Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Phòng giao dịch Lam Sơn - CN. Thanh Hóa - Phường Hạc Thành, Thanh Hóa
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)
a) Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng cơ bản:
- Hiểu rõ các sản phẩm: tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay cá nhân
- Nắm vững quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ, giải quyết khiếu nại cơ bản
- Hiểu về ngân hàng số - đặc biệt App MB Bank, VietQR (đây là sản phẩm cốt lõi của MB)
- Biết cách tính lãi suất tiền gửi, lãi suất vay cơ bản
b) Kỹ năng bán hàng & bán chéo:
- CROSS-SELLING là yếu tố then chốt của vị trí này - bạn phải bán được cả bảo hiểm, trái phiếu, thẻ tín dụng, cho vay
- Kỹ năng giới thiệu sản phẩm, trình bày lợi ích cho khách hàng
- Hiểu tâm lý khách hàng, phân tích nhu cầu tài chính
c) Kỹ năng công nghệ:
- Sử d thành thạo App MB Bank (vì bạn sẽ tư vấn sản phẩm này)
- Sử dụng cơ bản các phần mềm phục vụ giao dịch tại quầy
- Sử dụng Excel, Word cho báo cáo và theo dõi khách hàng
---
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả |
|---------|-------------------|-------|
| Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Phải tự tin trò chuyện, lắng nghe và tư vấn khách hàng |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Tạo mối quan hệ dài lâu, khách hàng quay lại |
| Chủ động học hỏi | ⭐⭐⭐⭐ | Chủ động tìm hiểu sản phẩm, không chờ đợi |
| Tư duy dịch vụ | ⭐⭐⭐⭐ | Đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu |
| Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐ | Có mục tiêu cá nhân cần đạt được, thưởng gắn hiệu suất |
| Am hiểu địa phương | ⭐⭐⭐ | MB rất nhấn mạnh yếu tố "bản địa" - hiểu Thanh Hóa là lợi thế |
---
### 3. Chứng chỉ nên có (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)
- Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng (nếu có - ví dụ chứng chỉ của các trung tâm đào tạo ngân hàng)
- Chứng chỉ bảo hiểm (vì bạn sẽ bán bảo hiểm)
- Tin học văn phòng (IC3, MOS...)
- Tiếng Anh (ít nhất giao tiếp cơ bản - sẽ hỗ trợ khi làm việc với khách hàng nước ngoài)
- Các khóa học về kỹ năng bán hàng, tư vấn tài chính cá nhân trên Udemy, Coursera...
---
### 4. Bảng so sánh: Ứng viên LÝ TƯỞNG vs. CHẤP NHẬN ĐƯỢC
| Tiêu chí | Ứng viên LÝ TƯỞNG | Ứng viên CHẤP NHẬN ĐƯỢC |
|----------|-------------------|------------------------|
| Tốt nghiệp | ĐH Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Kinh doanh | Các ngành khác nhưng có kiến thức tự tìm hiểu |
| Kinh nghiệm | Sales, tư vấn, phục vụ khách hàng (có thể cộng thêm từ làm thêm, thực tập) | Không có nhưng có tinh thần học hỏi tốt |
| Hiểu biết MB Bank | Biết rõ App MB Bank, các sản phẩm chính | Biết đại khái về MB Bank |
| Kỹ năng bán hàng | Đã từng bán chéo, có portfolio thành tích | Có khả năng giao tiếp, tự tin |
| Địa phương | Thanh Hóa, hiểu văn hóa, người dân địa phương | Sẵn sàng gắn bó với Thanh Hóa |
---
### 5. ĐIỂM ĐẶC THÙ của JD này cần lưu ý
⚠️ Đây là vị trí TẬP SỰ - nghĩa là:
- Bạn sẽ được đào tạo kèm cặp từ MB Masters
- Lương khởi điểm có thể ở mức thấp hơn (phần lương 3.5-18 triệu là cả range cho cả giai đoạn tập sự đến chính thức)
- Cơ hội trở thành Chuyên viên chính thức sau kỳ tập sự
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 1 năm - đây là yêu cầu RÕ RÀNG
⚠️ Đặc thù tại Thanh Hóa:
- Thanh Hóa là thị trường truyền thống, khách hàng ưa tiếp cận trực tiếp tại quầy hơn
- Am hiểu phong tục, cách giao tiếp của người Thanh Hóa là lợi thế lớn
- Tỷ lệ người dùng ngân hàng số đang tăng trưởng mạnh ở Thanh Hóa
⚠️ Sản phẩm bán chéo có rủi ro:
- JD nêu rõ: "Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng"
- Bạn cần hiểu rõ rủi ro của từng sản phẩm để tư vấn TRUNG THỰC, không vì KPI mà ép khách
- Đây là yếu tố ethical selling - MB rất coi trọng điều này
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự Tư vấn KHCN tại MB Bank Thanh Hóa
### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến
Thông thường tại MB Bank cho vị trí này sẽ có 2-3 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Ghi chú |
|------|----------|-----------|---------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phone/Online screening | 15-20 phút | Kiểm tra thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển |
| Vòng 2 | Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh | 30-45 phút | Tập trung vào kỹ năng, tư cách, am hiểu địa phương |
| Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn với HR/Phòng TCHC | 20-30 phút | Xác nhận thông tin, chính sách, quyền lợi |
Lưu ý quan trọng:
- MB Bank hẹn phỏng vấn trong 01 tuần nếu hồ sơ đạt → THEO DÕI EMAIL & ĐIỆN THOẠI THƯỜNG XUYÊN
- Địa điểm: Phòng giao dịch Lam Sơn - CN. Thanh Hóa, Phường Hạc Thành, Thanh Hóa
---
### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
#### VÒNG 1 - Sàng lọc hồ sơ / Phone Screening:
Câu 1: "Em giới thiệu đôi nét về bản thân?"
- Tips: Dưới 2 phút, tập trung: Tên, trường học, ngành, lý do ứng tuyển MB Bank Thanh Hóa
- Nhấn mạnh: bạn là người Thanh Hóa hoặc muốn gắn bó với Thanh Hóa
Câu 2: "Tại sao em chọn MB Bank?"
- Nghiên cứu trước: MB Bank là ngân hàng số hàng đầu, app MB Bank có hàng triệu users
- Nói về: môi trường chuyên nghiệp, cơ hội học hỏi từ MB Masters, lộ trình rõ ràng
Câu 3: "Em có hiểu biết gì về các sản phẩm của MB Bank?"
- NÊN trả lời được: App MB Bank, tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ, VietQR, tiền gửi tiết kiệm
- NÊN tải app và trải nghiệm trước khi phỏng vấn
Câu 4: "Em có kinh nghiệm bán hàng/bán chéo không?"
- Nếu có: Kể cụ thể, số liệu (đạt doanh số bao nhiêu, bán được mấy sản phẩm)
- Nếu không: Nói về kỹ năng giao tiếp, khả năng kết nối với người khác từ các hoạt động khác
---
#### VÒNG 2 - Phỏng vấn trực tiếp với Quản lý Chi nhánh:
Câu 5: "Em hiểu công việc Tư vấn Khách hàng Cá nhân là làm gì?"
- Trả lời đúng: Tư vấn tại quầy, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, bán chéo
- Nhấn mạnh: phục vụ khách hàng là ưu tiên số 1
Câu 6: "Một khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm, em sẽ tư vấn thêm sản phẩm gì?"
- Scenario test - thể hiện tư duy bán chéo
- Gợi ý trả lời: Hỏi nhu cầu của khách → Nếu khách có con nhỏ → bảo hiểm nhân thọ, thẻ ghi nợ cho chi tiêu hàng ngày; Nếu khách muốn bảo toàn → gửi tiết kiệm online qua app; Nếu khách có nhu cầu chi tiêu lớn → thẻ tín dụng
Câu 7: "Em là người Thanh Hóa/hiểu Thanh Hóa như thế nào?"
- ĐÂY LÀ CÂU QUAN TRỌNG - MB rất coi trọng yếu tố bản địa
- Nói về: Đặc điểm kinh tế Thanh Hóa (nông nghiệp, công nghiệp, du lịch Sầm Sơn), tập quán người dân, cách giao tiếp
Câu 8: "Em sẽ làm gì để đạt KPI nếu được nhận?"
- Lên kế hoạch: Tìm hiểu khách hàng cũ, khai thác khách hàng mới, giới thiệu app MB Bank cho khách trẻ
- Nhấn mạnh: phương pháp, không chỉ là ý chí
Câu 9: "Có lúc nào em bán hàng bị khách từ chối nhiều lần không? Em xử lý thế nào?"
- Thể hiện: không nản lòng, biết lắng nghe, tìm hiểu lý do khách từ chối
Câu 10: "Em thấy thách thức lớn nhất khi làm ở vị trí này là gì?"
- Trả lời trung thực: KPI, áp lực doanh số, quản lý nhiều khách hàng cùng lúc
- Quan trọng: NÊN có cách giải quyết, không chỉ nêu khó khăn
---
#### VÒNG 3 - Phỏng vấn với HR (nếu có):
Câu 11: "Em kỳ vọng mức lương bao nhiêu?"
- Với vị trí tập sự: Kỳ vọng thực tế, 4-6 triệu/tháng là hợp lý cho Thanh Hóa (lương cứng thấp, phần lớn là thưởng hiệu suất)
- Nên nói: "Em kỳ vọng mức lương phù hợp với quy định của MB và theo năng lực bản thân ạ"
Câu 12: "Em định gắn bó với MB Bank trong bao lâu?"
- MB muốn nhân viên trung thành - nói về kế hoạch phát triển 2-3 năm tại MB
- Lộ trình: Tập sự → Chuyên viên → Chuyên viên cao cấp → Trưởng nhóm...
Câu 13: "Em có câu hỏi gì cho MB Bank không?"
- LUÔN PHẢI CÓ CÂU HỎI! Ví dụ:
- Thời gian tập sự kéo dài bao lâu? Điều kiện trở thành chuyên viên chính thức?
- KPI cụ thể cho vị trí này là gì?
- Được đào tạo những gì trong thời gian tập sự?
---
### 3. Tips chuẩn bị cụ thể
✅ NÊN LÀM:
- Tải và sử dụng App MB Bank thành thạo trước khi phỏng vấn
- Nghiên cứu điểm mạnh của MB Bank so với các ngân hàng khác (MB là ngân hàng số tiên phong)
- Mặc đồng phục lịch sự (nam: sơ mi trắng + quần âu, nữ: áo sơ mi + váy/quần âu) - màu trắng/xanh navy an toàn
- Chuẩn bị sẵn CV với 3-5 kỹ năng nổi bật (MB yêu cầu)
- Đến sớm 10-15 phút, mang theo CMND/CCCD
- Tìm hiểu về kinh tế-xã hội Thanh Hóa
- Chuẩn bị câu trả lời bằng tiếng Anh nếu cần (ít gặp nhưng phòng thân)
❌ KHÔNG NÊN:
- Nói xấu ngân hàng/công việc cũ
- Tỏ thái độ chỉ vì lương cao mà không có đam mê
- Nói quá về KPI mà quên yếu tố chăm sóc khách hàng
- Đến muộn hoặc không chuẩn bị gì về MB Bank
- Tỏ ra không biết gì về App MB Bank
---
### 4. Dress Code
| Giới tính | Trang phục | Ghi chú |
|-----------|------------|---------|
| Nam | Áo sơ mi trắng + quần âu xanh đen + giày da | Cravat không bắt buộc nhưng tạo ấn tượng tốt |
| Nữ | Áo sơ mi trắng hoặc pastel nhẹ + váy chữ A/quần âu | Trang phục gọn gàng, không quá hở hang |
| Chung | Gương mặt sạch sẽ, tóc gọn gàng, nails cắt ngắn | Nhìn chuyên nghiệp, đáng tin cậy |
| Không | Áo phông, quần jeans rách, sandal, mùi nước hoa nồng | Tạo ấn tượng không tốt với ngành tài chính |
---
### 5. Tài liệu cần mang theo
- CV bản cứng (1-2 bản)
- Bằng tốt nghiệp hoặc giấy xác nhận đang học (nếu sinh viên năm cuối)
- CMND/CCCD bản gốc
- Sổ tay ghi chép (thể hiện bạn chủ động)
- Điện thoại đã cài sẵn App MB Bank (để demo nếu cần)
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 1. Kiến thức nền cần nắm vững
A. Kiến thức về MB Bank:
| Chủ đề | Nội dung cần biết |
|--------|-------------------|
| MB Bank là gì? | Ngân hàng TMCP Quân đội - thành lập 1994, one of the largest commercial joint stock banks in Vietnam |
| Điểm mạnh | Ngân hàng số hàng đầu, App MB Bank với hàng triệu users, VietQR |
| Sản phẩm nổi bật | Tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thẻ debit/credit, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay cá nhân, app ngân hàng số |
| Vị thế | Top 5 ngân hàng TMCP tại Việt Nam (tính đến thời điểm gần nhất) |
| Chi nhánh Thanh Hóa | CN Thanh Hóa có nhiều phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh |
B. Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng cơ bản:
📌 Sản phẩm huy động vốn:
- Tài khoản thanh toán: loại tài khoản, phí, lãi suất
- Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn (1 tháng → 36 tháng), lãi suất, cách tính lãi
- Tiền gửi có kỳ hạn vs. không kỳ hạn
📌 Sản phẩm tín dụng:
- Cho vay cá nhân: tín chấp, thế chấp, lãi suất, thủ tục
- Thẻ tín dụng: phí thường niên, grace period, lãi suất
- Cho vay tiêu dùng
📌 Ngân hàng số:
- App MB Bank: tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm online, VietQR)
- VietQR: là gì, cách sử dụng, lợi ích
- Internet Banking vs. Mobile Banking
📌 Bảo hiểm:
- Các loại bảo hiểm nhân thọ thường liên kết ngân hàng
- Bảo hiểm sức khỏe, tử kỳ
📌 Trái phiếu:
- Trái phiếu doanh nghiệp vs. trái phiếu chính phủ
- Rủi ro khi bán trái phiếu cho khách hàng cá nhân
---
### 2. Tài liệu tham khảo
📚 Sách/Website:
- Website MB Bank: www.mbbank.com.vn
- App MB Bank (thực hành trực tiếp)
- Website NHNN: www.sbv.gov.vn (nắm quy định chung)
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - giáo trình các trường ĐH Kinh tế, ĐH Ngân hàng
- Các fanpage MB: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers", "Ai yêu Miền Trung hơn MBers", "Ai yêu Miền Nam hơn MBers" (theo JD nói)
🎓 Khóa học online miễn phí:
- Các khóa về ngân hàng số trên Coursera, Udemy
- Các bài viết về tư vấn tài chính cá nhân
📰 Tin tức:
- Theo dõi tin tức ngành ngân hàng 2024-2025: xu hướng ngân hàng số, chuyển đổi số
---
### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
#### TUẦN 1 - Xây dựng nền tảng:
| Ngày | Nhiệm vụ | Thời gian |
|------|----------|-----------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu MB Bank: lịch sử, sản phẩm, vị thế, văn hóa | 2-3 giờ |
| Ngày 2-3 | Tải App MB Bank, đăng ký, trải nghiệm các tính năng | 2 giờ |
| Ngày 3-4 | Học kiến thức nghiệp vụ: sản phẩm huy động, tín dụng, thẻ | 3-4 giờ |
| Ngày 5 | Tìm hiểu về Thanh Hóa: kinh tế, dân số, ngành nghề chính | 1-2 giờ |
| Ngày 6-7 | Luyện phỏng vấn: trả lời các câu hỏi thường gặp | 3-4 giờ |
#### TUẦN 2 - Ôn luyện chuyên sâu:
| Ngày | Nhiệm vụ | Thời gian |
|------|----------|-----------|
| Ngày 8-9 | Học sâu về bán chéo: kỹ thuật bán, case study | 3-4 giờ |
| Ngày 10 | Ôn về quy định pháp luật ngân hàng cơ bản (pháp luật NHNN, luật các Tổ chức tín dụng) | 2 giờ |
| Ngày 11 | Mock interview với bạn bè hoặc tự đứng trước gương | 2-3 giờ |
| Ngày 12 | Hoàn thiện CV, chuẩn bị hồ sơ ứng tuyển đầy đủ | 2 giờ |
| Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, chuẩn bị outfit | 1-2 giờ |
| Ngày 14 | Ứng tuyển online + kiểm tra email thường xuyên | Thường xuyên |
---
### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] Đã trải nghiệm App MB Bank, biết các tính năng chính
- [ ] Biết ít nhất 5 sản phẩm của MB Bank và lợi ích của từng sản phẩm
- [ ] Hiểu VietQR là gì, cách sử dụng
- [ ] Có câu trả lời cho "Tại sao chọn MB Bank?"
- [ ] Có câu trả lời cho "Em có điểm mạnh gì?"
- [ ] Hiểu cơ bản về Thanh Hóa (dân số, kinh tế, văn hóa)
- [ ] Trả lời được câu hỏi scenario: "Khách hàng muốn gửi tiền, em tư vấn thêm gì?"
- [ ] outfit chỉnh chu
- [ ] CMND/CCCD, CV, bằng cấp (bản gốc + photo) đã chuẩn bị
- [ ] Đã ngủ đủ giấc, tinh thần thoải mái
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 1. Lộ trình thăng tiến tại MB Bank
Vị trí này có lộ trình khá rõ ràng như MB đã nêu:
```
Tập sự UB (0-12 tháng)
↓
Chuyên viên Tư vấn KHCN chính thức
↓
Chuyên viên Tư vấn KHCN cao cấp (sau 1-2 năm)
↓
Trưởng nhóm Tư vấn KHCN (sau 2-3 năm)
↓
Phó phòng/Trưởng phòng Kinh doanh (sau 3-5 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh (sau 5-8 năm)
```
Chi tiết từng bước:
📌 Giai đoạn Tập sự (0-12 tháng):
- Học việc, được kèm cặp bởi MB Masters
- Tiếp cận các sản phẩm cơ bản: tài khoản, thẻ, tiết kiệm
- Bắt đầu thử bán chéo nhẹ
- Mục tiêu: Hoàn thành thời gian tập sự, vượt qua đánh giá
📌 Chuyên viên Tư vấn KHCN (từ năm 2):
- Được giao khách hàng riêng để quản lý
- Tập trung bán chéo: bảo hiểm, trái phiếu, thẻ tín dụng, cho vay
- KPI rõ ràng hơn, thưởng gắn với hiệu suất
- Có thể học lên Chuyên viên cao cấp nếu đạt KPI liên tục
📌 Trưởng nhóm / Quản lý (từ năm 3+):
- Quản lý đội nhóm, hỗ trợ MB Masters kèm người mới
- Phụ trách báo cáo, xây dựng kế hoạch kinh doanh
- Lương tăng đáng kể từ quản lý team
---
### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
⚠️ Lưu ý quan trọng: Lương trong ngành ngân hàng = Lương cứng + Thưởng hiệu suất + Phụ cấp + Hoa hồng bán sản phẩm
| Cấp bậc | Lương cứng (Thanh Hóa) | Tổng thu nhập ước tính | Ghi chú |
|---------|------------------------|------------------------|---------|
| Tập sự | 3.5 - 5 triệu | 4 - 7 triệu | Phụ thuộc vào thưởng, có thể đạt 18 triệu nếu vượt KPI |
| Chuyên viên | 5 - 8 triệu | 8 - 15 triệu | Thu nhập chính từ bán chéo sản phẩm |
| Chuyên viên cao cấp | 8 - 12 triệu | 12 - 20 triệu | KPI cao hơn, quản lý khách hàng VIP |
| Trưởng nhóm | 10 - 15 triệu | 15 - 25 triệu | Lương quản lý + thưởng team |
| Phó/Trưởng Phòng | 15 - 25 triệu | 20 - 40 triệu | Tùy quy mô chi nhánh |
| Giám đốc Chi nhánh | 25 - 40 triệu+ | 30 - 60 triệu+ | Tùy kết quả kinh doanh CN |
📌 So sánh với mặt bằng Thanh Hóa:
- Mức lương này KHÁ CAO so với mặt bằng chung tại Thanh Hóa (lương trung bình Thanh Hóa khoảng 5-7 triệu)
- Nên nhắm mức tổng thu nhập, không chỉ lương cứng
- Các ngân hàng Big 4 (Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank) tại Thanh Hóa có mức lương tương đương hoặc cao hơn chút về lương cứng, nhưng MB Bank có môi trường năng động hơn
---
### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
📌 Kỹ năng NGẮN HẠN (năm đầu tiên):
- Thành thạo App MB Bank và tất cả sản phẩm
- Kỹ năng bán chéo - đây là nguồn thu nhập chính
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại
- Kỹ năng báo cáo cơ bản (Excel)
- Hiểu quy trình nghiệp vụ tại quầy
📌 Kỹ năng TRUNG HẠN (năm 2-3):
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Phân tích nhu cầu tài chính khách hàng sâu hơn
- Kỹ năng huấn luyện, kèm cặp người mới
- Hiểu biết về đầu tư, tài chính doanh nghiệp nhỏ
- Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng
📌 Kỹ năng DÀI HẠN (năm 3-5+):
- Quản lý đội nhóm, lãnh đạo
- Lập kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển khách hàng
- Hiểu biết sâu về thị trường tài chính, đầu tư
- Kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống phức tạp
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
---
### 4. Cơ hội nghề nghiệp khác sau khi làm ở MB Bank
Làm ở MB Bank 2-3 năm → bạn có thể chuyển sang:
- Các ngân hàng thương mại khác (VPBank, TPBank, Shinhan, UOB...)
- Công ty tài chính (FE Credit, Home Credit, HD Saison)
- Công ty bảo hiểm (Manulife, Prudential, AIA...)
- Công ty chứng khoán, quỹ đầu tư (với kiến thức tài chính tích lũy)
- Fintech companies (VNPay, MoMo, ZaloPay...)
- MBA/Tài chính doanh nghiệp (học lên cao hơn)
---
### 5. Lời khuyên thực tế từ người đi trước
💡 NÊN làm:
1. Bán chéo TÍCH CỰC nhưng CÓ ĐẠO ĐỨC - Đây là cách kiếm thu nhập cao nhất, nhưng tư vấn trung thực, đừng vì KPI mà hại khách
2. Xây dựng cơ sở khách hàng riêng - Từng khách hàng một, chăm sóc tốt, họ sẽ giới thiệu thêm
3. Học hỏi từ MB Masters - Người đi trước có kinh nghiệm quý báu
4. Tích cực sử dụng App MB Bank - Bạn phải thạo sản phẩm mình bán
5. Theo dõi xu hướng ngân hàng số - Đây là thế mạnh của MB, nắm vững sẽ là lợi thế
⚠️ CẨN THẬN:
1. Đừng chỉ nhắm vào lương cao - Vị trí này cần đam mê dịch vụ, không chỉ tiền
2. Quản lý áp lực KPI - Thưởng hiệu suất cao nhưng KPI cũng không hề thấp
3. Bán sản phẩm có rủi ro cẩn thận - Trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng cần hiểu rõ rủi ro trước khi tư vấn
4. Cân nhắc chi phí Thanh Hóa - Mức sống ở đây thấp hơn Hà Nội/TP.HCM, nên cân đối kỳ vọng
5. Gắn bó dài hạn - MB đầu tư vào đào tạo, nên gắn bó ít nhất 1-2 năm để có lộ trình thăng tiến
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! JD nêu rõ: "chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản". Điều quan trọng là bạn có kiến thức cơ bản về ngân hàng, có tư duy dịch vụ khách hàng tốt, và chủ động tìm hiểu về các sản phẩm MB Bank. Bạn nên: (1) Tải và sử dụng App MB Bank thành thạo, (2) Tự tìm hiểu về các sản phẩm ngân hàng cơ bản, (3) Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao chuyển ngành?" một cách thuyết phục. MB đánh giá cao thái độ học hỏi và đam mê hơn là bằng cấp.
Đây là mức lương ghi trong JD, có thể bao gồm cả lương cứng + thưởng hiệu suất. Với vị trí tập sự tại Thanh Hóa, lương cứng có thể dao động 3.5-5 triệu. Phần còn lại đến từ thưởng KPI, hoa hồng bán sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ tín dụng, cho vay...). Bạn có thể đạt mức thu nhập 10-15 triệu/tháng nếu làm tốt. Nên hỏi rõ HR về lương cứng cụ thể và cách tính KPI khi phỏng vấn vòng cuối.
Theo JD, thời gian tập sự thường kéo dài 6-12 tháng tùy đánh giá. Điều kiện trở thành chuyên viên chính thức thường bao gồm: (1) Hoàn thành chương trình đào tạo tập sự, (2) Đạt KPI trong thời gian tập sự, (3) Có đánh giá tốt từ MB Masters và quản lý, (4) Hoàn thành các bài kiểm tra nội bộ (nếu có). Bạn nên hỏi trực tiếp HR về tiêu chí cụ thể để có kế hoạch rõ ràng ngay từ đầu.
JD không nêu rõ con số KPI cụ thể vì mỗi chi nhánh, mỗi thời kỳ sẽ khác nhau. Tuy nhiên, KPI cho vị trí Tư vấn KHCN thường bao gồm: số lượng khách hàng mới khai thác, doanh số bán chéo các sản phẩm (thẻ tín dụng, bảo hiểm, trái phiếu), số lượng tài khoản mới mở qua app, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ sau bán. Mức độ khó phụ thuộc vào thị trường Thanh Hóa - nếu bạn am hiểu địa phương, có mạng lưới quan hệ tốt thì không quá khó. Nên hỏi quản lý chi nhánh về KPI cụ thể khi phỏng vấn.
Phường Hạc Thành nằm ở trung tâm TP Thanh Hóa - đây là khu vực đông dân cư, nhiều doanh nghiệp và thương mại. So với các huyện ngoại thành: (1) Khách hàng đa dạng hơn - từ công nhân, tiểu thương đến doanh nhân, (2) Cạnh tranh cao hơn vì nhiều ngân hàng có mặt, (3) Cơ hội tiếp cận khách hàng trẻ, dùng ngân hàng số nhiều hơn, (4) Áp lực kinh doanh cũng cao hơn. Lợi thế: bạn sẽ học được nhiều loại hình khách hàng, tích lũy kinh nghiệm nhanh hơn.
(1) Sẵn sàng HỌC hơn là KIẾM TIỀN ngay - những tháng đầu là thời gian vàng để học nghiệp vụ, đừng quá lo lắng về KPI. (2) Ghi chép cẩn thận - sổ tay nhỏ luôn bên mình để ghi lại quy trình, sản phẩm, cách xử lý tình huống. (3) Chủ động hỏi MB Masters/đồng nghiệp - đừng ngại hỏi, sai ở đây còn sửa được. (4) Quan sát cách đồng nghiệp tư vấn khách - học từ người giỏi nhất. (5) Tự tin nhưng không tự phụ - bạn là người mới, kiến thức thực tế còn rất nhiều phải học. (6) Tìm một "mentor" trong team - người mà bạn có thể hỏi bất cứ lúc nào.
Đây là câu hỏi rất thông minh! Thực tế: (1) Ngân hàng số đang THAY THẾ các giao dịch cơ bản (chuyển tiền, thanh toán...) nhưng KHÔNG thay thế được vai trò TƯ VẤN và CHĂM SÓC, đặc biệt với các sản phẩm phức tạp (vay, bảo hiểm, đầu tư). (2) MB Bank chính là người tiên phong về ngân hàng số - nghĩa là họ hiểu rõ xu hướng này và đang xây dựng vai trò tư vấn KHCN thành giá trị cốt lõi. (3) Tư vấn viên KHCN tương lai cần chuyển từ "bán sản phẩm" sang "giải pháp tài chính toàn diện" cho khách hàng. Nắm bắt xu hướng này sẽ giúp bạn thăng tiến nhanh hơn.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình ứng tuyển vị trí này hồi đầu năm, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 là HR hỏi基本情况, vòng 2 quản lý chi nhánh hỏi sâu hơn về kinh nghiệm bán hàng. Mình không có kinh nghiệm ngân hàng nhưng có 6 tháng làm sales ở công ty khác nên trả lời được. Kết quả: đỗ! Đang trong giai đoạn tập sự tháng thứ 4 rồi.
Cảnh báo cho mấy bạn muốn ứng tuyển: lương cứng phần tập sự khá thấp, tầm 3.5-4tr/tháng. Phần lớn thu nhập đến từ KPI và bán chéo. Nếu bạn giỏi bán hàng thì ok, còn không thì hơi chật vật. Mình làm ở một PGD khác tỉnh Thanh Hóa, thu nhập 8-10tr/tháng sau 8 tháng.
Mình là người Thanh Hóa, tốt nghiệp ĐH Bách Khoa Thanh Hóa ngành cơ khí. Chuyển sang ngân hàng sau 1 năm làm kỹ sư. Hiện tại đang làm chuyên viên tư vấn KHCN tại PGD Lam Sơn được 1.5 năm. Đợt tuyển dụng này mình thấy khá tốt cho người trẻ Thanh Hóa muốn gắn bó địa phương.
MB Bank đào tạo tốt thật sự, mình mới vào được 3 tháng mà đã học được rất nhiều. Đội ngũ MB Masters hỗ trợ nhiệt tình. App MB Bank dùng cũng dễ lắm, bạn nào chưa biết thì cứ tải về trải nghiệm trước. Có điều KPI giai đoạn tập sự dễ thở hơn, sau đó áp lực sẽ tăng dần khi trở thành chính thức.
Sinh viên năm cuối như mình ứng tuyển được luôn không? Hay phải có bằng tốt nghiệp mới nộp?
Trả lời bạn Linh: JD nêu ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 1 năm, nên nộp được. Mình nộp khi còn đang học năm cuối, được gọi phỏng vấn và đỗ. Lúc đi phỏng vấn mang theo giấy xác nhận đang học của trường là được.
Mình muốn hỏi làm ở PGD Lam Sơn vs CN chính Thanh Hóa khác nhau nhiều không? PGD có bị hạn chế cơ hội thăng tiến không?
Theo mình biết thì cơ hội thăng tiến phụ thuộc vào năng lực cá nhân và kết quả kinh doanh hơn là ở PGD hay CN. PGD Lam Sơn nằm ở trung tâm TP, khách hàng đông, cơ hội làm việc còn nhiều. Miễn là bạn làm tốt, lên CN hay lên TP đều có lộ trình.
Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn: mình bị hỏi câu scenario rất lạ - "Nếu khách hàng phàn nàn về app chậm, em sẽ xử lý thế nào?" Câu này mình trả lời không tốt lắm. Sau đó mình được nhận nhưng mình nghĩ nếu trả lời tốt hơn thì印象 sẽ tốt hơn. Các bạn chuẩn bị kỹ câu hỏi tình huống nhé!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát