Chuyên viên Telesale (Tín chấp) - Trung tâm Chăm sóc & DVKH 247 - TA160 1
Mô tả công việc
I. CÁC TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Lên kế hoạch giới thiệu sản phẩm và tư vấn bán hàng qua điện thoại cho khách hàng
- Tư vấn bán hàng qua điện thoại, email theo các quy trình tư vấn bán hàng để tư vấn bán các sản phẩm và giới thiệu bán các sản phẩm khác thông qua việc gọi điện cho danh sách khách hàng được phân bổ
- Đảm bảo các chỉ tiêu bán quy định từng thời kỳ cho các sản phẩm (Thẻ tín dụng, Tài khoản thanh toán, VPBank Neo, Vay tín chấp, Tiết kiệm…) thông qua hình thức gọi điện thoại cho khách hàng và giới thiệu về sản phẩm của VPBank dựa trên các nguồn data Khách hàng thu từ các kênh 247 và các kênh khác ….
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm
- Thực hiện các báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp
II. YÊU CẦU
- Trình độ Học vấn
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng
2. Các Kinh nghiệm liên quan
- CV Bán hàng qua điện thoại: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng/ tài chính/ kinh doanh, có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm Telesale
- NV Bán hàng qua điện thoại: không yêu cầu kinh nghiệm
- Thực tập sinh Bán hàng qua điện thoại: không yêu cầu kinh nghiệm
3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan
- Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Có kiến thức về các sản phẩm thế chấp là một lợi thế;
- Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng;
- Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng
4. Các Kỹ Năng/ Skills
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
- Kỹ năng lắng nghe;
- Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
- Kỹ năng tư vấn bán hàng qua điện thoại
- Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng;
- Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc
- Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin.
III. QUYỀN LỢI
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
- Ký HĐLĐ với VPBank, không qua bên thứ ba
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Telesale Tín chấp VPBank
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cơ bản – Ưu tiên | Đặc biệt vay tín chấp, thẻ tín dụng, tài khoản thanh toán |
| Quy trình/thủ tục tín dụng | Cơ bản | Hiểu quy trình cấp tín dụng cá nhân |
| Sử dụng phần mềm CRM | Cơ bản | Quản lý thông tin khách hàng |
| Kỹ năng bán hàng qua điện thoại | Trung bình – Cao | Kỹ năng cốt lõi của vị trí này |
| Tin học văn phòng | Cơ bản | Excel, Word, email |
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) — ĐÂY LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH
- Kỹ năng giao tiếp: Rõ ràng, mạch lạc, thuyết phục qua điện thoại (không có ngôn ngữ hình thể hỗ trợ)
- Kỹ năng lắng nghe: Hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng trong 30-60 giây đầu cuộc gọi
- Kỹ năng đàm phán: Xử lý phản đối (objection handling) — "Em chưa cần", "Đắt quá", "Để em suy nghĩ"
- Quản lý thời gian: Đạt KPI số cuộc gọi/ngày, tỷ lệ chuyển đổi
- Khả năng chịu áp lực: Telesale là vị trí có chỉ tiêu rõ ràng, cần tinh thần thép
### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)
- Chứng chỉ ICF (International Coaching Federation) — lợi thế khi phỏng vấn
- Chứng chỉ về Bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ (nếu có kinh nghiệm từ các công ty bảo hiểm)
- Các khóa "Sales Skills" trên Udemy, Coursera
- Chứng chỉ Tin học A/B hoặc tương đương
### 4. SO SÁNH VỚI CÁC VỊ TRÍ TƯƠNG TỰ TRÊN THỊ TRƯỜNG
| Tiêu chí | VPBank Telesale 247 | Ngân hàng khác (thường) | Công ty tài chính |
|---------|---------------------|------------------------|-------------------|
| Yêu cầu kinh nghiệm | 0-1 năm (tùy cấp) | 0-2 năm | 0-1 năm |
| Trình độ | Cao đẳng trở lên | Đại học thường yêu cầu | Cao đẳng thường OK |
| Mức lương khởi điểm | Thỏa thuận, cạnh tranh | 8-12 triệu | 7-10 triệu |
| KPI | Rõ ràng, theo sản phẩm | Có | Thường rất cao |
| Đào tạo sản phẩm | Có khung đào tạo riêng | Có | Hạn chế hơn |
| Cơ hội thăng tiến | Trong hệ thống VPBank | Trong hệ thống ngân hàng | Hạn chế |
### 5. ĐIỂM HẤP DẪN CỦA JD NÀY
✅ Ký HĐLĐ trực tiếp với VPBank (không qua agency)
✅ Có đầy đủ phúc lợi ngân hàng (bảo hiểm, du lịch, nghỉ phép)
✅ Không yêu cầu kinh nghiệm (với NV mới/tTS)
✅ Môi trường đào tạo bài bản
### 6. ĐIỂM CẦN LƯU Ý
⚠️ Đây là công việc 100% qua điện thoại — cần chịu được sự monoton (lặp đi lặp lại)
⚠️ KPI rõ ràng — áp lực chỉ tiêu hàng tháng
⚠️ "247" trong tên trung tâm → có thể làm ca khuya hoặc cuối tuần
⚠️ Mức lương "thỏa thuận" = thực lòng phụ thuộc vào năng lực đàm phán của bạn
---
Lời khuyên: Nếu bạn chưa có kinh nghiệm Telesale, hãy chuẩn bị kỹ về: (1) hiểu sản phẩm vay tín chấp VPBank, (2) kỹ thuật xử lý phản đối, (3) cách đặt câu hỏi mở để khám phá nhu cầu khách hàng.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn phỏng vấn VPBank — Telesale Tín chấp
### 1. QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN
Thông thường vị trí Telesale sẽ có 2-3 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|------|----------|------------|-----------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc CV + Phone Screening | 15-20 phút | HR/Recruiter |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng nhóm/Quản lý trực tiếp |
| Vòng 3 (nếu có) | Test thực tế/Làm việc thử | 1 ngày | Team lead |
### 2. CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### Vòng 1 — Phone Screening (HR)
1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút"
- Tips: Tập trung vào kinh nghiệm bán hàng, kỹ năng giao tiếp, lý do muốn vào VPBank
- Tránh: Kể quá dài, nhấn mạnh điểm yếu
2. "Bạn có kinh nghiệm Telesale không?"
- Nếu CÓ: Nêu số liệu cụ thể (số cuộc gọi/ngày, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số đạt được)
- Nếu KHÔNG: Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, khả năng học nhanh
3. "Tại sao bạn muốn làm Telesale ở VPBank?"
- Nghiên cứu trước: VPBank là ngân hàng tư nhân top đầu, phát triển mạnh về tín dụng cá nhân
- Lý do thuyết phục: Môi trường chuyên nghiệp, đào tạo bài bản, cơ hội thăng tiến
4. "Bạn biết gì về sản phẩm tín dụng cá nhân của VPBank?"
- Tìm hiểu trước: VPBank có VPBank NEO (digital bank), vay tín chấp, thẻ tín dụng
#### Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng nhóm Telesale)
1. "Một ngày làm việc của bạn như thế nào?"
- Thể hiện: Bạn hiểu công việc có KPI số cuộc gọi, cần lên kế hoạch, quản lý thời gian
2. "Khi khách hàng nói 'Tôi không cần' hoặc 'Để tôi suy nghĩ', bạn xử lý thế nào?"
- Đây là câu hỏi THEN CHỐT cho Telesale
- Cấu trúc trả lời SPIN:
- Situation: Hỏi về hoàn cảnh hiện tại của khách
- Problem: Xác định vấn đề/delight khách hàng
- Implcation: Làm rõ hậu quả nếu không giải quyết
- Need-payoff: Đặt câu hỏi dẫn dắt khách tự nhận ra lợi ích
3. "Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm vay tín chấp cho khách hàng như thế nào trong 60 giây đầu?"
- Thực hành trước: Script 60 giây tự giới thiệu + điểm hấp dẫn của sản phẩm
- Công thức: Xin phép → Tự giới thiệu → Nêu lợi ích (không ép mua)
4. "KPI của vị trí Telesale thường là gì? Bạn cảm thấy áp lực về điều đó không?"
- KPI thường gặp: Số cuộc gọi/ngày (50-100), số cuộc gọi thành công, số hồ sơ nộp
- Cách trả lời: Thể hiện bạn hiểu và sẵn sàng cố gắng, có chiến lược quản lý áp lực
5. "Bạn đã từng đạt/thất bại về KPI chưa? Kể câu chuyện đó?"
- Dùng cấu trúc STAR: Situation → Task → Action → Result
- Nếu thất bại: Thành thật, nhưng nhấn mạnh bài học rút ra
6. "Sản phẩm nào của VPBank bạn thấy hấp dẫn nhất và tại sao?"
- Nghiên cứu trước các sản phẩm VPBank:
- VPBank NEO: Digital, phí thấp
- Vay tín chấp: Lãi suất cạnh tranh, giải ngân nhanh
- Thẻ tín dụng: Hoàn tiền, ưu đãi
7. "Bạn có thể làm ca xoay được không?"
- Trung tâm 247 → có khả năng cần làm ca
### 3. Tips CHUẨN BỊ
Trước 1-2 ngày:
- ✅ Nghiên cứu kỹ sản phẩm VPBank (website, fanpage)
- ✅ Tìm hiểu VPBank 247 là gì, khác gì các kênh khác
- ✅ Luyện giọng nói, tốc độ nói (khoảng 120-150 từ/phút)
- ✅ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện STAR về thành công trong bán hàng
- ✅ Test thử điện thoại với người thân — luyện giọng tự tin
Tâm lý:
- 🤝 Telesale là vị trí "khó tuyển khó giữ" → VPBank thực sự cần người → BẠN CÓ LỢI THẾ ĐÀM PHÁN
- Không cần quá căng thẳng ở vòng đầu
- Thể hiện: Năng lượng tích cực, giọng nói vui vẻ, khả năng chịu từ chối
### 4. DRESS CODE
- Vòng 1 (Phone): Không cần dress code, nhưng ăn mặc lịch sự nếu có video call
- Vòng 2 (Trực tiếp):
- Nam: Áo sơ mi, quần âu, giày lịch sự (không cần vest)
- Nữ: Áo sơ mi/cam tay, quần âu/chân váy công sở
- Màu sắc: Trung tính (trắng, xanh navy, xám)
- Không nhai kẹo cao su
### 5. NHỮNG CÂU HỎI NÊN HỎI NHÀ TUYỂN DỤNG
1. "Quy trình đào tạo cho vị trí này kéo dài bao lâu?"
2. "KPI cụ thể cho tháng đầu tiên là gì?"
3. "Cơ hội chuyển sang vị trí Khối Khách hàng cá nhân (PGD/chi nhánh) như thế nào?"
4. "Lộ trình thăng tiến từ Telesale lên Trưởng nhóm mất bao lâu?"
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị — Telesale Tín chấp VPBank
### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN
#### A. Về VPBank (Nghiên cứu bắt buộc)
- Thông tin cơ bản: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, thành lập 1993, tổng tài sản top 5 ngân hàng tư nhân
- Mô hình kinh doanh: Mạnh về tín dụng bán lẻ (70%+ tổng dư nợ), đặc biệt là vay tín chấp và thẻ tín dụng
- VPBank 247: Mô hình Customer Service Center hoạt động 24/7, phục vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng
- Điểm khác biệt: Phân khúc khách hàng đa dạng, từ phổ thông đến khách hàng cao cấp
#### B. Về Sản phẩm Tín dụng Cá nhân (TRỌNG TÂM)
1. Vay tín chấp cá nhân
- Đối tượng: Cá nhân có thu nhập từ lương
- Hạn mức: Thường 10-50 triệu (hoặc cao hơn tùy thu nhập)
- Lãi suất: Dao động theo thị trường, cạnh tranh
- Thủ tục: CMND/CCCD, hộ khẩu, sao kê lương 3 tháng, hợp đồng lao động
- Ưu điểm: Không cần tài sản đảm bảo, giải ngân nhanh
2. Thẻ tín dụng VPBank
- Các loại thẻ: VPBank MC2, VPBank Platinum, VPBank Step Card...
- Ưu đãi: Hoàn tiền, tích điểm, miễn phí quốc tế
- Lưu ý: Biết mức lãi suất, thời gian miễn lãi (45-55 ngày)
3. VPBank NEO
- Digital banking, mở tài khoản online
- Phí thấp, tiện lợi
- Phù hợp giới trẻ
4. Tiết kiệm
- Các gói tiết kiệm: Tiết kiệm thường, tiết kiệm online, tiết kiệm tích lũy
- Lãi suất theo kỳ hạn
#### C. Kỹ thuật Telesales — Ôn tập kỹ
Script cơ bản cần nắm:
```
1. Mở đầu (30 giây):
- "Dạ, em là [Tên] từ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng VPBank 247..."
- "Anh/chị [tên khách] có tiện chút thời gian không ạ?"
2. Khám phá nhu cầu (30-60 giây):
- "Dạ, hiện tại anh/chị đang có nhu cầu tài chính gì không ạ?"
- "Anh/chị đã sử dụng sản phẩm ngân hàng nào của VPBank chưa ạ?"
3. Trình bày giải pháp (1-2 phút):
- Nêu lợi ích cụ thể, không chỉ tính năng
- "Với thu nhập của anh/chị, em nghĩ sản phẩm [X] rất phù hợp vì..."
4. Xử lý phản đối (30-60 giây):
- "Em hiểu, để em chia sẻ thêm..."
- Đồng cảm → Dẫn dắt → Đóng Deal
5. Kết thúc:
- Hẹn lịch liên hệ lại / hướng dẫn đăng ký
- "Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian ạ!"
```
Xử lý phản đối (Objection Handling):
| Phản đối | Cách xử lý |
|---------|-----------|
| "Tôi không cần" | "Dạ anh/chị không cần cũng không sao ạ, em chỉ chia sẻ thêm để anh/chị biết, biết đâu sau này cần ạ" |
| "Để tôi suy nghĩ" | "Dạ vâng, anh/chị cứ suy nghĩ. Em có thể gọi lại vào ngày nào thì thuận tiện ạ?" |
| "Lãi suất đắt" | "Dạ, lãi suất của VPBank hiện đang cạnh tranh hơn nhiều ngân hàng. Em có thể gửi anh/chị bảng so sánh lãi suất..." |
| "Tôi không rảnh" | "Dạ không sao ạ, anh/chị rảnh lúc nào em gọi lại ạ. Có thể mất 5 phút thôi ạ." |
### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO
Miễn phí:
- Website VPBank: vpbank.com.vn → Mục Cá nhân → Sản phẩm
- Fanpage VPBank: Cập nhật ưu đãi mới nhất
- YouTube VPBank: Video giới thiệu sản phẩm
- Wikipedia: Lịch sử và thông tin VPBank
Sách/Khóa học gợi ý:
- "SPIN Selling" — Neil Rackham (kinh điển về bán hàng B2B/B2C)
- "The Sales Bible" — Jeffrey Gitomer
- Khóa học Telesales trên Udemy: "Master Telesales"
- YouTube: "Kỹ thuật bán hàng qua điện thoại" — kênh tiếng Việt
Tin tức ngành:
- vneconomy.vn, cafef.vn — xu hướng ngành ngân hàng
- Theo dõi lãi suất vay tín chấp thị trường
### 3. LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH 1-2 TUẦN
Tuần 1 — Xây dựng nền tảng:
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|---------|-----------|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa) | 2-3 giờ |
| Ngày 3 | Học chi tiết sản phẩm vay tín chấp, thẻ tín dụng VPBank | 3-4 giờ |
| Ngày 4 | Học kỹ thuật Telesales (SPIN, Script) | 2-3 giờ |
| Ngày 5 | Luyện tập script với người thân | 1-2 giờ |
| Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi, tổng kết | — |
Tuần 2 — Ôn tập chuyên sâu + Thực hành:
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|---------|-----------|
| Ngày 8 | Ôn kỹ thuật xử lý phản đối (mỗi loại phản đối 2-3 cách xử lý) | 2-3 giờ |
| Ngày 9 | Chuẩn bị câu chuyện STAR (thành công + thất bại) | 2 giờ |
| Ngày 10 | Mock interview với người thân (đóng vai phỏng vấn) | 2 giờ |
| Ngày 11 | Nghiên cứu lãi suất thị trường, so sánh VPBank vs đối thủ | 1-2 giờ |
| Ngày 12 | Sửa đổi CV theo JD, chuẩn bị Portfolio (nếu có) | 2 giờ |
| Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | — |
| Ngày 14 | Review lại toàn bộ, nghỉ sớm trước ngày phỏng vấn | 1 giờ |
### 4. CHECKLIST TRƯỚC NGÀY PHỎNG VẤN
- [ ] CMND/CCCD bản gốc + bản photo
- [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng nếu có)
- [ ] Sổ hồ khẩu (photo) — một số ngân hàng yêu cầu
- [ ] CV đã chuẩn bị sẵn (2-3 bản)
- [ ] Áo sơ mi (nam/nữ), giày lịch sự
- [ ] Điện thoại sạc đầy (nếu phỏng vấn online)
- [ ] Tìm đường / đặt xe trước (đến sớm 15-20 phút)
- [ ] Nghiên cứu lại 1 lần nữa về VPBank và sản phẩm
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên sự nghiệp — Telesale Tín chấp VPBank
### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH
Telesale thường được xem là "bàn đạp" trong ngành ngân hàng. Dưới đây là lộ trình phổ biến:
```
Thực tập sinh / NV mới (0-6 tháng)
↓
Chuyên viên Telesale (6-12 tháng)
↓
Nhân viên Telesales xuất sắc (12-18 tháng)
↓
Trưởng nhóm Telesale (Team Leader) (18-24 tháng)
↓
Giám sát Telesale (Supervisor) (2-3 năm)
↓
Quản lý Trung tâm Telesale (3-5 năm)
↓
Quản lý cấp cao hơn (5+ năm)
```
Lưu ý: Thực tế, nhiều người từ Telesale chuyển sang:
- Chuyên viên tín dụng tại PGD/Chi nhánh
- Personal Financial Consultant (PFC)
- Đi bán sản phẩm tại chi nhánh (Relationship Officer)
- Chuyên viên tư vấn đầu tư (nếu có chứng chỉ)
- Các vị trí Back-office trong Khối Rủi ro, Tuân thủ
### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
Lưu ý quan trọng: VPBank có mức lương cạnh tranh so với thị trường, nhưng phần lớn thu nhập đến từ thưởng KPI/thành tích.
| Cấp bậc | Lương cứng (tham khảo) | Thu nhập thực tế (ước tính) | Ghi chú |
|---------|----------------------|---------------------------|---------|
| Thực tập sinh | 5-6 triệu | 6-8 triệu | Thường không có KPI nặng |
| Nhân viên mới (0 kinh nghiệm) | 7-9 triệu | 10-15 triệu | Phụ thuộc nhiều vào thưởng |
| Nhân viên (1-2 năm kinh nghiệm) | 9-12 triệu | 15-25 triệu | Có base cao hơn + thưởng |
| Trưởng nhóm | 12-15 triệu | 20-30 triệu | Base + thưởng team |
| Giám sát | 15-20 triệu | 25-40 triệu | Thưởng theo phòng ban |
Yếu tố ảnh hưởng đến lương:
- Kinh nghiệm Telesale trước đó
- Thành tích KPI (top performer có thể gấp 2-3 lần)
- Khả năng chốt deal với khách hàng
- Sản phẩm được phân công (vay tín chấp thường có commission cao hơn)
Đàm phán lương:
- Với JD ghi "Thỏa thuận": Đây là cơ hội đàm phán. Nếu có 1 năm kinh nghiệm Telesale, hãy tự tin đòi 10-12 triệu base.
- Nêu rõ con số cụ thể thay vì "em kỳ vọng mức lương hợp lý"
### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM (ĐỂ THĂNG TIẾN NHANH)
#### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
1. Thành thạo sản phẩm: Hiểu sâu tất cả sản phẩm VPBank, không chỉ tín dụng
2. Đạt TOP KPI: Muốn thăng tiến → phải nằm trong top 20% về thành tích
3. CRM/IT Skills: Thành thạo hệ thống quản lý khách hàng
4. Kỹ năng báo cáo: Biết đọc data, phân tích tỷ lệ chuyển đổi
#### Trung hạn (1-2 năm):
5. Leadership: Nếu muốn lên Trưởng nhóm → rèn kỹ năng coaching, motivation
6. Cross-selling: Hiểu toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm VPBank
7. Quản lý rủi ro cơ bản: Hiểu về credit scoring, quy trình thẩm định
8. Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ ngân hàng (nếu muốn chuyển sang tín dụng)
#### Dài hạn (3-5 năm):
9. Chiến lược kinh doanh: Hiểu cách đặt KPI, phân bổ nguồn lực
10. Mạng lưới quan hệ: Xây dựng network trong VPBank
### 4. NÊN HAY KHÔNG NÊN CHỌN VỊ TRÍ NÀY?
✅ NÊN chọn nếu bạn:
- Mới ra trường, muốn vào ngành ngân hàng nhưng chưa đủ điều kiện vị trí khác
- Thích giao tiếp, không sợ nói chuyện điện thoại
- Cần thu nhập ổn định + cơ hội thưởng cao
- Muốn học hỏi về sản phẩm tài chính nhanh (được đào tạo liên tục)
- Có mục tiêu thăng tiến trong ngành ngân hàng
❌ KHÔNG NÊN chọn nếu bạn:
- Nhạy cảm với việc bị từ chối (telesales = nhiều "khách hàng tắt máy")
- Ghét làm việc theo KPI số (mỗi ngày phải đạt X cuộc gọi)
- Tìm kiếm công việc "nhàn" — Telesale rất active
- Muốn làm việc với con số/phân tích/data nhiều hơn (nên chọn vị trí BO)
- Kỳ vọng lương cứng cao (lương cứng chỉ chiếm 50-60%, phần còn lại từ thưởng)
### 5. MẸO ĐỂ SỐNG SÓT VÀ THÀNH CÔNG Ở VỊ TRÍ NÀY
1. 3 tháng đầu tiên = Thời gian vàng: Học hỏi nhanh, đạt KPI tối thiểu, không bỏ cuộc vì bị khách tắt máy
2. Ghi chép lại phản đối + cách xử lý: Xây dựng "võ khí" riêng
3. Tự chăm sóc tâm lý: Telesales là công việc dễ burn-out. Tìm cách giảm stress (tập thể dục, meditation)
4. Xây dựng rapport: Gọi điện với giọng vui vẻ, thân thiện — khách hàng cảm nhận được năng lượng
5. Đặt mục tiêu rõ ràng: Không chỉ "đạt KPI" mà "top 10% team"
6. Network nội bộ: Kết nối với các phòng ban khác để hiểu thêm về ngân hàng
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn nên! Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên cho NV mới và thực tập sinh, không yêu cầu kinh nghiệm. Điều quan trọng là bạn cần thể hiện: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt — vì Telesale là 100% qua điện thoại, (2) Khả năng chịu áp lực và từ chối — vì tỷ lệ khách tắt máy cao, (3) Động lực học hỏi sản phẩm tài chính. Trước khi phỏng vấn, hãy nghiên cứu kỹ sản phẩm vay tín chấp VPBank, luyện script tự giới thiệu 60 giây, và chuẩn bị 1-2 câu chuyện về việc bạn từng bán được gì (dù là online, chợ, hay part-time). Đây là cơ hội vào ngành ngân hàng tốt vì VPBank ký HĐLĐ trực tiếp, có đào tạo bài bản.
JD ghi "Thỏa thuận" nên mức lương phụ thuộc vào năng lực đàm phán và kinh nghiệm của bạn. Ước tính thực tế: Thực tập sinh: 5-7 triệu/tháng (base + phụ cấp). Nhân viên mới (0 kinh nghiệm): 7-10 triệu base, thực nhận 10-15 triệu. Nhân viên 1-2 năm kinh nghiệm: 10-12 triệu base, thực nhận 15-25 triệu. Điểm mạnh của VPBank là phần thưởng KPI có thể gấp 1.5-3 lần base nếu bạn là top performer. So sánh với thị trường: Mức lương này tương đương hoặc nhỉnh hơn công ty tài chính, cạnh tranh với ngân hàng top. Đặc biệt, VPBank có phúc lợi tốt (bảo hiểm, du lịch, nghỉ phép) — đây là lợi thế so với nhiều công ty fintech.
Đúng vậy, công việc chính là ngồi gọi điện và tư vấn sản phẩm cho khách hàng. Một ngày điển hình: Sáng họp daili (15-30 phút), sau đó gọi điện liên tục từ 8h-17h, nghỉ trưa 1 tiếng. KPI thường: 50-100 cuộc gọi/ngày (tùy chính sách từng thời kỳ). Công việc có thể MỆT ở 3 khía cạnh: (1) Tinh thần: Bị khách tắt máy, chửi, từ chối hàng trăm lần — cần lớp da dày. (2) Cổ họng: Nói liên tục 6-7 tiếng/ngày, cần uống nhiều nước. (3) Áp lực KPI: Mỗi ngày phải đạt số cuộc gọi, cuối tháng phải đạt hồ sơ nộp. Tuy nhiên, nếu bạn thích giao tiếp và có kỹ năng bán hàng tốt, đây là công việc mang lại thu nhập rất xứng đáng. Nhiều người từ Telesale kiếm 25-30 triệu/tháng nhờ thưởng KPI.
KPI cho Telesale thường gồm nhiều chỉ tiêu kết hợp: Số cuộc gọi thực hiện/ngày (thường 60-100 cuộc), Số khách hàng quan tâm (warm leads), Số hồ sơ nộp thành công, Tỷ lệ chuyển đổi (thường 5-15% là chấp nhận được), Cross-selling các sản phẩm khác. Về độ khó: Nếu bạn là người mới, tháng đầu tiên thường được giảm KPI để tập trung học sản phẩm. Sau 1-2 tháng, bạn cần đạt 70-80% KPI để qua thử việc. Để đạt KPI dễ dàng hơn: (1) Chuẩn bị kỹ script trước mỗi cuộc gọi, (2) Chọn thời điểm gọi tốt (sáng sớm hoặc tối sau 18h khách dễ nghe máy), (3) Xây dựng database khách hàng tiềm năng riêng, (4) Hỏi han khách trước khi bán — tạo rapport.
Thực tế trong ngành: 12-18 tháng nếu bạn là top performer, 18-24 tháng nếu làm tốt. Điều kiện để lên Trưởng nhóm: Đạt top 20% KPI trong 3-6 tháng liên tiếp, Thể hiện khả năng coaching, hỗ trợ team member, Không vi phạm quy định, nội quy, Tham gia các khóa đào tạo nội bộ về quản lý. Nhiều người sau khi làm Telesale 2-3 năm sẽ chuyển sang: Chuyên viên tín dụng tại chi nhánh, Personal Financial Consultant, hoặc các vị trí Back-office (Quản lý rủi ro, Tuân thủ). Lời khuyên: Không nên chỉ tập trung KPI. Hãy thể hiện cả kỹ năng mềm ( teamwork, leadership potential) để được xem xét thăng tiến.
Trung tâm 247 trong tên có nghĩa là hoạt động 24/7, nên có thể có xoay ca. Tuy nhiên, với vị trí Telesale bán hàng (không phải chăm sóc khách hàng), giờ làm việc thường là hành chính (8h-17h hoặc 9h-18h), có thể có 1-2 ca tối trong tuần. Về làm thêm giờ: Thường không bắt buộc, nhưng cuối tháng (khi cần đạt KPI) nhiều người tự ở lại để chốt hồ sơ. Đặc biệt, nếu làm việc tại VPBank 247 (khác với chi nhánh thông thường), có thể có ca xoay: Sáng (7h-15h), Chiều (14h-22h), hoặc ca đêm tùy phòng ban. Bạn nên hỏi rõ HR về lịch làm việc cụ thể khi nhận được offer.
Câu trả là: BẠN SẼ HỌC ĐƯỢC, nhưng phụ thuộc vào cách bạn tự thúc đẩy bản thân. Về mặt tích cực: VPBank có khung đào tạo bài bản theo từng vị trí, bạn sẽ được học chi tiết về sản phẩm (vay tín chấp, thẻ, tiết kiệm, VPBank Neo), quy trình cấp tín dụng, cách thẩm định cơ bản, và hiểu hành vi khách hàng Việt Nam. Telesale là vị trí " frontline" — bạn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, học được insight thị trường thực tế. Nếu muốn học sâu hơn: Chủ động hỏi Trưởng nhóm về case study, Tự tìm hiểu thêm về credit scoring, rủi ro tín dụng, Đăng ký các khóa học/chứng chỉ tài chính online (Udemy, Coursera có khóa miễn phí), Xin chuyển sang vị trí tín dụng sau 1-2 năm nếu muốn chuyên sâu hơn.
VPBank có vài điểm khác biệt đáng chú ý: VPBank mạnh về tín dụng bán lẻ (70%+ dư nợ từ vay cá nhân), có mô hình digital (VPBank NEO), còn nhiều ngân hàng khác đang chuyển đổi số. Về văn hóa: VPBank được đánh giá là năng động, trẻ trung, phù hợp người trẻ. Lương thưởng cạnh tranh hơn nhiều ngân hàng nhà nước. Điểm trừ: Áp lực KPI cao hơn ngân hàng nhà nước, turnover (người ra vào) cũng cao hơn. So sánh ngắn: VietinBank/Agribank = ổn định, lương thấp hơn, ít áp lực. ACB = Cân bằng hơn, văn hóa tốt. Techcombank = Lương cao nhưng KPI rất cao. VPBank = Lương + thưởng tốt, đào tạo bài bản, KPI nặng nhưng công bằng. Quyết định phụ thuộc vào ưu tiên cá nhân: Bạn muốn ổn định hay phát triển nhanh?
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm Telesale VPBank được 8 tháng. Nói thật là tháng đầu mệt lắm, KPI đầu tháng nhẹ nhưng càng về sau càng nặng. Khách tắt máy, nhiều khi nghe rõ mồn một 'ý nghĩ' qua điện thoại. Nhưng nếu bạn nào kiên trì qua 3 tháng đầu thì sẽ ổn. Thu nhập tháng tốt nhất của mình là 22 triệu (base 9 triệu + thưởng). Đợt tháng thường thì 13-14 triệu. Đủ sống ở HN nếu ở nhà trọ bình dân.
Có ai biết vị trí này làm ca đêm không? Mình có con nhỏ nên cần giờ hành chính thôi. Ai đang làm ở VPBank 247 thì chia sẻ giúp mình với.
HR VPBank mời mình phỏng vấn tuần sau. Mình chưa có kinh nghiệm Telesale, chỉ làm part-time bán thời trang. Có bác nào từng phỏng vấn Telesale VPBank rồi cho em xin kinh nghiệm được không ạ?
Làm ở đây 2 năm rồi, giờ lên Trưởng nhóm rồi. Mức lương hiện tại base 14 triệu + thưởng team ~25-30 triệu/tháng. Cơ hội thăng tiến có, nhưng cần phải giỏi thật sự chứ không phải chỉ biết gọi điện thôi. Ai muốn lên quản lý thì phải học thêm về coaching, cách đọc data báo cáo.
VPBank 247 là trung tâm lớn, nhân sự đông, có cả ca sáng chiều tối. Không phải lúc nào cũng làm đêm đâu, nhưng cần linh hoạt. Mình làm được 1 năm, sang năm thứ 2 thì chuyển sang PGD rồi. Cơ hội chuyển vị trí trong hệ thống VPBank khá tốt nếu bạn thể hiện tốt.
Warning cho ai yếu tâm lý: Đây không phải công việc cho người nhạy cảm. Mình từng làm 6 tháng rồi nghỉ vì áp lực quá. Mỗi ngày ngồi nghe 100 cuộc gọi, 80 cuộc khách tắt máy hoặc nói 'không cần'. Về nhà mệt rũ. Ai mạnh về tâm lý và thích bán hàng thì OK, ai nhạy cảm thì nên cân nhắc kỹ.
Mình vừa nhận offer VPBank Telesale, base 10 triệu. Đàm phán được 10 triệu thay vì 8 triệu như HR đưa ban đầu. Mẹo: Hãy nêu rõ kinh nghiệm Telesale trước đó (dù ngắn), và nói rõ kỳ vọng lương bằng con số cụ thể, đừng nói 'em kỳ vọng mức lương hợp lý'. Chúc các bạn may mắn!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát