Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Ninh Kiều - CN. Cần Thơ - Phường Ninh Kiều, Cần Thơ
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần thiết cho vị trí Tập sự UB - MB Bank Cần Thơ
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
A. Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng bắt buộc:
- Hiểu rõ các sản phẩm NH cơ bản: tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng
- Nắm vững nghiệp vụ ngân hàng số: App MB Bank, VietQR, e-Banking
- Hiểu biết cơ bản về bảo hiểm, trái phiếu, cho vay cá nhân
- Quy trình mở tài khoản, giao dịch tại quầy
- Quy định pháp luật liên quan: KYC, AML (chống rửa tiền), quy định về thẻ ngân hàng
B. Kỹ năng bán hàng & kinh doanh:
- Kỹ năng bán chéo (cross-selling) - đây là KPI chính của vị trí này
- Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Lập kế hoạch kinh doanh cá nhân (trong giai đoạn tập sự)
C. Công nghệ & phần mềm:
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Sử dụng App MB Bank thành thạo - vì đây là "Doanh nghiệp Số hàng đầu"
- Kỹ năng sử dụng máy tính tại quầy giao dịch
---
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - Được nhấn mạnh trong JD
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện trong CV/Phỏng vấn |
|---|---|---|
| Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kể câu chuyện đã thuyết trình, bán hàng, tiếp xúc đông người |
| Tự tin & Chủ động | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Nêu ví dụ cụ thể về việc tự giác làm việc, không cần chờ đợi |
| Tư duy dịch vụ khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kể trải nghiệm giải quyết khiếu nại, làm hài lòng khách hàng |
| Xây dựng mối quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Kinh nghiệm hoạt động Đoàn, CLB, networking |
| Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Nêu ví dụ tiếp thu kiến thức mới trong thời gian ngắn |
| Tư duy kinh doanh | ⭐⭐⭐⭐ | Hiểu biết thị trường Cần Thơ, sành điệu địa phương |
---
### 3. Chứng chỉ gợi ý (Nên có hoặc chuẩn bị)
- Chứng chỉ CSC (Customer Service Champion) - rất phù hợp với vị trí tư vấn
- Chứng chỉ nền tảng FAB (Finance, Banking) - nếu có thể tự học online
- Chứng chỉ bảo hiểm cơ bản - vì JD nhấn mạnh sản phẩm bảo hiểm
- Chứng chỉ ICourse về tài chính cá nhân trên các nền tảng MOOC
---
### 4. Đặc thù riêng của MB Bank cần lưu ý
- MB là ngân hàng số, ưu tiên ứng viên am hiểu công nghệ, thích ứng nhanh với app/sản phẩm digital
- Văn hóa "dám thử - dám làm", không trọng bằng cấp, trọng thực chiến
- Cần Thơ là vùng Đồng bằng sông Cửu Long - ưu tiên ứng viên am hiểu thị trường miền Tây
- JD nhấn mạnh "khai phá lợi thế tuổi trẻ, am hiểu địa phương" → thể hiện điều này trong hồ sơ
---
### 5. Bảng so sánh: Chưa có Kinh nghiệm vs Có Kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên chưa có Kinh nghiệm | Ứng viên có Kinh nghiệm |
|---|---|---|
| Lợi thế | Được đào tạo từ đầu theo chuẩn MB | Không cần đào tạo lại thói quen |
| Điểm cần bù đắp | Cần thể hiện tinh thần học hỏi, thái độ tích cực | Cần giải thích rõ lý do chuyển việc |
| Cách thể hiện | Kinh nghiệm bán hàng Part-time, tình nguyện, hoạt động Đoàn | Kinh nghiệm ngân hàng, FMCG, bảo hiểm là lợi thế |
| Mức lương khởi điểm | Thường ở mức thấp hơn của range | Thương lượng được ở mức cao hơn |
Kết luận: JD nói rõ "chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản" → đây là cơ hội tốt cho sinh viên năm cuối và người mới ra trường.
---
### 6. Lưu ý quan trọng khi nộp hồ sơ
MB Bank yêu cầu cụ thể: Họ tên, ngày sinh, giới tính, SĐT, email, trình độ, trường, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật, nguồn tuyển dụng. Hồ sơ đầy đủ → được liên hệ phỏng vấn trong 01 tuần.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự UB - MB Bank Cần Thơ
### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến (2-3 vòng)
Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận (HR)
- HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mục tiêu nghề nghiệp
- Thời gian: 10-15 phút
- Thường hỏi về lý do chọn MB, mức lương kỳ vọng, địa điểm làm việc
Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh)
- Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Cần Thơ
- Thời gian: 30-45 phút
- Hỏi về kiến thức ngân hàng, tình huống xử lý, kỹ năng bán hàng
- Có thể kèm bài test nghiệp vụ ngắn
Vòng 3 (nếu có) - Phỏng vấn vòng cuối với Ban lãnh đạo/HR
- Hỏi về định hướng dài hạn, văn hóa MB, mức lương
- Thời gian: 20-30 phút
---
### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 - HR Screening:
1. "Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?"
→ Nghiên cứu trước: MB là ngân hàng số hàng đầu, chiến lược chuyển đổi số, văn hóa trẻ trung
2. "Bạn biết gì về công việc Tư vấn Khách hàng Cá nhân?"
→ Mô tả: tư vấn tại quầy, bán sản phẩm, chăm sóc KH, KPI bán hàng
3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
→ Trả lời khéo: "Em hiểu mức lương sẽ gắn với hiệu suất. Theo range đăng tuyển, em kỳ vọng mức phù hợp với năng lực trong giai đoạn tập sự ạ"
4. "Bạn có sẵn sàng làm việc tại Cần Thơ lâu dài không?"
→ Nếu ở Cần Thơ hoặc có ý định gắn bó → thể hiện quyết tâm
#### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
5. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm của MB Bank?"
→ Nghiên cứu trước website/app: App MB Bank, tài khoản, thẻ, tiền gửi, bảo hiểm, VietQR
6. "Nếu khách hàng hỏi mua Trái phiếu và Gửi tiết kiệm, bạn sẽ tư vấn thế nào?"
→ Framework: Hỏi mục tiêu KH (an toàn vs sinh lời), thời hạn, mức độ chấp nhận rủi ro → tư vấn phù hợp
7. "Khi khách hàng khó tính, phàn nàn về dịch vụ, bạn xử lý ra sao?"
→ STAR: Situation → Task → Action → Result
8. "Bạn có thể đạt được mục tiêu kinh doanh cá nhân như thế nào?"
→ Đề ra kế hoạch cụ thể: khai thác KH cũ (được phân), tìm kiếm KH mới, bán chéo
9. "Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn sẽ làm gì để đạt KPI?"
→ Tích cực học hỏi, nắm vững sản phẩm, chủ động tiếp cận KH, hỏi mentor
10. Test tình huống nhỏ:
- "Một khách hàng muốn mở tài khoản nhưng ngại thủ tục rườm rà, bạn xử lý thế nào?"
- "Khi khách hỏi khác biệt giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, bạn giải thích sao?"
#### Vòng 3 - Vòng cuối:
11. "Định hướng 3-5 năm tới của bạn là gì?"
→ Không nói chuyển việc sớm. Nói: gắn bó với MB, phát triển lên Chuyên viên chính thức, lên Trưởng nhóm...
12. "Bạn có gì để đảm bảo sẽ phù hợp với văn hóa MB?"
→ Văn hóa MB: sáng tạo, tư duy KH làm trung tâm, dám thử-dám làm, trẻ trung
---
### 3. Tips chuẩn bị cụ thể
Nghiên cứu trước:
- ✅ Tải và trải nghiệm App MB Bank (cách mở tài khoản, các tính năng nổi bật)
- ✅ Đọc về chiến lược ngân hàng số của MB: MB là ngân hàng số đầu tiên ở Việt Nam, vốn hóa lớn
- ✅ Tìm hiểu thị trường Cần Thơ: đặc điểm kinh tế, ngành nghề chính (nông nghiệp, thủy sản, du lịch)
- ✅ Nắm thông tin về VietQR - đây là sản phẩm đang rất được MB đẩy mạnh
Chuẩn bị 2-3 câu chuyện (Storytelling):
- Một lần bạn tư vấn/thuyết phục người khác thành công
- Một lần bạn xử lý tình huống khó
- Một lần bạn làm việc dưới áp lực KPI/thời hạn
Những điều NÊN làm:
- Mặc đồng phục lịch sự (áo sơ mi, quần âu/nện юбка) - đây là ngân hàng
- Đến sớm 10-15 phút
- Chuẩn bị sẵn bản photo CMND/CCCD
- Thể hiện năng lượng tích cực, trẻ trung - đúng văn hóa MB
Những điều KHÔNG NÊN:
- ❌ Nói "chưa có kinh nghiệm" mà không kèm lời khắc phục
- ❌ Tỏ ra thiếu tự tin khi được hỏi về sản phẩm
- ❌ Nói xấu nơi làm việc/công việc cũ
- ❌ Hỏi lương quá cao ngay vòng đầu
---
### 4. Dress Code
Nam:
- Áo sơ mi trắng dài tay, cà vạt (nếu có)
- Quần âu đen hoặc xanh navy
- Giày da lịch sự, vớ tất (vớ đen)
- Tránh: áo phông, giày thể thao, quần jeans rách
Nữ:
- Áo sơ mi trắng hoặc blouse lịch sự
- Quần âu hoặc chân váy (dưới gối)
- Giày gót thấp hoặc giày bệt
- Trang sức tối giản, nước hoa nhẹ
- Tránh: trang phục hở hang, màu quá nổi, móng tay sặc sỡ
Đặc biệt cho vị trí này:
- MB Bank văn hóa trẻ trung, không quá khắt khe như ngân hàng nhà nước, nhưng vẫn cần lịch sự, chuyên nghiệp
- Có thể mang theo portfolio/folder đựng CV (2-3 bản) và bút
---
### 5. Câu hỏi ứng viên nên hỏi ngược nhà tuyển dụng
1. "Thời gian tập sự kéo dài bao lâu và tiêu chí để trở thành nhân viên chính thức?"
2. "KPI cụ thể trong giai đoạn tập sự là gì?"
3. "Có được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và nghiệp vụ không?"
4. "Cơ hội thăng tiến trong 1-2 năm đầu như thế nào?"
→ Những câu hỏi này thể hiện bạn nghiêm túc, có định hướng, rất được HR đánh giá cao.
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự UB - MB Bank
### Lộ trình chuẩn bị: 1-2 tuần trước phỏng vấn
---
### GIAI ĐOẠN 1: Nghiên cứu Tổng quan (2-3 ngày)
A. Về MB Bank:
- Website: https://www.mbbank.com.vn
- Fanpage: "Ai yêu Miền Nam hơn MBers" (vì Cần Thơ thuộc miền Nam)
- Đọc phần Giới thiệu, Tầm nhìn, Sứ mệnh, các sản phẩm chính
Kiến thức cốt lõi cần nắm:
- MB là ngân hàng TMCP cổ phần, thành lập 1994, trụ sở HN
- Chiến lược "Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam"
- App MB Bank - ứng dụng ngân hàng số phổ biến nhất Việt Nam
- VietQR - thanh toán bằng mã QR liên ngân hàng
- Không gian làm việc mở, văn hóa trẻ, thoải mái
B. Về thị trường Cần Thơ:
- Cần Thơ là "đầu tàu" kinh tế vùng ĐBSCL
- Ngành chính: nông nghiệp, thủy sản, du lịch, thương mại
- Dân số đông, tầng lớp trung lưu phát triển → tiềm năng NH bán lẻ lớn
- Nhiều trường đại học lớn: ĐH Cần Thơ, ĐH Y Dược Cần Thơ, ĐH Kinh tế...
---
### GIAI ĐOẠN 2: Kiến thức nghiệp vụ (3-4 ngày)
A. Ôn tập kiến thức ngân hàng cơ bản:
| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Nguồn tham khảo |
|---|---|---|
| Tài khoản thanh toán | Phân biệt tài khoản thanh toán vs tiết kiệm, quy trình mở TK, phí | Website NHNN, Giáo trình TCDN |
| Tiền gửi tiết kiệm | Lãi suất, kỳ hạn, các loại tiết kiệm (không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm online) | MB Bank website |
| Thẻ ngân hàng | Phân biệt thẻ ghi nợ (debit) vs thẻ tín dụng (credit) vs thẻ trả trước | Kiến thức chung |
| Ngân hàng số | App banking, e-banking, mBanking, VietQR | Website MB Bank |
| Bảo hiểm nhân thọ | Khái niệm, vai trò, các sản phẩm phổ biến (tử kỳ, hỗn hợp, giáo dục) | Bài viết về bảo hiểm |
| Trái phiếu | Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, rủi ro, lợi suất | Kiến thức tài chính cơ bản |
| Cho vay cá nhân | Các sản phẩm: tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng, vay kinh doanh | Website MB Bank |
| KYC/AML | Khách hàng thân thiết, chống rửa tiền, vai trò của nhân viên NH | Kiến thức pháp luật NH |
B. Các sản phẩm đặc thù của MB Bank cần biết:
- App MB Bank: Mở tài khoản online, chuyển tiền 24/7, thanh toán hóa đơn, đầu tư, bảo hiểm
- VietQR: Tiêu chuẩn QR chung của các ngân hàng VN, được MB đẩy mạnh
- Tài khoản số đẹp: Dịch vụ đặc biệt của MB
- Sản phẩm bảo hiểm liên kết: MB cũng phân phối bảo hiểm nhân thọ (qua bancassurance)
---
### GIAI ĐOẠN 3: Kỹ năng Bán hàng & Xử lý tình huống (2-3 ngày)
A. Framework trả lời STAR (dùng cho mọi câu hỏi tình huống):
```
S - Situation: Tình huống là gì?
T - Task: Nhiệm vụ/bài toán của bạn là gì?
A - Action: Bạn đã làm gì cụ thể?
R - Result: Kết quả như thế nào? (có số liệu càng tốt)
```
B. Các tình huống hay gặp:
1. Tư vấn khách hàng mua sản phẩm:
- Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu, khả năng tài chính
- Bước 2: Đề xuất sản phẩm phù hợp, so sánh ưu nhược điểm
- Bước 3: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ sau bán
2. Khách hàng phàn nàn:
- Lắng nghe, không phòng thủ
- Xin lỗi (vì đã gây bất tiện), thể hiện đồng cảm
- Tìm giải pháp, báo cáo cấp trên nếu cần
- Theo dõi, chăm sóc sau xử lý
3. Khi KPI không đạt:
- Phân tích nguyên nhân (sản phẩm chưa phù hợp? chưa đủ KH?)
- Xin ý kiến mentor, đồng nghiệp
- Điều chỉnh kế hoạch, tăng cường tiếp cận KH
---
### GIAI ĐOẠN 4: Chuẩn bị hồ sơ & Tâm lý (1-2 ngày)
A. Checklist chuẩn bị:
- [ ] CV 1-2 trang, format chuyên nghiệp
- [ ] Photo CMND/CCCD (2 bản)
- [ ] Bằng tốt nghiệp, bảng điểm (photo) - nếu có
- [ ] Chứng chỉ, giải thưởng liên quan (photo)
- [ ] Ảnh 3x4 (2-3 tấm)
- [ ] Sổ ghi chép & bút (để ghi lại thông tin)
B. Chuẩn bị tâm lý:
- Ngủ đủ giấc đêm trước
- Ăn sáng đầy đủ (phỏng vấy buổi sáng)
- Đến sớm, không vội vàng
- Thở sâu, giữ bình tĩnh, mỉm cười
- Nhớ: bạn là sinh viên, họ hỏi kiến thức cơ bản, không phải chuyên gia
---
### Tài liệu tham khảo:
Miễn phí:
1. Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn
2. App MB Bank (trên App Store/CH Play) - trải nghiệm thực tế
3. Website NHNN Việt Nam: https://sbv.gov.vn
4. Group Facebook: "Ngân hàng - Tuyển dụng" để tham khảo kinh nghiệm phỏng vấn
5. Kiến thức tài chính cá nhân trên TikTok, YouTube (kênh "Tài chính cho người trẻ")
Sách gợi ý:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - giáo trình ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Nghề sales ngân hàng" - tham khảo nếu tìm được
- "Bán hàng là chuyện nhỏ" - Jeff So - sách hay về tư duy bán hàng
Thực hành:
- Trải nghiệm thực tế App MB Bank: mở tài khoản demo, gửi tiết kiệm online, thanh toán VietQR
- Tự hỏi bạn bè/nhóm người thân: "Nếu bạn muốn gửi tiền, bạn sẽ chọn sản phẩm nào?" → rồi tự tư vấn
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự UB - MB Bank Cần Thơ
---
### 1. Lộ trình Thăng tiến điển hình trong ngân hàng bán lẻ
```
GIAI ĐOẠN TẬP SỰ (0-6 tháng)
↓
CHUYÊN VIÊN CHÍNH THỨC (Tư vấn KH Cá nhân) (6 tháng - 2 năm)
↓
TRƯỞNG NHÓM / GIÁM SÁT (2-3 năm)
↓
QUẢN LÝ PHÒNG GIAO DỊCH / TRƯỞNG PHÒNG (3-5 năm)
↓
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH / QUẢN LÝ CẤP CAO (5+ năm)
```
Hoặc lộ trình chuyên môn:
```
Tư vấn KH Cá nhân → Chuyên viên cao cấp → Chuyên viên ưu tú
→ Chuyên gia sản phẩm → Quản lý sản phẩm (Product Manager)
```
---
### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Cần Thơ)
| Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tập sự (Probation) | 3.500.000 - 6.000.000 | Base salary + thưởng theo hiệu suất |
| Chuyên viên chính thức (1-2 năm) | 7.000.000 - 12.000.000 | Base + KPI + thưởng |
| Trưởng nhóm (2-3 năm) | 12.000.000 - 18.000.000 | Base + quản lý team + KPI |
| Quản lý Phòng giao dịch (3-5 năm) | 18.000.000 - 30.000.000 | Base + hiệu suất CH nhánh |
| Giám đốc Chi nhánh (5+ năm) | 30.000.000 - 50.000.000+ | Phụ thuộc quy mô và lợi nhuận CH |
Lưu ý:
- Mức lương trong JD (3.5 - 18 triệu) phản ánh range từ tập sự đến trưởng nhóm
- Thu nhập thực tế từ 15-20 triệu/tháng là khả thi với nhân viên bán lẻ có KPI tốt
- Phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng bán sản phẩm (bảo hiểm, thẻ, trái phiếu, cho vay)
- Cần Thơ mức sống thấp hơn HCM/HN → thu nhập thực tế tương đương mức sống tốt
---
### 3. KPI điển hình cho vị trí Tư vấn KH Cá nhân
KPI bán hàng (hàng tháng/quý):
- Số lượng tài khoản mới mở: 10-20 tài khoản/tháng
- Số lượng thẻ (debit + credit): 5-15 thẻ/tháng
- Số hợp đồng bảo hiểm: 1-3 hợp đồng/tháng
- Số khách hàng mới khai thác: 30-50 KH mới/tháng
- Cross-selling ratio: tỷ lệ KH mua từ 2 sản phẩm trở lên
KPI chất lượng:
- Customer Satisfaction Score (CSAT): > 8/10
- Không có khiếu nại nghiêm trọng từ KH
- Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, KYC
KPI phát triển:
- Tham gia đào tạo đầy đủ
- Đạt chứng chỉ nội bộ
- Hoàn thành chương trình mentor
---
### 4. Kỹ năng cần Phát triển thêm (Top 5)
#1 - Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp (Sales Skill)
- Học cách "chẩn đoán" nhu cầu khách hàng (needs-based selling)
- Kỹ thuật đặt câu hỏi mở, lắng nghe chủ động
- Xử lý phản đối (handling objections)
- Theo dõi và chăm sóc sau bán (follow-up)
- Tham khảo: sách "Spin Selling", "The Challenger Sale"
#2 - Kiến thức Sản phẩm & Tài chính Sâu hơn
- Hiểu rõ sản phẩm cạnh tranh của các NH khác (VPBank, TPBank, Agribank, VietinBank)
- Cập nhật lãi suất, phí dịch vụ thường xuyên
- Tìm hiểu sản phẩm đầu tư (chứng chỉ quỹ, trái phiếu doanh nghiệp)
- Hiểu về bảo hiểm nhân thọ (sản phẩm, quy trình, phí)
#3 - Kỹ năng Xây dựng Quan hệ (Relationship Building)
- Networking: kết nối với các doanh nghiệp địa phương
- Chăm sóc KH VIP
- Xây dựng danh sách KH tiềm năng
- Tham gia các sự kiện cộng đồng tại Cần Thơ
#4 - Kỹ năng Quản lý Thời gian & Công việc
- Sắp xếp công việc ưu tiên (Eisenhower Matrix)
- Quản lý danh sách KH hiệu quả (CRM)
- Lập kế hoạch tuần/tháng
- Cân bằng giữa công việc quầy và công việc kinh doanh
#5 - Kỹ năng Lãnh đạo & Quản lý (cho định hướng thăng tiến)
- Học cách đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới
- Quản lý nhóm, phân công công việc
- Kỹ năng họp, báo cáo, thuyết trình
- Tư duy lãnh đạo: ra quyết định, giải quyết vấn đề
---
### 5. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước
✅ NÊN làm:
1. Học App MB Bank thật kỹ - đây là "vũ khí" chính của bạn trong công việc. Khi bạn thành thạo app, bạn tư vấn nhanh, chuyên nghiệp, khách hàng tin tưởng.
2. Tận dụng tốt giai đoạn tập sự - 6 tháng đầu là giai đoạn vàng để học hỏi mà không bị áp lực KPI quá lớn. Hỏi MB Masters thật nhiều, đừng ngại.
3. Mở rộng mạng lưới quan hệ - KH cá nhân trong ngân hàng sống bằng "tiếng nói". 1 KH giới thiệu 10 KH mới.
4. Tập trung vào bán chéo - thu nhập chính đến từ cross-selling. Một KH mua 3-4 sản phẩm → thu nhập cao hơn nhiều so với chỉ mở tài khoản.
5. Có chứng chỉ chuyên môn - CSC, chứng chỉ bảo hiểm, chứng chỉ phân tích đầu tư → giúp thăng tiến nhanh hơn.
❌ KHÔNG NÊN:
1. "Chờ việc" - trong ngân hàng bán lẻ, ai chủ động ai thắng
2. Sợ tiếp xúc khách hàng - đây là công việc giao tiếp, không né được
3. Chỉ tập trung vào lương cứng - phần thưởng KPI mới là "miếng ngon"
4. Bỏ qua kiến thức pháp luật (KYC, AML) - vi phạm có thể bị sa thải và truy cứu trách nhiệm
5. So sánh lương với bạn bè ở HCM/HN - Cần Thơ mức sống thấp hơn, cân bằng hợp lý
---
### 6. Cơ hội chuyển đổi trong tương lai
Nếu bạn bắt đầu ở MB Bank Cần Thơ, sau 2-3 năm bạn có thể:
- Chuyển chi nhánh khác (hệ thống 300+ đơn vị toàn quốc - MB cho phép ưu tiên chuyển địa điểm)
- Chuyển sang vị trí khác trong MB: Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp, Khối tín dụng, Khối IT/Digital (vì MB là ngân hàng số)
- Nhảy sang ngân hàng khác với mức lương cao hơn 20-30%
- Chuyển sang fintech/startup tài chính với kiến thức banking + digital
- Tự khởi nghiệp trong lĩnh vực tài chính cá nhân, đại lý bảo hiểm, tư vấn tài chính
Kết luận: Vị trí này là bước đệm tốt cho người mới, đặc biệt phù hợp với sinh viên năm cuối muốn gắn bó với ngành ngân hàng. MB Bank là môi trường năng động, cơ hội thăng tiến rõ ràng, và địa điểm Cần Thơ là thị trường ngân hàng bán lẻ còn nhiều dư địa tăng trưởng.
Câu hỏi thường gặp
CÓ, hoàn toàn có cơ hội! JD của MB Bank nêu rõ: 'Chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản.' Đây là vị trí Tập sự được thiết kế riêng cho sinh viên mới ra trường. MB Bank đào tạo kèm cặp trực tiếp từ MB Masters, bạn sẽ được hướng dẫn từ đầu. Điều quan trọng là thể hiện: (1) tinh thần học hỏi nhanh, (2) đam mê kinh doanh và tư duy phục vụ khách hàng, (3) am hiểu địa phương Cần Thơ. Nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng part-time, hoạt động Đoàn/Hội, hay bất kỳ hoạt động giao tiếp đông người nào → hãy kể trong CV và phỏng vấn.
Hoàn toàn đạt được, và range 18 triệu không phải là 'moong phill'. Trong ngân hàng bán lẻ, thu nhập chia thành: (1) Lương cứng cơ bản: khoảng 4-6 triệu (giao đoạn tập sự), lên 6-10 triệu khi chính thức. (2) Phụ cấp, thưởng KPI: đây mới là phần lớn thu nhập - bao gồm hoa hồng bán sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay). Nhân viên có KPI tốt tại Cần Thơ dễ dàng đạt 12-18 triệu/tháng. Tuy nhiên, cần chuẩn bị tâm lý: thu nhập không ổn định hàng tháng, gắn chặt với hiệu suất. Nếu tháng nào KPI thấp → thu nhập giảm đáng kể.
KPI trong giai đoạn tập sự thường được điều chỉnh phù hợp với người mới - MB hiểu điều này. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tâm lý vì áp lực vẫn có, đặc biệt là mục tiêu mở tài khoản, bán thẻ, và bán chéo bảo hiểm. Mẹo để vượt qua: (1) Nắm vững sản phẩm trước - khách hàng sẽ tin tưởng khi bạn tư vấn chuyên nghiệp. (2) Tận dụng KH được phân bổ trước - đừng chờ KH đến, chủ động gọi điện, nhắn tin chăm sóc. (3) Nhờ MB Masters chia sẻ mẹo tiếp cận KH. (4) Quan trọng nhất: tháng đầu, ưu tiên học hỏi, tháng thứ 2-3 bắt đầu tập trung vào KPI.
Giờ làm việc chuẩn tại PGD NH thường từ 8:00-17:00 các ngày làm việc (thứ 2 đến thứ 6) và có thể làm việc sáng thứ 7. Tuy nhiên, trong ngân hàng bán lẻ, 'giờ làm chuẩn' chỉ là mốc tham chiếu. Thực tế: (1) Đầu tháng/quý - thường OT (overtime) để hoàn thành KPI, (2) Cuối tháng - chạy doanh số, có thể làm thêm giờ, (3) Có ngày ca đặc biệt (8h-13h hoặc 13h-20h) tùy chi nhánh, (4) Tuy nhiên, so với các ngân hàng truyền thống, MB Bank văn hóa linh hoạt hơn nhờ mô hình số. Công việc bán hàng cũng đòi hỏi bạn chủ động liên lạc KH ngoài giờ qua điện thoại, Zalo.
Điểm khác biệt chính: MB Bank là ngân hàng SỐ - phễu tuyển dụng lớn, mô hình hoạt động hiện đại, văn hóa trẻ trung, ít thủ tục rườm rà. So với Agribank/VietinBank (nhà nước) - MB linh hoạt hơn, thu nhập gắn với hiệu suất hơn, cơ hội thăng tiến nhanh hơn (không cần 'coi' quá nhiều năm). So với VPBank (cũng ngân hàng tư nhân) - MB đang mở rộng mạnh ở miền Tây, cơ hội phát triển cá nhân tốt. Điểm cần lưu ý: MB đẩy mạnh sản phẩm số (app, VietQR), nên bạn cần thoải mái với công nghệ. Thị trường Cần Thơ: MB có PGD tại Ninh Kiều - vị trí trung tâm, lưu lượng KH tốt.
CÓ cơ hội! JD nêu rõ: 'Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống.' Thực tế trong ngành: sau 1-2 năm kinh nghiệm, bạn hoàn toàn có thể nộp đơn chuyển chi nhánh hoặc chuyển vùng. MB Bank phủ rộng 63 tỉnh thành. Tuy nhiên, lời khuyên: (1) Bắt đầu ở Cần Thơ - ít cạnh tranh hơn HCM/HN, dễ đạt KPI tốt, (2) Sau 1-2 năm có thành tích → tự tin xin chuyển hoặc apply vào vị trí cao hơn ở TP lớn, (3) Lưu ý: chuyển vùng phụ thuộc vào nhu cầu nhân sự tại chi nhánh đích, không phải lúc nào cũng có slot.
NÊN, nếu bạn thực sự quan tâm đến ngành ngân hàng và dịch vụ khách hàng! JD không yêu cầu bằng cấp cụ thể, chỉ ưu tiên sinh viên năm cuối. Ngành ngân hàng bán lẻ (retail banking) đánh giá cao: (1) Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ, (2) Tinh thần thái độ, ham học hỏi, (3) Tư duy kinh doanh và phục vụ khách hàng. Nhiều người thành công trong ngân hàng bán lẻ xuất phát từ ngành khác. Điều bạn cần làm: (1) Tự tìm hiểu kiến thức cơ bản về ngân hàng trước khi phỏng vấn, (2) Thể hiện các kỹ năng mềm tương đương trong CV (bán hàng, tình nguyện, hoạt động Đoàn), (3) Thể hiện đam mê và quyết tâm học hỏi.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình ứng tuyển vị trí này hồi tháng 3, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 gọi điện 15 phút, hỏi kinh nghiệm và mức lương kỳ vọng. Vòng 2 trực tiếp tại chi nhánh Cần Thơ, gặp trưởng phòng, hỏi tình huống tư vấn sản phẩm. Không khó lắm, miễn là bạn tự tin và hiểu sản phẩm MB Bank.
Đang làm ở MB được 8 tháng rồi, vị trí tương tự ở ĐBSCL. Văn hóa ổn, đồng nghiệp trẻ, lãnh đạo gần gũi. Thu nhập tháng tốt thì 12-15 triệu, tháng KPI thấp thì 7-8 triệu. Cần Thơ mức sống rẻ nên sống được. Tips: nắm kỹ app MB Bank là thắng 50% rồi.
Sinh viên năm cuối UEH Cần Thơ, nộp hồ sơ đầy đủ theo hướng dẫn. Được gọi phỏng vấn sau 4 ngày. Vòng 2 hỏi nhiều về VietQR và cách tư vấn khách hàng mua bảo hiểm. Mình trả lời không tốt lắm, chờ kết quả thôi. Có ai rảnh chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn vòng 2 không?
Warning cho bạn nào muốn nộp: chuẩn bị tâm lý KPI nặng. Năm đầu mình làm ở MB, tháng nào cũng phải chạy doanh số thẻ, bảo hiểm. Ai thích áp lực thì ok, ai thích công việc nhẹ nhàng thì không phù hợp. Nhưng bù lại, thu nhập xứng đáng với công sức.
MB Bank Cần Thơ tuyển dụng khá nhiều đợt, mình theo dõi Fanpage 'Ai yêu Miền Nam hơn MBers' thấy thông báo thường xuyên. Đợt này tuyển Phòng giao dịch Ninh Kiều - vị trí đắc địa, lưu lượng KH đông. Bạn nào ở Cần Thơ mà muốn vào ngành NH thì nên apply sớm.
Mình từ VPBank chuyển sang MB cách đây 1 năm. So sánh: MB đào tạo bài bản hơn, văn hóa trẻ hơn, nhưng KPI cũng không nhẹ. Cái hay là MB có hệ thống đào tạo MB Masters rõ ràng, người mới được kèm cặp kỹ. Còn VPBank thì tự bơi nhiều hơn.
Có bạn nào biết giai đoạn tập sự kéo dài bao lâu không? JD nói 'lộ trình rõ ràng trở thành chuyên viên chính thức' nhưng không nói cụ thể thời gian. Mình muốn biết để cân đối kế hoạch tài chính.
Đợt tuyển này MB Cần Thơ tuyển cả vị trí Tập sự và vị trí chính thức. Nếu bạn nào có kinh nghiệm thì có thể apply thẳng vị trí chính thức, lương và KPI khác đấy. Mình thấy thông báo trên website MB Bank, vào xem chi tiết nhé.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát