Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Ý Yên - CN. Nam Định - Phường Nam Định, Ninh Bình
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân Tích Kỹ Năng Cần Có
### 🎯 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ ưu tiên |
|---------|----------------|----------------|
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng cơ bản | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Sử dụng App MB Bank / Ngân hàng số | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Sử dụng VietQR | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng bán chéo sản phẩm | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tin học văn phòng (Word, Excel) | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ |
| Hiểu biết về bảo hiểm, trái phiếu | Nâng cao | ⭐⭐⭐ |
### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
Bắt buộc:
- Giao tiếp tốt - tiếp xúc khách hàng hàng ngày
- Tự tin, chủ động - tìm kiếm khách hàng mới
- Khả năng xây dựng quan hệ - chăm sóc khách hàng dài lâu
- Học hỏi nhanh - tiếp cận nhiều sản phẩm mới
Ưu tiên thêm:
- Kỹ năng thuyết trình, tư vấn
- Xử lý tình huống linh hoạt
- Quản lý thời gian hiệu quả
- Tư duy dịch vụ khách hàng
### 📜 Chứng Chỉ Gợi Ý (Nên có thêm)
| Chứng chỉ | Lợi ích | Thời gian học |
|-----------|---------|---------------|
| Chứng chỉ ICB (chứng khoán) | Nền tảng tài chính vững | 2-3 tháng |
| Chứng chỉ CSC (bảo hiểm) | Bán bảo hiểm hiệu quả | 1-2 tháng |
| TOEIC 450+ | Cơ hội cạnh tranh cao hơn | Tùy trình độ |
| Tin học IC3 | Nền tảng công nghệ | 1-2 tháng |
### 📊 So Sánh: Ứng viên Tập sự vs Chuyên viên chính thức
| Tiêu chí | Vị trí Tập sự | Sau khi trở thành Chuyên viên |
|----------|---------------|-------------------------------|
| Kinh nghiệm | Chưa cần | 1-2 năm kinh nghiệm bán lẻ |
| Sản phẩm | Cơ bản | Đầy đủ, bao gồm tín dụng |
| KPI | Nhẹ hơn | Doanh số cụ thể |
| Thu nhập | 3.5-8 triệu (base) | 8-18 triệu (bao gồm thưởng) |
| Đào tạo | Được kèm cặp 1-1 | Tự thân vận động nhiều hơn |
Lưu ý quan trọng: JD này ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 1 năm. Nếu bạn đã đi làm lâu năm, hãy cân nhắc các vị trí Chuyên viên cao hơn.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng Dẫn Phỏng Vấn
### 📋 Quy Trình Phỏng Vấn Thông Thường
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ
- HR đánh giá hồ sơ đầy đủ thông tin
- Thời gian phản hồi: trong 1 tuần làm việc
Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh
- Thời lượng: 30-45 phút
- Địa điểm: Phòng giao dịch Ý Yên hoặc Chi nhánh Nam Định
- Nội dung: Kiểm tra thái độ, tư duy dịch vụ, kiến thức cơ bản
Vòng 3 (có thể có): Test thực tế hoặc phỏng vấn với HR Manager
### ❓ Câu Hỏi Phỏng Vấn Theo Vòng
Vòng 1 - Câu hỏi cơ bản:
- "Giới thiệu bản thân trong 2 phút"
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
- "Bạn hiểu gì về công việc Tư vấn Khách hàng Cá nhân?"
- "Bạn có kiến thức gì về sản phẩm ngân hàng?"
Vòng 2 - Câu hỏi chuyên sâu:
- "Kể về lần bạn tư vấn/bán hàng thành công cho ai đó"
- "Bạn sẽ làm gì khi khách hàng từ chối sản phẩm?"
- "Nếu được phân công 100 khách hàng mới, bạn sẽ tiếp cận thế nào?"
- "Bạn biết gì về VietQR và App MB Bank?"
- "Các sản phẩm huy động của MB Bank có gì?"
- "Kế hoạch phát triển nghề nghiệp 3 năm tới của bạn?"
### 💡 Tips Chuẩn Bị Hiệu Quả
1. Nghiên cứu trước:
- Tải và trải nghiệm App MB Bank
- Tìm hiểu các sản phẩm: tài khoản, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm
- Nắm thông tin về MB Bank (thành lập, quy mô, định hướng)
2. Chuẩn bị tâm lý:
- Thực tế không yêu cầu kinh nghiệm - họ muốn thấy THÁI ĐỘ
- Tự tin nhưng không tự kiêu
- Thể hiện đam mê kinh doanh và tư duy phục vụ
3. Điểm cộng:
- Nói về am hiểu địa phương Ninh Bình/Nam Định
- Kể câu chuyện cá nhân về từng trải qua dịch vụ ngân hàng
- Thể hiện sự nhiệt huyết, dám thử dám làm
### 👔 Dress Code
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu/dài vải, giày da
- Nữ: Áo sơ mi/blouse trắng, quần âu/chân váy công sở
- Tránh: áo phông, quần jeans rách, giày thể thao
- Phong cách: Lịch sự, chỉn chu, gọn gàng
- Đi sớm 10-15 phút, tắt điện thoại
⚠️ Lưu ý đặc biệt: JD nhấn mạnh MB Bank là "Doanh nghiệp Số hàng đầu" - hãy thể hiện bạn am hiểu công nghệ và sẵn sàng học hỏi cái mới.
Lộ trình ôn thi
## Ôn Thi & Chuẩn Bị
### 📚 Kiến Thức Nền Tảng Cần Ôn
A. Nghiệp vụ Ngân hàng Bán lẻ cơ bản:
| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Nguồn tham khảo |
|--------|------------------|-----------------|
| Tài khoản thanh toán | Các loại tài khoản, phí dịch vụ, cách mở tài khoản | Website MB Bank |
| Sản phẩm huy động | Tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất, so sánh các ngân hàng | So sánh lãi suất online |
| Ngân hàng số | App MB Bank, tính năng, VietQR hoạt động thế nào | Video hướng dẫn MB |
| Thẻ ngân hàng | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, cách đăng ký, phí | Website MB Bank |
| Bảo hiểm liên kết | Các công ty bảo hiểm MB Bank hợp tác, sản phẩm | HR FB page MB |
B. Bán chéo sản phẩm rủi ro:
- Trái phiếu: Phân biệt trái phiếu doanh nghiệp vs trái phiếu chính phủ, mức độ rủi ro
- Cho vay tiêu dùng: Các gói vay, lãi suất, điều kiện
- Thẻ tín dụng: Hạn mức, lãi suất, ưu đãi, phí
C. Kỹ năng bán hàng cơ bản:
- SPIN Selling (phương pháp hỏi để hiểu nhu cầu)
- AIDA Model (chú ý → quan tâm → mong muốn → hành động)
- Xử lý phản đối
### 📖 Tài Liệu Tham Khảo
Miễn phí:
1. Website MB Bank: mbbank.com.vn (mục Sản phẩm)
2. App MB Bank (tải về, tự trải nghiệm)
3. Fanpage MB Bank (chương trình Ai yêu Miền Bắc hơn MBers)
4. Các blog tài chính: wtkh.com, tapchitaichinh.vn
Sách gợi ý:
- "Nghề Sales" - Takiyam Makoto
- "Kẻ nghiện dụng" - tìm hiểu tâm lý khách hàng
### 📅 Lộ Trình Chuẩn Bị 1-2 Tuần
Tuần 1 - Nghiên cứu:
- Ngày 1-2: Tìm hiểu MB Bank, văn hóa công ty
- Ngày 3-4: Nghiên cứu sản phẩm bán lẻ
- Ngày 5-6: Trải nghiệm App MB Bank
- Ngày 7: Luyện tập giới thiệu bản thân
Tuần 2 - Thực hành:
- Ngày 8-9: Ôn kỹ năng bán hàng, các tình huống
- Ngày 10-11: Mock interview với bạn bè
- Ngày 12: Chuẩn bị trang phục, hồ sơ
- Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý
### 🔥 Checklist Trước Phỏng Vấn
- [ ] Tải và dùng thử App MB Bank
- [ ] Biết điểm mạnh/điểm yếu của mình
- [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng/tư vấn
- [ ] Hiểu KPI của vị trí tư vấn khách hàng
- [ ] Nghiên cứu địa phương Ninh Bình/Nam Định
- [ ] Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời Khuyên Sự Nghiệp
### 🚀 Lộ Trình Thăng Tiến
```
GIAI ĐOẠN 1: TẬP SỰ (0-6 tháng)
↓
Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân
(Giai đoạn 1: 6-12 tháng, KPI nhẹ)
↓
Chuyên viên Tư vấn chính thức
(Giai đoạn 2: 1-2 năm, KPI cao hơn)
↓
Chuyên viên cao cấp / Team Leader
(2-3 năm kinh nghiệm)
↓
Trưởng phòng Giao dịch / Trưởng nhóm
(3-5 năm kinh nghiệm)
↓
Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Khu vực
(5+ năm kinh nghiệm)
```
### 💰 Mức Lương Kỳ Vọng Theo Cấp Bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VNĐ) | Ghi chú |
|---------|-------------|-------------------|---------|
| Tập sự | 0 | 3.5-5 triệu | Base cứng |
| CV non | 0-1 năm | 5-8 triệu | + thưởng KPI |
| CV chính thức | 1-2 năm | 8-12 triệu | + hoa hồng |
| CV cao cấp | 2-3 năm | 12-18 triệu | + thưởng tháng |
| Team Leader | 3-5 năm | 15-25 triệu | + phụ cấp |
Lưu ý: Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI và doanh số bán. Vị trí này có base 3.5 triệu nhưng tổng thu nhập có thể lên 15-18 triệu nếu hoàn thành tốt KPI.
### 📈 Kỹ Năng Cần Phát Triển Thêm
Ngắn hạn (0-1 năm):
- Thành thạo tất cả sản phẩm bán lẻ của MB
- Kỹ năng giao tiếp, chốt đơn
- Hiểu quy trình nghiệp vụ
Trung hạn (1-3 năm):
- Kỹ năng quản lý khách hàng VIP
- Hiểu sâu về tín dụng, bảo hiểm
- Xây dựng thương hiệu cá nhân
Dài hạn (3-5 năm):
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo team
- Tư duy kinh doanh tổng thể
- Hiểu biết về chiến lược ngân hàng
### ⚠️ Cảnh Báo Thực Tế
Điểm cần lưu ý:
1. Vị trí ở Ninh Bình - cơ hội thăng tiến lên Hà Nội có nhưng cần thời gian
2. Mức lương base thấp - cần phụ thuộc vào KPI và thưởng
3. Áp lực doanh số - đặc biệt với sản phẩm bảo hiểm, thẻ tín dụng
4. Cần kiên nhẫn - giai đoạn tập sự quan trọng để xây dựng cơ sở khách hàng
Ưu điểm của MB Bank:
- Thương hiệu lớn, ổn định
- Đào tạo bài bản, kèm cặp 1-1
- Cơ hội chuyển đổi địa điểm (300+ đơn vị)
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
Lời khuyên: Nếu bạn mới ra trường, đây là cơ hội tốt để học hỏi. Nhưng hãy chuẩn bị tâm lý cho giai đoạn 6-12 tháng đầu khó khăn khi chưa có khách hàng quen. Quan hệ và kiên trì là chìa khóa thành công.
Câu hỏi thường gặp
Không yêu cầu kinh nghiệm. Theo JD, MB Bank ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 1 năm. Bạn hoàn toàn phù hợp nếu đam mê kinh doanh, có tư duy phục vụ khách hàng và chủ động học hỏi. Điểm cộng là am hiểu địa phương Ninh Bình/Nam Định và biết sử dụng App MB Bank.
3.5 triệu là lương base giai đoạn tập sự. Mức 18 triệu là thu nhập tổng (base + thưởng KPI + hoa hồng bán sản phẩm) khi đã là nhân viên chính thức hoàn thành tốt công việc. Giai đoạn đầu, thu nhập thực tế khoảng 5-8 triệu/tháng. Sau 1-2 năm, nếu xây dựng được cơ sở khách hàng tốt, có thể đạt 12-15 triệu.
KPI chính bao gồm: số lượng tài khoản mới, doanh số tiết kiệm, số lượng thẻ tín dụng phát hành, sản phẩm bảo hiểm bán chéo. Giai đoạn tập sự, KPI sẽ nhẹ hơn và có quỹ thời gian học việc. Tuy nhiên, sau khi trở thành chính thức, áp lực sẽ tăng dần. Quan trọng là xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tự nhiên hoàn thành KPI.
MB Bank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. Sau khi tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm, bạn có thể xin chuyển đến Chi nhánh lớn hơn (Nam Định, Hà Nội) hoặc thăng tiến lên Trưởng phòng Giao dịch. MB Bank khuyến khích nhân viên phát triển nội bộ, đặc biệt với người trẻ có thể chuyển đổi địa điểm theo lộ trình.
Theo JD, cần chuẩn bị đầy đủ: thông tin cá nhân, trình độ học vấn, kinh nghiệm (nếu có), 3-5 kỹ năng nổi bật. Điểm quan trọng là điền đầy đủ thông tin để được phản hồi trong 1 tuần. Nên chuẩn bị sẵn: sử dụng thành thạo App MB Bank, hiểu sản phẩm cơ bản, và thể hiện tư duy phục vụ khách hàng trong CV/cover letter.
Công việc chính: (1) Tư vấn khách hàng tại quầy về sản phẩm ngân hàng, (2) Giới thiệu và bán sản phẩm (tài khoản, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm), (3) Chăm sóc khách hàng đã có, khai thác nhu cầu mới, (4) Gọi điện/messenger tiếp cận khách hàng mới, (5) Hỗ trợ giao dịch tại quầy. Thời gian làm việc thường 8h-17h, có thể cuối tuần linh hoạt.
Gợi ý theo thứ tự ưu tiên: (1) Chứng chỉ ICB (chứng khoán) - nền tảng tài chính vững, (2) Chứng chỉ CSC (bảo hiểm) - hỗ trợ bán sản phẩm bảo hiểm, (3) TOEIC 500+ - cơ hội thăng tiến và chuyển đổi ngân hàng quốc tế, (4) Tin học IC3 - nền tảng công nghệ. Ngoài ra, nên tự học về Fintech, Payment, Digital Banking để bắt kịp xu hướng.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa nhận offer vị trí tập sự ở chi nhánh Hà Nam, lương base 3.5 triệu. HR nói giai đoạn tập sự 6 tháng, sau đó review để trở thành nhân viên chính thức. Có ai biết review như thế nào không?
Ứng tuyển CV Tư vấn KHCN ở MB Bank Nghệ An cách đây 2 năm. Giai đoạn tập sự khá vất vả, tháng đầu toàn ngồi học sản phẩm và đi phát tờ rơi. Nhưng được kèm cặp bởi anh chị senior nên cũng oke. Giờ mình đã lên CV chính thức, thu nhập 10-12 triệu/tháng.
Mình apply vào vị trí này hồi tháng 9, trượt vòng phỏng vấn. Lý do được feedback là 'thái độ chưa đủ active'. Sau đó mình apply lại vào tháng 11, lần này pass. Key lesson: hãy thể hiện sự nhiệt huyết, đam mê thật sự chứ đừng diễn.
Đừng quá lo về lương base thấp, thu nhập chính là từ KPI và hoa hồng. Bạn mình làm ở MB Ninh Bình, năm đầu trung bình 7-8 triệu, năm 2 lên 12 triệu. Quan trọng là chăm chỉ và xây dựng được tệp khách hàng.
Sinh viên năm cuối như mình, apply vị trí này thấy khá phù hợp. JD không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ cần có tư duy dịch vụ. Mình đang chờ phản hồi sau phỏng vấn. Có ai làm ở Ý Yên chưa, cho mình xin review với?
Lời khuyên thật: trước khi phỏng vấn, nhất định phải tải App MB Bank về trải nghiệm. Hỏi về ứng dụng mà không biết thì chắc chắn trượt. Mình từng phỏng vấn vị trí tương tự ở ngân hàng khác, bị hỏi về tính năng app mà không trả lời được.
Cảnh báo nhẹ: vị trí này gần như là Sales, phải bán được. Nếu bạn nào ngại tiếp xúc người lạ hay ghét chỉ tiêu thì nên cân nhắc kỹ. Còn nếu bạn thích giao tiếp và thích thử thách thì rất phù hợp.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát