Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Vĩnh Bảo - CN. Hải Phòng - Phường Gia Viên, Hải Phòng
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Gợi ý chuẩn bị |
|---------|----------------|----------------|
| Kiến thức sản phẩm Ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, thẻ ghi nợ, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng |
| Kỹ năng bán hàng / Bán chéo | Cơ bản | Hiểu tâm lý khách hàng, kỹ thuật giới thiệu sản phẩm, xử lý phản đối |
| Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel, PowerPoint (thường dùng trong báo cáo KPI) |
| Kiến thức địa phương Hải Phòng | Ưu tiên | Hiểu thị trường, ngành nghề kinh doanh tại Vĩnh Bảo và Hải Phòng |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - ĐƯỢC ĐỀ CẬP RÕ TRONG JD
- Giao tiếp tốt → Nghe hiểu nhu cầu khách, trình bày rõ ràng sản phẩm
- Tự tin, chủ động → Không chờ khách hỏi, chủ động tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mới
- Khả năng xây dựng quan hệ → Gây dựng niềm tin, chăm sóc khách hàng dài hạn
- Tư duy dịch vụ khách hàng → Đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm
- Tư duy kinh doanh → Am hiểu thị trường địa phương, phát triển giải pháp tài chính phù hợp
### 3. Chứng chỉ & Đào tạo Gợi ý
| Chứng chỉ | Lợi ích | Cấp độ ưu tiên |
|-----------|---------|----------------|
| Chứng chỉ Nghề nghiệp Ngân hàng (VBMA) | Nền tảng kiến thức chuyên môn | Rất cao |
| Chứng chỉ IBF (Institute of Banking) | Chuẩn quốc tế về nghiệp vụ ngân hàng | Cao |
| Chứng chỉ Tin học IC3 / MOS | Kỹ năng vi tính văn phòng | Trung bình |
| Chứng chỉ FLC (Tài chính - Bảo hiểm) | Hiểu sâu sản phẩm bảo hiểm | Trung bình |
### 4. So sánh Cạnh Tranh: Ứng viên có vs Chưa có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm | Ứng viên CÓ kinh nghiệm |
|----------|------------------------------|-------------------------|
| Lợi thế | Được đào tạo bài bản từ đầu, chưa có thói quen xấu, dễ tiếp nhận văn hóa MB | Xử lý tình huống nhanh hơn, quen với môi trường áp lực KPI |
| Điểm yếu | Chưa quen với áp lực doanh số, kỹ năng giao tiếp chưa thành thạo | Có thể khó thích nghi văn hóa mới, kỳ vọng lương cao hơn |
| Lưu ý | JD ghi rõ "chưa có kinh nghiệm không phải rào cản" → tập trung thể hiện tinh thần ham học hỏi | Nên tập trung thể hiện kinh nghiệm bán hàng, dù không phải ngân hàng |
### 5. Đặc thù Vị trí Tập sự tại MB
- Thời gian tập sự: Thông thường 3-6 tháng (theo chính sách MB)
- Mục tiêu trong giai đoạn tập sự: Làm quen sản phẩm → Xây dựng danh sách khách hàng → Bán chéo sản phẩm
- Điểm đặc biệt: Được MB Master (mentor) kèm cặp trực tiếp
- Địa bàn: Vĩnh Bảo, Hải Phòng → Ưu tiên ứng viên am hiểu địa phương hoặc người địa phương
---
## Chi tiết Sản phẩm Cần Nắm Vững (theo JD)
Nhóm 1 - Sản phẩm Cơ bản (bắt buộc hiểu):
- Tài khoản thanh toán: Phí, lãi suất, tính năng
- Tiền gửi tiết kiệm: Các kỳ hạn, lãi suất, sản phẩm đặc biệt
- Ngân hàng số (App MB Bank): Tính năng nổi bật, cách hướng dẫn khách sử dụng
- VietQR: Cách quét, thanh toán, lợi ích so với chuyển khoản thông thường
- Thẻ ghi nợ: Phí, limit, cách đăng ký
Nhóm 2 - Sản phẩm Bảo hiểm:
- Các gói bảo hiểm nhân thọ/khám phá tại MB
- Đối tượng phù hợp, quyền lợi chính
Nhóm 3 - Sản phẩm Có rủi ro (bán chéo):
- Trái phiếu: Lãi suất, kỳ hạn, mức độ rủi ro so với gửi tiết kiệm
- Cho vay: Các gói vay cá nhân (vay tín chấp, vay thế chấp, vay trả góp)
- Thẻ tín dụng: Phí, chu kỳ thanh toán, ưu đãi, lãi suất
---
## Lưu ý Quan trọng về Mức Lương
- 3.500.000 VNĐ: Mức lương cứng khởi điểm giai đoạn tập sự (hoặc lương cơ bản)
- 18.000.000 VNĐ: Mức lương tối đa bao gồm thưởng KPI, phụ cấp, hoa hồng bán sản phẩm
- Thực tế: Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI doanh số và khả năng bán chéo
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn
### 1. Quy trình Phỏng vấn tại MB Bank (Dự kiến)
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Ghi chú |
|------|----------|-----------|---------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | 15-20 phút | HR hỏi thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển |
| Vòng 2 | Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh | 30-45 phút | Gặp Trưởng phòng giao dịch / Quản lý kinh doanh |
| Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo CN Hải Phòng | 30-45 phút | Thường cho vị trí tập sự ít khi có vòng này |
---
### 2. Câu hỏi Thường gặp theo từng Vòng
#### Vòng 1 - Sàng lọc Hồ sơ ( qua điện thoại)
Câu 1: "Em có thể giới thiệu về bản thân không?"
- Gợi ý: Dạo đầu ngắn gọn (30-60 giây): Họ tên, trường đại học, ngành học, năm tốt nghiệp (hoặc năm cuối), lý do ứng tuyển MB Bank Vĩnh Bảo.
- Tránh: Đọc lại toàn bộ CV, không liên quan
Câu 2: "Tại sao em chọn MB Bank và vị trí này?"
- Gợi ý: Nghiên cứu trước về MB Bank (quy mô, mô hình ngân hàng số, chiến lược digital banking). Nêu rõ lý do gắn với địa bàn Hải Phòng và sự phù hợp với bản thân.
Câu 3: "Em có hiểu biết gì về các sản phẩm của MB Bank?"
- Gợi ý: Nêu ít nhất 3-5 sản phẩm đã tìm hiểu, đặc biệt là App MB Bank (vì là sản phẩm chiến lược).
Câu 4: "Em có thể làm việc dưới áp lực KPI không?"
- Gợi ý: Thể hiện tinh thần sẵn sàng, kèm ví dụ từ cuộc sống (công việc part-time, hoạt động sinh viên, thành tích học tập...)
---
#### Vòng 2 - Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Hải Phòng
Câu 1: "Bạn hiểu công việc 'Tư vấn Khách hàng Cá nhân' là làm gì?"
- Gợi ý trả lời: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm ngân hàng (tài khoản, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, vay vốn), chăm sóc khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng mới, bán chéo sản phẩm để hoàn thành KPI.
Câu 2: "Bạn có kiến thức gì về thị trường tài chính tại Hải Phòng / Vĩnh Bảo?"
- Gợi ý: Tìm hiểu trước về:
- Đặc điểm kinh tế Hải Phòng (cảng biển, công nghiệp, du lịch)
- Các ngành nghề phổ biến tại Vĩnh Bảo (nông nghiệp, chế biến thủy sản, small business)
- Đối tượng khách hàng tiềm năng tại địa phương
Câu 3: "Nếu một khách hàng ngại mua bảo hiểm, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- Gợi ý trả lời theo mô hình STAR:
- Situation: Hiểu tâm lý khách (lo lắng về chi phí, chưa tin tưởng sản phẩm)
- Task: Tư vấn phù hợp nhu cầu thực sự của khách
- Action: Lắng nghe → Đặt câu hỏi hiểu nhu cầu → Giới thiệu sản phẩm phù hợp → Giải đáp thắc mắc
- Result: Khách hài lòng, có thể mua hoặc tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ
Câu 4: "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?"
- Gợi ý: Khai thác danh sách khách hàng hiện tại của MB → Giới thiệu bạn bè, người quen → Kết nối tại địa phương → Sử dụng mạng xã hội, marketing cuộc gọi...
Câu 5: "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?"
- Gợi ý: Trung thực nhưng thể hiện ambtion phù hợp. Ví dụ: "Em muốn trở thành Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân xuất sắc tại MB, sau đó phát triển lên vị trí Quản lý Khách hàng Doanh nghiệp..."
Câu 6: "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"
- NÊN HỎI (thể hiện sự quan tâm):
- "Quy trình đào tạo trong thời gian tập sự như thế nào?"
- "KPI của vị trí này được đo lường cụ thể ra sao?"
- "Cơ hội phát triển lên vị trí chính thức dựa trên tiêu chí nào?"
---
### 3. Tips Chuẩn bị Trước Phỏng vấn
a) Nghiên cứu thật kỹ:
- Website MB Bank: Lịch sử phát triển, chiến lược ngân hàng số, sản phẩm nổi bật
- App MB Bank: Tải về, trải nghiệm thực tế ít nhất 1 tuần trước phỏng vấn
- Tin tức tài chính ngân hàng gần đây: Lãi suất, xu hướng ngân hàng số
- Đặc điểm kinh tế Hải Phòng: Cảng cửa ngõ, khu công nghiệp, đối tượng khách hàng chính
b) Chuẩn bị tinh thần:
- Tự tin nhưng không kiêu ngạo
- Thể hiện tinh thần "dám thử - dám làm" như JD đề cập
- Sẵn sàng làm việc tại quầy, gặp nhiều khách hàng
c) Tình huống giả định nên luyện tập:
- Tư vấn 1 khách hàng muốn mở tài khoản
- Giới thiệu ưu điểm App MB Bank so với app ngân hàng khác
- Xử lý khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ
- Giải thích sản phẩm bảo hiểm cho người chưa hiểu
---
### 4. Dress Code (Trang phục Phỏng vấn)
| Yếu tố | Yêu cầu | Lưu ý |
|--------|---------|-------|
| Trang phục | Âu phục lịch sự (bộ đồ công sở hoặc vest) | Màu tối truyền thống (xanh đen, đen, xám) |
| Màu sắc | Nhã nhặn, chuyên nghiệp | Không quá nổi bật |
| Giày | Da lịch sự, sạch sẽ | Không sneaker, không sandal |
| Phụ kiện | Tối giản | Không khuyên tai lớn, trang sức quá nổi |
| Trang điểm | Nhẹ nhàng (nữ) | Tự nhiên, chuyên nghiệp |
| Khác | Điện thoại để chế độ im lặng, đến sớm 10-15 phút | Thể hiện sự chuyên nghiệp |
---
### 5. Checklist Mang theo khi Phỏng vấn
- [ ] Sơ yếu lý lịch / CV (in sẵn 2-3 bản)
- [ ] Bản photo bằng tốt nghiệp, bảng điểm (nếu có)
- [ ] CMND/CCCD bản gốc + photo
- [ ] Ảnh thẻ 3x4 (2-3 tấm)
- [ ] Sổ tay ghi chú (thể hiện sự chuẩn bị kỹ lưỡng)
- [ ] Điện thoại đã sạc pin đầy (phòng trường hợp HR cần liên hệ gấp)
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức
### 1. Lộ trình Chuẩn bị (1-2 tuần trước phỏng vấn)
#### GIAI ĐOẠN 1: Ngày 1-3 (Nền tảng)
A. Tìm hiểu về MB Bank
- Website chính thức: mbbank.com.vn
- Tìm hiểu: Lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược
- Các con số: Quy mô tài sản, số lượng chi nhánh, số khách hàng
- Sản phẩm nổi bật: MB Bank App, VietQR, thẻ đa dạng
- Fanpage MB Bank (các fanpage vùng Miền Bắc đã đề cập trong JD):
- "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers"
- Cập nhật tin tức, chương trình khuyến mãi mới nhất
B. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản
| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Nguồn tham khảo |
|--------|-----------------|------------------|
| Ngân hàng thương mại | Khái niệm, chức năng, phân loại | Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại |
| Hoạt động huy động vốn | Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất | Website các ngân hàng, NHNN |
| Hoạt động tín dụng | Cho vay cá nhân, thế chấp, tín chấp | Giáo trình, website Techcombank, VPBank |
| Thẻ ngân hàng | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, phân biệt | Website MB Bank |
| Ngân hàng số | Digital Banking, xu hướng | Tin tức fintech, ngân hàng số |
| Bảo hiểm | Khái niệm, vai trò trong ngân hàng bán lẻ | Website các công ty bảo hiểm |
| VietQR | Tiêu chuẩn QR chung, cách sử dụng | Website NAPAS |
---
#### GIAI ĐOẠN 2: Ngày 4-7 (Chuyên sâu sản phẩm MB Bank)
A. Nghiên cứu chi tiết App MB Bank
Tải và sử dụng thực tế App MB Bank, nắm vững:
- Tính năng chuyển tiền: Chuyển nội bộ, liên ngân hàng, VietQR
- Thanh toán hóa đơn: Điện, nước, điện thoại, internet, ví điện tử
- Mở tài khoản online: Cách thức, quy trình
- Gửi tiết kiệm online: Các sản phẩm, kỳ hạn, lãi suất
- Đăng ký thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng
- Vay online: Các gói vay nhanh
- Bảo hiểm: Mua bảo hiểm trên app
- Tính năng đặc biệt: Chatbot, voice banking, eKYC
B. So sánh với đối thủ cạnh tranh
| Tiêu chí | MB Bank | VPBank | Techcombank | ACB |
|----------|---------|--------|-------------|-----|
| App đánh giá | 4.5 sao (phổ biến) | 4.0 sao | 4.2 sao | 3.9 sao |
| Lãi suất tiết kiệm | Cạnh tranh | Cao | Trung bình | Cao |
| Thẻ tín dụng | Nhiều ưu đãi | Đa dạng | Nhiều ưu đãi | Nhiều ưu đãi |
C. Nắm vững sản phẩm bán chéo
- Trái phiếu: Hiểu rõ sự khác biệt với gửi tiết kiệm (rủi ro, lợi suất, kỳ hạn)
- Thẻ tín dụng: Phí thường niên, chu kỳ thanh toán, lãi suất, ưu đãi
- Vay vốn: Các gói vay cá nhân phổ biến (vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe)
- Bảo hiểm: Các loại bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ được MB phân phối
---
#### GIAI ĐOẠN 3: Ngày 8-14 (Luyện tập & Hoàn thiện)
A. Luyện kỹ năng bán hàng
- Kỹ thuật SPIN Selling: Hỏi tình huống → Vấn đề → Xung đột → Nhu cầu → Giải pháp
- Kỹ thuật AIDA: Chú ý → Quan tâm → Mong muốn → Hành động
- Xử lý phản đối: Lắng nghe → Thấu hiểu → Phản hồi → Đề xuất
- Kỹ năng chốt đơn: Tóm tắt lợi ích → Đề xuất hành động cụ thể
B. Nghiên cứu thị trường Hải Phòng
- Đặc điểm kinh tế: Cảng biển quốc tế, khu công nghiệp, du lịch biển
- Thu nhập bình quân, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng
- Đối thủ cạnh tranh tại Vĩnh Bảo: Agribank, VietinBank, VPBank chi nhánh Hải Phòng
- Cơ hội phát triển khách hàng tại địa phương
C. Luyện phỏng vấn tình huống
- Tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương
- Thực hành với bạn bè hoặc gia đình
- Ghi âm lại để tự cải thiện
---
### 2. Tài liệu Tham khảo
#### Sách & Giáo trình:
| Tài liệu | Tác giả/Nguồn | Mức độ quan trọng |
|-----------|---------------|-------------------|
| Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại | Trường ĐH Ngân hàng TP.HCM | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Nghiệp vụ Ngân hàng Bán lẻ | Các trường ĐH Kinh tế | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tâm lý học Bán hàng | Brian Tracy / Gary Vaynerchuk | ⭐⭐⭐ |
| Customer Service Skills | Khóa học online (Coursera, Udemy) | ⭐⭐⭐ |
#### Website & Nguồn thông tin:
| Nguồn | Link/Địa chỉ | Mục đích |
|-------|-------------|----------|
| Website MB Bank | mbbank.com.vn | Sản phẩm, lãi suất, thông tin tuyển dụng |
| Cổng thông tin NHNN | sbv.gov.vn | Chính sách tiền tệ, lãi suất, tỷ giá |
| CaféF | cafef.vn | Tin tức tài chính, ngân hàng |
| VnExpress Kinh tế | vnexpress.net/kinh-doanh | Tin thị trường |
| Fanpage MB Bank | "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" | Thông tin tuyển dụng, chương trình MB |
| App MB Bank | App Store / CH Play | Trải nghiệm sản phẩm thực tế |
---
### 3. Kiến thức Chuyên ngành Cần Nắm
A. Nghiệp vụ Tín dụng Cơ bản
- 5C của người vay: Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions
- Quy trình cho vay cá nhân: Hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi
- Các loại tài sản bảo đảm: Bất động sản, phương tiện, sổ tiết kiệm, vàng
B. Kỹ năng Chăm sóc Khách hàng
- Phân loại khách hàng: VIP, Priority, Standard
- NPS (Net Promoter Score): Đo lường sự hài lòng
- Chiến lược giữ chân khách hàng vs. thu hút khách hàng mới
C. KPI thường gặp trong ngân hàng bán lẻ
- Số lượng tài khoản mới mở/tháng
- Số lượng thẻ phát hành/tháng
- Doanh số tiết kiệm huy động mới
- Số lượng sản phẩm bán chéo/khách hàng
- Tỷ lệ khách hàng sử dụng App/Active rate
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp
### 1. Lộ trình Phát triển Nghề nghiệp tại MB Bank
```
GIAI ĐOẠN 1: TẬP SỰ (0-6 tháng)
↓
Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN
├── Mục tiêu: Nắm vững sản phẩm, hoàn thành KPI giai đoạn tập sự
├── KPI chính: Mở tài khoản, phát hành thẻ, giới thiệu App MB Bank
└── Thu nhập: 3.5 - 8 triệu VNĐ/tháng (chủ yếu lương cứng + thưởng cơ bản)
↓ (Sau 3-6 tháng, đánh giá thành tích)
GIAI ĐOẠN 2: CHÍNH THỨC - CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN KHCN (1-2 năm)
├── Mục tiêu: Phát triển danh sách khách hàng, tăng cross-sell ratio
├── KPI nâng cao: Bán bảo hiểm, trái phiếu, thẻ tín dụng, vay cá nhân
├── Thu nhập: 8 - 15 triệu VNĐ/tháng (lương + KPI + hoa hồng)
└── Đào tạo: Chứng chỉ VBMA, đào tạo sản phẩm chuyên sâu
↓ (2-3 năm, thể hiện năng lực lãnh đạo)
GIAI ĐOẠN 3: QUẢN LÝ (3-5 năm)
├── Vị trí: Phó Phòng/Trưởng phòng Giao dịch, Quản lý Nhóm Kinh doanh
├── KPI: Quản lý đội ngũ, doanh số toàn chi nhánh/phòng giao dịch
├── Thu nhập: 15 - 25 triệu VNĐ/tháng + thưởng doanh số
└── Yêu cầu: Kinh nghiệm quản lý, kết quả kinh doanh xuất sắn
↓ (5-7 năm)
GIAI ĐOẠN 4: LÃNH ĐẠO CAO CẤP
├── Vị trí: Giám đốc Chi nhánh, Giám đốc Khối Kinh doanh
├── KPI: Toàn bộ hoạt động kinh doanh chi nhánh/Khối
└── Thu nhập: 30-60+ triệu VNĐ/tháng + thưởng lớn
```
---
### 2. Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (Tham khảo thị trường Hải Phòng)
| Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Tổng thu nhập năm (ước tính) |
|---------|----------------------|------------------------------|
| Tập sự (fresher) | 3.500.000 - 7.000.000 | 50 - 90 triệu |
| Chuyên viên (1-2 năm) | 8.000.000 - 13.000.000 | 110 - 180 triệu |
| Chuyên viên cao cấp (3-5 năm) | 13.000.000 - 18.000.000 | 180 - 280 triệu |
| Quản lý Phòng GD (3-5 năm) | 18.000.000 - 25.000.000 | 250 - 400 triệu |
| Giám đốc Chi nhánh (5-10 năm) | 30.000.000 - 60.000.000 | 500 triệu - 1 tỷ+ |
Lưu ý: Mức lương trên bao gồm lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng bán sản phẩm. Thu nhập thực tế biến động lớn tùy vào hiệu suất cá nhân.
---
### 3. Kỹ năng Cần Phát triển thêm
#### Ngắn hạn (6 tháng - 1 năm đầu):
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Kiến thức sản phẩm sâu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tự nghiên cứu, hỏi mentor, thực hành bán |
| Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành hàng ngày với khách hàng |
| Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp | ⭐⭐⭐⭐ | Tham gia khóa đào tạo nội bộ MB |
| Excel, phần mềm ngân hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Tự học, ask mentor |
| Kiến thức tài chính cá nhân | ⭐⭐⭐⭐ | Đọc sách, theo dõi tin tức |
#### Trung hạn (1-3 năm):
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chứng chỉ CRM, thực hành daily |
| Kỹ năng đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Đọc sách, học từ senior, thực chiến |
| Quản lý danh mục khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Học cách phân nhóm, ưu tiên khách hàng |
| Hiểu biết pháp luật tài chính | ⭐⭐⭐ | Tìm hiểu luật các ngân hàng, NHNN |
| Chứng chỉ chuyên môn (VBMA/IBF) | ⭐⭐⭐⭐ | Thi lấy chứng chỉ nghiệp vụ |
#### Dài hạn (3-5 năm - nếu muốn lên Quản lý):
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Lãnh đạo và quản lý đội nhóm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | MBA, khóa quản lý nội bộ MB |
| Hoạch định chiến lược kinh doanh | ⭐⭐⭐⭐ | Thực hành từ KPI chi nhánh |
| Quản lý rủi ro tín dụng | ⭐⭐⭐⭐ | Chứng chỉ FRM, hiểu Basel II/III |
| Networking (mạng lưới quan hệ) | ⭐⭐⭐⭐ | Tham gia sự kiện ngành, kết nối doanh nghiệp |
---
### 4. Lời khuyên Thực tế từ Chuyên gia
✅ NÊN LÀM:
1. Tải và thành thạo App MB Bank TRƯỚC KHI phỏng vấn
- Biết cách mở tài khoản, chuyển tiền, gửi tiết kiệm, đăng ký thẻ
- Nếu có thể, thử sử dụng thực tế 1-2 tháng trước
2. Khai thác sự am hiểu địa phương - đó là LỢI THẾ LỚN NHẤT
- JD nhấn mạnh: "am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử - dám làm"
- Nghiên cứu thị trường Vĩnh Bảo, Hải Phòng
- Biết ngành nghề nào phát triển, đối tượng nào cần sản phẩm gì
3. Chuẩn bị câu chuyện về việc "chưa có kinh nghiệm nhưng ham học hỏi"
- Lấy ví dụ từ: làm part-time, hoạt động sinh viên, dự án trường học, khởi nghiệp nhỏ
4. Thể hiện tinh thần kinh doanh
- Tìm hiểu cách tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Có ý tưởng khai thác thị trường địa phương (dù nhỏ)
❌ KHÔNG NÊN:
1. Không nộp hồ sơ "đại trà" - JD yêu cầu thông tin chi tiết, hãy điền đầy đủ
2. Không đến phỏng vấn mà chưa tìm hiểu App MB Bank - đây là sản phẩm chiến lược
3. Không tỏ ra sợ KPI - thể hiện sự quyết tâm hoàn thành mục tiêu
4. Không chỉ tập trung vào 1 sản phẩm - hiểu toàn bộ chuỗi sản phẩm bán lẻ
---
### 5. So sánh Vị trí này với Các lựa chọn Thay thế
| Tiêu chí | MB Bank - Tập sự KHCN | VPBank - CV CSKH | Sacombank - CV Tín dụng | Tự doanh/Start-up |
|----------|----------------------|-------------------|-------------------------|-------------------|
| Mức lương khởi điểm | 3.5-7 triệu | 6-9 triệu | 6-8 triệu | Linh hoạt |
| Đào tạo | Rất tốt (MB Master) | Khá | Khá | Không có |
| Áp lực KPI | Cao | Trung bình | Trung bình-Cao | Rất cao |
| Cơ hội thăng tiến | Tốt (300+ đơn vị) | Trung bình | Trung bình | Phụ thuộc |
| Phù hợp cho | Người mới, muốn học bài bản | Người thích CSKH | Người thích tín dụng | Người thích tự do |
| Thoát việc dễ? | Trung bình | Khó | Trung bình | Khó |
Nhận xét: Đây là vị trí tốt cho người mới bắt đầu trong ngành ngân hàng, đặc biệt với lợi thế đào tạo bài bản từ MB và cơ hội phát triển trong hệ thống 300+ đơn vị toàn quốc.
Câu hỏi thường gặp
HOÀN TOÀN NÊN. JD ghi rõ: "việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp." MB Bank đầu tư vào chương trình đào tạo MB Master (mentor kèm cặp trực tiếp), rất phù hợp cho người mới. Điều quan trọng nhất là: (1) am hiểu địa phương Vĩnh Bảo/Hải Phòng, (2) có tinh thần ham học hỏi, (3) thể hiện khả năng giao tiếp tốt trong phỏng vấn. Hãy tập trung vào những gì bạn có thể mang lại: năng lượng trẻ, sự nhiệt tình, và hiểu biết về thị trường địa phương.
Mức lương này là THỰC TẾ và phản ánh đặc thù ngành ngân hàng bán lẻ. Cụ thể: 3.5 triệu là lương cứng cơ bản giai đoạn tập sự. 18 triệu là mức thu nhập tổng (lương + KPI + hoa hồng bán sản phẩm) khi đã làm chính thức và hoàn thành tốt công việc. Để đạt mức thu nhập cao, bạn cần: (1) hoàn thành KPI về số lượng tài khoản mới, thẻ phát hành, sản phẩm bán chéo; (2) tích cực bán bảo hiểm, trái phiếu, thẻ tín dụng (hoa hồng tốt); (3) phát triển danh sách khách hàng lớn để hưởng doanh số. Thu nhập trung bình thực tế ở mức chuyên viên 1-2 năm kinh nghiệm tại MB khoảng 9-13 triệu/tháng.
KPI tại vị trí Tư vấn Khách hàng Cá nhân tại MB thường bao gồm: (1) Số tài khoản thanh toán mới/tháng; (2) Số thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng phát hành; (3) Số dư tiền gửi tiết kiệm huy động; (4) Doanh số bán bảo hiểm/trái phiếu; (5) Số lượng khách hàng đăng ký App MB Bank; (6) Cross-sell ratio (tỷ lệ bán chéo). Mức độ khó phụ thuộc vào địa bàn và nguồn khách hàng được giao. Vĩnh Bảo là huyện ngoại thành Hải Phòng, nên có thể cần nhiều nỗ lực tiếp cận khách hàng mục tiêu (nông dân, hộ kinh doanh nhỏ, công nhân). Tuy nhiên, ngược lại, thị trường còn nhiều dư địa phát triển và bạn được đào tạo kèm cặp để đạt KPI.
Phòng giao dịch (PGD) Vĩnh Bảo có quy mô nhỏ hơn Chi nhánh (CN) Hải Phòng, nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ chức năng giao dịch cơ bản. Điểm khác biệt chính: (1) Phạm vi hoạt động hẹp hơn, thường phục vụ khách hàng trên địa bàn huyện Vĩnh Bảo; (2) Ít nhân sự hơn nên cơ hội tiếp xúc đa dạng công việc hơn (có thể làm nhiều việc cùng lúc); (3) Chi phí sinh hoạt tại Vĩnh Bảo thấp hơn nhiều so với trung tâm Hải Phòng; (4) Thu nhập KPI có thể điều chỉnh theo đặc thù địa phương; (5) Nếu muốn phát triển lên CN Hải Phòng, cần thể hiện xuất sắc tại PGD.
Theo JD: "Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức." MB Bank thường có chính sách chuyển đổi tập sự sang chính thức khá tốt nếu bạn đáp ứng các tiêu chí cơ bản: (1) Hoàn thành KPI giai đoạn tập sự; (2) Thể hiện thái độ tích cực, ham học hỏi; (3) Tuân thủ quy định, quy trình của MB; (4) Được đánh giá tốt từ MB Master/Quản lý trực tiếp. Tỷ lệ chuyển chính thức không công bố cụ thể nhưng theo kinh nghiệm thị trường, nếu bạn làm tốt (top 50% trở lên), khả năng được giữ lại rất cao. Ngược lại, nếu không đạt KPI hoặc thái độ không phù hợp, có thể không được gia hạn hợp đồng.
3 điều đặc biệt cần chuẩn bị cho phỏng vấn MB: (1) THỂ HIỆN SỰ AM HIỂU APP MB BANK - đây là sản phẩm chiến lược số 1 của MB. Nếu bạn chưa dùng thử, hãy tải app và trải nghiệm ít nhất 1 tuần. Biết cách mở tài khoản, chuyển tiền VietQR, gửi tiết kiệm online; (2) NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỊA PHƯƠNG - JD nhấn mạnh "am hiểu địa phương". Tìm hiểu về Vĩnh Bảo: dân số, ngành nghề chính, đối tượng khách hàng tiềm năng; (3) CHUẨN BỊ CÂU CHUYỆN THỂ HIỆN TINH THẦN "DÁM THỬ - DÁM LÀM" - MB đề cao sự sáng tạo và tư duy khách hàng làm trung tâm. Hãy chuẩn bị 1-2 ví dụ từ cuộc sống thể hiện điều này.
Theo quy định chung của ngân hàng bán lẻ: (1) Giờ làm việc thông thường: 8:00 - 17:00 các ngày trong tuần (Thứ 2 - Thứ 6), có thể kết thúc muộn hơn nếu cần xử lý công việc; (2) Thứ 7: Thường làm việc buổi sáng (8:00 - 12:00) hoặc luân phiên theo lịch trực; (3) Ngày nghỉ: Chủ nhật (trừ trường hợp trực ca đặc biệt); (4) Phòng giao dịch có thể mở cửa Thứ 7 để phục vụ khách hàng. Ngoài giờ, bạn có thể cần: gọi điện chăm sóc khách hàng, tham gia đào tạo, họp KPI cuối tháng. Tuy nhiên, tính chất công việc khá ổn định, không phải làm đêm như một số ngành khác.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa pass vòng phỏng vấn tại PGD Vĩnh Bảo tuần trước. Đợt này MB tuyển khá nhiều cho khu vực Hải Phòng. Vòng 1 là gọi điện hỏi vài câu cơ bản, vòng 2 gặp trực tiếp Trưởng PGD. Họ hỏi nhiều về App MB Bank lắm, có vẻ đang đẩy mạnh digital banking. Ai chưa tải app thì nên tải và xài thử ngay.
Đang làm ở chi nhánh MB Hải Phòng, chia sẻ chút kinh nghiệm: vị trí tập sự đầu tháng đầu hơi vất vả vì phải học sản phẩm liên tục, nhưng được MB Master kèm cặp nhiệt tình lắm. KPI giai đoạn tập sự không quá nặng, tập trung vào làm quen khách hàng và bán vài sản phẩm cơ bản trước. Lương tháng đầu mình được 4.5 triệu + 1 triệu thưởng.
Sinh viên năm cuối ĐH Hải Phòng, ngành Kinh tế, đang apply. Cho hỏi JD yêu cầu nộp thông tin chi tiết gồm những gì vậy? Có cần photo bằng cấp không hay chờ pass phỏng vấn?
Lương 3.5 - 18 triệu là dao động rất rộng, thực tế Fresher mới vào thường được 4-6 triệu lương cứng. Muốn đạt 15-18 triệu phải làm tầm 2-3 năm và hoàn thành KPI tốt. Bù lại MB có thưởng Tết khá, mình năm ngoái thưởng Tết được 2 tháng lương.
Mình từng làm ở PGD ngoại thành khác của MB, giờ chuyển về CN. Lời khuyên: đừng sợ Vĩnh Bảo xa, ở đó gần cảng Đình Vũ và có nhiều khu công nghiệp, dân cư đông, tiềm năng khách hàng rất tốt. Quan trọng là bạn phải chịu khó đi fieldwork, không ngồi một chỗ đợi khách đến.
Cảnh báo nhẹ: KPI bán bảo hiểm và thẻ tín dụng không hề dễ, nhất là với khách hàng ở vùng nông thôn như Vĩnh Bảo. Mình biết có bạn tập sự cứ loay hoay mãi với mục tiêu bán 2 thẻ tín dụng/tháng mà không đạt. Nhưng ngược lại, ai chịu khó tìm hiểu và năng nổ thì thu nhập 12-15 triệu không khó.
Hỏi nhanh: JD ghi ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 1 năm, vậy người đã đi làm 2 năm ở ngành khác có nên apply không? Có bị loại hồ sơ không?
Mình apply tháng trước, HR gọi điện hỏi thông tin và hẹn phỏng vấn sau 1 tuần. Họ đánh giá hồ sơ khá nhanh. Lưu ý: phải kiểm tra email thường xuyên vì họ gửi lịch hẹn qua email đó, mình suýt bỏ lỡ vì không hay kiểm tra inbox.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát