Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Nha Trang - CN. Khánh Hòa - Phường Nha Trang, Khánh Hòa

Hoàn toàn có thể! JD nêu rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc tốt nghiệp dưới 1 năm. Điều quan trọng là em thể hiện được: (1) Đam mê với ngành ngân hàng và dịch vụ khách hàng, (2) Kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng (em có thể tự tìm hiểu qua app MBBank), (3) Kỹ năng giao tiếp tốt và tinh thần chủ động học hỏi. Trước phỏng vấn, hãy đảm bảo đã trải nghiệm qua app MBBank và có thể nói về các sản phẩm cơ bản của ngân hàng.

Đây là mức lương cơ bản, chưa bao gồm KPI/hoa hồng. Thực tế: (1) Giai đoạn tập sự: Lương thường ở mức 3.5 - 5 triệu, có thể ít KPI hơn nhân viên chính thức. (2) Khi trở thành chuyên viên: Lương cứng 5 - 8 triệu + thưởng KPI có thể đẩy tổng thu nhập lên 15 - 20 triệu/tháng nếu làm tốt. (3) Mức 18 triệu là lương cứng cao nhất cho vị trí này, phù hợp với người có kinh nghiệm 2-3 năm. Lưu ý: Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào doanh số cá nhân và thị trường Khánh Hòa.

Một ngày điển hình có thể gồm: Buổi sáng: Kiểm tra danh sách khách hàng cần chăm sóc trong ngày, gọi điện xác nhận lịch hẹn, chuẩn bị tài liệu sản phẩm. Buổi chiều: Tiếp khách tại quầy/phòng giao dịch, tư vấn sản phẩm (tài khoản, thẻ, tiết kiệm), hướng dẫn khách sử dụng app MBBank, thực hiện bán chéo (bảo hiểm, tín dụng). Cuối ngày: Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống, báo cáo KPI, chuẩn bị kế hoạch cho ngày hôm sau. Ngoài ra còn tham gia các buổi đào tạo sản phẩm mới.

KPI phổ biến cho vị trí này gồm: số lượng tài khoản mới mở, doanh số huy động tiền gửi, số hợp đồng bảo hiểm bán ra, số thẻ tín dụng phát hành. Để đạt KPI: (1) Tận dụng khách hàng đến giao dịch - luôn hỏi thêm nhu cầu, giới thiệu sản phẩm phù hợp. (2) Chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng ngoài ngân hàng (chợ, cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ). (3) Nắm vững ưu điểm của từng sản phẩm để tư vấn đúng khách hàng. (4) Giai đoạn tập sự KPI thường được giảm 30-50% so với nhân viên chính thức, đây là thời gian học hỏi quan trọng.

Theo thông tin tuyển dụng, MB Bank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc và cam kết 'lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân'. Thực tế: (1) Chuyển đổi địa điểm HOÀN TOÀN có thể, đặc biệt khi bạn đã là nhân viên chính thức 1-2 năm và có thành tích tốt. (2) Tuy nhiên, thường cần chờ đến khi có vị trí trống ở chi nhánh mong muốn và được quản lý đánh giá tích cực. (3) Nếu mục tiêu dài hạn là làm việc ở TP.HCM hoặc Hà Nội, hãy thể hiện rõ điều này trong phỏng vấn để HR ghi nhận.

Hoàn toàn phù hợp! Kinh nghiệm tài chính là lợi thế vì bạn đã có nền tảng về sản phẩm tín dụng, bảo hiểm, hiểu hành vi khách hàng. Tuy nhiên cần lưu ý: (1) Ngân hàng bán lẻ và công ty tài chính có văn hóc làm việc khác nhau - ngân hàng có quy trình chuẩn hóa hơn. (2) MB Bank đề cao 'văn hóa số' - bạn cần thể hiện sự thành thạo với công nghệ, app MBBank. (3) Trong phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kiến thức và kỹ năng chuyển giao được, đồng thời thể hiện mong muốn gắn bó lâu dài với MB.

Giờ làm việc tiêu chuẩn của PGĐ: Thứ 2 - Thứ 6: 8h00 - 17h00, Thứ 7: 8h00 - 12h00. Tuy nhiên: (1) Cuối tháng/cuối quý thường phải加班 (làm thêm) để hoàn thành KPI, có thể đến 18h-19h. (2) Một số chi nhánh có lịch trực cuối tuần luân phiên. (3) Giai đoạn đầu mới vào, bạn có thể cần ở lại học thêm về sản phẩm/quy trình. Nhìn chung, công việc ngân hàng bán lẻ có giờ làm cố định hơn các ngành khác, nhưng vẫn có lúc bận rộn theo mùa.

Theo cam kết của MB Bank, bạn sẽ được: (1) Đào tạo kèm cặp trực tiếp từ CBNV có kinh nghiệm lâu năm - đây là điểm mạnh vì bạn có 'mentor' hướng dẫn. (2) Tham gia các chương trình đào tạo sản phẩm chính thức của ngân hàng. (3) Được phỏng vấn 1 vòng duy nhất nên quy trình tuyển dụng nhanh gọn. Thời gian tập sự thường 6 tháng, trong đó 1-2 tháng đầu tập trung vào đào tạo, các tháng sau vừa làm vừa học. Hãy chuẩn bị tâm lý sẵn sàng tiếp thu nhiều kiến thức mới.