Mô tả công việc

- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng...
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
- Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.

Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.

2. Lương:
3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm.
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính.
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tập sự KHCN - MB Bank Lạng Sơn

### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng)

Kiến thức ngân hàng cơ bản:
- Hiểu quy trình mở tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm
- Nắm các sản phẩm huy động vốn (tiết kiệm, kỳ hạn, không kỳ hạn)
- Hiểu sản phẩm tín dụng cá nhân: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay thế chấp
- Biết VietQR, Ngân hàng số (app MB Bank), thanh toán điện tử
- Hiểu cơ bản về bảo hiểm nhân thọ (vì phải bán chéo sản phẩm bảo hiểm)
- Biết về Trái phiếu doanh nghiệp - sản phẩm có rủi ro phải tư vấn cẩn thận

Kiến thức kinh doanh / bán hàng:
- Hiểu kỹ thuật bán chéo (cross-selling)
- Nắng chỉ tiêu KPI và cách phân bổ mục tiêu
- Biết cách phân tích nhu cầu khách hàng (need-based selling)

Kỹ năng công nghệ:
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Excel, Word)
- Thao tác tốt trên app ngân hàng số
- Biết sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - thường được đào tạo khi vào làm

### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)

| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú |
|---------|------------------|---------|
| Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Yêu cầu bắt buộc trong JD |
| Tự tin & chủ động | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tinh thần dám làm, dám chịu |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Cần thiết để phát triển KH mới |
| Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Vì vị trí tập sự, cần tiếp thu nhanh |
| Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐ | Khi khách hàng phàn nàn hoặc khiếu nại |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Để cân bằng khai thác KH cũ & tìm KH mới |
| Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐ | Lương 3.5-18 triệu = phần lớn theo năng suất |

### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý

- Chứng chỉ Chứng khoán cơ bản (Vậy thì CFA level 1, chứng chỉ ICF chưa thực sự cần thiết cho vị trí này)
- Chứng chỉ Phân tích đầu tư (nếu muốn chuyển sang phía đầu tư sau này)
- Chứng chỉ Tiếng Anh (IELTS 5.5+ là lợi thế, nhiều ngân hàng yêu cầu)
- ICF (International Coach Federation) - không bắt buộc nhưng là lợi thế

### 4. BẢNG SO SÁNH: Vị trí Tập sự vs. Chuyên viên chính thức

| Tiêu chí | Tập sự | Chuyên viên chính thức |
|---------|---------|------------------------|
| Thời gian thử việc | 2-6 tháng (tùy đánh giá) | Sau khi vượt qua tập sự |
| KPI | Thấp hơn, có đào tạo kèm | Đầy đủ theo phòng ban |
| Lương cứng | 3.5 triệu (tối thiểu) | Có thể cao hơn khi lên chính thức |
| Commission | Có | Có - cao hơn |
| Sản phẩm được giao | Cơ bản (thẻ, TK, VietQR) | Đầy đủ + sản phẩm rủi ro cao hơn |
| Khách hàng | Được phân bổ + tự khai thác | Được phân bổ nhiều hơn |
| Đào tạo | Được kèm cặp trực tiếp | Tự thân vận động hơn |

### 5. ĐIỂM ĐẶC THÙ CỦA VỊ TRÍ NÀY

- Lạng Sơn - thị trường tỉnh lẻ, khách hàng chủ yếu là người dân và doanh nghiệp nhỏ
- Địa bàn Phường Kỳ Lừa - trung tâm TP Lạng Sơn, khá thuận lợi
- Ưu tiên sinh viên năm cuối → không yêu cầu kinh nghiệm, phù hợp người mới
- Lương từ 3.5-18 triệu → phần lớn là hoa hồng, cần chăm chỉ bán hàng
- MB Bank có hệ thống 300+ chi nhánh → cơ hội chuyển đổi địa điểm sau này
- Phỏng vấn 1 vòng duy nhất, kết quả trong 24h → quy trình nhanh gọn

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tập sự KHCN - MB Bank Lạng Sơn

### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN

Đặc điểm: Chỉ phỏng vấn 1 vòng duy nhất (theo JD), kết quả trong 24h.

Thông thường quy trình gồm:
1. Sàng lọc hồ sơ - Nộp hồ sơ online qua website MB Bank
2. Phỏng vấn trực tiếp - Gặp Trưởng phòng hoặc Giám đốc Chi nhánh Lạng Sơn
3. Đánh giá sau phỏng vấn - Kết quả trong 24h (theo cam kết của MB)
4. Nhận việc & ký hợp đồng - Thường trong vòng 1 tuần sau khi pass

### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG NHÓM

#### NHÓM 1: Giới thiệu bản thân & Động lực
- "Em hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?"
- "Tại sao em chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?"
- "Tại sao em muốn làm việc ở Lạng Sơn (thay vì Hà Nội, TP.HCM)?"
- "Em hiểu gì về công việc chuyên viên khách hàng cá nhân?"
- "Em có định hướng gì trong ngành ngân hàng?"

#### NHÓM 2: Kiến thức sản phẩm & Nghiệp vụ
- "Em biết những sản phẩm nào của MB Bank dành cho khách hàng cá nhân?"
- "Em có thể giới thiệu về VietQR và lợi ích của nó?"
- "Sự khác nhau giữa tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiệm?"
- "Em hiểu gì về bán chéo sản phẩm? Tại sao ngân hàng cần bán chéo?"
- "Thẻ tín dụng khác thẻ ghi nợ như thế nào?"
- "Nếu khách hàng hỏi về bảo hiểm nhân thọ, em sẽ tư vấn như thế nào?"

#### NHÓM 3: Kinh doanh & KPI
- "Em có thể đạt được mức doanh số bao nhiêu trong tháng đầu tiên?"
- "Nếu bị áp KPI mà không hoàn thành, em sẽ làm gì?"
- "Em sẽ tìm kiếm khách hàng mới bằng cách nào?"
- "Em có mối quan hệ xã hội rộng không? Có thể kể tên các nguồn khách hàng tiềm năng?"
- "Nếu phải bán 5 sản phẩm trong tháng, em sẽ ưu tiên những sản phẩm nào?"

#### NHÓM 4: Xử lý tình huống
- "Nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm, em sẽ phản ứng thế nào?"
- "Nếu khách hàng phàn nàn về dịch vụ, em xử lý ra sao?"
- "Có tình huống nào em bị áp lực từ công việc và em đã vượt qua như thế nào?"
- "Nếu người thân hỏi vay tiền để gửi vào ngân hàng lấy lãi, em sẽ khuyên thế nào?"

#### NHÓM 5: Bẫy phỏng vấn (Tricky Questions)
- "Em có chấp nhận làm việc cuối tuần,加班 không?" (MB Bank linh hoạt)
- "Em có sợ bị áp lực doanh số không?" (Kiểm tra tinh thần)
- "Nếu được nhận vào 2 ngân hàng cùng lúc, em chọn ai?" (Kiểm tra mức độ quan tâm)
- "Em có gì để cam kết sẽ hoàn thành KPI?" (Kiểm tra sự tự tin)

### 3. CÁCH TRẢ LỜI MẪU CHO CÂU HỎI ĐẶC THÙ

Câu hỏi: "Tại sao bạn muốn làm việc ở Lạng Sơn?"
> *Gợi ý: Nêu lý do gia đình (người thân ở đây), muốn ở gần quê, hoặc thấy tiềm năng thị trường tỉnh lẻ còn bỏ ngỏ. Tránh nói "vì ở đây dễ đậu" - nghe rất thiếu nghiêm túc.*

Câu hỏi: "Bạn hiểu gì về bán chéo?"
> *Gợi ý: "Bán chéo là khi khách hàng đến giao dịch một sản phẩm (ví dụ mở tài khoản), mình giới thiệu thêm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ (như thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiết kiệm). Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm đầy đủ hơn, đồng thời tăng doanh thu cho ngân hàng."*

Câu hỏi: "Mức lương 3.5-18 triệu, bạn kỳ vọng như thế nào?"
> *Gợi ý: "Em hiểu rằng mức lương phần lớn phụ thuộc vào năng suất làm việc và doanh số bán hàng. Em sẵn sàng nỗ lực để đạt mức thu nhập tốt, và tin rằng nếu hoàn thành KPI tốt, thu nhập sẽ không chỉ dừng ở 18 triệu."*

### 4. TIPS CHUẨN BỊ HIỆU QUẢ

Trước 1-3 ngày:
- ✅ Tải app MB Bank (B+) và trải nghiệm các tính năng
- ✅ Đọc lại JD, gạch chân 3-5 điểm mấu chốt
- ✅ Tìm hiểu về MB Bank: quy mô, lịch sử, sản phẩm nổi bật, vị thế trên thị trường
- ✅ Tìm hiểu về thị trường tài chính Lạng Sơn (đặc điểm kinh tế địa phương)

Trước buổi phỏng vấn:
- ✅ Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành tích/cá nhân để kể khi cần
- ✅ Luyện nói trước gương hoặc với bạn bè
- ✅ In sẵn CV (dù nộp online rồi)
- ✅ Ngủ đủ giấc, tinh thần thoải mái

Trong phỏng vấn:
- ✅ Đến sớm 10-15 phút
- ✅ Nhìn thẳng vào mắt người phỏng vấn, mỉm cười tự tin
- ✅ Dùng ngôn ngữ "em" (vì ưu tiên sinh viên mới tốt nghiệp)
- ✅ Khi không biết câu trả lời → nói "Em chưa biết rõ về vấn đề này, nhưng em sẵn sàng học hỏi" - Tuyệt đối không nói dối!
- ✅ Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi

### 5. DRESS CODE

- Nam: Áo sơ mi trắng (cộc tay hoặc dài tay), quần tây đen, giày da hoặc giày thể thao sạch, tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blouse nhẹ nhàng, quần tây hoặc váy công sở dài trên gối, giày low heel hoặc giày bệt
- Tránh: Áo thun, quần jeans rách, giày sandal, nước hoa nồng, makeup quá đà
- Lưu ý: MB Bank là ngân hàng quân đội, phong cách công sở tương đối bảo thủ, chỉnh tề là chuẩn mực

### 6. NHỮNG CÂU HỎI NÊN HỎI NGƯỜI PHỎNG VẤN

- "Thời gian tập sự kéo dài bao lâu và tiêu chí để lên chính thức là gì?"
- "Các sản phẩm KPI ưu tiên trong giai đoạn tập sự là gì?"
- "Quy mô danh mục khách hàng được phân giao ban đầu?"
- "Thời gian làm việc cụ thể và có cần trực ca không?"
- "Có chế độ đào tạo nào cho nhân viên mới?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tập sự KHCN - MB Bank Lạng Sơn

### 1. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN

#### GIAI ĐOẠN 1 (Ngày 1-3): Củng cố nền tảng
- [ ] Tìm hiểu tổng quan về MB Bank (lịch sử, quy mô, logo slogan, thành tích)
- [ ] Đọc lại kiến thức tài chính-ngân hàng 101 (thị trường tài chính, ngân hàng trung gian)
- [ ] Ghi chú lại 5 điểm mạnh bản thân để khoe trong phỏng vấn

#### GIAI ĐOẠN 2 (Ngày 4-7): Chuyên sâu sản phẩm
- [ ] Nghiên cứu chi tiết các sản phẩm của MB Bank cho KHCN
- [ ] Trải nghiệm thực tế app MB Bank (B+)
- [ ] Học thuộc các sản phẩm được nhắc đến trong JD: VietQR, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, huy động, cho vay, trái phiếu
- [ ] Tìm hiểu cách tính lãi suất tiết kiệm, lãi vay cơ bản

#### GIAI ĐOẠN 3 (Ngày 8-10): Kỹ năng bán hàng
- [ ] Học mô hình bán hàng SPIN (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- [ ] Luyện tập giới thiệu sản phẩm trong 30-60 giây
- [ ] Chuẩn bị câu trả lời cho 5 câu hỏi phỏng vấn thường gặp nhất
- [ ] Tìm hiểu về thị trường Lạng Sơn (dân số, doanh nghiệp chính, đặc điểm kinh tế)

#### GIAI ĐOẠN 4 (Ngày 11-14): Tổng ôn & Mock interview
- [ ] Tự phỏng vấn bản thân trước gương
- [ ] Nhờ bạn bè đóng vai người phỏng vấn
- [ ] Chuẩn bị trang phục, giấy tờ cần thiết
- [ ] Nghỉ ngơi đầy đủ, giữ tinh thần thoải mái

### 2. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN LẠI

A. Tổng quan MB Bank:
- Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank)
- Thành lập: 1994
- Mã cổ phiếu: MBB (niêm yết HOSE từ 2011)
- Slogan: "Khát vọng tiên phong" hoặc các chiến dịch gần đây
- Đặc điểm: Ngân hàng tư nhân lớn, mạnh về công nghệ (ngân hàng số), hệ sinh thái đa dạng
- Top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN

B. Các sản phẩm KHCN cần nắm (theo JD):

| Sản phẩm | Mô tả ngắn | Điểm cần nhớ |
|---------|-----------|-------------|
| VietQR | Mã QR thanh toán liên ngân hàng | Miễn phí, nhanh, dễ dùng |
| Tài khoản thanh toán | Tài khoản giao dịch hàng ngày | Phí, lãi suất, tiện ích |
| Thẻ ghi nợ (Debit) | Rút tiền, thanh toán từ TK | Liên kết tài khoản |
| Thẻ tín dụng (Credit) | Chi tiêu trước, trả sau | Grace period, lãi suất khi chậm trả |
| Tiết kiệm | Gửi tiền lấy lãi | Kỳ hạn đa dạng, lãi suất |
| Bảo hiểm nhân thọ | Sản phẩm bảo vệ + tiết kiệm | Cần tư vấn cẩn thận |
| Cho vay cá nhân | Vay tiêu dùng, vay thế chấp | Tài sản đảm bảo, lãi suất |
| Trái phiếu | Sản phẩm đầu tư có rủi ro | Phải đánh giá khẩu vị rủi ro KH |

C. Công thức tính lãi cơ bản:
- Lãi tiết kiệm: Số tiền gửi × Lãi suất năm × Số ngày thực gửi / 365
- Lãi vay: Dư nợ × Lãi suất tháng × Số tháng vay

D. Khái niệm bán chéo (Cross-selling):
- Khách hàng đã có 1 sản phẩm → giới thiệu thêm sản phẩm phù hợp
- Tăng doanh thu, tăng stickiness (khách hàng gắn bó hơn)
- Ví dụ: KH mở TK → giới thiệu thẻ, gửi tiết kiệm, bảo hiểm

### 3. TÀI LIỆU THAM KHẢO

Sách:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - Nhiều tác giả (sách kinh điển)
- "Tâm lý học bán hàng" - Brian Tracy

Website:
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (tìm mục Sản phẩm cho KHCN)
- CafeF, Vietstock (tra thông tin MBB)
- Saga, Kinh tế học (kiến thức tài chính)

App/Tool:
- App MB Bank (B+) - trải nghiệm thực tế sản phẩm
- App từ điển ngân hàng (nếu có)

Video:
- Kênh YouTube chính thức của MB Bank
- Các video review về quy trình phỏng vấn MB Bank trên YouTube
- Kênh "Ngân hàng cho người mới bắt đầu" trên YouTube

### 4. MẸO GHI NHỚ NHANH

- VietQR = Thanh toán bằng mã QR, miễn phí cho cả người gửi và nhận (từ 2023)
- Cross-selling = Bán thêm sản phẩm cho KH cũ (tăng revenue per customer)
- Stickiness = Độ gắn bó của KH với ngân hàng
- KPI = Chỉ tiêu cá nhân, thường theo tháng
- VietinBank (cần phân biệt) ≠ MB Bank

### 5. ÔN TẬP NHANH TRƯỚC 24H

- Đọc lại 5 sản phẩm chính của MB Bank cho KHCN
- Nhớ 3 điểm mạnh bản thân để kể
- Xem lại câu trả lời đã chuẩn bị
- Tắt điện thoại, ngủ sớm
- Sáng hôm sau: mặc đồ, ăn sáng no, đến sớm 10-15 phút

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tập sự KHCN - MB Bank Lạng Sơn

### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN

```
Chuyên viên Tập sự (0-6 tháng)
↓ (Vượt qua KPI + đánh giá)
Chuyên viên Chính thức (sau 6-12 tháng)
↓ (2-3 năm kinh nghiệm)
Chuyên viên Cao cấp / Phó Phòng (3-5 năm)
↓ (5-7 năm)
Trưởng phòng / Giám đốc Chi nhánh
↓ (7-10 năm)
Giám đốc Khu vực / Phó Giám đốc Khối
```

Chi tiết từng bước:

Bước 1: Tập sự (0-6 tháng)
- Mục tiêu: Hoàn thành KPI cơ bản, học hỏi sản phẩm, thích nghi môi trường
- KPI thường: Mở tài khoản mới, kích hoạt app, bán thẻ
- Quan trọng: Thể hiện tinh thần ham học, chủ động với khách hàng
- Lương: 3.5 triệu + hoa hồng (thực nhận 6-10 triệu nếu chăm chỉ)

Bước 2: Chuyên viên chính thức (6-24 tháng)
- Mục tiêu: Đạt KPI đầy đủ, xây dựng danh mục khách hàng riêng
- KPI: Đủ các sản phẩm - huy động, tín dụng, bảo hiểm, thẻ
- Cơ hội: Được giao khách hàng VIP, học về quản lý rủi ro
- Lương: 6-10 triệu + commission (thực nhận 10-18 triệu)

Bước 3: Chuyên viên Cao cấp (2-4 năm)
- Mục tiêu: Quản lý danh mục KH lớn, đào tạo nhân viên mới
- Phát triển thêm: Học về quản lý, dẫn dắt team nhỏ
- Lương: 10-15 triệu + commission + thưởng

Bước 4: Trưởng phòng/Giám đốc Chi nhánh (4-7 năm)
- Mục tiêu: Quản lý toàn bộ chi nhánh, chịu trách nhiệm KPI chi nhánh
- Cần: Kinh nghiệm quản lý, hiểu biết toàn diện về nghiệp vụ
- Lương: 15-25 triệu + thưởng KPI chi nhánh

### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo)

| Cấp bậc | Lương cứng (VNĐ) | Thu nhập thực nhận | Ghi chú |
|---------|------------------|-------------------|---------|
| Tập sự | 3.5 - 5 triệu | 6 - 10 triệu | Phụ thuộc hoa hồng |
| Chuyên viên (1-2 năm) | 5 - 8 triệu | 10 - 15 triệu | KPI ổn định hơn |
| Chuyên viên Cao cấp (3-5 năm) | 8 - 12 triệu | 12 - 20 triệu | Có khách hàng VIP |
| Phó Phòng (4-6 năm) | 12 - 18 triệu | 18 - 30 triệu | Quản lý team |
| Trưởng phòng/Giám đốc CN | 15 - 25 triệu | 25 - 50 triệu | KPI toàn chi nhánh |

Lưu ý: Mức lương tại Lạng Sơn có thể thấp hơn 10-20% so với Hà Nội/TP.HCM vì chi phí sinh hoạt thấp hơn và quy mô thị trường nhỏ hơn.

### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN

Ngắn hạn (0-1 năm):
- Thành thạo tất cả sản phẩm KHCN của MB Bank
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng xuất sắc
- Biết sử dụng các công cụ CRM, phần mềm ngân hàng
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng

Trung hạn (1-3 năm):
- Kỹ năng quản lý danh mục khách hàng (phân loại KH theo giá trị)
- Hiểu biết về phân tích tín dụng cơ bản
- Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (kỹ thuật closing)
- Xây dựng mạng lưới quan hệ (network)

Dài hạn (3-5 năm):
- Kỹ năng quản lý team và đào tạo
- Tư duy kinh doanh tổng thể (P&L của chi nhánh)
- Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng
- Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, CMBP)
- MBA hoặc Thạc sỹ Tài chính-Ngân hàng (nếu muốn lên cao)

### 4. HƯỚNG PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP TỪ VỊ TRÍ NÀY

Hướng 1: Chuyên viên KHCN chuyên sâu
- Phát triển thành chuyên gia sản phẩm (Product Specialist)
- Chuyển sang phòng Phát triển sản phẩm tại Head Office

Hướng 2: Quản lý lãnh đạo
- Chi nhánh → Khối Kinh doanh → Giám đốc Khối
- Cần: Kinh nghiệm, thành tích KPI, kỹ năng lãnh đạo

Hướng 3: Chuyên viên tín dụng
- Từ bán hàng → chuyển sang đánh giá tín dụng, thẩm định
- Cần: Kiến thức phân tích tài chính, chứng chỉ chuyên môn

Hướng 4: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp (SME)
- Từ KHCN chuyển sang KHDN (doanh nghiệp vừa và nhỏ)
- Quy mô giao dịch lớn hơn, thu nhập cao hơn
- Cần: Hiểu biết về doanh nghiệp, báo cáo tài chính

Hướng 5: Chuyển sang ngân hàng khác/quốc tế
- Tích lũy 2-3 năm kinh nghiệm tại MB → chuyển sang Vietcombank, Techcombank, VPBank...
- Hoặc ứng tuyển vào các ngân hàng nước ngoài tại VN (HSBC, Standard Chartered, Citi...)

### 5. LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC

> Anh T* - cựu nhân viên MB Bank Lạng Sơn: *"Lạng Sơn là thị trường nhỏ nhưng rất tiềm năng. Người dân ở đây còn khá bảo thủ với ngân hàng, chuộng tiền mặt. Ai chịu khó đi r匚 và giáo dục khách hàng về ngân hàng số sẽ có lợi thế lớn. Đừng nản khi tháng đầu doanh số thấp, vì niềm tin khách hàng cần thời gian xây dựng."*

> Chị H* - nhân viên MB Bank Hải Phòng: *"MB Bank đào tạo nhân viên mới khá tốt, có anh chị kèm cặp trực tiếp. Quan trọng là bạn phải chủ động hỏi, chủ động làm, đừng ngồi chờ việc. Người nào chủ động trong 6 tháng đầu sẽ được đánh giá cao và lên chính thức sớm hơn."*

### 6. CẢNH BÁO & LƯU Ý QUAN TRỌNG

⚠️ Về KPI: Mức lương 3.5-18 triệu = phần lớn phụ thuộc vào năng suất. Nếu bạn không thích bán hàng hoặc sợ áp lực doanh số, hãy cân nhắc kỹ.

⚠️ Về thị trường Lạng Sơn: Thu nhập trung bình tỉnh lẻ thấp hơn thành phố lớn. Tuy nhiên, chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn nhiều.

⚠️ Về cơ hội học tập: Vị trí tập sự tại tỉnh có thể học được nhiều hơn vì phải tự lo liệu mọi thứ, nhưng cũng ít đồng nghiệp để trao đổi hơn.

⚠️ Về chuyển đổi: MB Bank có 300+ chi nhánh → sau khi ổn định 1-2 năm, bạn có thể xin chuyển đến địa điểm khác phù hợp hơn.

Câu hỏi thường gặp

Em là sinh viên năm cuối, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! JD nêu rõ ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm. Đây chính là đối tượng mà MB Bank hướng đến cho vị trí tập sự. Điều quan trọng là em thể hiện được: (1) kiến thức cơ bản về ngân hàng, (2) tinh thần ham học hỏi, (3) kỹ năng giao tiếp tốt, (4) đam mê kinh doanh và phục vụ khách hàng. Em nên chuẩn bị kỹ ở phần kiến thức sản phẩm và thể hiện sự nhiệt tình trong phỏng vấn.

Mức lương 3.5 - 18 triệu có thực sự đạt được không?

Hoàn toàn có thể đạt được, thậm chí cao hơn nếu bạn chăm chỉ. Cấu trúc lương này gồm: (1) Lương cứng cơ bản: 3.5 - 5 triệu (tùy thỏa thuận); (2) Phụ cấp, hoa hồng từ bán sản phẩm: thẻ, bảo hiểm, tín dụng, huy động; (3) Thưởng KPI nếu hoàn thành chỉ tiêu. Thực tế, nhân viên kinh doanh tại MB Bank thường có thu nhập 8-15 triệu/tháng sau giai đoạn tập sự. Người giỏi có thể đạt 18-25 triệu. Quan trọng là bạn phải chấp nhận áp lực doanh số và chủ động khai thác khách hàng.

Vị trí này làm việc cụ thể giờ nào, có ca trực không?

Theo thông lình ngân hàng, giờ làm việc thường từ 8h-17h các ngày trong tuần (thứ 2 - thứ 6), có thể thứ 7 buổi sáng tùy chi nhánh. Chi nhánh Lạng Sơn (Phường Kỳ Lừa) là chi nhánh giao dịch thông thường, không phải chi nhánh 24/7 nên không có ca trực đêm. Tuy nhiên, nếu cần chăm sóc khách hàng VIP hoặc hoàn thành KPI cuối tháng, bạn có thể phải làm thêm giờ. Nên hỏi rõ giờ làm việc cụ thể khi phỏng vấn.

KPI cho vị trí tập sự này là gì và khó không?

KPI giai đoạn tập sự thường được điều chỉnh thấp hơn so với nhân viên chính thức, tập trung vào các sản phẩm cơ bản: (1) Mở tài khoản mới / kích hoạt app MB Bank (B+); (2) Phát hành thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng; (3) Giới thiệu VietQR cho khách hàng; (4) Huy động tiền gửi tiết kiệm. Các sản phẩm phức tạp hơn (bảo hiểm, trái phiếu, cho vay) sẽ được đào tạo kỹ và giao KPI sau khi đã vững. Đừng quá lo lắng về KPI vì có anh chị kèm cặp trực tiếp.

Sau bao lâu thì được lên chuyên viên chính thức?

Thông thường giai đoạn tập sự kéo dài 2-6 tháng, tùy vào tốc độ tiếp thu và đánh giá của quản lý. Để lên chính thức sớm, bạn cần: (1) Hoàn thành KPI giai đoạn tập sự; (2) Thể hiện thái độ tích cực, ham học hỏi; (3) Được quản lý đánh giá tốt; (4) Hoàn thành các chương trình đào tạo bắt buộc. JD cũng nêu rõ 'Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức' - đây là điểm mạnh của chương trình tuyển dụng MB Bank.

Làm ở Lạng Sơn có cơ hội phát triển không?

Có cơ hội, nhưng cần có chiến lược rõ ràng. Ưu điểm: thị trường tỉnh lẻ ít cạnh tranh hơn, dễ xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chi phí sinh hoạt thấp. Nhược điểm: thu nhập có giới hạn hơn TP lớn, ít cơ hội học hỏi chuyên sâu. Lời khuyên: Làm 1-2 năm ở Lạng Sơn để tích lũy kinh nghiệm, sau đó nộp đơn xin chuyển đến chi nhánh MB Bank ở Hà Nội, Hải Phòng hoặc TP.HCM - MB Bank có 300+ đơn vị nên cơ hội chuyển đổi là có thật.

Cần chuẩn bị gì khi nộp hồ sơ vào MB Bank?

MB Bank yêu cầu thông tin khá chi tiết khi ứng tuyển: (1) Thông tin cá nhân đầy đủ (Họ tên, ngày sinh, giới tính); (2) Số điện thoại và email chính xác; (3) Trình độ học vấn và trường đã tốt nghiệp; (4) Kinh nghiệm làm việc (nếu có); (5) Từ 3-5 kỹ năng nổi bật; (6) Nguồn tuyển dụng. Lưu ý quan trọng: Điền đầy đủ thông tin để hồ sơ được đánh giá nhanh và được liên hệ phỏng vấn trong 1 tuần. Thường xuyên kiểm tra email và điện thoại vì họ chỉ liên hệ 1 lần.

Nên học chứng chỉ gì để hỗ trợ phát triển sự nghiệp ngân hàng?

Với vị trí Chuyên viên KHCN, các chứng chỉ nên ưu tiên: (1) Chứng chỉ Phân tích đầu tư (CFA level 1) - nếu muốn chuyển sang phía đầu tư; (2) FRM (Financial Risk Manager) - nếu muốn chuyên về quản lý rủi ro; (3) Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ (BIC) - hỗ trợ trực tiếp công việc bán bảo hiểm; (4) Chứng chỉ Tiếng Anh (IELTS 5.5+) - tiêu chuẩn chung của nhân viên ngân hàng; (5) ICF (International Coach Federation) - nếu muốn phát triển kỹ năng coaching khách hàng. Tuy nhiên, trước mắt hãy tập trung vào KPI và tích lũy kinh nghiệm thực tế.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình ở Lạng Sơn, thấy chi nhánh MB Bank Kỳ Lừa mới hoàn thiện khá khang trang. Nhân viên ở đây làm việc khá nhiệt tình, app B+ dùng mượt hơn nhiều app ngân hàng khác mình từng dùng. Ai muốn apply thì cứ tự tin, thị trường Lạng Sơn tuy nhỏ nhưng người dân bắt đầu quen dùng dịch vụ ngân hàng rồi.

T

Tuấn A*** 2024-10-28

Tập sự tại MB Lạng Sơn tháng đầu lương thực nhận được bao nhiêu vậy mọi người? Mình đang cân nhắc ứng tuyển mà sợ lương quá thấp không sống được.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-02

Lương cứng 3.5tr thì sống kiểu gì ở Lạng Sơn? Nhưng thực ra phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng bán sản phẩm. Tháng nào bán chăm thu nhập 8-10 triệu bình thường. Người nào nhát tay, không dám mời khách mua sản phẩm thì khó đấy.

b

banker2024 2024-09-20

MB Bank tuyển nhanh lắm, mình nộp hồ sơ t7 thì t3 tuần sau đã phỏng vấn rồi. Đợt mình apply chỉ có 1 vòng phỏng vấn với Trưởng phòng, hỏi chủ yếu về sản phẩm và kinh nghiệm bán hàng. Ai chưa có kinh nghiệm thì cứ trung thực, họ ưu tiên thái độ hơn là kinh nghiệm.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-10

Lạng Sơn thì làm ở Kỳ Lừa là OK rồi, trung tâm thành phố. Nhưng mà mình khuyên thật: ai có cơ hội làm ở Hà Nội hay TP.HCM thì cứ đi, mức lương và cơ hội thăng tiến cao hơn nhiều. Tỉnh lẻ chỉ phù hợp giai đoạn đầu tích lũy kinh nghiệm thôi.

L

Linh P*** 2024-11-08

Mình làm ở MB Bank chi nhánh khác, chia sẻ kinh nghiệm: giai đoạn tập sự quan trọng nhất là 3 tháng đầu. Hãy chủ động đi rà các điểm buôn bán, chợ, quán ăn để giới thiệu VietQR - sản phẩm dễ bán nhất. Mình tháng đầu tiên mở được 20 tài khoản mới, kích hoạt app cho 15 khách, bán 2 thẻ tín dụng. KPI vừa đủ, có thưởng thêm.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-22

Warning cho ai muốn apply: đọc kỹ phần 'bán các sản phẩm có rủi ro' trong JD nhé. Bán trái phiếu và bảo hiểm không đơn giản, phải hiểu sản phẩm kỹ, đánh giá đúng khẩu vị rủi ro của khách. Bán sai không chỉ bị phạt mà còn ảnh hưởng uy tín. Nhưng bù lại, hoa hồng từ bảo hiểm khá hấp dẫn.

n

newbie_bank 2024-11-18

Mình mới pass phỏng vấn MB Bank tuần trước, đang chờ kết quả. Quy trình nhanh thật, phỏng vấn xong 4 tiếng đã có email kết quả. Đang hồi hộp lắm, ai đã nhận việc rồi cho mình hỏi quy trình ký hợp đồng và đào tạo như thế nào vậy?

Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Lạng Sơn - Phường Kỳ Lừa, Lạng Sơn