Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân - CN. Bắc Hải Phòng - Phường Hồng Bàng, Hải Phòng
Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và triển khai các kế hoạch kinh doanh của cá nhân. Tập trung vào các sản phẩm mục tiêu trong giai đoạn tập sự như: Ngân hàng số, Tài khoản, Bảo hiểm, - Huy động, VietQR, thẻ ghi nợ... Bán chéo các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, thẻ tín dụng...
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
- Tham gia và hoàn thành các chương trình đào tạo dành cho Tập sự.
Quyền lợi:
1. Phát triển nghề nghiệp:
- Trải nghiệm quy trình tuyển dụng nhanh gọn, ứng viên chỉ tham dự phỏng vấn duy nhất 1 vòng và được nhận kết quả phỏng vấn trong vòng 24h kể từ lúc phỏng vấn.
- Được đào tạo kèm cặp trực tiếp từ các CBNV có kinh nghiệm lâu năm.
- Lựa chọn địa điểm làm việc phù hợp với lộ trình của bản thân với hơn 300 đơn vị trên toàn quốc.
- Lộ trình rõ ràng trở thành Chuyên viên chính thức.
2. Lương:
3.500.000 - 18.000.000 VNĐ, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên sinh viên năm cuối hoặc vừa tốt nghiệp dưới 01 năm.
- Có kiến thức cơ bản và chủ động tìm hiểu về hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ tài chính.
- Có hiểu biết về các ngành nghề kinh doanh tại địa phương, có đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp tốt, tự tin, chủ động và học hỏi nhanh; có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
Kiến thức bắt buộc:
- Hiểu biết cơ bản về hoạt động ngân hàng (huy động vốn, cho vay, thanh toán)
- Kiến thức về các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân: tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, trái phiếu
- Hiểu về Ngân hàng số / Mobile Banking (Mở app, đăng ký dịch vụ, xử lý sự cố cơ bản)
- Hiểu về VietQR - hệ thống thanh toán QR code phổ biến của ngân hàng
- Kiến thức cơ bản về tín dụng cá nhân (điều kiện vay, quy trình, các sản phẩm cho vay)
Kỹ năng bán hàng & thương mại:
- Kỹ năng tư vấn sản phẩm tài chính phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Hiểu quy trình bán chéo (cross-selling) - bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện có
- Nắm được kỹ thuật chốt đơn, thuyết phục khách hàng
Kỹ năng số & công nghệ:
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Sử dụng được các công cụ ngân hàng số cơ bản
- Kỹ năng báo cáo, thống kê số liệu bán hàng đơn giản
---
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - Yếu tố quyết định đỗ/phỏng vấn
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách rèn luyện |
|---------|-------------------|----------------|
| Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tự luyện nói trước gương, tham gia CLB, bán hàng part-time |
| Tự tin | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chuẩn bị kỹ kiến thức, thực hành phỏng vấn với bạn bè |
| Chủ động | ⭐⭐⭐⭐ | Tự tạo cơ hội, không chờ đợi được giao việc |
| Xây dựng quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Học cách lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng |
| Học hỏi nhanh | ⭐⭐⭐⭐ | Đọc sách tài chính, theo dõi tin tức ngân hàng |
| Tư duy dịch vụ | ⭐⭐⭐⭐ | Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng |
---
### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)
- Chứng chỉ Tin học văn phòng (IC3, MOS) - là điểm cộng mạnh
- Chứng chỉ Chứng khoán cơ bản (CSSK) - giúp hiểu sản phẩm trái phiếu
- Chứng chỉ Bảo hiểm (Bộ Tài chính cấp) - là lợi thế khi bán bảo hiểm
- IELTS 5.0+ hoặc TOEIC 450+ - tăng sức cạnh tranh
- Các khóa học online về "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" trên Udemy, Coursera
---
### 4. So sánh: Ứng viên chưa có kinh nghiệm vs. Ứng viên có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên mới tốt nghiệp | Ứng viên có kinh nghiệm |
|----------|------------------------|------------------------|
| Điểm mạnh | Nhiệt huyết, dễ đào tạo theo văn hóa MBBank | Kinh nghiệm khách hàng, đã có portfolio |
| Điểm yếu | Chưa có track record bán hàng | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi |
| Cơ hội | Rất cao - đây là vị trí tập sự | Thấp - vị trí ưu tiên sinh viên mới |
| Lưu ý | Nên nhấn mạnh khả năng học hỏi | Nên giải thích rõ lý do chuyển đổi |
Kết luận: Vị trí này ưu tiên tuyệt đối sinh viên mới ra trường. Nếu bạn đã đi làm 1-2 năm rồi, hãy cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển, vì nhà tuyển dụng có thể đánh giá bạn "overqualified" hoặc lo ngại bạn không gắn bó lâu dài.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank
### 1. Quy trình phỏng vấn
Theo thông tin tuyển dụng, MBBank có quy trình rất nhanh gọn:
- Chỉ 1 vòng phỏng vấn duy nhất
- Kết quả trong 24h kể từ lúc phỏng vấn
- Thời gian phản hồi sau nộp hồ sơ: trong vòng 1 tuần nếu hồ sơ đạt
Cấu trúc buổi phỏng vấn thường gặp (30-45 phút):
| Giai đoạn | Thời lượng | Nội dung |
|-----------|-----------|----------|
| Chào hỏi & Tìm hiểu ứng viên | 5-10 phút | Tự giới thiệu bản thân, lý do ứng tuyển |
| Đánh giá kiến thức | 10-15 phút | Hiểu biết về MBBank, sản phẩm, ngành ngân hàng |
| Kỹ năng bán hàng & tư duy dịch vụ | 10-15 phút | Xử lý tình huống, câu hỏi tình huống khách hàng |
| Hỏi về mục tiêu & cam kết | 5 phút | Mục tiêu nghề nghiệp, thời gian gắn bó |
---
### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng nhóm
A. Nhóm câu hỏi Tìm hiểu bản thân:
- "Em hãy tự giới thiệu về bản thân trong 2-3 phút."
- "Tại sao em lại chọn MBBank mà không phải ngân hàng khác?"
- "Em có điểm mạnh, điểm yếu gì phù hợp với vị trí này?"
- "Em hiểu gì về công việc Chuyên viên Tập sự Khách hàng Cá nhân?"
B. Nhóm câu hỏi Kiến thức ngân hàng:
- "Em hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MBBank dành cho khách hàng cá nhân?"
- "Em có biết VietQR là gì không? Nó hoạt động như thế nào?"
- "Sự khác nhau giữa thẻ ghi nợ (debit) và thẻ tín dụng (credit)?"
- "Khi khách hàng hỏi nên gửi tiết kiệm hay mua trái phiếu, em sẽ tư vấn thế nào?"
- "Em có hiểu gì về Ngân hàng số? Em đã sử dụng app ngân hàng nào?"
C. Nhóm câu hỏi Tình huống (Rất hay gặp!):
- "Một khách hàng vào quầy, nói rằng muốn mở tài khoản nhưng thắc mắc về phí. Em sẽ xử lý ra sao?"
- "Nếu khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng khác, em làm sao để thuyết phục họ chuyển sang MBBank?"
- "KPI giao cho em trong tháng đầu tiên là 50 tài khoản mới. Em sẽ tiếp cận khách hàng ở đâu và bằng cách nào?"
- "Bạn đang tư vấn sản phẩm cho khách, nhưng khách tỏ thái độ khó chịu. Bạn sẽ làm gì?"
- "Nếu được phân công bán 20 thẻ tín dụng trong tháng, em sẽ làm thế nào để đạt target?"
D. Nhóm câu hỏi Mục tiêu & Cam kết:
- "Em định hướng phát triển nghề nghiệp như thế nào trong 2-3 năm tới?"
- "Em có cam kết gắn bó với MBBank không?"
- "Mức lương kỳ vọng của em là bao nhiêu?" (Có thể hỏi)
- "Em có sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần không?"
---
### 3. Tips chuẩn bị cực kỳ quan trọng
✅ Nghiên cứu thật kỹ về MBBank:
- Tìm hiểu lịch sử, quy mô, các sản phẩm nổi bật của MBBank
- Biết MBBank có trên 300 đơn vị toàn quốc (thông tin có trong JD)
- Tìm hiểu app MBBank - App M4 (Ngân hàng số của MBBank)
- Theo dõi fanpage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" để hiểu văn hóa công ty
✅ Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:
- Sẵn sàng 1-2 câu chuyện (storytelling) về kỹ năng giao tiếp, bán hàng, xử lý khó khăn
- Dù chưa có kinh nghiệm ngân hàng, bạn có thể kể về kinh nghiệm bán hàng part-time, flayer, bán online...
✅ Chuẩn bị số liệu cụ thể:
- "Em đã bán được bao nhiêu sản phẩm trong tháng"
- "Em có bao nhiêu mối quan hệ xã hội"
✅ Outfit chuẩn bị:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da (hoặc giày thể thao sạch), không cần cravat
- Nữ: Áo sơ mi/cam thun thanh lịch, quần tây/chân váy công sở, giày bệt
- Trang phục tự tin, gọn gàng, chỉnh tề - không cần quá formal như vị trí IT hay back-office
✅ Những điều KHÔNG NÊN làm:
- ❌ Nói "em chưa có kinh nghiệm" mà không kèm theo kế hoạch học hỏi
- ❌ Nói mơ hồ về sản phẩm ngân hàng
- ❌ Tỏ thái độ chỉ muốn lương cao mà không nói về đóng góp
- ❌ Đến muộn (đặc biệt quan trọng với vị trí chăm sóc khách hàng!)
---
### 4. Cách nộp hồ sơ đúng chuẩn
Theo yêu cầu của MBBank, hồ sơ cần có đầy đủ:
- Thông tin cá nhân đầy đủ (Họ tên, ngày sinh, giới tính)
- Số điện thoại & Email (kiểm tra thường xuyên!)
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc (kể cả part-time, thực tập, tự kinh doanh)
- Từ 3-5 kỹ năng nổi bật (rất quan trọng - viết cụ thể, không chung chung)
- Nguồn tuyển dụng
Gợi ý cách liệt kê kỹ năng nổi bật:
1. Kỹ năng giao tiếp & xây dựng quan hệ khách hàng
2. Kỹ năng bán hàng & tư vấn sản phẩm
3. Kỹ năng sử dụng Microsoft Office
4. Kiến thức cơ bản về sản phẩm dịch vụ ngân hàng
5. Tư duy dịch vụ khách hàng & chăm sóc sau bán
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank
### 1. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1 - Xây dựng nền tảng kiến thức:
| Ngày | Nội dung học | Tài liệu |
|------|-------------|----------|
| Ngày 1-2 | Tổng quan ngành ngân hàng Việt Nam | Google: "Ngành ngân hàng Việt Nam 2024", tin tức ngân hàng |
| Ngày 3 | Sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân | Website MBBank, phần sản phẩm |
| Ngày 4-5 | VietQR, Ngân hàng số, Thanh toán điện tử | Website VietQR, bài viết về thanh toán QR |
| Ngày 6-7 | Sản phẩm tín dụng & thẻ | Hiểu điều kiện, quy trình, lãi suất |
Tuần 2 - Luyện tập & Thực hành:
| Ngày | Nội dung | Ghi chú |
|------|----------|---------|
| Ngày 8-9 | Học về bảo hiểm & trái phiếu cơ bản | Hiểu rủi ro, lợi ích, đối tượng phù hợp |
| Ngày 10 | Kỹ năng bán hàng & tư vấn | Đọc về SPIN Selling, xử lý phản đối |
| Ngày 11 | Luyện phỏng vấn với bạn bè | Tập trả lời các câu hỏi tình huống |
| Ngày 12 | Tải app MBBank, trải nghiệm tính năng | Thực hành thao tác trên app |
| Ngày 13-14 | Ôn tổng hợp + Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | Không học quá sức |
---
### 2. Kiến thức nền bắt buộc phải nắm vững
A. Về MBBank:
- Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank)
- Mã chứng khoán: MBB (Niêm yết trên HOSE)
- Quy mô: Top 5 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam
- Có trên 300 chi nhánh/phòng giao dịch trên toàn quốc
- App ngân hàng số: App M4 - ứng dụng được đánh giá cao về công nghệ
- Sản phẩm nổi bật: Thẻ đa dạng, tín dụng cá nhân, tiền gửi, bảo hiểm liên kết
B. Về sản phẩm ngân hàng cá nhân - Cần ôn kỹ:
| Sản phẩm | Hiểu gì? | Câu hỏi thường gặp |
|----------|----------|---------------------|
| Tài khoản thanh toán | Mở tài khoản, phí, điều kiện | "Phí duy trì bao nhiêu? Có miễn phí không?" |
| Thẻ ghi nợ (Debit) | Rút tiền, thanh toán, liên kết tài khoản | "Khác thẻ tín dụng chỗ nào?" |
| Thẻ tín dụng (Credit) | Chi tiêu trước trả tiền sau, lãi suất | "Hạn mức bao nhiêu? Lãi suất bao nhiêu?" |
| Tiết kiệm | Kỳ hạn, lãi suất, tái tục | "Gửi ngắn hạn hay dài hạn tốt hơn?" |
| VietQR | Thanh toán bằng mã QR | "Làm sao để nhận thanh toán qua VietQR?" |
| Bảo hiểm nhân thọ | Sản phẩm bảo vệ + tiết kiệm | "Có rủi ro gì cho khách hàng?" |
| Trái phiếu | Đầu tư, lãi suất, rủi ro | "Khác gửi tiết kiệm? Có an toàn không?" |
| Cho vay cá nhân | Vay tín chấp, thế chấp, điều kiện | "Vay tín chấp lãi suất bao nhiêu?" |
C. Về KPI - Hiểu để trả lời câu hỏi tình huống:
- Các chỉ tiêu thường đo: số tài khoản mở mới, số thẻ phát hành, số sản phẩm bán chéo, doanh số huy động
- Hiểu khái niệm "cross-selling" - bán nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng
- Hiểu "khai thác sâu khách hàng" - tăng giá trị giao dịch khách hàng hiện có
---
### 3. Tài liệu tham khảo
Website chính thức:
- Website MBBank: https://www.mbbank.com.vn (phần Sản phẩm & Dịch vụ)
- Fanpage MBBank: Ai yêu Miền Bắc hơn MBers, Ai yêu Miền Trung hơn MBers, Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Tài liệu kiến thức ngân hàng:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - sách giáo khoa kinh tế (phần cơ bản)
- Website NHNN: sbv.gov.vn (tra cứu quy định)
- Báo Đầu tư, CafeF - mục Ngân hàng (đọc tin 1-2 tuần gần nhất)
Kỹ năng bán hàng:
- Khóa học miễn phí "Kỹ năng bán hàng cơ bản" trên YouTube
- Sách: "SPIN Selling" (nếu có thời gian)
- YouTube: "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" - các video tiếng Việt
Thực hành app:
- Tải app M4 của MBBank về điện thoại, trải nghiệm các tính năng
- Nếu chưa có tài khoản, có thể đăng ký thử (trải nghiệm quy trình từ góc nhìn khách hàng)
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tập sự Khách hàng Cá nhân - MBBank
### 1. Lộ trình Thăng tiến điển hình
```
Tập sự (3-6 tháng)
↓
Chuyên viên/Khách hàng Cá nhân chính thức (Sau khi vượt kỳ sát hạch)
↓
Chuyên viên cao cấp Khách hàng Cá nhân (1-2 năm)
↓
Trưởng nhóm Khách hàng Cá nhân / Giao dịch viên (2-3 năm)
↓
Trưởng phòng Giao dịch / Phó phòng KHDN nhỏ (3-5 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn
```
Lưu ý: Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào KPI đạt được, mối quan hệ nội bộ, và cơ hội tại chi nhánh.
---
### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Mức lương tham khảo (VND/tháng) | Ghi chú |
|---------|----------------------------------|---------|
| Tập sự | 3.500.000 - 6.000.000 | Lương cứng thấp, phần lớn từ hoa hồng/bán hàng |
| Chuyên viên chính thức (1-2 năm) | 7.000.000 - 12.000.000 | Lương + thưởng KPI |
| Chuyên viên cao cấp (2-4 năm) | 12.000.000 - 18.000.000 | Lương cứng tăng, phụ thuộc hoa hồng sản phẩm |
| Trưởng nhóm/GDV | 15.000.000 - 25.000.000 | Lương quản lý + thưởng team |
| Trưởng phòng/Giám đốc CN | 25.000.000 - 45.000.000 | Thu nhập tổng hợp, phụ thuộc kết quả kinh doanh |
Phân tích mức lương JD (3.5 - 18 triệu):
- 3.5 triệu: Lương cứng tối thiểu giai đoạn tập sự - thực tế rất thấp, cần sống được nhờ hỗ trợ gia đình
- 18 triệu: Mức trần dành cho người có năng lực bán hàng tốt, đạt KPI vượt target
- Thực tế: Thu nhập chủ yếu đến từ hoa hồng bán sản phẩm và thưởng KPI - người giỏi có thể đạt 20-25 triệu/tháng
---
### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Giai đoạn Tập sự → Chuyên viên chính thức:
- Thành thạo tất cả sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân
- Xây dựng được danh sách khách hàng riêng (50-100 khách hàng active)
- Kỹ năng xử lý phàn nàn, khiếu nại của khách hàng
- Hiểu quy trình nghiệp vụ, các quy định nội bộ
Giai đoạn Chuyên viên → Trưởng nhóm:
- Kỹ năng quản lý team nhỏ (2-5 người)
- Kỹ năng huấn luyện, đào tạo đồng nghiệp mới
- Tư duy lãnh đạo, ra quyết định nhanh
- Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng cơ bản
- Kỹ năng báo cáo, thuyết trình trước ban lãnh đạo
Kỹ năng cộng thêm giá trị (bất kỳ cấp nào):
- Chứng chỉ Chuyên viên Quản trị Rủi ro (CERA, CRMP)
- Chứng chỉ Tín dụng vi mô / Chuyên viên tín dụng
- Kỹ năng phân tích dữ liệu (Excel nâng cao, Power BI cơ bản)
- Hiểu biết về tài chính cá nhân, đầu tư (chứng khoán, quỹ, bất động sản)
---
### 4. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước
🎯 Nên làm gì:
- Chăm chỉ bán hàng ngay từ tháng đầu - KPI tháng đầu quyết định bạn có được giữ lại không
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới là nguồn leads rất tốt
- Học hỏi từ anh chị đi trước - quan sát cách họ tư vấn, chốt đơn, xử lý tình huống
- Tìm hiểu kỹ sản phẩm - khách hàng sẽ hỏi rất nhiều, bạn cần trả lời được
- Ghi chép & theo dõi KPI - biết mình đang ở đâu, còn thiếu gì
⚠️ Cần tránh:
- Không nên sợ tiếp xúc khách hàng - đây là công việc giao tiếp, không ngồi một chỗ
- Không nên chỉ chờ khách đến - phải chủ động đi tìm khách, đặc biệt ở giai đoạn đầu
- Không nên hứa hẹn quá đà - đừng nói "chắc chắn được" khi chưa rõ điều kiện
- Không nên bỏ qua học quy trình nội bộ - vi phạm quy trình có thể bị kỷ luật hoặc mất việc
💡 Chiến lược dài hạn:
- Nếu muốn phát triển: Tập trung vào Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ (KHDN) sau 2-3 năm - thu nhập và cơ hội thăng tiến cao hơn nhiều
- Nếu muốn an nhàn: Có thể ở lại mảng Khách hàng Cá nhân, chuyên môn hóa sâu vào sản phẩm tín dụng hoặc quản lý tài sản (WM)
- Học thêm chứng chỉ chuyên môn để tăng sức cạnh tranh khi chuyển ngân hàng
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có khả quan! Đây là vị trí ưu tiên sinh viên mới tốt nghiệp hoặc năm cuối. MBBank có chương trình đào tạo kèm cặp trực tiếp từ CBNV lâu năm. Điều quan trọng nhất là bạn thể hiện được: (1) niềm đam mê kinh doanh và tư duy dịch vụ khách hàng, (2) kỹ năng giao tiếp tốt, (3) sự chủ động học hỏi. Hãy chuẩn bị kỹ kiến thức cơ bản về sản phẩm ngân hàng cá nhân và tự tin kể về bất kỳ kinh nghiệm nào liên quan đến bán hàng, giao tiếp dù là part-time.
Mức lương này là có thật nhưng cần hiểu đúng cấu trúc: Lương cứng phần lớn nằm ở mức thấp (3.5-6 triệu giai đoạn tập sự). Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI và hoa hồng bán sản phẩm. Người có năng lực bán hàng tốt, đạt và vượt target có thể nhận 12-18 triệu/tháng hoặc hơn. Bạn cần chuẩn bị tài chính cho giai đoạn đầu thu nhập thấp, hoặc cân nhắc công việc part-time bổ sung nếu chi phí sinh hoạt ở Hải Phòng cao.
Khác ở chỗ đây là chương trình tuyển dụng chính thức của MBBank, không phải thực tập sinh. Sau giai đoạn tập sự (thường 3-6 tháng), nếu đạt yêu cầu, bạn sẽ được ký hợp đồng lao động chính thức và trở thành CBNV của MBBank. Đây là cơ hội vào ngân hàng lớn với lộ trình rõ ràng, không phải chương trình thực tập ngắn hạn. Quan trọng: bạn cần vượt qua kỳ sát hạch cuối giai đoạn tập sự để được nhận chính thức.
KPI giai đoạn tập sự thường được đặt ở mức dễ đạt hơn so với nhân viên chính thức - nhà tuyển dụng hiểu bạn còn đang học hỏi. Tuy nhiên, bạn vẫn cần chủ động: đi thị trường, tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm. Nếu không đạt KPI liên tục, bạn có thể không được nhận chính thức hoặc bị gia hạn tập sự. Mẹo: tận dụng mạng lưới gia đình, bạn bè để mở tài khoản, làm quen với quy trình trước, sau đó mới mở rộng ra khách lạ.
Lợi thế lớn nhất của bạn là hiểu biết về địa phương - đây là yêu cầu trong JD. Hãy chuẩn bị: (1) Hiểu các ngành nghề kinh doanh phổ biến ở Hải Phòng (công nghiệp, cảng biển, thủy hải sản, du lịch) - để có thể tư vấn sản phẩm phù hợp; (2) Trải nghiệm thực tế app MBBank; (3) Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thể hiện tư duy dịch vụ khách hàng; (4) Thể hiện sự chủ động, giao tiếp tốt ngay từ buổi phỏng vấn. Điểm cộng lớn: sống tại Hải Phòng, sẵn sàng đi làm ngay, không cần chuyển nơi ở.
Công việc này đòi hỏi giao tiếp tốt, nhưng "hướng ngoại" không phải yêu cầu bắt buộc. Quan trọng hơn là: (1) Bạn không sợ giao tiếp - có thể bạn cần nỗ lực hơn để bước ra khỏi vùng an toàn; (2) Bạn biết lắng nghe và thấu hiểu khách hàng - đây là điểm mạnh của người hướng nội; (3) Bạn kiên trì, không bỏ cuộc khi khách từ chối. Nếu bạn thực sự ghét tiếp xúc với người lạ, thì đây có thể không phải công việc tốt nhất cho bạn. Nhưng nếu bạn chỉ hơi ngại, có thể tập luyện được.
Hoàn toàn có thể và thực tế rất nhiều người đã làm vậy. Kinh nghiệm ở MBBank (đặc biệt mảng Khách hàng Cá nhân) là nền tảng tốt để chuyển sang: VPBank, TPBank, ACB, Sacombank, OCB... với mức lương cao hơn 20-30%. Để tăng giá trị khi chuyển việc, bạn nên: tích lũy thành tích bán hàng cụ thể (số khách hàng, doanh số), lấy thêm chứng chỉ chuyên môn, và chuyển dần sang mảng chuyên sâu hơn như Khách hàng Doanh nghiệp hoặc Quản lý tài sản (Wealth Management).
Giờ làm việc chuẩn của ngân hàng thường từ thứ 2 đến thứ 6, sáng 7h30-8h đến 16h30-17h30. Tuy nhiên, vị trí kinh doanh có thể cần làm thêm giờ vào: (1) Cuối tháng/quý - để chạy KPI; (2) Cuối tuần - có thể có ca trực hoặc tham gia sự kiện khách hàng. Tại chi nhánh Bắc Hải Phòng, bạn có thể hỏi rõ về lịch làm việc khi phỏng vấn. Đây là công việc phù hợp nếu bạn không có kế hoạch học tiếp cao học hoặc cần thời gian biểu cố định.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình mới xin vào MBBank chi nhánh Hải Phòng được 2 tháng. Giai đoạn tập sự khá vất vả, KPI tháng đầu là 30 tài khoản mới. Ai chưa quen thì phải cày rất nhiều. Nhưng bù lại, anh chị trong chi nhánh hỗ trợ nhiệt tình, không ép quá đà.
Lương 3.5 triệu tháng đầu là có thật đó, mình sống nhờ gia đình luôn. Nhưng cố gắng đạt KPI thì tháng thứ 2-3 đã nhận được 8-10 triệu rồi. Ai muốn vào ngân hàng mà chưa có kinh nghiệm thì cứ apply đi, không phải sợ đâu.
Phỏng vấn MBBank dễ lắm, chỉ 1 vòng thôi. Họ hỏi mình chủ yếu về tình huống bán hàng và kiến thức sản phẩm. Ai chưa biết gì thì nên đọc kỹ website mbbank.com.vn, phần sản phẩm cho KH cá nhân.
Có ai đang làm ở CN Bắc Hải Phòng chưa? Cho mình hỏi văn hóa làm việc ở đó thế nào? Mình đang ở Q. Ngô Quyền, đi lại có xa không?
Từng làm ở MBBank 1 năm rồi chuyển đi. Nói thật là vất vả nhưng học được nhiều thứ lắm. Đặc biệt là kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống. Lương thưởng cũng khá nếu bạn chịu khó. Người nào lười thì không hợp đâu.
Mình mới tốt nghiệp Trường ĐH Hải Phòng, đang apply vị trí này. Có ai có kinh nghiệm phỏng vấn MBBank gần đây không? Chia sẻ giúp mình với ạ. Email trong JD có phải nộp hồ sơ không hay phải nộp qua website khác?
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát