Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Đà Nẵng - Phường Hòa Cường, Đà Nẵng
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank Đà Nẵng
### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng cứng)
1. Kiến thức sản phẩm Ngân hàng
- Huy động vốn: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các gói
- Đầu tư: Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ
- Thẻ: Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ đồng thương hiệu
- Ngân hàng điện tử: MBBank App, Internet Banking
- Tài khoản: Tài khoản thanh toán, tài khoản đầu tư
2. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn
| Kỹ năng | Mức độ cần thiết | Ghi chú |
|---------|-----------------|--------|
| Tư vấn sản phẩm | Cao | Cần hiểu rõ nhu cầu KH trước khi đề xuất |
| Cross-selling | Cao | Bán chéo sản phẩm cho khách có sẵn |
| Phân tích nhu cầu | Trung bình-Cao | Xác định đúng sản phẩm phù hợp |
| Xử lý khiếu nại | Trung bình | Kỹ năng giải quyết vấn đề tại chỗ |
3. Tin học Văn phòng
- Excel: Trung bình-cao (theo dõi KPI, báo cáo)
- Word: Cơ bản (soạn thảo tài liệu)
- Outlook: Cơ bản (email, lịch làm việc)
### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
1. Giao tiếp & Đàm phán
- Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với mọi đối tượng khách hàng
- Kỹ thuật đàm phán để thuyết phục khách hàng
- Kiểm soát cảm xúc - đặc biệt quan trọng khi gặp khách hàng khó tính
2. Xây dựng quan hệ
- Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Khả năng chào đón, phân luồng khách hàng hiệu quả
- Xây dựng uy tín cá nhân
3. Kỹ năng phục vụ
- Kiên nhẫn, thân thiện
- Xử lý tình huống nhanh nhạy
- Làm việc dưới áp lực (đặc biệt cuối tháng/quý)
### 📜 Chứng chỉ gợi ý
- Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán (CFA level 1 - nếu muốn phát triển sang mảng Wealth)
- Chứng chỉ Insurance (bảo hiểm) - MB Bank có tích hợp bảo hiểm
- Chứng chỉ quản trị rủi ro (nếu có thời gian)
- Chứng chỉ ngoại ngữ (IELTS 5.5+ là lợi thế)
### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên Junior vs Mid-Level vs Professional
| Tiêu chí | Junior (0-1 năm) | Mid-Level (1-3 năm) | Professional (3+ năm) |
|----------|------------------|---------------------|---------------------|
| Mức lương | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu |
| Kinh nghiệm | Chưa có/Khá ít | Có kinh nghiệm bán hàng | Kinh nghiệm sâu, KH tiềm năng |
| Sản phẩm | Cơ bản | Thành thạo nhiều sản phẩm | Toàn diện + dịch vụ cao cấp |
| KPI | Cơ bản | Cao hơn | Cao nhất |
| Yêu cầu | Thái độ tốt, học hỏi nhanh | Kỹ năng bán hàng vững | Quản lý quan hệ KHVIP |
Lời khuyên: Vị trí này ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng/tư vấn. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm ngân hàng nhưng có background sales từ bảo hiểm, viễn thông, bất động sản - vẫn có cơ hội cao nếu thể hiện tốt kỹ năng mềm.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank Đà Nẵng
### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Phone Screening
- HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi về mức lương mong đợi, kinh nghiệm
- Thời gian: 10-15 phút
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Phòng Nhân sự
- Thời gian: 30-45 phút
- Nội dung: Đánh giá tính cách, kỹ năng giao tiếp, động lực làm việc
Vòng 3: Phỏng vấn với Quản lý Chi nhánh/Trưởng bộ phận
- Thời gian: 45-60 phút
- Nội dung: Kiến thức chuyên môn, tình huống giả định, đánh giá KPI tiềm năng
### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng 1 - HR (Phone Screening):
- "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm của bạn"
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
- "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank?"
- "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có thể làm việc theo ca/tuần đều được không?"
Vòng 2 - HR/Phòng Nhân sự:
- "Kể về một tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng thành công"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm của bạn?"
- "Một ngày làm việc của bạn như thế nào?"
- "Bạn đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của mình là gì?"
- "Bạn có KPI về doanh số không? Kỹ năng nào để đạt được?"
Vòng 3 - Quản lý Chi nhánh:
- "Bạn hiểu gì về mô hình Universal Banking của MB?"
- "Làm thế nào để cross-sell hiệu quả cho khách hàng?"
- "Tình huống: Khách hàng muốn rút tiền gửi tiết kiệm để mua bất động sản, bạn tư vấn thế nào?"
- "Bạn sẽ làm gì để phát triển cơ sở khách hàng của mình?"
- "Kế hoạch 1-3 năm tới của bạn là gì?"
### 💡 Tips chuẩn bị
1. Nghiên cứu kỹ MB Bank:
- Tìm hiểu lịch sử, định hướng chiến lược của MB Bank
- Đọc về mô hình Universal Banking
- Nắm rõ các sản phẩm chính: App MBBank, E-Mobile, thẻ, tiết kiệm, đầu tư
- Theo dõi Fanpage "Ai yêu Miền Trung hơn MBers" để hiểu văn hóa
2. Chuẩn bị số liệu cụ thể:
- Nếu có kinh nghiệm: chuẩn bị con số KPI đạt được
- Nếu chưa có: chuẩn bị các thành tích sales từ công việc trước
3. Trang phục:
- Dress code: Form (vest) hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu
- Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám
- Giày da lịch sự
- Nam: Cà vạt (nếu có thể)
4. Những điều NÊN làm:
- ✅ Đến sớm 10-15 phút
- ✅ Mang theo CV bản cứng + bản mềm (USB/email)
- ✅ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
- ✅ Thể hiện năng lượng tích cực, niềm đam mê bán hàng
- ✅ Nói rõ về kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
5. Những điều KHÔNG NÊN:
- ❌ Nói xấu công việc cũ
- ❌ Tỏ thái độ chỉ muốn lương cao, ít việc
- ❌ Nói không biết về sản phẩm ngân hàng
- ❌ Tỏ ra không biết gì về MB Bank
6. Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:
- "Vị trí này trực thuộc chi nhánh nào? Có hỗ trợ đào tạo sản phẩm không?"
- "KPI của vị trí này được đo lường như thế nào?"
- "Cơ hội thăng tiến trong 1-2 năm tới ra sao?"
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị
A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản
1. Sản phẩm Huy động vốn:
- Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn (1T, 3T, 6T, 12T, 18T, 24T, 36T)
- Lãi suất tiết kiệm thông thường vs lãi suất khuyến mại
- Tiền gửi thanh toán: lãi suất, điều kiện
- Công thức tính lãi: Lãi = Số dư × Lãi suất × Số ngày thực tế / 365
2. Sản phẩm Thẻ:
- Phân biệt thẻ tín dụng vs thẻ ghi nợ
- Các loại thẻ của MB Bank: Flexible, Infinite, Signature...
- Lãi suất, phí thẻ, chu kỳ thanh toán
- Ưu đãi đang có của MB Bank
3. Sản phẩm Ngân hàng Điện tử:
- MBBank App: tính năng chính
- Internet Banking: đăng ký, sử dụng
- E-mail Banking, SMS Banking
4. Sản phẩm Đầu tư:
- Trái phiếu: phân biệt trái phiếu chính phủ vs doanh nghiệp
- Chứng chỉ quỹ: các loại quỹ của MB Capital
- Rủi ro và lợi nhuận kỳ vọng của từng sản phẩm
5. Quy định cơ bản:
- Phòng chống rửa tiền (AML)
- KYC (Know Your Customer)
- Quy định về mở tài khoản cho khách hàng
### 📖 Tài liệu tham khảo
Miễn phí:
1. Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn
2. App MBBank - tải về trải nghiệm thực tế
3. Fanpage MB Bank - cập nhật sản phẩm mới
4. Các bài viết về ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam
5. Công thức tính lãi tiền gửi, lãi thẻ
Sách gợi ý:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính
- "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy
- "Customer Magic" - Jeff Dewey
### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1: Xây dựng nền tảng
| Ngày | Hoạt động | Thời gian |
|------|-----------|----------|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu MB Bank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa | 2-3h/ngày |
| Ngày 3-4 | Học sản phẩm cụ thể: tiết kiệm, thẻ, ngân hàng điện tử | 2-3h/ngày |
| Ngày 5 | Tìm hiểu về mô hình Universal Banking | 2h |
| Ngày 6-7 | Ôn lại kiến thức, làm mindmap các sản phẩm | 2h/ngày |
Tuần 2: Luyện tập & Thực hành
| Ngày | Hoạt động | Thời gian |
|------|-----------|----------|
| Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 2h/ngày |
| Ngày 10 | Chuẩn bị câu chuyện thành công (STAR method) | 2h |
| Ngày 11 | Tải và trải nghiệm App MBBank | 1h |
| Ngày 12 | Dress rehearsal: phỏng vấn giả định với người thân | 1h |
| Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, sẵn sàng hồ sơ | 1-2h |
### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] Photo CCCD (2 bản)
- [ ] Sổ hộ khẩu photo công chứng (nếu có)
- [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm photo
- [ ] CV bản cứng (2-3 bản)
- [ ] Các chứng chỉ liên quan
- [ ] Thông tin liên hệ đã cập nhật
- [ ] Điện thoại sạc đầy pin, chuẩn bị sẵn sàng
- [ ] Outfit chuẩn bị sẵn
- [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn
- [ ] Ngủ đủ giấc (7-8 tiếng)
### 💬 Mẹo xử lý tình huống giả định
Tình huống 1: Khách hàng phàn nàn về phí
→ Lắng nghe → Xin lỗi → Giải thích lý do phí → Đề xuất giải pháp thay thế miễn phí → Cảm ơn đã phản hồi
Tình huống 2: Cross-sell thẻ tín dụng
→ Hỏi thói quen chi tiêu của khách → Nêu lợi ích cụ thể (hoàn tiền, tích điểm) → So sánh với thẻ hiện tại → Kết hợp ưu đãi đặc biệt
Tình huống 3: Khách muốn tất toán sớm tiết kiệm
→ Tìm hiểu lý do → Tính toán lãi mất bao nhiêu → Đề xuất gửi tiếp với kỳ hạn ngắn hơn → Hoặc giữ lại phần vốn, chỉ tất toán phần lãi
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank Đà Nẵng
### 🚀 Lộ trình Thăng tiến
Level 1: Chuyên viên Tư vấn KHCN (Junior/Mid)
- Thời gian: 0-2 năm
- Nhiệm vụ chính: Tư vấn sản phẩm cơ bản, phục vụ khách hàng tại quầy
- KPI: Số lượng giao dịch, doanh số huy động, cross-sell cơ bản
- Mức lương: 9-25 triệu/tháng (chưa kể thưởng)
Level 2: Chuyên viên Chính (Professional)
- Thời gian: 2-4 năm
- Nhiệm vụ: Quản lý danh mục khách hàng riêng, tư vấn sản phẩm phức tạp hơn
- KPI: Doanh số cao hơn, chất lượng phục vụ
- Mức lương: 15-35 triệu/tháng
Level 3: Trưởng nhóm/Phó Chi nhánh
- Thời gian: 4-6 năm
- Nhiệm vụ: Quản lý team, hoàn thành KPI phòng ban
- Mức lương: 25-50 triệu/tháng + thưởng
Level 4: Quản lý Chi nhánh/Giám đốc Khu vực
- Thời gian: 6-10 năm
- KPI: Toàn bộ hoạt động kinh doanh chi nhánh
- Mức lương: 40-80+ triệu/tháng
### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo)
| Level | Lương cứng | Thu nhập thực tế (ước tính) | Ghi chú |
|-------|-----------|---------------------------|---------|
| Junior (0-1 năm) | 9-12 triệu | 12-18 triệu | Lương thực nhận + thưởng |
| Mid (1-3 năm) | 12-18 triệu | 18-28 triệu | Kinh nghiệm + thành tích |
| Professional (3+ năm) | 18-25 triệu | 25-40 triệu | Vượt KPI liên tục |
| Trưởng nhóm | 25-30 triệu | 35-55 triệu | Quản lý + doanh số team |
Lưu ý: Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI cuối tháng/quý. Nhân viên xuất sắc có thể nhận thưởng gấp 2-3 lần lương.
### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (6-12 tháng):
1. Kiến thức sản phẩm sâu hơn: Tích sản phẩm phức tạp (đầu tư, bảo hiểm nhân thọ)
2. Kỹ năng bán hàng nâng cao: Cross-sell, upsell hiệu quả
3. Quản lý thời gian: Cân bằng giữa phục vụ KH và hoàn thành KPI
4. Excel nâng cao: Dashboard theo dõi công việc, báo cáo
Trung hạn (1-2 năm):
1. Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ bảo hiểm
2. Quản lý danh mục KH cao cấp: Phục vụ KHVIP
3. Kỹ năng lãnh đạo: Nếu muốn lên quản lý
4. Networking: Xây dựng mối quan hệ trong ngành
Dài hạn (3-5 năm):
1. Chuyên môn sâu: Wealth Management, Private Banking
2. Quản lý chi nhánh/phòng ban: Nếu phù hợp với định hướng
3. Kỹ năng đàm phán cấp cao: Xử lý các deal lớn
4. Tư duy kinh doanh: Hiểu bức tranh toàn cảnh ngân hàng
### 🎯 Định hướng phát triển tại MB Bank
Ưu điểm khi gắn bó với MB:
- Hệ thống phúc lợi tốt: bảo hiểm, du lịch, nghỉ mát
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo lộ trình
- Môi trường trẻ trung, năng động
- Đào tạo bài bản theo chuẩn quốc tế
- Thương hiệu lớn, ổn định
Thách thức cần lưu ý:
- KPI bán hàng có thể áp lực (đặc biệt cuối tháng/quý)
- Cần liên tục cập nhật sản phẩm mới
- Cạnh tranh trong nội bộ cao
- Thời gian làm việc có thể kéo dài khi cần hoàn thành mục tiêu
### 💡 Lời khuyên từ người đi trước
1. "Đừng sợ KPI" - KPI là cơ hội để thể hiện năng lực, không phải rào cản. Tập trung vào việc giúp khách hàng giải quyết vấn đề thay vì chỉ nghĩ đến con số.
2. "Học hỏi từ seniors" - Những người đi trước có bí quyết riêng, đừng ngại hỏi và quan sát cách họ xử lý khách hàng khó tính.
3. "Build quan hệ KH từ ngày đầu" - Khách hàng hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu thêm, đây là nguồn KH quan trọng nhất.
4. "Cân bằng số lượng và chất lượng" - Đừng chỉ chạy theo số lượng mà quên chất lượng phục vụ. Khách VIP cần sự chăm sóc khác.
5. "Đầu tư vào kiến thức" - Đọc sách, học chứng chỉ, cập nhật tin tức tài chính. Kiến thức là vốn quý nhất trong ngành này.
6. "Network, network, network" - Trong ngành ngân hàng, mối quan hệ là tất cả. Xây dựng network cả bên trong (đồng nghiệp, quản lý) lẫn bên ngoài (khách hàng, đối tác).
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. Điều quan trọng hơn là thể hiện: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt - vì đây là công việc tiếp xúc khách hàng liên tục; (2) Đam mê bán hàng và phục vụ - nên chuẩn bị câu chuyện về việc em đã từng bán hàng (dù là part-time); (3) Thái độ ham học hỏi - vì ngân hàng sẽ đào tạo sản phẩm từ đầu. Tip: Hãy tải App MBBank trải nghiệm trước khi phỏng vấn, thể hiện em đã tự tìm hiểu và quan tâm đến MB Bank.
Mức lương 9-35 triệu được chia theo 3 cấp bậc: Junior (9-25M), Mid-Level (12-30M), Professional (15-35M). Thu nhập thực tế phụ thuộc vào KPI. Thông thường: Nhân viên mới vào (0-1 năm) nhận khoảng 12-18 triệu/tháng (lương cứng + thưởng tháng). Nhân viên 1-3 năm kinh nghiệm, hoàn thành KPI đều đạt 18-28 triệu/tháng. Nhân viên xuất sắc, vượt KPI có thể đạt 30-40 triệu/tháng. Ngoài ra còn có: lương tháng 13, thưởng dịp lễ, du lịch hằng năm, bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình.
KPI của Chuyên viên Tư vấn KHCN thường bao gồm: (1) KPI Huy động vốn: số dư tiền gửi mới, duy trì số dư; (2) KPI Bán sản phẩm: số lượng thẻ mở mới, số tài khoản đăng ký, cross-sell bảo hiểm/đầu tư; (3) KPI Dịch vụ: khách hàng hài lòng, giải quyết khiếu nại nhanh. Áp lực: Cuối tháng/quý sẽ căng thẳng hơn vì cần đạt mục tiêu. Tuy nhiên, MB Bank hỗ trợ khá tốt về đào tạo và công cụ bán hàng. Tip: Quan trọng là cách tiếp cận - thay vì nghĩ 'em phải bán được' hãy nghĩ 'em giúp khách hàng giải quyết vấn đề tài chính', KPI sẽ tự động theo sau.
Thời gian làm việc chuẩn: Thứ 2 - Thứ 6, 8h-17h hoặc 8h30-18h (tùy chi nhánh). Một số chi nhánh có ca trưa xoay để phục vụ khách giờ hành chính. Về ngày nghỉ: Thông thường nghỉ T7, CN. Tuy nhiên, có thể phải làm thêm vào ngày lễ/tết nếu được phân công, nhưng sẽ được nghỉ bù hoặc hưởng lương OT. Đặc biệt: MB Bank có 'ngày nghỉ sinh nhật' - tức là bạn được nghỉ 1 ngày trong tháng sinh nhật! Đây là điểm cộng lớn về phúc lợi.
Rất phù hợp! Kinh nghiệm bảo hiểm là lợi thế lớn vì: (1) Kỹ năng bán hàng/tư vấn đã có - bạn đã quen với việc tiếp xúc khách hàng và thuyết phục; (2) Kiến thức sản phẩm tài chính - bạn hiểu về bảo hiểm nhân thọ, đầu tư; (3) Cross-selling mindset - đây là skill cốt lõi ở vị trí ngân hàng bán lẻ. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: 'Từ kinh nghiệm bảo hiểm, em hiểu cách lắng nghe nhu cầu KH và tư vấn sản phẩm phù hợp - em muốn mang kỹ năng này sang ngân hàng để phát triển sự nghiệp dài hạn'. Đây là switch được nhiều người thực hiện thành công.
So sánh ngắn gọn theo các tiêu chí: (1) Phúc lợi: MB Bank được đánh giá cao với bảo hiểm gia đình, du lịch, ngày nghỉ sinh nhật - top tier trong ngành; (2) Đào tạo: MB đầu tư mạnh vào đào tạo, chuẩn quốc tế - tốt cho người mới; (3) Mức lương: Cạnh tranh, không phải cao nhất nhưng + thưởng thì khá; (4) Áp lực: Tương đương các ngân hàng tư nhân khác, có KPI bán hàng; (5) Thăng tiến: Lộ trình rõ ràng, nếu làm tốt thì 2-3 năm có thể lên Trưởng nhóm. Kết luận: MB Bank phù hợp nếu bạn muốn môi trường trẻ trung, phúc lợi tốt, có cơ hội học hỏi nhiều sản phẩm. Nếu muốn lương cao nhất thì cần cân nhắc thêm các options khác.
Có 3 hướng chính: (1) Hướng Quản lý: Chuyên viên → Trưởng nhóm → Phó Chi nhánh → Quản lý Chi nhánh. Đây là hướng phổ biến nhất, cần thể hiện KPI xuất sắc + kỹ năng quản lý team. (2) Hướng Chuyên môn sâu: Chuyên viên KHCN → Chuyên viên Wealth/Priority → Chuyên viên Private Banking. Cần đầu tư chứng chỉ (CFA, FRM) và xây dựng danh mục KHVIP. (3) Hướng Phát triển sản phẩm: Chuyển sang phòng sản phẩm, marketing ngân hàng. Cần thể hiện tư duy chiến lược và hiểu biết thị trường. Tip: Dù theo hướng nào, 2-3 năm đầu hãy tập trung xây dựng KPI đẹp và network nội bộ tốt.
Đà Nẵng có nhiều ưu điểm: (1) Chi phí sống hợp lý: Thuê nhà 3-5 triệu/tháng có căn hộ khá, ăn uống 3-5 triệu/tháng - thấp hơn HCM/HN đáng kể; (2) Chất lượng cuộc sống: Thành phố sạch sẽ, an toàn, gần biển, khí hậu dễ chịu; (3) Cơ hội nghề nghiệp: Ngành ngân hàng đang phát triển mạnh ở miền Trung, MB Bank có nhiều chi nhánh ở đây; (4) Mức lương: Tương đương nhưng sức mua cao hơn - 20 triệu ở Đà Nẵng sống tốt hơn 25 triệu ở HCM. Nhược điểm: Về dài hạn, cơ hội thăng tiến cấp cao có thể ít hơn HCM/HN. Nhưng với mức sống và công việc cân bằng, Đà Nẵng là lựa chọn rất tốt!
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở chi nhánh Đà Nẵng được 1.5 năm rồi. Về MB thì phúc lợi tốt thật, đợt vừa rồi công ty mua bảo hiểm sức khỏe cho cả nhà mình luôn, cái này mình thích nhất. Lương thì không cao bằng một số ngân hàng tư nhân khác nhưng cộng thưởng vào thì cũng được. Có điều KPI áp lực lắm, nhất là cuối quý, phải chạy khách liên tục.
Đợt phỏng vấn hồi tháng 9, mình thấy quy trình khá chuyên nghiệp. Vòng 1 là HR gọi điện hỏi kinh nghiệm và mức lương mong muốn. Vòng 2 là phỏng vấn trực tiếp với phó chi nhánh, hỏi nhiều về tình huống xử lý khách hàng lắm. Chuẩn bị kỹ mấy câu hỏi STAR nhé mọi người.
Ai chưa có kinh nghiệm ngân hàng như mình đừng nản. Mình xin được vô MB sau khi apply 3 lần, lần đầu trượt vì yếu kinh nghiệm. Lần 2 trượt vì mình trả lời lương mong muốn cao hơn thực tế. Lần 3 mình chuẩn bị kỹ hơn, nhấn mạnh kỹ năng bán hàng từ công việc cũ và đã pass. Điều quan trọng là kiên trì và rút kinh nghiệm.
Vừa chuyển từ VPBank sang MB được 3 tháng. So sánh thì: MB phúc lợi tốt hơn hẳn, môi trường trẻ hơn, nhưng KPI cũng không hề nhẹ. Đặc biệt MB có nhiều sản phẩm lắm, lúc đầu hoa mắt vì phải học hết. Ai apply được thì nên tải app MBBank xài thử trước, lúc phỏng vấn hỏi về app mà trả lời được thì ấn tượng lắm.
Warning cho anh chị em nào sợ áp lực: đừng nên apply. KPI ở đây thật sự nặng, nhất là mảng huy động vốn. Đồng nghiệp mình có người phải nhờ bạn bè gửi tiền vào để đạt mục tiêu tháng :))) Nhưng mà ai kiếm được tiền thì lương thật sự không tệ, mình thấy nhân viên top thu nhập 30-40 triệu/month.
Mình ở Đà Nẵng, muốn hỏi mọi người về chi nhánh Hòa Cường này. Nghe nói khách hàng ở Đà Nẵng dễ tính hơn TP.HCM, ít phàn nàn hơn? Đang muốn apply vào đây, sợ mình chưa quen với công việc phục vụ khách.
Có điều mình không hiểu: tin ghi địa điểm là Cao Bằng nhưng phòng ban là Đà Nẵng, hay là tuyển dụng cho cả 2 nơi? Mình apply thì liên hệ chi nhánh nào nhỉ? Đà Nẵng hay Cao Bằng?
Hỏi thật: làm ở sàn giao dịch ngân hàng có cần phải đẹp trai/xinh gái không? Mình giao tiếp ok nhưng ngoại hình hơi kém, có bị ảnh hưởng khi phỏng vấn không?
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát