Chuyên viên Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp - Phòng giao dịch Khe Sanh - CN. Quảng Trị - Phường Đông Hà, Quảng Trị
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản doanh nghiệp, Tài khoản số đẹp, Payroll ... Bán chéo các sản phẩm khác.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
- Tham gia và hoàn thành đầy đủ các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
2. Lương:
3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm.
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ tài chính của khách hàng.
- Biết cách áp dụng kiến thức vào thực tế như: Tư vấn sản phẩm, phân tích báo cáo tài chính, đánh giá tín dụng, cập nhật các quy định ngành.
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần có cho Vị trí Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu |
|---|---|---|
| Kiến thức Ngân hàng cơ bản | Hiểu quy trình mở tài khoản, sản phẩm DV, quy định pháp luật ngân hàng | ⭐⭐⭐ Bắt buộc |
| Phân tích báo cáo tài chính | Đọc BCTC, đánh giá tín dụng doanh nghiệp cơ bản | ⭐⭐ Bổ sung |
| Kỹ năng bán hàng & tư vấn | Tư vấn sản phẩm, bán chéo, khai thác khách hàng | ⭐⭐⭐ Bắt buộc |
| Tin học văn phòng | Word, Excel, PowerPoint (đặc biệt Excel) | ⭐⭐ Nền tảng |
| Quản lý khách hàng | CRM, quản lý danh mục, chăm sóc pre/during/post sale | ⭐⭐⭐ Bắt buộc |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp & xây dựng quan hệ: Đây là yêu cầu nổi bật nhất — "khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng"
- Tự tin & chủ động: Tư duy dịch vụ khách hàng, không chờ đợi việc được giao
- Khả năng học hỏi nhanh: Vì đây là vị trí Tập sự, MB Bank đánh giá cao tinh thần cầu thị
- Tư duy kinh doanh: Hiểu ngành nghề kinh doanh tại địa phương Quảng Trị
### 3. Chứng chỉ Gợi ý
Nếu có điều kiện, bạn nên tranh thủ học thêm:
- Chứng chỉ phân tích tài chính CFA Level 1 (nếu theo hướng Corporate Banking chuyên sâu)
- Chứng chỉ Ứng xử nghề nghiệp Ngân hàng
- Chứng chỉ Tin học MOS Excel — thể hiện năng lực Excel vượt trội
- Chứng chỉ tiếng Anh B1/B2 — lợi thế khi xét duyệt hồ sơ
### 4. Đặc thù vị trí Tập sự
Vì đây là chương trình Tập sự (Trainee), điểm khác biệt quan trọng:
| So sánh | Vị trí thông thường | Vị trí Tập sự |
|---|---|---|
| Yêu cầu kinh nghiệm | 1-3 năm | Không yêu cầu |
| Đối tượng | Sinh viên mới ra trường | Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc dưới 1 năm tốt nghiệp |
| Đào tạo | Tự thích nghi | Có mentor kèm cặp trực tiếp |
| Lộ trình thăng tiến | Không rõ ràng | Rõ ràng → Chuyên viên chính thức |
| Thu nhập | Cứng | 3.5 - 18 triệu (theo năng suất) |
> Lưu ý quan trọng: Mức lương 18 triệu là mức trần — thực tế Fresher mới vào thường nhận 4-7 triệu/tháng. Con số này bao gồm cả hoa hồng, thưởng KPI khi đã đi làm.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn
### Quy trình phỏng vấn
Theo thông tin tuyển dụng, MB Bank cam kết:
- Chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất (rất hấp dẫn so với các ngân hàng khác cần 2-3 vòng)
- Kết quả trong 24h sau phỏng vấn
→ Điều này đồng nghĩa: bạn cần chuẩn bị kỹ vì không có cơ hội "sửa sai" ở vòng sau.
### Những câu hỏi hay gặp theo từng nhóm
#### Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & Động lực
- "Em hãy giới thiệu về bản thân?"
- "Tại sao em chọn ngành Ngân hàng và muốn làm ở MB Bank?"
- "Em hiểu gì về vị trí Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp?"
- "Điều gì thu hút em ở địa điểm Quảng Trị?" (vì đây là tỉnh lẻ)
#### Nhóm 2: Kiến thức chuyên môn
- "Em hiểu gì về các sản phẩm Ngân hàng số của MB Bank?"
- "Em có biết Tài khoản doanh nghiệp của MB có những loại nào?"
- "Nếu một doanh nghiệp nhỏ ở Quảng Trị đến em, em sẽ tư vấn những sản phẩm gì?"
- "Em có hiểu biết gì về Payroll (trả lương qua ngân hàng)?"
#### Nhóm 3: Kỹ năng bán hàng & Khách hàng
- "Theo em, điều gì quan trọng nhất khi chăm sóc khách hàng doanh nghiệp?"
- "Nếu khách hàng từ chối sản phẩm, em sẽ xử lý thế nào?"
- "Em có kinh nghiệm bán hàng hay tiếp xúc khách hàng chưa?"
- "Em sẽ làm gì để phát triển khách hàng mới tại Quảng Trị?"
#### Nhóm 4: Bài tập tình huống (Case study)
- "Một doanh nghiệp thương mại ở Quảng Trị cần vay vốn 500 triệu, em sẽ đánh giá những gì?"
- "Đối với một doanh nghiệp mới thành lập, em nên tư vấn sản phẩm nào trước?"
#### Nhóm 5: Mục tiêu & Định hướng
- "5 năm tới em thấy mình ở đâu?"
- "Em có sẵn sàng gắn bó với MB Bank không?"
### Tips chuẩn bị đặc biệt cho vị trí này
1. Nghiên cứu thị trường Quảng Trị: Biết các ngành nghề chính (nông nghiệp, thương mại biên giới, du lịch Cửa khẩu Lao Bảo). Đây là lợi thế cạnh tranh lớn nếu bạn thể hiện hiểu biết địa phương.
2. Tìm hiểu sản phẩm MB Bank: Truy cập website mb.com.vn, app MBBank, FanPage — nắm rõ sản phẩm Ngân hàng số, Tài khoản doanh nghiệp, Payroll.
3. Chuẩn bị câu chuyện cá nhân: Vì ưu tiên sinh viên năm cuối, hãy kể về hoạt động ngoại khóa, dự án, hoặc kinh nghiệm bán hàng (dù nhỏ) để thể hiện tinh thần kinh doanh.
4. Chuẩn bị portfolio (nếu có): Bất kỳ bằng chứng nào về kỹ năng giao tiếp, bán hàng, quản lý dự án đều là điểm cộng lớn.
### Dress Code
- Trang phục formal bắt buộc: vest, áo sơ mi trắng, quần âu (nam) / chân váy công sở hoặc quần âu (nữ)
- Màu sắc trung tính: trắng, xám, đen, xanh navy
- Giày da lịch sự, tóc gọn gàng
- Không nước hoa quá nồng
### Thời gian chuẩn bị khuyến nghị
- 1-2 tuần trước ngày phỏng vấn: nghiên cứu công ty + sản phẩm
- 3-5 ngày trước: luyện trả lời câu hỏi, chuẩn bị outfit
- 1 ngày trước: nghỉ ngơi sớm, check lại giấy tờ
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị Kiến thức
### 1. Kiến thức Nền tảng Cần Nắm
#### A. Về MB Bank
- Lịch sử hình thành, quy mô (hơn 300 đơn vị toàn quốc)
- Các sản phẩm chính: MBBank, Ngân hàng số, Tài khoản doanh nghiệp, Payroll
- Điểm mạnh cạnh tranh so với các ngân hàng khác
#### B. Sản phẩm Cụ thể theo JD (Job Description)
| Sản phẩm | Kiến thức cần biết |
|---|---|
| Ngân hàng số | App MBBank, tính năng, ưu điểm, đối tượng phù hợp |
| Tài khoản doanh nghiệp | Quy trình mở tài khoản, loại tài khoản, phí dịch vụ |
| Tài khoản số đẹp | Khái niệm, giá trị với DN, cách đăng ký |
| Payroll | Giải pháp trả lương tự động, lợi ích cho DN và NLĐ |
#### C. Kiến thức Tín dụng Cơ bản
- 5C trong đánh giá tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition
- Đọc hiểu BCTC cơ bản: Bảng cân đối kế toán, Báo cáo KQKD
- Các chỉ số tài chính đơn giản: ROA, ROE, tỷ lệ nợ phải thu
#### D. Luật & Quy định Ngành
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay tiền)
- Quy định phòng chống rửa tiền cơ bản
- Quy định về mở tài khoản cho doanh nghiệp
### 2. Tài liệu Tham khảo
Miễn phí:
- Website MB Bank: mb.com.vn
- FanPage MB: "Ai yêu Miền Trung hơn MBers" (theo thông tin tuyển dụng)
- Website NHNN: sbv.gov.vn
- Group Facebook: "Ngân hàng Việt Nam", "Kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng"
Sách gợi ý:
- "Nguyên lý Tài chính Tiền tệ" (NXB ĐH Kinh tế Quốc dân)
- "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" — Brian Tracy
- "The Banker" (trang tin quốc tế về ngành ngân hàng)
### 3. Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần
Tuần 1 — Giai đoạn Nền tảng:
- Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan về MB Bank, đọc JD kỹ lưỡng
- Ngày 3-4: Học về sản phẩm Ngân hàng số, tài khoản doanh nghiệp
- Ngày 5-6: Ôn kiến thức tín dụng cơ bản (5C, đọc BCTC)
- Ngày 7: Nghỉ ngơi / hoàn thiện hồ sơ
Tuần 2 — Giai đoạn Luyện tập:
- Ngày 8-9: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi tự trả lời trước gương)
- Ngày 10-11: Mock interview với bạn bè hoặc gia đình
- Ngày 12: Chuẩn bị outfit, check lại giấy tờ
- Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, đi sớm để check đường (nếu phỏng vấn offline)
### 4. Checklist Trước Phỏng vấn
- [ ] CV đã cập nhật đầy đủ thông tin (theo mẫu MB Bank yêu cầu)
- [ ] Photo CCCD, bằng cấp (nếu có)
- [ ] Hiểu rõ 5 sản phẩm mục tiêu trong JD
- [ ] Có câu trả lời cho "Tại sao chọn MB Bank / Quảng Trị"
- [ ] Chuẩn bị 2-3 ví dụ về kỹ năng giao tiếp / bán hàng
- [ ] Outfit chỉnh tề
- [ ] Check lịch hẹn email + điện thoại
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp
### Lộ trình Thăng tiến Điển hình tại MB Bank
```
Tập sự (Fresher)
→ Chuyên viên KD Khách hàng Doanh nghiệp (sau khi hoàn thành chương trình Tập sự)
→ Chuyên viên Chính (Senior)
→ Trưởng nhóm / Phó Phòng
→ Trưởng phòng Kinh doanh
→ Giám đốc Chi nhánh
```
Thời gian thăng tiến trung bình:
- Tập sự → Chuyên viên chính thức: 6-12 tháng (tùy vào KPI)
- Chuyên viên → Trưởng nhóm: 2-3 năm
- Trưởng nhóm → Trưởng phòng: 3-5 năm
### Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc
| Cấp bậc | Mức lương ước tính | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tập sự (Fresher) | 4-7 triệu/tháng | Cố định thấp, phần lớn từ thưởng KPI |
| Chuyên viên KD (1-2 năm) | 8-15 triệu/tháng | Thu nhập tăng mạnh nhờ hoa hồng |
| Chuyên viên Chính (3-5 năm) | 15-25 triệu/tháng | KPI cao hơn, khách hàng lớn |
| Trưởng nhóm / Phó Phòng | 25-40 triệu/tháng | Lương cứng + thưởng team |
| Trưởng phòng / Giám đốc CN | 40-70+ triệu/tháng | Phụ thuộc quy mô chi nhánh |
> Lưu ý: Mức lương JD ghi 3.5-18 triệu là phù hợp cho giai đoạn Tập sự và mới vào nghề. Con số 18 triệu là trần, thực tế khi hoàn thành KPI tốt sẽ vượt mức này.
### Kỹ năng Cần Phát triển thêm
Ngắn hạn (0-12 tháng):
1. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: Học cách qualifying khách hàng, handling objections, closing deal
2. Kiến thức sản phẩm chuyên sâu: Thẻ tín dụng, vay doanh nghiệp, bảo lãnh, LC
3. Excel nâng cao: Pivot table, VLOOKUP, biểu đồ — dùng hằng ngày trong báo cáo
Trung hạn (1-3 năm):
4. Đọc BCTC nâng cao: Phân tích dòng tiền, định giá doanh nghiệp
5. Quản lý danh mục khách hàng lớn: CRM, cross-selling chiến lược
6. Hiểu biết ngành: Theo dõi xu hướng ngành nghề tại Quảng Trị
Dài hạn (3-5 năm):
7. Kỹ năng quản lý team: Lãnh đạo, đào tạo, coaching
8. Mạng lưới quan hệ: Xây dựng network với doanh nhân địa phương
### Lời khuyên Thực tế từ Anh/Chị đi trước
1. "Đừng sợ bị từ chối": Trong bán hàng, 9/10 khách hàng sẽ nói không lần đầu. Kiên trì theo dõi, tái chào hàng đúng thời điểm.
2. "Tỉnh lẻ có lợi thế riêng": Quảng Trị tuy nhỏ nhưng thị trường ít cạnh tranh hơn TP.HCM/Hà Nội. Nếu xây dựng được uy tín ở đây, bạn có base khách hàng trung thành rất tốt.
3. "Chủ động hỏi mentor": Chương trình Tập sự có kèm cặp — hãy tận dụng tối đa. Hỏi nhiều, ghi chép, không ngại sai.
4. "Tập trung KPI nhưng đừng chỉ chạy theo số lượng": Chất lượng khách hàng quan trọng hơn số lượng. Một khách hàng DN lớn tốt hơn 10 khách hàng nhỏ không ổn định.
5. "Học tiếng Anh & chứng chỉ tài chính sớm": Khi muốn chuyển sang chi nhánh lớn hơn hoặc ngân hàng khác, đây là tấm vé thông hành.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm. Đây là chương trình Tập sự (Trainee), nghĩa là MB Bank sẵn sàng đào tạo từ đầu. Điều quan trọng nhất là em thể hiện được: (1) tinh thần chủ động học hỏi, (2) hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, và (3) có khả năng giao tiếp, xây dựng quan hệ. Nếu em từng tham gia hoạt động đoàn thể, CLB, hoặc bán hàng part-time thì hãy nhấn mạnh — đó là bằng chứng cho kỹ năng mềm.
Mức lương 3.5 triệu là lương cứng cơ bản giai đoạn Tập sự. Con số 18 triệu là mức trần bao gồm hoa hồng, thưởng KPI và thưởng hiệu suất. Thực tế, nếu em hoàn thành tốt KPI bán hàng (mở tài khoản, bán chéo sản phẩm Ngân hàng số), thu nhập thực tế sau 3-6 tháng có thể đạt 7-12 triệu/tháng. Vị trí này có tính chất kinh doanh nên thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào năng lực bán hàng cá nhân.
Đây vừa là thách thức vừa là cơ hội. Ưu điểm: ít cạnh tranh hơn, dễ xây dựng thương hiệu cá nhân, và MB Bank cam kết cho phép lựa chọn địa điểm làm việc trên toàn quốc (hơn 300 đơn vị) khi đã lên Chuyên viên chính thức. Nếu em thể hiện tốt ở Quảng Trị, cơ hội chuyển sang chi nhánh lớn hơn (Đông Hà, Huế, thậm chí Đà Nẵng) hoặc về TP.HCM/Hà Nội là hoàn toàn khả thi. Ngược lại, nếu muốn ở lại địa phương, em cũng có thể tiến lên Trưởng nhóm, Phó Phòng tại chính chi nhánh này.
Vì chỉ 1 vòng nên em cần chuẩn bị toàn diện: (1) Nghiên cứu kỹ sản phẩm Ngân hàng số, Tài khoản doanh nghiệp, Payroll — đây là 3 sản phẩm mục tiêu trọng tâm trong JD. (2) Tìm hiểu thị trường Quảng Trị — các ngành nghề chính, doanh nghiệp lớn tại địa phương. (3) Chuẩn bị câu chuyện về bản thân thể hiện tinh thần kinh doanh và tư duy dịch vụ. (4) Luyện trả lời câu hỏi về xử lý tình huống bán hàng. (5) Outfit chỉnh tue. Quan trọng nhất: kết quả có sau 24h nên không có cơ hội sửa sai — em cần gây ấn tượng mạnh từ đầu.
Chương trình Tập sự thường kéo dài 6 tháng, có thể rút ngắn 3 tháng nếu hiệu suất xuất sắc. Để trở thành Chuyên viên chính thức, em cần: (1) Hoàn thành đầy đủ các chương trình đào tạo của Tập sự. (2) Đạt KPI cá nhân (thường bao gồm: số tài khoản mới, sản phẩm bán chéo, chăm sóc khách hàng). (3) Có đánh giá tốt từ mentor và quản lý. (4) Không vi phạm quy định nội bộ. Lộ trình rõ ràng là lợi thế lớn của chương trình này so với việc apply thẳng vị trí Chuyên viên ở ngân hàng khác.
Thực tế công việc hàng ngày bao gồm: (1) Gọi điện/tin nhắn tiếp cận khách hàng tiềm năng từ danh sách được phân giao. (2) Gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn sản phẩm (mở tài khoản, Ngân hàng số, Payroll). (3) Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện thủ tục, giấy tờ. (4) Theo dõi và chăm sóc khách hàng cũ (pre-sale + post-sale). (5) Báo cáo KPI hàng ngày/tuần cho quản lý. (6) Tham gia đào tạo nội bộ. Công việc khá bận rộn nhưng phù hợp nếu em thích giao tiếp và không ngại đi ra ngoài.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình ứng tuyển vị trí tập sự CN. Quảng Trị tháng trước, phỏng vấn xong có kết quả sau 20 tiếng luôn. Đúng như tin tuyển dụng ghi. Vòng phỏng vấn chỉ 1, khoảng 20 phút, toàn hỏi về sản phẩm và tình huống bán hàng. Nhận việc sau 1 tuần.
Cảnh báo: mức lương 18 triệu là mức trần đấy, Fresher mới vào lương thực nhận chỉ 4-5 triệu. Muốn lên cao phải chạy KPI, đặc biệt là bán chéo sản phẩm Ngân hàng số. Ai không thích bán hàng thì nên cân nhắc kỹ.
Đang làm ở chi nhánh gần đây, đợt tuyển này là của Phòng giao dịch Khe Sanh đúng không? Mình chia sẻ chút: vị trí này bán chủ yếu cho DN nhỏ và cá nhân kinh doanh, không phải DN lớn đâu. Sản phẩm dễ bán nhất là tài khoản số đẹp và Payroll.
Sinh viên năm cuối như mình ứng tuyển được không? Chưa có bằng tốt nghiệp có sao không?
Trả lời bạn trên: mình cũng apply lúc chưa có bằng, khi phỏng vấn mình mang bảng điểm và cam kết sẽ bổ sung bằng sau. Không vấn đề gì. Quan trọng là thể hiện tốt trong phỏng vấn.
Quảng Trị thì điều kiện sống thoải mái hơn TP lắm, chi phí thấp, người dân thân thiện. Mình về quê làm ở đây được 1 năm rồi, thu nhập ổn, gần gia đình. Đợt tuyển này chắc mở rộng nhân sự cho chi nhánh mới.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát