Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Lạch Tray - CN. Hải Phòng - Phường Gia Viên, Hải Phòng

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank

### GIAI ĐOẠN 1: NẮM VỮNG KIẾN THỨC NỀN (1-2 tuần)

#### A. Kiến thức về MB Bank (Ưu tiên cao)

Cần tìm hiểu:

| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Nguồn tham khảo |
|--------|------------------|-----------------|
| Giới thiệu MB Bank | Thành lập 2020 (tách từ MB Ageas), quy mô, mạng lưới | Website mbbank.com.vn |
| Tập đoàn Masan | Masan Group (MSN), WinCommerce, SCIC | Website masan.com.vn |
| App MBBank | Tính năng nổi bật, đăng ký, sử dụng | App Store/CH Play |
| Sản phẩm chính | Tín dụng, tiết kiệm, thẻ, ebanking | Website, fanpage |
| Điểm mạnh cạnh tranh | Ngân hàng số, lãi suất, dịch vụ | Báo cáo thường niên |

Action: Tải app MBBank, đăng ký tài khoản demo, trải nghiệm các tính năng

---

#### B. Kiến thức Sản phẩm Tín dụng Cá nhân

1. Các loại sản phẩm tín dụng cần nắm:

```
📌 VAY TÍN CHẤP (Không tài sản đảm bảo)
- Vay tiêu dùng cá nhân
- Vay theo lương (sao kê lương)
- Vay theo hạn mức thẻ tín dụng

📌 VAY THẾ CHẤP (Có tài sản đảm bảo)
- Vay mua nhà, đất
- Vay kinh doanh (có TSĐB)
- Vay cầm cố tài sản

📌 VAY TRẢ GÓP
- Vay mua xe
- Vay mua đồ điện tử, nội thất
```

2. Các khái niệm quan trọng cần hiểu:

| Khái niệm | Giải thích ngắn gọn |
|-----------|---------------------|
| Lãi suất cố định | Lãi suất không đổi trong suốt kỳ hạn vay |
| Lãi suất thả nổi | Lãi suất thay đổi theo thị trường |
| Lãi suất giảm dần | Lãi suất tính trên dư nợ còn lại |
| Dư nợ | Số tiền gốc còn phải trả |
| Tài sản đảm bảo (TSĐB) | Bất động sản, xe, vàng... |
| Tỷ lệ trả góp/DTI | Tổng nợ trả góp / Thu nhập (nên < 40%) |
| Chu kỳ trả nợ | Thường là hàng tháng (ngày cố định) |

3. Quy trình xét duyệt tín dụng cơ bản:

```
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ và tư vấn sản phẩm
↓
Bước 2: Kiểm tra hồ sơ pháp lý, thu thập chứng từ
↓
Bước 3: Thẩm định tài chính (thu nhập, nợ hiện tại)
↓
Bước 4: Thẩm định tài sản đảm bảo (nếu có)
↓
Bước 5: Trình hồ sơ lên hội đồng tín dụng
↓
Bước 6: Giải ngân (nếu duyệt)
↓
Bước 7: Theo dõi, giám sát và thu nợ
```

---

#### C. Kiến thức Bán hàng & Tư vấn Khách hàng

Mô hình tư vấn 5 bước:

```
1. CHÀO HỎI & XÂY DỰNG RAPPORT
- Chào khách bằng tên
- Hỏi thăm, tạo không khí thoải mái

2. TÌM HIỂU NHU CẦU
- Sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi mở
- "Anh/chị có thể chia sẻ về mục đích vay không ạ?"
- "Thu nhập hàng tháng của anh/chị bao nhiêu?"

3. TƯ VẤN SẢN PHẨM PHÙ HỢP
- Đề xuất 1-2 giải pháp phù hợp nhất
- Giải thích rõ lãi suất, kỳ hạn, điều kiện

4. XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
- Lắng nghe ý kiến khách
- Đưa ra số liệu, so sánh lợi ích
- Không ép khách quyết định ngay

5. CHỐT ĐƠN & CHĂM SÓC SAU BÁN
- Hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ
- Cam kết hỗ trợ sau giải ngân
```

---

### GIAI ĐOẠN 2: THỰC HÀNH & ÔN TẬP (3-5 ngày)

#### A. Tài liệu ôn tập gợi ý

| Nguồn | Link/Nội dung |
|-------|---------------|
| Website MB Bank | mbbank.com.vn - Mục sản phẩm, tin tức |
| App MBBank | Trải nghiệm thực tế các tính năng |
| Fanpage MB Bank | Cập nhật khuyến mãi, sản phẩm mới |
| Các bài viết về tín dụng | Vneconomics, cafef.vn |
| Video giới thiệu MB | YouTube channel MB Bank |

#### B. Thực hành tình huống

Scenario 1: Khách hàng muốn vay mua nhà
```
Khách hàng: "Tôi muốn vay 1 tỷ để mua căn hộ chung cư"
Bạn cần hỏi:
- Thu nhập hàng tháng bao nhiêu?
- Có tài sản thế chấp không (nhà đất hiện tại)?
- Đã có hợp đồng đặt cọc chưa?
- Mức độ ưu tiên thời gian giải ngân?

Tư vấn:
- Vay thế chấp: Lãi suất ưu đãi, kỳ hạn dài (15-20 năm)
- Sản phẩm MBBank: "Vay mua nhà ở" với lãi suất cạnh tranh
```

Scenario 2: Khách từ chối vì lãi suất cao
```
Khách: "Lãi suất 12%/năm cao quá, tôi không vay"
Cách xử lý:
- Khẳng định: Lãi suất giảm dần, tính trên dư nợ còn lại
- So sánh: "Nếu anh vay 50 triệu trong 12 tháng, tổng lãi chỉ khoảng X triệu"
- Đề xuất: Kỳ hạn ngắn hơn để giảm tổng lãi
- Giá trị gia tăng: "Điều kiện nhanh gọn, không mất phí phạt trả trước hạn"
```

Scenario 3: Khách muốn bán chéo
```
Khách đến vay tiền mặt
→ Bạn có thể đề xuất thêm:
- Mở tài khoản tiết kiệm để nhận lãi suất cao
- Mua bảo hiểm nhân thọ (bảo vệ gia đình)
- Đăng ký thẻ tín dụng (chi tiêu linh hoạt)
- App MBBank (quản lý tài chính tiện lợi)
```

---

### GIAI ĐOẠN 3: CHUẨN BỊ TÀI LIỆU & HỒ SƠ (2-3 ngày)

#### A. Hồ sơ ứng tuyển cần chuẩn bị

Theo yêu cầu của MB Bank:

1. ✅ Thông tin cá nhân: Họ tên, ngày sinh, giới tính
2. ✅ Số điện thoại và Email liên hệ
3. ✅ Trình độ học vấn, trường tốt nghiệp
4. ✅ Kinh nghiệm làm việc (mô tả chi tiết)
5. ✅ Từ 3-5 kỹ năng nổi bật
6. ✅ Nguồn tuyển dụng

#### B. Cách viết CV ấn tượng

Cấu trúc CV cho vị trí KHCN:

```
📌 THÔNG TIN CÁ NHÂN
- Họ tên đầy đủ
- SĐT: 0xx.xxx.xxxx
- Email: [email protected]
- Địa điểm: Hải Phòng

📌 MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP (2-3 dòng)
"Muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ,
mong muốn cống hiến kỹ năng bán hàng và xây dựng quan hệ
khách hàng dài hạn tại MB Bank."

📌 KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Vị trí - Tên công ty | Thời gian
- Mô tả công việc với số liệu cụ thể
- "Đạt doanh số X triệu/tháng"
- "Quản lý danh mục Y khách hàng"

📌 KỸ NĂNG (5 kỹ năng nổi bật)
- Kỹ năng bán hàng & tư vấn
- Giao tiếp & thuyết trình
- Excel nâng cao
- Xử lý tình huống
- Làm việc nhóm

📌 CHỨNG CHỈ (nếu có)
- Chứng chỉ tin học
- Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng
```

---

### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1 TUẦN

```
Ngày 1-2: Nghiên cứu MB Bank, tải app, tìm hiểu sản phẩm
Ngày 3-4: Ôn kiến thức tín dụng, quy trình xét duyệt
Ngày 5: Luyện tập tình huống phỏng vấn
Ngày 6: Hoàn thiện CV, chuẩn bị outfit
Ngày 7: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần
```