Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Thuận An - Phường Lái Thiêu, Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần Có
### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Tài khoản thanh toán, huy động vốn, thẻ, bảo hiểm, trái phiếu |
| Ngân hàng số / Digital Banking | Cơ bản | App MB Bank, VietQR là điểm mạnh cần có |
| Kỹ năng bán hàng / Cross-selling | Trung bình | Bán chéo là KPI quan trọng |
| Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel, PowerPoint |
| Tài chính cá nhân | Cơ bản | Hiểu về lãi suất, phí, quản lý tài chính |
### 🤝 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách thể hiện trong CV |
|---------|----------------|------------------------|
| Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kinh nghiệm bán hàng, tình nguyện, hoạt động Đoàn |
| Tự tin & Chủ động | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Dẫn dắt dự án, CLB, khởi nghiệp |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Mạng lưới liên hệ, networking |
| Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Khả năng thích ứng, chứng chỉ tự học |
| Tư duy dịch vụ khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ | Trải nghiệm customer service |
### 📜 Chứng chỉ Gợi ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)
- Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA Level 1) - hữu ích cho kiến thức trái phiếu
- Chứng chỉ Bảo hiểm (khi tuyển dụng vào MB)
- Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3)
- Tiếng Anh - B1/B2 trở lên là lợi thế
- Chứng chỉ FPT về Digital Banking (nếu có)
### 💡 Điểm đặc biệt của JD này
1. "Am hiểu địa phương" - MB nhấn mạnh ứng viên hiểu khu vực Lái Thiêu, Thuận An
2. Chưa có kinh nghiệm không phải rào cản - đây là cơ hội cho fresh graduate
3. Cross-selling rủi ro - yêu cầu bán thêm Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng (cần hiểu rủi ro sản phẩm)
4. Digital-first - MB Bank là ngân hàng số, ưu tiên ứng viên tech-savvy
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn MB Bank
### 📋 Quy trình các vòng (Dự kiến)
```
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ (1-2 ngày)
↓
Vòng 2: Phỏng vấn HR / Ban tuyển dụng (30-45 phút)
↓
Vòng 3: Phỏng vấn Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh (45-60 phút)
↓
Vòng 4: Xác nhận & Onboarding
```
### 🎯 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng 1 - HR:
- "Giới thiệu bản thân trong 2 phút"
- "Tại sao bạn chọn MB Bank?"
- "Bạn hiểu gì về vị trí Tập sự Tư vấn Khách hàng?"
- "Kỳ vọng lương/thu nhập của bạn?"
- "Bạn có định hướng gì sau khi hoàn thành chương trình tập sự?"
Vòng 2 - Quản lý Chi nhánh:
- "Bạn có kiến thức gì về sản phẩm ngân hàng?"
- "Nếu khách hàng hỏi nên chọn gửi tiết kiệm hay mua trái phiếu, bạn sẽ tư vấn thế nào?"
- "Mô tả cách bạn tiếp cận một khách hàng mới"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?"
- "Khu vực Lái Thiêu có đặc điểm gì mà bạn biết?"
- "Tình huống: Một khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ, bạn xử lý ra sao?"
Vòng 3 (nếu có) - Phỏng vấn nhóm:
- Thảo luận tình huống (case study)
- Đánh giá tinh thần teamwork
### 👔 Dress Code
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu (không jeans), giày da, cà vạt (nếu có)
- Nữ: Áo sơ mi/cam cổ truyền, chân váy/quần âu, giày gót thấp
- Màu sắc trung tính: trắng, xanh navy, đen, xám
- Trang sức tối giản, tóc gọn gàng
### ✅ Tips chuẩn bị
1. Nghiên cứu kỹ MB Bank:
- Đọc về mô hình ngân hàng số, App MB Bank, chiến lược "Doanh nghiệp Số"
- Biết các sản phẩm chính: tài khoản, thẻ, vay, bảo hiểm, đầu tư
- Theo dõi FanPage "Ai yêu Miền Nam hơn MBers"
2. Chuẩn bị số liệu cụ thể:
- Lãi suất huy động hiện tại của MB
- Ưu đãi App MB Bank
- Phí các dịch vụ phổ biến
3. Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:
- Kinh nghiệm bán hàng / phục vụ khách
- Tình huống xử lý khó khăn
- Thể hiện tinh thần "dám thử - dám làm"
4. Đến sớm 15 phút:
- Chi nhánh Thuận An - Phường Lái Thiêu
- Quan sát cách nhân viên làm việc, cách khách hàng được phục vụ
5. Mang theo:
- CV (in sẵn 2 bản)
- Bằng cấp, chứng chỉ photo (có công chứng)
- CMND/CCCD
- Sổ ghi chép & bút
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức
### 📚 Kiến thức Nền tảng Cần Nắm
1. Nghiệp vụ Ngân hàng Cơ bản:
- Cơ chế huy động vốn (tiết kiệm, tiền gửi thanh toán)
- Cho vay cá nhân: tín chấp, thế chấp, lãi suất, phí
- Thẻ ngân hàng: thẻ ghi nợ (debit), thẻ tín dụng (credit)
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance)
- Trái phiếu doanh nghiệp: rủi ro, lợi suất, phân biệt với gửi tiết kiệm
2. Ngân hàng Số - Điểm mạnh của MB:
- App MB Bank: tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư)
- VietQR: cách sử dụng, ưu điểm
- Digital onboarding: mở tài khoản online
- Các dịch vụ fintech của MB (Momo, ZaloPay so sánh)
3. Quy định pháp luật cơ bản:
- Luật Các Tổ chức Tín dụng
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- Bảo mật thông tin khách hàng
4. Kiến thức Tài chính Cá nhân:
- Lập kế hoạch tài chính
- Quản lý dòng tiền
- Hiểu về lãi kép, giá trị thời gian của tiền
### 📖 Tài liệu Tham khảo
| Nguồn | Nội dung | Link/Địa điểm |
|-------|----------|---------------|
| Website MB Bank | Sản phẩm, lãi suất, phí | mbbank.com.vn |
| App MB Bank | Trải nghiệm thực tế | Download & test |
| Ngân hàng Nhà nước | Quy định, biểu lãi suất | sbv.gov.vn |
| VietinBank iPay | So sánh sản phẩm cạnh tranh | Tham khảo |
| Forum tài chính | Review ngân hàng | Cafef, Taichinhdoisong |
### 📅 Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần
Tuần 1 - Nền tảng:
- Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan MB Bank, lịch sử, chiến lược
- Ngày 3-4: Học sản phẩm ngân hàng cơ bản
- Ngày 5-6: Trải nghiệm App MB Bank (download, đăng ký demo)
- Ngày 7: Ôn lại, ghi chú câu hỏi
Tuần 2 - Chuyên sâu & Thực hành:
- Ngày 8-9: Học về cross-selling, kỹ năng bán hàng
- Ngày 10: Tìm hiểu khu vực Lái Thiêu, Thuận An (đặc điểm kinh tế)
- Ngày 11: Luyện tập trả lời phỏng vấn (tự đối thoại)
- Ngày 12: Chuẩn bị CV, outfit phỏng vấn
- Ngày 13: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần
- Ngày 14: Sẵn sàng ứng tuyển!
### 💡 Mẹo Học nhanh
1. Video YouTube: Tìm "review MB Bank", "hướng dẫn sử dụng App MB"
2. So sánh thực tế: Đến chi nhánh MB quan sát cách nhân viên tư vấn
3. Role-play: Nhờ bạn bè đóng vai khách hàng, tập tư vấn sản phẩm
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp
### 🚀 Lộ trình Thăng tiến Dự kiến
```
Chuyên viên Tập sự (6-12 tháng)
↓
Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (正式)
↓
Chuyên viên Cao cấp / Team Leader (2-3 năm)
↓
Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (4-5 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực (6+ năm)
```
### 💰 Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cơ bản (VNĐ) | Thu nhập tổng (bao gồm thưởng) |
|---------|-------------|---------------------|--------------------------------|
| Tập sự | 0 năm | 3.5 - 5 triệu | 5 - 10 triệu |
| CV chính thức | 1-2 năm | 7 - 12 triệu | 12 - 20 triệu |
| CV Cao cấp | 3-5 năm | 12 - 18 triệu | 18 - 30 triệu |
| Trưởng phòng | 5+ năm | 18 - 30 triệu | 30 - 50+ triệu |
| Giám đốc CN | 8+ năm | 35 - 60 triệu | 60 - 100+ triệu |
*Lưu ý: Thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI, doanh số cross-selling và thưởng hiệu suất*
### 🎯 Kỹ năng Cần Phát triển Thêm
Ngắn hạn (1-2 năm đầu):
- Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (chốt deal, xử lý objection)
- Hiểu sâu sản phẩm (đặc biệt bảo hiểm, trái phiếu)
- Kỹ năng sử dụng data để phân tích khách hàng
- Chứng chỉ chuyên môn (bảo hiểm, chứng khoán)
Trung hạn (3-5 năm):
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt nhóm
- Tư duy kinh doanh tổng thể
- Networking trong ngành
Dài hạn (5+ năm):
- Chiến lược phát triển sản phẩm
- Quản trị rủi ro tín dụng
- Hiểu biết về regulatory compliance
- Kỹ năng đàm phán cấp cao
### 🌟 Lời khuyên từ kinh nghiệm
1. "Am hiểu địa phương" là lợi thế - Nếu bạn ở khu vực Bình Dương, Dĩ An, Thuận An, hãy nhấn mạnh điều này!
2. Cross-selling là chìa khóa - Người kiếm được thu nhập cao nhất không phải người giỏi nhất, mà là người bán được nhiều sản phẩm nhất
3. Chương trình tập sự là bước đệm - Đây là cơ hội để bạn học hỏi mà không có áp lực KPI quá lớn, tận dụng tối đa giai đoạn này
4. Mạng lưới khách hàng - Từng khách hàng bạn phục vụ tốt là một "tài sản" dài hạn, họ sẽ giới thiệu thêm khách hàng mới
5. Digital skills - MB Bank là ngân hàng số, nắm vững công nghệ sẽ giúp bạn nổi bật
6. Chứng chỉ là đầu tư - Sau khi vào MB, hãy đăng ký các khóa đào tạo nội bộ và lấy chứng chỉ bảo hiểm, chứng khoán để tăng giá trị bản thân
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! JD này ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc tốt nghiệp dưới 1 năm, và MB Bank nói rõ 'chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản'. Điều quan trọng là bạn thể hiện được tinh thần chủ động học hỏi, hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, và đặc biệt là 'am hiểu địa phương' khu vực Lái Thiêu - Thuận An. Hãy đầu tư vào việc tìm hiểu kỹ về MB Bank và App MB Bank trước khi phỏng vấn.
Con số 3.5 - 18 triệu phản ánh khoảng lương cơ bản đến tổng thu nhập (bao gồm thưởng). Với vị trí tập sự, lương cơ bản khoảng 3.5 - 5 triệu/tháng. Khi chính thức và đạt KPI, thu nhập có thể đạt 10 - 15 triệu. Muốn lên 18+ triệu cần cross-selling giỏi, đặc biệt là bán được bảo hiểm và trái phiếu. Người có kinh nghiệm 2-3 năm tại MB thường đạt 15-25 triệu/tháng.
KPI chính bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới khai thác, (2) Tỷ lệ cross-sell (bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện tại), (3) Doanh số sản phẩm cụ thể (thẻ, bảo hiểm, tiền gửi). Mức độ khó tùy thuộc vào năng lực bản thân và cơ sở khách hàng được giao. Giai đoạn tập sự bạn sẽ được đào tạo kèm, chưa có KPI nặng. Sau khi chính thức, cần chăm chỉ và có phương pháp để đạt target.
Lái Thiêu là trung tâm thương mại sầm uất, nằm giữa Bình Dương và TP.HCM - khu vực có mật độ doanh nghiệp và dân cư đông đúc. Điều này có nghĩa cơ hội khách hàng rất lớn nhưng cạnh tranh cũng cao. Từ TP.HCM (quận 1, quận Bình Thạnh) mất khoảng 30-45 phút di chuyển. MB Bank có chính sách ưu tiên làm việc gần nơi cư trú, nên nếu bạn ở Bình Dương hoặc Thủ Đức sẽ rất thuận tiện.
Thông thường chương trình tập sự tại MB kéo dài 6-12 tháng. JD nêu rõ 'lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức' và 'được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters'. Tuy nhiên, việc chuyển chính thức phụ thuộc vào hiệu suất trong giai đoạn tập sự. Bạn cần thể hiện tốt về thái độ, kết quả công việc và phù hợp với văn hóa MB để được giữ lại.
Phúc lợi chính là thưởng thành tích/hiệu suất gắn với KPI. Ngoài ra, MB Bank còn có: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; chương trình đào tạo nội bộ; cơ hội chuyển đổi chi nhánh trên toàn quốc (300+ đơn vị). Về chứng chỉ, MB có chương trình đào tạo và hỗ trợ lấy chứng chỉ bảo hiểm, chứng chỉ nghiệp vụ nội bộ - đây là cơ hội tốt để nâng cao năng lực chuyên môn.
Hoàn toàn được! MB Bank chào đón ứng viên có kinh nghiệm. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý: (1) Lương có thể không cao hơn nhiều so với hiện tại nếu bạn vào vị trí tập sự, (2) Cần thể hiện điểm mạnh từ kinh nghiệm cũ và khả năng thích ứng với văn hóa MB, (3) Nên nhấn mạnh thành tích bán hàng/cross-selling để được đánh giá ở mức cao hơn, (4) Giải thích rõ lý do chuyển ngân hàng một cách tích cực (muốn phát triển, phù hợp văn hóa, không phải vì vấn đề tiêu cực).
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm CV chính thức ở MB được 1.5 năm rồi. Thu nhập thực tế khoảng 12-15 triệu/tháng, lúc tốt có thể lên 18-20 triệu. Quan trọng nhất là bán được bảo hiểm và mở thẻ tín dụng, hai cái này bonus cao lắm. Ai muốn vào thì chuẩn bị kỹ về sản phẩm cross-sell nhé.
Sinh viên năm cuối UEH, vừa pass phỏng vấn tuần trước. Vòng HR hỏi khá nhẹ nhàng, chủ yếu về định hướng và tính cách. Vòng quản lý chi nhánh sâu hơn, có hỏi tình huống xử lý khách hàng. Mình nghĩ điểm mấu chốt là thể hiện được tinh thần chủ động, ham học hỏi.
Cảnh báo: cross-selling áp lực khá lớn. Trước mắt nghe 'bán chéo' nghe dễ nhưng thực tế phải đạt target cụ thể. Trái phiếu với thẻ tín dụng là sản phẩm khó sell nhất, phải hiểu rủi ro kỹ mới tư vấn được. Bạn nào không thích bán hàng thì cân nhắc kỹ.
Khu vực Thuận An - Lái Thiêu khách hàng rất đông, đặc biệt dân lao động và doanh nghiệp nhỏ. Nếu bạn nào ở Bình Dương hoặc Thủ Đức thì rất thuận tiện đi lại. Mình thấy MB cho phép chọn chi nhánh gần nhà nên điểm này ok.
Chương trình tập sự MB khác ngân hàng khác ở chỗ được đào tạo bài bản, có mentor (MB Masters). Mình vào được 8 tháng rồi, team leader rất nhiệt tình chỉ dạy. Lương tháng đầu 4.5 triệu, được thưởng thêm theo doanh số nhỏ. Đang chờ lên chính thức.
Tip nhỏ: MB Bank rất chú trọng digital. Trước phỏng vấn các bạn nên tải app MB Bank về xài thử, hiểu các tính năng. Lúc phỏng vấn mình có đề cập đến VietQR và app, manager vẻ khá ấn tượng. Thêm cái là follow fanpage 'Ai yêu Miền Nam hơn MBers' để biết thêm thông tin tuyển dụng và văn hóa công ty.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát