Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - CN. Bà Rịa - Phường Bà Rịa, Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn UB - MB Bank
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Yêu cầu cụ thể | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Sản phẩm ngân hàng | Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Tin học văn phòng | Word, Excel, Outlook (thành thạo Excel là điểm cộng lớn) | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng bán hàng | Tư vấn sản phẩm, chốt deal, upselling, cross-selling | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng phục vụ khách hàng | Tiếp nhận khiếu nại, giải quyết thắc mắc, chào đón phân luồng | ⭐⭐⭐⭐ |
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp hiệu quả: Đây là vị trí gặp trực tiếp khách hàng tại quầy, nên kỹ năng giao tiếp rõ ràng, thân thiện là bắt buộc
- Kiểm soát cảm xúc: Xử lý khiếu nại khách hàng cần bình tĩnh, không để cảm xúc chi phối
- Kỹ thuật đàm phán: Thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp
- Xây dựng quan hệ: Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để tăng giá trị cho ngân hàng
- Quản lý thời gian: Phục vụ nhiều khách hàng tại sàn giao dịch hiệu quả
### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên có)
| Chứng chỉ | Tác dụng | Cấp bậc |
|---|---|---|
| Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA) | Đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ | Cao cấp |
| Chứng chỉ Tư vấn Tài chính (CFP) | Tư vấn sản phẩm tài chính cá nhân | Trung cấp |
| Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (NHCT) | Hiểu biết nghiệp vụ ngân hàng | Cơ bản |
| Chứng khoán Phân tích (OCA/OCP) | Sản phẩm đầu tư | Trung cấp |
> Lưu ý: Vì JD không bắt buộc chứng chỉ, nên nếu chưa có thì vẫn ứng tuyển được. Tuy nhiên có chứng chỉ nghiệp vụ sẽ là điểm cộng rất lớn.
### 4. SO SÁNH THEO CẤP BẬC LƯƠNG
```
Junior (9-25 triệu) : Mới vào nghề, chưa có kinh nghiệm ngân hàng
→ Tập trung: kỹ năng bán hàng cơ bản, hiểu sản phẩm
Mid-Level (12-30 triệu) : Có kinh nghiệm 1-3 năm, đã có KH cơ sở
→ Tập trung: cross-selling, quản lý danh mục KH
Professional (15-35 triệu) : Kinh nghiệm 3+ năm, KHVIP hoặc team lead
→ Tập trung: tư vấn phức tạp, dẫn dắt đội nhóm
```
### 5. ĐIỂM KHÁC BIỆT CẦN LƯU Ý
- Vị trí này gắn lương theo năng suất lao động → thu nhập phụ thuộc rất lớn vào KPI bán hàng
- MBBank là ngân hàng quân đội, có văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp nhưng khá formal
- Chi nhánh Bà Rịa thuộc khu vực Bà Rịa - Vũng Tàu, cơ hội với khách hàng doanh nghiệp và du lịch
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên UB - MB Bank
### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (Thông thường)
```
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận
↓ (1-3 ngày sau nộp)
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với HR/Phòng Nhân sự
↓ (1 tuần)
Vòng 3: Phỏng vấn với Quản lý Chi nhánh
↓ (3-5 ngày)
Vòng 4: Xác nhận offer & onboarding
```
> MB Bank cam kết liên hệ trong 01 tuần nếu hồ sơ phù hợp.
### 2. CÂU HỎI PHỎNG VẤN THEO TỪNG VÒNG
Vòng 1 - HR/Phone Screening:
- Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút
- Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank?
- Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Tư vấn UB?
- Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?
- Bạn có thể bắt đầu làm việc khi nào?
Vòng 2 - Phỏng vấn với Quản lý Chi nhánh:
- Bạn có kinh nghiệm bán hàng sản phẩm tài chính ngân hàng chưa?
- Kể về một tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng khó tính
- Làm sao để bạn tư vấn cho khách hàng chọn giữa gửi tiết kiệm và mua trái phiếu?
- KPI của vị trí này thường là gì? Bạn tự tin đạt được không?
- Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng không mua sản phẩm dù đã tư vấn kỹ?
- Công việc tại quầy giao dịch có áp lực không? Bạn xử lý ra sao?
Vòng 3 (nếu có) - Test/Thuyết trình:
- Tình huống giả định: Tư vấn gói sản phẩm cho khách hàng lần đầu
- Xử lý tình huống: Khách hàng phàn nàn về lãi suất thấp hơn ngân hàng khác
### 3. CÁC CÂU HỎI HAY GẶP NHẤT
```
1. "Em hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MBBank?"
→ TRẢ LỜI: Nghiên cứu trước website, app MBBank, các gói
tài khoản, thẻ, sản phẩm tiết kiệm, vay...
2. "Tại sao không chọn ngân hàng khác mà chọn MBBank?"
→ TRẢ LỜI: Nói về văn hóa, thương hiệu, cơ hội phát triển,
điểm mạnh riêng của MBBank
3. "Em có điểm mạnh gì phù hợp với công việc bán hàng?"
→ TRẢ LỜI: Kể ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm bản thân
4. "Mục tiêu nghề nghiệp 5 năm tới của em là gì?"
→ TRẢ LỜI: Gắn với con đường thăng tiến tại MBBank
```
### 4. TIPS CHUẨN BỊ
✅ NÊN LÀM:
- Nghiên cứu kỹ về MBBank: lịch sử, sản phẩm, vị thế thị trường
- Tìm hiểu sản phẩm đang hot của MBBank (thẻ, app, gói tiết kiệm)
- Chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng
- Tìm hiểu thêm về chi nhánh Bà Rịa - đặc điểm khách hàng khu vực
- Mặc đồng phục lịch sự (nam: áo sơ mi, blazer nhẹ; nữ: áo sơ mi, chân váy/quần âu)
- Đến sớm 10-15 phút
❌ KHÔNG NÊN:
- Nói xấu ngân hàng/công việc cũ
- Học vẹt câu trả lời, thiếu tự nhiên
- Tỏ ra không biết gì về MBBank
- Đến muộn hoặc quên tắt điện thoại
### 5. DRESS CODE
| Đối tượng | Gợi ý trang phục |
|---|---|
| Nam | Áo sơ mi trắng dài tay, quần âu xanh đen, giày da, thắt cravat (nếu muốn) |
| Nữ | Áo sơ mi/trắng, chân váy xếp ly hoặc quần âu lịch sự, giày low heel |
| Màu sắc | Trắng, xanh nhạt, be, xám (tránh màu quá nổi) |
| Lưu ý | Gọn gàng, không nước hoa nồng, nail gọn gàng, tóc gọn |
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên UB - MB Bank
### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN
A. Sản phẩm Ngân hàng MBBank (ƯU TIÊN CAO NHẤT)
```
📌 Sản phẩm huy động vốn:
- Tiết kiệm: các kỳ hạn, lãi suất, sản phẩm đặc biệt
- Tiền gửi thanh toán: tài khoản, lãi suất không kỳ hạn
- Chứng chỉ tiền gửi
📌 Sản phẩm đầu tư:
- Trái phiếu MBBank (các loại, lãi suất, kỳ hạn)
- Chứng chỉ quỹ (nếu có)
- Sản phẩm bảo hiểm liên kết
📌 Sản phẩm thẻ:
- Các loại thẻ: debit, credit, prepaid
- Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard
- Phí, quyền lợi, cách đăng ký
📌 Ngân hàng điện tử:
- App MBBank (App Mông) - tính năng nổi bật
- Internet Banking, SMS Banking
- E-wallet, QR payment
📌 Sản phẩm vay:
- Vay cá nhân: tín chấp, thế chấp
- Vay kinh doanh nhỏ (biết chung)
```
B. Kiến thức Nghiệp vụ Ngân hàng Cơ bản
```
1. Nghiệp vụ thanh toán:
- Chuyển khoản nội bộ, liên ngân hàng
- Ủy nhiệm chi, UNC, Séc
2. Quy trình phục vụ khách hàng tại quầy:
- Tiếp nhận yêu cầu
- Xác minh giấy tờ
- Hướng dẫn ký hồ sơ
- Giải quyết khiếu nại cơ bản
3. Kỹ năng bán hàng ngân hàng:
- SPIN Selling (câu hỏi tình huống, vấn đề, giải pháp, kết quả)
- Cross-selling, Upselling
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng
```
C. Luật & Quy định Cơ bản
- Luật Các Tổ chức Tín dụng (cập nhật mới nhất)
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- KYC (Know Your Customer)
- Bảo mật thông tin khách hàng
### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO
| Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Website MBBank | www.mbbank.com.vn | Sản phẩm, lãi suất, tin tức |
| App MBBank | App Store/CH Play | Trải nghiệm thực tế |
| Fanpage MBBank | Facebook | Tin tuyển dụng, chương trình |
| Tài liệu nghiệp vụ NH | Sách NH căn bản | Nền tảng kiến thức |
| Website NHNN | sbv.gov.vn | Quy định mới nhất |
### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
```
TUẦN 1: XÂY DỰNG NỀN TẢNG
─────────────────────────
Ngày 1-2: Nghiên cứu toàn diện về MBBank
→ Lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính, vị thế thị trường
→ Đăng ký thử app MBBank để trải nghiệm
Ngày 3-4: Học sâu về sản phẩm dịch vụ
→ So sánh các sản phẩm với đối thủ (Vietcombank, VietinBank)
→ Ghi chú ưu điểm của MBBank để khoe khi phỏng vấn
Ngày 5-6: Ôn nghiệp vụ cơ bản
→ Quy trình giao dịch tại quầy
→ Kỹ năng phục vụ khách hàng
→ Xử lý khiếu nại (tình huống mẫu)
Ngày 7: Nghỉ ngơi, tổng kết
TUẦN 2: THỰC HÀNH & HOÀN THIỆN
─────────────────────────────
Ngày 8-9: Luyện phỏng vấn
→ Tự hỏi tự trả lời ở nhà
→ Nhờ người thân đóng vai phỏng vấn
→ Ghi lại và tự cải thiện
Ngày 10: Chuẩn bị hồ sơ & trang phục
→ In CV, photo giấy tờ cần thiết
→ Ủi đồ phỏng vấn
Ngày 11-12: Học thêm về kỹ năng bán hàng
→ SPIN Selling
→ Xử lý objection (khách hàng phản đối)
Ngày 13: Tổng kỹ năng mềm
→ Tự giới thiệu bản thân 2-3 phút
→ Câu chuyện thành công trong bán hàng
Ngày 14: ON SITE
→ Check lại lịch, địa điểm
→ Nghỉ ngơi sớm, tự tin đi phỏng vấn!
```
### 4. MẸO ĐẶC BIỆT
> 💡 Lưu ý quan trọng: JD ghi rõ mức lương theo năng suất lao động, nên trong phỏng vấn hãy thể hiện tinh thần bán hàng mạnh mẽ và khả năng chịu áp lực KPI. Đây là yếu tố quyết định thu nhập thực tế của bạn.
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên UB - MB Bank
### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN
```
Chuyên viên UB (Junior)
↓ (6-12 tháng, đạt KPI)
Chuyên viên UB (Mid-Level) → 12-30 triệu
↓ (1-2 năm, thành tích nổi bật)
Chuyên viên UB cao cấp/Team Lead → 15-35 triệu
↓ (2-3 năm)
Quản lý Sàn Giao dịch / Giám sát
↓ (3-5 năm)
Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng
↓ (5+ năm)
Giám đốc Khu vực / Giám đốc Khối
```
Các con đường chuyên môn khác:
- Chuyên viên chuyên sâu sản phẩm (Bancassurance, Đầu tư, Thẻ)
- Chuyên viên phát triển KH Doanh nghiệp
- Chuyên viên QLNN Khách hàng (RLM)
### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (ước tính) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Junior | 9-11 triệu | 12-18 triệu | Chưa có KH, số lượng khách hàng ít |
| Mid-Level | 12-15 triệu | 18-28 triệu | Đã có KH ổn định, cross-selling tốt |
| Professional | 15-20 triệu | 25-40+ triệu | KHVIP, team lead, KPI cao |
> Thực tế: Thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào KPI bán hàng (huy động vốn, bán thẻ, bảo hiểm, trái phiếu). Tháng tốt có thể lên 40-50 triệu. Tháng không đạt thì chỉ còn lương cứng.
### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
Ngắn hạn (0-1 năm):
- Thành thạo tất cả sản phẩm MBBank
- Kỹ năng chốt đơn, upselling
- Xử lý khiếu nại chuyên nghiệp
- Sử dụng thành thạo phần mềm ngân hàng (T24/Flexcube)
Trung hạn (1-3 năm):
- Quản lý danh mục khách hàng
- Xây dựng mạng lưới KH mới
- Hiểu sâu về sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ)
- Chứng chỉ chuyên môn (CFP, chứng khoán)
Dài hạn (3-5 năm):
- Kỹ năng quản lý đội nhóm
- Tư duy quản lý chi nhánh
- Hiểu biết toàn diện về nghiệp vụ ngân hàng
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
### 4. ĐÁNH GIÁ ƯU/NHƯỢC ĐIỂM CỦA VỊ TRÍ
✅ Ưu điểm:
- Lương cứng hấp dẫn, benefits tốt (bảo hiểm, du lịch, thưởng lễ)
- Thương hiệu ngân hàng lớn, ổn định
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng
- Môi trường trẻ trung, năng động
- Đào tạo bài bản cho nhân viên mới
⚠️ Nhược điểm cần lưu ý:
- KPI bán hàng rất nặng - áp lực thường xuyên
- Thu nhập biến động theo tháng (phụ thuộc năng suất)
- Làm việc cuối tuần/xoay ca có thể xảy ra
- Vị trí tại chi nhánh Bà Rịa - khách hàng đa dạng, cần linh hoạt
- Môi trường quân đội có phần formal, kỷ luật nghiêm
### 5. LỜI KHUYÊN TỪ GÓC NHÌN SỰ NGHIỆP
```
📌 Nếu bạn MỚI RA TRƯỜNG:
→ Vị trí này tốt để học hỏi, xây dựng nền tảng ngân hàng
→ Tập trung học sản phẩm, kỹ năng bán hàng trước
→ Không nên quá quan tâm lương tháng đầu
📌 Nếu bạn ĐÃ CÓ KINH NGHIỆM NGÂN HÀNG:
→ Đàm phán mức lương Mid-Level (12-15 triệu base)
→ Thể hiện track record KPI bán hàng cụ thể
→ Quan tâm đến lộ trình thăng tiến rõ ràng của MBBank
📌 Nếu bạn CHUYỂN TỪ NGÀNH KHÁC:
→ Nhấn mạnh kỹ năng bán hàng, giao tiếp khách hàng
→ Học nhanh sản phẩm ngân hàng trước khi phỏng vấn
→ Lương khởi điểm có thể bị đánh giá thấp hơn
```
> Tóm lại: Vị trí phù hợp cho người có tinh thần kinh doanh, chịu được áp lực KPI, muốn phát triển lâu dài trong ngành ngân hàng bán lẻ. Nếu bạn thích công việc ổn định, ít áp lực thì nên cân nhắc kỹ.
Câu hỏi thường gặp
Theo JD, lương cứng chia theo 3 cấp: Junior 9-25 triệu, Mid-Level 12-30 triệu, Professional 15-35 triệu. Tuy nhiên, thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào KPI bán hàng. Tháng đạt KPI tốt có thể nhận 25-40 triệu. Ngược lại, tháng không đạt chỉ còn lương cứng. Bạn nên đàm phán rõ KPI cụ thể khi nhận offer để ước tính thu nhập thực tế.
KPI cụ thể sẽ được bàn bạc khi nhận offer, thường bao gồm: số lượng khách hàng mới, huy động vốn (triệu đồng), số sản phẩm bán ra (thẻ, bảo hiểm, trái phiếu), tỷ lệ cross-selling. Mức độ khó tùy thuộc vào chi nhánh và thời điểm. Chi nhánh Bà Rịa thuộc khu vực phát triển, khách hàng tiềm năng tốt nên có lợi thế hơn so với chi nhánh vùng sâu.
Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ 'N/A' kinh nghiệm và ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng. Điều quan trọng là bạn có kỹ năng bán hàng, giao tiếp tốt và thể hiện được tinh thần ham học hỏi. Hãy chuẩn bị kỹ về sản phẩm MBBank và kể câu chuyện về các hoạt động bán hàng/bán dịch vụ dù là ở trường đại học.
MBBank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng. Thông thường: Chuyên viên UB → Senior/Team Lead (1-2 năm) → Quản lý Sàn giao dịch (2-3 năm) → Quản lý Chi nhánh (3-5 năm). Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào KPI, thành tích và cơ hội tại chi nhánh. MBBank cũng có chương trình đào tạo và luân chuyển nhân sự giữa các chi nhánh.
Độ khó ở mức trung bình. Thường có 2-3 vòng: HR phone screening → Phỏng vấn trực tiếp với Quản lý chi nhánh → (có thể) test thực tế. Chuẩn bị: (1) Tìm hiểu kỹ sản phẩm MBBank, (2) Kể được 1-2 câu chuyện về bán hàng/dịch vụ khách hàng, (3) Thể hiện tinh thần bán hàng mạnh mẽ vì đây là vị trí có KPI, (4) Xử lý tốt câu hỏi tình huống khiếu nại khách hàng.
Thông thường giờ làm việc tại quầy giao dịch chi nhánh là T2-T6 (8h-17h hoặc 8h30-17h30). Tuy nhiên, có thể có ca trưa xoay hoặc làm thêm khi cần. Bạn nên hỏi rõ HR về lịch làm việc cụ thể và chính sách nghỉ phép, nghỉ lễ. Các ngân hàng thường xoay ca tại sàn giao dịch để phục vụ khách hàng cả ngày.
Theo JD, MBBank có chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, Learning on Jobs cùng quản lý và đồng nghiệp. Với nhân viên mới, thường có 1-2 tuần đào tạo sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, và kỹ năng bán hàng trước khi nhận việc chính thức. MBBank cũng tổ chức nhiều khóa học online trên nền tảng e-learning riêng.
MBBank có lợi thế: (1) Thương hiệu mạnh, tăng trưởng nhanh, (2) Benefits tốt (bảo hiểm, du lịch, nghỉ dưỡng), (3) Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại (app Mông rất nổi tiếng), (4) Lộ trình thăng tiến rõ ràng. So với VCB, VTB thì MBBank ít formal hơn, phù hợp người trẻ năng động. So với Techcombank, ACB thì lương base ổn định hơn nhưng KPI cũng nặng.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm UB tại MBBank được 2 năm rồi, lương thực nhận trung bình 20-25 triệu/tháng. Lúc đầu mới vào hơi chật vật với KPI nhưng quen rồi thì ổn. Đợt này chi nhánh mình đang tuyển thêm, chắc là mở rộng nên cơ hội tốt.
Mình ứng tuyển vào vị trí này tháng trước, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 với HR hỏi về kinh nghiệm bán hàng, vòng 2 với quản lý chi nhánh hỏi nhiều về sản phẩm MBBank. Mình thấy họ ưu tiên người có tinh thần bán hàng, không nhất thiết phải kinh nghiệm ngân hàng.
KPI ngân hàng bán lẻ nào cũng nặng thôi, đừng sợ. Quan trọng là chọn ngân hàng có sản phẩm tốt để bán. App MBBank mạnh lắm, khách hàng dùng nhiều nên cũng dễ giới thiệu sản phẩm. Mình bán thẻ tín dụng mà thấy dễ hơn mấy ngân hàng khác.
Ưu điểm lớn nhất của MBBank theo mình là benefits thật sự tốt. Bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình, du lịch hằng năm, thưởng lễ đầy đủ. Lương tháng 13 + thưởng Tết cũng không tệ. Nếu so sánh với mặt bằng chung ngành ngân hàng thì MBBank đang ở top đầu về phúc lợi.
Lưu ý nhỏ cho các bạn ứng tuyển: hồ sơ phải điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của MB. Họ ghi rõ nếu thiếu thông tin thì không được liên hệ phỏng vấn. Mình thấy điều này công bằng, ai điền kỹ thì được ưu tiên xét.
Mình chuyển từ ngành bán lẻ sang MBBank, lương khởi điểm 9 triệu nhưng cộng thêm thưởng KPI. Tháng đầu hơi ngợp vì phải học sản phẩm nhiều, nhưng đội ngũ hỗ trợ tốt. Sau 6 tháng mình lên Mid-Level rồi, thu nhập ổn định hơn hẳn.
Có ai rõ chi nhánh Bà Rịa không? Mình nghe nói khu vực này khách hàng tốt, có nhiều doanh nghiệp lớn, du lịch biển nên dân cư khá giả. Ai ở gần Vũng Tàu thì nên apply, đi lại cũng tiện.
Mình mới nhận offer Chuyên viên UB tại MBBank tuần trước. HR liên hệ nhanh sau 4 ngày nộp. Đang chờ onboarding. Mọi người cho mình hỏi đợt đào tạo nhân viên mới thường bao lâu và có khó không?
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát