Chuyên viên Khách hàng Cá nhân

Hoàn toàn có thể em nhé. TPBank thường tuyển số lượng lớn nhân viên mới ra trường cho vị trí này, đặc biệt là mảng giao dịch viên và tư vấn cơ bản. Tuy nhiên em cần chuẩn bị tốt 3 thứ: (1) Kiến thức nền tảng về sản phẩm ngân hàng và đặc biệt là sản phẩm riêng của TPBank; (2) Kỹ năng giao tiếp và tác phong chuyên nghiệp — đây là điều HR rất coi trọng; (3) Tinh thần chịu áp lực KPI tốt vì những tháng đầu có thể chưa quen. Lương khởi điểm khoảng 8-12 triệu, sau 6 tháng nếu đạt KPI tốt có thể lên 15-18 triệu tổng thu nhập.

Đây là chiêu marketing khá phổ biến trong ngành tuyển dụng Việt Nam. Con số này thường đại diện cho "lương cứng tối thiểu" hoặc lương khi chưa đạt KPI. Ngân hàng muốn ghi một con số trông "lạ" và "cao" hơn mức 11 triệu bình thường. Thực tế, mức lương cứng thường từ 8-12 triệu với vị trí fresher. Phần thu nhập lớn đến từ hoa hồng bán sản phẩm và thưởng KPI. Em nên hỏi rõ HR về cơ cấu: lương cứng chiếm bao nhiêu %, hoa hồng tính thế nào, KPI quý/năm ra sao. Đừng chỉ nhìn con số 30 triệu ở mức trên mà hãy hỏi điều kiện để đạt được mức đó.

Nên cân nhắc kỹ trước khi chuyển nhé. Bạn đã có 2 năm kinh nghiệm là lợi thế lớn — TPBank thường ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm. Tuy nhiên, việc chuyển ngân hàng có rủi ro: (1) Phải học lại từ đầu về sản phẩm, hệ thống, quy trình; (2) Phải xây lại portfolio khách hàng từ đầu; (3) Có thể mất 3-6 tháng để ổn định. Chuẩn bị: Học trước sản phẩm TPBank, đặc biệt là sản phẩm số và bancassurance; Chuẩn bị câu trả lời thuyết phục tại sao rời ngân hàng cũ; Đàm phán lương — với 2 năm KN, bạn có thể đề xuất 15-20 triệu lương cứng.

Có 3 câu hỏi thường làm khó ứng viên nhất: (1) "Hãy bán cho tôi sản phẩm thẻ tín dụng của TPBank như tôi là khách hàng" — đây là bài test bán hàng thực tế, bạn cần tự nhiên, không cứng nhắc; (2) "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ và có thái độ không hợp tác?" — đánh giá kỹ năng giải quyết vấn đề; (3) "KPI của bạn sẽ là gì trong 6 tháng đầu và làm sao để đạt được?" — đánh giá tư duy chiến lược. Lời khuyên: với câu bán hàng, hãy bắt đầu bằng việc hỏi nhu cầu khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm, đừng áp đặt.

Khác biệt đáng kể em nhé. Tại Hồ Chí Minh: thị trường lớn, cơ hội tiếp cận khách hàng doanh nghiệp và cá nhân thu nhập cao nhiều hơn, KPI có thể cao hơn nhưng đồng nghĩa thu nhập cũng cao hơn. Cơ hội thăng tiến nhanh hơn vì nhiều vị trí quản lý. Tại Đắk Lắk: thị trường nhỏ hơn, khách hàng chủ yếu là cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, KPI có thể dễ đạt hơn nhưng thu nhập ceiling thấp hơn. Cơ hội thăng tiến chậm hơn do ít vị trí cấp trung và cao. Tuy nhiên, chi phí sinh hoạt ở Đắk Lắk thấp hơn nhiều, áp lực cạnh tranh cũng ít hơn. Nếu em thích nhịp sống chậm và muốn tích lũy kinh nghiệm trước khi vào thành phố lớn, Đắk Lắk là lựa chọn tốt.

Có 3 chứng chỉ/tài liệu nên học trước khi apply: Thứ nhất, chứng chỉ Bancassurance — đây là sản phẩm quan trọng nhất về thu nhập của Chuyên viên KH Cá nhân, có chứng chỉ này bạn sẽ được ưu tiên. Thứ hai, hoàn thành khóa học nội bộ trên hệ thống eLearning của TPBank (nếu có thể truy cập). Thứ ba, nếu có thời gian, học chứng chỉ hành nghề chứng khoán cơ bản để có thể tư vấn sản phẩm đầu tư cho khách VIP. Ngoài ra, đừng quên chứng chỉ MOS Excel — sẽ giúp ích rất nhiều trong xử lý hồ sơ khách hàng.

KPI thường bao gồm 4-5 chỉ tiêu chính: (1) Số lượng khách hàng mới khai trương tài khoản; (2) Dư nợ tín dụng tăng thêm; (3) Doanh số bán bảo hiểm Bancassurance; (4) Số lượng thẻ tín dụng phát hành; (5) Doanh số bán sản phẩm đầu tư. Tùy từng chi nhánh mà trọng số các chỉ tiêu khác nhau, nhưng Bancassurance thường có trọng số cao nhất vì đây là sản phẩm có biên lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng. Một số chi nhánh còn có KPI về CSAT (Customer Satisfaction) và chất lượng hồ sơ tín dụng.

Hoàn toàn phù hợp em nhé. Ngân hàng nói chung và TPBank nói riêng rất khuyến khích nhân viên nữ vì tính chất công việc cần sự tỉ mỉ, kiên nhẫn và khả năng chăm sóc khách hàng tốt — đây là thế mạnh của nhiều bạn nữ. Về áp lực: đúng là vị trí này có áp lực KPI, nhưng TPBank có chính sách linh hoạt cho nhân viên nữ có gia đình. Giờ làm thường 8h-17h từ thứ 2 đến sáng thứ 7, có thể có thứ 7 cách tuần. Việc tăng ca là có nhưng không quá thường xuyên. Lời khuyên: trong buổi phỏng vấn, em có thể hỏi rõ về chính sách hỗ trợ nhân viên nữ, chế độ nghỉ thai sản, khả năng làm việc linh hoạt.

Theo quy định chung của các ngân hàng, nếu không đạt KPI trong 3 tháng liên tiếp hoặc 4/6 tháng trong nửa năm, nhân viên sẽ bị đưa vào "danh sách cảnh báo" (performance improvement plan). Các biện pháp có thể áp dụng: (1) Yêu cầu ký cam kết cải thiện trong 1-2 tháng tiếp theo; (2) Đào tạo bổ sung; (3) Điều chuyển sang vị trí khác phù hợp hơn; (4) Trong trường hợp nghiêm trọng, có thể chấm dứt hợp đồng lao động. Tuy nhiên, ngân hàng thường cố gắng hỗ trợ nhân viên trước khi đưa ra quyết định sa thải. Lời khuyên: Nếu bạn cảm thấy áp lực quá lớn, có thể thẳng thắn trao đổi với quản lý để được điều chỉnh mục tiêu hoặc nhận hỗ trợ thêm.

TPBank được đánh giá là một trong những ngân hàng có chương trình đào tạo nội bộ tốt nhất hiện nay. Cụ thể: (1) Có hệ thống eLearning TPBank Academy với hàng trăm khóa học từ nghiệp vụ đến kỹ năng mềm; (2) Chương trình "Mentor" — mỗi nhân viên mới sẽ có một người hướng dẫn trong 3-6 tháng đầu; (3) Đào tạo trực tiếp tại chi nhánh về sản phẩm mới hàng tuần; (4) Cơ hội tham gia các hội thảo, workshop với chuyên gia trong và ngoài ngân hàng; (5) Chương trình "Talent Development" dành cho nhân viên có tiềm năng thăng tiến. Thực tế, nhiều cựu nhân viên TPBank sau 2-3 năm đã trở thành quản lý cấp trung tại chính ngân hàng hoặc các ngân hàng khác.