Chuyên viên Thúc đẩy giao dịch - Trung tâm Chăm sóc & Dịch vụ khách hàng 247 - TA160

Có thể phù hợp nếu bạn có kỹ năng giao tiếp tốt và sẵn sàng chấp nhận áp lực KPI. JD yêu cầu tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm telesale hoặc tương đương, nên nếu bạn chưa có kinh nghiệm chính thức, hãy tự tạo lợi thế bằng cách: (1) Tôi luyện kỹ năng giao tiếp từ các hoạt động ngoại khóa, (2) Thể hiện sự am hiểu về sản phẩm VPBank khi phỏng vấn, (3) Chuẩn bị sẵn portfolio hoặc dự án cá nhân liên quan đến bán hàng/tư vấn. Ngoài ra, bạn có thể ứng tuyển các vị trí Telesale ở công ty viễn thông, fintech trước 6 tháng rồi chuyển sang VPBank sau.

Vì JD ghi 'thỏa thuận' nên mức lương phụ thuộc vào năng lực đàm phán. Theo thị trường, Fresher Telesale ngân hàng ở Hà Nội/TP.HCM dao động 7-12 triệu VND/tháng cộng commission. Với 6 tháng kinh nghiệm, bạn có thể đàm phán 10-14 triệu. Điểm mấu chốt là phải chuẩn bị sẵn số liệu KPI cụ thể từ công việc trước (tỷ lệ chuyển đổi, số khách hàng xử lý, doanh thu) để đàm phán hiệu quả. Ngoài lương, bạn còn nhận thưởng tết, phúc lợi bảo hiểm VPBank care, và cơ hội thăng tiến lên Team Lead sau 1-2 năm.

Thực tế công việc gồm: (1) Gọi điện cho khách hàng từ database có sẵn — thường 80-150 cuộc gọi/ngày, (2) Tư vấn sản phẩm, ưu đãi để thúc đẩy kích hoạt thẻ, chi tiêu, (3) Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM, (4) Làm báo cáo theo ngày/tuần, (5) Tham gia đào tạo sản phẩm mới. Áp lực chủ yếu đến từ KPI: số cuộc gọi hoàn thành, tỷ lệ chuyển đổi, số khách hàng kích hoạt sản phẩm. Tuy nhiên, VPBank 247 là trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 nên bạn sẽ được sắp xếp ca hợp lý, không nhất thiết phải làm đêm. Nếu bạn thích công việc có KPI rõ ràng, đo lường được, thì đây là môi trường phù hợp.

Hoàn toàn có thể và đây là lộ trình khá phổ biến. Từ Telesale 247, bạn có thể chuyển sang: (1) Relationship Banker tại chi nhánh — dùng kinh nghiệm tư vấn sản phẩm để bán dịch vụ cho khách hàng cá nhân, (2) Credit Officer (chuyên viên tín dụng) — cần học thêm về đánh giá tín dụng nhưng có lợi thế hiểu sản phẩm vay, (3) Operations tại các phòng ban — ví dụ như Customer Service, Compliance, (4) Telesales Lead/Supervisor nếu muốn phát triển theo hướng quản lý. VPBank có chính sách internal job posting khá mở, bạn nên tích cực thể hiện và nộp đơn nội bộ sau 12-18 tháng.

Ba điều quan trọng nhất: (1) HIỂU SẢN PHẨM — nghiên cứu kỹ VPBank Neo, thẻ tín dụng, ưu đãi đang hot. Khi được hỏi về sản phẩm mà bạn trả lời lắp bắp, đó là fail ngay. (2) SỐ LIỆU CỤ THỂ — chuẩn bị sẵn con số KPI từ công việc cũ: tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu %, gọi bao nhiêu cuộc/ngày, thu nhập từ commission bao nhiêu. (3) XỬ LÝ OBJECTION — nhà tuyển dụng sẽ đóng vai khách hàng từ chối, họ muốn xem bạn xử lý thế nào. Chuẩn bị sẵn 5-7 câu từ chối phổ biến và cách bạn vượt qua. Ngoài ra, hãy thể hiện năng lượng tích cực, vì Telesale đòi hỏi sự kiên trì và hào hứng mỗi ngày.

Đây là cơ hội để bạn đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp và thu thập thông tin thực tế. Một số câu hỏi hay: (1) 'Cấu trúc team 247 hiện tại như thế nào và KPI trung bình của một Telesale đang ở mức nào?' — cho thấy bạn nghiêm túc với KPI. (2) 'Quy trình đào tạo onboarding kéo dài bao lâu và có bao gồm đào tạo sản phẩm không?' — cho thấy bạn muốn học hỏi. (3) 'Cơ hội thăng tiến từ Telesale lên Team Lead trung bình mất bao lâu?' — cho thấy bạn có ambtion dài hạn. (4) 'Các chương trình trọng điểm hiện tại VPBank đang thúc đẩy sản phẩm nào?' — cho thấy bạn đã tìm hiểu kỹ. TUYỆT ĐỐI không hỏi về giờ làm, ngày nghỉ ở đầu buổi phỏng vấn.

Khác biệt chính nằm ở 4 điểm: (1) Sản phẩm phức tạp hơn — thẻ tín dụng, tài khoản, vay có điều khoản và lãi suất cụ thể, cần hiểu rõ để tư vấn chính xác. (2) Quy định nghiêm ngặt hơn — ngân hàng chịu sự giám sát của NHNN, không được phép nói sai thông tin sản phẩm, có script và quy trình chuẩn. (3) Áp lực rủi ro cao hơn — bán sai sản phẩm cho khách hàng không phù hợp có thể bị phạt nội bộ hoặc ảnh hưởng đến khách hàng. (4) Lộ trình thăng tiến rõ ràng hơn — từ Telesale có thể chuyển sang vị trí relationship banker, credit officer, operation với mức lương tốt hơn nhiều so với telesale công ty bảo hiểm hay viễn thông.