Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Nam Quảng Ngãi - CN. Quảng Ngãi - Phường Nghĩa Lộ, Quảng Ngãi
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank Quảng Ngãi
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
A. Kiến thức Ngân hàng cơ bản
- Hiểu các sản phẩm tín dụng: cho vay cá nhân, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay tiêu dùng, cho vay bất động sản
- Hiểu các sản phẩm huy động: tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ
- Nắm quy trình thẩm định, cấp tín dụng cơ bản
- Hiểu quy định pháp luật về hoạt động ngân hàng (Thông tư, Quyết định của NHNN)
B. Kỹ năng Bán hàng & Kinh doanh
- Kỹ năng tư vấn và giới thiệu sản phẩm
- Kỹ năng bán chéo (cross-selling)
- Kỹ năng tìm kiếm và phát triển khách hàng mới
- Kỹ năng chốt deal, đàm phán với khách hàng
- Hiểu các chỉ tiêu KPI liên quan đến kinh doanh
C. Kỹ năng Tin học
- Thành thạo Excel (đặc biệt là các hàm cơ bản: VLOOKUP, SUMIF, Pivot Table)
- Thành thạo Word, PowerPoint
- Sử dụng Outlook để quản lý email và lịch làm việc
- Ưu tiên: biết sử dụng các phần mềm ngân hàng, CRM
D. Kỹ năng Quản lý Tài chính Cá nhân
- Đọc và phân tích báo cáo tài chính cá nhân
- Đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng
- Lập kế hoạch tài chính cơ bản cho khách hàng
---
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả |
|---------|-------------------|-------|
| Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp hiệu quả với khách hàng, lắng nghe, thuyết phục |
| Quản lý mối quan hệ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng lâu dài |
| Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Giữ bình tĩnh trong mọi tình huống, đặc biệt khi xử lý khiếu nại |
| Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng với khách hàng để đạt kết quả tốt nhất |
| Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | Đáp ứng KPI kinh doanh, deadline |
| Chủ động | ⭐⭐⭐⭐ | Tự tìm kiếm khách hàng, không chờ đợi |
| Teamwork | ⭐⭐⭐ | Phối hợp với đồng nghiệp, các phòng ban |
---
### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý
Nên có:
- Chứng chỉ Phân tích Tài chính CFA (level 1) - là điểm cộng lớn
- Chứng chỉ FISI (Financial Industry Skills Institute) - chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng
- Chứng chỉ ICIB (International Certificate in Banking) - nếu có
Có thể học thêm:
- Khóa học Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp
- Khóa học Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM)
- Chứng chỉ Tin học MOS (Microsoft Office Specialist)
---
### 4. SO SÁNH THEO CẤP BẬC (Dựa trên mức lương)
| Cấp bậc | Mức lương | Kinh nghiệm kỳ vọng | Kỹ năng cần có |
|---------|-----------|---------------------|----------------|
| Junior | 9-25 triệu | 0-2 năm hoặc sinh viên mới ra trường | Giao tiếp cơ bản, học nhanh, chăm chỉ |
| Mid-Level | 12-30 triệu | 2-5 năm kinh nghiệm | Có portfolio khách hàng, thành thạo sản phẩm, KPI tốt |
| Professional | 15-35 triệu | 5+ năm kinh nghiệm | Có mạng lưới khách hàng rộng, quản lý team, chiến lược kinh doanh |
Lưu ý: Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào hiệu suất kinh doanh (KPI). Đây là ngành lương CƠ BẢN + HOA HỒNG/THƯỞNG theo doanh số.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
---
### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG
Thông thường gồm 2-3 vòng:
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Điện thoại
- HR MB Bank sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm, địa điểm làm việc
- Thời gian: khoảng 15-20 phút
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh)
- Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Quảng Ngãi
- Thời gian: 30-60 phút
- Nội dung: Kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng, tình huống xử lý
Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Lãnh đạo Cấp cao
- Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo MB Bank
- Tập trung vào định hướng phát triển, phong cách làm việc
---
### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG
Vòng 1 - Điện thoại (HR):
1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân không?"
2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
3. "Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng/bán hàng chưa?"
4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
5. "Bạn có thể làm việc tại Quảng Ngãi lâu dài không?"
Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng phòng):
1. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm tín dụng cá nhân của MB Bank?"
2. "Nếu một khách hàng muốn vay 500 triệu để mua nhà, quy trình của bạn như thế nào?"
3. "Bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng mới trong tháng đầu tiên?"
4. "Mô tả một tình huống bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm"
5. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?"
6. "KPI của vị trí này thường là gì? Bạn có tự tin đạt được không?"
7. "Bạn có mối quan hệ, network gì tại Quảng Ngãi không?"
Vòng 3 - Lãnh đạo:
1. "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"
2. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
3. "Tại sao bạn chọn Quảng Ngãi thay vì các thành phố lớn?"
4. "Bạn hiểu gì về văn hóa doanh nghiệp của MB Bank?"
5. "Nếu được nhận, bạn sẽ làm gì trong 90 ngày đầu tiên?"
---
### TIPS CHUẨN BỊ
✅ Nên làm:
- Nghiên cứu kỹ về MB Bank: lịch sử, sản phẩm, định hướng chiến lược
- Tìm hiểu thị trường tài chính tại Quảng Ngãi (đặc điểm kinh tế địa phương)
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng/tư vấn khách hàng
- Ôn lại kiến thức về cho vay cá nhân, thẩm định tín dụng
- Chuẩn bị câu trả lời về KPI: con số cụ thể bạn có thể đạt được
- Mang theo portfolio (nếu có) - các deals đã chốt thành công
- Ăn mặc lịch sự, chỉnh chu (nam: áo sơ mi, blazer; nữ: áo sơ mi, chân váy công sở)
❌ Không nên:
- Nói xấu công ty cũ hoặc người cũ
- Tỏ ra thiếu hiểu biết về sản phẩm ngân hàng
- Quá tự tin hoặc ngạo mạn về mức lương
- Nói mơ hồ về kế hoạch kinh doanh cụ thể
- Đến muộn hoặc không chuẩn bị kỹ
---
### DRESS CODE
- Nam: Áo sơ mi trắng dài tay, quần tây đen/xanh đậm, giày da, thắt cravat (nếu có)
- Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blouse nhún nhẹ, chân váy/quần tây lịch sự, giày cao gót hoặc giày bệt
- Tránh: jeans, áo phông, giày thể thao, nước hoa nồng
- Điện thoại: tắt máy hoặc để chế độ im lặng hoàn toàn
- Đến sớm 10-15 phút tại địa điểm phỏng vấn
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng tuyển Chuyên viên KHCN - MB Bank
---
### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
TUẦN 1: Nền tảng Kiến thức
| Ngày | Nội dung học | Thời gian |
|------|-------------|-----------|
| Ngày 1-2 | Tổng quan MB Bank (lịch sử, cơ cấu, sản phẩm chính) | 3-4 tiếng/ngày |
| Ngày 3-4 | Các sản phẩm tín dụng cá nhân: cho vay tiêu dùng, mua nhà, kinh doanh | 3-4 tiếng/ngày |
| Ngày 5-6 | Quy trình thẩm định & cấp tín dụng cơ bản | 3-4 tiếng/ngày |
| Ngày 7 | Kỹ năng bán hàng & tư vấn khách hàng | 3-4 tiếng/ngày |
TUẦN 2: Luyện tập & Ôn thi
| Ngày | Nội dung học | Thời gian |
|------|-------------|-----------|
| Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (mock interview) | 3-4 tiếng/ngày |
| Ngày 10-11 | Ôn kỹ năng Excel, tin học văn phòng | 2-3 tiếng/ngày |
| Ngày 12-13 | Nghiên cứu thị trường Quảng Ngãi, đối thủ cạnh tranh | 2-3 tiếng/ngày |
| Ngày 14 | Tổng ôn + nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | 2-3 tiếng/ngày |
---
### KIẾN THỨC NỀN CẦN NẮM VỮNG
1. Về MB Bank:
- Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank)
- Thành lập: 1994
- Trụ sở chính: Hà Nội
- Định hướng: Ngân hàng số, MBBank
- Các sản phẩm nổi bật: App MBBank, thẻ tín dụng, vay trực tuyến
2. Sản phẩm Tín dụng Cá nhân chính:
- Vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm
- Vay mua nhà, đất, xây dựng/sửa chữa nhà
- Vay kinh doanh (từng lộ trình)
- Vay du học, du lịch
- Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
3. Quy trình Tín dụng cơ bản:
```
Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Theo dõi
```
4. Các chỉ tiêu KPI thường gặp:
- Số lượng khách hàng mới khai thác/tháng
- Doanh số tín dụng giải ngân
- Tỷ lệ bán chéo sản phẩm
- Chất lượng tín dụng (Nợ xấu)
- Số lượng sản phẩm dịch vụ bán ra
---
### TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách & Tài liệu:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính
- "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" - Brian Tracy
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn
- App MBBank (tải và trải nghiệm)
Website học kiến thức:
- website of NHNN Việt Nam: https://sbv.gov.vn
- cafef.vn, vneconomy.vn (theo dõi tin tức ngân hàng)
- investopedia.com (nếu có tiếng Anh)
Video & Khóa học:
- YouTube: "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" - các kênh tài chính Việt Nam
- Coursera/edX: "Financial Markets" (miễn phí, có phụ đề)
- Các bài viết về Case study bán hàng ngân hàng
---
### MẪU TRẢ LỜI TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP
Tình huống 1: "Khách hàng muốn vay nhưng không đủ điều kiện"
→ "Em sẽ: (1) Lắng nghe kỹ nhu cầu và hoàn cảnh của khách hàng. (2) Giải thích rõ ràng lý do không đủ điều kiện một cách tôn trọng. (3) Đề xuất các giải pháp thay thế phù hợp hơn với tình hình tài chính của khách hàng (ví dụ: giảm số tiền vay, kéo dài thời hạn, hoặc sản phẩm khác). (4) Hẹn khách hàng quay lại sau khi cải thiện hồ sơ."
Tình huống 2: "Khách hàng phàn nàn về lãi suất cao"
→ "Em sẽ: (1) Cảm ơn khách hàng đã phản hồi và lắng nghe toàn bộ ý kiến. (2) Giải thích cơ sở lãi suất, so sánh với thị trường. (3) Đề xuất khách hàng cải thiện lịch sử tín dụng để được lãi suất tốt hơn. (4) Giới thiệu các chương trình ưu đãi hiện có của MB Bank."
Tình huống 3: "Bạn làm sao để đạt KPI nếu mới vào?"
→ "Em sẽ: (1) Tận dụng mạng lưới quan hệ sẵn có tại Quảng Ngãi. (2) Liệt kê danh sách khách hàng tiềm năng từ các nguồn (đối tác, giới thiệu). (3) Chủ động tiếp cận khách hàng tại các khu vực đông dân cư, chợ, cụm công nghiệp. (4) Tích cực bán chéo cho khách hàng hiện tại của chi nhánh."
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank Quảng Ngãi
---
### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN
```
Chuyên viên KHCN (Junior/Mid)
↓ (1-2 năm)
Chuyên viên KHCN (Professional/Cao cấp)
↓ (2-3 năm)
Trưởng nhóm Kinh doanh KHCN
↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng Kinh doanh KHCN
↓ (3-5 năm)
Phó Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh
↓
Giám đốc Khối/Khu vực
↓
Thành viên Ban Lãnh đạo MB Bank
```
Chi tiết từng bước:
Bước 1 - Chuyên viên Junior (0-2 năm):
- Tập trung học hỏi sản phẩm, quy trình
- Xây dựng cơ sở khách hàng ban đầu (30-50 khách hàng)
- Đạt KPI cơ bản, không để nợ xấu
- Quan trọng: HOÀN THÀNH KPI ĐỂ ĐƯỢC XEM XÉT THĂNG CẤP
Bước 2 - Chuyên viên Professional (2-5 năm):
- Có danh mục khách hàng ổn định (100+ khách hàng)
- Thành thạo mọi sản phẩm, dịch vụ
- Có thể mentor nhân viên mới
- KPI vượt mức, năng lực đội nhóm tốt
Bước 3 - Trưởng nhóm (3-4 năm):
- Quản lý 3-5 nhân viên
- Phân chia mục tiêu, theo dõi KPI team
- Báo cáo Trưởng phòng
Bước 4 - Trưởng phòng (5-7 năm):
- Quản lý toàn phòng (10-15 người)
- Đặt chiến lược kinh doanh phòng
- Giao tiếp với lãnh đạo chi nhánh
---
### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
| Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập thực tế (có thưởng) | Ghi chú |
|---------|-------------|-------------------------------|---------|
| Junior | 9-12 triệu | 12-20 triệu | Phụ thuộc KPI, mới vào nên test thử |
| Mid-Level | 12-18 triệu | 18-28 triệu | Có base ổn định + hoa hồng |
| Professional | 15-22 triệu | 25-40 triệu | Top performer có thể đạt 50+ triệu |
Các khoản thu nhập ngoài lương:
- Thưởng Tết (thường 1-3 tháng lương)
- Thưởng KPI tháng/quý
- Hoa hồng từ sản phẩm bảo hiểm (nếu bán)
- Phụ cấp, hỗ trợ xăng xe, điện thoại
→ Thực tế: Nhân viên kinh doanh giỏi tại MB Bank có thu nhập 30-50 triệu/tháng, vượt xa mức Professional.
---
### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM (Để thăng tiến nhanh)
Ngắn hạn (1-2 năm đầu):
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm MB Bank
- Kỹ năng xử lý tình huống khách hàng khó tính
- Excel nâng cao (Pivot, Macros)
- Hiểu quy trình phê duyệt tín dụng chuyên sâu
Trung hạn (2-5 năm):
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý team
- Kỹ năng đào tạo, coaching nhân viên
- Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
Dài hạn (5+ năm):
- Chiến lược kinh doanh, phát triển thị trường
- Quản lý tài chính doanh nghiệp
- Networking trong ngành ngân hàng
- MBA hoặc CFA (nếu muốn phát triển lên cấp cao)
---
### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ
1. Về việc chọn Quảng Ngãi:
- Quảng Ngãi là tỉnh có tốc độ phát triển khá, có Khu kinh tế Dung Quất
- Cơ hội: ít cạnh tranh hơn TP.HCM/Hà Nội, dễ xây dựng thương hiệu cá nhân
- Thách thức: thị trường nhỏ hơn, thu nhập trung bình người dân thấp hơn
2. Về KPI tại MB Bank:
- KPI chủ yếu là về số lượng khách hàng mới + doanh số tín dụng
- Nợ xấu cao sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến thu nhập và đánh giá
- Quan hệ tốt với khách hàng = doanh số bền vững
3. Về môi trường làm việc:
- MB Bank nổi tiếng văn hóa trẻ trung, năng động
- Áp lực kinh doanh khá cao (đặc biệt cuối tháng, cuối quý)
- Cơ hội chuyển đổi chi nhánh/địa bàn nếu muốn
- Được đào tạo bài bản, có lộ trình rõ ràng
4. Lời khuyên quan trọng nhất:
> "Vị trí Kinh doanh KHCN là bước đệm tốt nhất để phát triển sự nghiệp trong ngân hàng. Hãy tập trung xây dựng mạng lưới khách hàng thật tốt trong 2 năm đầu - đó là tài sản quý giá nhất của bạn. Đừng chỉ nhắm vào KPI ngắn hạn mà quên đi chất lượng dịch vụ và xây dựng quan hệ lâu dài."
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm, và ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm ngân hàng. Bạn có thể ứng tuyển ở mức Junior (9-25 triệu). Hãy nhấn mạnh: (1) tinh thần học hỏi nhanh, (2) các hoạt động thực tế liên quan (thực tập marketing, bán hàng, làm tình nguyện), (3) kỹ năng giao tiếp tốt, (4) sự am hiểu về MB Bank và thị trường Quảng Ngãi. Điểm cộng lớn: hiểu biết về đặc thù kinh tế địa phương (Khu kinh tế Dung Quất, ngư nghiệp, nông nghiệp).
Mức lương ghi trong JD là 9-35 triệu theo 3 cấp bậc, nhưng đây là lương CƠ BẢN. Thực tế thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào KPI. Cụ thể: (1) Junior mới vào: khoảng 10-15 triệu thực nhận/tháng (base 9-10tr + phụ cấp + thưởng KPI nhỏ). (2) Mid-Level 2-3 năm kinh nghiệm: 18-25 triệu/tháng. (3) Professional (5+ năm, KPI tốt): 30-50+ triệu/tháng. Quan trọng: đây là ngành 'perform or perish' - ai bán giỏi, lương có thể gấp 3-4 lần base.
KPI chính thường gồm: (1) Số lượng KH mới khai thác/tháng (thường 10-20 KH), (2) Doanh số tín dụng giải ngân (dư nợ mới), (3) Tỷ lệ bán chéo sản phẩm (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm), (4) Chất lượng tín dụng - không để nợ xấu quá cao. Mức độ khó: Trung bình-Khó. Nếu bạn có network tại Quảng Ngãi (gia đình, bạn bè, mối quan hệ cũ) thì sẽ dễ hơn nhiều. Gợi ý: tập trung vào KH SME nhỏ (cửa hàng, xưởng) - dễ tiếp cận hơn và nhu cầu vay vốn cao.
Có cả ưu và nhược. Bất lợi: (1) Quy mô thị trường nhỏ hơn, cơ hội deal lớn ít hơn, (2) Thu nhập trung bình dân cư thấp hơn, (3) ít cơ hội networking trong ngành hơn, (4) một số sản phẩm cao cấp ít phổ biến. Ưu điểm: (1) Ít cạnh tranh - dễ nổi bật hơn, (2) Chi phí sinh hoạt thấp hơn (nhà trọ, ăn uống rẻ), (3) Dễ xây dựng quan hệ với KH địa phương hơn (văn hóa cộng đồng mạnh), (4) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn do ít nhân sự cạnh tranh, (5) Được đánh giá 'khuyết điểm' nhẹ hơn khi mới vào.
3 điều quan trọng nhất: (1) HIỂU SẢN PHẨM - tải app MBBank, trải nghiệm, ghi chú ưu điểm. Người phỏng vấn sẽ hỏi 'Bạn biết gì về sản phẩm của MB Bank?' - trả lời được cụ thể = cộng lớn. (2) CÓ KẾ HOẠCH KINH DOANH CỤ THỂ - ngay cả khi mới, hãy chuẩn bị một pitch deck nhỏ: 'Em sẽ tiếp cận KH qua kênh A, B, C, kỳ vọng X KH/tháng'. (3) THÁI ĐỘ - năng động, positive, sẵn sàng chịu áp lực KPI. Đừng nói gì làm HR nghĩ bạn sẽ 'ngại' gặp khách hàng.
Có thể, nhưng cần cân nhắc kỹ. NÊN chuyển nếu: bạn thích giao tiếp, bán hàng, không ngại áp lực KPI, muốn thu nhập không giới hạn (nếu giỏi). KHÔNG NÊN chuyển nếu: bạn thích công việc ổn định ít áp lực, ngại tiếp xúc đông người, ghét bị số liệu đuổi theo hàng ngày. Lưu ý: lương base không cao, phần lớn thu nhập đến từ KPI. Thử hỏi: 'Mình có phải type người thích sales không?' - nếu câu trả lời là KHÔNG, hãy tìm vị trí Backend/Support trong ngân hàng thay thế.
Giờ làm việc chính thức: 8h00-17h00 các ngày làm việc. TUY NHIÊN thực tế: (1) Thứ 7 thường làm việc buổi sáng (8h-12h) - đặc biệt cuối tháng/quý. (2) Cuối tháng, cuối quý: làm thêm giờ để chạy KPI là bình thường. (3) Gặp khách hàng ngoài giờ (tối, cuối tuần) là thường xuyên - cần linh hoạt. (4) Ngày nghỉ phép: có nhưng thực tế khó nghỉ đột xuất vì phụ thuộc KPI. Đổi lại: MB Bank có culture 'young & dynamic', team building hay, du lịch hàng năm. Cân bằng: được nếu bạn quản lý thời gian tốt, khó nếu bạn đuổi KPI liên tục.
Hoàn toàn có thể và thực tế rất nhiều người làm vậy! Lợi thế của bạn: (1) Kinh nghiệm thực tế từ chi nhánh nhỏ - bạn phải làm đa việc, hiểu toàn diện hơn. (2) Có kết quả kinh doanh cụ thể từ Quảng Ngãi - portfolio KH, doanh số. (3) MB Bank có hệ thống chi nhánh khắp cả nước - chuyển nội bộ dễ hơn chuyển sang ngân hàng khác. Gợi ý: sau 2 năm, hãy apply internal posting lên Chi nhánh lớn hơn (Đà Nẵng, TP.HCM, Hà Nội) - HR ưu tiên ứng viên nội bộ có track record tốt. Quan trọng: xây dựng KPI thật tốt từ đầu, đó là 'hộ chiếu' để chuyển đổi.
Phúc lợi MB Bank thuộc top ngành, nhưng có một số điểm cần lưu ý: (1) Bảo hiểm sức khỏe: CÓ và tốt, chi trả nhiều loại bệnh. (2) Du lịch: CÓ, thường 1 chuyến/năm - có thể trong nước hoặc nước ngoài tùy cấp bậc. (3) Lương tháng 13 + thưởng Tết: CÓ, nhưng biến động theo kết quả kinh doanh năm. (4) Lương thâm niên, quà sinh nhật, nghỉ sinh nhật: CÓ và khá chu đáo. (5) Hỗ trợ học tập, đào tạo: CÓ nhiều chương trình. NHƯỢC ĐIỂM: phúc lợi tốt nhưng thu nhập thực tế phụ thuộc KPI nhiều hơn. Tổng quan: phúc lợi MB tốt hơn ~70% ngân hàng trong nước, đặc biệt với nhân viên mới.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở chi nhánh miền Trung, Quảng Ngãi thì chưa nhưng nói chung MB culture ở miền Trung khá chill. Team nhỏ nên ai cũng thân nhau, lãnh đạo cũng dễ tính hơn TP. Tuy nhiên KPI vẫn có và cuối tháng vẫn phải chạy. Ai muốn yên ả thì né, ai muốn kiếm tiền thì OK.
Ứng tuyển vào vị trí này tháng 9 vừa rồi, qua vòng phone interview rồi nhưng hụt ở vòng 2. Chia sẻ: HR hỏi rất kỹ về kinh nghiệm bán hàng, mình không có background ngân hàng nên hơi thiệt. Gợi ý: chuẩn bị thêm case study về tình huống tư vấn khách hàng.
Quảng Ngãi market khá tiềm năng đấy, đặc biệt là vùng Dung Quất - toàn công nhân, doanh nghiệp FDI. Ai làm ở đây mà chịu khó tiếp cận KCN thì KPI không phải lo. Mình có colleague chuyển từ Quảng Ngãi lên Đà Nẵng sau 2 năm, giờ lương gần 30tr/tháng.
Warning: đây là vị trí sales thuần túy đấy, không phải relationship manager ngồi chờ KH đến. Bạn phải chủ động đi tìm khách hàng, gọi điện, gặp trực tiếp. Ai ngại tiếp xúc người lạ thì đừng nên. Mình thấy nhiều bạn mới vào nghĩ là ngồi đẹp nhưng thực tế phải rong ruổi lắm.
Mình tốt nghiệp ĐH Quảng Ngãi, apply vào đây từ tháng 8, hiện đang onboard. Đợt tuyển này họ cần người địa phương ưu tiên vì hiểu thị trường. Base lương 9tr thực nhận ~12tr tháng đầu, sau đó tùy KPI. Điểm mình thích: training đợt đầu khá bài bản, có mentor đi kèm.
So sánh chút: mình làm VPBank 2 năm, chuyển sang MB được 8 tháng. MB lương base cao hơn chút nhưng KPI cũng nặng không kém. Điểm MB hơn: phúc lợi tốt hơn, văn hóa trẻ hơn, không có cái kiểu 'cấp trên ăn hiếp cấp dưới'. Thích hợp bạn trẻ năng động.
Đang apply vị trí này, ai có info gì về quy trình phỏng vấn MB Bank chi nhánh Quảng Ngãi chia sẻ với? Đặc biệt là vòng 2 - phỏng vấn với quản lý, hỏi những gì? Mình sợ lắm 😅
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát