Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Tân Hòa - CN. Đồng Nai - Phường Trấn Biên, Đồng Nai
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kỹ năng bán hàng & kinh doanh
- Bán chéo sản phẩm (cross-selling): chuyển đổi từ 1 sản phẩm sang nhiều sản phẩm khác của ngân hàng
- Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới (new customer acquisition)
- Quản lý danh mục khách hàng (portfolio management)
- Phân tích nhu cầu khách hàng (customer needs analysis)
2. Kiến thức sản phẩm Ngân hàng
- Sản phẩm tín dụng: vay tín chấp, vay thế chấp, vay tiêu dùng
- Vay sản xuất kinh doanh, vay bất động sản, vay dự án
- Các sản phẩm huy động vốn: tiết kiệm, tài khoản thanh toán
- Sản phẩm dịch vụ: bảo hiểm, thẻ, ngân hàng điện tử
3. Tin học văn phòng
- Excel: sử dụng thành thạo (công thức, bảng pivot, biểu đồ) cho việc báo cáo KPIs
- Word: soạn thảo hợp đồng, báo cáo
- Outlook: quản lý email, lịch làm việc, calendar
- Các phần mềm ngân hàng nội bộ (sẽ được đào tạo thêm)
4. Kỹ năng phân tích tín dụng cơ bản
- Đọc hiểu báo cáo tài chính cá nhân
- Đánh giá khả năng trả nợ
- Kiểm soát rủi ro tín dụng cơ bản
### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
1. Giao tiếp & Đàm phán
- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng đa dạng
- Kỹ thuật đàm phán, thuyết phục khách hàng
- Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
2. Quản lý thời gian & công việc
- Quản lý danh mục khách hàng hiệu quả
- Sắp xếp công việc ưu tiên
- Đáp ứng KPI theo tháng/quý
3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc trước, trong và sau bán hàng
- Xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng
- Duy trì sự hài lòng và gắn kết khách hàng
### 📜 Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) | ⭐ (ưu tiên cao) | Nâng cao kiến thức tài chính |
| Chứng chỉ Chuyên viên Tín dụng (CRC) | ⭐⭐ (rất ưu tiên) | Trực tiếp phục vụ công việc |
| Chứng chỉ Quản trị Rủi ro (FRM) | ⭐ (ưu tiên) | Hiểu sâu về quản lý rủi ro |
| Chứng chỉ Tiếng Anh (IELTS 5.5+, TOEIC 550+) | ⭐⭐ (khuyến khích) | Cần thiết cho thăng tiến |
| Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | ⭐ (bổ sung) | Thể hiện kỹ năng số |
### 📊 Bảng so sánh: Junior vs Mid-Level vs Professional
| Tiêu chí | Junior (0-2 năm) | Mid-Level (2-5 năm) | Professional (5+ năm) |
|---|---|---|---|
| Mức lương | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu |
| Kinh nghiệm | Chưa có/chuyên viên mới | Đã có kinh nghiệm KHCN | Chuyên gia sâu về KHCN |
| Danh mục KH | 50-100 khách hàng | 100-300 khách hàng | 300+ khách hàng |
| Sản phẩm | 1-3 sản phẩm chính | 4-6 sản phẩm | Toàn bộ sản phẩm |
| Đào tạo | Được đào tạo từ đầu | Tự học, đào tạo nâng cao | Đào tạo người khác |
| Thăng tiến | Chuyên viên → Senior | Senior → Trưởng nhóm | Trưởng nhóm → Quản lý |
Lưu ý: Mức lương thực nhận phụ thuộc vào năng suất lao động và KPIs đạt được, không cố định theo cấp bậc.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn tại MB Bank - Vị trí Chuyên viên KHCN
### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ (HR)
- Thời gian: Sau khi nộp hồ sơ 1-3 ngày
- Hình thức: Gọi điện hoặc email xác nhận
- Nội dung: Xác minh thông tin cơ bản, hỏi về mong muốn lương, địa điểm làm việc
- Thời lượng: 10-15 phút
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Khối)
- Thời gian: 1-2 tuần sau vòng 1
- Hình thức: Trực tiếp tại Phòng giao dịch Tân Hòa, Đồng Nai
- Nội dung: Đánh giá kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng, hiểu biết về sản phẩm
- Thời lượng: 30-45 phút
Vòng 3: Phỏng vấn với Lãnh đạo Chi nhánh (tùy trường hợp)
- Thời gian: Sau vòng 2
- Hình thức: Trực tiếp
- Nội dung: Đánh giá tổng quan, phong cách làm việc, văn hóa phù hợp
- Thời lượng: 20-30 phút
Vòng 4: Xác nhận Offer & Onboarding
- Thời gian: 1-2 tuần sau vòng cuối
- Hình thức: Email chính thức kèm hợp đồng
---
### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 - HR (Sàng lọc):
1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân không?"
2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
3. "Bạn đang ở đâu? Có sẵn sàng di chuyển đến Đồng Nai không?"
4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
5. "Bạn có biết gì về các sản phẩm của MB Bank không?"
6. "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/bán hàng chưa?"
Vòng 2 - Chuyên môn:
1. "Bạn hiểu gì về sản phẩm tín dụng cá nhân? Phân biệt vay tín chấp và thế chấp?"
2. "Khi khách hàng từ chối vay, bạn sẽ xử lý thế nào?"
3. "Bạn có chiến lược nào để phát triển khách hàng mới?"
4. "Mô tả quy trình tư vấn và bán một sản phẩm cho khách hàng?"
5. "Bạn làm thế nào để quản lý và chăm sóc danh mục khách hàng hiệu tại?"
6. "Khi gặp khách hàng khó tính, bạn xử lý ra sao?"
7. "Bạn biết gì về quy định an toàn tín dụng của ngân hàng?"
8. "Cách kiểm soát cảm xúc khi khách hàng không hài lòng?"
Vòng 3 - Lãnh đạo:
1. "Bạn nhìn nhận thế nào về cơ hội phát triển trong ngành ngân hàng?"
2. "Bạn có kế hoạch gì để phát triển sự nghiệp tại MB Bank?"
3. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
4. "Bạn làm việc tốt dưới áp lực KPI không?"
5. "Mục tiêu cá nhân 3-5 năm tới của bạn là gì?"
---
### 💡 Tips chuẩn bị phỏng vấn
1. Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu về MB Bank: quy mô, lịch sử, sản phẩm chính, định hướng phát triển
- Nắm vững các sản phẩm KHCN: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay kinh doanh, tiết kiệm
- Theo dõi FanPage "Ai yêu Miền Nam hơn MBers" để hiểu văn hóa công ty
2. Chuẩn bị câu chuyện thành công:
- 2-3 câu chuyện về thành tích bán hàng (nếu có)
- Tình huống xử lý khó khăn với khách hàng
- Kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng
3. Chuẩn bị các con số KPIs:
- Số lượng khách hàng đã quản lý
- Tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ bán chéo
- Doanh số đạt được (nếu có kinh nghiệm)
4. Lưu ý khi trả lời:
- Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ
- Thể hiện sự am hiểu về sản phẩm và thị trường Đồng Nai
- Cho thấy bạn là người ham học hỏi, chủ động
- Đề cập đến khả năng làm việc dưới áp lực KPI
---
### 👔 Dress Code
- Trang phục: Đồng phục ngân hàng hoặc vest/costume lịch sự
- Màu sắc: Tông màu tối (xanh đen, nâu, xám) hoặc trắng sáng
- Phụ kiện: Ghim nhân viên ngân hàng (nếu có)
- Giày: giày da lịch sự, tránh sandal, giày thể thao
- Không trang sức quá lòe loẹt, make-up nhẹ nhàng"
- Nam: Cà vạt bắt buộc, tóc gọn gàng
- Nữ:** Váy/quần âu lịch sự, tóc buộc gọn nếu dài
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank
### 📚 Kiến thức Nền tảng cần ôn tập
1. Nghiệp vụ Tín dụng Ngân hàng
- Quy trình cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân
- Phân loại nợ, quản lý nợ xấu cơ bản
- Lãi suất, phí dịch vụ, các loại hình vay
- Tài sản bảo đảm, thế chấp, cầm cố
- Quy định về trần nợ, giới hạn tín dụng
2. Sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng
- Sản phẩm huy động: Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, chứng chỉ tiền gửi
- Sản phẩm tín dụng: Vay tín chấp, vay thế chấp, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng
- Sản phẩm ngân hàng điện tử: App MBBank, internet banking
- Sản phẩm bảo hiểm & đầu tư: liên kết với MB Ageas, MB Capital
3. Quy định Pháp luật liên quan
- Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
4. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn
- SPIN Selling (tình huống, vấn đề, tác động, nhu cầu)
- Cách xác định và khai thác nhu cầu khách hàng
- Kỹ thuật bán chéo (cross-selling)
- Xử lý phản đối của khách hàng
---
### 📖 Tài liệu tham khảo
Sách & Giáo trình:
1. "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
2. "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" - Brian Tracy
3. "Customer Relationship Management" - các tài liệu về CRM
Website & Nguồn thông tin:
1. Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn
2. FanPage: Ai yêu Miền Nam hơn MBers
3. Website NHNN: https://sbv.gov.vn
4. Trang thông tin điện tử các ngân hàng TMCP lớn
Video & Khóa học online:
1. Các khóa học nghiệp vụ ngân hàng trên Coursera, Udemy
2. Video giới thiệu sản phẩm MB Bank trên YouTube
3. Các bài viết chia sẻ kinh nghiệm từ nhân viên ngân hàng
---
### 📅 Lộ trình Chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1: Xây dựng nền tảng
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu MB Bank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa, tin tức mới nhất | 4-5 giờ |
| Ngày 3 | Ôn tập sản phẩm tín dụng cá nhân: phân loại, đặc điểm, điều kiện | 3-4 giờ |
| Ngày 4 | Ôn quy trình cho vay, các quy định pháp luật cơ bản | 3-4 giờ |
| Ngày 5 | Học kỹ năng bán hàng: SPIN Selling, xử lý phản đối | 2-3 giờ |
| Ngày 6-7 | Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn + nghỉ ngơi | 2-3 giờ |
Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 8 | Luyện phỏng vấn với người thân: câu hỏi thường gặp | 2-3 giờ |
| Ngày 9 | Chuẩn bị portfolio: câu chuyện thành công, thành tích | 3-4 giờ |
| Ngày 10 | Tìm hiểu về thị trường Đồng Nai: kinh tế, dân cư, tiềm năng | 2 giờ |
| Ngày 11 | Nghiên cứu đối thủ: VPBank, TPBank, Sacombank tại Đồng Nai | 2 giờ |
| Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, kiểm tra giấy tờ, nộp hồ sơ | 2 giờ |
| Ngày 13-14 | Ôn tập tổng hợp, nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | 1-2 giờ |
---
### ⚠️ Lưu ý quan trọng khi Ứng tuyển
1. Hồ sơ đầy đủ: MB Bank yêu cầu thông tin chi tiết - đảm bảo điền đủ 6 mục: thông tin cá nhân, liên hệ, trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng, nguồn tuyển dụng
2. Theo dõi liên tục: Kiểm tra email và điện thoại thường xuyên sau khi nộp hồ sơ
3. Thời gian phản hồi: MB Bank cam kết liên hệ trong vòng 01 tuần nếu hồ sơ phù hợp
4. Ứng tuyển đúng vị trí: Phòng giao dịch Tân Hòa - Đồng Nai - nếu bạn ở xa, hãy cân nhắc kỹ về khoảng cách di chuyển
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank
### 📈 Lộ trình Thăng tiến
```
Chuyên viên Junior (0-2 năm)
↓
Chuyên viên Senior / Trưởng nhóm (2-4 năm)
↓
Quản lý Phòng giao dịch / Quản lý Khối (4-6 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh / Trưởng phòng Nghiệp vụ (6-10 năm)
↓
Giám đốc Khối / Ban lãnh đạo
```
Chi tiết từng bước:
| Bước | Vị trí | Thời gian | Yêu cầu chính |
|---|---|---|---|
| 1 | Chuyên viên Junior | 0-2 năm | Hoàn thành KPIs cơ bản, học hỏi sản phẩm |
| 2 | Chuyên viên Senior | 2-4 năm | KPIs vượt 120%, quản lý team nhỏ |
| 3 | Trưởng nhóm | 3-5 năm | Quản lý 3-5 NV, thành tích vượt trội |
| 4 | QL Phòng giao dịch | 5-7 năm | Quản lý toàn bộ PGD, KPIs chi nhánh |
| 5 | Giám đốc Chi nhánh | 7-10 năm | Quản lý chi nhánh hoàn chỉnh |
---
### 💰 Mức lương Kỳ vọng theo cấp bậc
Lương thực nhận tại MB Bank (tham khảo - Đồng Nai):
| Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng KPIs | Tổng ước tính/tháng |
|---|---|---|---|
| Junior (mới vào) | 9-12 triệu | 0-13 triệu | 9-25 triệu |
| Mid-Level (2-5 năm) | 12-18 triệu | 0-12 triệu | 12-30 triệu |
| Professional (5+ năm) | 15-22 triệu | 0-13 triệu | 15-35 triệu |
| Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 5-15 triệu | 23-40 triệu |
| QL PGD | 25-35 triệu | 10-20 triệu | 35-55 triệu |
Lưu ý quan trọng:
- Lương thực nhận phụ thuộc rất lớn vào năng suất lao động và kết quả kinh doanh
- Lương tháng 13, thưởng lễ tết, thưởng thành tích chưa tính trên
- Nhân viên xuất sắc có thể nhận tổng thu nhập cao hơn 30-50% so với mức trên
---
### 🌟 Kỹ năng Cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-1 năm):
1. Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN - mở rộng từ 1-3 lên 5-6 sản phẩm
2. Kỹ năng bán chéo - chuyển đổi khách hàng từ 1 sản phẩm sang nhiều sản phẩm
3. Quản lý danh mục KH hiệu quả - tăng số lượng khách hàng chất lượng
4. Excel nâng cao - phục vụ báo cáo và phân tích dữ liệu
Trung hạn (1-3 năm):
1. Kỹ năng lãnh đạo - nếu muốn thăng tiến lên Trưởng nhóm
2. Quản lý rủi ro chuyên sâu - hiểu sâu về đánh giá tín dụng
3. Xây dựng thương hiệu cá nhân - trở thành chuyên gia trong mắt KH
4. Chứng chỉ chuyên môn - CFA, CRC, FRM
Dài hạn (3-5 năm):
1. Chiến lược kinh doanh - hiểu bức tranh lớn của chi nhánh
2. Quản lý nhân sự - tuyển dụng, đào tạo, phát triển team
3. Mạng lưới quan hệ - xây dựng network trong ngành
4. Tiếng Anh giao tiếp - cần thiết cho vị trí quản lý cao hơn
---
### ⚖️ Đánh giá: Nên Ứng tuyển hay Không?
Nên ứng tuyển nếu bạn:
- ✅ Muốn làm việc trong môi trường ngân hàng lớn, ổn định
- ✅ Thích công việc giao tiếp, tương tác với khách hàng
- ✅ Có khả năng chịu áp lực KPI về doanh số
- ✅ Sống tại Đồng Nai hoặc có thể di chuyển
- ✅ Muốn lộ trình thăng tiến rõ ràng với đào tạo bài bản
- ✅ Muốn hưởng phúc lợi toàn diện (bảo hiểm, du lịch, thưởng)
Cân nhắc kỹ nếu:
- ⚠️ Bạn cần thu nhập ổn định - lương phụ thuộc nhiều vào KPIs
- ⚠️ Bạn ở xa Đồng Nai - cân nhắc chi phí di chuyển
- ⚠️ Bạn không thích áp lực doanh số - ngành này KPIs rất nặng
- ⚠️ Bạn cần thời gian biểu cố định - công việc có thể phải OT mùa cao điểm
---
### 🎯 Lời khuyên từ người đi trước
1. Tập trung vào KPIs chất lượng - không chỉ số lượng mà còn chất lượng khách hàng, giảm nợ xấu
2. Xây dựng danh sách khách hàng VIP - đây là tài sản quý giá cho sự nghiệp
3. Đừng ngại học hỏi từ đồng nghiệp giỏi - MB Bank có văn hóa "Learning on Jobs"
4. Thể hiện tham vọng nhưng thực tế - muốn thăng tiến phải chứng minh bằng kết quả
5. Tận dụng chương trình đào tạo - MB đầu tư mạnh vào đào tạo, hãy tận dụng
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ 'N/A' (không yêu cầu kinh nghiệm), chỉ ưu tiên thôi. Bạn hãy tập trung vào: (1) Thể hiện kỹ năng bán hàng từ các công việc part-time, (2) Nghiên cứu kỹ sản phẩm MB Bank trước khi phỏng vấn, (3) Chuẩn bị câu chuyện về khả năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng. Điểm cộng lớn: bạn trẻ, nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi - đúng what MB Bank đang tìm kiếm.
Đây là mức lương theo năng suất lao động, tức là lương cứng + thưởng KPIs. Thực nhận phụ thuộc vào: (1) Cấp bậc (Junior/Mid/Professional), (2) Kết quả kinh doanh tháng đó, (3) Thưởng lễ tết, tháng 13. Người mới vào thường nhận lương cứng phần dưới (9-15 triệu), sau đó nếu đạt KPIs tốt, tổng thu nhập có thể đạt 20-30 triệu/tháng. Quan trọng: bạn phải chấp nhận áp lực doanh số nếu muốn lương cao.
KPIs cho Chuyên viên KHCN thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới khai thác, (2) Sản lượng tín dụng giải ngân, (3) Tỷ lệ bán chéo (mỗi KH sử dụng bao nhiêu sản phẩm), (4) Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu). Mức độ nặng nhẹ tùy chi nhánh và mùa. MB Bank là ngân hàng TMCP lớn nên KPIs khá cạnh tranh, nhưng bù lại phúc lợi và cơ hội thăng tiến tốt. Nếu bạn thích thách thức và có khả năng, đây là môi trường tốt để phát triển.
Giờ làm việc chuẩn của PGD ngân hàng: 7h30-17h00 các ngày trong tuần (thứ 7 có thể làm sáng). Tuy nhiên, vào mùa cao điểm (cuối tháng, cuối quý, Tết): (1) Có thể phải OT để hoàn thành KPIs, (2) Thứ 7 có thể phải làm việc, (3) Thời gian nghỉ ngơi hạn chế. Đổi lại: lương thưởng cao hơn, cộng thêm các ngày nghỉ phép theo quy định. Bạn nên hỏi rõ về giờ làm cụ thể khi phỏng vấn vì mỗi PGD có thể khác nhau.
MB Bank cam kết đào tạo theo chuẩn quốc tế, với chương trình 'Learning on Jobs' cùng quản lý và đồng nghiệp. Nếu bạn chuyển ngành: (1) Ưu điểm: kỹ năng bán hàng, tư vấn từ ngành khác vẫn áp dụng được, góc nhìn mới mẻ, (2) Nhược điểm: phải học lại kiến thức ngân hàng từ đầu, có thể bắt đầu ở mức lương thấp hơn. Lời khuyên: tự học trước về sản phẩm MB Bank, thể hiện kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng từ công việc cũ - đây mới là yếu tố quan trọng nhất.
Thực tế thăng tiến phụ thuộc vào: (1) Kết quả kinh doanh, (2) Đánh giá của quản lý, (3) Vị trí trống. Lộ trình thường: Năm 1-2: hoàn thiện kỹ năng, đạt KPIs → Năm 2-3: phấn đấu lên Senior hoặc Trưởng nhóm nếu có vị trí. Tuy nhiên, MB Bank mở rộng liên tục nên cơ hội khá tốt. Tip: thể hiện thành tích vượt trội ngay từ đầu, chủ động đề xuất ý tưởng, xây dựng network nội bộ. Người có tham vọng và kết quả rõ ràng sẽ được để mắt.
Theo JD, trọng tâm là các sản phẩm: (1) Tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay thế chấp, (2) Vay sản xuất kinh doanh cho cá nhân, chủ nhỏ, (3) Vay bất động sản, dự án (4) Bán chéo: thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm, ngân hàng điện tử. Đồng Nai là tỉnh công nghiệp nên vay kinh doanh, vay mua nhà đất khá tiềm năng. Bạn nên tìm hiểu thị trường Đồng Nai trước khi phỏng vấn để thể hiện sự chuẩn bị kỹ lưỡng.
MB Bank nổi tiếng với phúc lợi tốt trong ngành ngân hàng Việt Nam. Các quyền lợi đã confirm: lương tháng 13, bảo hiểm sức khỏe cho cá nhân và người thân, du lịch hằng năm (trong nước & nước ngoài), quà sinh nhật/Tết, hỗ trợ chi phí thể thao, khám sức khỏe định kỳ, ngày nghỉ sinh nhật, vay ưu đãi. Đặc biệt: MB còn có tập đoàn (MB Ageas, MB Capital) nên hỗ trợ về bảo hiểm, tài chính cá nhân khá toàn diện. Đây là điểm cộng lớn nếu bạn đang so sánh với các ngân hàng khác.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đang làm ở PGD khác của MB Đồng Nai đây. Vô kinh nghiệm vào được, đợt đầu học sản phẩm kỹ lắm. Lương thực nhận tháng đầu hơi thấp nhưng qua tháng thứ 3-4 quen rồi thì ổn. KPI thì... cũng nặng nhưng mà ai chịu được áp lực thì vào, đổi lại thưởng cũng hậu hĩnh lắm.
Nộp hồ sơ tuần trước, hôm nay đã được gọi phỏng vấn rồi. HR phỏng vấn vòng 1 điên rồ, hỏi khá kỹ về kinh nghiệm bán hàng. Bạn nào chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì chuẩn bị kỹ phần này nhé.
Đang phân vân giữa vị trí này với VPBank. Ai có kinh nghiệm so sánh giúp mình: MB lương cứng cao hơn hay VPBank? Mình nghe nói VPBank thưởng lớn hơn nhưng áp lực hơn.
Sinh viên năm 4, ngành Kinh tế, sắp tốt nghiệp. Nộp đơn lần đầu vào ngân hàng, lo quá. Có ai đi trước cho mình hỏi: phỏng vấn có thi test Excel không hay chỉ hỏi thôi?
Làm được 2 năm ở đây rồi. Đồng Nai khách hàng dễ thân thiện hơn TP, công việc không quá căng thẳng. Điểm trừ: văn phòng hơi nhỏ, điều hòa yếu mùa hè. Điểm cộng: đồng nghiệp vui vẻ, sếp dễ thở, phúc lợi đầy đủ.
Mình chuyển từ ngành bán lẻ sang, apply vị trí này. HR nói ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng - vậy là CV mình được đánh giá cao. Phỏng vấn vòng 2 rồi, chờ kết quả, nervous quá!
Cảnh báo cho ai muốn vào: KPI tín dụng cuối tháng rất căng. Mình thấy mấy anh chị đồng nghiệp phải OT suốt tuần cuối tháng. Nhưng mà thu nhập thực sự tốt nếu bạn chịu được áp lực. Người nhút nhát hay sợ áp lực thì nên cân nhắc kỹ.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát