Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Tân Phú - Phường Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)
1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng cơ bản
| Sản phẩm | Mức độ cần biết | Trọng số trong công việc |
|----------|----------------|-------------------------|
| Tài khoản thanh toán | Nắm vững quy trình mở TK, phí, tiện ích | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Tiền gửi tiết kiệm | Lãi suất, kỳ hạn, các loại TK | ⭐⭐⭐⭐ |
| Thẻ ghi nợ | Phí, limit, cách sử dụng | ⭐⭐⭐⭐ |
| Thẻ tín dụng | Điều kiện, quy trình phát hành, phí | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Ngân hàng số (App MB) | VietQR, tính năng App, onboarding KH | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Bảo hiểm | Các gói BH có tại MB (nhân thọ, phi nhân thọ) | ⭐⭐⭐ |
| Cho vay cá nhân | Điều kiện vay, quy trình, phí | ⭐⭐⭐ |
| Trái phiếu | Khái niệm cơ bản, phân biệt với tiền gửi | ⭐⭐⭐ |
2. Kỹ năng bán hàng & bán chéo
- Cross-selling: bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện tại
- Upselling: giới thiệu sản phẩm cao cấp hơn
- Hiểu tâm lý khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp
3. Kỹ năng sử dụng công cụ
- Sử dụng thành thạo App MB Bank (vì bạn phải giới thiệu cho KH)
- Excel cơ bản (theo dõi KPIs, báo cáo)
- Phần mềm core banking của MB
4. Chứng chỉ gợi ý để nâng cấp profile
| Chứng chỉ | Thời gian học | Lợi ích |
|-----------|---------------|---------|
| Chứng chỉ Phân tích Nghiệp vụ Chứng khoán (CMU) | 2-3 tháng | Tăng cơ hội thăng tiến lên KH Doanh nghiệp |
| Chứng chỉ Tư vấn Bảo hiểm (nhân thọ) | 1-2 tháng | Hỗ trợ phần bán BH |
| Chứng chỉ Ứng xử nghề nghiệp Ngân hàng | Linh hoạt | Thể hiện sự chuyên nghiệp |
| CFA Level 1 (nếu theo đuổi Wealth Management) | 6-12 tháng | Cho hướng phát triển cao hơn |
---
### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
1. Giao tiếp & Xây dựng quan hệ (QUAN TRỌNG NHẤT)
- Giao tiếp khách hàng đa dạng: từ sinh viên đến người già
- Kỹ năng lắng nghe để khai thác nhu cầu
- Xây dựng mối quan hệ dài lâu (MB đề cao điều này)
2. Tư duy dịch vụ khách hàng
- "Làm bạn đồng hành tin cậy của khách hàng" - đây là core value của JD
- Tư duy giải quyết vấn đề thay vì từ chối
- Chủ động đề xuất giải pháp
3. Tự tin & Chủ động
- Không cần kinh nghiệm, nhưng cần THÁI ĐỘ
- Dám thử - dám làm (theo văn hóa MB)
- Linh hoạt, thích ứng nhanh
4. Quản lý thời gian & KPI
- Sẽ có mục tiêu cá nhân trong giai đoạn tập sự
- Cân bằng giữa phục vụ KH tại quầy và tìm kiếm KH mới
- Theo dõi và báo cáo tiến độ
---
### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên LÝ TƯỞNG vs. CHẤP NHẬN ĐƯỢC
| Tiêu chí | Lý tưởng | Chấp nhận được |
|----------|----------|----------------|
| Tuổi tác | 21-24 | 22-26 |
| Trường học | UEH, FTU, NLU, UIT, các trường TOP | Trường có ngành QTKD/TCDN/Tài chính |
| Kinh nghiệm | Thực tập ngân hàng/bán lẻ | Bán hàng part-time (cafe, bán lẻ) |
| Ngoại ngữ | Tiếng Anh giao tiếp tốt | Đọc hiểu tài liệu |
| Hiểu biết MB Bank | Đã dùng App, biết sản phẩm nổi bật | Chịu khó tìm hiểu trước |
---
### 💡 Chiến lược "lấp đầy" điểm yếu
Nếu bạn KHÔNG có kinh nghiệm ngân hàng:
→ Học kỹ về App MB Bank: tải về, trải nghiệm tất cả tính năng
→ Đọc bài viết về MB trên website, news
→ Chuẩn bị câu trả lời: "Bạn biết gì về MB Bank?" - trả lời được 3-5 điểm nổi bật
Nếu bạn KHÔNG học ngành Tài chính/Ngân hàng:
→ Tập trung vào kỹ năng mềm (giao tiếp, bán hàng)
→ Tìm hiểu về tâm lý khách hàng địa phương Tân Phú
→ Nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng, dù không phải ngành ngân hàng
Nếu bạn ở xa Tân Phú:
→ Đây là điểm trừ nhỏ - nhưng MB có 300+ chi nhánh nên có thể đề cập sự linh hoạt
→ Nghiên cứu khu vực Tân Phú: dân cư, đặc điểm kinh doanh
---
### 🗺️ Lộ trình phát triển kỹ năng sau khi vào
Tháng 1-3 (Giai đoạn Tập sự):
- Thành thạo quy trình giao dịch cơ bản
- Học 3-5 sản phẩm cốt lõi (TKTT, TG, Thẻ)
- Bắt đầu kết nối với KH đầu tiên
Tháng 4-6:
- Mở rộng sang sản phẩm phức tạp hơn (Tín dụng, BH)
- Hoàn thành KPIs giai đoạn tập sự
- Xây dựng danh sách KH riêng
Tháng 7-12:
- Trở thành Chuyên viên chính thức
- Quản lý portfolio KH riêng
- Bắt đầu upselling/cross-selling hiệu quả
Năm 2-3:
- Lên Trưởng nhóm hoặc Chuyên viên cao cấp
- Có thể chuyển sang KH Doanh nghiệp
- Cân nhắc chứng chỉ chuyên môn
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
---
### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn
Thông thường có 2-3 vòng:
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ + Phone Screening
- HR gọi điện xác nhận thông tin
- Hỏi động lực ứng tuyển, sự phù hợp
- Thời gian: 10-15 phút
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh
- Hỏi về kiến thức sản phẩm, tình huống
- Đánh giá thái độ, cách giao tiếp
- Thời gian: 20-30 phút
Vòng 3 (nếu có):
- Phỏng vấn với Ban lãnh đạo hoặc HR Manager
- Tập trung vào định hướng nghề nghiệp, giá trị cá nhân
- Thời gian: 30-45 phút
---
### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
#### VÒNG 1: Phone Screening
Câu 1: "Giới thiệu về bản thân bạn?"
→ Trả lời trong 1-2 phút
→ Structure: Tên trường/ngành học → Kinh nghiệm liên quan (nếu có) → Vì sao muốn vào MB Bank
→ Ví dụ: "Em tên Minh, sinh viên năm 4 ngành Tài chính Ngân hàng, trường UEH. Em đã có 6 tháng thực tập ở VPBank, chủ yếu hỗ trợ giao dịch tại quầy. Em ứng tuyển MB Bank vì em thấy môi trường này phù hợp với tính cách năng động của em..."
Câu 2: "Bạn biết gì về MB Bank?"
→ Chuẩn bị 4-5 facts nổi bật:
- Ngân hàng TMCP Quân đội, thành lập 1994
- Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN
- Định hướng Ngân hàng Số hàng đầu
- App MB Bank với hàng triệu users
- Hệ sinh thái MoMo, quỹ đầu tư, bảo hiểm...
Câu 3: "Vì sao bạn muốn làm ở vị trí này thay vì các ngân hàng khác?"
→ Nhấn mạnh: phù hợp với người trẻ, không cần kinh nghiệm, đào tạo kèm cặp, lộ trình rõ ràng
→ Tránh: "Em chưa tìm được chỗ khác"
---
#### VÒNG 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý
Câu 4: "Bạn hiểu công việc Tư vấn Khách hàng Cá nhân là làm gì?"
→ Đây là test kiến thức cơ bản
→ Trả lời đủ: (1) Tư vấn sản phẩm tại quầy, (2) Giới thiệu sản phẩm, (3) Chăm sóc KH hiện tại, (4) Tìm kiếm KH mới, (5) Bán chéo
→ Thể hiện bạn đã ĐỌC KỸ JD
Câu 5: "Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm nào cho khách hàng mới?"
→ Tình huống test selling skill
→ Approach đúng: Hỏi nhu cầu trước → Đề xuất phù hợp
→ Ví dụ: "Em sẽ hỏi khách cần gì trước. Nếu khách cần quản lý chi tiêu hàng ngày → Tài khoản thanh toán. Nếu khách có tiền nhàn rỗi muốn hưởng lãi → Tiết kiệm. Nếu khách trẻ, thường xuyên online → App MB Bank + VietQR..."
Câu 6: "Bạn chưa có kinh nghiệm, làm sao để đạt KPI?"
→ Nhấn mạnh: TINH THẦN + PHƯƠNG PHÁP
→ Ví dụ: "Em biết mình chưa có kinh nghiệm, nhưng em sẵn sàng học hỏi. Em sẽ chủ động tiếp cận KH, tận dụng mạng lưới gia đình/bạn bè, và học hỏi từ các anh chị đi trước. Em cũng sẽ theo dõi KPIs hàng ngày để điều chỉnh..."
Câu 7: "Kể về một tình huống bạn phải xử lý khách hàng khó tính?"
→ Dùng công thức STAR:
- S - Situation: Tình huống
- T - Task: Nhiệm vụ của bạn
- A - Action: Bạn đã làm gì
- R - Result: Kết quả
→ Ví dụ: (nếu chưa có kinh nghiệm, dùng tình huống đời thường: khách hàng ở quán cafe, khiếu nại giao hàng chậm...)
Câu 8: "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp thế nào?"
→ MB Bank muốn người cam kết gắn bó
→ Trả lời mẫu: "Trước mắt, em muốn hoàn thành tốt giai đoạn tập sự, trở thành Chuyên viên chính thức. Sau 1-2 năm, em muốn phát triển chuyên môn sâu hơn, có thể lên Trưởng nhóm hoặc chuyển sang phân khúc KH Doanh nghiệp nếu phù hợp..."
Câu 9: "Bạn có gì để đảm bảo mình sẽ bán được sản phẩm?"
→ Test sự tự tin + selling mindset
→ Kết hợp: "Em biết mình chưa có track record, nhưng em có 3 điều: (1) Em là người thích giao tiếp, không ngại tiếp xúc với người lạ. (2) Em đã tìm hiểu kỹ sản phẩm MB, tin tưởng vào chất lượng sản phẩm nên bán rất thoải mái. (3) Em sẵn sàng bỏ effort nhiều hơn người khác để bù đắp kinh nghiệm..."
---
#### VÒNG 3: (Nếu có) - HR Manager/Director
Câu 10: "Nếu được chọn, bạn sẽ đóng góp gì cho MB?"
→ Show giá trị cá nhân, không chỉ "học hỏi"
→ Ví dụ: "Em là người trẻ, hiểu xu hướng tiêu dùng của Gen Z. Em có thể đóng góp về cách tiếp cận KH trẻ, hoặc đề xuất những insight từ góc nhìn khách hàng..."
Câu 11: "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi?"
→ Câu hỏi BẮT BUỘC phải có!
→ 2-3 câu hỏi tốt:
- "Quy trình đào tạo trong giai đoạn tập sự như thế nào ạ?"
- "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"
- "Anh/chị có thể chia sẻ về văn hóa làm việc ở chi nhánh Tân Phú không?"
- "Cơ hội thăng tiến trung bình trong 1-2 năm là bao lâu?"
→ KHÔNG hỏi: Lương (trừ khi họ hỏi trước), giờ làm cụ thể
---
### 🎓 Tips chuẩn bị cụ thể cho MB Bank
1. Nghiên cứu "văn hóa MB"
- MB Bank rất nhấn mạnh: Sáng tạo, Tư duy khách hàng, Khai phá lợi thế tuổi trẻ
- Website MB: https://www.mbbank.com.vn
- Fanpage: Ai yêu Miền Nam hơn MBers (theo JD đề cập)
- News: Tìm hiểu chiến lược Ngân hàng Số của MB
2. Trải nghiệm App MB Bank TRƯỚC KHI PHỎNG VẤN
- Tải app, tạo tài khoản (nếu chưa có)
- Trải nghiệm: mở TK, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, VietQR, tính năng tiết kiệm
- Khi được hỏi về App → Trả lời CỤ THỂ với trải nghiệm thật
3. Tìm hiểu khu vực Tân Phú
- Vị trí đặc thù: phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú
- Dân cư: phần lớn trung lưu, có nhiều chung cư
- Đặc điểm: gần AEON Tân Phú, nhiều trường học
→ Có thể đề cập khi hỏi: "Em thấy khu vực Tân Phú rất phù hợp với sản phẩm KHCN vì..."
4. Chuẩn bị "sẵn sàng bán"
- MB đề cao selling → hãy thể hiệnselling DNA
- Practice 30-second elevator pitch về 1 sản phẩm MB
- Chuẩn bị câu trả lời cho: "Nếu bạn bán thẻ tín dụng cho tôi, bạn sẽ nói gì?"
---
### 👔 Dress Code & First Impression
Dress Code:
- Trang phục công sở: Áo sơ mi trắng (hoặc xanh nhạt), quần âu (nữ có thể chân váy商务)
- Không cần vest đầy đủ như vị trí cao cấp, nhưng phải GỌN GÀNG
- Giày kín, tóc gọn, nam cạo râu/neat
- Không mặc đồ quá màu mè, trang sức lòe loẹt
First Impression:
- Đến sớm 10-15 phút
- Tắt điện thoại
- Bắt tay/chào lễ phép
- Ngồi thẳng, mắt nhìn người đối thoại
- Nụ cười tự tin, không gượng ép
- Nói chậm rãi, rõ ràng
---
### ✅ Checklist trước ngày phỏng vấn
1 tuần trước:
- [ ] Tải và trải nghiệm App MB Bank
- [ ] Đọc 3-5 bài viết về MB Bank
- [ ] Luyện tập giới thiệu bản thân
- [ ] Tìm hiểu địa điểm phỏng vấn (map đường đi)
1 ngày trước:
- [ ] Ủi đồ công sở
- [ ] In 2-3 bản CV (phòng bị)
- [ ] Sạc điện thoại, chuẩn bị giấy bút
- [ ] Ngủ sớm, không uống rượu
Sáng phỏng vấn:
- [ ] Ăn sáng nhẹ, uống nước
- [ ] Đến đúng giờ hoặc sớm 10-15 phút
- [ ] Tắt chuông điện thoại
- [ ] Thở sâu, giữ bình tĩnh
- [ ] Nhớ: HỌ MUỐN train bạn, không phải tìm người hoàn hảo
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
---
### 📚 Kiến thức Nền tảng cần chuẩn bị
#### A. KIẾN THỨC NGÂN HÀNG CƠ BẢN (TRỌNG TÂM)
1. Các loại tài khoản ngân hàng
- Tài khoản thanh toán (Current Account): dùng cho giao dịch hàng ngày
- Tài khoản tiết kiệm (Savings Account): hưởng lãi suất
- Đặc điểm, phí, lãi suất, cách phân biệt
- Tài khoản thanh toán online
2. Sản phẩm huy động tiền gửi
- Tiết kiệm có kỳ hạn: 1 tháng → 36 tháng
- Tiết kiệm không kỳ hạn
- Tiết kiệm trực tuyến (online)
- Lãi suất thường niên, lãi suất %/năm
- Công thức tính lãi: Lãi = Số dư × Lãi suất × Số ngày / 365
3. Thẻ ngân hàng
| Loại thẻ | Đặc điểm | Phí thường gặp |
|----------|----------|----------------|
| Thẻ ghi nợ (Debit) | Rút tiền, thanh toán = tiền có sẵn | Phí rút ATM, phí chuyển khoản |
| Thẻ tín dụng (Credit) | Chi tiêu trước, trả sau | Phí thường niên, phí rút tiền, lãi khi chậm trả |
| Thẻ trả trước (Prepaid) | Nạp tiền trước, chi tiêu | Phí phát hành |
- Điều kiện phát hành thẻ tín dụng: thu nhập tối thiểu, độ tuổi
- Chu kỳ thanh toán, ngày chốt sao kê, grace period
4. Ngân hàng số (Digital Banking)
- Ứng dụng mobile banking
- VietQR: thanh toán bằng mã QR thống nhất toàn ngành
- Internet Banking
- Xác thực: OTP, sinh trắc học
- Các tính năng phổ biến: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư, tiết kiệm online
5. Cho vay cá nhân
- Vay tín chấp: không cần tài sản đảm bảo, dựa vào thu nhập
- Vay thế chấp: có tài sản đảm bảo (nhà, xe)
- Vay trả góp: mua xe, điện thoại...
- Vay tiêu dùng cá nhân
- Lãi suất cho vay, cách tính lãi
- Điều kiện, hồ sơ vay
6. Bảo hiểm ngân hàng liên kết
- Bảo hiểm nhân thọ: MB Ageas, Manulife, AIA...
- Bảo hiểm phi nhân thọ: bảo hiểm cháy nổ, tai nạn
- Sản phẩm bảo hiểm có thể bán chéo tại ngân hàng
7. Trái phiếu
- Khái niệm: Chứng chỉ nợ, người mua cho người phát hành vay
- Phân biệt với tiền gửi tiết kiệm: trái phiếu KHÔNG được bảo hiểm tiền gửi
- Trái phiếu doanh nghiệp vs. trái phiếu chính phủ
---
#### B. KIẾN THỨC VỀ MB BANK (ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG)
1. Thông tin cơ bản
- Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội
- Viết tắt: MB
- Thành lập: 1994
- Trụ sở: Hà Nội
- Mã chứng khoán: MBB
- Tầm vóc: Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN
- Số lượng chi nhánh: 300+ (theo JD)
2. Sản phẩm nổi bật cần biết
- App MB Bank: ứng dụng flagship, hàng triệu người dùng
- M-Pay, M-Safe, M-Ins...
- Thẻ MB: các loại thẻ tín dụng, debit
- Sản phẩm tiết kiệm: Tiết kiệm An Sinh, Tiết kiệm Tích Lũy...
- Hệ sinh thái: MoMo (liên kết), quỹ đầu tư MB Capital, bảo hiểm MB Ageas
3. Chiến lược
- Định hướng: Ngân hàng Số hàng đầu
- Sáng tạo, linh hoạt
- Hướng đến khách hàng trẻ, tech-savvy
---
#### C. KỸ NĂNG BÁN HÀNG & TƯ VẤN
1. Quy trình tư vấn 5 bước
```
Bước 1: Chào hỏi, tạo thiện cảm
Bước 2: Khám phá nhu cầu (HỎI)
Bước 3: Trình bày giải pháp (ĐỀ XUẤT)
Bước 4: Xử lý ý kiến phản đối (ĐÔI)
Bước 5: Chốt đơn, chăm sóc sau bán
```
2. Các câu hỏi khai thác nhu cầu
- "Anh/chị thường có nhu cầu gì khi đến ngân hàng?"
- "Anh/chị đang có khoản tiền nhàn rỗi không?"
- "Anh/chị có hay mua sắm online không?"
- "Anh/chị có con nhỏ chưa? Có lo về tương lai con cái không?"
3. Xử lý phản đối
- "Lãi suất ngân hàng khác cao hơn"
→ "Lãi suất là quan trọng, nhưng anh/chị cũng nên xem thêm tiện ích đi kèm, chất lượng dịch vụ..."
- "Để em suy nghĩ lại"
→ "Dạ vâng, anh/chị có thể cân nhắc. Nếu anh/chị có câu hỏi gì thêm, em sẵn sàng giải đáp. Em cũng xin để lại thông tin liên hệ để tiện..."
---
### 📖 Tài liệu tham khảo
Sách & Ebook:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
- "Tâm lý học bán hàng" - Brian Tracy
- "The Psychology of Selling" - Brian Tracy
Website:
- https://www.mbbank.com.vn - Website chính thức
- https://sbv.gov.vn - Website NHNN (kiến thức quy định)
- https://vietnambanker.vn - Tin tức ngành ngân hàng
Video & Course:
- Kênh YouTube MB Bank Official
- Khóa học "Ngân hàng cho người mới bắt đầu" trên Udemy/VNEC
- Các bài viết review App MB Bank (trải nghiệm thật)
Thông tin thị trường:
- Báo cáo thường niên của các ngân hàng TMCP
- Tin tức Fintech, Digital Banking
- Top 10 ngân hàng TMCP lớn nhất VN
---
### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
#### Tuần 1: Nền tảng Kiến thức
| Ngày | Nhiệm vụ | Thời gian |
|------|----------|----------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan về MB Bank (website, Wikipedia, tin tức) | 2-3h |
| Ngày 3 | Tải và trải nghiệm App MB Bank (đăng ký, thử các tính năng) | 2h |
| Ngày 4-5 | Học về các sản phẩm: TKTT, Tiết kiệm, Thẻ | 3-4h |
| Ngày 6-7 | Học về Cho vay, Bảo hiểm, Trái phiếu | 3-4h |
#### Tuần 2: Thực hành & Ôn luyện
| Ngày | Nhiệm vụ | Thời gian |
|------|----------|----------|
| Ngày 8-9 | Luyện tập kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống | 3h |
| Ngày 10 | Viết lại giới thiệu bản thân, chuẩn bị Q&A | 2h |
| Ngày 11 | Mock interview với bạn bè hoặc tự đặt câu hỏi | 2h |
| Ngày 12 | Nghiên cứu kỹ về chi nhánh Tân Phú, khu vực xung quanh | 1h |
| Ngày 13-14 | Ôn tập tổng hợp, nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | 2h |
#### Checklist cuối cùng:
- [ ] Hiểu rõ 5-6 sản phẩm chính của MB
- [ ] Đã trải nghiệm App MB Bank
- [ ] Trả lời được câu "Vì sao MB Bank?"
- [ ] Có 1-2 câu chuyện/tình huống để kể
- [ ] Biết thông tin cơ bản về MB Bank
- [ ] Tự tin thể hiện selling DNA
---
### 💡 Mẹo ôn thi đặc biệt
1. Đừng cố nhớ quá nhiều con số
→ Biết xu hướng, cách so sánh là đủ
→ Không ai hỏi "lãi suất tiết kiệm 12 tháng MB hiện tại là bao nhiêu?" (vì nó thay đổi)
2. Tập trung vào TRẢI NGHIỆM THẬT
→ Nếu đã dùng App → kể được cảm nhận thật
→ Nếu đã mở thẻ → kể được quy trình
3. Học cách DIỄN ĐẠT bằng lời
→ Biết ≠ Trình bày được
→ Tập nói to, rõ ràng, có logic
4. Đặc biệt chuẩn bị phần BÁN CHÉO
→ Đây là trọng tâm của JD
→ "Nếu KH đã có TK thanh toán, bạn sẽ đề xuất gì thêm?"
→ Câu trả lời đúng: Hỏi nhu cầu → Đề xuất phù hợp (không ép)
5. In/đọc lại JD trước 1 ngày
→ Đảm bảo hiểu đúng JD
→ Nhận ra: họ cần người có TINH THẦN + THÁI ĐỘ, không phải kinh nghiệm
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank
---
### 🚀 Lộ trình Thăng tiến điển hình
GIAI ĐOẠN 1: Tập sự (3-6 tháng)
```
Vị trí: Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN
↓ Hoàn thành KPIs giai đoạn tập sự
↓ Đánh giá từ Quản lý
```
GIAI ĐOẠN 2: Chuyên viên chính thức (1-2 năm)
```
Vị trí: Chuyên viên Tư vấn KHCN
↓ Quản lý portfolio KH riêng
↓ Hoàn thành KPIs cao hơn
↓ Có thể chuyên sâu 1-2 sản phẩm (thẻ, tín dụng, tiết kiệm)
```
GIAI ĐOẠN 3: Trưởng nhóm / Chuyên viên cao cấp (2-3 năm)
```
Vị trí: Trưởng nhóm Tư vấn KHCN / Chuyên viên cao cấp
↓ Quản lý team nhỏ (3-5 người)
↓ Hỗ trợ Quản lý chi nhánh
↓ Tham gia tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới
```
GIAI ĐOẠN 4: Quản lý Chi nhánh / Phòng ban (3-5 năm)
```
Vị trí: Phó Chi nhánh / Quản lý Phòng Khách hàng
↓ Toàn quyền quản lý 1 chi nhánh/điểm giao dịch
↓ Quản lý nhân sự, KPIs, hoạt động kinh doanh
↓ Có thể chuyển sang phân khúc KH Doanh nghiệp
```
HƯỚNG RẼ: Chuyên viên Phân khúc KH Doanh nghiệp
```
Sau 2-3 năm KHCN → Xin chuyển sang KH Doanh nghiệp
↓ Thành thạo sản phẩm doanh nghiệp
↓ Thu nhập cao hơn, thăng tiến nhanh hơn
↓ Vị trí: Chuyên viên KHDN → Trưởng phòng KHDN → Giám đốc Chi nhánh
```
---
### 💰 Mức lương & Thu nhập Kỳ vọng theo Cấp bậc
Lưu ý: Mức lương phụ thuộc nhiều yếu tố: kinh nghiệm, hiệu suất, chi nhánh, thời điểm. Dưới đây là ước tính tham khảo.
| Cấp bậc | Lương cứng (VNĐ/tháng) | Thu nhập tổng (VNĐ/tháng) | Ghi chú |
|---------|-------------------------|---------------------------|---------|
| Tập sự (6 tháng) | 3.5 - 6 triệu | 5 - 10 triệu | Có phụ cấp, thưởng tập sự |
| Chuyên viên (1-2 năm) | 7 - 12 triệu | 12 - 20 triệu | Thưởng KPI theo hiệu suất |
| Chuyên viên cao cấp (3-4 năm) | 12 - 18 triệu | 18 - 30 triệu | Base + thưởng + hoa hồng |
| Trưởng nhóm (3-4 năm) | 15 - 22 triệu | 25 - 40 triệu | Quản lý team + KPIs |
| Phó/Giám đốc Chi nhánh (5+ năm) | 25 - 40 triệu | 40 - 80+ triệu | Phụ thuộc quy mô chi nhánh |
Cấu phần thu nhập điển hình:
- Lương cứng: 60-70% tổng thu nhập
- Thưởng KPI/thành tích: 20-30%
- Hoa hồng bán sản phẩm: 10-15%
- Phụ cấp (nếu có): 5-10%
Mẹo đàm phán lương:
- JD ghi "3.5 - 18 triệu" → mức thực tế phụ thuộc vào kinh nghiệm
- Nếu bạn sinh viên mới: không nên đòi mức cao, đàm phán về cơ hội học tập
- Nếu bạn có kinh nghiệm: đàm phán dựa trên base salary cũ + 20-30%
---
### 📈 Kỹ năng Cần Phát triển thêm
NĂM 1: Xây dựng nền tảng
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Kỹ năng bán hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành hàng ngày, học từ senior |
| Hiểu sản phẩm sâu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đọc tài liệu, hỏi đồng nghiệp, tự trải nghiệm |
| Quản lý KH | ⭐⭐⭐⭐ | CRM, ghi chép, follow-up đúng hạn |
| Excel/Báo cáo | ⭐⭐⭐ | Tự học, làm nhiều báo cáo |
| Giao tiếp chuyên nghiệp | ⭐⭐⭐⭐ | Quan sát, học hỏi từ leader |
NĂM 2-3: Chuyên sâu & Lãnh đạo
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Lãnh đạo team | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Muốn lên trưởng nhóm phải có |
| Quản lý KPIs | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Theo dõi, phân tích, điều chỉnh |
| Đào tạo người mới | ⭐⭐⭐⭐ | Mentor, chia sẻ kinh nghiệm |
| Sản phẩm phức tạp | ⭐⭐⭐⭐ | Vay kinh doanh, đầu tư, bảo hiểm cao cấp |
| Networking | ⭐⭐⭐⭐ | Xây dựng quan hệ rộng |
LỚN HƠN: Phát triển lên Giám đốc/Board
| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---------|----------------|-----------------|
| Tư duy chiến lược | ⭐⭐⭐⭐⭐ | MBA, tự học, quan sát |
| Quản lý tài chính chi nhánh | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Hiểu P&L, chi phí, doanh thu |
| Quản trị nhân sự | ⭐⭐⭐⭐ | HR, tuyển dụng, đánh giá |
| Đối ngoại | ⭐⭐⭐⭐ | Quan hệ với cơ quan, doanh nghiệp lớn |
---
### 🎯 Chứng chỉ & Bằng cấp Nên có
Ngắn hạn (6-12 tháng):
- Chứng chỉ Tư vấn Bảo hiểm (Bộ Tài chính)
- Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA Level 1 - nếu theo đuổi Wealth)
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngoại hối (nếu muốn chuyên sâu)
Dài hạn (2-5 năm):
- CFA Level 2-3: Nếu muốn theo hướng Quản lý Tài sản/Tiền tệ
- Chứng chỉ Quản trị Kinh doanh (MBA part-time)
- ACCA/CPA: Nếu muốn chuyển sang tài chính doanh nghiệp
---
### 💎 So sánh với các ngân hàng khác
| Tiêu chí | MB Bank | VPBank | ACB | Techcombank |
|----------|---------|--------|-----|-------------|
| Mức lương entry | 3.5-6tr | 4-7tr | 3.5-5.5tr | 5-8tr |
| Đào tạo | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Áp lực KPI | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Thăng tiến | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Văn hóa trẻ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Digital banking | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
Ưu điểm của MB Bank:
- Môi trường trẻ, năng động
- Không yêu cầu kinh nghiệm nhiều
- Đào tạo bài bản (kèm cặp từ MB Masters)
- 300+ chi nhánh → dễ chuyển đổi địa điểm
- Hệ sinh thái rộng (MoMo, bảo hiểm, quỹ)
Nhược điểm cần lưu ý:
- Lương entry có thể thấp hơn một số ngân hàng
- KPI bán hàng có thể cao (cross-selling)
- Cạnh tranh nội bộ cao vì nhiều nhân sự trẻ
---
### 🌟 Lời khuyên từ "người đi trước"
1. "Đừng sợ bị từ chối, hãy sợ không dám hỏi"
→ Trong ngân hàng, KH từ chối là chuyện thường. Quan trọng là bạn có dám tiếp cận KH tiếp theo không.
2. "Mạng lưới KH quan trọng hơn KPI ngắn hạn"
→ KH cũ giới thiệu KH mới → bán chéo dễ dàng hơn → KPIs tự động đạt.
3. "Học cách xử lý từ chối trước khi học bán hàng"
→ 80% công việc là xử lý "không mua" → xử lý tốt = bán được.
4. "Đừng chờ được đào tạo, hãy chủ động hỏi"
→ Leader bận rộn → người chủ động hỏi sẽ được dạy nhiều hơn.
5. "Thăng tiến không chỉ bằng KPI, mà còn bằng cách làm cho người khác thành công"
→ Muốn lên trưởng nhóm → trước tiên hãy giúp đồng nghiệp hoàn thành KPIs.
---
### 📌 Cân nhắc trước khi Ứng tuyển
Bạn NÊN ứng tuyển nếu:
- Thích giao tiếp, không ngại tiếp xúc người lạ
- Muốn bắt đầu sự nghiệp ngân hàng mà không cần kinh nghiệm
- Thích môi trường trẻ năng động, thích thử nghiệm
- Sống ở khu vực HCM, có thể di chuyển đến Tân Phú
- Muốn học hỏi nhiều sản phẩm tài chính
Bạn NÊN CÂN NHẮC thêm nếu:
- Ngại tiếp xúc, ngại selling → đây là công việc 100% selling
- Muốn làm việc "trong bóng mát" → phải đứng quầy, tiếp KH
- Cần thu nhập ổn định cao ngay từ đầu → lương tập sự không cao
- Ghét KPI, áp lực doanh số → có KPIs bắt buộc
- Ghét làm việc cuối tuần, ngày lễ → ngân hàng có ca cuối tuần
Câu hỏi thường gặp
CÓ, đây là vị trí DÀNH CHO người chưa có kinh nghiệm. JD ghi rõ: "Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo... Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản." Bạn ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 1 năm. Điểm quan trọng: thể hiện TINH THẦN học hỏi, THÁI ĐỘ phục vụ khách hàng, và SHOW GIÁ TRỊ bản thân (kỹ năng mềm, kinh nghiệm bán hàng part-time, v.v.). Đừng sợ, hãy apply!
Mức lương này là RỘNG vì phụ thuộc vào nhiều yếu tố: (1) Giai đoạn tập sự: lương cứng thường 3.5-5.5 triệu/tháng, (2) Khi trở thành chuyên viên chính thức: lương cứng 7-12 triệu, (3) Tổng thu nhập (bao gồm thưởng KPIs, hoa hồng bán sản phẩm) có thể lên 15-20 triệu. Con số 18 triệu trong JD là mức trần cho vị trí senior hoặc cộng thưởng. Tip: nếu là sinh viên mới, tập trung vào cơ hội học tập, kinh nghiệm trước, thu nhập sẽ tăng theo thời gian.
JD không nêu rõ con số KPI cụ thể, nhưng dựa vào mô tả, bạn sẽ có: (1) KPIs về sản phẩm: số lượng TK mới, thẻ phát hành, sản phẩm cross-sell, (2) KPIs về chất lượng: CSAT (mức độ hài lòng KH), (3) KPIs về phát triển KH: KH mới, KH chăm sóc. Độ khó: Trung bình nếu chịu khó tiếp cận KH, khó nếu bạn ngại giao tiếp. Mẹo: Xây dựng mạng lưới KH từ sớm, chăm sóc tốt để KH giới thiệu thêm.
Ngân hàng chi nhánh thường làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h-17h) và Thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, có ca trực tại quầy, có thể xoay ca sáng/chiều. Cuối tuần: thường chỉ làm nửa ngày Thứ 7, Chủ nhật nghỉ. Lưu ý: Các dịp lễ, Tết ngân hàng có thể phải làm việc (nhưng được nghỉ bù). Đây là công việc phù hợp nếu bạn muốn schedule ổn định, không phải làm đêm như một số ngành khác.
Theo JD: "Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức" và "Thực hành công việc thực tế... Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters." Giai đoạn tập sự thường 3-6 tháng tùy hiệu suất. Để được nhận chính thức, bạn cần: (1) Hoàn thành KPIs giai đoạn tập sự, (2) Được đánh giá tích cực từ Quản lý, (3) Thể hiện thái độ đúng đắn. Đây là cam kết của MB, nên đừng lo lắng quá - chỉ cần bạn nỗ lực, cơ hội chính thức rất cao.
RẤT DỄ! JD nhấn mạnh: "Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống." MB Bank có 300+ chi nhánh/phòng giao dịch trên cả nước. Sau khi vào làm, bạn có thể xin chuyển chi nhánh nếu: thay đổi nơi ở, muốn thử môi trường khác, hoặc thăng tiến lên chi nhánh lớn hơn. Tip: thể hiện tốt ở chi nhánh hiện tại, xin chuyển sẽ dễ hơn.
CÓ, cơ hội khá tốt. Lộ trình điển hình: Tập sự (6 tháng) → Chuyên viên (1-2 năm) → Trưởng nhóm/Chuyên viên cao cấp (2-3 năm) → Phó/Giám đốc Chi nhánh (3-5 năm). Ngoài ra, bạn có thể chuyển hướng: (1) Lên Quản lý Chi nhánh, (2) Chuyển sang KH Doanh nghiệp (thu nhập cao hơn), (3) Vào phòng ban (Risk, Product, HR...) nếu muốn. MB có hệ sinh thái rộng: MoMo, quỹ đầu tư, bảo hiểm → nhiều cơ hội chuyển đổi.
5 điểm giúp bạn nổi bật: (1) ĐÃ TRẢI NGHIỆM APP MB BANK - kể được tính năng yêu thích, show bạn thực sự quan tâm, (2) KINH NGHIỆM BÁN HÀNG dù không phải ngân hàng (bán cafe, Telesale, bán online) - show selling DNA, (3) HIỂU BIẾT VỀ KHU VỰC TÂN PHÚ - biết dân cư, đặc điểm tiêu dùng, (4) THÀNH TÍCH HỌC TẬP tốt - show bạn có khả năng học hỏi nhanh, (5) HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA, CLB - show tính cách năng động, teamwork. Đặc biệt: điền ĐẦY ĐỦ thông tin theo yêu cầu (3-5 kỹ năng nổi bật) - HR sẽ ưu tiên hồ sơ đầy đủ.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa apply vị trí này tuần trước, đã được phone screening rồi. HR hỏi khá kỹ về động lực và kiến thức sản phẩm. Có điều họ hỏi cả về App MB Bank nữa, mình không trả lời được nên chắc trượt. Bạn nào apply nhớ tải app về xài trước đi!
Đang làm ở chi nhánh MB quận 7, cũng là vị trí tư vấn KHCN. Môi trường ổn, đồng nghiệp trẻ, ai cũng nhiệt tình. Thu nhập tháng này được 14 triệu (base + thưởng), mình làm được 8 tháng rồi. KPI không dễ nhưng nếu chịu khó tiếp KH thì ok. Điểm trừ là chi nhánh mình đông khách lắm, đôi khi stress.
Warning cho bạn nào sợ selling: đây là công việc bán hàng 100%. Mình làm được 3 tháng rồi nghỉ vì không chịu nổi áp lực cross-sell. Hôm nào cũng phải giới thiệu thẻ, bảo hiểm, app... Nếu bạn không thích bán thì đừng apply, về sau lại nghỉ uổng công.
Cảm ơn bài viết! Mình đang là sinh viên năm 3, định apply vị trí này sau khi tốt nghiệp. Các thông tin về JD, lộ trình thăng tiến rất hữu ích. Có ai biết mùa tuyển dụng của MB Bank thường vào thời điểm nào không?
Làm ở MB Tân Phú gần 2 năm rồi. Khu vực này KH đa dạng lắm, từ người già đến sinh viên. Bạn nào apply phải biết cách nói chuyện với từng loại KH. Đồng nghiệp mình có bạn mới vào 6 tháng đã lên trưởng nhóm vì KH giới thiệu KH rất giỏi. Nói chung cơ hội có, quan trọng là bạn chịu khó hay không.
Mình chuyển từ ngân hàng khác sang MB được 1 năm. Điểm mình thích: đào tạo bài bản, leader kèm cặp tốt, app nội bộ tiện lợi. Điểm mình không thích: họp nhiều quá, KPI theo quý khá căng. Nhưng so sánh với chỗ cũ thì MB vẫn ok hơn vì môi trường trẻ, không quá formal.
Ai đang apply vị trí này thì note: hồ sơ phải điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu (3-5 kỹ năng nổi bật, kinh nghiệm...). Mình thấy nhiều bạn apply ẩu, HR skip luôn. Mình điền kỹ, có nêu kỹ năng giao tiếp + kinh nghiệm bán hàng ở Thế Giới Di Động, được gọi phỏng vấn sau 4 ngày.
Mình mới pass phỏng vấn vị trí này ở chi nhánh Bình Thạnh. Quy trình: nộp hồ sơ online → phone screening → phỏng vấn trực tiếp với trưởng chi nhánh. Hỏi chủ yếu về tình huống bán hàng, vì sao muốn vào MB, định hướng phát triển. Không khó lắm, miễn bạn tự tin và có selling mindset là ok. Good luck các bạn!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát