hội ở đây nhiều hơn các quận trung tâm đã bão hòa. Đây có thể là cơ hội để bạn 'khởi nghiệp' trong sự nghiệp ngân hàng."*
---
### ⚠️ Những Điều Cần Cân Nhắc
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---------|------------|
| Chế độ đãi ngộ tốt, phúc lợi đầy đủ | Áp lực KPI kinh doanh |
| Cơ hội thăng tiến rõ ràng | Làm việc cuối tuần/cuối tháng (cao điểm) |
| Địa điểm khu Hòa Lạc đang phát triển | Di chuyển xa nếu ở trung tâm Hà Nội |
| Môi trường trẻ trung, năng động | Cần chứng chỉ CSCĐT để hành nghề |
| Tiếp xúc nhiều loại khách hàng | Thu nhập phụ thuộc nhiều vào hiệu suất |
Câu hỏi thường gặp
Mức lương cơ bản Junior là 9-15 triệu, nhưng tổng thu nhập thực tế bao gồm: lương cơ bản + phụ cấp (xăng xe, điện thoại, ăn trưa) + thưởng KPI hàng tháng/quý + hoa hồng bán sản phẩm (bảo hiểm, chứng chỉ quỹ) + thưởng lễ tết. Với mức max 35 triệu, bạn cần đạt KPI Professional và có doanh số xuất sắc. Thực tế, nhân viên có 2-3 năm kinh nghiệm, KPI tốt thường nhận được 20-30 triệu/tháng. Cuối năm còn có thưởng 13th month và các bonus khác.
Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm, và ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng. Vị trí này phù hợp với sinh viên mới ra trường vì: (1) Được đào tạo sản phẩm và kỹ năng bán hàng; (2) Môi trường trẻ trung, dễ thích nghi; (3) Cơ hội thăng tiến rõ ràng. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm MB Bank và thể hiện tinh thần ham học hỏi, chịu được áp lực.
KPI bao gồm: huy động vốn (5-15 tỷ/tháng), mở tài khoản mới (30-50 TK), phát hành thẻ (20-40 thẻ), đăng ký App (50-100 lượt), và bán cross-sell (5-15 hợp đồng). Về việc không đạt KPI: có thể xảy ra, nhưng thường không dẫn đến sa thải ngay. MB Bank thường hỗ trợ nhân viên qua các chương trình đào tạo, chia sẻ khách hàng từ kênh giới thiệu. Tuy nhiên, không đạt KPI liên tục 2-3 tháng sẽ ảnh hưởng đến thu nhập (giảm thưởng) và đánh giá hiệu suất. Lời khuyên: tập trung vào chất lượng khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài hạn thay vì chỉ chạy số lượng.
Giờ làm việc tại sàn giao dịch thường cố định: thứ 2-thứ 6 (8h-17h) và thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, vào cuối tháng/quý (cao điểm kinh doanh), bạn có thể phải tăng ca hoặc làm việc ngày nghỉ để hoàn thành KPI. Ngoài ra, các chương trình marketing, sự kiện khách hàng có thể tổ chức vào cuối tuần. MB Bank có chính sách hỗ trợ làm thêm (trả lương hoặc cho nghỉ bù). Địa điểm Hòa Lạc cũng có lợi là ít áp lực giao thông hơn so với trung tâm Hà Nội.
Hoàn toàn có thể và đây là lộ trình khá phổ biến. Từ CSVCKH, bạn có thể chuyển sang: (1) CSVCKH cao cấp/VIP - phục vụ khách hàng thu nhập cao; (2) Phòng KH Doanh nghiệp - chuyển từ KH cá nhân sang KH DN; (3) Phòng Sản phẩm - phát triển sản phẩm mới; (4) Phòng Digital/Tech - nếu giỏi công nghệ; (5) Quản lý Chi nhánh khác - khi có kinh nghiệm. Với MB Bank, cơ hội chuyển chi nhánh hoặc thăng tiến nội bộ khá tốt nhờ mạng lưới rộng. Kinh nghiệm tại vị trí này cũng dễ chuyển sang ngân hàng khác vì kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng có tính chất chung.
Áp lực KPI là có thật ở hầu hết các ngân hàng, không riêng MB Bank. Tuy nhiên, mức độ phụ thuộc vào: (1) Chi nhánh - khu vực đông khách như quận trung tâm sẽ nặng hơn khu vực mới như Hòa Lạc; (2) Thời điểm - cuối tháng/quý luôn là cao điểm; (3) Cá nhân - người có năng lực và kinh nghiệm thì thấy nhẹ hơn. MB Bank có ưu điểm là: môi trường trẻ trung, lãnh đạo thân thiện, đào tạo tốt, và thu nhập gắn liền với hiệu suất (muốn nói là làm ít thu ít, làm nhiều thu nhiều). Nếu bạn thích thử thách và có động lực kiếm thu nhập cao, đây là môi trường phù hợp.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình mới xin vào MB Bank chi nhánh Hòa Lạc đợt tháng 3, hiện tại đang trong giai đoạn đào tạo. Trải nghiệm tạm ổn, đồng nghiệp trẻ và nhiệt tình, lãnh đạo chi nhánh cũng dễ thở. Tuy nhiên KPI tháng đầu khá căng, phải chạy xin khách hàng giới thiệu. Ai chưa có mạng lưới thì hơi vất vả. Nhưng mà nghe nói cứ qua 3 tháng thử việc là quen, mình đang cố gắng đây.
Ứng tuyển vị trí này hồi tháng 6, qua được 2 vòng rồi nhưng không hiểu sao không có tin tức gì thêm. Gửi email hỏi thì được reply là đang chờ feedback. Ai có kinh nghiệm phỏng vấn MB Bank chia sẻ giúp mình với, cần chuẩn bị gì cho vòng tiếp theo?
Warning cho anh em muốn apply: đọc kỹ phần lương, 9-35 triệu là cả range từ Junior đến Professional. Mình vào Junior mức 11 triệu cơ bản, thêm phụ cấp và thưởng KPI trung bình 5-8 triệu, tổng cộng được 18-20 triệu/tháng. Muốn lên mức 30+ thì phải cố gắng nhiều, nhưng mà cũng không phải không thể. Quan trọng là phải có khách hàng VIP.
Khu vực Hòa Lạc này mình thấy tiềm năng lắm. Dân cư đông thêm, nhiều khu công nghiệp, trường học. Vài năm nữa chắc chắn phát triển nữa. Ai muốn xây dựng sự nghiệp lâu dài ở đây thì đây là thời điểm tốt để vào.
Phúc lợi MB Bank thì phải nói là top ngành. Bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình, du lịch hàng năm, nghỉ sinh nhật... Mình làm ở đây 2 năm rồi, so với ngân hàng cũ thì đãi ngộ hơn hẳn. Chỉ có điều công việc bán hàng đúng là không dành cho người yếu tâm lý, phải chịu được áp lực target.
Mình ứng tuyển vị trí này hồi tháng 5, phỏng vấn vòng 1 với HR qua điện thoại 15 phút. Hỏi kinh nghiệm, mức lương mong muốn, lý do chọn MB Bank. Vòng 2 gặp trưởng phòng, hỏi nhiều về tình huống bán hàng. Kết quả: trúng tuyển nhưng mình không nhận vì đã có offer khác lương cao hơn. Theo mình đánh giá thì quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp, HR phản hồi nhanh.
Có ai đang làm ở CN Hòa Lạc chưa? Cho hỏi xíu về workload và văn hóa làm việc ở đây thế nào? Mình đang cân nhắc apply nhưng hơi lo vì chưa biết gì về chi nhánh này. Đặc biệt quan tâm là có phải đi làm cuối tuần thường xuyên không?
Mới pass phỏng vấn tuần trước, đang chờ ký hợp đồng. Chia sẻ với ae: phần chuẩn bị quan trọng nhất là tìm hiểu sản phẩm MB Bank, đặc biệt là App MBBank. Người phỏng vấn mình hỏi rất nhiều về ứng dụng này. Ngoài ra cần chuẩn bị 1-2 câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng, dù là fresher cũng phải có ví dụ từ thực tế (bán hàng online, làm part-time...).
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát