Chuyên viên Tập sự Khách hàng Doanh nghiệp - CN. Đông Anh - Xã Đông Anh, Hà Nội

Hoàn toàn phù hợp! Đây là vị trí 'Tập sự' - thiết kế dành cho sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp dưới 1 năm. MBBank ưu tiên tìm người có đam mê, tư duy dịch vụ và khả năng học hỏi nhanh. Điều quan trọng là em thể hiện được: (1) Kiến thức cơ bản về ngân hàng, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt, (3) Tinh thần chủ động và ham học hỏi. Đừng lo lắng về kinh nghiệm - họ sẽ đào tạo em trong suốt giai đoạn tập sự.

Mức lương 3.5 triệu là lương cơ bản giai đoạn tập sự. Con số 18 triệu là mức kỳ vọng khi đã làm lâu năm + hoa hồng bán sản phẩm tốt. Thực tế, CV Khách hàng DN tại MBBank có thu nhập 8-15 triệu/tháng (lương + thưởng) trong 1-2 năm đầu. Thu nhập chủ yếu đến từ: (1) Lương cứng tăng theo cấp bậc, (2) Hoa hồng bán sản phẩm (Ngân hàng số, Payroll, tài khoản đẹp), (3) Thưởng KPI theo quý/năm. Em cần hỏi rõ HR về cơ cấu lương cụ thể và KPI để đánh giá.

Khác nhau đáng kể: (1) Quy trình quyết định phức tạp hơn - thường cần nhiều người phê duyệt, không phải một mình quyết định; (2) Giá trị giao dịch lớn hơn - một doanh nghiệp có thể mang lại doanh số gấp nhiều lần KH cá nhân; (3) Thời gian chốt deal dài hơn - có thể mất vài tuần đến vài tháng để thuyết phục; (4) Cần hiểu biết về ngành nghề KH để tư vấn đúng; (5) Quan hệ lâu dài quan trọng hơn - doanh nghiệp cần được chăm sóc liên tục. Đây là công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn và kỹ năng xây dựng quan hệ.

Đông Anh là huyện ngoại thành Hà Nội, đang phát triển nhanh với nhiều khu công nghiệp và doanh nghiệp vừa/nhỏ. Cơ hội: (1) Thị trường còn nhiều dư địa tăng trưởng - ít cạnh tranh hơn trung tâm; (2) Tiếp cận trực tiếp DN địa phương dễ dàng hơn; (3) Chi phí sinh hoạt thấp hơn. Lưu ý: Cần tính chi phí đi lại nếu ở xa, đồng thời cơ hội chuyển chi nhánh về trung tâm sau này là có - MBBank có hơn 300 đơn vị toàn quốc.

Theo mô tả, sau tập sự em sẽ trở thành 'Chuyên viên chính thức'. Quy trình thường gồm: (1) Đánh giá trong thời gian tập sự (6 tháng) dựa trên: tiếp thu đào tạo, kết quả bán hàng, đánh giá từ mentor; (2) Hoàn thành các bài test nội bộ (nếu có); (3) Trưởng phòng/HR xem xét và đề xuất lên chính thức. Điểm mấu chốt: thể hiện tinh thần học hỏi, hoàn thành KPIs được giao, và được mentor đánh giá tốt. Sau khi chính thức, lương và quyền lợi sẽ tăng đáng kể.

Có áp lực KPI, đặc biệt sau khi trở thành CV chính thức. Các KPI phổ biến gồm: số lượng KH mới, doanh số sản phẩm bán chéo (Ngân hàng số, Payroll), tỷ lệ KH sử dụng đa sản phẩm. Để đạt KPI: (1) Xây dựng danh sách KH tiềm năng ngay từ đầu - đừng chờ KH đến; (2) Tận dụng mạng lưới cá nhân và giới thiệu; (3) Chăm sóc KH cũ để bán chéo - chi phí thấp hơn nhiều so với kiếm KH mới; (4) Kết hợp nhiều sản phẩm - KH dùng 3-4 sản phẩm thì giá trị hơn nhiều. Lưu ý: KPI hợp lý là động lực, nhưng đừng vì KPI mà ép khách hàng mua sản phẩm không phù hợp.

Vì chỉ có 1 vòng, em cần gây ấn tượng mạnh ngay: (1) Nghiên cứu kỹ MBBank - họ muốn thấy em thực sự quan tâm đến công ty; (2) Chuẩn bị pitch 30 giây về bản thân - ngắn gọn, ấn tượng, nêu được giá trị; (3) Hiểu rõ sản phẩm mục tiêu trong JD: Ngân hàng số, Payroll, tài khoản doanh nghiệp; (4) Chuẩn bị câu hỏi thông minh cho người phỏng vấn - thể hiện em đã suy nghĩ nghiêm túc; (5) Thái độ: tự tin nhưng không kiêu ngạo, nhiệt tình nhưng chuyên nghiệp. Điểm khác biệt: hãy nói về hiểu biết của em về thị trường DN tại Đông Anh - điều đó cho thấy em có chuẩn bị.