Mô tả công việc

## Job Purpose

- Ensure effective debt collection on a balanced basis with the quality of services provided to customers through field collection operations, comply with the Techcombank's regulations/processes, ensure progress and quality of assigned work.

- Contribute to the enhancement of efficiency in debt settlement activities by contributing ideas to develop debt settlement processes and guidelines

- Contribute to the enhancement of efficiency in credit operations by participating in fraud detection in the operational process

## Key Accountabilities (1)

I. General Responsibilities:

- Strictly follow Techcombank's Labor Regulations

- Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines..., and service quality commitments.

- Comply with Techcombank's training and work arrangements

## Key Accountabilities (2)

II. Professional Responsibilities

1. Implement the field strategy, search, verify information and urge customers to pay back debts :

- Receive customer list, study historical records to understand customer information, debt and arrange priority list for handling, prioritize the implementation of collection of high-risk customers

- Implement Field Collections according to the right scenario and strategy, fully record operational results on the data system, ensuring KPIs are met.

2. Implement the risk mitigation plan arising in the process of Field Collection:

- Receipt of customer requests

- Evaluate and analyze the current situation of customers and/or operational status

- Proposing on suitable risk mitigation plan

- Deploy the approved risk mitigation plan

3. Participate in fraud detection in the operational process:

- Implement fraud detection in the process of checking customer records and actually touch to customers

- Notify manager about customers with fraud signal

- Coordinate with related parties to provide customer information with the consent of competent approval.

4. Contribute to the development/correction of policies, collection operation methods

- Receive requests for participation/commenting on documents

- Research and propose comments/construction/editing of documents

## Success Profile - Qualification and Experiences

Degree/Occupation: College graduate or higher

Experience: At least 01 years of experience in collection

English: According to the regulations of the Techcombank from time to time

Expertise:

- Experience in unsecured collection is preferred

- Preferably those having professional knowledge in the field of law, economics, finance and banking.

- Understanding the debt transferor's system and products and the Techcombank's debt settlement policies

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần thiết cho vị trí Field Debt Collection tại Techcombank

### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ quan trọng |
|-------------|----------|-------------------|
| Nghiệp vụ thu hồi nợ | Quy trình thu hồi nợ không có tài sản bảo đảm (unsecured collection), quy trình field collection, đánh giá rủi ro tín dụng | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Phân tích rủi ro | Đánh giá tình hình tài chính khách hàng, lập kế hoạch giảm thiểu rủi ro, nhận diện dấu hiệu gian lận | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Công nghệ thông tin | Sử dụng hệ thống quản lý dữ liệu, nhập liệu và theo dõi KPI trên hệ thống | ⭐⭐⭐⭐ |
| Luật & Tài chính | Kiến thức pháp luật về thu hồi nợ, luật dân sự, luật tín dụng ngân hàng | ⭐⭐⭐⭐ |
| Nghiệp vụ ngân hàng | Hiểu sản phẩm, chính sách tín dụng, quy trình xử lý nợ của Techcombank | ⭐⭐⭐⭐ |

### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

| Kỹ năng | Mô tả | Ứng dụng trong công việc |
|---------|-------|--------------------------|
| Kỹ năng giao tiếp | Đàm phán, thuyết phục khách hàng trả nợ, xử lý tình huống căng thẳng | Gặp trực tiếp khách hàng, gọi điện thúc giục |
| Kỹ năng giải quyết vấn đề | Phân tích tình huống, đề xuất phương án xử lý | Khi khách hàng không có khả năng chi trả |
| Kỹ năng quản lý thời gian | Sắp xếp lộ trình field visit, ưu tiên khách hàng rủi ro cao | Đạt KPI về số lượng tiếp xúc/ngày |
| Kỹ năng quan sát | Nhận diện dấu hiệu gian lận, đánh giá thực tế tài sản khách hàng | Kiểm tra tại nhà, nơi làm việc |
| Chịu áp lực | Làm việc với khách hàng khó khăn, môi trường có KPI cao | Đạt target thu hồi nợ |

### 3. Chứng chỉ gợi ý

- Chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng (Credit Certification của các tổ chức đào tạo ngân hàng)
- Chứng chỉ về Luật Tín dụng - hiểu rõ Nghị định, Thông tư liên quan
- Chứng chỉ Phát hiện Gian lận (Fraud Detection) - nếu có
- Tiếng Anh - theo quy định Techcombank (thường yêu cầu TOEIC 450-600 hoặc tương đương)

### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm

| Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (1-3 năm) |
|----------|------------------------|-----------------------------------|
| Ưu điểm | Được đào tạo bài bản, chưa có thói quen xấu | Có network, hiểu thị trường, vào guồng nhanh |
| Nhược điểm | Cần thời gian onboarding, chưa có track record | Có thể mang theo thói quen cũ, đòi hỏi lương cao hơn |
| Chiến lược ứng tuyển | Nhấn mạnh tinh thần học hỏi, kỹ năng mềm | Nhấn mạnh thành tích thu hồi nợ cụ thể, case study |
| Mức lương kỳ vọng | 8-12 triệu VND | 12-20 triệu VND |

### 5. Yêu cầu đặc biệt của Techcombank

Techcombank nổi tiếng với văn hóa doanh nghiệp 高绩效 (High Performance), đòi hỏi:
- Khả năng làm việc độc lập, chịu áp lực KPI
- Tinh thần cầu thị, sẵn sàng thay đổi
- Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình nội bộ
- Đạo đức nghề nghiệp - đặc biệt quan trọng với vị trí liên quan đến gian lận

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Field Debt Collection - Techcombank

### Quy trình các vòng phỏng vấn

Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)
- Gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá sơ bộ
- Hỏi về kinh nghiệm, động lực ứng tuyển
- Test tiếng Anh cơ bản

Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận (45-60 phút)
- Hỏi về nghiệp vụ thu hồi nợ cụ thể
- Tình huống giả định (case study)
- Đánh giá kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống

Vòng 3: Phỏng vấn với Manager/Head (30-45 phút)
- Fit văn hóa Techcombank
- Mục tiêu sự nghiệp dài hạn
- Thảo luận về KPI, kỳ vọng công việc

### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng

Vòng 1 - HR:
1. "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc"
2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang lĩnh vực thu hồi nợ?"
3. "Bạn hiểu gì về công việc field collection?"
4. "Bạn có kinh nghiệm gì với khách hàng khó đòi?"
5. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"

Vòng 2 - Trưởng bộ phận:
1. "Mô tả quy trình thu hồi nợ không có tài sản bảo đảm (unsecured debt) mà bạn từng áp dụng"
2. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối trả nợ?"
3. "Kể về một case thu hồi nợ thành công và một case thất bại"
4. "Bạn nhận diện dấu hiệu gian lận của khách hàng như thế nào?"
5. "Câu hỏi tình huống: Khách hàng nói không có tiền trả, bạn làm gì?"
6. "Bạn ưu tiên công việc như thế nào khi có nhiều khách hàng cùng lúc?"

Vòng 3 - Manager/Head:
1. "Bạn đóng góp ý kiến gì để cải thiện quy trình thu hồi nợ?"
2. "Mục tiêu của bạn trong 3 năm tới là gì?"
3. "Bạn biết gì về Techcombank và văn hóa công ty?"
4. "Bạn xử lý áp lực KPI như thế nào?"
5. "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?"

### Tips chuẩn bị

Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu về Techcombank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm, chiến lược khách hàng
- Đọc báo cáo tài chính gần nhất của Techcombank
- Tìm hiểu quy định pháp luật về thu hồi nợ tại Việt Nam (Luật các TCTD, Nghị định về xử lý nợ xấu)

Chuẩn bị case study:
- Sẵn sàng kể chi tiết về 1-2 case thu hồi nợ thực tế
- Dùng STAR method (Situation - Task - Action - Result)
- Chuẩn bị số liệu cụ thể: tỷ lệ thu hồi, số lượng khách hàng xử lý

Kỹ năng mềm:
- Thực hành đàm phán với người thân
- Chuẩn bị tâm lý cho câu hỏi áp lực
- Nghiên cứu về cách xử lý khách hàng khó tính

### Dress Code

Chuẩn chỉnh doanh nghiệp (Business Professional):
- Nam: Áo sơ mi dài tay, quần âu, giày da, có thể thêm vest
- Nữ: Áo sơ mi/áo blouse, quần âu hoặc chân váy công sở, giày gót thấp
- Màu sắc trung tính: xanh navy, xám, đen, trắng
- Tránh: jeans, giày thể thao, màu sắc quá nổi bật

Lưu ý đặc biệt cho vị trí này:
- Vì là field collection, hãy đảm bảo trang phục thoải mái để di chuyển nhiều
- Nên mang theo bút, sổ tay thể hiện sự chuyên nghiệp

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Field Debt Collection

### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

#### Tuần 1: Nền tảng kiến thức

Ngày 1-2: Tìm hiểu về Techcombank
- Đọc website chính thức: giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh
- Tìm hiểu các sản phẩm tín dụng của Techcombank (thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay cá nhân...)
- Xem báo cáo thường niên, tin tức gần đây

Ngày 3-4: Kiến thức nghiệp vụ thu hồi nợ
- Quy trình thu hồi nợ phân loại:
- Early stage collection (0-30 ngày chậm trả)
- Mid stage collection (30-90 ngày)
- Late stage / Legal stage (90+ ngày)
- Phương pháp tiếp cận khách hàng:电话催收 (phone), 上门催收 (field visit)
- Quy định pháp luật: Luật TCTD 2010 (sửa đổi 2017), Thông tư 08/2020/TT-NHNN

Ngày 5-6: Kỹ năng và tình huống
- Ôn kỹ năng đàm phán thu hồi nợ
- Chuẩn bị các tình huống giả định
- Luyện trả lời bằng tiếng Anh

Ngày 7: Tổng ôn
- Review lại toàn bộ
- Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng

#### Tuần 2: Thực hành và hoàn thiện

Ngày 8-10: Mock interview
- Tự phỏng vấn với gương gương
- Ghi lại và cải thiện
- Thực hành với người thân

Ngày 11-12: Chuẩn bị hồ sơ
- Update CV theo JD
- Chuẩn bị các giấy tờ cần thiết
- Sắp xếp trang phục

Ngày 13-14: Trước ngày phỏng vấn
- Nghỉ ngơi đầy đủ
- Check đường đến địa điểm
- Chuẩn bị tinh thần

### Tài liệu tham khảo

Sách & Giáo trình:
- "Credit Collection and Recovery Lending" - các khóa học của CFA/ACCA
- "Thu hồi nợ và xử lý nợ xấu" - tài liệu nghiệp vụ ngân hàng

Nguồn online:
- Website Techcombank: techcombank.com.vn
- Website NHNN: sbv.gov.vn (về quy định tín dụng)
- Các diễn đàn nghề nghiệp: careerviet, vietnamwork

Kiến thức pháp luật cần nắm:
- Luật Tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017)
- Nghị định về xử lý nợ xấu
- Quy định về việc thu hồi nợ - không được vi phạm quyền con người
- Thông tư về phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro

### Kiến thức chuyên sâu cần có

1. Quy trình thu hồi nợ:
- Bước 1: Nhận danh sách, phân tích hồ sơ
- Bước 2: Liên hệ khách hàng (điện thoại → thư → thăm nhà)
- Bước 3: Đàm phán, thương lượng phương án trả nợ
- Bước 4: Theo dõi, giám sát việc thực hiện cam kết
- Bước 5: Báo cáo, cập nhật hệ thống

2. Phân loại khách hàng theo rủi ro:
- Tier 1: Willing & Able (có ý chí và khả năng trả)
- Tier 2: Willing but Unable (có ý chí, không có khả năng)
- Tier 3: Unable but Willing (không có ý chí, có khả năng)
- Tier 4: Unwilling & Unable (không có ý chí, không có khả năng)

3. Phát hiện gian lận:
- Các red flags phổ biến: thông tin không nhất quán, tài sản không tồn tại...
- Quy trình báo cáo khi phát hiện dấu hiệu gian lận
- Phối hợp với bộ phận fraud investigation

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Field Debt Collection

### Lộ trình thăng tiến điển hình

```
Officer (1-2 năm)
↓
Senior Officer (2-3 năm)
↓
Team Lead / Supervisor (3-5 năm)
↓
Collection Manager (5-7 năm)
↓
Head of Collection / VP (7-10 năm)
```

### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo)

| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (VND) | Notes |
|---------|-------------|----------------------|-------|
| Fresher/Junior | 0-1 năm | 8 - 12 triệu | Lương thử việc: 85% |
| Officer | 1-2 năm | 10 - 15 triệu | Có KPI thu hồi |
| Senior Officer | 2-4 năm | 14 - 20 triệu | Bonus theo hiệu suất |
| Team Lead | 3-5 năm | 18 - 28 triệu | Quản lý 5-10 người |
| Manager | 5-7 năm | 25 - 40 triệu | Full scope collection |

Lưu ý: Techcombank có chính sách lương cạnh tranh, thường cao hơn thị trường 10-20%. Ngoài lương còn có:
- Performance bonus (thường 1-3 tháng lương)
- Phụ cấp xăng xe, điện thoại (cho vị trí field)
- Bảo hiểm cao cấp, khám sức khỏe định kỳ
- Các chương trình wellness, gym

### Kỹ năng cần phát triển thêm

Ngắn hạn (6-12 tháng):
1. Thành thạo hệ thống CMS (Collection Management System)
2. Nắm vững quy trình, chính sách nội bộ Techcombank
3. Xây dựng kỹ năng đàm phán chuyên nghiệp
4. Học cách sử dụng data để theo dõi và cải thiện hiệu suất

Trung hạn (1-2 năm):
1. Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý team
2. Hiểu sâu về phân tích rủi ro tín dụng
3. Xây dựng network trong ngành
4. Tìm hiểu về các công cụ analytics, automation trong collection

Dài hạn (3-5 năm):
1. Chuyên môn hóa: có thể chuyển sang Risk Management, Fraud Prevention
2. Phát triển kỹ năng chiến lược, quản lý tổng thể
3. Các chứng chỉ nâng cao: FRM, CRM, hoặc các khóa của ABA (American collectors)
4. Cân nhắc chuyển sang vị trí Advisory/Consulting về quản lý nợ xấu

### Hướng phát triển nghề nghiệp

Hướng 1: Chuyên gia Collection
- Deep dive vào nghiệp vụ, trở thành expert
- Phù hợp với người thích làm việc với số liệu, data

Hướng 2: Quản lý rủi ro tín dụng
- Chuyển sang Credit Risk Management
- Cần học thêm về scoring model, data analytics

Hướng 3: Fraud Prevention
- Phát triển từ kinh nghiệm phát hiện gian lận
- Trở thành chuyên gia về phòng chống gian lận

Hướng 4: Sales/Relationship Management
- Sử dụng kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ
- Chuyển sang mảng kinh doanh sau khi hiểu rõ khách hàng

### Lời khuyên thực tế

1. Field collection rất khác office work - chuẩn bị tinh thần làm việc ngoài trời, di chuyển nhiều

2. KPI là thách thức lớn nhất - cần có chiến lược cụ thể để đạt target hàng tháng

3. Cân bằng hiệu quả và tuân thủ đạo đức - Techcombank rất coi trọng compliance

4. Học hỏi từ đồng nghiệp senior - trong ngành này, kinh nghiệm thực tế rất quý giá

5. Techcombank = High Performance Culture - chuẩn bị cho môi trường làm việc với áp lực cao, nhưng bù lại là thu nhập và cơ hội thăng tiến tốt

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Field Debt Collection là làm gì? Có phải đi thu hồi nợ trực tiếp không?

Đúng vậy! Vị trí này chủ yếu là thu hồi nợ tại hiện trường (field), tức là bạn sẽ đến tận nhà hoặc nơi làm việc của khách hàng để đôn đốc trả nợ, xác minh thông tin, và đàm phán phương án trả nợ. Bạn sẽ được cung cấp danh sách khách hàng, sắp xếp lộ trình riêng, ưu tiên các case rủi ro cao. Công việc kết hợp giữa field visit và nhập liệu báo cáo trên hệ thống nội bộ. Đây là công việc đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực và thích làm việc bên ngoài văn phòng.

Mức lương của vị trí này là bao nhiêu? Có thưởng KPI không?

Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận' nên mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Theo thị trường, vị trí Officer mới vào thường dao động 10-15 triệu VND/tháng. Với vị trí có KPI thu hồi nợ, thu nhập thực tế có thể cao hơn nhờ bonus theo hiệu suất. Techcombank nổi tiếng có chính sách lương cạnh tranh, thường cao hơn thị trường 10-20%. Bạn nên đi phỏng vấn và thương lượng dựa trên kinh nghiệm thực tế của mình.

Tôi chưa có kinh nghiệm thu hồi nợ, có nên ứng tuyển không?

Tin tuyển dụng yêu cầu 'ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong collection', nhưng nếu bạn có background về luật, kinh tế, tài chính ngân hàng hoặc đã làm việc với khách hàng trong lĩnh vực liên quan, bạn vẫn có cơ hội. Techcombank đánh giá cao tinh thần học hỏi và kỹ năng mềm. Tuy nhiên, để tăng cơ hội, bạn nên: (1) Tự tìm hiểu về nghiệp vụ thu hồi nợ, (2) Chuẩn bị tốt cho phỏng vấn, (3) Nhấn mạnh các kỹ năng liên quan như đàm phán, xử lý tình huống, làm việc dưới áp lực.

Công việc này có nguy hiểm không? Cần lưu ý an toàn gì?

Field collection có một mức độ rủi ro nhất định vì bạn tiếp xúc với khách hàng có vấn đề tài chính, có thể gặp những tình huống căng thẳng. Tuy nhiên, Techcombank có quy trình an toàn cho nhân viên: thường làm việc theo cặp hoặc nhóm, có quy định về an toàn cụ thể, và luôn có sự hỗ trợ từ quản lý. Bạn cần: tuân thủ nghiêm ngặt quy trình an toàn nội bộ, không bao giờ đến địa điểm một mình trong tình huống có rủi ro, và báo cáo ngay cho quản lý nếu cảm thấy không an toàn.

Làm thế nào để đạt KPI trong công việc thu hồi nợ?

Để đạt KPI, bạn cần: (1) Ưu tiên đúng - phân loại khách hàng theo mức độ rủi ro, tập trung vào những case có khả năng thu hồi cao nhất trước; (2) Chuẩn bị kỹ - nghiên cứu kỹ hồ sơ trước khi gặp khách hàng, chuẩn bị sẵn các phương án; (3) Linh hoạt - mỗi khách hàng cần cách tiếp cận khác nhau, đôi khi cần thay đổi chiến thuật; (4) Kiên trì - nhiều khách hàng cần tiếp xúc nhiều lần mới chịu trả nợ; (5) Sử dụng data - theo dõi và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa hiệu suất. KPI thường bao gồm: tỷ lệ thu hồi (recovery rate), số lượng tiếp xúc (contact rate), chất lượng báo cáo (data quality).

Tôi đang làm việc ở ngân hàng khác, chuyển sang Techcombank có khó không?

Không khó nếu bạn có kinh nghiệm thu hồi nợ và phù hợp với văn hóa của Techcombank. Techcombank tuyển dụng khá nhiều từ bên ngoài, đặc biệt với những vị trí cần kinh nghiệm. Lợi thế của bạn: đã quen với môi trường ngân hàng, hiểu quy trình tín dụng, có thể đã biết một số khách hàng chung. Điều cần chuẩn bị: tìm hiểu văn hóa Techcombank (rất coi trọng high performance), nghiên cứu sản phẩm và chính sách riêng của họ, và thể hiện tinh thần cầu thị trong phỏng vấn.

Sau này có thể chuyển sang vị trí khác trong ngân hàng không?

Hoàn toàn có thể! Kinh nghiệm thu hồi nợ giúp bạn hiểu sâu về hành vi khách hàng, rủi ro tín dụng - đây là nền tảng tốt cho nhiều vị trí khác: Credit Risk Management (quản lý rủi ro tín dụng), Fraud Prevention (phòng chống gian lận), Customer Service/Relationship Management (chăm sóc khách hàng), Sales (kinh doanh), hoặc thậm chí Legal (pháp chế) nếu bạn phát triển chuyên môn về luật. Nhiều người bắt đầu từ collection và sau đó chuyển sang các vị trí cao hơn trong ngành tài chính - ngân hàng.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm field collection được 2 năm ở ngân hàng khác, mới chuyển sang Techcombank được 6 tháng. Đúng là môi trường high performance thật, áp lục KPI cao hơn hẳn, nhưng bù lại lương thưởng cũng hậu hĩnh hơn. Ai chịu được áp lực thì đây là sân chơi tốt.

T

Tuấn A*** 2024-10-28

Đang apply vị trí này, có ai biết quy trình phỏng vấn Techcombank như nào không? Mình nghe nói có test tiếng Anh và khả năng tính toán nữa.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-02

Làm field collection ở Sài Gòn không dễ đâu, kẹt xe liên tục, nắng mưa thất thường. Mình đi làm field 1 năm rồi chuyển sang phone collection vì không chịu nổi. Cần cân nhắc kỹ trước khi apply.

L

Linh P*** 2024-10-15

Techcombank đãi ngộ tốt thật sự, mình mới vào được 1 năm đã được tăng lương 2 lần. HR support rất chu đáo, onboarding bài bản. Bạn nào apply thì nên chuẩn bị kỹ về nghiệp vụ, họ hỏi khá sâu.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-20

KPI thu hồi nợ ở Techcombank là thách thức lớn nhất. Tháng nào cũng phải đạt target, không đạt thì bị đánh giá kém. Ai muốn yên ổn thì không nên apply, còn muốn phát triển nhanh thì ok.

b

banker2024 2024-09-30

Có kinh nghiệm 1 năm ở vị trí tương tự, đang muốn chuyển. Mức lương ở đây thỏa thuận, bạn nào đàm phán giỏi thì hãy thử thương lượng cao lên. Techcombank không tiết kiệm trong việc trả lương cho nhân tài.

Chuyên viên Thu hồi nợ trực tiếp