Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - Khu vực Tây Hồ, Bắc Từ Liêm - Hà Nội
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần có cho Vị trí Tập sự Tư vấn KHCN
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản
| Lĩnh vực | Mức độ cần thiết | Ghi chú |
|----------|------------------|----------|
| Tài khoản thanh toán | ★★★★★ | Hiểu rõ các loại tài khoản, phí, dịch vụ kèm theo |
| Sản phẩm huy động (tiết kiệm, kỳ hạn) | ★★★★★ | Lãi suất, điều kiện, cách tính lãi |
| Ngân hàng số (App MB Bank) | ★★★★★ | Thành thạo app để hướng dẫn khách hàng |
| VietQR | ★★★★☆ | Công nghệ thanh toán QR đang rất phổ biến |
| Thẻ ghi nợ (ATM/Debit) | ★★★★★ | Quy trình phát hành, phí, tính năng |
| Thẻ tín dụng | ★★★★☆ | Cần hiểu sâu để bán chéo hiệu quả |
| Bảo hiểm nhân thọ | ★★★☆☆ | Kiến thức cơ bản về các sản phẩm BHNT |
| Trái phiếu | ★★★☆☆ | Rủi ro cao hơn - cần hiểu kỹ để tư vấn đúng |
| Cho vay cá nhân | ★★★☆☆ | Các gói vay, lãi suất, điều kiện |
B. Kỹ năng Bán hàng & Kinh doanh
- Cross-selling (Bán chéo): Đây là yếu tố THEN CHỐT của vị trí này. Bạn cần biết cách:
- Phát hiện nhu cầu ẩn của khách hàng
- Đề xuất sản phẩm phù hợp时机 (đúng lúc, đúng nhu cầu)
- Xử lý phản đối của khách hàng
- Chốt deal mà không gây khó chịu
- Kỹ năng thuyết trình ngắn: Trình bày sản phẩm dịch vụ một cách súc tích, dễ hiểu
C. Kỹ năng Số
- Sử dụng thành thạo App MB Bank (thử nghiệm trước khi phỏng vấn!)
- Sử dụng VietQR để thanh toán/nhận tiền
- Các công cụ cơ bản: Excel, Word, Email
---
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
A. Kỹ năng Giao tiếp
- Giao tiếp khách hàng: Lịch sự, thân thiện, tạo cảm giác tin cậy
- Lắng nghe chủ động: Hiểu nhu cầu thật sự của khách hàng
- Diễn đạt rõ ràng: Giải thích sản phẩm phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản
- Xử lý tình huống: Trả lời câu hỏi khó, xử lý phàn nàn
B. Kỹ năng Bán hàng Tự nhiên
- Tự tin, không ngại tiếp xúc người lạ
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ nhanh
- Kiên trì, không bỏ cuộc khi bị từ chối
- Tư duy "giải pháp" thay vì "chào hàng"
C. Kỹ năng Quản lý Thời gian
- Sắp xếp công việc ưu tiên
- Quản lý danh sách khách hàng hiệu quả
- Cân bằng giữa mục tiêu cá nhân và công việc hành chính
---
### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên khi có)
| Chứng chỉ | Lợi ích | Độ ưu tiên |
|-----------|---------|------------|
| Chứng chỉ Phân tích Đầu tư (CFA level 1) | Nền tảng vững về tài chính | Thấp (dành cho senior) |
| Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán (CKSC) | Hiểu biết về đầu tư | Trung bình |
| Chứng chỉ Bảo hiểm (Bancassurance) | Bán bảo hiểm hiệu quả hơn | Trung bình |
| Chứng chỉ Tin học (MOS/IC3) | Kỹ năng số cơ bản | Trung bình |
| TOEIC/IELTS | Điểm cộng cho giao tiếp | Thấp (không bắt buộc) |
Lưu ý: Với vị trí tập sự, chứng chỉ không bắt buộc. Tuy nhiên, nếu bạn có chứng chỉ về bảo hiểm hoặc hiểu biết về sản phẩm tài chính, đây là điểm cộng lớn.
---
### 4. SO SÁNH: Vị trí Tập sự vs Chuyên viên chính thức
| Tiêu chí | Tập sự (UB) | Chuyên viên chính thức |
|----------|-------------|------------------------|
| Kinh nghiệm | Không yêu cầu | 1-3 năm thường được kỳ vọng |
| Mức lương | 3.5-18 triệu (phụ thuộc KPI) | 8-20 triệu (base cao hơn) |
| KPI | Nhẹ hơn, có đào tạo kèm | Cao hơn, độc lập hơn |
| Hỗ trợ | MB Masters hướng dẫn | Tự thân vận động |
| Thời gian thử việc | Có thể 2-6 tháng | Thử việc 2 tháng |
| Cơ hội thăng tiến | Rõ ràng, có lộ trình | Tùy vào hiệu suất |
---
### 5. ĐIỂM ĐẶC THÙ CỦA VỊ TRÍ NÀY
Ưu điểm:
- ✅ Phù hợp cho sinh viên mới ra trường
- ✅ Được đào tạo kèm cặp (MB Masters)
- ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- ✅ Môi trường trẻ trung, năng động
- ✅ Hơn 300 đơn vị toàn quốc - linh hoạt địa điểm
Thách thức:
- ⚠️ KPI bán hàng có thể gây áp lực
- ⚠️ Thu nhập phụ thuộc nhiều vào hiệu suất
- ⚠️ Cần chịu khó, kiên trì với công việc sale
- ⚠️ Khu vực Tây Hồ/Bắc Từ Liêm: khách hàng có mức sống cao, đòi hỏi dịch vụ chất lượng
---
### 6. MẸO CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỎNG VẤN
1. Tải và trải nghiệm App MB Bank (quan trọng nhất!)
2. Tìm hiểu các sản phẩm đang khuyến mãi của MB
3. Nghiên cứu về đặc điểm kinh tế khu vực Tây Hồ/Bắc Từ Liêm
4. Chuẩn bị câu chuyện về "kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng" dù là nhỏ
5. Sẵn sàng tinh thần cho bài test tại chỗ (toán, logic, tiếng Anh)
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
---
### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG
Thông thường gồm 2-3 vòng:
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ + Test
- Review hồ sơ đầy đủ thông tin
- Có thể có bài test đánh giá năng lực (trắc nghiệm toán, logic, tiếng Anh)
- Thời gian: 30-60 phút
- Địa điểm: Chi nhánh MB hoặc online
Vòng 2: Phỏng vấn Trực tiếp với Trưởng phòng KHCN
- Phỏng vấn 1-1 hoặc nhóm nhỏ (2-3 người)
- Thời gian: 30-45 phút
- Nội dung: Tìm hiểu bản thân, động lực, kỹ năng
Vòng 3 (nếu có): Phỏng vấn với Ban Giám đốc Chi nhánh
- Thường cho vị trí quản lý hoặc ứng viên xuất sắc
- Thời gian: 20-30 phút
---
### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### VÒNG 1: Sàng lọc & Test
A. Bài Test thường gặp:
| Loại bài | Nội dung | Thời gian | Mức độ khó |
|----------|----------|-----------|------------|
| Toán logic | Tính nhanh, phân tích số liệu | 15-20 phút | Trung bình |
| Tiếng Anh | Đọc hiểu, ngữ pháp cơ bản | 15-20 phút | Trung bình |
| Kiến thức ngân hàng | Hiểu biết chung về ngành | 10 phút | Dễ-Medium |
| Tính cách | Trắc nghiệm phong cách làm việc | 10 phút | Không khó |
B. Câu hỏi phỏng vấn sơ bộ:
1. *"Giới thiệu ngắn về bản thân"*
- Mẹo: Dưới 2 phút, tập trung vào điểm mạnh liên quan công việc
2. *"Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"*
- Mẹo: Nghiên cứu trước về MB (ngân hàng số, văn hóa doanh nghiệp)
3. *"Bạn hiểu gì về công việc Tư vấn Khách hàng?"*
- Mẹo: Nhấn mạnh: bán hàng + chăm sóc + xây dựng quan hệ
4. *"Bạn có điểm mạnh gì phù hợp với vị trí này?"*
- Mẹo: Liên kết với yêu cầu công việc (giao tiếp, chủ động, tự tin)
---
#### VÒNG 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng KHCN
Câu hỏi tình huống:
1. *"Nếu khách hàng nói không muốn mua bảo hiểm, bạn sẽ làm gì?"*
- → Hướng trả lời: Lắng nghe lý do → Tìm hiểu nhu cầu thật sự → Đề xuất giải pháp phù hợp hơn (không ép buộc)
2. *"Một khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ cao, bạn xử lý thế nào?"*
- → Hướng trả lời: Xin lỗi + Thấu hiểu → Giải thích giá trị nhận được → Đề xuất gói phù hợp hơn
3. *"Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?"*
- → Hướng trả lời: Chào hỏi thân thiện → Tạo thiện cảm → Tìm hiểu nhu cầu → Đề xuất sản phẩm
4. *"Nếu không đạt KPI tháng này, bạn sẽ làm gì?"*
- → Hướng trả lời: Phân tích nguyên nhân → Xin ý kiến đồng nghiệp/mentor → Điều chỉnh phương pháp → Cố gắng hơn tháng sau
Câu hỏi về Bản thân:
5. *"Bạn có điểm yếu gì cần cải thiện?"*
- Mẹo: Chọn điểm yếu nhỏ và nói về cách bạn đang cải thiện
6. *"Bạn hình dung công việc này sau 1-2 năm như thế nào?"*
- Mẹo: Thể hiện ambition nhưng thực tế: trở thành chuyên viên chính thức → team leader → quản lý
7. *"Khi đi phỏng vấn, bạn đã tìm hiểu gì về MB Bank?"*
- Mẹo: Nghiên cứu trước: lịch sử, sản phẩm nổi bật, văn hóa, thành tích
8. *"Bạn có kinh nghiệm làm việc với khách hàng chưa?"*
- Mẹo: Kể cả công việc part-time, thực tập, phục vụ, bán hàng đều tính
---
### 3. TIPS CHUẨN BỊ CHO NGÀY PHỎNG VẤN
Trước 1-2 ngày:
- ✅ Nghiên cứu kỹ về MB Bank:
- Website: mbbank.com.vn
- App MB Bank (trải nghiệm thực tế)
- Fanpage: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers"
- Các sản phẩm đang khuyến mãi
- ✅ Ôn tập kiến thức cơ bản:
- Lãi suất tiết kiệm hiện tại
- Các loại thẻ ngân hàng
- Tính năng App MB Bank
- VietQR là gì, hoạt động thế nào
- ✅ Chuẩn bị trang phục:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây, giày lịch sự, tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi/camisole thanh lịch, quần tây/chân váy nghiêm túc, trang điểm nhẹ
- Màu sắc: Trung tính (trắng, xanh navy, đen, be)
Ngày phỏng vấn:
- ⏰ Đến sớm 10-15 phút
- 📱 Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
- 📋 Mang theo CV gốc, bằng cấp photo (có công chứng nếu cần)
- 💧 Uống nước, giữ bình tĩnh, mỉm cười tự nhiên
Trong phỏng vấn:
- 👀 Giao tiếp mắt với người phỏng vấn
- 🗣️ Nói rõ ràng, tự tin nhưng không kiêu ngạo
- 🤝 Thể hiện thái độ chủ động, ham học hỏi
- ❓ Chuẩn bị 1-2 câu hỏi cho phần "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi?"
---
### 4. CÂU HỎI NÊN HỎI NHÀ TUYỂN DỤNG
1. *"Quy trình đào tạo trong thời gian tập sự như thế nào?"*
2. *"KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"*
3. *"Thời gian tập sự kéo dài bao lâu và tiêu chí trở thành chuyên viên chính thức?"*
4. *"Cơ hội phát triển tại MB Bank như thế nào?"*
Câu hỏi KHÔNG NÊN hỏi:
- Mức lương cụ thể (đã ghi rõ trong tin tuyển dụng)
- Chế độ nghỉ phép chi tiết (có thể hỏi sau khi nhận offer)
---
### 5. DRESS CODE CHI TIẾT
| Yếu tố | Nam | Nữ |
|--------|-----|-----|
| Áo | Sơ mi trắng/xanh nhạt, cà vạt (nếu muốn) | Sơ mi trắng hoặc blouse nhẹ nhàng |
| Quần | Quần tây đen/xanh navy | Quần tây hoặc chân váy nghiêm túc |
| Giày | giày da lịch sự, tất trắng | giày gót thấp hoặc giày bệt lịch sự |
| Tóc | Gọn gàng, không nhuộm màu lạ | Buộc gọn hoặc để tự nhiên |
| Phụ kiện | Đồng hồ đơn giản | Trang sức tối giản |
| Không nên | Áo phông, quần jeans, sandal | Trang phục hở hang, nhiều phụ kiện |
Lưu ý: Khu vực Tây Hồ/Bắc Từ Liêm là vùng trung lưu-giàu có, khách hàng thường ăn mặc lịch sự. Hãy ăn mặc tương xứng!
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
---
### 1. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
#### TUẦN 1: Xây dựng nền tảng kiến thức
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan ngành ngân hàng Việt Nam | 2-3 giờ |
| Ngày 3-4 | Nghiên cứu chuyên sâu về MB Bank | 2-3 giờ |
| Ngày 5-6 | Học về các sản phẩm ngân hàng cơ bản | 3-4 giờ |
| Ngày 7 | Ôn tập + làm bài test thử | 2-3 giờ |
#### TUẦN 2: Luyện tập chuyên sâu
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Trải nghiệm App MB Bank thực tế | 2-3 giờ |
| Ngày 10-11 | Luyện kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống | 3-4 giờ |
| Ngày 12-13 | Mock phỏng vấn với bạn bè | 2-3 giờ |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - |
---
### 2. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN TẬP
#### A. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản
1. Tài khoản thanh toán
- Các loại tài khoản: Tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm
- Phí dịch vụ: Phí duy trì, phí chuyển tiền, phí SMS banking
- Các dịch vụ kèm theo: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking
2. Sản phẩm huy động
- Tiền gửi có kỳ hạn: Lãi suất, kỳ hạn (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng...)
- Tiền gửi không kỳ hạn
- Tiết kiệm trực tuyến
- So sánh lãi suất giữa các ngân hàng (tham khảo)
3. Thẻ ngân hàng
- Thẻ ghi nợ (Debit Card): Rút tiền, thanh toán, liên kết tài khoản
- Thẻ tín dụng (Credit Card):信用额度, grace period, lãi suất khi mua trả góp
- Thẻ quốc tế vs thẻ nội địa
4. Ngân hàng số
- App MB Bank: Các tính năng chính
- VietQR: Cách hoạt động, ưu điểm
- Digital Banking: Xu hướng ngân hàng số
5. Sản phẩm Bảo hiểm (Bancassurance)
- Bảo hiểm nhân thọ: Các loại phổ biến (tử kỳ, đáo hạn, giáo dục...)
- Quyền lợi cơ bản của người được bảo hiểm
- Vai trò của ngân hàng trong phân phối bảo hiểm
6. Sản phẩm Cho vay
- Vay tín chấp: Điều kiện, lãi suất, hồ sơ
- Vay thế chấp: Nhà ở, xe cộ, đất đai
- Vay tiêu dùng
- Vay kinh doanh nhỏ
7. Trái phiếu
- Trái phiếu doanh nghiệp vs Trái phiếu chính phủ
- Lợi suất, kỳ hạn, rủi ro
- Lưu ý quan trọng: Đây là sản phẩm có rủi ro - cần hiểu kỹ!
---
#### B. Kiến thức về MB Bank
Thông tin cần nắm:
- Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank)
- Tên thương mại: MB Bank
- Thành lập: 1994
- Trụ sở: Hà Nội
- Lĩnh vực: Ngân hàng thương mại cổ phần, Ngân hàng số
Sản phẩm nổi bật cần biết:
- App MB Bank - ngân hàng số hàng đầu
- MBBank - với hàng triệu người dùng
- Các gói sản phẩm dịch vụ hiện tại
Văn hóa doanh nghiệp:
- Sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm
- Khuyến khích sáng tạo, dám thử - dám làm
- Môi trường trẻ trung, năng động
- Đề cao lợi thế tuổi trẻ
---
### 3. TÀI LIỆU THAM KHẢO
#### Sách & Tài liệu:
| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|----------|-------|---------|
| "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Thư viện/Online | Sách giáo trình cơ bản |
| "Tài chính cá nhân cho người Việt Nam" | Sách bán chạy | Hiểu sản phẩm tài chính |
| Website MB Bank | mbbank.com.vn | Thông tin chính thức |
| Fanpage MB Bank | Facebook | Cập nhật khuyến mãi, sản phẩm mới |
#### Website học tập:
| Website | Nội dung | Link |
|---------|----------|------|
| Vietcombank Learning | Kiến thức ngân hàng cơ bản | vietcombank.com.vn |
| SBV - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam | Quy định, chính sách ngành | sbv.gov.vn |
|investing.vn | Thông tin tài chính | investing.vn |
| Wikipedia | Lịch sử ngành ngân hàng | vi.wikipedia.org |
#### App để trải nghiệm:
- App MB Bank - Tải về và trải nghiệm tất cả tính năng
- App các ngân hàng khác - So sánh trải nghiệm
---
### 4. LUYỆN BÀI TEST
#### A. Toán Logic
Dạng bài thường gặp:
1. Tính toán cơ bản:
- Lãi suất: Tiền lãi = Tiền gốc × Lãi suất × Số tháng / 12
- Phần trăm: Tăng/giảm bao nhiêu %
- Tỷ lệ: Tính tỷ lệ phần trăm
2. Logic suy luận:
- Chuỗi số: 2, 4, 8, 16, ? → Đáp án: 32 (nhân 2)
- Tìm quy luật
Mẹo làm bài:
- Làm từ dễ đến khó
- Không sa đà vào bài khó quá lâu
- Kiểm tra lại nếu còn thời gian
#### B. Tiếng Anh
Dạng bài thường gặp:
1. Ngữ pháp cơ bản:
- Thì của động từ
- Câu bị động
- Mệnh đề quan hệ
2. Đọc hiểu:
- Bài văn về tài chính/kinh doanh
- Trả lời câu hỏi nội dung
3. Từ vựng chuyên ngành:
- Banking terms: deposit, withdrawal, interest rate, credit, debit
- Business terms: profit, revenue, investment, portfolio
Mẹo:
- Ôn lại ngữ pháp cơ bản
- Đọc các bài báo tiếng Anh về ngân hàng/tài chính
#### C. Kiến thức Ngân hàng
Câu hỏi mẫu:
1. *"Lãi suất danh nghĩa và lãi suất thực khác nhau như thế nào?"*
2. *"Thẻ tín dụng hoạt động theo nguyên tắc nào?"*
3. *"VietQR là gì và có ưu điểm gì?"*
4. *"Cho vay tín chấp và thế chấp khác nhau thế nào?"*
---
### 5. MẸO ÔN TẬP HIỆU QUẢ
Phương pháp học:
1. Học chủ động:
- Ghi chép → Ôn lại → Giải thích lại cho người khác
- Đặt câu hỏi và tự trả lời
2. Học qua thực hành:
- Tải App MB Bank và thử mọi tính năng
- Làm thử giao dịch chuyển tiền (dù là 1.000đ)
- Tự mình trải nghiệm quy trình mở tài khoản
3. Học nhóm:
- Thảo luận với bạn bè về các tình huống bán hàng
- Đóng vai phỏng vấn
4. Cập nhật tin tức:
- Đọc báo kinh tế mỗi ngày (VnExpress, Thanh Niên, Tuổi Trẻ)
- Theo dõi fanpage MB Bank
Dấu hiệu đã sẵn sàng:
- ✅ Có thể giải thích mọi sản phẩm của MB Bank bằng ngôn ngữ đơn giản
- ✅ Trải nghiệm được hết các tính năng App MB Bank
- ✅ Tự tin xử lý các tình huống bán hàng cơ bản
- ✅ Làm được bài test thử với điểm >70%
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
---
### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH
#### Giai đoạn 1: Tập sự (0-6 tháng)
Vị trí: Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN (UB)
Mục tiêu:
- Hoàn thành chương trình đào tạo
- Đạt KPI được giao
- Trở thành chuyên viên chính thức
Kỹ năng tập trung:
- Thành thạo sản phẩm, quy trình
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng
- Bán chéo cơ bản
---
#### Giai đoạn 2: Chuyên viên chính thức (6-18 tháng)
Vị trí: Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân
Mức lương tham khảo: 8-15 triệu VNĐ/tháng + thưởng
Mục tiêu:
- Hoàn thành KPI hàng tháng/quý
- Xây dựng danh sách khách hàng riêng
- Phát triển sản phẩm có rủi ro cao (trái phiếu, tín dụng)
Kỹ năng tập trung:
- Kỹ năng bán hàng chuyên sâu
- Quản lý danh sách khách hàng
- Tư vấn sản phẩm phức tạp
---
#### Giai đoạn 3: Chuyên viên cao cấp / Team Leader (18-36 tháng)
Vị trí: Tổ trưởng Tư vấn hoặc Chuyên viên cao cấp
Mức lương tham khảo: 15-25 triệu VNĐ/tháng + thưởng
Mục tiêu:
- Quản lý nhóm nhỏ (3-5 người)
- Đào tạo và hướng dẫn thực tập sinh
- Phát triển khách hàng VIP
Kỹ năng tập trung:
- Kỹ năng lãnh đạo
- Quản lý hiệu suất nhóm
- Kỹ năng đàm phán cấp cao
---
#### Giai đoạn 4: Quản lý Chi nhánh / Phòng ban (3-5 năm)
Vị trí: Trưởng phòng KHCN hoặc Phó Giám đốc Chi nhánh
Mức lương tham khảo: 25-50 triệu VNĐ/tháng + thưởng
Mục tiêu:
- Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh
- Phát triển chiến lược khách hàng
- Quản lý nhân sự cấp dưới
---
### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính |
|---------|------------|---------------|---------------|
| Tập sự (UB) | 3.5-5 triệu | Thưởng KPI (0-13 triệu) | 3.5-18 triệu |
| Chuyên viên | 8-12 triệu | Thưởng, hoa hồng | 12-25 triệu |
| Chuyên viên cao cấp | 12-18 triệu | Thưởng, hoa hồng | 18-35 triệu |
| Team Leader | 18-25 triệu | Thưởng nhóm, hoa hồng | 25-45 triệu |
| Trưởng phòng | 25-40 triệu | Thưởng, phụ cấp | 40-70 triệu |
Lưu ý:
- Mức lương phụ thuộc rất nhiều vào KPI và hiệu suất cá nhân
- Khu vực Tây Hồ/Bắc Từ Liêm có thu nhập cao hơn do dân cư thu nhập tốt
- Ngoài lương, còn có: thưởng Tết, thưởng tháng 13, bảo hiểm cao cấp
---
### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
#### A. Kỹ năng Kỹ thuật (Technical Skills)
| Kỹ năng | Thời điểm học | Nguồn học | Ưu tiên |
|---------|---------------|-----------|----------|
| Hiểu sâu sản phẩm Bancassurance | Năm 1 | Đào tạo nội bộ + Chứng chỉ bảo hiểm | ★★★★★ |
| Phân tích tín dụng cơ bản | Năm 1-2 | Khóa học, mentor | ★★★★☆ |
| Quản lý tài sản ( Wealth Management) | Năm 2-3 | Chứng chỉ CFA, FRM | ★★★☆☆ |
| Digital Banking expertise | Thường xuyên | Tự học, cập nhật công nghệ | ★★★★★ |
#### B. Kỹ năng Mềm (Soft Skills)
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|---------------|------------------|
| Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp | ★★★★★ | Practice, học từ MB Masters |
| Giao tiếp & đàm phán | ★★★★★ | Quan sát, thực hành, feedback |
| Quản lý thời gian | ★★★★☆ | Sử dụng công cụ, lập kế hoạch |
| Xây dựng mối quan hệ (Networking) | ★★★★★ | Tham gia sự kiện, kết nối khách hàng |
| Giải quyết vấn đề | ★★★★☆ | Học từ tình huống thực tế |
#### C. Chứng chỉ Nên Có
| Chứng chỉ | Thời gian học | Lợi ích | Ưu tiên |
|-----------|---------------|---------|----------|
| Chứng chỉ Bảo hiểm (Bancassurance) | 1-2 tháng | Bán bảo hiểm tốt hơn, thưởng cao hơn | ★★★★★ |
| Chứng chỉ Phân tích Tín dụng | 2-3 tháng | Thăng tiến vị trí tín dụng | ★★★★☆ |
| Chứng chỉ Quản trị rủi ro (FRM) | 6-12 tháng | Chuyên sâu về rủi ro | ★★☆☆☆ |
| CFA Level 1 | 12-18 tháng | Chuyên gia đầu tư | ★★☆☆☆ |
| TOEIC 650+ | 3-6 tháng | Điểm cộng, cơ hội quốc tế | ★★★☆☆ |
---
### 4. LỜI KHUYÊN TỪ GÓC NHÌN "ĐÀN ANH/CHỊ"
#### Những điều NÊN làm:
1. Chủ động học hỏi từ MB Masters
- Hỏi nhiều, quan sát nhiều
- Ghi chép lại kinh nghiệm
- Không ngại thừa nhận chưa biết
2. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- Không chỉ bán sản phẩm, mà xây dựng trust
- Theo dõi, chăm sóc sau bán
- Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới
3. Theo dõi KPI sát sao
- Biết mình đang ở đâu
- Tìm cách cải thiện liên tục
- Xin feedback từ quản lý
4. Tích cực tham gia các khóa đào tạo
- MB có nhiều chương trình đào tạo nội bộ
- Chứng chỉ hoàn thành = điểm cộng thăng tiến
5. Quan tâm đến sức khỏe và cân bằng cuộc sống
- Công việc ngân hàng có thể áp lực cao
- Sắp xếp thời gian nghỉ ngơi
- Không để burnout ảnh hưởng hiệu suất
---
#### Những điều KHÔNG NÊN làm:
1. Không nên chỉ tập trung vào lương/thưởng
- Quan trọng hơn là học hỏi và tích lũy kinh nghiệm giai đoạn đầu
- Thu nhập sẽ tăng theo năng lực
2. Không nên né tránh sản phẩm khó bán
- Trái phiếu, tín dụng khó hơn nhưng thưởng cao hơn
- Vượt qua thử thách = kinh nghiệm quý
3. Không nên so sánh bản thân với người khác
- Mỗi người có thế mạnh riêng
- Tập trung vào cải thiện bản thân
4. Không nên ngại thay đổi địa điểm làm việc
- MB có 300+ đơn vị toàn quốc
- Di chuyển = cơ hội mới, kinh nghiệm mới
---
### 5. HƯỚNG PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP DÀI HẠN
#### Hướng 1: Chuyên gia Tư vấn (Expert Path)
```
Tập sự → Chuyên viên → Chuyên viên cao cấp → Chuyên gia Tư vấn Cao cấp
↓
Chuyên gia về sản phẩm cụ thể
(Wealth Management, Bancassurance...)
```
Phù hợp với: Người thích chuyên sâu về sản phẩm, không thích quản lý nhân sự
---
#### Hướng 2: Quản lý (Management Path)
```
Tập sự → Chuyên viên → Team Leader → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh
```
Phù hợp với: Người thích lãnh đạo, quản lý con người
---
#### Hướng 3: Chuyên nghiệp hóa (Professional Path)
```
Tập sự → Chuyên viên → Chứng chỉ chuyên môn → Chuyên viên Tín dụng
→ Chuyên viên Pháp chế
→ Chuyên viên Quản trị Rủi ro
```
Phù hợp với: Người muốn chuyên sâu về một lĩnh vực cụ thể
---
### 6. CÁC CƠ HỘI KHÁC TẠI MB BANK
- Chuyển đổi nội bộ: Sau 1-2 năm, có thể xin chuyển sang phòng ban khác (Tín dụng, IT, Digital Banking...)
- Chuyển chi nhánh: Linh hoạt thay đổi địa điểm làm việc trên toàn quốc
- Đào tạo quốc tế: Cơ hội tham gia chương trình đào tạo ở nước ngoài (hiếm nhưng có)
- Khởi nghiệp nội bộ: MB có văn hóa khuyến khích sáng tạo, có thể đề xuất ý tưởng mới
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn phù hợp! Vị trí Tập sự UB được thiết kế dành cho sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp dưới 1 năm. MB Bank đặc biệt ưu tiên ứng viên chưa có kinh nghiệm vì họ muốn đào tạo theo văn hóa và phong cách riêng của mình. Điều quan trọng là em có tố chất: giao tiếp tốt, chủ động, ham học hỏi và có tư duy phục vụ khách hàng. Em nên chủ động tìm hiểu về MB Bank và App MB Bank trước khi phỏng vấn để thể hiện sự nghiêm túc và đam mê.
Mức lương 3.5 triệu là lương cứng cơ bản, phần còn lại (có thể lên đến 14.5 triệu nữa) phụ thuộc vào KPI và hiệu suất bán hàng. Thực tế, nếu chỉ có lương cứng thì rất khó sống ở Hà Nội. Tuy nhiên, đây là ngành có thu nhập cao từ hoa hồng và thưởng. Trung bình, một nhân viên tập sự nỗ lực thường đạt 8-12 triệu/tháng sau 2-3 tháng. Tip: Ưu tiên bán các sản phẩm có hoa hồng cao như bảo hiểm, thẻ tín dụng để tăng thu nhập nhanh.
KPI cho vị trí tập sự thường nhẹ hơn chuyên viên chính thức, bao gồm: số lượng tài khoản mới mở, số sản phẩm cross-sell (bảo hiểm, thẻ), số khách hàng mới tiếp cận. Giai đoạn tập sự, bạn sẽ được MB Masters hướng dẫn cách đạt KPI hiệu quả. Đừng quá lo lắng vì đây là quá trình học hỏi, quan trọng là thái độ cầu thị và chịu khó. Khi đã quen với quy trình, KPI không quá khó nếu bạn chủ động tiếp cận khách hàng mỗi ngày.
Công việc tư vấn khách hàng tại ngân hàng có áp lực nhất định, đặc biệt khi gần cuối tháng/quý khi cần hoàn thành KPI. Giờ làm việc thường là 8h-17h hoặc 8h30-18h các ngày trong tuần, có thể cần làm thêm vào ngày nghỉ nếu có sự kiện marketing. Tuy nhiên, MB Bank có văn hóa trẻ trung, linh hoạt, khuyến khích sáng tạo nên không quá gò bó. Môi trường làm việc ở chi nhánh khá thân thiện, đồng nghiệp hỗ trợ nhau tốt. Nếu bạn thích năng động và không ngại thử thách, đây là môi trường phù hợp.
Theo thông tin tuyển dụng, MB Bank cam kết lộ trình rõ ràng để trở thành Chuyên viên chính thức. Thông thường, nếu bạn hoàn thành tốt chương trình đào tạo, đạt KPI và thể hiện thái độ tích cực, khả năng được giữ lại rất cao. MB Bank đang mở rộng mạng lưới nên nhu cầu nhân sự khá lớn. Tỷ lệ chuyển chính thức dao động tùy chi nhánh, nhưng trung bình khoảng 70-80% thực tập sinh được nhận chính thức. Tip: Hãy thể hiện sự nhiệt tình, chủ động học hỏi và xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và quản lý.
Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Tin tuyển dụng nêu rõ ưu tiên "sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 01 năm". Đây chính là đối tượng mà MB Bank đang hướng đến. Khi ứng tuyển, bạn chỉ cần cung cấp giấy xác nhận đang học hoặc bảng điểm tạm thời. Lợi thế của bạn là có thời gian chuẩn bị kỹ hơn, thậm chí có thể thực tập rồi chuyển thành chính thức ngay sau khi tốt nghiệp. Đây là cơ hội vàng vì bạn vừa có bằng cấp, vừa có kinh nghiệm thực tế.
Khu vực Tây Hồ và Bắc Từ Liêm là vùng có mức sống khá cao, dân cư có thu nhập tốt, nhiều doanh nhân, người nước ngoài sinh sống. Điều này có nghĩa: (1) Khách hàng kỹ tính hơn, đòi hỏi dịch vụ chất lượng cao; (2) Cơ hội bán sản phẩm cao cấp (wealth management, bảo hiểm cao cấp) tốt hơn; (3) Cạnh tranh cũng gay gắt hơn. Bạn nên chuẩn bị: kỹ năng giao tiếp lịch sự, trang phục chỉnh tề, hiểu biết về sản phẩm cao cấp. Đặc biệt, App MB Bank và dịch vụ ngân hàng số là thế mạnh để phục vụ nhóm khách hàng hiện đại này.
Lời khuyên của mình: Nên ở ít nhất 12-18 tháng để có cái nhìn đầy đủ và tích lũy đủ kinh nghiệm. Giai đoạn đầu (0-6 tháng) toàn là học hỏi, chưa thể đánh giá đúng. Sau 12 tháng, bạn đã: nắm vững sản phẩm, có base khách hàng, hiểu văn hóa ngành ngân hàng. Đây mới là lúc bạn đủ nền tảng để đánh giá có phù hợp hay không, hoặc có nên chuyển hướng. Nếu sau 12-18 tháng mà bạn cảm thấy không phù hợp, hãy chuyển - nhưng với lý do tích cực (muốn phát triển, muốn thử thách mới) chứ không phải vì sợ khó.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa nhận offer vị trí này tuần trước, là sinh viên năm cuối như mình. Quy trình phỏng vấn khá nhanh, có test toán và tiếng Anh, sau đó phỏng vấn với trưởng phòng. Đợt mình, có khoảng 20 người test nhưng chỉ chọn 2. Cảm giác không quá khó nhưng cần chuẩn bị kỹ App MB Bank, người ta hỏi rất kỹ về tính năng ứng dụng.
Đang làm ở chi nhánh khác của MB được 8 tháng rồi. Về cơ bản công việc ổn, đồng nghiệp vui vẻ, lương tùy thuộc vào năng lực. KPI giai đoạn tập sự không quá nặng nên yên tâm. Ai thích nghề ngân hàng, thích tiếp xúc người khác thì phù hợp, còn ai ngại giao tiếp thì nên cân nhắc lại.
Tính lương nó kiểu lương cứng 3.5 cộng với phụ cấp + thưởng KPI. Mình làm 6 tháng rồi, tháng nào đạt KPI thì được 10-12 triệu, có tháng cao điểm được gần 15 triệu. Hà Nội sống được nhưng cần tiết kiệm. Điểm tốt là MB nó có văn hóa trẻ, không quá formal như mấy ngân hàng nhà nước.
Mình ứng tuyển vị trí này hồi tháng 9 nhưng không pass vòng test. Lý do mình đoán là vì mình không biết gì về VietQR cả, hỏi mà không trả lời được. Sau đó mình có tìm hiểu kỹ hơn và apply lại đợt khác. Tip cho mọi người: nhớ tìm hiểu kỹ các sản phẩm mới của MB trước khi phỏng vấn!
Nghe bảo khu Tây Hồ Bắc Từ Liêm khách hàng khá kỹ tính, nhưng bù lại thu nhập tiềm năng cao hơn. Ai ở gần đây thì tiện, đỡ tốn chi phí đi lại. Mình thì ở Long Biên, đi lại hơi xa nên đang cân nhắc các chi nhánh gần hơn.
Đang tập sự ở một chi nhánh khác, chia sẻ chút: MB Masters thực sự hỗ trợ nhiệt tình, không phải kiểu bỏ bạn một mình đâu. Mình được mentor 1-1, mỗi tuần review progress. Sau 2 tháng mình đã bán được thẻ tín dụng và 1 hợp đồng bảo hiểm. Cố gắng lên các bạn ơi!
Có ai rõ về chế độ đào tạo không? Mình muốn biết thời gian tập sự bao lâu, có được đào tạo chứng chỉ gì không? Mình thấy trong JD có đề cập MB Masters nhưng không rõ chi tiết lắm.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát