Chuyên viên thu hồi nợ qua điện thoại - Hồ Chí Minh, Hà Nội - TA080
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ tín chấp & thẻ tín dụng qua điện thoại của các KHCN có nợ quá hạn tại VPBank, tiến hành các biện pháp tác nghiệp để thu hồi nợ, yêu cầu KH tất toán khoản vay tại VPBank (nhóm quá hạn 90 - 180 ngày và trên 540 ngày)
- Thu thập thông tin cơ bản về các KH không trả nợ đúng hạn: hồ sơ vay, số dư trên tài khoản, tình trạng trả nợ tại thời điểm gọi, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên liên quan với KH vay, ...;
- Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục KH thanh toán khoản nợ quá hạn, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định.
- Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phuơng án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ;
- Lấy khách hàng làm trọng tâm trong công việc.
- Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo,...
Quyền lợi
- Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực (LCB 13-15TR + PHỤ CẤP + INCENTIVES);
Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
- Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính: 15-50tr/tháng
- Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
- Incentive theo hiệu quả làm việc;
- Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ...
- Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
- 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank
- Du lịch thường niên
- Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
- Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
- Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
- Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện,....
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng
- Ký năng tin học văn phòng
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Kỹ năng xử lý tình huống
Thông tin khác
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30) - Thứ 7 (8:00 - 12:00); OFF cố định Chủ nhật & Chiều Thứ 7
- Văn phòng làm việc:
- Hà Nội: 78 Dịch Vọng Hậu, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội
- Hồ Chí Minh: 2B Quang Trung, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
THÔNG TIN ỨNG TUYỂN:
- SMS/ Zalo/Hotline: 0902207662
- Gửi CV ứng tuyển qua Mail: [email protected] để được hỗ trợ sớm nhất.
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu
- Bằng THPT trở lên
- Ưu tiên tốt nghiệp các ngành Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan;
- Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tương đương trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng, Thu hồi nợ, Luật... là một lợi thế; hoặc ứng viên có tố chất phù hợp sẽ được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ trong quá trình làm việc;
- Có tìm hiểu cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng;
- Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook, ...
- Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật;
- Báo cáo về công tác xử lý nợ định kỳ và đột xuất theo yêu cầu, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
- Thực hiện các sáng kiến trong công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại tại VPBank
### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc)
1. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
- Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, không nói ngọng hoặc nói lắp
- Ngữ điệu chuyên nghiệp, kiểm soát được cảm xúc khi khách hàng phản ứng ti السلبي
- Kỹ năng lắng nghe chủ động (active listening)
- Nắm vững kịch bản cuộc gọi của VPBank
2. Kiến thức tài chính - ngân hàng cơ bản
- Hiểu cơ chế vay tín chấp, thẻ tín dụng
- Phân biệt các nhóm nợ: Nợ quá hạn 90-180 ngày vs trên 540 ngày
- Hiểu lãi suất, phí phạt chậm trả, cách tính dư nợ
- Nắm quy trình thu hồi nợ theo quy định VPBank
3. Tin học văn phòng
- Excel: sử dụng thành thạo (filter, VLOOKUP, Pivot Table)
- Word: soạn thảo báo cáo, email
- Outlook: quản lý email, lịch làm việc
- Hệ thống Core Banking của VPBank (sẽ được đào tạo)
4. Kỹ năng thương lượng & đàm phán
- Kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Xử lý phản đối (objection handling)
- Đàm phán phương án thanh toán linh hoạt
---
### 🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm quan trọng)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả |
|---------|-------------------|-------|
| Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Không bị ảnh hưởng bởi thái độ khách hàng, giữ bình tĩnh dưới áp lực |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều cuộc gọi/ngày, sắp xếp ưu tiên hiệu quả |
| Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐⭐ | Ứng phó linh hoạt khi gặp khách hàng khó, gian lận |
| Kiên trì | ⭐⭐⭐⭐ | Theo dõi nợ lâu dài, không bỏ cuộc sớm |
| Đồng cảm có kiểm soát | ⭐⭐⭐ | Thấu hiểu hoàn cảnh khách hàng nhưng không làm ảnh hưởng hiệu quả thu hồi |
---
### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)
- Chứng chỉ Thu hồi nợ (Credit Collection Certificate) - có thể học qua các khóa ngắn hạn
- Chứng chỉ Tin học IC3 / MOS - minh chứng kỹ năng vi tính
- CFA level 1 / FRM - nền tảng tài chính vững (nếu muốn phát triển sang mảng phân tích rủi ro sau này)
- Chứng chỉ An toàn thông tin - hữu ích khi phát hiện gian lận
---
### 📊 BẢNG SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs Ứng viên CÓ KINH NGHIỆM
| Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm 1-2 năm |
|----------|------------------------|----------------------------------|
| Ưu tiên | Tố chất giao tiếp, khả năng chịu áp lực | Kinh nghiệm trong ngành tài chính, ngân hàng, luật |
| Lương khởi điểm | 13-15TR LCB | 15-20TR LCB (tùy năng lực) |
| Cơ hội | Được đào tạo bài bản | Vào ngay vai trò senior nếu đủ năng lực |
| Thách thức | Học kỹ năng từ đầu | Phải thích nghi quy trình VPBank |
Lời khuyên: Dù có kinh nghiệm hay không, VPBank đều đánh giá cao tố chất phù hợp. Nếu bạn tự tin về kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý áp lực, hãy ứng tuyển dù chưa có kinh nghiệm ngân hàng.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại - VPBank
---
### 📋 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG
VPBank thường có 2-3 vòng phỏng vấn cho vị trí này:
| Vòng | Hình thức | Nội dung | Thời gian |
|------|-----------|----------|----------|
| Vòng 1 | HR Screening (điện thoại/online) | Kiểm tra thông tin cơ bản, đánh giá thái độ, kỹ năng giao tiếp sơ bộ | 15-20 phút |
| Vòng 2 | Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận | Kiến thức chuyên môn, tình huống xử lý nợ, đánh giá phỏng vấn qua điện thoại | 30-45 phút |
| Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn với Manager/HR Manager | Đàm phán lương, cam kết, văn hóa công ty | 20-30 phút |
---
### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG
VÒNG 1 - HR Screening:
1. "Giới thiệu về bản thân trong 2 phút"
- Tips: Tập trung vào kinh nghiệm liên quan đến giao tiếp, bán hàng, dịch vụ khách hàng. Nêu rõ lý do muốn gia nhập VPBank.
2. "Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?"
- Tips: Tránh đáp án "vì lương cao". Nên nói về: thích công việc giao tiếp, thử thách bản thân, muốn hiểu ngành tài chính ngân hàng.
3. "Bạn có thể làm việc dưới áp lực không? Cho ví dụ cụ thể."
- Tips: Chuẩn bị 1-2 ví dụ từ trường hợp thực tế (việc học,兼职, hoạt động Đoàn/Hội).
4. "Bạn có thể chịu được việc bị khách hàng mắng, quát tháo không?"
- Tips: Đây là câu hỏi then chốt. Trả lời thể hiện sự bình tĩnh, thấu hiểu tâm lý khách hàng nhưng không nao núng.
---
VÒNG 2 - Phỏng vấn Trưởng bộ phận:
5. "Nếu một khách hàng nói 'Tôi không có tiền, đừng gọi cho tôi nữa', bạn sẽ xử lý thế nào?"
- Tips: Thể hiện kỹ năng thương lượng: (1) Lắng nghe, thể hiện đồng cảm; (2) Đặt câu hỏi tìm hiểu nguyên nhân; (3) Đề xuất phương án thanh toán linh hoạt; (4) Nhắc nhở hậu quả nếu không thanh toán.
6. "Phân biệt nợ nhóm 3 (90-180 ngày) và nợ nhóm 5 (trên 540 ngày)?"
- Tips: Nghiên cứu kỹ phân loại nợ theo Thông tư 02/2023/TT-NHNN. Nợ nhóm 3 là nợ quá hạn từ 90-180 ngày, còn nợ nhóm 5 là nợ quá hạn trên 540 ngày - mức độ nghiêm trọng hơn.
7. "Bạn hiểu gì về quy trình thu hồi nợ của ngân hàng?"
- Tips: Mô tả các bước: nhắc nhở trả nợ → đàm phán → cảnh báo → chuyển nợ quá hạn → xử lý tài sản đảm bảo (nếu có) → khởi kiện (nếu cần).
8. "Tình huống: Bạn phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận, bạn sẽ làm gì?"
- Tips: Tuân thủ quy trình báo cáo nội bộ, không tự ý xử lý, bảo mật thông tin, phối hợp với bộ phận liên quan.
9. "Một ngày làm việc của bạn sẽ như thế nào?"
- Tips: Nêu: check danh sách khách hàng cần gọi → chuẩn bị thông tin → thực hiện cuộc gọi → ghi nhận kết quả → báo cáo → cập nhật hệ thống.
10. "Bạn đặt mục tiêu thu hồi bao nhiêu % trong tháng?"
- Tips: Thể hiện ambiam nhưng thực tế: "Em sẽ cố gắng đạt KPI của phòng ban, đồng thời học hỏi từ anh/chị đi trước để cải thiện."
---
VÒNG 3 - Đàm phán (nếu có):
11. "Mức lương mong muốn của bạn?"
- Tips: Dựa trên mức đã nêu (13-15TR + incentives), đề xuất phù hợp nếu có kinh nghiệm. Nên nói: "Em mong muốn mức lương thỏa thuận theo năng lực, quan trọng hơn là cơ hội phát triển tại VPBank."
12. "Bạn có câu hỏi gì cho VPBank?"
- Tips: Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thể hiện sự quan tâm: về KPI cụ thể, về quy trình đào tạo, về cơ hội thăng tiến.
---
### 👔 DRESS CODE & CHUẨN BỊ
Trang phục:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da (không cần cravat)
- Nữ: Áo sơ mi/cam cơ hoặc áo blouse thanh lịch, quần âu hoặc váy công sở
- Màu sắc trung tính: trắng, đen, xám, navy
- Gọn gàng, lịch sự - không cần formal suit hoàn toàn
Chuẩn bị mang theo:
- CV (2-3 bản, photo màu)
- Bằng tốt nghiệp & bảng điểm (bản photo công chứng)
- CCCD gốc + photo
- Sổ ghi chép & bút (thể hiện sự chuyên nghiệp)
Mẹo xử lý buổi phỏng vấn:
- Đến sớm 10-15 phút
- Tắt điện thoại hoặc để chế độ rung
- Thể hiện nụ cười, ánh mắt tự tin khi phỏng vấn trực tiếp
- Nếu phỏng vấn qua điện thoại: chọn nơi yên tĩnh, đầu dây rõ ràng
- Chuẩn bị sẵn kịch bản trả lời nhưng KHÔNG đọc thuộc lòng
Câu nói tạo ấn tượng tốt:
> *"Em hiểu rằng công việc này đòi hỏi sự kiên trì và khả năng xử lý áp lực. Em đã chuẩn bị tâm lý vững vàng và rất mong muốn được học hỏi từ anh/chị tại VPBank."*
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ VPBank
---
### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN
A. Nghiệp vụ Tín dụng Ngân hàng
1. Phân loại nợ theo Thông tư 02/2023/TT-NHNN
- Nhóm 1 (Nợ đủ tiêu chuẩn): trạng thái thông thường
- Nhóm 2 (Nợ cần chú ý): quá hạn dưới 10 ngày
- Nhóm 3 (Nợ dưới tiêu chuẩn): quá hạn 10-30 ngày
- Nhóm 4 (Nợ nghi ngờ): quá hạn 30-90 ngày
- Nhóm 5 (Nợ có khả năng mất vốn): quá hạn trên 90 ngày
*Lưu ý: JD nêu rõ xử lý nợ nhóm 90-180 ngày và trên 540 ngày - đây là nợ nhóm 5 (nợ xấu)*
2. Sản phẩm tín dụng VPBank
- Vay tín chấp cá nhân (lương chuyển khoản, vay tiêu dùng)
- Thẻ tín dụng (các loại: VPBank STEP, VPBank MC2, VPBank Visa Signature...)
- Vay thế chấp (nếu có liên quan)
- Các loại phí: phí phạt chậm trả, phí rút tiền mặt thẻ tín dụng
3. Quy trình thu hồi nợ
- Bước 1: Nhắc nhở qua SMS/Email/Zalo
- Bước 2: Gọi điện thuyết phục (kịch bản đã được VPBank thiết kế)
- Bước 3: Đàm phán phương án thanh toán (trả góp, giảm lãi phạt)
- Bước 4: Theo dõi đến khi hoàn tất
- Bước 5: Chuyển hồ sơ sang bộ phận xử lý nợ tiếp theo nếu không thành công
B. Kỹ năng Kịch bản Cuộc gọi
Mẫu kịch bản cơ bản (thực hành trước):
```
1. CHÀO HỎI:
"Dạ, xin chào anh/chị [tên KH]. Em là [tên NV] từ Phòng Thu hồi nợ VPBank ạ."
2. XÁC MINH:
"Em gọi điện liên quan đến khoản vay/thẻ tín dụng số [XXX]. Anh/chị có tiện nghe em vài phút không ạ?"
3. THÔNG BÁO:
"Hiện tại tài khoản của anh/chị đang có dư nợ quá hạn là [số tiền] phát sinh từ ngày [ngày]."
4. THUYẾT PHỤC:
"Em hiểu anh/chị có thể gặp khó khăn, nhưng nếu không thanh toán đúng hạn sẽ ảnh hưởng đến lịch sử tín dụng và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật ạ."
5. ĐỀ XUẤT:
"Anh/chị có thể cho em biết khả năng thanh toán của mình trong thời gian tới như thế nào không ạ?"
6. KẾT THÚC:
"Em sẽ ghi nhận thông tin và liên hệ lại theo thỏa thuận. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian."
```
C. Quy định Pháp luật liên quan
- Luật các TCTD 2024: Quy định về xử lý nợ xấu
- Bộ luật Dân sự: Quy định về nghĩa vụ trả nợ
- Luật Bảo vệ người tiêu dùng: Quyền lợi khách hàng
- Thông tư 43/2016/TT-NHNN: Siết chặt cho vay tín chấp tiêu dùng
---
### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO
| STT | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng |
|-----|----------|-------|-------------------|
| 1 | Website VPBank - Giới thiệu sản phẩm | vpbank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 2 | Thông tư 02/2023/TT-NHNN - Phân loại nợ | Website NHNN | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 3 | Luật các TCTD 2024 | vbpl.vn | ⭐⭐⭐⭐ |
| 4 | Kỹ năng thu hồi nợ qua điện thoại | Khóa học online | ⭐⭐⭐⭐ |
| 5 | Báo cáo thường niên VPBank 2023 | vpbank.com.vn | ⭐⭐⭐ |
---
### 🗓️ LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:
| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa | 3-4 giờ |
| Ngày 3 | Nghiên cứu Thông tư 02/2023 - phân loại nợ | 2-3 giờ |
| Ngày 4-5 | Học kịch bản cuộc gọi cơ bản, tự role-play | 3-4 giờ |
| Ngày 6-7 | Ôn kỹ năng Excel cơ bản (filter, VLOOKUP) | 2-3 giờ |
Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:
| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|------------|
| Ngày 8-9 | Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn, trả lời mẫu | 3-4 giờ |
| Ngày 10 | Tìm hiểu quy trình thu hồi nợ, quy định pháp luật | 2-3 giờ |
| Ngày 11 | Mock interview với bạn bè hoặc tự đối gương | 2 giờ |
| Ngày 12 | Chuẩn bị hồ sơ, outfit phỏng vấn | 2-3 giờ |
| Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, tự tin! | - |
Mẹo ôn tập hiệu quả:
- Đọc to các câu trả lời để luyện phát âm rõ ràng
- Tập giao tiếp trước gương để kiểm soát nét mặt
- Thực hành xử lý tình huống với bạn bè (1 đóng vai NV, 1 đóng vai KH khó tính)
- Chuẩn bị sẵn 2-3 câu hỏi thông minh để hỏi ngược nhà tuyển dụng
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại
---
### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN
Đây là vị trí có lộ trìnhrõ ràng trong VPBank:
```
Chuyên viên thu hồi nợ (mới vào)
↓
Chuyên viên thu hồi nợ (1-2 năm kinh nghiệm)
↓
Trưởng nhóm thu hồi nợ (Team Lead)
↓
Quản lý bộ phận thu hồi nợ (Supervisor)
↓
Trưởng phòng thu hồi nợ
↓
Giám đốc khối Thu hồi & Xử lý nợ
```
Timeline thăng tiến thực tế:
- Junior → Senior: 12-18 tháng (nếu KPI tốt, được đánh giá xuất sắc)
- Senior → Team Lead: 2-3 năm (cần có thêm kỹ năng quản lý)
- Team Lead → Supervisor: 3-4 năm
Cơ hội chuyển ngành:
- Sang Phân tích rủi ro tín dụng (Credit Risk Analyst)
- Sang Quản lý quan hệ khách hàng (RM) cho khách hàng doanh nghiệp
- Sang Bộ phận Pháp chế nếu tích lũy kinh nghiệm luật
- Sang Quản lý sản phẩm thẻ nếu muốn chuyên sâu về thẻ
---
### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (2024)
| Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng/Incentive | Tổng thu nhập/tháng |
|---------|------------|------------------|---------------------|
| Chuyên viên mới (0-1 năm) | 13-15 triệu | 2-10 triệu | 15-25 triệu |
| Chuyên viên (1-3 năm) | 15-20 triệu | 5-15 triệu | 20-35 triệu |
| Trưởng nhóm (3-5 năm) | 20-28 triệu | 10-25 triệu | 30-50 triệu |
| Quản lý bộ phận (5+ năm) | 30-40 triệu | 20-50 triệu | 50-80 triệu |
Lưu ý: Mức thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào KPI thu hồi. Nhân viên giỏi có thể đạt 50-70 triệu/tháng nhờ incentive cao.
---
### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
Ngắn hạn (0-12 tháng đầu):
1. Kỹ năng giao tiếp nâng cao
- Học kỹ thuật xử lý phản đối (objection handling)
- Luyện giọng nói, ngữ điệu chuyên nghiệp
- Thực hành active listening
2. Am hiểu sản phẩm
- Nắm chắc tất cả sản phẩm tín dụng VPBank
- Hiểu cách tính lãi, phí, phạt
- Cập nhật chính sách sản phẩm liên tục
3. Kỹ năng số
- Excel nâng cao (Pivot Table, Macro)
- Sử dụng thành thạo hệ thống Core Banking
- Công cụ CRM, dialer system
Dài hạn (2-5 năm):
4. Kỹ năng lãnh đạo
- Quản lý nhóm, coaching, mentoring
- Xây dựng KPI và đánh giá hiệu quả
- Kỹ năng họp hành, báo cáo
5. Kiến thức pháp lý
- Luật Dân sự, Luật TCTD
- Quy trình khởi kiện, thi hành án
- Kiến thức về bảo lãnh, tài sản đảm bảo
6. Kỹ năng phân tích
- Phân tích dữ liệu thu hồi nợ
- Xây dựng báo cáo, dashboard
- Dự báo xu hướng nợ xấu
---
### ⚠️ CẢNH BÁO & LƯU Ý QUAN TRỌNG
Những điều CẦN tránh:
- ❌ Gọi điện quấy rối khách hàng ngoài giờ làm việc
- ❌ Lạm dụng thông tin khách hàng
- ❌ Đe dọa, xúc phạm khách hàng
- ❌ Hứa hẹn những gì không thuộc thẩm quyền (giảm nợ, xóa nợ)
- ❌ Bỏ qua quy trình, tự ý xử lý ngoài kịch bản
Tình huống thực tế cần xử lý khéo:
- Khách hàng khóc, tỏ ra tuyệt vọng → Thể hiện đồng cảm, đề xuất phương án thực tế
- Khách hàng ghi âm cuộc gọi → Bình tĩnh, tuân thủ đúng kịch bản
- Khách hàng uy hiếp kiện tụng → Nhắc nhở quyền lợi của họ, chuyển hồ sơ cho bộ phận pháp chế
- Phát hiện khách hàng có dấu hiệu tự tử → Báo cáo ngay cho quản lý, ngừng cuộc gọi, chuyển hồ sơ
---
### 💡 LỜI KHUYÊN TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC
> *"Công việc thu hồi nợ qua điện thoại không hề dễ dàng. Mỗi ngày bạn có thể nhận 50-100 cuộc gọi, trong đó 80% khách hàng sẽ tỏ thái độ ti السلبي. Nhưng nếu bạn coi đó là cơ hội học hỏi kỹ năng giao tiếp và xử lý con người, đây là nền tảng tuyệt vỏi cho sự nghiệp trong ngành tài chính."*
> *"Điểm hấp dẫn nhất của VPBank là môi trường trẻ trung và cơ hội thăng tiến rõ ràng. Nhiều bạn sau 2-3 năm đã lên Trưởng nhóm, thu nhập gấp đôi lúc vào. Quan trọng là bạn cần có KPI tốt và thể hiện được leadership potential."*
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có cơ hội! JD nêu rõ: 'ứng viên có tố chất phù hợp sẽ được đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ trong quá trình làm việc'. VPBank đánh giá cao tố chất giao tiếp, khả năng chịu áp lực và thái độ nghiêm túc. Bạn nên: (1) Chuẩn bị kỹ các câu hỏi về kỹ năng mềm trong buổi phỏng vấn; (2) Tự nghiên cứu trước về sản phẩm VPBank và quy trình thu hồi nợ; (3) Thể hiện sự quyết tâm và khả năng học hỏi nhanh.
Theo JD, lương cứng 13-15TR + phụ cấp + incentives. Tổng thu nhập thực tế dao động 15-50TR/tháng, phụ thuộc vào KPI thu hồi. Nếu bạn là fresher, thu nhập thường ở mức 18-25TR (lương + phụ cấp + incentive cơ bản). Sau 6-12 tháng nếu đạt KPI, thu nhập có thể lên 30-40TR. Bạn có thể thương lượng lương cứng cao hơn nếu có kinh nghiệm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng trước đó.
KPI chính thường gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi thành công (%) - số khoản vay được thanh toán/tổng danh sách được giao; (2) Số cuộc gọi thực hiện/ngày (thường 50-80 cuộc); (3) Số cuộc gọi thành công (khách hàng đồng ý thanh toán). Áp lực đến từ: cuộc gọi liên tục, thái độ khách hàng, chỉ tiêu thu hồi cuối tháng/quý, và báo cáo định kỳ. Tuy nhiên, VPBank có chế độ đào tạo bài bản và hỗ trợ từ quản lý, nên bạn sẽ không đơn độc.
Đây là thực tế cần thừa nhận: công việc thu hồi nợ qua điện thoại có thể gây stress cao. Mỗi ngày tiếp xúc với 50-100 khách hàng, phần lớn sẽ tỏ thái độ ti السلبي, đôi khi có lời nói xúc phạm. Để cân bằng: (1) Tự tạo ranh giới giữa công việc và cuộc sống - OFF cố định Chủ nhật là điểm cộng lớn; (2) Tìm hobby giải tỏa stress (tập gym, đọc sách, gặp bạn bè); (3) Trao đổi với quản lý nếu cảm thấy quá tải; (4) Nhắm đến mục tiêu thăng tiến để có động lực.
Hoàn toàn có thể và đây là lộ trình phổ biến! Kinh nghiệm thu hồi nợ giúp bạn: (1) Hiểu sâu về rủi ro tín dụng → chuyển sang Phân tích rủi ro (Credit Risk Analyst); (2) Hiểu hành vi khách hàng → chuyển sang Quản lý Khách hàng (RM); (3) Tích lũy kiến thức pháp lý → chuyển sang Pháp chế; (4) Thể hiện kỹ năng lãnh đạo → thăng tiến quản lý. VPBank khuyến khích chuyển đổi nội bộ, và đánh giá 2 lần/năm là cơ hội để bạn bày tỏ nguyện vọng.
Không đúng hoàn toàn. Thu hồi nợ chuyên nghiệp tuân thủ quy trình nghiêm ngặt: (1) Chỉ gọi trong giờ hành chính (8:00-17:30); (2) Theo kịch bản đã được phê duyệt, không tự ý nói ngoài kịch bản; (3) Không được xúc phạm, đe dọa khách hàng; (4) Ghi âm cuộc gọi để kiểm soát chất lượng; (5) Nếu khách hàng yêu cầu ngừng gọi, phải chuyển hồ sơ sang bộ phận khác xử lý. VPBank tuân thủ quy định pháp luật và có bộ phận kiểm soát tuân thủ (compliance).
3 Tips giúp bạn gây ấn tượng: (1) Chuẩn bị 1-2 tình huống xử lý nợ cụ thể - ngay cả từ trường hợp cá nhân (đòi nợ bạn bè, giải quyết mâu thuẫn) cũng là ví dụ tốt; (2) Thể hiện bạn đã nghiên cứu VPBank - nhắc đến sản phẩm cụ thể, văn hóa công ty; (3) Đặt câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng - về KPI, về đào tạo, về cơ hội phát triển - cho thấy bạn nghiêm túc và có tầm nhìn dài hạn.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở VPBank được 1.5 năm rồi. Công việc thu hồi nợ không hề dễ, mỗi ngày gọi 60-80 cuộc, có khi cả tháng không có ngày nghỉ thật sự vì áp lực KPI. Nhưng bù lại thu nhập không tệ, tháng nào đạt KPI thì lương 25-30tr. Ai chịu được áp lực thì vào, còn không thì nên cân nhắc kỹ.
Mình apply vào vị trí này hồi tháng 6. Vòng 1 qua điện thoại khá nhẹ nhàng, HR hỏi về kinh nghiệm và lý do muốn làm. Vòng 2 với trưởng phòng mới gặp khó - bị hỏi nhiều về tình huống xử lý nợ. May mà mình đã ôn kỹ. Hiện đang đợi kết quả vòng 3.
Lương 13-15tr như JD nói là lương cứng, phần incentive mới là quan trọng. Mình tháng nào cũng đạt KPI thì thu nhập 30-40tr. Nhưng tháng nào KPI không đạt thì chỉ có lương cứng, khá chán. Cần phải có chiến lược thu hồi nợ hiệu quả.
VPBank Staff đây. Muốn nói thêm về cơ hội thăng tiến: mình vào Fresher, 2 năm lên Team Lead. Key là phải thể hiện được leadership potential từ sớm, không chỉ đuổi KPI thôi. HR đánh giá 2 lần/năm nên cứ chăm chỉ show kết quả là được chú ý.
Warning cho các bạn muốn apply: công việc này ảnh hưởng tâm lý khá nhiều. Mình làm được 8 tháng thì nghỉ vì kiệt sức. Nghe khách hàng quát mắng, mắng chửi cả ngày, về nhà tâm trạng cực kỳ tệ. Ai nhạy cảm thì nên suy nghĩ kỹ.
Mình có kinh nghiệm bán hàng 2 năm, apply vào vị trí này và được nhận luôn với mức lương 17tr. HR nói vì mình có soft skill tốt. Điều kiện làm việc ở VPBank khá ổn, team trẻ, môi trường năng động. Mình thấy hài lòng với quyết định chuyển sang đây.
Lời khuyên cho fresher: đừng ngại apply dù chưa có kinh nghiệm. Quan trọng nhất là thái độ và kỹ năng giao tiếp. Mình vào VPBank từ ngành Marketing, được đào tạo từ đầu. Giờ đã 3 năm, làm quản lý rồi. Cố gắng và kiên trì là được!
Mình mới vào VPBank 3 tháng. Đợt đầu hơi shock vì phải gọi nhiều cuộc như vậy, nhưng được đào tạo bài bản nên cũng quen dần. Đồng nghiệp hỗ trợ nhau tốt, không phải làm một mình. Môi trường VPBank trẻ trung, đi du lịch, hoạt động team building nhiều. Điểm trừ là KPI tháng nào cũng có, áp lực liên tục.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát