Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Bình Thạnh - Phường Bình Lợi Trung, TP. Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
QUYỀN LỢI:
- Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
- Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết (Tặng quà sinh nhật, quà Tết Nguyên đán, đãi ngộ thâm niên)
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
- Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
- Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 10.000.000 đến 45.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 12.000.000 đến 55.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh. • Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. • Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng. ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN • Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong thời gian sớm nhất, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng ưu tiên ứng viên có chiều cao từ 1m58 đối với ứng viên nữ và từ 1m68 đối với ứng viên nam. MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
• Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers: careers.mbbank.com.vn Và các Fanpage: • MB Careers • Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers? • Ai Yêu Miền Trung hơn MBers? • Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại MB Bank
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ cần có |
|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng | Huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử | Bắt buộc - cần nắm vững |
| Phân tích nhu cầu KH | Xác định nhu cầu tài chính cá nhân để tư vấn sản phẩm phù hợp | Bắt buộc |
| Kỹ năng bán hàng | Quy trình tư vấn, chốt deal, chăm sóc sau bán | Quan trọng |
| Tin học văn phòng | Word, Excel, PowerPoint | Cơ bản |
| Ngân hàng điện tử | App MBBank, Internet Banking, các nền tảng số | Trung bình - nên có |
| Ngoại ngữ | Tiếng Anh giao tiếp cơ bản | Có lợi thế |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp thuyết phục: Đây là kỹ năng sống còn với vị trí tư vấn. Bạn cần truyền đạt thông tin phức tạp (sản phẩm tài chính) một cách đơn giản, dễ hiểu và thuyết phục.
- Quản lý cảm xúc: Làm việc trực tiếp với khách hàng, đặc biệt khi tiếp nhận khiếu nại, bạn cần giữ bình tĩnh, chuyên nghiệp.
- Đàm phán: Kỹ năng thương lượng để chốt các giao dịch giá trị lớn.
- Tinh thần dịch vụ: Xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, không chỉ bán một lần rồi thôi.
- Chịu được áp lực doanh số: Vị trí này gắn liền với KPI hàng tháng, cần tinh thần chiến đấu cao.
- Tư duy số: MB đẩy mạnh chuyển đổi số, cần sẵn sàng học hỏi công nghệ mới.
3. Chứng chỉ nên có (không bắt buộc nhưng tạo lợi thế)
- Chứng chỉ hành nghề chứng khoán (do UBCKNN cấp) - nếu muốn tư vấn chứng chỉ quỹ, trái phiếu
- Chứng chỉ Bảo hiểm - hữu ích cho sản phẩm bảo hiểm liên kết
- Chứng chỉ Tài chính cơ bản (Basic Financial Literacy)
- CCEI, CCIIF (chứng chỉ chuyên môn về ngân hàng) - có lợi thế trong thăng tiến
- Bằng đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh - là lợi thế lớn
4. Yêu cầu đặc biệt cần lưu ý
- Yêu cầu chiều cao: MB Bank ưu tiên ứng viên nữ từ 1m58 và nam từ 1m68. Đây là yếu tố MB đưa ra để đánh giá hồ sơ toàn diện, đặc biệt quan trọng vì vị trí làm việc tại quầy, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
- Hãy đảm bảo CV có đầy đủ thông tin: họ tên, ngày sinh, giới tính, SĐT, email, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, 3-5 kỹ năng nổi bật.
5. Bảng so sánh yêu cầu theo cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (ước lượng) | Kỹ năng trọng tâm |
|---|---|---|---|
| Junior | Dưới 1 năm hoặc mới ra trường | 9 - 35 triệu | Nắm sản phẩm cơ bản, giao tiếp |
| Mid-Level | 1-3 năm | 10 - 45 triệu | Tư vấn chuyên sâu, xây dựng quan hệ KH |
| Professional | Trên 3 năm | 12 - 55 triệu | Quản lý danh mục KH lớn, đào tạo nhân viên mới |
(Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank
1. Quy trình tuyển dụng thường gặp tại MB Bank
Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ (HR Review)
- HR kiểm tra CV có đủ thông tin theo yêu cầu không
- Đánh giá sơ bộ về chiều cao, ngoại hình, trình độ học vấn
- Thời gian: 3-7 ngày sau khi nộp
Vòng 2 - Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp (Chi nhánh)
- Phỏng vấn chuyên môn về ngân hàng
- Tình huống giả định về tư vấn khách hàng
- Đánh giá kỹ năng giao tiếp, thuyết phục
Vòng 3 - Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh
- Đánh giá tổng thể, tinh thần cầu tiến
- Câu hỏi về mục tiêu nghề nghiệp
Vòng 4 (có thể có) - Phỏng vấn với HR cấp cao hoặc đánh giá tâm lý
- Test tính cách, DISC, MBTI
- Câu hỏi về văn hóa MB (khẩu hiệu, giá trị cốt lõi)
Vòng 5 - Thông báo kết quả và chào offer
2. Câu hỏi phỏng vấn hay xuất hiện
Câu hỏi về sản phẩm và kiến thức ngân hàng:
- "Em hãy giới thiệu các sản phẩm huy động vốn của MB Bank?"
- "Sự khác biệt giữa chứng chỉ quỹ và trái phiếu là gì?"
- "Em hiểu như thế nào về ngân hàng số MBBank App?"
- "Các tiêu chí nào để đánh giá một khoản đầu tư phù hợp với khách hàng cá nhân?"
Câu hỏi tình huống:
- "Nếu khách hàng đến khiếu nại về phí rút tiền, em xử lý thế nào?"
- "Khách hàng từ chối sử dụng sản phẩm của MB, em sẽ thuyết phục ra sao?"
- "Một khách hàng VIP muốn rút số tiền lớn không rõ nguồn gốc, em xử lý thế nào?"
- "Nếu không đạt KPI 3 tháng liên tiếp, em nghĩ mình nên làm gì?"
Câu hỏi về động lực và mục tiêu:
- "Tại sao em muốn làm việc tại MB?"
- "Em biết gì về văn hóa MB?"
- "Mục tiêu nghề nghiệp của em trong 3-5 năm tới?"
- "Điều gì khiến em phù hợp với vị trí tư vấn khách hàng?"
3. Tips chuẩn bị quan trọng
- Tìm hiểu kỹ về MB Bank trước buổi phỏng vấn: Lịch sử hình thành, giá trị cốt lõi, sản phẩm nổi bật (M-Service, MBBank App, ngân hàng số), đối thủ cạnh tranh (Techcombank, Vietcombank, VPBank).
- Luyện tập bài pitch sản phẩm: Hãy chuẩn bị sẵn 1 bài giới thiệu ngắn gọn (2 phút) về một sản phẩm tài chính mà bạn tâm đắc nhất.
- Chuẩn bị câu hỏi để hỏi ngược: Ví dụ "Tiêu chí đánh giá KPI của vị trí này là gì?", "Cơ hội đào tạo và thăng tiến tại chi nhánh như thế nào?"
- Đọc kỹ JD đã nộp: Chuẩn bị ví dụ thực tế về những kỹ năng được yêu cầu.
4. Dress Code và tác phong
- Trang phục: Chuyên nghiệp, lịch sự. Nam: sơ mi, quần tây, giày. Nữ: áo sơ mi/blouse, quần tây/chân váy dài đến gối, giày hoặc giày búp bê. Tránh trang phục quá màu mè hoặc quá casual.
- Tóc: Gọn gàng, nam cắt ngắn, nữ buộc/tỉa gọn.
- Phụ kiện: Tối giản, không đeo trang sức quá to.
- Ngoại hình: Ăn mặc chỉn chu, thể hiện sự chuyên nghiệp.
5. Sau phỏng vấn
- Gửi email cảm ơn HR trong vòng 24 giờ
- Theo dõi email và điện thoại thường xuyên vì MB chủ động liên hệ ứng viên đạt yêu cầu
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1 - Nền tảng kiến thức ngân hàng
Ngày 1-2: Kiến thức tổng quan về ngân hàng
- Đọc lịch sử MB Bank: từ Hà Nội đến nay, sáp nhập với các tổ chức tín dụng
- Tìm hiểu cơ cấu tổ chức: HĐQT, Ban điều hành, các khối kinh doanh
- Đọc về chiến lược "MB trở thành ngân hàng số 1 về số hóa tại Việt Nam"
- Tài liệu: careers.mbbank.com.vn, website chính thức mbbank.com.vn, các bài báo về MB
Ngày 3-4: Sản phẩm huy động vốn & đầu tư
- Tiền gửi tiết kiệm: kỳ hạn, lãi suất, quyền lợi
- Tiền gửi thanh toán: tài khoản cá nhân, các loại phí
- Trái phiếu doanh nghiệp/trái phiếu chính phủ
- Chứng chỉ quỹ: MAFM (Manulife), VinaCapital, Dragon Capital, các quỹ MB phân phối
- So sánh lợi nhuận, rủi ro giữa các sản phẩm
Ngày 5-6: Sản phẩm cho vay và dịch vụ
- Cho vay cá nhân: tín chấp, thế chấp, mua nhà, mua xe
- Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ: MBBank Visa, Mastercard, JCB
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, MBBank Pay, Internet Banking
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance)
Ngày 7: Quy định pháp luật và compliance
- Luật các TCTD 2010 (sửa đổi 2017)
- Quy định KYC (Know Your Customer), AML (chống rửa tiền)
- Quy tắc ứng xử với khách hàng
- Bảo mật thông tin khách hàng
Tuần 2 - Kỹ năng mềm và luyện tập
Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng và tư vấn
- Đọc sách "Bán hàng không phải là đi xin" hoặc các cuốn về sales tài chính
- Học quy trình 5 bước tư vấn: Chào hỏi → Tìm hiểu nhu cầu → Giới thiệu sản phẩm → Xử lý từ chối → Chốt
- Thực hành với bạn bè, người thân
Ngày 10-11: Luyện phỏng vấn
- Viết sẵn câu trả lời cho 10 câu hỏi thường gặp
- Tập nói trước gương hoặc quay lại video
- Tìm hiểu format phỏng vấn tại MB
Ngày 12-14: Tổng ôn và chuẩn bị hành trang
- Đọc lại toàn bộ kiến thức
- Chuẩn bị trang phục
- In CV, photo 3x4, photo 4x6
- Lên đường đi phỏng vấn sớm 15-20 phút
Tài liệu tham khảo hữu ích
Sách:
- "Quản trị Ngân hàng thương mại" - PGS.TS Nguyễn Văn Thuận
- "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy
- "Bán hàng cho người nhạy cảm" - Tom Hopkins
Website:
- mbbank.com.vn - sản phẩm, dịch vụ
- sbv.gov.vn - Thông tư, nghị định của NHNN
- vietstock.vn, cophieu.vn - thông tin tài chính
Khóa học online:
- Coursera: Financial Markets của Yale
- LinkedIn Learning: Customer Service Skills
Báo chí:
- CafeF, VnEconomy, NDH về tin tức ngân hàng
Checklist kiến thức cần nắm vững trước phỏng vấn
- [ ] Biết rõ sản phẩm huy động vốn của MB
- [ ] Biết rõ sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ)
- [ ] Biết cách phân biệt các loại thẻ
- [ ] Hiểu quy trình xử lý khiếu nại
- [ ] Biết về MBBank App và các tính năng số
- [ ] Có thể trình bày ưu điểm của MB so với đối thủ
- [ ] Nắm rõ giá trị cốt lõi và văn hóa MB
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân
1. Lộ trình thăng tiến tại MB Bank (và ngân hàng nói chung)
Chuyên viên Tư vấn KHCN (Entry/Mid)
↓ 1-2 năm
Chuyên viên Tư vấn KHCN cao cấp (Senior)
↓ 2-3 năm
Chuyên viên KH VIP / Chuyên viên KH Doanh nghiệp
↓ 3-5 năm
Trưởng nhóm Kinh doanh
↓ 3-5 năm
Phó phòng / Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
↓ 5-7 năm
Giám đốc Chi nhánh / Phó giám đốc Chi nhánh
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương/thu nhập (ước lượng) |
|---|---|---|
| Mới ra trường / Junior | 0-1 năm | 9 - 18 triệu + thưởng KPI |
| Chuyên viên | 1-3 năm | 12 - 25 triệu + thưởng KPI |
| Senior | 3-5 năm | 18 - 35 triệu + thưởng KPI |
| Trưởng nhóm | 5-8 năm | 25 - 50 triệu + thưởng quản lý |
| Trưởng phòng | 8+ năm | 40 - 80 triệu + thưởng + đãi ngộ |
(Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)
3. Thực tế ngành - những điều cần biết
Về lương và thu nhập:
- Con số "từ 9 đến 55 triệu" là khoảng dao động rất rộng, thực tế lương cứng thường chỉ từ 8-15 triệu, phần còn lại là thưởng KPI
- Nếu bạn là người mới, 3-6 tháng đầu có thể chỉ nhận lương cứng vì chưa có danh mục khách hàng
- Thu nhập ổn định ở mức 25-40 triệu thường đến sau 2-3 năm
Về áp lực công việc:
- KPI bán hàng là áp lực lớn nhất: huy động vốn, số lượng thẻ phát hành, số tài khoản mới
- Giờ làm có thể kéo dài: 8h-17h hoặc hơn, có khi phải làm thứ 7
- Phải đứng/ngồi tại quầy nhiều, tiếp xúc khách hàng liên tục
Về cơ hội:
- MB là ngân hàng lớn trong top 5 về số hóa, nhiều cơ hội học hỏi công nghệ mới
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng nếu bạn chứng minh được năng lực
- Có thể chuyển sang các mảng khác: Phân tích tín dụng, Quản lý rủi ro, Chăm sóc khách hàng VIP
4. Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-1 năm):
- Thành thạo sản phẩm MB và đối thủ
- Kỹ năng tư vấn 1-1 với khách hàng
- Sử dụng thành thạo MBBank App và các công cụ CRM
- Học chứng chỉ chuyên môn ngân hàng
Trung hạn (1-3 năm):
- Phân tích dữ liệu khách hàng
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng VIP
- Tiếng Anh giao tiếp chuyên ngành
Dài hạn (3+ năm):
- Kỹ năng quản lý nhóm
- Tư duy chiến lược kinh doanh
- Có thể học thêm MBA hoặc chứng chỉ CFA, FRM
- Mạng lưới quan hệ trong ngành tài chính
5. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người trong ngành
- Đừng vào ngânh nếu chỉ vì lương cao: Ngân hàng đòi hỏi sự kiên nhẫn, lương thực sự cao chỉ đến sau 2-3 năm gắn bó.
- Xác định rõ mục tiêu: Bạn muốn là chuyên gia tư vấn hay nhà quản lý? Hai hướng đi khác nhau.
- Học hỏi từ đồng nghiệp: Môi trường chi nhánh là nơi tốt nhất để học nhanh nhất.
- Tận dụng chế độ đào tạo: MB có nhiều khóa học nội bộ và chương trình quốc tế, hãy tham gia tích cực.
- Xây dựng danh mục khách hàng: Đây là tài sản lớn nhất của bạn, càng nhiều KH tin tưởng, thu nhập càng cao.
6. Cân nhắc trước khi ứng tuyển
- Bạn có thật sự thoải mái khi giao tiếp với nhiều người lạ mỗi ngày?
- Bạn có chịu được áp lực doanh số hàng tháng không?
- Bạn có sẵn sàng làm thêm giờ khi cần?
- Yêu cầu chiều cao có phù hợp với bạn không?
- Bạn có đủ kiên nhẫn để gắn bó ít nhất 2-3 năm để xây dựng sự nghiệp?
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể ứng tuyển. MB Bank không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể trong JD, chỉ "ưu tiên" ứng viên có kinh nghiệm. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị kỹ: tìm hiểu sản phẩm MB, thể hiện được kỹ năng giao tiếp và động lực học hỏi. Nếu chưa có kinh nghiệm, em nên nhấn mạnh vào kỹ năng bán hàng/tư vấn từ các công việc part-time, đồ án, hoạt động ngoại khóa. Lưu ý: 3-6 tháng đầu lương có thể chỉ ở mức cơ bản 9-12 triệu, em cần chuẩn bị tâm lý và tài chính cho giai đoạn này.
Theo JD, đây là yêu cầu "ưu tiên" chứ không phải điều kiện cứng loại bỏ hồ sơ. MB ghi rõ "Trân trọng nếu bạn cung cấp thêm thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn". Tuy nhiên, thực tế với vị trí làm việc tại quầy giao dịch, tiêu chí ngoại hình thường được cân nhắc. Nếu chiều cao không đạt, em nên làm nổi bật các yếu tố khác: kinh nghiệm, kỹ năng, thành tích. Một số chi nhánh MB ở TP.HCM có thể linh hoạt hơn yêu cầu này, nhưng em nên chuẩn bị tâm lý.
Đây là khoảng dao động thực tế nhưng cần hiểu đúng. Mức 9 triệu là lương cứng tối thiểu cho Junior mới vào (chưa có kinh nghiệm). Mức 55 triệu là thu nhập tổng (lương + thưởng KPI) cho Professional có kinh nghiệm trên 3 năm và đạt doanh số tốt. Thực tế, lương cứng thường chỉ 8-15 triệu, phần còn lại là thưởng KPI, thưởng quý, thưởng Tết. Nếu bạn không đạt KPI, thu nhập có thể chỉ quanh mức cứng. Hãy hỏi rõ HR về cơ cấu lương và KPI trong buổi phỏng vấn để đánh giá.
Một ngày làm việc thường bắt đầu từ 8h sáng với việc chuẩn bị quầy, kiểm tra hệ thống. Sau đó bạn sẽ tiếp khách tại quầy: mở tài khoản, làm thẻ, tiếp nhận tiền gửi, tư vấn sản phẩm. Khoảng thời gian rảnh, bạn gọi điện/chăm sóc khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm mới. Cuối ngày tổng kết giao dịch, báo cáo KPI. Ngoài ra, có những ngày hội nghị khách hàng, sự kiện khai trương, hoặc đi tìm khách hàng doanh nghiệp. Bạn phải đứng khá nhiều, nên giày thoải mái là điều cần thiết.
Ưu điểm của MB: Top 5 ngân hàng tư nhân về số hóa, nền tảng công nghệ hiện đại (MBBank App), văn hóa trẻ trung, chế độ đãi ngộ tốt (du lịch nước ngoài, bảo hiểm người thân), cơ hội học hỏi công nghệ mới. Nhược điểm: Áp lực KPI cao, thương hiệu có thể chưa mạnh bằng Vietcombank ở phân khúc khách hàng truyền thống, một số chi nhánh cạnh tranh gay gắt với Techcombank. So với VPBank: MB ít áp lực bán bảo hiểm hơn nhưng yêu cầu chuyên môn sản phẩm cao hơn. Tùy mục tiêu nghề nghiệp mà bạn chọn ngân hàng phù hợp.
Nên thử, vì ngân hàng có nhiều ưu điểm: môi trường chuyên nghiệp hơn, sản phẩm đa dạng, cơ hội thăng tiến rõ ràng, chế độ đãi ngộ tốt hơn. Kinh nghiệm bán hàng từ công ty tài chính là lợi thế lớn. Tuy nhiên, bạn cần học thêm về sản phẩm ngân hàng (huy động vốn, trái phiếu, thẻ) vì khác với cho vay tiêu dùng. Đồng thời, áp lực KPI ngân hàng có thể khác về cơ cấu. Hãy tìm hiểu kỹ trước khi chuyển, có thể đăng ký học thử một khóa ngắn hạn về ngân hàng để xác nhận đam mê.
Thông thường 3-5 năm nếu bạn có năng lực và gắn bó. Yếu tố quyết định: (1) KPI ổn định trong top 20% chi nhánh, (2) Xây dựng được danh mục khách hàng lớn, (3) Thể hiện được năng lực quản lý khi được giao hỗ trợ nhân viên mới, (4) Có chứng chỉ chuyên môn. MB có nhiều chương trình đào tạo nội bộ và quốc tế, hoàn thành tốt sẽ được cân nhắc thăng tiến nhanh hơn. Một số người giỏi có thể lên Trưởng nhóm sau 2-3 năm nếu chi nhánh mở rộng hoặc có người nghỉ việc.
Có, MB đầu tư mạnh vào đào tạo nhân viên. Theo JD, MB có "các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế". Thực tế, MB thường tổ chức các khóa học về: chuyên môn ngân hàng, kỹ năng mềm, lãnh đạo, công nghệ số, và một số chứng chỉ quốc tế như CFA, FRM (tùy chương trình và đối tượng). Bạn cũng có thể được cử đi học tại nước ngoài theo chương trình hợp tác. Hãy hỏi rõ HR trong buổi phỏng vấn về chương trình đào tạo cụ thể cho vị trí và cấp bậc của bạn.
Không sa thải ngay, nhưng bạn sẽ bị áp lực lớn. Thông thường quy trình là: (1) Cảnh báo bằng văn bản sau 2-3 tháng không đạt, (2) Hỗ trợ đào tạo lại, (3) Nếu vẫn không cải thiện sau 6 tháng có thể chấm dứt hợp đồng. Ngược lại, nếu bạn có tinh thần cầu tiến, quản lý sẵn sàng hỗ trợ. Nhiều chi nhánh có chính sách "probation" 2-3 tháng để đánh giá. Lời khuyên: 3 tháng đầu tập trung học sản phẩm và xây dựng quan hệ với đồng nghiệp, không nên quá áp lực về doanh số ngay.
Không nên ứng tuyển cùng lúc nhiều chi nhánh MB vì HR có thể đánh giá bạn không nghiêm túc hoặc không xác định rõ mục tiêu. Nên chọn 1-2 chi nhánh gần nhà nhất để ứng tuyển. Nếu HR từ chối, bạn có thể hỏi họ gợi ý chi nhánh phù hợp khác. Nếu muốn thử ở nhiều ngân hàng khác nhau (MB, Techcombank, VPBank, ACB), đó là chiến lược tốt để tăng cơ hội. Mỗi ngân hàng có văn hóa và KPI khác nhau, hãy tìm hiểu kỹ trước khi nộp.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở MB được 2 năm rồi, công ty văn hóa trẻ, đồng nghiệp support nhau nhiều. Lương cứng ổn, quan trọng là KPI. Mình tháng nào cũng được thưởng thêm vì chăm chỉ chăm sóc khách VIP. Các bạn mới vào đừng nản 3 tháng đầu nhé, sau đó sẽ quen.
Mình vừa ứng tuyển chi nhánh Bình Thạnh, được mời phỏng vấn rồi. HR hẹn tuần sau. Mình cao 1m65 (nữ) hơi lo về tiêu chí chiều cao, không biết có ảnh hưởng nhiều không. Có ai từng ứng tuyển rồi cho mình xin review với.
Cảnh báo thật: vị trí này áp lực KPI rất lớn, nhất là mảng huy động vốn và bán thẻ tín dụng. Mình thấy nhiều bạn mới vào 1-2 tháng là xin nghỉ vì không chịu nổi. Nếu bạn không thực sự đam mê bán hàng thì cân nhắc kỹ. Còn nếu đam mê thì MB là môi trường tốt để phát triển.
Mình cũng từng ứng tuyển MB năm ngoái, pass vòng 1 nhưng fail vòng 2. Lý do là chưa chuẩn bị kỹ về sản phẩm. Lần sau mình recommend nên nghiên cứu kỹ MBBank App, các sản phẩm trên app, và thử tạo tài khoản để hiểu trải nghiệm khách hàng. Phỏng vấn MB hỏi rất chi tiết về sản phẩm.
Mình đang làm tư vấn KHCN ở chi nhánh khác của MB tại Hà Nội, nói chung công ty hay tổ chức đào tạo và có nhiều hoạt động teambuilding. Quản lý chi nhánh support nhiều, không quá áp lực như mình nghĩ ban đầu. Lộ trình thăng tiến rõ ràng, bạn mình làm 2 năm lên Senior rồi.
Về yêu cầu chiều cao, theo mình biết thì MB không reject ngay nếu không đủ, nhưng sẽ ưu tiên người đủ tiêu chuẩn hơn khi cùng trình độ. Vị trí quầy thường cần ngoại hình, các bạn có thể cân nhắc làm ở back office hoặc telesale nếu chiều cao không đạt.
Mình apply MB chi nhánh Q1 thì được, còn Bình Thạnh thì chưa. Có vẻ như MB đang tuyển nhiều chi nhánh ở TP.HCM để mở rộng. Nếu ai quan tâm thì nên apply sớm, đừng để cuối năm vì lúc đó thường đầy slot.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát