Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng...
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
- Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.

Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.

2. Lương:
3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm.
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính.
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tập sự KHCN - MB Bank

### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|---------|---------------|---------------|---------|
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng cơ bản | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tài khoản, thẻ, VietQR, bảo hiểm, huy động vốn |
| Hiểu biết về Ngân hàng số | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | App MBBank, tính năng số hóa |
| Kiến thức sản phẩm tín dụng | Ưu tiên | ⭐⭐⭐⭐ | Thẻ tín dụng, cho vay cá nhân |
| Kiến thức sản phẩm đầu tư | Ưu tiên | ⭐⭐⭐⭐ | Trái phiếu, bảo hiểm nhân thọ |
| Kỹ năng bán chéo sản phẩm | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Cross-selling là KPI chính của vị trí này |
| Sử dụng Microsoft Office | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | Word, Excel, PowerPoint |
| Sử dụng phần mềm ngân hàng | Sẽ đào tạo | ⭐⭐ | Không yêu cầu ban đầu |

### 🧩 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)

Yêu cầu BẮT BUỘC:
- Giao tiếp tốt - Tiếp xúc khách hàng hàng ngày, cần diễn đạt rõ ràng
- Tự tin - Gặp gỡ, tư vấn sản phẩm cho khách hàng
- Chủ động - Tìm kiếm khách hàng mới, không chờ đợi
- Học hỏi nhanh - Nắm bắt nhiều sản phẩm, quy trình mới
- Xây dựng quan hệ - Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Ưu tiên bổ sung:
- Kỹ năng thuyết trình, tư vấn
- Khả năng xử lý tình huống, phàn nàn khách hàng
- Quản lý thời gian, sắp xếp công việc
- Tư duy số hóa, thích nghi công nghệ

### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý

| Chứng chỉ | Lợi ích | Thời gian học | Chi phí ước tính |
|-----------|---------|---------------|------------------|
| Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán Cơ bản | Hiểu sâu hơn về sản phẩm đầu tư | 2-3 tháng | 1-2 triệu |
| Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Nền tảng sử dụng phần mềm | 1-2 tháng | 500k-2 triệu |
| Chứng chỉ IELTS 5.5+ | Lợi thế cạnh tranh | Tùy trình độ | 3-10 triệu |
| Chứng chỉ SEFI/VFA (Bảo hiểm) | Bán chéo bảo hiểm hiệu quả hơn | 1-2 tháng | 1-2 triệu |

### 💡 BẢNG SO SÁNH: Vị trí Tập sự vs. Chuyên viên chính thức

| Tiêu chí | Vị trí Tập sự | Chuyên viên chính thức |
|----------|--------------|------------------------|
| Thời gian thử việc | Thường 2-6 tháng | Sau khi trở thành chính thức |
| KPI | Thấp hơn, có mentor hỗ trợ | Đầy đủ theo quy định |
| Lương | 3.5 - 18 triệu (base + thưởng) | Tương đương hoặc cao hơn |
| Đào tạo | Kèm cặp trực tiếp | Tự thực hiện |
| Phúc lợi | Cơ bản | Đầy đủ theo chính sách MB |
| Cơ hội thăng tiến | Sau khi vượt qua giai đoạn tập sự | Theo lộ trình nhân sự |

### 🎯 NHỮNG ĐIỂM MB ĐANG TÌM KIẾM Ở ỨNG VIÊN

1. Tinh thần khởi nghiệp - Sẵn sàng bắt tay vào con đường kinh doanh ngân hàng
2. Đam mê dịch vụ - Đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu
3. Am hiểu địa bàn - Long Biên là khu vực phát triển mới, cần người hiểu thị trường địa phương
4. Khả năng số hóa - MB Bank đẩy mạnh ngân hàng số, ứng viên cần thích nghi công nghệ
5. Kết quả oriented - Mức lương đến 18 triệu cho thấy thu nhập phụ thuộc năng suất lao động

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn - Chuyên viên Tập sự KHCN - MB Bank Long Biên

### 📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN

Lưu ý quan trọng: Theo thông tin tuyển dụng, ứng viên chỉ tham dự DUY NHẤT 1 VÒNG phỏng vấn và nhận kết quả trong vòng 24 giờ. Đây là quy trình nhanh gọn so với nhiều ngân hàng khác.

Các bước cụ thể:
1. Nộp hồ sơ online (ứng tuyển trên website MB Bank)
2. HR review hồ sơ (1-7 ngày)
3. Phỏng vấn 1 vòng (trực tiếp hoặc online)
4. Nhận kết quả trong 24 giờ
5. Onboard nếu đạt

### ❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG NHÓM

NHÓM 1: Giới thiệu bản thân & Định hướng
- "Hãy giới thiệu ngắn về bản thân bạn"
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại ngân hàng? Tại sao là MB Bank?"
- "Bạn hiểu gì về vị trí Chuyên viên Tập sự KHCN?"
- "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào trong 3-5 năm tới?"
- "Bạn biết gì về MB Bank? (Sản phẩm, văn hóa, định hướng)"

NHÓM 2: Kiến thức ngân hàng & Sản phẩm
- "Bạn biết gì về các sản phẩm ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân?"
- "Ngân hàng số là gì? Bạn đã sử dụng app ngân hàng nào?"
- "VietQR là gì? Lợi ích của VietQR với khách hàng?"
- "Bạn hiểu gì về bảo hiểm nhân thọ và vai trò của nó?"
- "Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng khác nhau như thế nào?"
- "Khi khách hàng hỏi về Trái phiếu, bạn sẽ tư vấn những gì?"

NHÓM 3: Kỹ năng bán hàng & Xử lý tình huống
- "Bạn có kinh nghiệm bán hàng/bán chéo không? Kể về lần thành công/gặp khó khăn?"
- "Nếu khách hàng từ chối sản phẩm bạn giới thiệu, bạn sẽ làm gì?"
- "Làm sao để khai thác sâu khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới?"
- "Bạn sẽ làm gì nếu một ngày không đạt KPI bán hàng?"
- "Mô tả cách bạn chăm sóc khách hàng từ trước, trong và sau bán?"

NHÓM 4: Bản thân & Tính cách
- "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
- "Bạn xử lý áp lực công việc như thế nào?"
- "Khi có mâu thuẫn với đồng nghiệp, bạn giải quyết ra sao?"
- "Bạn có thể làm việc ngoài giờ, cuối tuần không?"
- "Bạn có gì để cam kết với chúng tôi về khả năng hoàn thành công việc?"

### 💡 TIPS CHUẨN BỊ PHỎNG VẤN

Trước 1-2 ngày:
- ✅ Nghiên cứu kỹ về MB Bank: lịch sử, sản phẩm nổi bật, định hướng ngân hàng số
- ✅ Tải và trải nghiệm app MBBank (nắm rõ tính năng)
- ✅ Ôn lại kiến thức cơ bản về: tài khoản, thẻ, VietQR, bảo hiểm, tín dụng
- ✅ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng/chăm sóc khách
- ✅ Đọc lại JD và liên hệ với kinh nghiệm cá nhân

Ngày phỏng vấn:
- ✅ Đến sớm 15-20 phút
- ✅ Mặc đồng phục hoặc dress code lịch sự (nam: sơ mi + quần âu; nữ: áo sơ mi + chân váy/quần âu)
- ✅ Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
- ✅ Mang theo CV bản cứng (dù đã nộp online)
- ✅ Chuẩn bị sẵn câu hỏi cho nhà tuyển dụng

Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:
- "Giai đoạn tập sự kéo dài bao lâu và tiêu chí để trở thành chính thức?"
- "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"
- "Cơ hội đào tạo và phát triển trong MB Bank?"
- "Quy mô danh mục khách hàng được phân giao?"

### 👔 DRESS CODE

| Giới tính | Trang phục khuyến nghị | Màu sắc | Ghi chú |
|-----------|----------------------|---------|---------|
| Nam | Sơ mi trắng/xanh nhạt + quần âu | Trắng, xanh nhạt, xám | Cà vạt không bắt buộc |
| Nữ | Sơ mi + chân váy công sở/quần âu | Trắng, xanh nhạt, be | Váy dài trên gối |
| Chung | Giày da/giày tây | Đen, nâu | Không sandal, giày thể thao |
| Phụ kiện | Đồng hồ đơn giản | - | Trang sức tối giản |

⚠️ Lưu ý: MB Bank là ngân hàng tư nhân hiện đại, dress code tương đối linh hoạt nhưng vẫn cần lịch sự, chỉn chu.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị - Lộ trình 1-2 tuần

### 📚 KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN

TUẦN 1: Nền tảng kiến thức ngân hàng

Ngày 1-2: Tổng quan ngành ngân hàng
- Hệ thống ngân hàng Việt Nam: NHTMCP, NHTMNN, NHTM 100% vốn nước ngoài
- Vai trò của ngân hàng trong nền kinh tế
- Các sản phẩm cơ bản: tiền gửi, tín dụng, thanh toán, dịch vụ

Ngày 3-4: Sản phẩm Khách hàng cá nhân
- Tài khoản: Tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm
- Thẻ: Thẻ ghi nợ (debit), thẻ tín dụng (credit), thẻ trả trước
- Dịch vụ thanh toán: Chuyển khoản, VietQR, internet banking, mobile banking
- Tiền gửi tiết kiệm: Các loại kỳ hạn, lãi suất

Ngày 5-6: Sản phẩm tín dụng & đầu tư
- Cho vay cá nhân: Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay du học
- Thẻ tín dụng: Hạn mức, lãi suất, grace period, phí
- Bảo hiểm nhân thọ: Các loại sản phẩm, quyền lợi
- Trái phiếu doanh nghiệp: Khái niệm, rủi ro, lợi ích

Ngày 7: Ngân hàng số
- Khái niệm Digital Banking
- App MBBank: Các tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mở thẻ online...)
- Xu hướng Open Banking, Fintech

TUẦN 2: Chuyên sâu & Luyện tập

Ngày 8-9: Kỹ năng bán hàng ngân hàng
- Cross-selling là gì? Chiến lược bán chéo hiệu quả
- Quy trình tư vấn khách hàng 6 bước
- Xử lý objection (phản đối) của khách hàng
- Chăm sóc khách hàng: Before, during, after sales

Ngày 10-11: Kiến thức MB Bank
- Lịch sử hình thành, quy mô (hơn 300 đơn vị toàn quốc)
- Các sản phẩm nổi bật: App MBBank, thẻ MB, gói sản phẩm
- Văn hóa doanh nghiệp MB: Định hướng "Digital Bank"
- Các chương trình: Ai yêu Miền Bắc hơn MBers...

Ngày 12-13: Luyện phỏng vấn
- Trả lời các câu hỏi thường gặp (xem phần Interview Prep)
- Practice pitch giới thiệu bản thân 1-2 phút
- Chuẩn bị câu chuyện thành công (STAR method)
- Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng

Ngày 14: Ôn tổng & Chuẩn bị
- Review lại toàn bộ kiến thức
- Kiểm tra CV, hồ sơ ứng tuyển
- Chuẩn bị trang phục
- Nghỉ ngơi, ngủ sớm

### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO

Sách & Ebook:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính
- "Tâm lý học Bán hàng" - Brian Tracy
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn

Website học tập:
- Mekong Banker's Academy (kiến thức ngân hàng)
- Website NHNN: https://sbv.gov.vn (quy định ngân hàng)
- Cafef, VietnamFinance (tin tức ngành)

Video & Podcast:
- Review app MBBank trên YouTube
- Các video giới thiệu sản phẩm ngân hàng
- Podcast "Kinh tế vui mỗi ngày" (nắm bắt xu hướng kinh tế)

Thực hành:
- Tải app MBBank và trải nghiệm (có thể mở tài khoản thử)
- Quan sát quy trình giao dịch tại quầy ngân hàng
- Đọc các bài review về sản phẩm ngân hàng

### ✅ CHECKLIST TRƯỚC PHỎNG VẤN

- [ ] Hiểu rõ JD và yêu cầu công việc
- [ ] Nghiên cứu kỹ về MB Bank
- [ ] Nắm vững kiến thức sản phẩm KHCN
- [ ] Hiểu VietQR, Ngân hàng số, Cross-selling
- [ ] Trải nghiệm app MBBank
- [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công
- [ ] Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn
- [ ] Chuẩn bị trang phục lịch sự
- [ ] In CV, mang theo bút
- [ ] Đến sớm, chuẩn bị tâm lý thoải mái

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp - Chuyên viên Tập sự KHCN MB Bank

### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH

```
GIAI ĐOẠN 1: TẬP SỰ (0-6 tháng)
↓
Chuyên viên Tập sự KHCN

GIAI ĐOẠN 2: CHÍNH THỨC (6-18 tháng)
↓
Chuyên viên KHCN / Giao dịch viên

GIAI ĐOẠN 3: TRƯỞNG NHÓM (1.5-3 năm)
↓
Trưởng phòng Giao dịch / Trưởng nhóm Kinh doanh

GIAI ĐOẠN 4: QUẢN LÝ (3-5 năm)
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh

GIAI ĐOẠN 5: CẤP CAO (5+ năm)
↓
Giám đốc Khối / Ban lãnh đạo
```

Lưu ý: Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào KPI, năng lực và cơ hội. MB Bank có hơn 300 đơn vị nên cơ hội mở rộng mạng lưới luôn sẵn có.

### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo)

| Cấp bậc | Thời gian | Lương base (VND/tháng) | Thu nhập đầy đủ* |
|---------|-----------|------------------------|-------------------|
| Tập sự | 0-6 tháng | 3.5 - 7 triệu | 5 - 12 triệu |
| Chuyên viên (1-2 năm) | 1-2 năm | 7 - 12 triệu | 12 - 20 triệu |
| Chuyên viên (3-5 năm) | 3-5 năm | 12 - 18 triệu | 18 - 30 triệu |
| Trưởng nhóm | 1.5-3 năm | 15 - 22 triệu | 25 - 40 triệu |
| Phó Giám đốc | 3-5 năm | 20 - 30 triệu | 35 - 55 triệu |
| Giám đốc Chi nhánh | 5+ năm | 30 - 50 triệu | 50 - 80 triệu |

*Thu nhập đầy đủ = Lương base + Thưởng KPI + Phụ cấp + Hoa hồng sản phẩm

Yếu tố ảnh hưởng thu nhập:
- KPI hoàn thành (bán chéo, huy động, xử lý nợ xấu)
- Khu vực làm việc (quận trung tâm vs ngoại thành)
- Quy mô danh mục khách hàng phụ trách
- Năng suất lao động cá nhân

### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM

Năm thứ 1 - Xây nền:
- Thành thạo tất cả sản phẩm KHCN
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng
- Quản lý thời gian, sắp xếp công việc
- Sử dụng thành thạo phần mềm ngân hàng

Năm thứ 2-3 - Chuyên sâu:
- Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ (nếu có)
- Kỹ năng quản lý team nhỏ
- Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng
- Phát triển mạng lưới khách hàng VIP

Năm thứ 4-5 - Lãnh đạo:
- Tư duy quản lý, lãnh đạo
- Hiểu biết toàn diện về hoạt động chi nhánh
- Kỹ năng đàm phán, thuyết trình cấp cao
- Mối quan hệ trong ngành

### 💎 LỢI THẾ KHI LÀM VIỆC TẠI MB BANK

1. Quy mô lớn - Hơn 300 đơn vị toàn quốc: dễ chuyển đổi địa điểm, thăng tiến
2. Đẩy mạnh số hóa - Luôn đi đầu xu hướng Digital Banking, học hỏi công nghệ mới
3. Lộ trình rõ ràng - Từ Tập sự → Chính thức có tiêu chí cụ thể
4. Đào tạo bài bản - Mentor kèm cặp, chương trình đào tạo nội bộ
5. Môi trường trẻ - Cơ cấu nhân sự trẻ, năng động
6. Thu nhập hấp dẫn - Mức lương đến 18 triệu + thưởng KPI (với fresh graduate là khá tốt)

### ⚠️ NHỮNG THÁCH THỨC CẦN LƯỜNG TRƯỚC

- Áp lực KPI - Bán chéo sản phẩm là KPI chính, cần chịu được áp lực doanh số
- Làm việc cuối tuần - Ngân hàng thường mở cửa Thứ 7, có thể tăng ca
- Cạnh tranh cao - Nhiều ứng viên ứng tuyển, cần nổi bật hơn
- Học liên tục - Sản phẩm mới, quy trình mới, cập nhật liên tục
- Khu vực Long Biên - Khu vực mới phát triển, cần hiểu thị trường địa phương

### 📌 LỜI KHUYÊN TỪ NGƯỜI TRONG NGÀNH

> *"Vị trí Tập sự là bước đệm tốt để vào ngân hàng. Quan trọng là giai đoạn này bạn học được gì, tích lũy được bao nhiêu khách hàng. Đừng chỉ chờ đợi hướng dẫn mà hãy chủ động quan sát, hỏi han, và thử nghiệm. Ai có khách hàng, ai có KPI tốt - đó là người được thăng tiến."*

> *"MB Bank đang tăng trưởng mạnh, đây là thời điểm tốt để gia nhập. Nhưng cần chuẩn bị tâm lý: thu nhập đến 18 triệu là mức trần, thực tế phụ thuộc năng lực. Muốn thu nhập cao, phải giỏi bán hàng."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD nêu rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc tốt nghiệp dưới 1 năm. Đây là vị trí TẬP SỰ, nghĩa là MB Bank kỳ vọng đào tạo từ đầu. Điều quan trọng là bạn thể hiện: (1) Đam mê với ngành ngân hàng, (2) Kiến thức cơ bản về sản phẩm KHCN, (3) Tinh thần học hỏi, chủ động. Trước phỏng vấn, hãy tải app MBBank và trải nghiệm, đọc về các sản phẩm của MB - đó là lợi thế so với ứng viên khác.

Mức lương 3.5 - 18 triệu là thực hay 'biến'? Thu nhập thực tế của nhân viên MB Bank là bao nhiêu?

Đây là mức lương thực tế phản ánh cơ chế lương theo năng suất. Cụ thể: 3.5 triệu là lương cứng cơ bản, phần còn lại (lên đến 14.5 triệu) đến từ hoa hồng sản phẩm, thưởng KPI. Với fresh graduate, thu nhập thực tế trung bình khoảng 7-12 triệu/tháng (bao gồm lương + thưởng). Nếu hoàn thành tốt KPI bán chéo, thu nhập có thể đạt 15-18 triệu. Điểm mấu chốt: thu nhập phụ thuộc hoàn toàn vào năng lực bán hàng của bạn.

KPI của vị trí này là gì? Có khó đạt không?

KPI chính của Chuyên viên KHCN tập trung vào: (1) Số lượng sản phẩm bán chéo mỗi tháng (thẻ, bảo hiểm, VietQR, tài khoản mới), (2) Huy động vốn (tiền gửi), (3) Tỷ lệ khách hàng sử dụng đa sản phẩm. Giai đoạn tập sự, KPI sẽ thấp hơn và có mentor hỗ trợ. Sau khi chính thức, KPI sẽ tăng dần. Độ khó: Trung bình - nếu bạn pro-active, thân thiện và chịu khó tiếp cận khách hàng thì hoàn toàn đạt được.

Làm ở Long Biên có bất tiện gì không? Giao thông đi lại ra sao?

Long Biên là khu vực phía Đông Hà Nội, đang phát triển mạnh với nhiều dự án nhà ở mới. Ưu điểm: (1) Dân cư đông, tiềm năng khách hàng lớn, (2) Mặt bằng giá thuê nhà rẻ hơn trung tâm, (3) Nhiều tuyến bus kết nối. Nhược điểm: (1) Đường Ngọc Lâm, Chu Huy Mân... giờ cao điểm khá kẹt, (2) Chưa có metro. Lời khuyên: Nếu ở xa, hãy cân nhắc chỗ ở gần nơi làm việc để tiết kiệm thời gian.

Tôi đang làm ở công ty khác, muốn chuyển ngành sang ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Có thể, nhưng cần cân nhắc kỹ: (1) Vị trí này ưu tiên fresh graduate, nên bạn sẽ bắt đầu lại từ đầu với mức lương tập sự, (2) Ngân hàng có văn hóa riêng: áp lực KPI, làm việc cuối tuần, dress code cố định, (3) Lợi thế của bạn: kinh nghiệm mềm, kỹ năng xử lý công việc. Nếu quyết định chuyển, hãy nhấn mạnh: đam mê ngành ngân hàng, khả năng học hỏi nhanh, và tư duy dịch vụ khách hàng trong buổi phỏng vấn.

Sau khi hết giai đoạn tập sự, tỷ lệ trở thành nhân viên chính thức là bao nhiêu?

Theo thông tin từ MB Bank, họ cam kết lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức. Thông thường, giai đoạn tập sự kéo dài 2-6 tháng, tùy vào năng lực hoàn thành KPI và đánh giá từ mentor. Tỷ lệ pass qua giai đoạn này ở MB Bank được đánh giá khá cao (ước tính 70-80%) nếu bạn chịu khó học hỏi và hoàn thành công việc được giao. Quan trọng: thể hiện tinh thần pro-active, không chỉ hoàn thành 100% mà còn vượt kỳ vọng.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên KHCN như thế nào?

Một ngày điển hình: (1) Buổi sáng: Check email, chuẩn bị tài liệu, rà soát danh sách khách hàng cần chăm sóc hôm nay, (2) Trong ngày: Tiếp khách tại quầy/chi nhánh, tư vấn sản phẩm, hướng dẫn khách mở tài khoản/thẻ, gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, (3) Cuối ngày: Cập nhật CRM, báo cáo KPI, chuẩn bị công việc ngày mai. Thỉnh thoảng: Tham gia họp team, đào tạo sản phẩm mới, tham gia events kéo khách tại trung tâm thương mại/công ty.

Làm việc ở ngân hàng có cần chứng chỉ gì không? Nên học thêm gì để phát triển?

Vị trí này không bắt buộc chứng chỉ, nhưng có những chứng chỉ giúp bạn phát triển: (1) Chứng chỉ Kiến thức Chứng khoán Cơ bản - hữu ích nếu muốn bán sản phẩm đầu tư, (2) Chứng chỉ Bảo hiểm (VFA) - giúp bán bảo hiểm hiệu quả hơn, (3) IELTS 5.5+ - lợi thế cạnh tranh khi thăng tiến. Ngoài ra, tự học: đọc báo kinh tế, theo dõi xu hướng Fintech, thành thạo công cụ số hóa của MB. Quan trọng nhất: Thực hành, thực hành, thực hành!

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình vừa pass vòng phỏng vấn tuần trước. Quy trình nhanh thật, sáng phỏng vấn xong 4h chiều đã có kết quả. HR thân thiện, người phỏng vấn hỏi chủ yếu về kiến thức sản phẩm và tình huống bán hàng. Mình recommend các bạn ôn kỹ về VietQR, bảo hiểm và cách bán chéo.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-20

Đang làm thử việc ở MB Long Biên đây. Mức lương 3.5 triệu base là thật, nhưng thực ra có thêm thưởng KPI. Tháng vừa rồi mình đạt ~9 triệu all in. Công việc khá bận, khách đông nhưng team hỗ trợ tốt. Ai yêu thích bán hàng thì phù hợp, còn ngại tiếp xúc thì nên cân nhắc lại.

H

Hieu T*** 2024-11-22

Cả nhà cho mình hỏi: mình apply hồ sơ online được 5 ngày rồi mà chưa thấy reply, có nên follow up không? Hay đợi thêm?

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-22

@Hieu T***: Bạn cứ kiểm tra email spam trước đã. Nếu không có thì đợi đủ 1 tuần rồi gọi điện hoặc email hỏi HR. Mình thấy MB họ chủ động liên hệ nếu hồ sơ phù hợp, nhưng cũng có thể đang trong đợt tuyển dụng lớn nên hơi chậm. Đừng nản, cứ ứng tuyển thêm nơi khác nếu cần.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-28

Fresh grad 2023, đang làm ở MB được 8 tháng. Lời khuyên thật lòng: đây là nơi tốt để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng, được đào tạo bài bản, mentor kèm cặp. NHƯNG phải chịu được áp lực KPI, nhất là về bán chéo. Mình thấy bạn nào chủ động, thân thiện thì làm tốt, còn ai nhút nhát, ngại giao tiếp thì sẽ vất vả đấy.

b

banker2024 2024-11-10

Mình thấy mức lương 18 triệu cho vị trí tập sự là hơi... marketing. Thực tế mình biết, thu nhập trung bình vị trí này ở Hà Nội là 7-12 triệu/tháng. Nhưng bù lại, cơ hội học hỏi và thăng tiến ở MB khá tốt. Đừng kỳ vọng lương cao ngay từ đầu, hãy tập trung tích lũy kinh nghiệm.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-18

Long Biên đang là khu vực hot, dân cư đông và trẻ. Mình làm ở đây được 1 năm, thấy lợi thế là nhiều khách hàng mới chuyển đến, nhu cầu mở tài khoản, thẻ cao. Khó khăn là phải tìm hiểu thị trường địa phương, nắm bắt tập khách xung quanh. Ai có tinh thần khởi nghiệp, thích khám phá thì sẽ thích hợp.

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - Khu vực Long Biên, Hà Nội