Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Nam Thanh Hóa - Phường Tĩnh Gia, Thanh Hóa
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu
### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
Bắt buộc:
- Kiến thức cơ bản về hoạt động ngân hàng & sản phẩm dịch vụ tài chính
- Hiểu biết về các sản phẩm cụ thể: tài khoản thanh toán, tiền gửi, ngân hàng số (MB Bank App), VietQR, thẻ ghi nợ, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay, thẻ tín dụng
- Kiến thức về thị trường kinh doanh tại địa phương Thanh Hóa
Ưu tiên thêm:
- Sử dụng thành thạo ứng dụng MB Bank (App)
- Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint)
- Hiểu về quy trình bán chéo sản phẩm ngân hàng
---
### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú |
|---------|-------------------|---------|
| Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Yêu cầu bắt buộc - tư vấn khách hàng liên tục |
| Tự tin | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc khách hàng, giới thiệu sản phẩm |
| Chủ động | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tìm kiếm khách hàng mới, không chờ đợi |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc khách hàng dài lâu |
| Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Chưa có kinh nghiệm, cần tiếp thu nhanh |
| Tư duy dịch vụ | ⭐⭐⭐⭐ | Lấy khách hàng làm trung tâm |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Cân bằng nhiều mục tiêu kinh doanh |
---
### 📜 Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc chuẩn bị)
1. Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ – vì công việc có bán bảo hiểm
2. Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (FAJC) – hiểu về trái phiếu, sản phẩm đầu tư
3. Chứng chỉ Tin học văn phòng (IC3, MOS) – hỗ trợ công việc hành chính
4. Chứng chỉ Tiếng Anh B1/B2 – lợi thế khi làm ngân hàng
5. Chứng chỉ về Tài chính Cá nhân (CFP) – nền tảng tư vấn wealth management
---
### 📊 So sánh: Ứng viên có Kinh nghiệm vs. Chưa có Kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm | Ứng viên CÓ kinh nghiệm |
|----------|------------------------------|-------------------------|
| Lợi thế | Được đào tạo bài bản từ đầu, không có thói quen xấu | Khởi đầu nhanh, quen quy trình |
| Bất lợi | Phải học từ đầu, áp lực KPI giai đoạn tập sự | Có thể mang tư duy cũ, khó thích nghi văn hóa MB |
| MB Bank đánh giá | Ưu tiên sinh viên năm cuối – đây là vị trí tập sự | Tuy nhiên người có kinh nghiệm vẫn được xem xét |
| Mẹo ứng tuyển | Nhấn mạnh kiến thức bản địa, đam mê, khả năng học hỏi | Nhấn mạnh kỹ năng bán hàng đã có, network khách hàng |
Kết luận: Đây là vị trí dành cho người CHƯA có kinh nghiệm hoặc mới ra trường. MB Bank rõ ràng muốn đào tạo từ đầu. Điểm mạnh cần thể hiện: đam mê kinh doanh + hiểu biết địa phương + khả năng giao tiếp.
---
### 🎯 Lộ trình Kỹ năng Cần Phát triển
Tháng 1-3 (Giai đoạn Tập sự):
- Nắm vững quy trình nghiệp vụ tại quầy
- Thành thạo App MB Bank, VietQR
- Hiểu toàn bộ sản phẩm: TKTT, tiền gửi, thẻ
- Bắt đầu tiếp cận khách hàng đầu tiên
Tháng 4-6:
- Bán thành thạo các sản phẩm cơ bản
- Bắt đầu bán chéo: bảo hiểm, thẻ tín dụng
- Xây dựng danh sách khách hàng riêng
Sau 6 tháng - Chuyên viên chính thức:
- Quản lý portfolio khách hàng
- Bán sản phẩm phức tạp: trái phiếu, cho vay cá nhân
- Phát triển khách hàng mới hiệu quả
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn MB Bank
---
### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn
Thông thường vị trí Tập sự tại MB Bank có 2-3 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|------|----------|-----------|------------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận | Sau 1 tuần nộp | HR |
| Vòng 2 | Phỏng vấn trực tiếp/online với Quản lý Chi nhánh | 30-45 phút | Trưởng phòng/KD |
| Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh hoặc HR BP | 20-30 phút | Ban lãnh đạo |
---
### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 – HR / Sàng lọc (20-30 phút):
1. Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút
- Tip: Nhấn mạnh điểm mạnh: giao tiếp, chủ động, hiểu biết địa phương Thanh Hóa
- Nên nói về sự phù hợp với MB Bank: "Tôi thấy MB Bank là ngân hàng số hàng đầu, phù hợp với tư duy trẻ năng động..."
2. Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?
- Tip: Nghiên cứu trước về MB Bank – ngân hàng số, các sản phẩm nổi bật (App MB Bank, VietQR)
- Không nên nói: "Vì lương ổn định" hoặc "Không biết ứng tuyển chỗ nào"
3. Bạn biết gì về các sản phẩm ngân hàng?
- Tip: Kể tên các sản phẩm bạn biết: tài khoản, tiền gửi, thẻ, bảo hiểm, ngân hàng số
- Nếu chưa biết nhiều, hãy thành thật + thể hiện khả năng học nhanh
4. Bạn có kế hoạch gì nếu được nhận?
- Tip: Nói về việc học sản phẩm, hiểu nhu cầu khách hàng Thanh Hóa, phấn đấu hoàn thành KPI
5. Bạn có gặp khó khăn gì khi làm việc với khách hàng không?
- Tip: Thể hiện tự tin, kiên nhẫn, tư duy "khách hàng là ưu tiên"
#### Vòng 2 – Quản lý Chi nhánh (30-45 phút):
1. Tình huống: "Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng phàn nàn về dịch vụ?"
- Tip mẫu: Lắng nghe → Xin lỗi (nếu lỗi từ phía ngân hàng) → Giải thích rõ ràng → Đề xuất giải pháp → Theo dõi sau đó
2. Bạn hiểu gì về KPI bán hàng ngân hàng?
- Tip: Tìm hiểu trước về KPI trong ngân hàng – thường gắn với số lượng tài khoản mở mới, doanh số bảo hiểm, thẻ tín dụng phát hành
- Thể hiện tinh thần: "Tôi sẵn sàng cố gắng để đạt và vượt KPI"
3. Phân tích thị trường Thanh Hóa – cơ hội kinh doanh ngân hàng ở đâu?
- Tip: Nghiên cứu trước về kinh tế Thanh Hóa: khu công nghiệp (Lễ Môn, Bỉm Sơn), nông nghiệp, du lịch biển Nghi Sơn, dân cư đông đúc
- Gợi ý: Khách hàng doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh, công nhân khu công nghiệp
4. "Bạn chưa có kinh nghiệm, làm sao đảm bảo KPI?"
- Tip: Nói về việc học hỏi nhanh, chăm chỉ, sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng, khai thác mối quan hệ cá nhân
5. Tình huống: "Một khách hàng không muốn mua bảo hiểm, bạn xử lý thế nào?"
- Tip: Không ép buộc → Tìm hiểu lý do → Tư vấn sản phẩm phù hợp hơn → Để khách tự quyết định (quy trình tư vấn đúng)
6. Bạn có định kiến về nghề bán bảo hiểm / bán chéo không?
- Tip: Nói tích cực, hiểu đúng bản chất bảo hiểm là bảo vệ tài chính cho khách hàng
---
### 👔 Dress Code (Trang phục phỏng vấn)
| Trang phục | Yêu cầu cụ thể |
|------------|-----------------|
| Nam | Áo sơ mi trắng (cần cà cao), quần âu đen hoặc xanh đậm, giày da lịch sự, thắt cà vạt (nếu mặc vest) |
| Nữ | Áo sơ mi trắng hoặc áo blouse thanh lịch, chân váy hoặc quần âu, giày gót thấp, trang điểm nhẹ nhàng |
| Màu sắc | Trung tính: trắng, xanh navy, đen, xám – KHÔNG màu nổi, màu pastel nhạt cũng được |
| Lưu ý | MB Bank là ngân hàng thương mại – trang phục chỉnh tề, chuyên nghiệp, gọn gàng |
---
### ✅ Tips chuẩn bị đặc biệt cho vị trí này
1. Tải và trải nghiệm App MB Bank trước – biết cách mở tài khoản, chuyển tiền, VietQR
2. Nghiên cứu thị trường Thanh Hóa – hiểu đặc thù kinh tế, dân cư địa phương
3. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng: "Lộ trình đào tạo cụ thể thế nào?", "KPI giai đoạn tập sự ra sao?"
4. Mang theo bản photo CCCD + bằng tốt nghiệp (nếu có)
5. Thể hiện tinh thần "dám thử – dám làm" – đây là giá trị cốt lõi MB Bank nhấn mạnh
6. Đọc kỹ JD – nhắc lại các sản phẩm trong JD để thể hiện bạn đã tìm hiểu
---
### ⚠️ Những điều CẦN TRÁNH
- Không nói "tôi chưa có kinh nghiệm" mà không kèm "nhưng tôi sẵn sàng học hỏi"
- Không nói xấu công việc/ngành nghề trước đó (nếu có)
- Không đến muộn hoặc chưa chuẩn bị kỹ
- Không nói về lương quá cao ngay vòng 1 (vì đây là vị trí tập sự)
- Tránh trả lời đại khái – cần có dẫn chứng cụ thể cho mỗi kỹ năng
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức
---
### 📚 Kiến thức Nền tảng Cần Nắm vững
#### 1. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản
a) Các loại tài khoản ngân hàng:
- Tài khoản thanh toán (TKTT): dùng cho giao dịch hàng ngày
- Tài khoản tiết kiệm: lãi suất, kỳ hạn, rút trước hạn
- Tài khoản ngoại tệ: USD, EUR...
b) Sản phẩm huy động vốn:
- Tiền gửi tiết kiệm: có kỳ hạn (1, 3, 6, 12 tháng...), không kỳ hạn
- Tiền gửi có kỳ hạn trả lãi trước / trả lãi sau
- Lãi suất tiết kiệm: cách tính, lãi nhập gốc
- Sổ tiết kiệm điện tử
c) Thẻ ngân hàng:
- Thẻ ghi nợ (Debit Card): gắn với TKTT, chi tiêu = trừ tiền trong tài khoản
- Thẻ tín dụng (Credit Card): chi tiêu trước, trả sau, lãi suất khi không thanh toán đủ
- Thẻ quốc tế vs thẻ nội địa
- Các thương hiệu thẻ: Visa, Mastercard, JCB
d) Ngân hàng số:
- App MB Bank: tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mở tài khoản online, đầu tư, gửi tiết kiệm)
- VietQR: tiêu chuẩn QR chung của ngân hàng Việt Nam
- Internet Banking, SMS Banking
e) Bảo hiểm nhân thọ:
- Các loại: bảo hiểm tử kỳ, bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm học vấn trẻ em, bảo hiểm hưu trí
- Cơ chế: đóng phí → được bảo vệ rủi ro / tích lũy
- Vai trò của ngân hàng bán bảo hiểm (bancassurance)
f) Trái phiếu:
- Trái phiếu doanh nghiệp vs trái phiếu chính phủ
- Lãi suất coupon, mệnh giá, kỳ hạn
- Rủi ro khi đầu tư trái phiếu
g) Cho vay cá nhân:
- Vay tín chấp: dựa trên thu nhập, không cần tài sản đảm bảo
- Vay thế chấp: cần tài sản (nhà đất, xe)
- Vay tiêu dùng: mua xe, mua nhà, du học...
- Lãi suất, phương thức trả nợ (trả đều, trả gốc đều)
---
#### 2. Quy trình Bán chéo Sản phẩm Ngân hàng
Mô hình 5 bước bán hàng:
1. Thiết lập mối quan hệ – chào hỏi, tạo thiện cảm
2. Xác định nhu cầu – hỏi để hiểu khách hàng cần gì
3. Trình bày giải pháp – giới thiệu sản phẩm phù hợp
4. Xử lý phản đối – trả lời thắc mắc, lo ngại
5. Chốt đơn & chăm sóc sau bán – hoàn tất giao dịch, theo dõi
Cross-selling trong ngân hàng:
- Khi khách mở TKTT → giới thiệu thẻ ghi nợ, App MB Bank
- Khi khách có tiền gửi → giới thiệu bảo hiểm, đầu tư
- Khi khách vay → giới thiệu bảo hiểm rủi ro đi kèm
- Khi khách dùng thẻ → giới thiệu thẻ tín dụng, bảo hiểm
---
### 📖 Tài liệu Tham khảo
| Nguồn | Link/Địa điểm | Ghi chú |
|-------|--------------|---------|
| Website MB Bank | www.mbbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, tin tức, tuyển dụng |
| App MB Bank | App Store / CH Play | Trải nghiệm thực tế sản phẩm |
| Website NHNN | sbv.gov.vn | Quy định ngân hàng, lãi suất, chính sách |
| Fanpage MB Bank | "Ai yêu Miền Trung hơn MBers" | Chương trình tại địa phương |
| Sách: "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" | Tìm ở thư viện/Shopee | Nền tảng kiến thức chuyên ngành |
| Báo Đầu tư, CafeF | cafef.vn | Tin tức ngành ngân hàng |
| Video YouTube về MB Bank | Tìm "MB Bank review", "hướng dẫn App MB" | Hiểu nhanh sản phẩm |
---
### 📅 Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần
#### Tuần 1 – Nền tảng Kiến thức
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tải App MB Bank, đăng ký thử (hoặc xem demo), nắm 5 tính năng chính | 2 giờ |
| Ngày 3-4 | Học về Tài khoản, Tiền gửi, Lãi suất – đọc + ghi chú | 3 giờ |
| Ngày 5-6 | Học về Thẻ (Debit/Credit), Bảo hiểm – hiểu cách hoạt động | 3 giờ |
| Ngày 7 | Học về Cho vay, Trái phiếu – đọc và hiểu rủi ro | 2 giờ |
#### Tuần 2 – Thực hành & Phỏng vấn
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Nghiên cứu thị trường Thanh Hóa – dân số, kinh tế, đối tượng khách hàng tiềm năng | 3 giờ |
| Ngày 10 | Ôn lại toàn bộ sản phẩm, tự hỏi đáp – ghi âm lại | 2 giờ |
| Ngày 11 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn – thực hành trước gương/người thân | 2 giờ |
| Ngày 12 | Chuẩn bị CV, 01 câu chuyện thành công (dù nhỏ), outfit phỏng vấn | 2 giờ |
| Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, check lại hồ sơ lần cuối | 1 giờ |
---
### 💡 Mẹo Ôn tập Hiệu quả
1. Học qua "dạy lại": giải thích sản phẩm cho người thân nghe → hiểu sâu hơn
2. Dùng sơ đồ tư duy: vẽ sơ đồ các sản phẩm MB Bank, đặc điểm, đối tượng
3. Đọc báo cáo tài chính MB Bank: vào mbbank.com.vn → tìm Báo cáo thường niên
4. Đi thực tế: ghé Chi nhánh Nam Thanh Hóa quan sát cách nhân viên tư vấn
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Tập sự Tư vấn KHCN
---
### 🚀 Lộ trình Thăng tiến Tại MB Bank
```
GIAI ĐOẠN 1: Tập sự (0 - 6 tháng)
↓
Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (6 - 18 tháng)
↓
Chuyên viên Cao cấp / Trưởng nhóm (18 tháng - 3 năm)
↓
Trưởng phòng Kinh doanh (3 - 5 năm)
↓
Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (5 - 8 năm)
```
Chi tiết từng bước:
Bước 1 – Tập sự (0-6 tháng):
- Mục tiêu: Hoàn thành KPI giai đoạn tập sự
- KPI thường gặp: Mở X tài khoản mới/tháng, bán Y sản phẩm bảo hiểm, phát hành Z thẻ tín dụng
- Đạt đánh giá "Đạt yêu cầu" trong kỳ đánh giá
Bước 2 – Chuyên viên chính thức (6-18 tháng):
- Được ký hợp đồng lao động chính thức
- KPI tăng dần theo cấp bậc
- Có thể chuyên sâu 1-2 mảng: Cho vay / Bảo hiểm / Thẻ
Bước 3 – Trưởng nhóm / Chuyên viên Cao cấp (18 tháng - 3 năm):
- Quản lý team nhỏ (3-5 người)
- KPI nhóm, hỗ trợ đào tạo nhân viên mới
- Được tham gia các chương trình đào tạo nâng cao của MB Bank
Bước 4 – Trưởng phòng Kinh doanh (3-5 năm):
- Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh chi nhánh
- KPI chi nhánh, quản lý nhân sự, báo cáo Giám đốc
Bước 5 – Giám đốc Chi nhánh (5-8 năm):
- Toàn quyền quản lý chi nhánh
- Tham gia đào tạo nâng cao: MB Masters, chương trình lãnh đạo
- Mức lương: 25-50 triệu/tháng + thưởng
---
### 💰 Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc
| Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Thưởng/KPI | Tổng thu nhập ước tính |
|---------|------------------------|------------|------------------------|
| Tập sự (0-6 tháng) | 3.500.000 - 7.000.000 | Ít hoặc không có | 3.5 - 8 triệu/tháng |
| Chuyên viên (6-18 tháng) | 7.000.000 - 12.000.000 | Thưởng KPI hàng quý | 10 - 20 triệu/tháng |
| Chuyên viên Cao cấp (1.5-3 năm) | 12.000.000 - 18.000.000 | Thưởng hiệu suất tốt | 15 - 25 triệu/tháng |
| Trưởng nhóm (2-3 năm) | 15.000.000 - 22.000.000 | Quản lý KPI nhóm | 20 - 35 triệu/tháng |
| Trưởng phòng KD (3-5 năm) | 22.000.000 - 35.000.000 | Thưởng chi nhánh | 30 - 50 triệu/tháng |
| Giám đốc Chi nhánh (5+ năm) | 35.000.000 - 60.000.000 | Thưởng năm, quyền lợi khác | 50 - 100 triệu/tháng |
Ghi chú:
- Lương cứng trong JD là 3.5-18 triệu → đây là lương tập sự + phụ cấp, phần lớn đến từ KPI
- Thực tế: nhân viên bán hàng giỏi tại MB Bank có thể nhận 20-30 triệu/tháng nhờ thưởng KPI
- Thanh Hóa là tỉnh lớn → cơ hội kinh doanh tốt, nhất là khu công nghiệp Nghi Sơn
---
### 🔧 Kỹ năng Cần Phát triển Thêm (Để thăng tiến nhanh)
#### Ngắn hạn (0-1 năm đầu):
1. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả
- Kỹ thuật đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu
- Xử lý phản đối (objection handling)
- Cách chốt đơn, upselling, cross-selling
2. Kiến thức sản phẩm chuyên sâu
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm MB Bank
- Hiểu rõ điểm khác biệt so với đối thủ (VPBank, Techcombank, TPBank...)
- Cập nhật sản phẩm mới liên tục
3. Kỹ năng số (Digital Skills)
- Sử dụng thành thạo CRM của MB Bank
- Marketing online: Zalo OA, Facebook, TikTok để tiếp cận khách hàng
- Phân tích dữ liệu khách hàng cơ bản
4. Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình
- Nói trước đám đông (thuyết trình sản phẩm)
- Viết email/chăm sóc khách hàng qua tin nhắn
- Xử lý khiếu nại khách hàng
#### Trung hạn (1-3 năm):
5. Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management)
- Xây dựng và nuôi dưỡng portfolio khách hàng VIP
- Hiểu nhu cầu tài chính đa dạng của từng phân khúc
- Wealth management: tư vấn đầu tư, bảo hiểm, tín dụng toàn diện
6. Kỹ năng lãnh đạo & quản lý
- Đào tạo & coaching nhân viên mới
- Quản lý KPI nhóm
- Ra quyết định dưới áp lực
7. Chứng chỉ chuyên môn
- CFP (Certified Financial Planner) – rất giá trị cho nghề tư vấn
- Chứng chỉ Bảo hiểm nâng cao
- CFA (nếu muốn chuyển sang mảng đầu tư)
---
### 🌟 Lời khuyên Chiến lược Từ "Người đi trước"
1. Tận dụng lợi thế "người bản địa" Thanh Hóa:
> Thanh Hóa có dân số ~3.6 triệu, khu công nghiệp lớn (Nghi Sơn, Bỉm Sơn). Là người địa phương, bạn có lợi thế hiểu văn hóa, mạng lưới quan hệ sẵn có. Hãy khai thác ngay từ đầu!
2. Xây dựng "tài sản" khách hàng ngay từ tháng đầu tiên:
> Mỗi khách hàng bạn tiếp xúc → lưu thông tin, theo dõi nhu cầu → chăm sóc dài hạn → khách hàng giới thiệu khách hàng mới. Đây là cách nhân viên giỏi tại MB xây dựng thu nhập bền vững.
3. Đừng sợ KPI – hãy hiểu và chinh phục nó:
> KPI ngân hàng ban đầu nghe "khủng" nhưng nếu bạn có phương pháp đúng (xây mạng lưới, tư vấn đúng nhu cầu, số hóa công việc), bạn sẽ vượt KPI dễ dàng.
4. Tích cực xin đi học, đi thực tế:
> MB Bank có chương trình đào tạo nội bộ rất tốt (MB Academy). Hãy chủ động xin tham gia các khóa học nâng cao.
5. Quan hệ là vua – Network là chìa khóa:
> Trong ngành ngân hàng bán lẻ, mối quan hệ quyết định 70% thành công. Xây dựng quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác từ ngày đầu.
6. Cân bằng giữa bán nhiều và bán đúng:
> Không nên ép khách mua sản phẩm không phù hợp. Khách hàng hài lòng → quay lại mua thêm → giới thiệu người khác. Đây là chiến lược dài hạn bền vững.
---
### 📊 Tổng quan MB Bank – Hiểu "Bệ phóng" của bạn
- Quy mô: Top 5 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam
- Điểm mạnh: Ngân hàng số hàng đầu, App MB Bank có ~20 triệu người dùng
- Văn hóa: Trẻ trung, sáng tạo, khuyến khích "dám thử – dám làm"
- Mạng lưới: 300+ đơn vị toàn quốc → cơ hội chuyển đổi địa điểm linh hoạt
- Đào tạo: MB Masters, MB Academy, chương trình kèm cặp trực tiếp
- Cơ hội: Rõ ràng cho người chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ đúng
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn CÓ! JD nêu rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 01 năm. Đây là vị trí TẬP SỰ – MB Bank cố tình tuyển người chưa có kinh nghiệm để đào tạo theo văn hóa riêng. Bạn chỉ cần đảm bảo: (1) Đã có kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng, (2) Có kỹ năng giao tiếp tốt, (3) Thể hiện được tinh thần chủ động, ham học hỏi. Trong hồ sơ ứng tuyển, hãy nhấn mạnh các hoạt động thực tế đã tham gia (CLB, bán hàng, tiếp xúc khách hàng...) dù chưa phải công việc chính thức.
3.5 - 18 triệu là khoảng lương bao gồm lương cứng cơ bản + phụ cấp (nếu có). Trong thực tế, phần lớn thu nhập của nhân viên tư vấn KHCN đến từ THƯỞNG KPI và HOA HỒNG BÁN HÀNG. Cụ thể: giai đoạn tập sự (0-6 tháng), thu nhập thực tế khoảng 4-8 triệu/tháng. Sau khi lên chuyên viên chính thức và đạt KPI, thu nhập có thể đạt 12-25 triệu/tháng. Nhân viên giỏi tại MB Bank (đặc biệt ở Thanh Hóa – khu vực có dân số đông, khu công nghiệp lớn) có thể đạt 20-30 triệu/tháng nhờ thưởng hiệu suất.
KPI tập sự thường được điều chỉnh phù hợp với người mới, thường bao gồm: (1) Số tài khoản thanh toán mở mới/tháng, (2) Số sản phẩm bảo hiểm bán ra, (3) Số thẻ tín dụng phát hành, (4) Số khách hàng chăm sóc được phân công. Với người mới, KPI thường ở mức 50-70% so với nhân viên chính thức. Điều quan trọng: MB Bank đánh giá thái độ học hỏi và tiến bộ, không chỉ con số tuyệt đối. Bạn được đào tạo kèm cặp bởi MB Masters trong suốt giai đoạn tập sự, nên đừng quá lo lắng!
Có cả ưu điểm và thách thức riêng. Ưu điểm: ít cạnh tranh hơn, dễ nổi bật nếu bạn chăm chỉ, mối quan hệ cộng đồng dễ xây dựng hơn vì dân cư ít hơn, cơ hội phát triển cá nhân nhanh hơn vì thiếu nhân sự. Thách thức: cơ sở vật chất có thể khiêm tốn hơn, số lượng khách hàng tiềm năng ít hơn thành phố, ít cơ hội học hỏi từ đồng nghiệp. Tuy nhiên, Thanh Hóa đang phát triển mạnh – đặc biệt KCN Nghi Sơn mở rộng → nhu cầu dịch vụ tài chính rất lớn. Lợi thế của bạn: sinh sống gần nhà, tiết kiệm chi phí sinh hoạt, có thời gian xây dựng sự nghiệp bài bản.
MB Bank nói rõ: "Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống." Thực tế: việc chuyển đổi phụ thuộc vào (1) Hiệu suất làm việc của bạn – nhân viên giỏi được ưu tiên, (2) Vị trí tuyển dụng tại địa điểm bạn muốn chuyển đến có slot trống không, (3) Đánh giá của Quản lý hiện tại. Nếu bạn làm tốt trong 1-2 năm tại Tĩnh Gia, thể hiện KPI xuất sắc và chủ động liên hệ HR, cơ hội chuyển về TP Thanh Hóa hoặc Hà Nội là CÓ THỂ. Lời khuyên: hoàn thành tốt giai đoạn tập sự trước, sau đó mới đề xuất chuyển đổi.
KHÔNG bắt buộc phải học đúng ngành! MB Bank ưu tiên người có: (1) Kiến thức cơ bản về ngân hàng (bạn có thể tự học online, đọc tài liệu), (2) Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ, (3) Tinh thần chủ động, ham học hỏi. Nhiều người học Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Luật, Marketing… đều làm ngân hàng bán lẻ rất giỏi. Quan trọng hơn đúng ngành là: BẠN THÍCH LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG và sẵn sàng học sản phẩm tài chính. Trong hồ sơ, hãy thể hiện kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng, bán hàng, hoạt động ngoại khóa… để bù đắp cho ngành học khác.
Thông thường có 2-3 vòng: (1) HR sàng lọc hồ sơ + gọi điện xác nhận (20-30 phút) – nói về bản thân, động lực, hiểu biết sơ bộ về MB Bank. (2) Phỏng vấn trực tiếp với Quản lý Chi nhánh (30-45 phút) – câu hỏi tình huống, kiến thức sản phẩm, thị trường địa phương. (3) Có thể có vòng cuối với Giám đốc/HR BP. Để vượt qua: (1) Trải nghiệm App MB Bank trước, (2) Nghiên cứu thị trường Thanh Hóa (KCN Nghi Sơn, dân cư, đối tượng khách hàng), (3) Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thể hiện kỹ năng giao tiếp/chủ động, (4) Thể hiện tinh thần "dám thử – dám làm" – giá trị cốt lõi MB Bank nhấn mạnh.
Một ngày làm việc điển hình: (1) Buổi sáng (8h-12h): Giao dịch tại quầy – mở tài khoản, chuyển tiền, giải quyết yêu cầu khách hàng; đồng thời chào đón khách hàng đến quầy, tư vấn sản phẩm phù hợp. (2) Buổi chiều (13h30-17h): Tiếp tục giao dịch, gọi điện chăm sóc khách hàng đã có, đi thực địa tiếp cận khách hàng mới (đặc biệt ở khu công nghiệp, chợ), cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM, họp team/đào tạo sản phẩm. (3) Thỉnh thoảng: Tham gia các chương trình marketing tại địa phương, ngày hội tài chính. Công việc khá bận rộn nhưng đa dạng, phù hợp người năng động.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình mới vô MB Tập sự được 2 tháng, Thanh Hóa. Đợt đầu hơi choáng với KPI nhưng đừng lo, sếp và anh chị trong team hỗ trợ nhiệt tình lắm. Lương tập sự ở mức 5-6 củ, hy vọng qua thử việc sẽ tăng lên. Ai đang ở Thanh Hóa thì apply đi, về nhà ăn cơm với mẹ vẫn sướng hơn đi Sài Gòn thuê trọ 😅
Tuyển sinh viên năm cuối ok nhưng mà JD này nhắm đến người chưa có kinh nghiệm nhiều hơn. Ai đang làm bán lẻ bên VPBank, OCB chuyển sang cũng ok đấy, kinh nghiệm có sẵn lại được đánh giá cao hơn. Mình thấy mức lương 3.5-18tr này là lương gross đấy, đừng hiểu nhầm là net nhé.
Ưu điểm lớn nhất của MB Bank so với mấy ngân hàng khác ở Thanh Hóa là đào tạo bài bản thật sự. Ai chưa biết gì về ngân hàng mà được nhận thì cứ yên tâm, có MB Masters kèm cặp. Nhưng mà cũng đừng có tưởng môi trường nhẹ nhàng – KPI vẫn có, thưởng vẫn phải đuổi. Có tinh thần thì làm, không thì xin việc chỗ khác cho nhẹ đầu 😅
Mình nộp vòng phỏng vấn Quản lý Chi nhánh rồi, tips cho mấy bạn: người ta hỏi rất nhiều về thị trường Thanh Hóa, phải nghiên cứu trước. Hỏi luôn về KCN Nghi Sơn, dân cư, thu nhập trung bình. Ai trả lời được thì qua vòng rất dễ. Mình thấy MB họ thích người chủ động, có tư duy địa phương.
Mới qua thử việc ở đây. Mức lương thực nhận tháng đầu khoảng 5.5 củ sau thuế, chưa tính thưởng. Qua thử việc thì hưởng full lương + phụ cấp + KPI. Thanh Hóa thì sống thoải mái hơn Sài Gòn nhiều, chi phí thấp hơn nên thu nhập này sống ổn. Ai muốn yên tĩnh làm ăn thì Thanh Hóa không tệ.
Có bạn nào biết vòng phỏng vấn MB Bank năm nay có tiếng Anh không? Mình nghe nói vị trí tập sự thì không cần tiếng Anh, nhưng mà cẩn thận vẫn hơn. Mình chuẩn bị sẵn phần giới thiệu bản thân = tiếng Anh phòng thân 😅
Làm ngân hàng bán lẻ ở Tĩnh Gia có cái hay là ít cạnh tranh hơn TP, mình làm ở đây 1 năm rồi, dân ở đây rất thân thiện, khách quen nhiều. Quan trọng là bạn phải chịu khó đi thực địa, không ngồi ở quầy chờ khách đến. Ai ngại đi ngoài thì không hợp với nghề này.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát