Mô tả công việc

- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.

2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức

3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN

### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|---------------|----------|
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Tài khoản, tiền gửi, thẻ, bảo hiểm, cho vay |
| Sử dụng App MB Bank/VietQR | Cơ bản | Ngân hàng số là sản phẩm trọng điểm |
| Tin học văn phòng | Cơ bản | Excel, Word để lập kế hoạch |
| Tư vấn tài chính cá nhân | Cơ bản | Đủ để giới thiệu sản phẩm phù hợp |

### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Mô tả |
|---------|---------------|----------|
| Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tiếp xúc khách hàng hàng ngày |
| Tự tin & Chủ động | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tìm kiếm KH mới, không chờ việc |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc và phát triển KH dài lâu |
| Tư duy dịch vụ | ⭐⭐⭐⭐ | Lấy khách hàng làm trung tâm |
| Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Ngân hàng có nhiều sản phẩm mới |
| Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐ | Bán chéo sản phẩm, có chỉ tiêu |

### 📜 Chứng chỉ gợi ý (nên có thêm)

- Chứng chỉ Kiểm soát rủi ro an toàn tiền tệ (nếu có thể)
- Chứng chỉ về Bảo hiểm nhân thọ/corner
- CFA Level 1 hoặc các khóa tài chính cá nhân online
- Khóa học về Ngân hàng số/Digital Banking

### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên có vs chưa có kinh nghiệm

| Tiêu chí | Ứng viên mới ra trường | Ứng viên đã có kinh nghiệm bán hàng |
|-----------|------------------------|-------------------------------------|
| Ưu điểm | Dễ đào tạo theo chuẩn MB, ham học hỏi | Biết cách tiếp cận KH, quen với KPI |
| Nhược điểm | Chưa quen môi trường ngân hàng | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi |
| Mức lương khởi điểm | 3.5 - 6 triệu + thưởng | 8 - 12 triệu + thưởng |
| Lời khuyên | Tập trung thể hiện tinh thần học hỏi | Nhấn mạnh KPI đạt được ở công việc cũ |

### 🎯 Kỹ năng cần ưu tiên đầu tư trước khi ứng tuyển

1. Tìm hiểu sản phẩm MB Bank - App, thẻ, tiền gửi, bảo hiểm
2. Rèn kỹ năng bán hàng cơ bản - SPIN selling, tiếp cận khách
3. Luyện giao tiếp tiếng Việt trôi chảy - đặc biệt giọng miền Bắc
4. Hiểu về tài chính cá nhân - lãi suất, đầu tư, bảo hiểm

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự Tư vấn KHCN - MB Bank

### 📋 Quy trình phỏng vấn (dự kiến)

Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ
- HR đánh giá hồ sơ dựa trên thông tin đầy đủ
- Thời gian phản hồi: trong 1 tuần

Vòng 2: Phỏng vấn với HR/Phòng nhân sự
- Thường là phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại
- Kiểm tra tính cách, giao tiếp, độ phù hợp với văn hóa MB

Vòng 3: Phỏng vấn với Quản lý Chi nhánh Hoài Đức
- Hỏi về kinh nghiệm, tình huống xử lý khách hàng
- Đánh giá khả năng chịu áp lực, tư duy dịch vụ

### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng

Vòng HR:
- "Giới thiệu bản thân trong 2 phút"
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
- "Bạn hiểu gì về công việc tư vấn khách hàng cá nhân?"
- "Kỳ vọng mức lương của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có định bản thân ở khu vực Hoài Đức/An Khánh lâu dài không?"

Vòng Quản lý:
- "Bạn có kiến thức gì về các sản phẩm ngân hàng?"
- "Nếu khách hàng hỏi về thẻ tín dụng, bạn sẽ tư vấn như thế nào?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối mua sản phẩm?"
- "Mô tả tình huống bạn phải chịu áp lực về công việc"
- "Bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng mới?"
- "Khi nào bạn có thể bắt đầu đi làm?"

Câu hỏi tình huống:
- "Một khách hàng lớn tuổi muốn gửi tiền nhưng sợ rủi ro, bạn tư vấn thế nào?"
- "Khách hàng phàn nàn về app MB Bank bị lỗi, bạn xử lý ra sao?"
- "Nếu bạn không đạt KPI tháng đầu tiên, bạn sẽ làm gì?"

### 💡 Tips chuẩn bị

1. Nghiên cứu kỹ MB Bank:
- Tải và trải nghiệm App MB Bank
- Tìm hiểu các sản phẩm: tài khoản, thẻ, tiền gửi, bảo hiểm MB Ageas
- Biết MB là ngân hàng số hàng đầu Việt Nam

2. Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:
- Kinh nghiệm bán hàng/bán chéo (kể cả bán đồ ở trường)
- Tình huống xử lý khách hàng khó tính
- Lý do chọn làm việc tại Hoài Đức/An Khánh

3. Chuẩn bị tài liệu:
- CV chi tiết theo mẫu MB yêu cầu
- Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng)
- CMND/CCCD

4. Tâm lý:
- Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi
- Tự tin nhưng không kiêu ngạo
- Sẵn sàng chấp nhận KPI và áp lực kinh doanh

### 👔 Dress Code

- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen, giày da lịch sự, tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi/cam lào trắng, chân váy/quần âu lịch sự, giày low heel
- Tránh: jeans rách, áo thun, sandal, màu tóc sáng quá
- Nên: phong cách chuyên nghiệp như nhân viên ngân hàng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN

### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững

1. Sản phẩm Ngân hàng cơ bản:
- Tài khoản thanh toán: loại tài khoản, phí, lãi suất
- Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi
- Thẻ: thẻ ghi nợ (ATM), thẻ tín dụng, thẻ quốc tế
- Ngân hàng số: App MB Bank, VietQR, các tính năng nổi bật

2. Sản phẩm Bán chéo:
- Bảo hiểm nhân thọ: các gói phổ biến, đối tượng phù hợp
- Trái phiếu: khái niệm, rủi ro, lợi ích
- Cho vay cá nhân: các gói vay, lãi suất, điều kiện
- Thẻ tín dụng: lãi suất, grace period, phí

3. Quy định pháp luật cơ bản:
- Luật Các tổ chức tín dụng
- KYC (Know Your Customer)
- Phòng chống rửa tiền cơ bản

### 📖 Tài liệu tham khảo

| Nguồn | Link/Nội dung |
|-------|-------------|
| Website MB Bank | mbbank.com.vn - mục Sản phẩm & Dịch vụ |
| App MB Bank | Tải và trải nghiệm đầy đủ tính năng |
| Fanpage MB | "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" - theo dõi tin tuyển dụng |
| Wikipedia | Kiến thức chung về ngân hàng, tài chính cá nhân |
| YouTube | Các video giới thiệu sản phẩm MB Bank |

### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

Tuần 1 - Nền tảng:
- Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan MB Bank, lịch sử, vị thế thị trường
- Ngày 3-4: Nghiên cứu chi tiết các sản phẩm (tài khoản, thẻ, tiết kiệm)
- Ngày 5-6: Tìm hiểu sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, cho vay, trái phiếu)
- Ngày 7: Tải và trải nghiệm App MB Bank thực tế

Tuần 2 - Luyện tập:
- Ngày 8-9: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp
- Ngày 10: Chuẩn bị CV theo mẫu MB yêu cầu
- Ngày 11: Thực hành đóng vai tình huống với bạn bè
- Ngày 12: Ôn lại kiến thức, chuẩn bị trang phục
- Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần

### ⚡ Kiến thức 'ăn điểm' khi phỏng vấn

1. MB Bank là ngân hàng số hàng đầu - nhấn mạnh bạn hiểu điều này
2. Hiểu khái niệm Cross-selling (bán chéo) - vì đây là công việc chính
3. Biết cách tính lãi suất cơ bản - tiết kiệm, cho vay
4. VietQR là gì - MB là ngân hàng tiên phong VietQR
5. Tư duy 'khách hàng là trung tâm' - phù hợp với văn hóa MB
6. Địa bàn Hoài Đức/An Khánh - cho biết bạn am hiểu khu vực

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự Tư vấn KHCN

### 🚀 Lộ trình Thăng tiến tại MB Bank

```
Chuyên viên Tập sự (0-6 tháng)
↓
Chuyên viên Tư vấn KHCN Chính thức (sau kỳ thử việc)
↓
Chuyên viên Cao cấp (1-2 năm)
↓
Giám sát/Kiểm soát viên (2-3 năm)
↓
Trưởng phòng/Kiểm soát trưởng (3-5 năm)
↓
Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm)
```

Lưu ý: Lộ trình phụ thuộc vào KPI, năng lực và cơ hội. MB Bank có hơn 300 đơn vị nên cơ hội chuyển chi nhánh/xref cao.

### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc

| Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thưởng tháng | Tổng thu nhập |
|---------|------------------|--------------|---------------|
| Tập sự (thực tập) | 3.5 - 5 triệu | Không có/thấp | 3.5 - 6 triệu |
| Chuyên viên mới | 5 - 8 triệu | 2 - 5 triệu | 7 - 13 triệu |
| Chuyên viên 1-2 năm | 8 - 12 triệu | 5 - 10 triệu | 13 - 22 triệu |
| Giám sát | 12 - 18 triệu | 10 - 15 triệu | 22 - 33 triệu |
| Trưởng phòng | 18 - 25 triệu | 15 - 25 triệu | 33 - 50 triệu |

⚠️ Lưu ý: Mức lương trong tin tuyển dụng (3.5 - 18 triệu) phản ánh khoảng rộng từ tập sự đến chuyên viên có kinh nghiệm. Thực tế thu nhập phụ thuộc nhiều vào KPI.

### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm

Ngắn hạn (0-6 tháng):
- Thành thạo tất cả sản phẩm của MB
- Kỹ năng bán hàng, tư vấn khách hàng
- Xử lý tình huống cơ bản
- Giao tiếp chuyên nghiệp

Trung hạn (6-18 tháng):
- Xây dựng cơ sở khách hàng riêng
- Hiểu sâu về sản phẩm phức tạp (đầu tư, cho vay)
- Kỹ năng quản lý thời gian, công việc
- Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ

Dài hạn (2-3 năm):
- Kỹ năng quản lý team
- Tư duy kinh doanh tổng thể
- Mạng lưới quan hệ rộng
- Hiểu biết về chiến lược ngân hàng

### 🌟 Lời khuyên thực tế từ 'người đi trước'

1. Tập trung vào KPI nhưng đừng 'ép' khách: Khách hàng cảm nhận được sự chân thành

2. Học hỏi từ MB Masters: Đây là nguồn kiến thức quý giá, đừng ngại hỏi

3. Xây dựng cơ sở khách hàng từ sớm: Ai có nhiều KH cá nhân, ai thăng tiến nhanh hơn

4. Tận dụng môi trường ngân hàng số: MB Bank rất open với ý tưởng mới, dám thử

5. Cân nhắc kỹ về địa điểm: Hoài Đức/An Khánh đang phát triển mạnh, có tiềm năng tăng trưởng

6. Chuẩn bị tài chính cho giai đoạn tập sự: Lương thực tế ban đầu khá thấp (3.5-5 triệu), cần tiết kiệm chi tiêu

### 🔄 Hướng phát triển nghề nghiệp

- Chuyên môn: Chuyên viên cao cấp → Kiểm soát viên → Quản lý rủi ro
- Quản lý: Team lead → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh
- Di chuyển: 300+ đơn vị toàn quốc → cơ hội chuyển vùng miền
- Chứng chỉ nâng cao: FRM, CFA, chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn nên! Tin tuyển dụng này ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 1 năm. MB Bank đầu tư đào tạo kèm cặp từ MB Masters, và 'chưa có kinh nghiệm không phải rào cản mà là cơ hội'. Đây là cơ hội vào ngân hàng số hàng đầu Việt Nam với lộ trình rõ ràng.

Mức lương 3.5 - 18 triệu có thật không? Thực nhận được bao nhiêu?

Mức lương 3.5 triệu là lương thực tế giai đoạn tập sự/thực tập. Mức 18 triệu là dành cho chuyên viên có kinh nghiệm 1-2 năm và KPI tốt. Giai đoạn đầu, bạn nhận lương cứng thấp + thưởng thành tích. Quan trọng là xem xét tiềm năng thu nhập dài hạn từ thưởng KPI khi đã đi vào quỹ đạo.

KPI ở vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

KPI chính là bán chéo sản phẩm: tài khoản, tiền gửi, thẻ, bảo hiểm, trái phiếu, cho vay. Mức độ khó phụ thuộc vào địa bàn và mùa. Khu vực Hoài Đức/An Khánh đang phát triển, dân cư đông, nên có lợi thế. Tip: tận dụng mạng lưới gia đình, bạn bè ở địa phương để hoàn thành KPI giai đoạn đầu.

Làm việc ở Chi nhánh Hoài Đức có xa trung tâm không? Di chuyển có khó không?

An Khánh, Hoài Đức cách trung tâm Hà Nội khoảng 15-20km. Nếu bạn ở khu vực Tây Hồ, Cầu Giấy thì di chuyển khoảng 30-45 phút. MB Bank có chính sách ưu tiên làm việc gần nơi sinh sống. Tuy nhiên cần cân nhắc chi phí xăng/di chuyển dài hạn ảnh hưởng thu nhập thực.

Sau khi hết thời gian tập sự, có được giữ lại không? Tỷ lệ như thế nào?

MB Bank có chính sách rõ ràng về lộ trình trở thành Chuyên viên chính thức. Tỷ lệ giữ lại phụ thuộc vào KPI và thái độ làm việc trong giai đoạn tập sự. Nếu hoàn thành tốt công việc, thể hiện tinh thần ham học hỏi, cơ hội được giữ lại rất cao. MB đang mở rộng mạng lưới nên nhu cầu nhân sự lớn.

Công việc này có phù hợp với người hướng nội không?

Khá thách thức cho người hướng nội vì công việc đòi hỏi tiếp xúc khách hàng liên tục. Tuy nhiên, nếu bạn có kiến thức sâu về sản phẩm và biết lắng nghe, bạn có thể tư vấn chất lượng thay vì tấn công. Hãy tự trang bị kỹ năng và tìm cách tiếp cận phù hợp phong cách cá nhân.

Giữa các ngân hàng như VietinBank, VPBank, Techcombank, tại sao chọn MB Bank?

MB Bank nổi bật với: (1) Ngân hàng số hàng đầu - App MB Bank rất mạnh, (2) Văn hóa trẻ trung, dám thử dám làm, (3) Hơn 300 đơn vị toàn quốc - dễ chuyển đổi địa điểm, (4) Đào tạo MB Masters chuyên nghiệp. So với các ngân hàng khác, MB phù hợp người trẻ muốn phát triển nhanh trong môi trường năng động.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-15

Mình vừaapply vị trí này tuần trước, hôm qua đã được gọi phỏng vấn rồi. HR nhắn qua email rất nhanh. Chuẩn bị kỹ về sản phẩm MB Bank nhé mọi người, họ hỏi khá sâu vào app và các tính năng.

T

Tuấn A*** 2024-12-28

Đang làm ở MB Hoài Đức được 8 tháng. Công việc bận rộn nhưng học được nhiều. KPI tháng đầu khá nhẹ nhàng, sau đó tăng dần. Ai ở gần khu vực này thì nên apply, đi lại cũng tiện.

b

banker2024 2025-01-08

Lương thực nhận giai đoạn tập sự thấp lắm, tầm 4-5 triệu thôi. Nhưng qua công việc chính thức thì khác, thưởng KPI thêm được 5-10 triệu nữa. Có tinh thần thì cố gắng, ngân hàng nào cũng vậy thôi.

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-20

Từng apply vị trí này ở chi nhánh HCM nhưng không pass. Feedback là giao tiếp chưa tự tin lắm. Lần sau mình sẽ luyện kỹ hơn. Bạn nào phỏng vấn rồi chia sẻ kinh nghiệm với!

L

Linh P*** 2024-11-15

MB Bank tuyển dụng thường xuyên lắm, mình theo dõi fanpage 'Ai yêu Miền Bắc hơn MBers' thấy posted liên tục. Có đợt còn onboard cả 50 người một đợt. Cơ hội vẫn còn, đừng nản chí.

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-03

Cảnh báo thật: đây là công việc có áp lực KPI cao, đặc biệt là bán bảo hiểm và thẻ tín dụng. Nếu bạn không thích bán hàng thì nên cân nhắc kỹ. Ngân hàng không phải lúc nào cũng 'ngồi mát ăn bát vàng' như nhiều người nghĩ.

n

newbie_bank 2025-01-22

Mình là sinh viên năm 4, apply thành công và đang trong giai đoạn tập sự. Được đào tạo kèm cặp rất kỹ, MB Masters hướng dẫn từng bước. Không có kinh nghiệm như mình vẫn theo được. Good luck mọi người!

H

Hoa N*** 2024-12-10

Hỏi thật: ở Hoài Đức thì khu vực An Khánh, Đại Mỗ, Kim Chung gì đó, dân cư đông lắm. Mình có KH ở đấy, người ta cần sản phẩm tài chính lắm. Miễn là bạn chịu khó đi marketing, tiếp cận thì KPI không khó đâu.

Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Hoài Đức - Xã An Khánh, Hà Nội