Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Cẩm Lệ - CN. Nam Đà Nẵng - Phường Hòa Cường, Đà Nẵng
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng...
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
- Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
2. Lương:
3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm.
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính.
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Tập sự KHCN tại MB Bank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Kiến thức ngân hàng cơ bản | Cơ bản | Hiểu về hoạt động NH, sản phẩm dịch vụ tài chính |
| Sản phẩm mục tiêu | Nắm vững | Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ |
| Sản phẩm bán chéo | Cơ bản | Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng |
| Tin học văn phòng | Cơ bản | Sử dụng Word, Excel, email |
| Hiểu biết thị trường địa phương | Ưu tiên | Ngành nghề kinh doanh tại Đà Nẵng |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
BẮT BUỘC:
- Giao tiếp tốt - là yếu tố then chốt vì công việc tiếp xúc khách hàng liên tục
- Tự tin & Chủ động - phong cách làm việc của MB Bank
- Tư duy dịch vụ khách hàng - "Customer-centric mindset"
- Khả năng xây dựng mối quan hệ - networking skills
- Học hỏi nhanh - vì là vị trí tập sự, cần thích nghi nhanh
ƯU TIÊN THÊM:
- Kỹ năng bán hàng / chốt deal
- Quản lý thời gian
- Xử lý tình huống
- Chịu áp lực doanh số
### 3. Chứng chỉ gợi ý
Nếu có điều kiện, bạn nên chuẩn bị thêm:
- Chứng chỉ phân tích tài chính cơ bản (nếu có)
- Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ (nhiều ngân hàng đánh giá cao)
- ICCP hoặc chứng chỉ tài chính cá nhân (FRM, CFP - không bắt buộc nhưng là điểm cộng)
### 4. So sánh với vị trí tương tự tại các ngân hàng khác
| Tiêu chí | MB Bank | VietinBank | VPBank |
|----------|---------|------------|--------|
| Độ tuổi yêu cầu | Ưu tiên SN mới ra | 22-26 tuổi | 21-25 tuổi |
| Mức lương khởi điểm | 3.5-5tr (base) | 5-7tr | 4-6tr |
| Thưởng | Theo năng suất | 13th/month | Theo KPI |
| Đào tạo | Kèm cặp 1-1 | Bootcamp | Mentor system |
| Thăng tiến | 6-12 tháng | 12-18 tháng | 12 tháng |
Nhận xét: Mức lương base 3.5tr khá thấp so với thị trường, nhưng mức trần 18tr cho thấy thu nhập chủ yếu đến từ hoa hồng và thưởng hiệu suất. Phù hợp với người giỏi bán hàng.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự KHCN - MB Bank
### 1. Quy trình phỏng vấn
MB Bank nổi tiếng với quy trình tuyển dụng nhanh gọn:
- 1 vòng phỏng vấn duy nhất (rất ít ngân hàng làm vậy)
- Thời gian phỏng vấn: thường 15-30 phút
- Kết quả có trong 24h kể từ lúc phỏng vấn
- Hình thức: Phỏng vấn trực tiếp tại chi nhánh Nam Đà Nẵng
### 2. Cấu trúc buổi phỏng vấn dự kiến
Phần 1: Giới thiệu bản thân (2-3 phút)
- Học vấn, hoạt động ngoại khóa
- Điểm mạnh phù hợp với công việc bán hàng
Phần 2: Đánh giá kiến thức (5-10 phút)
- Hiểu biết về MB Bank (lịch sử, sản phẩm, định vị)
- Kiến thức tài chính ngân hàng cơ bản
- Tình hình kinh tế Đà Nẵng
Phần 3: Kỹ năng bán hàng & giao tiếp (5-10 phút)
- Tình huống giả định bán sản phẩm
- Cách xử lý khách hàng khó tính
Phần 4: Đánh giá thái độ & mục tiêu (3-5 phút)
- Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm
- Động lực ứng tuyển
- Khả năng chịu áp lực doanh số
### 3. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Câu hỏi TÌNH HUỐNG:
- "Nếu khách hàng nói không muốn mở tài khoản ngân hàng số, bạn sẽ làm gì?"
- "Bạn có 1 khách hàng tiềm năng, làm sao chốt được họ mua thẻ tín dụng?"
- "Khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn xử lý thế nào?"
Câu hỏi KIẾN THỨC:
- "Bạn hiểu gì về VietQR? Tại sao MB Bank đẩy mạnh thanh toán QR?"
- "Phân biệt thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng?"
- "Các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng?"
Câu hỏi VỀ MB BANK:
- "Tại sao bạn chọn MB Bank?"
- "Bạn biết gì về App MBBank?"
- "Định vị của MB Bank trên thị trường?"
Câu hỏi VỀ BẢN THÂN:
- "Sức mạnh/cản trở lớn nhất của bạn là gì?"
- "Bạn có thể đạt KPI không?"
- "Mục tiêu sau 1 năm tại MB Bank?"
### 4. Tips chuẩn bị cực kỳ quan trọng
✅ NÊN LÀM:
1. Nghiên cứu kỹ MB Bank: Lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm nổi bật, thế mạnh cạnh tranh
2. Tải và trải nghiệm App MBBank - đây là sản phẩm core của MB
3. Tìm hiểu thị trường Đà Nẵng: Kinh tế, doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh
4. Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng/dịch vụ khách hàng
5. Đến sớm 15 phút - điểm này rất được đánh giá cao
6. Mặc đồng phục hoặc smart casual - không cần vest cứng nhắc
❌ KHÔNG NÊN:
1. Nói "em chưa có kinh nghiệm" mà không kèm "nhưng em sẵn sàng học hỏi"
2. Không biết gì về MB Bank
3. Tỏ ra thiếu tự tin hoặc quá tự phụ
4. Nói xấu công ty cũ (dù chưa có)
### 5. Dress Code
Nam:
- Áo sơ mi trắng, quần âu tối màu
- giày da lịch sự
- Không cần cravat
Nữ:
- Áo sơ mi/cam thun lịch sự, quần âu hoặc chân váy công sở
- Giày gót thấp hoặc giày bệt
- Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng
Lưu ý: MB Bank văn hóa khá trẻ trung, không cần dress code quá formal nhưng vẫn cần lịch sự, chỉnh chu.
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng tuyển
### 1. Kiến thức Nền tảng cần ôn
A. Kiến thức NGÂN HÀNG CƠ BẢN:
📚 Tài liệu tham khảo:
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (đọc kỹ phần Sản phẩm & Dịch vụ)
- App MBBank - trải nghiệm thực tế
- Website SBV Đà Nẵng - hiểu chính sách tiền tệ địa phương
📖 Nội dung cần nắm vững:
1. Hoạt động ngân hàng:
- Huy động vốn vs Tín dụng
- Thanh toán không dùng tiền mặt
- Nghiệp vụ bảo lãnh, LC
2. Sản phẩm KHCN của MB:
- Tài khoản: Tài khoản thường, tài khoản số đẹp
- Thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng (Dreamcard, Visa, Mastercard)
- Tiết kiệm: các gói tiết kiệm, lãi suất
- Vay: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe
- Bảo hiểm: MB Ageas, MB Sun Life
- Ngân hàng số: App MBBank, Moca, VietQR
3. VietQR:
- Là gì? Công nghệ? Lợi ích?
- Tại sao các ngân hàng đẩy mạnh?
- Phí & cách sử dụng
B. KIẾN THỨC THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG:
- Các khu công nghiệp lớn: KCN Hòa Khánh, KCN Liên Chiểu, KCN Dung Quất (Quảng Nam)
- Doanh nghiệp lớn tại Đà Nẵng: Vinfast, Samsung, intel...
- Ngành du lịch - dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn
- Tình hình bất động sản Đà Nẵng
### 2. Lộ trình Chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1 - Nền tảng:
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|----------|----------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MB Bank, tải App thử nghiệm | 2-3h |
| Ngày 3-4 | Học sản phẩm KHCN của MB (thẻ, vay, tiết kiệm, bảo hiểm) | 3-4h |
| Ngày 5 | Tìm hiểu VietQR, thanh toán số | 2h |
| Ngày 6-7 | Ôn kiến thức ngân hàng cơ bản | 3-4h |
Tuần 2 - Luyện tập:
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|----------|----------|
| Ngày 8-9 | Tìm hiểu thị trường Đà Nẵng, đối thủ | 2-3h |
| Ngày 10 | Chuẩn bị câu hỏi tình huống, thực hành đối đáp | 3h |
| Ngày 11 | Viết script giới thiệu bản thân, luyện nói | 2h |
| Ngày 12 | Mock interview với bạn bè/anh chị | 2h |
| Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - |
| Ngày 14 | Chuẩn bị hồ sơ, outfit, kiểm tra lần cuối | 2h |
### 3. Mẹo ôn tập hiệu quả
1. Học qua trải nghiệm: Mở App MBBank, thử tất cả tính năng
2. Ghi âm lại: Khi tự luyện trả lời câu hỏi, ghi âm lại để tự đánh giá
3. Tìm người đã làm: Hỏi thông tin từ anh chị đi trước (forum, LinkedIn)
4. Đọc tin tức ngành: Theo dõi cafef.vn, vneconomy.vn phần ngân hàng
5. Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho 5 câu hỏi phổ biến nhất
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Tập sự KHCN
### 1. Lộ trình Thăng tiến tại MB Bank
Giai đoạn Tập sự (0-6 tháng):
- Học việc, đi kèm mentor
- Hoàn thành KPI thử việc (thường: mở tài khoản, kích hoạt app, bán thẻ)
- Trở thành CBNV chính thức
Chuyên viên KHCN (6-12 tháng):
- Quản lý danh mục khách hàng riêng
- Đạt KPI cá nhân
- Có thể nhận thêm phụ cấp quản lý
Chuyên viên chính / Trưởng nhóm (12-24 tháng):
- Quản lý team nhỏ
- KPI cao hơn
- Tham gia đào tạo nhân viên mới
Trưởng phòng giao dịch (2-3 năm):
- Quản lý toàn bộ PGD
- KPI toàn đơn vị
- Quản lý nhân sự, vận hành
### 2. Mức Lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Lương base (VNĐ) | Thu nhập thực nhận | Ghi chú |
|---------|------------------|-------------------|--------|
| Tập sự | 3.5-5tr | 7-12tr | Phụ thuộc hoa hồng |
| CV Chính thức | 5-8tr | 10-18tr | Base + thưởng KPI |
| Trưởng nhóm | 8-12tr | 15-25tr | + phụ cấp quản lý |
| Trưởng PGD | 12-18tr | 20-35tr | Tùy quy mô PGD |
Lưu ý quan trọng: Con số 18tr trong tin tuyển dụng là mức TRẦN, không phải mức chuẩn. Thu nhập thực tế phụ thuộc 70-80% vào năng lực bán hàng.
### 3. Kỹ năng cần Phát triển thêm
Ngắn hạn (0-6 tháng):
- Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Sản phẩm ngân hàng - nắm sâu tất cả
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng
- Excel, báo cáo
Trung hạn (6-18 tháng):
- Quản lý danh mục khách hàng (CRM)
- Kỹ năng đàm phán, xử lý objection
- Hiểu biết về đầu tư, tài chính cá nhân (để tư vấn tốt hơn)
- Khả năng phân tích rủi ro tín dụng cơ bản
Dài hạn (1-3 năm):
- Quản lý đội nhóm
- Lãnh đạo & coaching
- Kiến thức toàn diện về ngân hàng bán lẻ
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
### 4. Lời khuyên thực tế
NÊN chọn vị trí này nếu:
- Bạn thích giao tiếp, bán hàng
- Muốn khởi đầu nhanh trong ngành ngân hàng
- Cần môi trường năng động, không muốn công việc nhàm chán
- Sẵn sàng chịu áp lực doanh số để có thu nhập cao
KHÔNG NÊN chọn nếu:
- Bạn thích công việc ổn định, ít áp lực
- Ghét bán hàng hoặc kém giao tiếp
- Muốn làm công việc back-office, tính toán
- Kỳ vọng lương base cao ngay từ đầu
Mẹo để THÀNH CÔNG:
1. Học cách "listening" - hiểu nhu cầu khách hàng trước khi bán
2. Xây dựng mạng lưới khách hàng từ sớm
3. Chủ động học hỏi từ anh chị kinh nghiệm
4. Theo dõi KPI hàng ngày, điều chỉnh chiến lược
5. Tìm mentor trong team để học hỏi nhanh hơn
Câu hỏi thường gặp
Đây là mức lương gross (chưa trừ thuế và BHXH). Với vị trí tập sự, base thường ở mức 3.5-5tr. Thu nhập thực nhận phụ thuộc rất lớn vào hoa hồng bán hàng và thưởng KPI. Thực tế, nếu bạn làm tốt, thu nhập 8-15tr/tháng là hoàn toàn khả thi. Nhiều bạn trẻ tại MB Bank có thu nhập 15-20tr sau 6-12 tháng.
Theo thông tin tuyển dụng, MB Bank có lộ trình rõ ràng để trở thành nhân viên chính thức. Thông thường thời gian thử việc tại các ngân hàng là 2 tháng, sau đó ký HĐLĐ chính thức. Điểm cộng của MB là quy trình chuyển đổi tương đối nhanh nếu bạn hoàn thành tốt KPI trong giai đoạn tập sự.
Với vị trí Tập sự KHCN, KPI thường tập trung vào: (1) Số lượng tài khoản mới mở và kích hoạt App MBBank, (2) Số thẻ tín dụng/ghi nợ phát hành, (3) Số sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, tiết kiệm). Mức KPI cho nhân viên mới thường được điều chỉnh thấp hơn. Quan trọng là bạn cần chủ động tiếp cận khách hàng và học cách chốt đơn.
Hoàn toàn được! Đây là vị trí dành cho sinh viên mới ra trường hoặc chưa có kinh nghiệm. MB Bank đào tạo kèm cặp trực tiếp từ nhân viên kinh nghiệm. Điều quan trọng là bạn có tố chất: giao tiếp tốt, tự tin, ham học hỏi. Nếu bạn từng làm việc bán lẻ, phục vụ, hay tham gia hoạt động ngoại khóa liên quan - hãy nhấn mạnh những điểm đó trong hồ sơ.
Có! MB Bank có hơn 300 đơn vị trên toàn quốc. Sau khi làm việc ổn định, bạn có thể nộp đơn xin chuyển chi nhánh nếu có nhu cầu chuyển địa điểm (ví dụ từ Đà Nẵng ra Hà Nội/HCM). Về chuyên đổi vị trí, nếu bạn thể hiện tốt, có thể chuyển sang các phòng ban khác như KHDoanh nghiệp, Quản lý rủi ro, Tài chính kế toán... sau 1-2 năm.
Giờ làm việc tiêu chuẩn tại PGD ngân hàng: Thứ 2 - Thứ 6: 8h00-17h00 (có thể lệch tùy chi nhánh). Thứ 7: một số PGD làm việc buổi sáng, một số nghỉ. Thực tế, khi cần hoàn thành KPI hoặc có khách hàng quan trọng, bạn có thể cần加班 (làm thêm giờ) vài lần/tuần.
(1) Hiểu rõ về MB Bank và sản phẩm - đặc biệt là App MBBank, (2) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện về tình huống bán hàng/dịch vụ khách hàng thành công, (3) Thể hiện tinh thần nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi, (4) Nói được lý do chọn MB Bank thay vì ngân hàng khác, (5) Đến đúng giờ, ăn mặc lịch sự. Điểm đặc biệt: nếu bạn đã dùng thử App MBBank và có feedback gì đó - hãy chia sẻ!
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa qua thử việc ở MB Đà Nẵng tháng 9, quy trình phỏng vấn nhanh thật sự, chỉ 1 vòng và 24h sau có kết quả. Nhưng đợt mình ứng tuyển có tới 50 người nộp, chỉ tuyển 2 người thôi. Cạnh tranh khá khốc liệt.
Vừa làm được 3 tháng, thu nhập thực tế khoảng 9-10tr/tháng. Base chỉ có 4.5tr, phần còn lại là thưởng. Nếu bạn nào giỏi bán hàng thì kiếm được nhiều hơn nhiều, có anh chị ở đây lương 20-25tr.
Sinh viên năm cuối Trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng đây, đang định nộp. Bạn nào đã phỏng vấn rồi cho mình hỏi: họ có hỏi tiếng Anh không?
Mình làm được 1 năm rồi. Đợt đầu khá vất vả vì phải học rất nhiều sản phẩm, nhưng đội ngũ anh chị hỗ trợ tốt. Điểm mình thích là MB cho cơ hội thăng tiến nhanh, mình mới 6 tháng đã được lên Trưởng nhóm.
Cảnh báo: đây là công việc bán hàng thuần túy, nếu bạn không thích tiếp xúc khách hàng thì đừng nộp. KPI áp lực lắm, nhất là giai đoạn đầu. Nhưng ai hợp tính cách thì sẽ thấy rất phù hợp.
Mình chuyển từ VPBank sang MB được 4 tháng. So sánh thì MB đào tạo bài bản hơn, VP thì áp lực KPI hơn. Lương thì tùy năng lực, mình thấy MB không hề thua VP.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát