Chuyên viên Thu hồi nợ trực tiếp Nợ thẻ & vay ko TSBĐ
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm đến các địa điểm để thu hồi nợ quá hạn, đàm phán phương án trả nợ, xác minh thông tin khách hàng và cập nhật dữ liệu về các hoạt động thu hồi nợ thực địa vào hệ thống.
- Thực hiện thu hồi nợ thực địa (20%)
Tiến hành thu hồi nợ trực tiếp tại địa điểm của khách hàng để đạt hiệu quả cao.
Tuân thủ các quy định và hướng dẫn của VIB để đảm bảo tính thống nhất và đúng quy trình trong hoạt động thu hồi nợ thực địa.
Theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPI) cá nhân nhằm đảm bảo chất lượng kết quả thu hồi nợ.
- Hỗ trợ trải nghiệm khách hàng (20%)
Mang lại trải nghiệm tích cực và chuyên nghiệp trong quá trình tiếp xúc thu hồi nợ.
Giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách hàng khi làm việc trực tiếp.
Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để hỗ trợ cải tiến quy trình thực địa.
- Hỗ trợ quản lý rủi ro và tuân thủ (20%)
Tuân thủ các quy định của VIB, Ngân hàng Nhà nước (SBV) và các quy định pháp luật trong hoạt động thu hồi nợ thực địa.
Giám sát các hoạt động thực địa để phát hiện kịp thời các rủi ro gian lận hoặc rủi ro vận hành.
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình thực hiện thu hồi nợ.
- Hỗ trợ vận hành (20%)
Hoàn thành hiệu quả các chuyến công tác thực địa để đạt mục tiêu thu hồi nợ.
Sử dụng các ứng dụng di động để theo dõi và quản lý hoạt động thu hồi nợ thực địa.
Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa quy trình và luồng công việc thu hồi nợ thực địa.
- Quản lý hồ sơ và giám sát đối tác (20%)
Lưu trữ và chuyển giao chính xác hồ sơ nợ của khách hàng để lưu kho hoặc chuyển cấp xử lý.
Đề xuất chuyển cấp xử lý đối với các khoản nợ khó đòi sang bộ phận xử lý nợ chuyên trách hoặc đối tác bên ngoài.
Theo dõi tiến độ thu hồi nợ do các đối tác thu hồi nợ bên ngoài thực hiện.
Yêu cầu:
Yêu cầu trình độ Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc Luật;
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hồi nợ thực địa hoặc xử lý nợ tại các tổ chức tài chính/ngân hàng;
Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý danh mục nợ; kỹ năng đàm phán, giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt; tư duy phản biện và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả;
Có khả năng đi công tác thường xuyên;
Am hiểu thị trường bán lẻ và các quy định pháp luật liên quan đến cho vay cá nhân; hiểu rõ về các sản phẩm tín dụng.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ thực địa tại VIB
1. Kỹ năng cứng (Hard Skills) - Bắt buộc
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết cần có | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Kiến thức tài chính – ngân hàng | Hiểu sản phẩm thẻ tín dụng, vay cá nhân không TSBĐ, cơ chế tính lãi, phí phạt trả chậm | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Pháp luật liên quan | Luật Các tổ chức tín dụng, Bộ luật Dân sự, Nghị định về hoạt động thu hồi nợ, quy định SBV về xử lý nợ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Quản lý danh mục nợ | Theo dõi portfolio, phân nhóm nợ (nhóm 1-5), đánh giá khả năng thu hồi | ⭐⭐⭐⭐ |
| Công nghệ | Sử dụng app di động, hệ thống CRM/LOS ngân hàng, Excel trung bình khá | ⭐⭐⭐ |
| Báo cáo & cập nhật dữ liệu | Ghi nhận kết quả thực địa, viết báo cáo ngắn gọn, cập nhật hệ thống realtime | ⭐⭐⭐⭐ |
2. Kỹ năng mềm (Soft Skills) - Quyết định thành công
- Kỹ năng đàm phán: Đây là kỹ năng số 1. Bạn phải thuyết phục khách hàng đang áp lực tài chính cam kết trả nợ mà vẫn giữ được mối quan hệ. Nên học mô hình đàm phán Harvard (Principled Negotiation).
- Giao tiếp phi ngôn ngữ: Khi gặp trực tiếp khách hàng, đọc được tâm lý, ngôn ngữ cơ thể.
- Chịu áp lực cao: Công việc có KPI rõ ràng, tỷ lệ thu hồi liên quan trực tiếp đến thu nhập/đánh giá.
- Tư duy phản biện: Mỗi trường hợp nợ khác nhau, cần phân tích nhanh để đề xuất phương án trả nợ phù hợp.
- Quản lý xung đột: Khách hàng có thể cáu giận, né tránh, thậm chí đối đầu - cần bình tĩnh xử lý.
- Sức khỏe & sự linh hoạt: Đi công tác thường xuyên (20% KPI chỉ riêng phần này), có thể làm ngoài giờ.
3. Chứng chỉ nên có (gợi ý)
| Chứng chỉ | Mức cần | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế/Luật) | Bắt buộc | Theo JD của VIB |
| Chứng chỉ hành nghề tín dụng (do NHNN cấp) | Nên có | Ưu thế khi ứng tuyển |
| Chứng chỉ Tài chính – Ngân hàng cơ bản (CFFA) | Nên có | Nền tảng vững |
| Khóa học đàm phán/thu hồi nợ chuyên nghiệp | Có thì tốt | Không bắt buộc nhưng giúp ích rất nhiều |
| Bằng lái xe máy, ô tô | Thực tế cần | Đi công tác thực địa |
4. Bảng so sánh năng lực cần có
| Yếu tố | Mức tối thiểu | Mức mong muốn (VIB) |
|---|---|---|
| Kinh nghiệm thu hồi nợ | 1 năm | 2-3 năm, có portfolio cá nhân tốt |
| Địa bàn | Biết 1 tỉnh | Quen địa bàn miền Tây/Tây Nam Bộ |
| Kỹ năng đàm phán | Cơ bản | Thành thạo, có case thực tế |
| Hiểu biết pháp luật | Biết chung | Nắm rõ Nghị định 17/2020/NĐ-CP, Thông tư 11/2021 |
| Sức khỏe | Đảm bảo đi lại | Chịu được cường độ cao |
5. Điểm khác biệt so với các vị trí tương tự
Vị trí của VIB thuộc nhóm "thu hồi nợ thực địa" - nặng về đi hiện trường nhiều hơn so với thu hồi nợ qua điện thoại (call center). Điều này có nghĩa:
- Cần kỹ năng "gặp mặt trực tiếp" tốt hơn
- Rủi ro an toàn cá nhân cao hơn (cần biết cách bảo vệ bản thân)
- Áp lực tâm lý lớn hơn nhưng tỷ lệ thành công cũng cao hơn
- Phải làm việc với đối tác thu hồi nợ bên ngoài - kỹ năng quản lý, giám sát rất quan trọng
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ thực địa - VIB
Quy trình phỏng vấn dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ & Test online (nếu áp dụng)
- HR sàng lọc CV: Ưu tiên ứng viên từng làm tại ngân hàng/tổ chức tín dụng
- Một số vòng có bài test về tính cách, IQ, hoặc tình huống thu hồi nợ
Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút)
- Tìm hiểu kinh nghiệm, động lực, mức lương kỳ vọng
- Câu hỏi về khả năng đi công tác, sức khỏe
Vòng 3: Phỏng vấn Trưởng phòng/Trưởng nhóm thu hồi nợ (45-60 phút) - Quan trọng nhất
- Đi sâu vào case thực tế, tình huống đàm phán
- Đánh giá khả năng chịu áp lực, xử lý tình huống
Vòng 4: Phỏng vấn Giám đốc vùng/Trưởng khối (30-45 phút)
- Đánh giá tổng thể, văn hóa fit
- Thương lượng cuối cùng về lương và địa điềm làm việc
Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng HR
- Giới thiệu về bản thân và kinh nghiệm thu hồi nợ?
- Tại sao rời khỏi công ty cũ? (nếu đã đi làm)
- Bạn chấp nhận đi công tác tỉnh xa bao nhiêu % thời gian?
- Mức lương kỳ vọng hiện tại?
- Bạn biết gì về văn hóa làm việc tại VIB?
Vòng chuyên môn
- Hãy kể về một trường hợp thu hồi nợ khó mà bạn đã xử lý thành công?
- Khách hàng phản ứng tiêu cực, đe dọa - bạn xử lý thế nào?
- Làm sao phân biệt khách hàng cố tình trốn nợ vs khách hàng thực sự khó khăn?
- Theo bạn, tỷ lệ thu hồi nợ bao nhiêu là hợp lý trong một quý?
- Bạn hiểu thế nào về "đạo đức nghề nghiệp" trong thu hồi nợ?
- Khi khách hàng đề nghị trả một phần nhỏ để "kéo dài thời gian", bạn quyết định ra sao?
- Phân tích khoản nợ X triệu, đã quá hạn Y ngày, khách hàng là công nhân - bạn đề xuất phương án?
Vòng cuối
- Bạn nhìn thấy cơ hội phát triển gì tại VIB trong 2-3 năm tới?
- Điều gì khiến bạn gắn bó lâu dài với nghề thu hồi nợ?
Tips chuẩn bị quan trọng
1. Chuẩn bị hồ sơ
- CV nêu rõ: số năm kinh nghiệm, tổng giá trị danh mục nợ đã quản lý, tỷ lệ thu hồi đạt được
- Nếu có thành tích "nhân viên xuất sắc", "top performer" - đưa vào ngay
- Có thư giới thiệu từ quản lý cũ là lợi thế lớn
2. Trước buổi phỏng vấn
- Đọc kỹ "Văn hóa VIB" trên website, LinkedIn, fanpage
- Tìm hiểu sản phẩm thẻ VIB: VIB Cash Back, VIB Travel Élite, VIB Online Saving
- Nắm rõ quy định NHNN về hoạt động thu hồi nợ (tránh nói những điều vi phạm)
- Luyện tập trả lời các câu hỏi tình huống trước gương
3. Trong buổi phỏng vấn
- Trả lời có cấu trúc: Tình huống - Hành động - Kết quả (mô hình STAR)
- Thể hiện sự chuyên nghiệp nhưng không cứng nhắc
- Đặt câu hỏi ngược cho HR/quản lý: "KPI quý đầu tiên thường là bao nhiêu?", "Công cụ/app nào được sử dụng?"
Dress code
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, thắt lưng, giày tây (hoặc smart casual tùy vùng miền)
- Nữ: Áo sơ mi/blouse thanh lịch, quần tây hoặc chân váy, giày búp bê hoặc giày thấp
- Tránh: Quần jeans, áo thun, giày thể thao, trang sức quá lộng lẫy
- Gọn gàng, tóc gọn, móng tay sạch sẽ - vì đây là vị trí tiếp khách hàng trực tiếp
Điều tuyệt đối KHÔNG nên nói
- Không nói xấu công ty cũ/khách hàng
- Không tỏ ra "sợ" khi gặp khách hàng khó tính
- Không hứa suông "em sẽ thu hồi 100%"
- Không nói bạn không cần đào tạo
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị (1-2 tuần)
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Sản phẩm thẻ tín dụng: cách tính lãi, ngày sao kê, ngày thanh toán, lãi suất trả chậm
- Vay cá nhân không TSBĐ: cơ chế duyệt vay, xếp hạng tín dụng
- Tài liệu: Website VIB, tài liệu đào tạo nội bộ ngân hàng (tìm trên LinkedIn, diễn đàn)
- Video: YouTube "Kiến thức tài chính cơ bản", kênh Fingo, Kênh Tài Chính Cho Mọi Người
Ngày 3-4: Pháp luật liên quan
- Nghị định 17/2020/NĐ-CP về giao dịch bảo đảm (liên quan xử lý nợ)
- Thông tư 11/2021/TT-NHNN về phân loại nợ
- Bộ luật Dân sự 2015: chương về nghĩa vụ trả nợ, hợp đồng vay tài sản
- Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (có hiệu lực từ 01/7/2024)
- Mẹo: Tải file PDF về đọc, highlight các điều khoản quan trọng
Ngày 5-7: Kỹ thuật đàm phán & xử lý tình huống
- Đọc sách "Đàm phán thực chiến" (Roger Fisher - bản dịch tiếng Việt)
- Học mô hình đàm phán Harvard
- Xem các video case study về thu hồi nợ trên YouTube
- Luyện tập với bạn bè các tình huống:
- Khách hàng khóc lóc
- Khách hàng đe dọa
- Khách hàng đòi gặp giám đốc
- Khách hàng trốn tránh nhiều tháng
Tuần 2: Thực hành & chuẩn bị hồ sơ
Ngày 8-9: Tìm hiểu VIB
- Website vib.com.vn → Mục "Về VIB", "Tin tức", "Tuyển dụng"
- LinkedIn: Tìm nhân viên VIB đang làm ở vị trí tương tự, xem profile
- Báo chí: VIB có gì mới trong năm gần đây (chuyển đổi số, thẻ, cho vay)
- Đặc biệt: Tìm hiểu MyVIB app - vì công việc yêu cầu dùng ứng dụng di động
Ngày 10-11: Hoàn thiện hồ sơ
- Cập nhật CV theo hướng:
- Làm rõ số năm kinh nghiệm cụ thể
- Liệt kê tổng giá trị danh mục nợ đã quản lý (ví dụ: "Quản lý danh mục 50 tỷ VNĐ")
- Thành tích thu hồi: tỷ lệ %, giải thưởng
- Cover letter ngắn gọn, đi thẳng vào giá trị bạn mang lại
- Chuẩn bị portfolio 2-3 case tiêu biểu (nếu được yêu cầu)
Ngày 12-13: Mock interview
- Nhờ bạn bè/người quen trong ngành đóng vai HR phỏng vấn
- Quay video lại để xem lại ngôn ngữ cơ thể
- Điều chỉnh thời gian trả lời: không quá ngắn (thiếu chiều sâu), không quá dài (mất tập trung)
Ngày 14: Nghỉ ngơi & tinh thần
- Chuẩn bị trang phục phỏng vấn
- Đi sớm hơn 15-20 phút
- Mang theo: CV in sẵn, bằng cấp photo, giấy tờ tùy thân
Tài liệu tham khảo nên tải về
| Tài liệu | Nguồn |
|---|---|
| Quy chế cho vay của VIB | Website VIB / HR cung cấp khi phỏng vấn |
| Luật Các TCTD 2024 | thuv.tư/vanban |
| Thông tư 11/2021/TT-NHNN | thuv.tư/vanban |
| Sách "Nghệ thuật đàm phán" | Nhà sách/Tiki |
| Báo cáo thường niên VIB | vib.com.vn/investor |
Lưu ý quan trọng cho các tỉnh miền Tây
Vị trí này tuyển ở Đồng Tháp, HCMC, Tây Ninh, Vĩnh Long. Nếu bạn ở miền Tây:
- Tìm hiểu đặc thù kinh tế địa phương: nông nghiệp, tiểu thương, công nhân KCN
- Hiểu biết về thu nhập bình quân khu vực để đàm phán phương án trả nợ phù hợp
- Chuẩn bị phương tiện đi lại: xe máy là bắt buộc, ô tô là lợi thế
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ thực địa tại VIB
Lộ trình thăng tiến trong mảng thu hồi nợ
Nhân viên thu hồi nợ (Entry/Junior)
↓ 2-3 năm
Chuyên viên thu hồi nợ (đang ứng tuyển)
↓ 2-3 năm
Trưởng nhóm thu hồi nợ
↓ 3-5 năm
Trưởng phòng/Giám đốc vùng thu hồi nợ
↓ Hoặc chuyển sang:
Quản lý rủi ro tín dụng
↓ Hoặc chuyển sang:
Trưởng phòng Pháp chế/Xử lý nợ
↓ Cuối cùng
Phó Giám đốc Khối Tín dụng/Thu hồi nợ
Mức trung bình ước tính theo cấp bậc
Lưu ý: Mức lương dưới đây là ước lượng tham khảo, có thể thay đổi tùy ngân hàng, vùng miền và thời điểm tuyển dụng.
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (ước lượng) | Tổng thu nhập (gồm KPI) |
|---|---|---|---|
| Nhân viên mới | 0-1 năm | 8-12 triệu | 10-15 triệu |
| Chuyên viên (vị trí này) | 1-3 năm | 12-18 triệu | 15-25 triệu |
| Trưởng nhóm | 3-5 năm | 18-25 triệu | 25-40 triệu |
| Trưởng phòng | 5-8 năm | 30-50 triệu | 45-80 triệu |
| Giám đốc vùng | 8+ năm | 50-80 triệu | 80-150 triệu |
Thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào: KPI đạt được, tỷ lệ thu hồi nợ, chính sách thưởng theo quý, khu vực làm việc.
Kỹ năng cần phát triển để thăng tiến
Giai đoạn hiện tại (1-3 năm)
- Kỹ năng đàm phán nâng cao: Học chuyên sâu từ các khóa học của Dale Carnegie hoặc Vietnam KPI (nếu có)
- Kiến thức pháp luật chuyên sâu: Tham gia khóa học luật về tín dụng ngân hàng
- Phân tích dữ liệu: Excel nâng cao (Pivot Table, dashboard), Power BI cơ bản
- Quản lý thời gian & lộ trình: Tối ưu hóa các chuyến công tác
- Báo cáo chuyên nghiệp: Viết báo cáo ngắn gọn, có insight
Giai đoạn 3-5 năm
- Quản lý đội nhóm: Coaching, phân công, đánh giá
- Xây dựng quy trình: Tối ưu hóa SOP cho nhóm
- Quản lý đối tác: Làm việc với các công ty thu hồi nợ bên ngoài
- Phân tích danh mục nợ: Đánh giá rủi ro tổng thể
Giai đoạn 5+ năm
- Tư duy chiến lược: Đề xuất chính sách thu hồi nợ cấp ngân hàng
- Chuyển đổi số: Ứng dụng AI/automation vào thu hồi nợ
- Quản lý rủi ro: Tích hợp thu hồi nợ vào quản trị rủi ro tổng thể
Hướng đi thay thế (Career pivot)
Nếu sau 3-5 năm cảm thấy mảng thu hồi nợ không còn phù hợp:
- Chuyển sang Phòng Pháp chế/Xử lý nợ: Dùng nền tảng pháp luật đã tích lũy
- Sang Phòng Tín dụng: Hiểu khách hàng "bên kia chiến tuyến" giúp đánh giá rủi ro tốt hơn
- Sang đối tác thu hồi nợ bên ngoài: Quản lý portfolio lớn hơn, làm việc đa ngân hàng
- Tự kinh doanh dịch vụ tư vấn tín dụng: Cho vay cá nhân, tư vấn tài chính
- Sang mảng Bảo hiểm/Chứng khoán: Kỹ năng phân tích rủi ro là tài sản lớn
Lời khuyên thực tế
Cân nhắc TRƯỚC khi ứng tuyển
- ⚠️ Áp lực công việc cao: Đặc biệt là thu hồi nợ thực địa, bạn sẽ gặp nhiều tình huống căng thẳng
- ⚠️ An toàn cá nhân: Cần tìm hiểu chính sách bảo vệ nhân viên của VIB
- ⚠️ Công tác xa nhà: Nếu gia đình ở HCMC mà làm Đồng Tháp/Vĩnh Long/Tây Ninh, cần cân nhắc kỹ
- ⚠️ KPI khắt khe: Ngân hàng tư nhân thường KPI cao hơn ngân hàng nhà nước
Lợi thế của VIB so với ngân hàng khác
- ✅ Là ngân hàng tư nhân lớn, thương hiệu tốt trên thị trường
- ✅ Văn hóa làm việc trẻ trung, năng động (được đánh giá cao trong Top 100 nơi làm việc tốt nhất VN)
- ✅ Cơ hội học hỏi quy trình chuẩn quốc tế
- ✅ Chế độ đào tạo nội bộ bài bản
- ✅ Phúc lợi tốt hơn so với các ngân hàng nhỏ
Chiến lược ứng tuyển
- Nộp CV qua cả 3 kênh: Website VIB, LinkedIn, VietnamWorks
- Chuẩn bị sẵn cho câu hỏi về "tại sao chọn VIB" - cho thấy bạn đã research
- Nếu có thể, kết nối với nhân viên VIB trên LinkedIn để hiểu văn hóa nội bộ
- Đừng ngại ứng tuyển nếu chưa đủ 1 năm kinh nghiệm - nhiều khi VIB sẵn sàng đào tạo nếu bạn có thái độ tốt
Câu hỏi thường gặp
Theo JD yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm thu hồi nợ, nên nếu đang là sinh viên năm cuối thì cơ hội không cao. Tuy nhiên, em có thể làm theo hướng sau: (1) Thử intern tại các công ty thu hồi nợ hoặc phòng tín dụng ngân hàng 3-6 tháng trước; (2) Học thêm chứng chỉ Tài chính - Ngân hàng; (3) Tham gia các hoạt động ngoại khóa liên quan đàm phán, bán hàng. Khi đủ 1 năm kinh nghiệm là có thể apply.
Thực tế có áp lực và có những rủi ro nhất định. Tuy nhiên, các ngân hàng lớn như VIB có quy trình bảo vệ nhân viên khá chặt chẽ: thường đi theo cặp, có checklist an toàn, được đào tạo kỹ năng xử lý tình huống, có hotline hỗ trợ 24/7. Về phía khách hàng, phần lớn khi gặp trực tiếp nhân viên ngân hàng sẽ tỏ ra hợp tác hơn so với qua điện thoại. Nếu gặp tình huống đe dọa, nhân viên hoàn toàn có quyền rút lui và báo cáo cấp trên.
Đây là ước lượng tham khảo, mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm: lương cứng cho vị trí Chuyên viên tại VIB thường dao động 12-18 triệu/tháng. Phần lớn thu nhập đến từ KPI - thường là tỷ lệ % trên số tiền thu hồi được, có thể đạt thêm 5-15 triệu/tháng nếu đạt KPI tốt. Tổng thu nhập dao động 15-30 triệu/tháng là phổ biến. Tại các tỉnh miền Tây như Đồng Tháp, Vĩnh Long, Tây Ninh, mức lương có thể thấp hơn HCMC khoảng 10-20% nhưng bù lại chi phí sinh hoạt rẻ hơn.
Đây là hướng đi hoàn toàn hợp lý và có lợi thế. Bạn đã có nền tảng tín dụng rồi, việc chuyển sang thu hồi nợ giúp bạn hiểu "vòng đời" đầy đủ của một khoản vay - từ duyệt đến xử lý. Tuy nhiên, cần chuẩn bị tâm lý: thu hồi nợ là công việc "phản diện" trong mắt nhiều người, áp lực tâm lý và đôi khi là xã hội. Nếu bạn chọn VIB - một ngân hàng lớn - sẽ được đào tạo bài bản và có cơ hội thăng tiến rõ ràng hơn ngân hàng nhỏ.
Theo JD ghi rõ "có khả năng đi công tác thường xuyên" và 20% KPI chỉ riêng phần này. Thực tế, tùy vùng được phân công (Đồng Tháp, HCMC, Tây Ninh, Vĩnh Long), bạn có thể phải đi trong tỉnh mỗi ngày, hoặc công tác các tỉnh lân cận vài ngày/tuần. Nếu gia đình ở HCMC mà công tác tỉnh xa, cần sắp xếp trước. Lợi thế là VIB thường cho nhân viên chọn địa bàn gần nơi cư trú.
Có, đây là lợi thế rất lớn. Kinh nghiệm tại công ty tài chính tiêu dùng như FE Credit được đánh giá cao vì: áp lực cao, đa dạng sản phẩm, quy trình chuẩn. Với 5 năm kinh nghiệm, bạn có thể apply vào vị trí Trưởng nhóm thu hồi nợ hoặc Chuyên viên cao cấp, lương có thể 20-30 triệu/tháng (ước lượng tham khảo, có thể thay đổi). Tuy nhiên, bạn cần làm quen với sản phẩm thẻ tín dụng và vay cá nhân không TSBĐ (khác với cho vay tiêu dùng truyền thống của FE).
JD ghi "ưu tiên" các ngành này, không bắt buộc tuyệt đối. Quan trọng hơn là bạn có kinh nghiệm thực tế 1 năm trong lĩnh vực thu hồi nợ. Nếu bạn học ngành khác nhưng đã làm tại ngân hàng/công ty tài chính 1-2 năm với vai trò liên quan thì hoàn toàn đủ điều kiện. Hoặc bạn có thể bổ sung thêm chứng chỉ Tài chính - Ngân hàng ngắn hạn để tăng sức hấp dẫn cho hồ sơ.
Có thể ảnh hưởng nếu bạn không biết cách tách biệt công việc và cuộc sống. Bạn sẽ gặp nhiều câu chuyện buồn: gia đình tan vỡ vì nợ, người bệnh nan y không tiền chữa, người tự tử vì áp lực... Để tránh ảnh hưởng tâm lý: (1) Tập thể dục/tập gym đều đặn; (2) Có sở thích cá nhân lành mạnh; (3) Trò chuyện với đồng nghiệp để giảm bạn; (4) Đặt ranh giới rõ ràng giữa công việc và cuộc sống; (5) Nếu cần, tìm chuyên gia tâm lý hỗ trợ. Nhiều ngân hàng lớn như VIB có chương trình hỗ trợ tâm lý nhân viên (EAP).
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm vị trí tương tự tại một ngân hàng tư nhân 2 năm ở miền Tây. Công việc thực sự không dành cho ai yếu tâm lý. Mình thấy tỷ lệ nghỉ việc trong năm đầu cao lắm, chắc phải 50%. Nhưng nếu bạn theo được 1-2 năm thì sẽ quen và thu nhập cũng khá. KPI mỗi tháng khoảng 80% tỷ lệ thu hồi là bình thường.
Mình vừa apply vào VIB tuần trước, đang chờ lịch phỏng vấn. Mọi người cho mình hỏi có nên chuẩn bị thêm gì về sản phẩm thẻ VIB không? Mình đọc trên web nhưng thấy nhiều loại thẻ quá.
Cảnh báo thật: thu hồi nợ thực địa khác hoàn toàn so với qua điện thoại. Mình đã chuyển từ call center sang thực địa được 8 tháng, lúc đầu tưởng dễ nhưng hóa ra không. Có hôm đi 7-8 điểm mà về không có ai ở nhà. Có hôm gặp khách hàng cáu quá vứt đồ vào mặt. Nhưng bù lại, khi thu hồi thành công thì cảm giác rất phê, nhất là với những ca khó.
Mình nữ, làm thu hồi nợ thẻ tín dụng tại HCMC được 3 năm. Mọi người hay hỏi nữ có làm được không, nhưng thực tế nữ còn được lợi thế vì khách hàng thường mềm lòng hơn. Tuy nhiên cần cẩn thận về an toàn - mình luôn đi theo cặp và báo vị trí qua app cho đồng nghiệp mỗi ngày.
Về mức lương thì mình thấy quảng cáo "Thỏa thuận" là bình thường, các ngân hàng ít khi ghi lương cụ thể. Khi phỏng vấn nhớ deal cao lên 1 chút vì họ sẽ ép xuống. Cứ nói cao hơn mức bạn mong muốn khoảng 2-3 triệu là vừa đẹp.
Mẹo nhỏ cho ai mới vào: nên xin được thử làm việc với các anh/chị đi trước 1-2 tuần đầu. Họ sẽ chỉ cho bạn cách tiếp cận khách hàng sao cho hiệu quả mà không gây phản cảm. Tránh học theo kiểu "cứng" vì sẽ khiến khách hàng tức giận và không hợp tác.
Đã từng làm ở VIB 3 năm tại Khối Tín dụng, sau đó chuyển sang Thu hồi nợ. Thật sự VIB có môi trường làm việc chuyên nghiệp, lương thưởng đầy đủ, đồng nghiệp thân thiện. Còn điều kiện đi công tác thì tùy vùng, nhưng VIB thường hỗ trợ chi phí đi lại tốt. Cân nhắc apply các bạn nhé.
Một điều ít ai nói: thu hồi nợ giúp bạn trưởng thành rất nhanh về kỹ năng mềm, đọc vị con người, kiên nhẫn. Sau 2-3 năm làm mảng này, bạn có thể chuyển sang nhiều vị trí khác trong ngân hàng như Tín dụng, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng VIP. Đừng xem đây là nghề chết, mà là bàn đạp tốt.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VIB
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát