Chuyên viên Tập sự Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Tập sự UB) - CN. Cẩm Phả - Phường Quang Hanh, Quảng Ninh
Mô tả công việc
- Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh tại quầy và sàn giao dịch của Chi nhánh như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng:
• Tài khoản thanh toán
• Sản phẩm huy động tiền gửi
• Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ
• Bảo hiểm
• Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng
- Chăm sóc và phát triển khách hàng:
• Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp
• Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng
- Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh.
2. Phát triển nghề nghiệp:
- Thực hành công việc thực tế tại Doanh nghiệp Số hàng đầu Việt Nam – nơi đề cao sự sáng tạo, tư duy khách hàng làm trung tâm và khuyến khích khai phá lợi thế tuổi trẻ: am hiểu địa phương, linh hoạt, dám thử – dám làm.
• Tiếp cận mô hình làm việc chuyên nghiệp tại MB;
• Tích lũy kinh nghiệm thực chiến, chuẩn bị nền tảng vững chắc cho hành trình theo đuổi nghề Banker
• Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các MB Masters.
Tại đây, việc chưa có kinh nghiệm không phải là rào cản, mà là cơ hội để bạn ứng dụng hiểu biết bản địa, phát triển các giải pháp tài chính phù hợp, tạo giá trị cho cộng đồng.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc, và được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống, hay quê hương bạn.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức
3. Quyền lợi:
- 3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tối nghiệp dưới 01 năm
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)
a) Kiến thức ngân hàng nền tảng:
- Hiểu rõ hoạt động ngân hàng thương mại (huy động vốn, cho vay, thanh toán)
- Nắm vững các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng
- Hiểu về bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ (MB Bank có liên kết với MB Ageas, MIC)
- Kiến thức cơ bản về trái phiếu, cho vay cá nhân (vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh)
- Thành thạo nghiệp vụ ngân hàng số: App MB Bank, VietQR, e-Banking
b) Kỹ năng bán hàng & bán chéo:
- Cross-selling (bán chéo): giới thiệu nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng
- Hiểu tâm lý khách hàng, khai thác nhu cầu
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh cá nhân
c) Kỹ năng công nghệ:
- Sử d thạo smartphone, App MB Bank
- Sử dụng Microsoft Office (Word, Excel) ở mức cơ bản
- Khả năng học nhanh các phần mềm nội bộ của MB
---
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) — ĐÂY LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện trong phỏng vấn |
|---|---|---|
| Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đối đáp tự tin, ngôn ngữ body language tích cực |
| Tư duy dịch vụ khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kể câu chuyện về việc phục vụ khách hàng |
| Chủ động, tự tin | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thể hiện qua cách trình bày, ánh mắt |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Kể về việc mở rộng network |
| Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Nói về khả năng thích nghi môi trường mới |
| Am hiểu địa phương | ⭐⭐⭐⭐ | Thể hiện kiến thức về Quảng Ninh, Cẩm Phả |
---
### 3. Chứng chỉ Gợi Ý (Ưu tiên nhưng chưa bắt buộc)
- Chứng chỉ AIB (Advanced Investment Banking) — nếu muốn chuyên sâu về đầu tư
- Chứng chỉ ICIE (International Certificate in Insurance) — cho mảng bảo hiểm
- Chứng chỉ Tin học A/B — củng cố kỹ năng công nghệ
- IELTS 5.5+ — điểm cộng cho năng lực ngoại ngữ (MB Bank có chiến lược quốc tế hóa)
- Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán (nếu bán trái phiếu/sản phẩm đầu tư)
> Lưu ý: Vì đây là vị trí tập sự, ưu tiên sinh viên năm cuối, nên chứng chỉ chưa phải yếu tố bắt buộc. Tuy nhiên, có chứng chỉ sẽ là điểm cộng lớn khiến bạn nổi bật so với các ứng viên khác.
---
### 4. Bảng So sánh: Vị trí Tập sự vs. Chuyên viên chính thức
| Tiêu chí | Tập sự | Chuyên viên chính thức |
|---|---|---|
| Kinh nghiệm | Không yêu cầu | 1-3 năm (hoặc từ tập sự lên) |
| Lương | 3.5 - 18 triệu (chủ yếu lương cứng thấp) | 8 - 25 triệu + hoa hồng |
| KPI | Nhẹ hơn, có mentor hỗ trợ | Cao hơn, tự quản lý |
| Sản phẩm | Được đào tạo từng bước | Bán đầy đủ các nhóm sản phẩm |
| Thời gian tập sự | Thường 6-12 tháng | Không xác định |
| Đào tạo | Được kèm cặp bởi MB Masters | Tự học, cập nhật sản phẩm liên tục |
---
### 5. Lời khuyên thực tế cho Ứng viên
Bạn CẦN có:
- ✅ Kiến thức cơ bản về tài khoản thanh toán, tiền gửi, thẻ
- ✅ Khả năng giao tiếp, tư vấn tốt
- ✅ Tư duy phục vụ khách hàng
- ✅ Am hiểu đời sống kinh tế Quảng Ninh (du lịch, khai thác, công nghiệp)
Bạn CHƯA CẦN (nhưng có thì tốt hơn):
- ❌ Kinh nghiệm ngân hàng (vì đây là tập sự)
- ❌ Chứng chỉ chuyên ngành
- ❌ Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (sẽ được đào tạo)
Điểm HẤP DẪN của tin tuyển dụng:
- MB Bank là ngân hàng số hàng đầu VN, thương hiệu mạnh
- Được đào tạo bài bản bởi MB Masters
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Hơn 300 đơn vị toàn quốc → dễ chuyển đổi địa điểm
- Lương up to 18 triệu nếu hiệu suất tốt
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN — MB Bank Cẩm Phả
---
### 1. Quy trình Phỏng vấn Dự kiến
Thông thường tại MB Bank cho vị trí tập sự, quy trình gồm:
| Vòng | Nội dung | Thời gian dự kiến |
|---|---|---|
| Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ | HR đánh giá hồ sơ đầy đủ thông tin | Trong vòng 1 tuần sau nộp |
| Vòng 2: Phỏng vấn với HR/Phòng nhân sự | Đánh giá thái độ, kỹ năng mềm, định hướng nghề nghiệp | 30-45 phút |
| Vòng 3: Phỏng vấn với Quản lý Chi nhánh | Kiểm tra kiến thức ngân hàng, tư duy bán hàng, phỏng vấn tình huống | 30-60 phút |
| Vòng 4 (có thể có): Test thái độ / tâm lý | Đánh giá tính cách qua bài trắc nghiệm | 20-30 phút |
> Lưu ý quan trọng: MB Bank nói sẽ liên hệ trong vòng 01 tuần nếu hồ sơ phù hợp. Bạn cần kiểm tra email và điện thoại thường xuyên.
---
### 2. Câu hỏi Thường gặp theo từng Vòng
#### Vòng 1: Phỏng vấn HR
Câu 1: "Em hãy giới thiệu bản thân trong 2 phút."
- Tips: Nên nói về ĐIỂM MẠNH liên quan công việc: giao tiếp, tư duy dịch vụ, am hiểu địa phương Quảng Ninh
- Tránh: Đọc lại CV, kể chuyện không liên quan
- Gợi ý mở đầu: *"Em tên là..., hiện đang là sinh viên năm cuối ngành... tại trường... Em thấy mình phù hợp vì em có khả năng giao tiếp tốt, thích tiếp xúc với mọi người, và em rất am hiểu đời sống người dân Cẩm Phả vì đã sinh sống ở đây..."*
Câu 2: "Tại sao em chọn MB Bank?"
- Tips: Nghiên cứu trước về MB Bank:
- Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam (ứng dụng MB Bank top 1-2)
- Chiến lược Digital Bank, FinTech
- Văn hóa "dám thử - dám làm", khuyến khích sáng tạo
- Hơn 300 đơn vị toàn quốc
Câu 3: "Em hiểu gì về công việc tư vấn khách hàng cá nhân?"
- Cần trả lời đủ 3 ý:
1. Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
2. Chăm sóc, duy trì mối quan hệ lâu dài
3. Bán chéo sản phẩm để tăng giá trị khách hàng
Câu 4: "Em có điểm mạnh, điểm yếu gì?"
- Điểm mạnh gợi ý: giao tiếp tốt, chủ động, ham học hỏi, am hiểu địa phương
- Điểm yếu + cách khắc phục: VD "Em đôi khi còn run khi gặp người lạ, nhưng em đang tập chủ động giao tiếp nhiều hơn để cải thiện"
Câu 5: "Em kỳ vọng gì sau khi gia nhập MB?"
- Trả lời: Được đào tạo bài bản, tích lũy kinh nghiệm thực tế, phát triển lên vị trí Chuyên viên chính thức
---
#### Vòng 2: Phỏng vấn Quản lý Chi nhánh
Câu 6 (Tình huống): "Một khách hàng đến ngân hàng và nói 'Tôi không muốn mở tài khoản, tôi chỉ cần gửi tiền'. Bạn sẽ xử lý thế nào?"
- Framework trả lời:
1. Lắng nghe nhu cầu khách
2. Tìm hiểu lý do khách từ chối
3. Giới thiệu lợi ích của tài khoản (tiện lợi, an toàn, miễn phí...)
4. Đề xuất giải pháp phù hợp với khách
5. Tôn trọng quyết định của khách
Câu 7 (Tình huống): "Nếu bạn được giao KPI bán 5 thẻ tín dụng/tháng nhưng tháng này mới bán được 2 cái, bạn sẽ làm gì?"
- Trả lời:
1. Phân tích nguyên nhân (khách hàng chưa đủ điều kiện? chưa đúng phương pháp?)
2. Nhờ hỗ trợ từ mentor (MB Masters)
3. Tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng tiếp cận
4. Học hỏi từ đồng nghiệp có thành tích tốt
5. Điều chỉnh phương pháp tiếp cận
Câu 8: "Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"
- Ôn kỹ các nhóm sản phẩm:
- Tài khoản: Tài khoản thanh toán, tài khoản sinh viên
- Tiết kiệm: Tiết kiệm thường, tiết kiệm online, tiết kiệm tích lũy
- Thẻ: Thẻ ghi nợ (Debit), thẻ tín dụng (Credit), thẻ quốc tế
- Cho vay: Vay tiêu dùng, vay kinh doanh, vay mua nhà, vay cầm cố
- Bảo hiểm: MB Ageas (bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ)
- Ngân hàng số: App MB Bank, MB Plus, VietQR, Internet Banking
- Đầu tư: Trái phiếu doanh nghiệp
Câu 9: "Bạn am hiểu gì về thị trường Cẩm Phả, Quảng Ninh?"
- Cẩm Phả là địa bàn:
- Công nghiệp: Than, xi măng, luyện kim
- Du lịch: Vịnh Hạ Long (lân cận)
- Dân cư đông, thu nhập trung bình khá
- Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ
→ Cơ hội: Vay kinh doanh, vay tiêu dùng, gửi tiết kiệm, bảo hiểm
Câu 10: "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới bằng cách nào?"
- Offline: Giới thiệu từ khách quen, đi chợ, khu công nghiệp, trường học, cộng đồng
- Online: Zalo, Facebook, giới thiệu qua ứng dụng MB Bank
- Tại quầy: Tạo ấn tượng tốt với khách đến giao dịch
---
### 3. Tips Chuẩn bị Chi tiết
a) Trước 1-2 ngày:
- [ ] Tải App MB Bank, tạo tài khoản, trải nghiệm các tính năng
- [ ] Đọc lại JD, xác định 3-5 lý do mạnh nhất mình phù hợp
- [ ] Tìm hiểu thông tin về Chi nhánh Cẩm Phả, quy mô, địa bàn
- [ ] Ôn lại kiến thức cơ bản về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ
- [ ] Chuẩn bị trang phục nghiêm túc (đồng phục hoặc vest/comfortably professional)
b) Buổi phỏng vấn:
- [ ] Đến sớm 10-15 phút
- [ ] Mang theo CV (in sẵn 2-3 bản), CMND/CCCD
- [ ] Điện thoại để tắt âm, không để trên bàn
- [ ] Bắt đầu bằng nụ cười, chào hỏi lễ phép
- [ ] Ngồi thẳng, giao tiếp mắt, không gãi đầu, không bẹp bẹp
- [ ] Trả lời theo cấu trúc STAR (Situation - Task - Action - Result)
c) Sau phỏng vấn:
- [ ] Gửi lời cảm ơn qua email/ tin nhắn cho người phỏng vấn
- [ ] Theo dõi email trong vòng 1 tuần
- [ ] Nếu không có phản hồi sau 1 tuần, chủ động liên hệ lại 1 lần
---
### 4. Dress Code
| Giới tính | Trang phục | Ghi chú |
|---|---|---|
| Nam | Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da (hoặc giày thể thao sạch) | Cravat không bắt buộc, tóc gọn gàng |
| Nữ | Áo sơ mi/cam cơ hoặc áo blouse, quần tây/váy công sở, giày gót thấp hoặc giày bệt | Trang điểm nhẹ nhàng, tóc gọn gàng, tránh mùi nước hoa nồng |
Lưu ý: Không mặc jeans rách, áo thun in hình, sandal, dép, đồ quá màu mè.
---
### 5. Sai lầm Thường gặp cần Tránh
❌ Không chuẩn bị gì về MB Bank — nhà tuyển dụng sẽ đánh giá thấp sự nghiêm túc
❌ Nói "em chưa có kinh nghiệm" — thay bằng "em sẵn sàng học hỏi và đã tìm hiểu trước..."
❌ Tỏ thái độ bị động — vị trí này cần người chủ động
❌ Nói xấu công việc/nơi học tập cũ — điều tối kỵ trong phỏng vấn
❌ Hồ sơ không đầy đủ thông tin — MB Bank nói rõ: hồ sơ thiếu → không được liên hệ phỏng vấn
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Tập sự Tư vấn KHCN — MB Bank
---
### 1. Lộ trình Chuẩn bị (7-14 ngày)
GIAI ĐOẠN 1: Nền tảng Kiến thức (Ngày 1-4)
| Buổi | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Buổi 1-2 | Tổng quan ngành ngân hàng VN, phân biệt NHTM, NHTMNN, Ngân hàng số | 2-3 giờ |
| Buổi 2-3 | Các sản phẩm ngân hàng bán lẻ: TKTT, tiết kiệm, thẻ, vay | 2-3 giờ |
| Buổi 3-4 | Tìm hiểu sâu về MB Bank: lịch sử, sản phẩm, app, định vị | 2-3 giờ |
GIAI ĐOẠN 2: Kỹ năng Bán hàng & Xử lý Tình huống (Ngày 5-8)
| Buổi | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Buổi 5 | Kỹ thuật bán chéo, khai thác nhu cầu khách hàng (SPIN Selling cơ bản) | 2-3 giờ |
| Buổi 6 | Xử lý từ chối, tình huống phỏng vấn thực hành | 2-3 giờ |
| Buổi 7-8 | Luyện tập trả lời phỏng vấn, record lại tự đánh giá | 3-4 giờ |
GIAI ĐOẠN 3: Thực hành & Hoàn thiện (Ngày 9-14)
| Buổi | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Buổi 9-10 | Trải nghiệm App MB Bank, thực hành các tính năng | 2 giờ |
| Buổi 11-12 | Tìm hiểu thị trường Quảng Ninh, Cẩm Phả | 2 giờ |
| Buổi 13 | Mock interview (phỏng vấn giả định) | 2 giờ |
| Buổi 14 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục, tinh thần | 1-2 giờ |
---
### 2. Kiến thức Nền tảng Cần Ôn
#### A. Tổng quan Ngành Ngân hàng
1. Các loại hình tổ chức tín dụng tại Việt Nam:
- Ngân hàng Thương mại (NHTM): Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank, VPBank, TPBank...
- Ngân hàng Chính sách Xã hội: Cho vay ưu đãi
- Ngân hàng Liên doanh, Ngân hàng 100% vốn nước ngoài
2. Phân biệt các loại tài khoản:
- Tài khoản thanh toán (TKTT): Dùng để giao dịch hàng ngày, nhận/lương, chuyển tiền
- Tài khoản tiết kiệm: Gửi tiền hưởng lãi suất, có kỳ hạn và không kỳ hạn
- Tài khoản Escrow: Thường dùng trong giao dịch bất động sản
3. Lãi suất & Phí dịch vụ:
- Lãi suất tiết kiệm: Thường 3-7%/năm (tùy kỳ hạn)
- Lãi suất cho vay: 8-15%/năm (tùy mục đích)
- Các loại phí: Phí quản lý tài khoản, phí chuyển tiền, phí rút tiền ATM
---
#### B. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ Chi tiết
1. Tài khoản Thanh toán (TKTT):
- Mở tài khoản: CMND/CCCD + ảnh chân dung
- Các loại: Tài khoản thường, tài khoản sinh viên, tài khoản VIP
- Dịch vụ kèm theo: Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking
- Cách kiếm tiền từ TKTT: Phí dịch vụ, số dư trung bình
2. Sản phẩm Huy động Tiền gửi:
- Tiết kiệm không kỳ hạn: Linh hoạt, lãi suất thấp
- Tiết kiệm có kỳ hạn: 1 tháng → 36 tháng, lãi suất cao hơn
- Tiết kiệm online: Lãi suất thường cao hơn 0.1-0.3%
- Tiết kiệm tích lũy: Mỗi tháng gửi một khoản cố định
- Tiết kiệm gửi góp: Gửi thêm bất kỳ lúc nào
3. Thẻ Ngân hàng:
| Loại thẻ | Đặc điểm | Thu nhập chủ yếu |
|---|---|---|
| Thẻ ghi nợ (Debit) | Gắn với TKTT, chi tiêu = trừ tiền TK | Phí phát hành, phí hàng năm, phí rút tiền |
| Thẻ tín dụng (Credit) | Chi tiêu trước, trả tiền sau 45 ngày | Phí thường niên, lãi suất (nếu trả chậm), phí giao dịch nước ngoài |
| Thẻ trả trước (Prepaid) | Nạp tiền trước, chi tiêu | Phí phát hành |
4. Cho vay Cá nhân:
- Vay tín chấp: Không tài sản đảm bảo, lãi suất cao (15-25%)
- Vay thế chấp: Có tài sản đảm bảo (nhà, đất, xe), lãi suất thấp hơn (8-15%)
- Vay mua nhà: Thế chấp bằng chính tài sản mua, kỳ hạn dài (10-25 năm)
- Vay kinh doanh: Cho cá nhân/hộ kinh doanh vay vốn
- Vay tiêu dùng: Mua xe, du học, mua sắm...
5. Bảo hiểm (MB Ageas — công ty con của MB Bank):
- Bảo hiểm nhân thọ: Bảo vệ cuộc sống, tích lũy tài chính
- Bảo hiểm sức khỏe: Chi trả viện phí, bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm phi nhân thọ: Xe cộ, tài sản, du lịch
- Lưu ý quan trọng: Khi bán bảo hiểm, cần có chứng chỉ tư vấn bảo hiểm. Trong giai đoạn tập sự, bạn sẽ được đào tạo và hướng dẫn.
6. Ngân hàng Số — Lĩnh vực CỐT LÕI của MB Bank:
- App MB Bank: Ứng dụng di động hàng đầu VN (10 triệu+ người dùng)
- VietQR: Quét mã QR để thanh toán, chuyển tiền
- Open Banking: Kết nối API với đối tác
- Chatbot AI: Hỗ trợ khách hàng 24/7
- eKYC: Xác minh danh tính điện tử, mở tài khoản online không cần đến quầy
7. Trái phiếu:
- Trái phiếu doanh nghiệp: Doanh nghiệp phát hành, hứa hẹn lãi suất
- Trái phiếu chính phủ: Rủi ro thấp nhất, lãi suất thấp hơn
- Lưu ý: Bán trái phiếu cần am hiểu rủi ro, vì đây là sản phẩm có rủi ro
---
#### C. Kỹ thuật Bán hàng Ngân hàng
1. Mô hình SPIN Selling (cơ bản):
- S (Situation): Hỏi về tình hình hiện tại của khách hàng
- P (Problem): Tìm hiểu vấn đề/khó khăn của khách
- I (Implication): Khai thác hệ quả nếu không giải quyết vấn đề
- N (Need-payoff): Đề xuất giải pháp, khách hàng tự nhận ra lợi ích
2. Cross-selling (Bán chéo) hiệu quả:
- Khi khách mở TKTT → Giới thiệu thẻ ghi nợ, App MB Bank
- Khi khách gửi tiết kiệm → Giới thiệu bảo hiểm, đầu tư
- Khi khách vay mua nhà → Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng
- Khi khách trả lương qua TK → Giới thiệu tiết kiệm tự động, thẻ tín dụng
3. Xử lý từ chối phổ biến:
| Khách nói | Cách xử lý |
|---|---|
| "Tôi đã có tài khoản ngân hàng khác rồi" | "Anh/chị có thể dùng song song, đây là ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mới..." |
| "Tôi không cần thẻ tín dụng" | "Nhiều khách hàng ban đầu cũng nghĩ vậy, nhưng thẻ tín dụng giúp anh/chị chủ động tài chính hơn và được hoàn tiền..." |
| "Để tôi suy nghĩ lại" | "Dạ vâng, đây là ưu đãi có thời hạn, nếu anh/chị cần em có thể gửi thêm thông tin qua Zalo..." |
| "Lãi suất cao quá" | "Dạ lãi suất cho vay tại MB thuộc nhóm thấp nhất thị trường, em xin phép được so sánh cụ thể..." |
---
### 3. Tài liệu Tham khảo
Sách & Giáo trình:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — NXB Tài chính
- "Marketing Dịch vụ Tài chính" — Nhiều tác giả
- "Kỹ thuật Bán hàng Chuyên nghiệp" — Brian Tracy
Website & Nguồn học Online:
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (tìm mục Sản phẩm & Dịch vụ)
- App MB Bank (tải về, trải nghiệm thực tế) — ĐÂY LÀ BẮT BUỘC
- Website NHNN: https://sbv.gov.vn (tìm hiểu quy định, lãi suất)
- Group Facebook: "Nghiệp vụ Ngân hàng", "Cộng đồng Tài chính Việt Nam"
- Kênh YouTube: "MB Bank Official", "Tài Chính Cho Mọi Người"
Group Nghề nghiệp:
- "Banker Việt Nam - Trao đổi nghề nghiệp"
- "Tuyển dụng Ngân hàng Việt Nam"
---
### 4. Mẹo Ôn thi Đặc biệt cho Vị trí Tập sự
✅ Mẹo #1: Tải App MB Bank và trải nghiệm TẤT CẢ các tính năng — nói được điều này trong phỏng vấn sẽ gây ấn tượng mạnh
✅ Mẹo #2: Tìm hiểu thế mạnh của Cẩm Phả/Quảng Ninh: Than, du lịch, cảng biển, khu công nghiệp — vì "am hiểu địa phương" là yêu cầu trong JD
✅ Mẹo #3: Đọc báo cáo tài chính MB Bank gần nhất (có trên website) — hiểu quy mô, doanh thu, chiến lược
✅ Mẹo #4: Kể câu chuyện từ CUỘC SỐNG: lần bạn tư vấn ai đó, lần bạn xử lý khó khăn, lần bạn chủ động tiếp cận陌生人
✅ Mẹo #5: Chuẩn bị 1 câu hỏi cho nhà tuyển dụng — thể hiện sự nghiêm túc. VD: "Thưa anh/chị, trong 6 tháng tập sự, em sẽ được đào tạo những gì và KPI cụ thể ra sao?"
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Chuyên viên Tập sự Tư vấn KHCN tại MB Bank
---
### 1. Lộ trình Thăng tiến Điển hình
```
CHƯƠNG TRÌNH PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP TẠI MB BANK
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
GIAI ĐOẠN 1: TẬP SỰ (0-12 tháng)
└── Mức lương: 3.5 - 8 triệu + thưởng KPI
└── Vai trò: Học việc, được đào tạo bởi MB Masters
└── KPI: Nhẹ, tập trung học hỏi
GIAI ĐOẠN 2: CHUYÊN VIÊN CHÍNH THỨC (1-3 năm)
└── Mức lương: 8 - 15 triệu + thưởng + hoa hồng
└── Vai trò: Tư vấn độc lập, quản lý danh mục khách hàng riêng
└── KPI: Đạt chỉ tiêu kinh doanh cá nhân
GIAI ĐOẠN 3: CHUYÊN VIÊN CAO CẤP / GIÁM SÁT (3-5 năm)
└── Mức lương: 15 - 25 triệu + thưởng
└── Vai trò: Quản lý team nhỏ, hỗ trợ chuyên viên mới
└── KPI: Cả cá nhân + dẫn dắt nhóm
GIAI ĐOẠN 4: QUẢN LÝ CHI NHÁNH / PHÒNG BAN (5-7 năm)
└── Mức lương: 25 - 50 triệu + thưởng lớn
└── Vai trò: Quản lý toàn bộ hoạt động chi nhánh/phòng ban
└── KPI: Toàn chi nhánh
GIAI ĐOẠN 5: GIÁM ĐỐC KHỐI / PHÓ TỔNG (7-10 năm)
└── Mức lương: 50 - 100+ triệu + ESOP + thưởng
└── Tham gia định hướng chiến lược MB Bank
```
---
### 2. Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (Tham khảo thị trường)
| Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Tổng thu nhập/năm (ước tính) |
|---|---|---|
| Tập sự (fresher) | 3.500.000 - 8.000.000 | 50 - 120 triệu (chưa tính thưởng) |
| Chuyên viên (1-3 năm) | 8.000.000 - 15.000.000 | 120 - 250 triệu |
| Chuyên viên cao cấp (3-5 năm) | 15.000.000 - 25.000.000 | 250 - 400 triệu |
| Giám sát (5-7 năm) | 25.000.000 - 40.000.000 | 400 - 650 triệu |
| Quản lý Chi nhánh | 40.000.000 - 60.000.000 | 650 triệu - 1 tỷ+ |
Lưu ý:
- Lương cứng chỉ chiếm 60-70% thu nhập thực tế
- Thưởng KPI, hoa hồng bảo hiểm, phí dịch vụ có thể tăng thu nhập thêm 30-50%
- Nhân viên xuất sắc hoàn toàn có thể đạt 20-30 triệu ngay năm đầu nếu KPI tốt
---
### 3. Kỹ năng Cần Phát triển thêm để Thăng tiến Nhanh
#### A. Năm thứ 1 (Tập sự → Chuyên viên)
| Kỹ năng ưu tiên | Cách phát triển | Mức độ cần thiết |
|---|---|---|
| Thành thạo nghiệp vụ sản phẩm | Sử dụng App MB Bank hàng ngày, đọc tài liệu nội bộ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng giao tiếp, tư vấn | Thực hành với khách thật, quan sát senior | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Hiểu hành vi khách hàng | Quan sát, ghi chép, rút kinh nghiệm | ⭐⭐⭐⭐ |
| Quản lý thời gian | Sử dụng to-do list, sắp xếp công việc | ⭐⭐⭐⭐ |
| Xây dựng mạng lưới khách hàng | Chủ động làm quen, trao đổi thông tin | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
#### B. Năm thứ 2-3 (Chuyên viên → Cao cấp)
| Kỹ năng ưu tiên | Cách phát triển | Mức độ cần thiết |
|---|---|---|
| Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) | Học cách phân loại, chăm sóc KH VIP | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Phân tích tài chính cá nhân | Đọc báo cáo, học định giá khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ |
| Đào tạo & dẫn dắt đồng nghiệp | Thể hiện tinh thần mentor, giúp đỡ newbie | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Hiểu biết về pháp luật tài chính | Tìm hiểu Luật Các TCTD, Luật Bảo hiểm | ⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng thuyết trình | Thuyết trình sản phẩm cho nhóm khách hàng | ⭐⭐⭐⭐ |
#### C. Năm thứ 3-5 (Cao cấp → Giám sát/Quản lý)
| Kỹ năng ưu tiên | Cách phát triển | Mức độ cần thiết |
|---|---|---|
| Quản lý nhóm, coaching | Học kỹ năng lãnh đạo, NLP | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Lập kế hoạch kinh doanh | Học cách đặt KPI, phân bổ mục tiêu | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Phân tích rủi ro tín dụng | Hiểu quy trình thẩm định, xử lý nợ xấu | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng đàm phán cao cấp | Xử lý KH khó tính, giải quyết khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐ |
| Hiểu chiến lược ngân hàng số | Theo dõi xu hướng FinTech, Open Banking | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
---
### 4. Con đường Thăng tiến Đa dạng tại MB Bank
Hướng 1: Chuyên môn sâu
```
Tư vấn KHCN → Chuyên gia sản phẩm (Cards, Loans, Insurance) →
Chuyên gia cao cấp → Trưởng phòng sản phẩm
```
Hướng 2: Quản lý Khách hàng
```
Tư vấn KHCN → Quản lý KH ưu tiên (Priority Banking) →
Giám sát KH cao cấp → Giám đốc Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp
```
Hướng 3: Quản lý Chi nhánh
```
Tư vấn KHCN → Chuyên viên → Giám sát →
Phó Giám đốc CN → Giám đốc CN → Giám đốc Khu vực
```
Hướng 4: Chuyển đổi nội bộ (Big 4 ngành)
```
Khối Khách hàng Cá nhân → Khối Khách hàng Doanh nghiệp
Khối Ngân hàng Số → Khối Công nghệ (nếu có kỹ năng IT)
Khối Kế toán/Quản trị rủi ro (nếu có bằng CFA/FRM)
```
---
### 5. Lời khuyên Chiến lược Từ Người đi trước
📌 Năm thứ 1 — "Học cách làm đúng trước"
- Tập trung 100% vào học hỏi, đừng vội nghĩ đến thu nhập cao
- Nắm vững TẤT CẢ sản phẩm, nghiệp vụ cơ bản
- Xây dựng mạng lưới khách hàng đầu tiên ngay từ tháng 1
- Quan hệ tốt với MB Masters, đồng nghiệp, khách hàng
📌 Năm thứ 2 — "Xây dựng thương hiệu cá nhân"
- Trở thành người giỏi nhất 1-2 sản phẩm cụ thể (VD: thẻ tín dụng, bảo hiểm)
- Tích lũy case study thành công để kể trong phỏng vấn thăng tiến
- Thể hiện tinh thần chủ động, sáng tạo, không chờ đợi
- Tìm kiếm mentor trong công ty
📌 Năm thứ 3 — "Sẵn sàng cho vị trí quản lý"
- Phát triển kỹ năng mềm: lãnh đạo, coaching, ra quyết định
- Hiểu bức tranh toàn cảnh: chiến lược MB Bank, KPI toàn chi nhánh
- Xây dựng network rộng trong tổ chức
- Cân nhắc chứng chỉ nâng cao: CFA, FRM, RFC, Chứng chỉ Quản trị
---
### 6. So sánh MB Bank vs. Các Ngân hàng Khác (Để bạn có góc nhìn rộng hơn)
| Tiêu chí | MB Bank | VietinBank | VPBank | TPBank |
|---|---|---|---|---|
| Thương hiệu | Ngân hàng số mạnh | Nhà nước, ổn định | Cá nhân, trẻ trung | Công nghệ cao |
| Đào tạo | MB Masters, bài bản | Ổn định, hệ thống | Tự do, sáng tạo | Nhanh nhẹn |
| Lương | Cạnh tranh, thưởng cao | Lương cứng ổn định | Lương + hoa hồng cao | Thưởng theo hiệu suất |
| Thăng tiến | Nhanh nếu giỏi | Chậm nhưng chắc | Nhanh, năng động | Nhanh, coi trọng kết quả |
| Địa điểm | Hơn 300 đơn vị toàn quốc | Rất nhiều điểm giao dịch | Tập trung thành phố lớn | Có ở nhiều tỉnh |
| Phù hợp với | Người trẻ, năng động, thích công nghệ | Người thích ổn định | Người thích thử thách | Người thích công nghệ |
---
### 7. Cảnh báo & Lưu ý Quan trọng
⚠️ Về KPI: Công việc tư vấn KHCN có KPI kinh doanh. Nếu không đạt liên tục, bạn sẽ chịu áp lực lớn. Cần cân nhắc nếu bạn không thích môi trường có chỉ tiêu.
⚠️ Về thu nhập: Lương cứng khởi điểm 3.5 triệu là khá thấp. Thu nhập thực tế phụ thuộc HOÀN TOÀN vào KPI và hiệu suất. Nếu không bán được sản phẩm, thu nhập sẽ rất thấp.
⚠️ Về địa điểm: Cẩm Phả là thị xã công nghiệp, không phải trung tâm lớn. Cơ hội tiếp cận KH VIP có thể ít hơn Hà Nội/HCM, nhưng bù lại ít cạnh tranh hơn.
⚠️ Về chuyển đổi: MB Bank có hơn 300 đơn vị → bạn có thể xin chuyển địa điểm sau 1-2 năm. Tuy nhiên, hãy xây dựng thành tích TỐT trước khi yêu cầu chuyển.
⚠️ Về kỹ năng ngân hàng số: MB Bank rất coi trọng digital. Nếu bạn không thích công nghệ, không thường xuyên dùng smartphone, bạn sẽ gặp khó khăn.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng này ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc sắp tốt nghiệp dưới 01 năm — tức là chưa có kinh nghiệm vẫn được chào đón. MB Bank tự tin tuyển dụng và đào tạo từ đầu. Điều quan trọng là bạn cần: (1) chuẩn bị kiến thức cơ bản về ngân hàng, (2) thể hiện tinh thần chủ động học hỏi, (3) có kỹ năng giao tiếp tốt, và (4) am hiểu địa phương Quảng Ninh. Bạn sẽ được MB Masters đào tạo kèm cặp trong suốt giai đoạn tập sự, nên đừng lo lắng về việc chưa có kinh nghiệm nhé!
Mức lương 3.5 triệu là lương cứng cơ bản (dành cho giai đoạn tập sự hoặc nhân viên mới chưa đạt KPI). Con số 18 triệu là mức 'up to' — tức là nếu bạn làm việc xuất sắc, đạt và vượt KPI, bạn hoàn toàn có thể đạt được. Thu nhập thực tế gồm: Lương cứng + Thưởng KPI + Hoa hồng bán bảo hiểm/sản phẩm. Nhân viên chăm chỉ, có khách hàng tốt, có thể đạt 10-20 triệu/tháng ngay năm đầu. Tuy nhiên, nếu bạn không phù hợp với môi trường có chỉ tiêu kinh doanh, thu nhập thực tế có thể chỉ loanh quanh 5-7 triệu. Hãy cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển!
Một ngày điển hình của bạn sẽ gồm: Sáng (8h-12h): Giao dịch tại quầy, tư vấn khách hàng đến giao dịch, giới thiệu sản phẩm phù hợp. Chiều (13h-17h): Gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, khai thác khách hàng mới, học sản phẩm mới, tham gia đào tạo nội bộ. Cường độ công việc tùy vào mùa vụ: cuối tháng/cuối quý thường bận hơn vì áp lực KPI. Có thời điểm phải OT (overtime) để xử lý hồ sơ, nhưng không phải thường xuyên. Vị trí này phù hợp với người thích giao tiếp, năng động, không ngại tiếp xúc nhiều người.
Thông thường giai đoạn tập sự tại MB Bank kéo dài từ 6 đến 12 tháng, tùy vào năng lực của bạn. Để được xét chính thức, bạn cần: (1) Hoàn thành chương trình đào tạo của MB Masters, (2) Đạt KPI giai đoạn tập sự (thường nhẹ hơn nhân viên chính thức), (3) Có thái độ tích cực, chủ động, được đồng nghiệp và quản lý đánh giá tốt, (4) Hoàn thành các bài kiểm tra nội bộ (nếu có). Lộ trình rõ ràng được MB Bank cam kết trong JD, nên bạn cứ yên tâm — nếu làm tốt, việc trở thành Chuyên viên chính thức là chắc chắn.
Có! MB Bank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc và trong JD cũng nói rõ 'được ưu tiên làm việc tại gần nơi bạn sinh sống'. Đây là một trong những điểm cộng lớn của MB Bank so với nhiều ngân hàng khác. Tuy nhiên, để được chuyển đổi địa điểm, bạn cần: (1) Hoàn thành tốt giai đoạn tập sự và ít nhất 1 năm làm việc tại chi nhánh hiện tại, (2) Có thành tích KPI tốt, (3) Chi nhánh đích có nhu cầu tuyển dụng. Nếu bạn từ Quảng Ninh muốn về Hà Nội hoặc TP.HCM, hãy xây dựng thành tích thật tốt để có lợi thế xin chuyển nhé!
KPI cho Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank thường gồm các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản mới mở, số thẻ tín dụng phát hành, số sản phẩm bảo hiểm bán ra, số dư tiền gửi huy động, số khoản vay giải ngân, tỷ lệ khách hàng sử dụng App MB Bank. Giai đoạn tập sự, KPI thường được giảm 30-50% so với nhân viên chính thức. Quan trọng nhất là: (1) Chủ động tiếp cận khách hàng, (2) Tận dụng mọi cơ hội bán chéo, (3) Nhờ MB Masters hướng dẫn cách đạt KPI hiệu quả. Nếu bạn là người năng động, không ngại tiếp xúc người lạ, KPI không phải là vấn đề lớn.
Giai đoạn tập sự không bắt buộc chứng chỉ, nhưng nếu bạn có thì là điểm cộng lớn. Các chứng chỉ nên có (theo thứ tự ưu tiên): Chứng chỉ AIB (đầu tư), ICIE (bảo hiểm), chứng chỉ Tin học, IELTS 5.5+. Khi lên chính thức và bán các sản phẩm cụ thể (bảo hiểm, trái phiếu), bạn sẽ cần đăng ký thi chứng chỉ hành nghề. MB Bank có chương trình đào tạo nội bộ bài bản (MB Masters), nhưng chính sách hỗ trợ học phí chứng chỉ bên ngoài thì tùy từng thời kỳ. Bạn nên hỏi trực tiếp HR trong buổi phỏng vấn về vấn đề này.
5 điều quan trọng để gây ấn tượng mạnh: (1) ĐÃ SỬ DỤNG App MB Bank và có thể nói về 3-5 tính năng bạn thích nhất — điều này cho thấy bạn nghiêm túc tìm hiểu. (2) Nói được 2-3 lý do cụ thể tại sao chọn MB Bank (không phải 'lương cao' đại khái). (3) Kể được 1-2 câu chuyện về việc bạn chủ động tiếp cận người khác hoặc giải quyết vấn đề khách hàng (dù trong đời thường). (4) Thể hiện am hiểu địa phương Quảng Ninh: du lịch, công nghiệp, thu nhập người dân. (5) Đặt 1 câu hỏi thông minh cho người phỏng vấn về chương trình đào tạo hoặc KPI — cho thấy bạn nghiêm túc muốn làm tốt.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình ứng tuyển vị trí này hồi tháng 3, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 HR hỏi về bản thân và định hướng, vòng 2 quản lý chi nhánh hỏi tình huống nhiều hơn. Mình trúng tuyển và hiện đang tập sự được 3 tháng. Đúng là được MB Masters kèm cặp thật, ai cũng nhiệt tình giúp đỡ. Nhưng KPI thì cũng có, tháng đầu nhẹ, sang tháng 2 đã bắt đầu áp lực hơn rồi.
Quảng Ninh nè, Cẩm Phả thì hơi xa trung tâm Hạ Long nhưng bù lại ít cạnh tranh hơn. Mình làm ở chi nhánh Quảng Ninh được 2 năm rồi. Mức lương thì dao động từ 8-15 triệu tùy tháng, tháng nào đạt KPI tốt thì lên 18-20 triệu. Ngân hàng số MB Bank đang phát triển mạnh nên cơ hội cũng nhiều. Ai muốn vào ngành ngân hàng thì đây là lựa chọn không tệ.
Cảnh báo nhẹ: lương cứng 3.5 triệu là thật đấy, nếu tháng nào KPI kém thì thu nhập rất thấp. Mình biết có bạn tập sự mà tháng đầu chỉ nhận được 4-5 triệu. Phải ráng bán sản phẩm mới có thu nhập. Tuy nhiên nếu bán được bảo hiểm thì hoa hồng cũng ngon, có tháng lên được thêm 5-6 triệu từ hoa hồng bảo hiểm.
Mình sinh viên năm cuối, đang chuẩn bị nộp đơn vào đây. Lo nhất là phần tình huống phỏng vấn, không biết sẽ hỏi gì. Bạn nào từng phỏng vấn rồi chia sẻ thêm điểm nào cần lưu ý với?
Reply cho Linh P: Mình vừa phỏng vấn xong tuần trước. Hỏi chủ yếu về: tại sao chọn MB Bank, hiểu gì về công việc tư vấn KHCN, và 1 câu tình huống về khách hàng nói không muốn mua sản phẩm. Chuẩn bị kỹ 3 phần này là ok. À mà quan trọng nhất: phải tải app MB Bank, trải nghiệm trước. Người phỏng vấn mình hỏi rất kỹ về app.
Đang làm tập sự ở chi nhánh khác của MB, chia sẻ thêm: chương trình MB Masters đào tạo rất bài bản, tuần nào cũng có buổi học sản phẩm mới. Đội nhóm cũng vui, đồng nghiệp giúp đỡ nhau nhiệt tình. Cơ hội thăng tiến thì nhanh thật, mình thấy bạn tập sự trước mình được 1 năm giờ đã lên giám sát rồi. Ai năng động thì vào đây rất phù hợp.
Từ tỉnh khác muốn vào Quảng Ninh làm thì có được ưu tiên gì không? Hay phải ở tại chỗ? Mình ở Hải Phòng, đang cân nhắc.
Mình từng làm ở VPBank, chuyển sang MB Bank được 8 tháng. So sánh thì: MB Bank đào tạo bài bản hơn, văn hóa dám thử-dám làm, app tốt hơn. VPBank thì lương cứng cao hơn nhưng áp lực KPI cũng nặng hơn. Tùy người mà thích hợp khác nhau. Nếu bạn trẻ, chưa có kinh nghiệm thì MB Bank là lựa chọn tốt để học hỏi.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát