Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Thượng Lý - CN. Bắc Hải Phòng - Phường Hồng Bàng, Hải Phòng
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)
Kiến thức bắt buộc:
- Hiểu biết cơ bản về hoạt động ngân hàng (hệ thống thanh toán, huy động vốn, tín dụng)
- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng
- Hiểu về ngân hàng số (App MB Bank), VietQR
- Kiến thức cơ bản về bảo hiểm, trái phiếu, cho vay cá nhân
- Hiểu biết về thị trường tài chính - ngân hàng tại địa phương Hải Phòng
Kỹ năng ưu tiên:
- Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint)
- Khả năng sử dụng App MB Bank thành thạo (vì đây là sản phẩm cốt lõi của MB)
- Hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại Hải Phòng (đóng tàu, cảng biển, công nghiệp, du lịch...)
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả |
|---------|------------------|-------|
| Giao tiếp | ★★★★★ | Giao tiếp tốt, tự tin, thuyết phục khách hàng |
| Xây dựng quan hệ | ★★★★★ | Thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài với KH |
| Tư duy dịch vụ | ★★★★★ | Lấy khách hàng làm trung tâm |
| Chủ động học hỏi | ★★★★☆ | Tự tìm hiểu sản phẩm, cập nhật kiến thức |
| Kỹ năng bán hàng | ★★★★☆ | Bán chéo sản phẩm, đạt KPI kinh doanh |
| Quản lý thời gian | ★★★☆☆ | Lên kế hoạch, quản lý nhóm KH hiệu quả |
| Giải quyết vấn đề | ★★★☆☆ | Xử lý khiếu nại, thắc mắc của KH |
### 3. Chứng chỉ gợi ý
- Ưu tiên cao: Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (chưa bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Nên có: Chứng chỉ Tín dụng ngân hàng, Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ
- Có thể tự học: Tìm hiểu về VietQR, MB Bank App, các sản phẩm MB Bank trên website
- Không bắt buộc nhưng cộng điểm: TOEIC 500+, chứng chỉ Tin học IC3
### 4. So sánh vị trí tương đương tại các ngân hàng khác
| Tiêu chí | MB Bank | VietinBank | VPBank |
|----------|---------|------------|--------|
| Độ tuổi tuyển | Sinh viên năm cuối | Thường 1-2 năm KN | Có thể fresher |
| Yêu cầu kinh nghiệm | Không yêu cầu | Ưu tiên có KN | Ưu tiên có KN |
| Mức lương fresher | 3.5-18 triệu | 7-10 triệu | 8-12 triệu |
| Đào tạo | Mentorship từ MB Masters | Đào tạo tập trung | On-job training |
| Sản phẩm chính | Ngân hàng số, đa dạng | Tín dụng, thanh toán | Tín dụng tiêu dùng |
| Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng, sau giai đoạn tập sự | Theo lộ trình HR | Theo đánh giá KP |
Đặc điểm riêng của MB: Đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng, khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ, am hiểu địa phương. Phù hợp người trẻ năng động, dám thử - dám làm.
---
Lưu ý quan trọng cho ứng viên Hải Phòng:
- Hải Phòng là thành phố cảng, có nền kinh tế đa dạng: đóng tàu, logistics, du lịch, công nghiệp
- MB Bank tại Hải Phòng có nhiều chi nhánh, cơ hội chuyển đổi linh hoạt
- Ưu tiên ứng viên am hiểu đời sống, văn hóa, tập quán kinh doanh của người dân Hải Phòng
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
### 1. Quy trình phỏng vấn
Thông thường gồm 2-3 vòng:
Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận:
- HR MB Bank sẽ gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mức lương kỳ vọng, địa điểm làm việc mong muốn
- Thời gian: 10-15 phút
- Ngôn ngữ: Tiếng Việt
Vòng 2 – Phỏng vấn trực tiếp (hoặc online) với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh:
- Gặp trực tiếp tại Phòng giao dịch Thượng Lý hoặc Chi nhánh Bắc Hải Phòng
- Thời gian: 30-45 phút
- Người phỏng vấn: Trưởng phòng giao dịch hoặc Giám đốc Chi nhánh
- Nội dung: Đánh giá kỹ năng giao tiếp, tư duy dịch vụ, hiểu biết về MB Bank và sản phẩm
Vòng 3 (nếu có) – Phỏng vấn với HR cấp cao hoặc đánh giá năng lực:
- Có thể là test năng lực hoặc phỏng vấn thêm
- Thời gian: 20-30 phút
### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng 1 - Sàng lọc (qua điện thoại):
- "Bạn biết gì về MB Bank?"
- "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí này?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có thể bắt đầu làm việc từ khi nào?"
- "Bạn sống ở đâu, có thuận tiện di chuyển đến PGD Thượng Lý không?"
Vòng 2 - Phỏng vấn trực tiếp với Quản lý:
*Tình huống (Scenario-based):*
- "Nếu khách hàng đến hỏi về sản phẩm tiết kiệm, bạn sẽ tư vấn như thế nào?"
- "Một khách hàng đang phàn nàn về thao tác chuyển khoản trên App MB Bank, bạn xử lý ra sao?"
- "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào để giới thiệu sản phẩm?"
- "Nếu KPI tháng này bạn chưa đạt, bạn sẽ làm gì?"
- "Kể một tình huống bạn đã thuyết phục thành công ai đó chấp nhận ý kiến của mình?"
*Kỹ năng & Thái độ:*
- "Bạn hiểu gì về sản phẩm bảo hiểm của MB?"
- "Bạn nghĩ gì về việc bán chéo sản phẩm có rủi ro (trái phiếu, thẻ tín dụng)?"
- "Bạn có kiến thức gì về thị trường tài chính Hải Phòng?"
- "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
- "Bạn hình dung công việc của một Chuyên viên Tư vấn KHCN như thế nào?"
- "Bạn làm gì để phát triển khách hàng cũ và khai thác khách hàng mới?"
Vòng 3 - Đánh giá năng lực (nếu có):
- Test tính cách, trắc nghiệm kiến thức tài chính ngân hàng
- Bài toán tình huống kinh doanh
- Phỏng vấn nhóm (group interview)
### 3. Tips chuẩn bị
Trước ngày phỏng vấn (1-3 ngày):
- ✅ Tải và trải nghiệm App MB Bank, tạo tài khoản, thử các tính năng
- ✅ Tìm hiểu về các sản phẩm hiện tại của MB: tài khoản, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, VietQR
- ✅ Nghiên cứu thị trường tài chính Hải Phòng (các ngân hàng, đặc điểm kinh tế)
- ✅ Đọc về câu chuyện thương hiệu MB Bank, slogan, chiến lược
- ✅ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành tích/kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng
- ✅ Ôn lại kiến thức cơ bản về ngân hàng: lãi suất, kỳ hạn, rủi ro tín dụng cơ bản
Khi đi phỏng vấn:
- 🕐 Đến sớm 15-20 phút (quan sát cách nhân viên làm việc, cách tiếp khách)
- 📱 Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
- 👔 Dress code: Vest/costume nam, áo dài/chân váy công sở nữ. Lịch sự, gọn gàng.
- 😊 Thái độ tự tin nhưng không kiêu ngạo, sẵn sàng học hỏi
- 📝 Mang theo CV bản cứng (phòng trường hợp cần), CMND/CCCD
Trả lời những câu hỏi khó:
- "Chưa có kinh nghiệm": *"Em hiểu rằng giai đoạn tập sự là để em học hỏi. Em có tinh thần chủ động, sẵn sàng đầu tư thời gian để nắm vững sản phẩm và phục vụ khách hàng tốt nhất. Em đã tìm hiểu về App MB Bank và các sản phẩm cơ bản..."*
- "Tại sao không chọn ngân hàng khác": *"Em thấy MB Bank phù hợp với em vì văn hóa trẻ trung, sáng tạo, được đào tạo kèm cặp trực tiếp và có lộ trình rõ ràng. Đặc biệt, em muốn gắn bó với quê hương Hải Phòng và MB có mạng lưới rộng tại đây."*
### 4. Dress Code chi tiết
| Đối tượng | Trang phục | Màu sắc | Ghi chú |
|-----------|-----------|---------|---------|
| Nam | Vest/costume hoặc sơ mi + blazer | Xanh navy, xám, đen | Cà vạt (nếu mặc vest), giày da lịch sự |
| Nữ | Áo dài hoặc sơ mi + chân váy công sở | Pastel, trắng, xanh nhạt | Váy ngang gối, tránh quá ngắn |
| Chung | Lịch sự, gọn gàng, không nhem nhuốc | Tránh màu quá nổi | Không đeo nhiều trang sức, nước hoa nhẹ |
### 5. Thông tin bổ sung cần nắm
- Lịch sử: MB Bank (Ngân hàng TMCP Quân đội) thành lập 1994, một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất VN
- Định vị: Doanh nghiệp số hàng đầu Việt Nam, nổi tiếng với App MB Bank
- Văn hóa: Sáng tạo, dám thử - dám làm, lấy khách hàng làm trung tâm
- Slogan thường dùng: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" (Fanpage Hải Phòng)
- Địa điểm phỏng vấn: Có thể tại CN. Bắc Hải Phòng hoặc PGD Thượng Lý, Phường Hồng Bàng
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
### 1. Kiến thức nền cần nắm vững
A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản:
📌 Hoạt động ngân hàng:
- Chức năng của ngân hàng thương mại (huy động vốn, cho vay, thanh toán)
- Phân biệt: tài khoản thanh toán vs tiết kiệm
- Lãi suất, kỳ hạn, cách tính lãi cơ bản
- Rủi ro trong hoạt động ngân hàng (rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản...)
📌 Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ:
- Tài khoản thanh toán: cách mở, phí, tính năng
- Tiền gửi tiết kiệm: các loại kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi
- Thẻ ghi nợ (Debit Card): tính năng, cách sử dụng
- Thẻ tín dụng (Credit Card): phân biệt với thẻ ghi nợ, lãi suất, phí
- Bảo hiểm nhân thọ: khái niệm, vai trò, các loại phổ biến
- Trái phiếu: khái niệm, phân biệt với cổ phiếu, rủi ro
- Cho vay cá nhân: các hình thức (vay tín chấp, thế chấp, trả góp)
📌 Ngân hàng số (Digital Banking):
- Khái niệm, xu hướng phát triển
- App MB Bank: các tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm online, VietQR)
- VietQR: cách hoạt động, lợi ích, cách sử dụng
- So sánh ngân hàng số MB với các ngân hàng khác (TPBank, VPBank, Techcombank...)
B. Hiểu biết về MB Bank:
📌 Thông tin cơ bản:
- Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank)
- Viết tắt: MB
- Thành lập: 1994
- Trụ sở chính: Hà Nội
- Mã chứng khoán: MBB (HOSE)
- Tầm quan trọng: Top 5 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất VN
- Số lượng đơn vị: 300+ chi nhánh/phòng giao dịch trên toàn quốc
📌 Sản phẩm nổi bật của MB:
- App MB Bank: ứng dụng ngân hàng số hàng đầu, nhiều tính năng tiện ích
- MB Career: nền tảng tuyển dụng của MB
- Các gói sản phẩm: MBBank Plus, MBBank Smart, MBBank Premium...
📌 Văn hóa & Định vị:
- Doanh nghiệp số hàng đầu Việt Nam
- Đề cao: Sáng tạo, Tư duy khách hàng, Khai phá lợi thế tuổi trẻ
- Chương trình: "MB Masters" - đào tạo kèm cặp nhân viên mới
- Slogan: "Sáng tạo, Dám thử - Dám làm"
C. Hiểu biết về thị trường Hải Phòng:
📌 Đặc điểm kinh tế Hải Phòng:
- Thành phố cảng lớn thứ 3 Việt Nam (sau HCM và HN)
- Các ngành: đóng tàu, logistics, cảng biển, du lịch, công nghiệp
- Khu kinh tế Đình Vũ, Khu công nghiệm Nomura
- Dân số đông, thu nhập trung bình khá
- Tiềm năng khách hàng cá nhân lớn
### 2. Tài liệu tham khảo
| STT | Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng |
|-----|----------|-------|------------------|
| 1 | App MB Bank (tải và trải nghiệm) | App Store/CH Play | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 2 | Website MB Bank: mbbank.com.vn | https://www.mbbank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 3 | Fanpage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" | Facebook | ⭐⭐⭐⭐ |
| 4 | Báo cáo thường niên MB Bank | MB Website | ⭐⭐⭐ |
| 5 | Tin tức tài chính ngân hàng | cafef.vn, vneconomy.vn | ⭐⭐⭐ |
| 6 | Kiến thức ngân hàng bán lẻ | Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" | ⭐⭐⭐ |
| 7 | VietQR là gì, cách sử dụng | vietqr.net | ⭐⭐⭐ |
| 8 | Thông tin kinh tế Hải Phòng | Website UBND TP Hải Phòng | ⭐⭐ |
### 3. Lộ trình chuẩn bị 7 ngày
Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan
- Tải và đăng ký App MB Bank, trải nghiệm tất cả tính năng
- Truy cập website MB Bank, đọc về lịch sử, sản phẩm, văn hóa
- Theo dõi Fanpage MB Hải Phòng
Ngày 3-4: Học kiến thức chuyên môn
- Đọc về các sản phẩm: tài khoản, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm
- Tìm hiểu VietQR, cách hoạt động
- Học cách tính lãi cơ bản (lãi đơn, lãi kép)
- Ghi chú lại 3-5 điểm độc đáo của MB Bank so với ngân hàng khác
Ngày 5: Nghiên cứu thị trường & chuẩn bị hồ sơ
- Tìm hiểu kinh tế Hải Phòng (cảng biển, đóng tàu, khu công nghiệp)
- Chuẩn bị hồ sơ đầy đủ theo yêu cầu (thông tin cá nhân, học vấn, kỹ năng, kinh nghiệm)
- Luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn
Ngày 6: Ôn tập & thực hành
- Ôn lại toàn bộ kiến thức đã học
- Thực hành tình huống với bạn bè (role play)
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành tích (dù là sinh viên vẫn có thể có: bán hàng, phục vụ, hoạt động Đoàn...)
Ngày 7: Chuẩn bị cuối cùng
- In CV, chuẩn bị trang phục
- Nghỉ ngơi, giữ tinh thần thoải mái
- Sáng mai đi phỏng vấn: đến sớm, mang theo CMND, điện thoại đầy pin
### 4. Lưu ý quan trọng khi chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển
MB Bank yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin:
- ✅ Họ và tên, ngày sinh, giới tính
- ✅ Số điện thoại, email chính xác (theo dõi thường xuyên)
- ✅ Trình độ học vấn, trường đã tốt nghiệp/sắp tốt nghiệp
- ✅ Kinh nghiệm làm việc (kể cả công việc part-time, thực tập, hoạt động Đoàn/Hội)
- ✅ 3-5 kỹ năng nổi bật
- ✅ Nguồn tuyển dụng
⚠️ Lý do quan trọng: Hồ sơ đầy đủ sẽ được liên hệ phỏng vấn trong vòng 1 tuần. Hồ sơ thiếu thông tin sẽ bị loại sớm.
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
### 1. Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
Giai đoạn 1: Tập sự (6-12 tháng)
- Vị trí: Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN
- Mục tiêu: Nắm vững sản phẩm, hiểu quy trình, đạt KPI cơ bản
- Được đào tạo kèm cặp bởi MB Masters
- Kết quả: Trở thành Chuyên viên chính thức
Giai đoạn 2: Chuyên viên chính thức (1-2 năm)
- Vị trí: Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân
- Mục tiêu: Hoàn thành KPI, phát triển tệp khách hàng, bán chéo thành thạo
- Có thể chuyển đổi giữa các PGD/Chi nhánh trong hệ thống 300+ đơn vị
- Kết quả: Trở thành Chuyên viên cao cấp hoặc Trưởng nhóm
Giai đoạn 3: Trưởng nhóm / Trưởng phòng (2-4 năm)
- Quản lý đội nhóm, giám sát KPI của nhóm
- Tham gia tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới
- Kết quả: Trở thành Trưởng phòng giao dịch
Giai đoạn 4: Giám đốc Chi nhánh / Trưởng phòng (4-6 năm)
- Quản lý toàn bộ hoạt động Chi nhánh/Phòng giao dịch
- Phát triển kinh doanh, xây dựng đội ngũ
- Cơ hội chuyển sang các vị trí khác: Khối KH Doanh nghiệp, Khối Tài chính, Khối Nguồn vốn...
### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Thu nhập thực nhận |
|---------|----------------------|-------------------|
| Tập sự (Fresher) | 3.500.000 - 7.000.000 | 5-12 triệu (gồm thưởng KPI) |
| Chuyên viên (1-2 năm KN) | 7.000.000 - 12.000.000 | 10-18 triệu (gồm thưởng) |
| Chuyên viên cao cấp (3-5 năm) | 12.000.000 - 18.000.000 | 15-25 triệu |
| Trưởng nhóm (3-4 năm) | 15.000.000 - 20.000.000 | 20-30 triệu |
| Trưởng phòng/Giám đốc PGD | 20.000.000+ | 30-50+ triệu |
Lưu ý:
- Mức lương 3.5-18 triệu trong tin tuyển dụng là mức lương cứng, chưa tính thưởng KPI
- Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào hiệu suất kinh doanh, KPI đạt được
- Nhân viên có tệp KH lớn và bán chéo tốt có thể đạt thu nhập rất cao
### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- 📌 Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ (tài khoản, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, tín dụng)
- 📌 Kỹ năng bán hàng và chốt deal
- 📌 Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với KH
- 📌 Sử dụng thành thạo App MB Bank và các công cụ nội bộ
Trung hạn (1-3 năm):
- 📌 Kiến thức chuyên sâu về tín dụng cá nhân (thẩm định, định giá tài sản)
- 📌 Kỹ năng quản lý tệp khách hàng (CRM)
- 📌 Hiểu biết về thị trường tài chính, đầu tư
- 📌 Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm
- 📌 Chứng chỉ chuyên môn: Chứng chỉ Tín dụng, Chứng chỉ Bảo hiểm
Dài hạn (3-5 năm):
- 📌 Chiến lược kinh doanh, hoạch định KPI
- 📌 Quản lý rủi ro tín dụng
- 📌 Kỹ năng đào tạo và phát triển đội ngũ
- 📌 Hiểu biết về nhiều lĩnh vực: Khách hàng Doanh nghiệp, Tài chính cá nhân, Đầu tư
- 📌 Có thể theo đuổi chứng chỉ CFA, FRM nếu muốn chuyển hướng
### 4. Lời khuyên thực tế cho người mới
✅ NÊN làm:
- Chủ động học hỏi: Giai đoạn tập sự là cơ hội vàng để học, đừng ngại hỏi
- Tích cực tiếp cận KH: Mỗi khách hàng là một bài học
- Xây dựng tệp KH ngay từ đầu: Ghi chép, theo dõi, chăm sóc đều đặn
- Đa dạng sản phẩm: Không chỉ bán 1-2 sản phẩm, hãy thử tất cả
- Gắn bó với địa phương: Am hiểu Hải Phòng là lợi thế cạnh tranh lớn
- Theo dõi Fanpage MB: Cập nhật chương trình, sản phẩm mới liên tục
❌ KHÔNG NÊN:
- Chỉ ngồi đợi khách hàng đến (phải chủ động tìm kiếm)
- Ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp (mất uy tín, mất KH vĩnh viễn)
- Bỏ qua việc tìm hiểu sản phẩm bảo hiểm, trái phiếu (vì "khó bán")
- Coi đây là công việc tạm thời (MB đánh giá cao sự cam kết)
💡 Mẹo đặc biệt cho Hải Phòng:
- Hải Phòng có cộng đồng người Hoa (thường có nhu cầu tài chính đặc thù)
- Các khu công nghiệp: nhân viên có nhu cầu vay tiêu dùng, bảo hiểm cao
- Du lịch Cát Bà: tiềm năng khách hàng du lịch, dịch vụ
- Ngư dân, đóng tàu: phân khúc tín dụng thế chấp tàu thuyền
- Tận dụng mạng lưới quan hệ địa phương, người quen để phát triển KH ban đầu
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn phù hợp! Đây là vị trí dành cho sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 01 năm. MB Bank không yêu cầu kinh nghiệm, thậm chí còn ghi rõ 'chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản'. Điều quan trọng là em có kiến thức cơ bản về ngân hàng, tư duy dịch vụ khách hàng, và thái độ chủ động học hỏi. Em nên: (1) Tải và trải nghiệm App MB Bank, (2) Tìm hiểu các sản phẩm cơ bản của MB, (3) Chuẩn bị tốt cho phỏng vấn về tình huống dịch vụ khách hàng.
3.5 triệu là lương cứng cơ bản (thường trong giai đoạn tập sự). 18 triệu là mức lương cao nhất trong biên độ, bao gồm cả thưởng KPI. Thu nhập thực tế phụ thuộc vào hiệu suất kinh doanh: nếu bạn hoàn thành tốt KPI, bán chéo sản phẩm tốt (bảo hiểm, thẻ tín dụng, trái phiếu), thu nhập thực nhận có thể đạt 10-18 triệu/tháng hoặc hơn. Người có tệp KH lớn và bán chéo giỏi có thể đạt 20-25 triệu. MB Bank có chế độ thưởng hiệu suất rõ ràng, gắn với kết quả kinh doanh.
Không chỉ ngồi quầy đâu! Công việc gồm nhiều phần: (1) Tư vấn khách hàng tại quầy và sàn giao dịch, (2) Chủ động tìm kiếm khách hàng mới (không chờ khách đến), (3) Chăm sóc và khai thác sâu nhu cầu khách hàng hiện có, (4) Bán chéo sản phẩm: tài khoản, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng. Bạn sẽ đồng hành cùng khách hàng từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ, đến sau khi giao dịch. Đây là công việc đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, bán hàng và xây dựng quan hệ.
KPI tại MB Bank gắn với các sản phẩm bán chéo. Để đạt KPI, bạn cần: (1) Nắm vững kiến thức sản phẩm để tư vấn thuyết phục, (2) Chủ động tiếp cận khách hàng thay vì ngồi chờ, (3) Xây dựng tệp KH từ sớm, chăm sóc đều đặn, (4) Bán đa dạng sản phẩm (không chỉ tài khoản), đặc biệt chú ý bảo hiểm và thẻ tín dụng - đây là các sản phẩm KPI thường khó đạt nhất, (5) Tận dụng App MB Bank để hỗ trợ tư vấn nhanh chóng. Giai đoạn tập sự sẽ có KPI thấp hơn, bạn cứ yên tâm học hỏi trước.
MB Bank yêu cầu hồ sơ đầy đủ: (1) Thông tin cá nhân đầy đủ (họ tên, ngày sinh, giới tính, SĐT, email), (2) Trình độ học vấn và trường đã tốt nghiệp, (3) Kinh nghiệm làm việc (kể cả part-time, thực tập, hoạt động Đoàn), (4) 3-5 kỹ năng nổi bật, (5) Nguồn tuyển dụng. Điểm mấu chốt: hồ sơ đầy đủ sẽ được liên hệ phỏng vấn trong 1 tuần. Em nên nhấn mạnh: am hiểu địa phương Hải Phòng, tư duy dịch vụ khách hàng, và khả năng giao tiếp tốt trong phần kỹ năng.
Lộ trình khá rõ ràng: Tập sự → Chuyên viên chính thức → Chuyên viên cao cấp/Trưởng nhóm → Trưởng phòng/Giám đốc PGD → Cấp cao hơn. MB có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc nên cơ hội chuyển đổi địa điểm linh hoạt. Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào: hiệu suất KPI, khả năng xây dựng đội ngũ, và kết quả đánh giá. Trung bình 2-3 năm có thể lên Trưởng nhóm, 4-6 năm có thể làm Trưởng phòng/Giám đốc PGD nếu làm tốt.
MB Bank có 3 điểm khác biệt: (1) Định vị "Doanh nghiệp số hàng đầu" - App MB Bank rất mạnh về công nghệ, (2) Văn hóa trẻ trung, sáng tạo, khuyến khích dám thử - dám làm, (3) Chương trình MB Masters - đào tạo kèm cặp 1-1 cho nhân viên mới. So với VietinBank (nhà nước, ổn định hơn nhưng thủ tục nhiều hơn), MB linh hoạt và phù hợp người trẻ năng động. So với VPBank (mạnh tín dụng tiêu dùng), MB đa dạng sản phẩm hơn.
Theo tin tuyển dụng, giai đoạn tập sự kết thúc khi bạn trở thành Chuyên viên chính thức với lộ trình rõ ràng. Thông thường tại MB Bank, giai đoạn tập sự kéo dài 6-12 tháng, tùy vào tiến độ đào tạo và đánh giá. Khi hoàn thành chương trình tập sự và đạt các tiêu chí, bạn sẽ được ký hợp đồng lao động chính thức với MB Bank. Đây là cơ hội để bạn thể hiện năng lực trong thời gian thử việc.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa xin vào MB Hải Phòng được 3 tháng, giai đoạn tập sự khá ok, anh chị trong team nhiệt tình hướng dẫn. Lương cứng 4.5 triệu nhưng cộng thêm KPI tháng nào cũng được 10-12 triệu. Ai thích bán hàng thì phù hợp, ngại tiếp xúc khách hàng thì hơi mệt.
Mình ứng tuyển vị trí này hồi đầu năm, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 gọi điện hỏi kinh nghiệm, vòng 2 gặp trực tiếp Giám đốc Chi nhánh. Câu hỏi chủ yếu về tình huống tư vấn khách hàng, không khó lắm. Mình trượt vì chưa tìm hiểu kỹ sản phẩm bảo hiểm của MB.
Hải Phòng có nhiều PGD MB lắm, mình làm ở quận Ngô Quyền. Điểm hay là nếu muốn chuyển đổi địa điểm gần nhà thì dễ, hệ thống 300+ đơn vị mà. Lương thì cứ KPI là có tiền, tháng nào bán chéo tốt là thu nhập ngon lắm.
Sinh viên năm cuối muốn ứng tuyển thì nên chuẩn bị kỹ phần kỹ năng. HR họ đánh giá cao người có tinh thần chủ động, giao tiếp tốt. Mình thấy MBers toàn trẻ trung, đi làm vui lắm. Có điều KPI tháng đầu hơi áp lực, phải học nhanh sản phẩm.
Cảnh báo: vị trí này bán chéo nhiều lắm, nhất là bảo hiểm và thẻ tín dụng. Ai không thích sales thì cân nhắc kỹ. Nhưng bù lại thu nhập gắn với KPI nên ai giỏi thì kiếm được nhiều, không giới hạn trần lương.
Mình làm được 1 năm rồi, từ tập sự lên chuyên viên chính thức. Lộ trình thăng tiến ở MB khá rõ ràng, miễn làm tốt. Đợt vừa rồi được thăng chức Trưởng nhóm luôn. Đang học thêm chứng chỉ tín dụng để lên Trưởng phòng.
Tuyển dụng MB mỗi tháng đều có, các bạn theo dõi Fanpage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" là có thông tin. Hồ sơ gửi online trên website MB, nhớ điền đầy đủ thông tin không HR họ bỏ qua luôn. Mình mất 2 tuần mới được gọi vì hồ sơ lần đầu thiếu thông tin.
Hải Phòng mình đây, đang chờ phỏng vấn tuần sau. Chuẩn bị kỹ về App MB Bank rồi, tải về xài thử hết mấy tuần. Ai có kinh nghiệm phỏng vấn MB cho mình xin ít tip với, cảm ơn nhiều!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát