Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Nam Việt Trì - CN. Việt Trì - Phường Việt Trì, Phú Thọ
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Trọng số trong tuyển dụng |
|---------|----------------|---------------------------|
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Cơ bản - Trung bình | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng bán hàng/Bán chéo | Cơ bản (sẽ được đào tạo) | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Sử dụng App MB Bank/VietQR | Cơ bản | ⭐⭐⭐ |
| Tin học văn phòng (Excel, Word) | Cơ bản | ⭐⭐ |
| Kiến thức tài chính cá nhân | Cơ bản | ⭐⭐⭐ |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - Rất quan trọng!
- Giao tiếp tốt, tự tin → Đây là yêu cầu bắt buộc được nhấn mạnh 2 lần trong JD
- Tư duy dịch vụ khách hàng → Luôn đặt trải nghiệm KH lên hàng đầu
- Chủ động học hỏi → Vì đây là vị trí tập sự, tinh thần tự giác rất được đề cao
- Xây dựng mối quan hệ → Cần kỹ năng networking để phát triển KH mới
- Am hiểu địa phương → Lợi thế nếu bạn là người Phú Thọ hoặc khu vực lân cận
### 3. Chứng chỉ Gợi Ý (Nên có để tăng cơ hội)
| Chứng chỉ | Lợi ích | Độ ưu tiên |
|-----------|---------|------------|
| Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA Level 1) | Rất mạnh - cho thấy đam mê tài chính | Thêm |
| Chứng chỉ ICOLV (IB保險) | Hữu ích vì bán bảo hiểm | Thêm |
| Chứng chỉ Tin học (MOS) | Cơ bản, dễ lấy | Thêm |
| Chứng chỉ Tiếng Anh (IELTS 5.5+) | Lợi thế cạnh tranh | Thêm |
| Chứng khoán cơ bản (chứng chỉ) | Liên quan sản phẩm trái phiếu | Thêm |
### 4. So sánh với các vị trí tương đương ngân hàng khác
| Tiêu chí | MB Bank (Tập sự KHCN) | VCB/CB/TPBank |
|----------|----------------------|---------------|
| Độ tuổi yêu cầu | Ưu tiên sinh viên mới | 0-1 năm kinh nghiệm |
| Lương khởi điểm | 3.5 - 18 triệu | 7-12 triệu |
| Đào tạo | Kèm cặp bởi MB Masters | Đào tạo tập trung 1-3 tháng |
| Sản phẩm bán | Đa dạng (bảo hiểm, thẻ, cho vay) | Tùy ngân hàng, thường ít hơn |
| Áp lực KPI | Có (giai đoạn tập sự sẽ được hỗ trợ) | Tùy chi nhánh |
| Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng sau giai đoạn tập sự | 1-2 năm |
Điểm mạnh của JD này: Lương trần 18 triệu khá hấp dẫn với mức entry, đặc biệt nếu bạn giỏi bán chéo sản phẩm.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn MB Bank - Chuyên viên Tập sự KHCN
### Quy trình các vòng phỏng vấn
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận
- HR MB sẽ gọi điện kiểm tra thông tin và đánh giá sơ bộ
- Thời gian: 10-15 phút
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp/vòng tròn (Phỏng vấn 1:1 hoặc 1:2)
- Gặp Trưởng phòng giao dịch hoặc Quản lý kinh doanh
- Thời gian: 20-30 phút
- Địa điểm: Phòng giao dịch Nam Việt Trì, Phú Thọ
Vòng 3 (có thể có): Test năng lực
- Kiểm tra tính toán, kiến thức tài chính cơ bản
### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
🔹 Vòng 1 - Gọi điện HR:
1. "Bạn có thể giới thiệu về bản thân được không?"
2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
3. "Bạn hiểu gì về công việc tư vấn khách hàng cá nhân?"
4. "Bạn đang ở đâu? Có thể di chuyển đến Phú Thọ được không?"
🔹 Vòng 2 - Phỏng vấn với Quản lý:
1. "Bạn có kiến thức gì về các sản phẩm ngân hàng bán lẻ?"
2. "Nếu khách hàng không muốn mua bảo hiểm, bạn sẽ làm gì?"
3. "Bạn có thể kể về một lần bạn xử lý tình huống khó với khách hàng không?"
4. "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm của bạn là gì?"
5. "Bạn biết gì về MB Bank và chiến lược ngân hàng số của họ?"
6. "Làm thế nào để bán chéo sản phẩm hiệu quả?"
7. "Bạn có am hiểu thị trường Phú Thọ không?"
🔹 Vòng 3 - Test (nếu có):
1. Tính toán lãi suất đơn giản
2. Kiến thức về VietQR, thẻ tín dụng, bảo hiểm
3. Tình huống giả định bán sản phẩm
### Tips chuẩn bị đặc biệt cho MB Bank
✅ Nghiên cứu sâu về MB:
- MB là ngân hàng số hàng đầu Việt Nam
- Tải app MB Bank và trải nghiệm (quan trọng!)
- Hiểu về các sản phẩm: Smart Pay, thẻ tín dụng, bảo hiểm MB Ageas
✅ Chuẩn bị câu chuyện về "am hiểu địa phương":
- Nếu bạn từ Phú Thọ hoặc vùng lân cận, hãy nhấn mạnh
- Nói về đặc thù kinh tế, dân cư, các khu công nghiệp
✅ Chuẩn bị tâm lý về KPI:
- Dù là tập sự, bạn vẫn cần biết KPI là gì
- Hỏi về cơ chế thưởng, cách tính commission
### Dress Code
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da
- Nữ: Áo sơ mi/tr blouse trắng, quần tây/chân váy công sở
- Tránh đồ quá màu mè, jeans, sandals
- Phong cách: Lịch sự, chỉn chu, gần gũi nhưng chuyên nghiệp
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN
### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức
| Ngày | Nội dung học | Tài liệu tham khảo |
|------|--------------|-------------------|
| Ngày 1-2 | Kiến thức tổng quan ngân hàng bán lẻ Việt Nam | Website NHNN, báo cáo ngành |
| Ngày 3-4 | Sản phẩm NH bán lẻ: tài khoản, thẻ, tiền gửi | Website MB Bank, tài liệu marketing |
| Ngày 5 | Bảo hiểm nhân thọ cơ bản | Website MB Ageas |
| Ngày 6 | Ngân hàng số, Fintech, VietQR | Báo cáo MB, tin tức fintech |
| Ngày 7 | Ôn tập + tự test | Làm bài test online |
Tuần 2: Thực hành & Rèn luyện phỏng vấn
| Ngày | Hoạt động | Mục tiêu |
|------|-----------|----------|
| Ngày 8-9 | Tải và trải nghiệm app MB Bank | Thành thạo các tính năng chính |
| Ngày 10 | Học kỹ năng bán hàng cơ bản | Hiểu AIDA, bán chéo |
| Ngày 11-12 | Luyện phỏng vấn với bạn bè | Tự tin trả lời 10 câu hỏi thường gặp |
| Ngày 13 | Chuẩn bị hồ sơ, outfit | Sẵn sàng 100% |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | Tâm lý thoải mái |
### Kiến thức nền bắt buộc
1. Về MB Bank:
- Thành lập: 1994, tiền thân là Quân đội
- Mã CK: MBB trên HOSE
- Tầm nhìn: Ngân hàng số hàng đầu
- Các sản phẩm nổi bật: App MB Bank, Smart Pay, thẻ tín dụng
- Hệ sinh thái: MB Ageas (bảo hiểm), MCredit, TPBank (liên kết)
2. Sản phẩm ngân hàng bán lẻ cơ bản:
- Tài khoản thanh toán: thanh toán hóa đơn, chuyển tiền
- Tiền gửi: tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất
- Thẻ: ghi nợ, tín dụng, ATM
- Cho vay: tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng
- Bảo hiểm: nhân thọ, phi nhân thọ
3. Kỹ năng bán chéo cơ bản:
- Khách gửi tiền → chào bán thẻ tín dụng
- Khách vay → chào bảo hiểm
- Khách trẻ → giới thiệu app, tài khoản số
### Tài liệu tham khảo
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn
- App MB Bank (điện thoại)
- Fanpage MB Bank
- Báo cáo thường niên MB Bank
- Các bài viết về "Ngân hàng số Việt Nam 2024"
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN tại MB
### Lộ trình thăng tiến điển hình
```
Chuyên viên Tập sự (6 tháng - 1 năm)
↓
Chuyên viên Tư vấn KHCN chính thức (sau khi đạt KPI)
↓
Chuyên viên cao cấp / Giao dịch viên (1-2 năm)
↓
Trưởng nhóm Kinh doanh (2-3 năm)
↓
Phó Phòng/Trưởng phòng Giao dịch (3-5 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm)
```
Lưu ý: MB Bank nổi tiếng với cơ hội thăng tiến nhanh cho nhân viên có năng lực, đặc biệt ở vị trí kinh doanh.
### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo)
| Cấp bậc | Lương cơ bản | Thưởng/KPI | Tổng thu nhập |
|---------|-------------|------------|---------------|
| Tập sự | 3.5 - 6 triệu | 2 - 5 triệu | 5.5 - 11 triệu |
| Chuyên viên (1-2 năm) | 7 - 10 triệu | 3 - 8 triệu | 10 - 18 triệu |
| Chuyên viên cao cấp | 10 - 14 triệu | 5 - 12 triệu | 15 - 26 triệu |
| Trưởng nhóm | 14 - 18 triệu | 10 - 20 triệu | 24 - 38 triệu |
| Trưởng phòng GD | 18 - 25 triệu | 15 - 30 triệu | 33 - 55 triệu |
Ghi chú: Mức lương trong JD (3.5-18 triệu) là phù hợp với giai đoạn tập sự. Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI và khả năng bán chéo.
### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Short-term (6-12 tháng đầu):
- Thành thạo tất cả sản phẩm NH bán lẻ
- Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Hiểu quy trình nghiệp vụ tại quầy
Medium-term (1-2 năm):
- Kỹ năng quản lý khách hàng VIP
- Kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng
- Khả năng huấn luyện, kèm cặp đàn em
Long-term (3-5 năm):
- Tư duy quản lý, lãnh đạo đội nhóm
- Kiến thức tài chính doanh nghiệp
- Mạng lưới quan hệ rộng
### Cảnh báo thực tế
⚠️ Điểm cần lưu ý:
1. KPI có thể cao: Đặc biệt với mảng bảo hiểm và thẻ tín dụng - cần chuẩn bị tâm lý
2. Cạnh tranh nội bộ: Vì lương phụ thuộc KPI, đồng nghiệp cũng là đối thủ
3. Áp lực doanh số: Nhất là cuối tháng, quý, năm
4. Địa điểm Phú Thọ: Cơ hội có thể hạn chế hơn TP Hà Nội/HCM, nhưng chi phí sinh hoạt thấp hơn
### Lời khuyên cá nhân
💡 Nếu bạn là sinh viên mới ra trường: Đây là cơ hội tốt để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng, đặc biệt với MB Bank - thương hiệu lớn, đào tạo bài bản.
💡 Nếu bạn muốn gần nhà: Vị trí ở Phú Thọ là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn ở gần gia đình.
💡 Nếu bạn muốn thăng tiến nhanh: Tập trung vào KPI, đặc biệt là bán chéo sản phẩm có rủi ro (trái phiếu, thẻ tín dụng).
Câu hỏi thường gặp
Theo JD, MB Bank cam kết có lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức sau giai đoạn tập sự. Thực tế, MB nổi tiếng với việc thăng tiến nhanh cho nhân viên có năng lực. Tuy nhiên, tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào KPI của bạn và vị trí trống tại chi nhánh. Ở Phú Thọ, bạn có thể mất 6-12 tháng để chính thức, sau đó 1-2 năm để lên trưởng nhóm nếu làm tốt.
3.5 triệu là lương cơ bản thời gian tập sự, 18 triệu là mức cao nếu bạn làm tốt công việc và đạt KPI. Mức lương thực nhận phụ thuộc vào: (1) Số lượng sản phẩm bán chéo được, đặc biệt là bảo hiểm và thẻ tín dụng - đây là sản phẩm có commission cao nhất; (2) Khối lượng tiền gửi huy động được; (3) Số lượng khách hàng mới khai thác. Nếu bạn giỏi bán hàng, thu nhập 15-18 triệu hoàn toàn khả thi sau 6-12 tháng.
Hoàn toàn có cơ hội! JD này chính xác dành cho bạn. Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 1 năm. MB Bank đề cao tinh thần 'chưa có kinh nghiệm không phải rào cản' và sẽ đào tạo kèm cặp bởi MB Masters. Điểm mấu chốt là thể hiện: (1) Tư duy phục vụ khách hàng tốt, (2) Kỹ năng giao tiếp tự tin, (3) Khả năng học hỏi nhanh, (4) Hiểu biết về địa phương Phú Thọ.
Vị trí giao dịch tại quầy thường làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, có thể thứ 7 buổi sáng tùy chi nhánh. Tuy nhiên, vì công việc còn bao gồm khai thác khách hàng mới và chăm sóc KH, bạn có thể cần: (1) Gọi điện cho khách hàng sau giờ hành chính, (2) Tham gia các sự kiện marketing cuối tuần nếu có. Nhưng nhìn chung, ngân hàng bán lẻ không có lịch làm việc quá nặng như mảng deal hoặc KH doanh nghiệp.
Tùy vào hoàn cảnh của bạn. Phú Thọ cách Hà Nội khoảng 80km, di chuyển mất 1.5-2 tiếng. Nếu bạn muốn bắt đầu sự nghiệp ngân hàng với thương hiệu lớn, đây là cơ hội tốt vì ít cạnh tranh hơn Hà Nội. Tuy nhiên, nếu bạn muốn ở Hà Nội, nên chờ tuyển dụng tại các chi nhánh MB ở Hà Nội. Lời khuyên: MB Bank có hơn 300 đơn vị toàn quốc, họ sẽ ưu tiên bạn làm việc gần nơi sinh sống.
Đừng lo lắng! Giai đoạn tập sự bạn sẽ được đào tạo bài bản. Với sản phẩm có rủi ro, điều quan trọng là: (1) Hiểu rõ sản phẩm trước khi chào bán, (2) Đánh giá phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách, (3) Không ép buộc khách mua sản phẩm không phù hợp. MB có đội ngũ đào tạo chuyên nghiệp và sẽ hướng dẫn bạn từng bước. Kinh nghiệm cho thấy, khi bạn thực sự tin vào sản phẩm và tư vấn đúng cách, khách hàng sẽ tin tưởng.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở MB được 8 tháng rồi, vị trí tương tự ở Hải Dương. Lương thực nhận trung bình 13-14 triệu/tháng, lúc tháng cao điểm được 17 triệu. KPI không quá nặng giai đoạn đầu, cứ từ từ mà học. Đồng nghiệp ok, sếp dễ thở. Ai chưa có kinh nghiệm thì yên tâm ứng tuyển.
Phú Thọ hơi xa nhưng bù lại chi phí sinh hoạt thấp, nhà trọ 2-3 triệu là có phòng đẹp rồi. Mình về quê làm, tiết kiệm được kha khá. MB đào tạo tốt thật, cách đây 3 tháng được đi đào tạo ở Hà Nội 1 tuần.
Warning cho ae: bảo hiểm là sản phẩm khó nhất trong các sản phẩm bán chéo. Mình mới vào cứ tưởng dễ nhưng thực ra phải hiểu sản phẩm, hiểu nhu cầu khách mới bán được. May mà có anh chị trong team hỗ trợ nhiệt tình.
Có ai biết sau tập sự thì mình có được ưu tiên ở lại chi nhánh đó không? Hay phải đi chỗ khác?
Trả lời banker2024: Thường thì được ở lại chi nhánh nơi tập sự nếu có vị trí trống và bạn làm tốt. Mình thì được giữ lại, 1 đứa bạn cùng khóa phải chuyển sang chi nhánh khác cách 30km. Còn tùy tình hình thực tế.
Sinh viên Kinh tế Quốc tế mới ra trường, đang apply vị trí này. Có bạn nào biết HR họ liên hệ qua kênh nào không? Mình sợ bỏ lỡ email vì inbox nhiều quá.
Linh P***: HR MB gọi điện chủ yếu đó bạn, đừng lo. Cứ để điện thoại bật âm thanh, check thường xuyên. Lúc mình apply họ gọi sau 4 ngày. Nhớ điền đầy đủ thông tin trong hồ sơ, họ nói hồ sơ đầy đủ được xử lý nhanh hơn.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát