Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Hoàng Diệu - CN. Khánh Hòa - Phường Nha Trang, Khánh Hòa
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
### 🔹 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|----------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo kinh doanh, theo dõi KPI |
| Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc - Trung bình | Tín dụng cá nhân, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, tiêu dùng |
| Quy trình tín dụng ngân hàng | Cần nắm vững | Đặc biệt giám sát sử dụng vốn vay |
| Kỹ năng bán hàng & chéo (cross-selling) | Bắt buộc | Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới, bán chéo sản phẩm |
| Sử dụng phần mềm ngân hàng | Ưu tiên | Hệ thống Core Banking, CRM |
### 🔹 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Tại sao quan trọng |
|---------|-------------------|
| Giao tiếp hiệu quả | Tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán |
| Kỹ thuật đàm phán | Xử lý thương lượng với khách hàng, thuyết phục |
| Kiểm soát cảm xúc | Làm việc với áp lực KPI, khách hàng khó tính |
| Xây dựng quan hệ (Relationship building) | Quản lý danh mục khách hàng dài hạn |
| Quản lý thời gian | Cân bằng giữa khai thác khách hàng cũ và tìm kiếm khách mới |
### 🔹 Chứng chỉ Gợi ý
- Chứng chỉ Chuyên viên Tín dụng Ngân hàng (CA/CIB)
- Chứng chỉ Phân tích Tín dụng (FRM hoặc tương đương - nếu có)
- Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ (Bảo hiểm là một phần cross-selling phổ biến)
- Chứng chỉ Microsoft Office Specialist (MOS) - Excel là lợi thế
- Chứng chỉ về Sales/Relationship Management (nếu có kinh nghiệm bán hàng)
### 🔹 So sánh Mức Lương theo Cấp bậc
| Cấp bậc | Mức lương (VND/tháng) | Kỳ vọng |
|---------|----------------------|----------|
| Junior (Mới vào nghề) | 9 - 25 triệu | Dưới 2 năm kinh nghiệm, tập trung học hỏi |
| Mid-Level (Trung cấp) | 12 - 30 triệu | 2-5 năm kinh nghiệm, độc lập xử lý công việc |
| Professional (Chuyên gia) | 15 - 35 triệu | 5+ năm kinh nghiệm, có danh mục khách hàng riêng |
*Lưu ý: Lương cứng chỉ là phần nhỏ - thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào hiệu suất kinh doanh (thưởng KPI, hoa hồng bán hàng).*
---
### 💡 Tips Nâng cao Kỹ năng cho Ứng viên
1. Học thêm về sản phẩm tín dụng: Tập trung vào các sản phẩm đang hot: vay tiêu dùng trả góp, thẻ tín dụng, vay kinh doanh nhỏ.
2. Rèn kỹ năng bán hàng: Thực hành SPIN Selling hoặc các kỹ thuật tư vấn bán hàng.
3. Nắm quy trình thẩm định tín dụng cơ bản: Hiểu 5C của tín dụng (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition).
4. Cải thiện Excel: Pivot table, VLOOKUP, hàm tài chính cơ bản - thường dùng trong báo cáo hàng ngày.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
### 📋 Quy trình Phỏng vấn Dự kiến
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ (HR)
- Hình thức: Gọi điện hoặc email
- Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển
- Thời gian: 10-15 phút
Vòng 2: Phỏng vấn Chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh)
- Hình thức: Trực tiếp tại Chi nhánh Khánh Hòa
- Thời gian: 30-45 phút
- Nội dung: Đánh giá kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng, khả năng xử lý tình huống
Vòng 3 (nếu có): Phỏng vấn cấp cao hoặc Test thực tế
- Có thể là bài test Excel/Sales simulation hoặc phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao hơn
### 🎯 Câu hỏi Thường gặp theo từng Vòng
#### Vòng 1 - HR (Sàng lọc)
1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn."
2. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào MB Bank?"
3. "Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên Khách hàng Cá nhân?"
4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
5. "Bạn có đang ứng tuyển ở nơi khác không?"
#### Vòng 2 - Chuyên môn (Quản lý)
1. "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc bán sản phẩm tài chính/ngân hàng?"
2. "Bạn sẽ làm gì để khai thác sâu khách hàng hiện có?"
3. "Mô tả quy trình tư vấn một gói vay tiêu dùng cho khách hàng."
4. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?"
5. "Khi có khách hàng than phiền về dịch vụ, bạn giải quyết ra sao?"
6. "Bạn hiểu gì về giám sát sử dụng vốn vay?"
7. "KPI về bán hàng của bạn là gì và bạn đạt nó như thế nào?"
8. "Thế nào là bán chéo (cross-selling) và bạn đã thực hiện điều này chưa?"
9. "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào tại khu vực Nha Trang?"
10. "Câu hỏi tình huống: Một khách hàng vay kinh doanh nhưng không trả nợ đúng hạn, bạn xử lý sao?"
### ✅ Tips Chuẩn bị Hiệu quả
Trước 1-2 ngày:
- Nghiên cứu kỹ về MB Bank: lịch sử, định hướng, sản phẩm nổi bật, văn hóa doanh nghiệp
- Tìm hiểu thị trường ngân hàng tại Khánh Hòa/Nha Trang (đặc điểm kinh tế, đối thủ cạnh tranh)
- Ôn lại kiến thức sản phẩm: vay tiêu dùng, vay kinh doanh, thẻ tín dụng, bảo hiểm
- Sẵn sàng câu chuyện thành công trong bán hàng (có số liệu cụ thể)
Trang phục (Dress Code):
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da (không cần cravat trừ khi vị trí quản lý)
- Nữ: Áo sơ mi/cam ta, chân váy hoặc quần âu lịch sự
- Màu sắc trung tính (trắng, xanh navy, đen, be)
- Gọn gàng, chuyên nghiệp - phong cách ngân hàng truyền thống
Những điều NÊN làm:
- ✅ Chuẩn bị sẵn portfolio/case study thành công
- ✅ Tìm hiểu về các chiến dịch marketing của MB Bank gần đây
- ✅ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự quan tâm)
- ✅ Đến sớm 10-15 phút
- ✅ Chuẩn bị tinh thần về KPI và áp lực kinh doanh
Những điều KHÔNG NÊN:
- ❌ Nói xấu công ty cũ
- ❌ Tỏ ra không biết gì về MB Bank
- ❌ Đưa ra con số KPI quá thấp hoặc quá cao không thực tế
- ❌ Tỏ ra chỉ quan tâm đến lương (nên nói về sự phát triển)
Câu hỏi hay đặt ra cho Nhà tuyển dụng:
1. "Các KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"
2. "Đội ngũ kinh doanh hiện tại của chi nhánh có bao nhiêu người?"
3. "Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp tại MB Bank như thế nào?"
4. "Quy trình thẩm định tín dụng tại chi nhánh được phân chia ra sao?"
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
### 📚 Kiến thức Nền tảng Cần Ôn
#### 1. Kiến thức Ngân hàng Cơ bản
Sản phẩm Tín dụng Cá nhân:
- Vay tiêu dùng: lãi suất, thời hạn, điều kiện
- Vay kinh doanh nhỏ và vừa: thế chấp/tín chấp
- Vay mua bất động sản: tài sản bảo đảm, tỷ lệ cho vay tối đa
- Vay dự án: thẩm định, giám sát
- Thẻ tín dụng: phí, lãi, ưu đãi
Quy trình Tín dụng Cơ bản (5C):
- Character (Tính cách): Lịch sử tín dụng, uy tín
- Capacity (Năng lực): Thu nhập, khả năng trả nợ
- Capital (Vốn): Tài sản tự có
- Collateral (Thế chấp): Tài sản bảo đảm
- Condition (Điều kiện): Môi trường kinh tế, mục đích vay
Nghiệp vụ Khách hàng Cá nhân:
- Quản lý danh mục khách hàng (Customer Portfolio Management)
- Phân tích nhu cầu khách hàng (Need Discovery)
- Bán chéo sản phẩm (Cross-selling)
- Chăm sóc khách hàng (Customer Retention)
#### 2. Kiến thức Pháp lý Liên quan
- Luật Các Tổ chức Tín dụng (mới nhất)
- Quy định về cho vay tiêu dùng, cho vay bất động sản
- Quy định về giám sát sử dụng vốn vay
- Bảo mật thông tin khách hàng
#### 3. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn
- SPIN Selling: Situation, Problem, Implication, Need-payoff
- AIDA Model: Attention, Interest, Desire, Action
- Kỹ thuật lắng nghe chủ động
- Xử lý objection (phản đối) của khách hàng
### 📖 Tài liệu Tham khảo
| Loại | Tài liệu | Ghi chú |
|------|----------|----------|
| Sách | "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính | Nền tóng nghiệp vụ |
| Sách | "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" | Áp dụng cho cross-selling |
| Website | mbbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, chính sách |
| Website | sbv.gov.vn | Quy định Ngân hàng Nhà nước |
| Website | cafef.vn, vneconomy.vn | Tin tức ngành ngân hàng |
| Video | YouTube: "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" | Học từ case study thực tế |
| App | Bloomberg, Investing (nếu có) | Hiểu thị trường tài chính |
### 🗓️ Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần
Tuần 1 - Nền tảng:
- Ngày 1-2: Nghiên cứu chi tiết về MB Bank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây)
- Ngày 3-4: Ôn lại kiến thức sản phẩm tín dụng cá nhân (vay tiêu dùng, kinh doanh, BĐS)
- Ngày 5: Học quy trình tín dụng 5C, thẩm định cơ bản
- Ngày 6-7: Luyện tập kỹ năng bán hàng, chuẩn bị câu chuyện thành công
Tuần 2 - Chuyên sâu:
- Ngày 8-9: Mock interview - tự hỏi đáp, record lại, cải thiện
- Ngày 10-11: Tìm hiểu đặc thù thị trường Khánh Hòa (du lịch, bất động sản nghỉ dưỡng - thế mạnh địa phương)
- Ngày 12-13: Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, tinh thần
- Ngày 14: Ôn lại toàn bộ, nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý
### ⚡ Ôn nhanh những Điểm Trọng tâm
1. Sản phẩm cốt lõi: Vay tiêu dùng, vay kinh doanh, bất động sản - hiểu sâu nhất 3 sản phẩm này
2. Quy trình chăm sóc khách hàng: Trước - Trong - Sau bán
3. Cross-selling: Làm sao bán được nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng
4. KPI: Số lượng khách hàng mới, doanh số tín dụng, tỷ lệ cross-sell
5. Xử lý nợ xấu cơ bản: Nhận biết dấu hiệu, quy trình báo cáo
Mẹo đặc biệt cho vị trí tại Nha Trang:
- Khánh Hòa là thị trường du lịch & bất động sản nghỉ dưỡng mạnh → vay BĐS và kinh doanh du lịch là hai phân khúc tiềm năng nhất
- Tìm hiểu thêm về đối thủ tại địa phương: VietinBank, BIDV, VPBank, TPBank có chi nhánh tại Nha Trang
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên Khách hàng Cá nhân tại MB Bank
### 📈 Lộ trình Thăng tiến Điển hình
```
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Junior)
↓ (12-18 tháng)
Chuyên viên Khách hàng Cá nhân (Mid-Level)
↓ (18-24 tháng)
Chuyên viên Cao cấp / Trưởng nhóm
↓ (24-36 tháng)
Phó Phòng / Quản lý Phòng giao dịch
↓ (3-5 năm)
Trưởng phòng / Quản lý Chi nhánh
↓ (5+ năm)
Giám đốc Khối / Giám đốc Vùng
```
### 💰 Mức Lương & Thu nhập Thực tế
| Cấp bậc | Lương cứng (VND) | Thu nhập thực tế ước tính* | Ghi chú |
|---------|-----------------|---------------------------|----------|
| Junior | 9-25 triệu | 12-30 triệu | Phụ thuộc KPI bán hàng |
| Mid-Level | 12-30 triệu | 18-45 triệu | Có danh mục khách hàng ổn định |
| Professional | 15-35 triệu | 25-60 triệu | Kinh nghiệm 5+ năm, KPI cao |
*Thu nhập thực tế bao gồm: lương cứng + thưởng KPI + hoa hồng bán hàng + thưởng lễ tết + các phụ cấp*
### 🎯 KPI Phổ biến cho Vị trí này
- Số lượng khách hàng mới khai thác/tháng (thường 5-15 khách)
- Doanh số tín dụng giải ngân/tháng (từ 500 triệu - 5 tỷ tùy cấp bậc)
- Tỷ lệ cross-selling (số sản phẩm bán chéo/khách hàng, thường ≥ 1.5 sản phẩm)
- Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát dưới ngưỡng quy định
- Chỉ tiêu bảo hiểm/ngân hàng số (cross-sell các sản phẩm phi tín dụng)
### 🌟 Kỹ năng Cần Phát triển thêm
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
1. Thành thạo quy trình thẩm định và giải ngân
2. Xây dựng danh mục khách hàng ổn định
3. Nắm vững kỹ thuật bán chéo (cross-selling hiệu quả)
4. Rèn kỹ năng thuyết phục và xử lý phản đối
Trung hạn (1-3 năm):
1. Phát triển kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng nâng cao
2. Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng địa phương
3. Học thêm về sản phẩm cao cấp (Private Banking, Wealth Management)
4. Phát triển kỹ năng lãnh đạo, mentoring đồng nghiệp mới
Dài hạn (3-5 năm):
1. Quản lý đội nhóm kinh doanh
2. Chuyên môn hóa (Credit Specialist, Customer Experience Manager)
3. Mở rộng sang mảng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME)
4. Định hướng chuyên gia (Product Manager, Risk Manager)
### 📝 Ưu điểm & Nhược điểm của Vị trí
Ưu điểm:
- ✅ Thương hiệu MB Bank lớn, ổn định
- ✅ Phúc lợi rất tốt (bảo hiểm sức khỏe, du lịch, lương tháng 13)
- ✅ Môi trường trẻ trung, năng động
- ✅ Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- ✅ Đào tạo chuẩn quốc tế, học on the job
- ✅ Cơ hội chuyển đổi giữa các vùng miền/chi nhánh
Nhược điểm:
- ⚠️ KPI bán hàng cao, áp lực thường xuyên
- ⚠️ Thu nhập phụ thuộc nhiều vào hiệu suất (lương cứng không cao nếu KPI yếu)
- ⚠️ Làm việc cuối tuần/khách hàng khó tính
- ⚠️ Di chuyển/nhiều công việc hành chính (nhập liệu, báo cáo)
### 💡 Lời khuyên Từ Kinh nghiệm
1. Tập trung vào chất lượng khách hàng: Khách hàng ít nhưng chất lượng tốt hơn số lượng nhiều nhưng không trả nợ.
2. Cross-selling là chìa khóa tăng thu nhập: Một khách hàng có thể mang lại 3-5 sản phẩm → thu nhập tăng đáng kể.
3. Xây dựng mạng lưới quan hệ: Tại Nha Trang, mối quan hệ cá nhân rất quan trọng trong ngành ngân hàng.
4. Đừng sợ áp lực KPI: Nó là cơ hội để chứng minh năng lực và tăng thu nhập.
5. Chứng chỉ là đầu tư xứng đáng: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng giúp thăng tiến nhanh hơn.
6. Gắn bó 18-24 tháng là mốc tốt: Đủ thời gian để học hỏi, xây dựng thành tích, và có lý lịch đẹp để nhảy việc hoặc thăng cấp.
Câu hỏi thường gặp
Lương cứng trong JD phản ánh khá chính xác mức cơ bản theo cấp bậc (Junior: 9-25 triệu, Mid: 12-30 triệu, Professional: 15-35 triệu). Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường cao hơn đáng kể nhờ: thưởng KPI bán hàng (có thể gấp 1-3 lần lương cứng vào cuối quý), hoa hồng cross-selling, thưởng lễ tết (tháng 13, Tết), và các khoản hỗ trợ khác. Với nhân viên có KPI tốt, thu nhập thực tế có thể đạt 25-60 triệu/tháng tùy cấp bậc và thành tích.
Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm ngân hàng. Kỹ năng sales và giao tiếp bạn đã có là nền tảng tốt. Điều quan trọng là bạn cần thể hiện: (1) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, (2) Khả năng tư vấn và xây dựng quan hệ khách hàng, (3) Tinh thần sẵn sàng học hỏi. Hãy chuẩn bị kỹ ở vòng phỏng vấn và nhấn mạnh thành tích bán hàng có số liệu cụ thể.
KPI phụ thuộc vào cấp bậc và giai đoạn, nhưng nhìn chung khá thách thức. Thường bao gồm: số khách hàng mới/tháng (5-15), doanh số giải ngân, tỷ lệ cross-sell. Áp lực đến từ: báo cáo hàng tuần, đuổi theo target cuối tháng/quý, quản lý nợ xấu. Tuy nhiên, nếu bạn có kỹ năng bán hàng tốt và xây dựng được danh mục khách hàng chất lượng, KPI hoàn toàn khả thi. Ngược lại, nếu KPI yếu liên tục, bạn sẽ bị áp lực rất lớn và có thể bị đánh giá kém.
Một ngày điển hình gồm: Buổi sáng - check email, chuẩn bị tư vấn, gọi điện hẹn khách hàng. Buổi chiều - gặp khách hàng tư vấn sản phẩm, hướng dẫn thủ tục vay, nhập hồ sơ tín dụng vào hệ thống, chăm sóc khách hàng hiện có, chạy báo cáo KPI. Công việc có tính chất 'hành chính' khá nhiều (nhập liệu, kiểm tra hồ sơ, báo cáo), không chỉ là gặp khách. Thời gian làm việc thường từ 8h-17h thứ 2-6, nhưng có thể linh hoạt khi cần gặp khách.
Thông thường với vị trí nhân viên tại chi nhánh, bạn sẽ được phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh Khánh Hòa (Phòng giao dịch Hoàng Diệu). Tuy nhiên, vòng cuối hoặc khi tuyển cấp cao hơn có thể cần lên Hội sở tại Hà Nội. Để chắc chắn, bạn nên hỏi trực tiếp HR khi nhận được lịch phỏng vấn.
Thông thường cần 12-18 tháng để chuyển từ Junior lên Mid-Level, điều kiện: hoàn thành KPI liên tục 2-3 quý, được quản lý đánh giá cao, có chứng chỉ nội bộ (nếu có). Tuy nhiên, nếu bạn xuất sắc và có kinh nghiệm, có thể thăng tiến nhanh hơn. Lên Mid-Level đồng nghĩa với việc lương tăng đáng kể (từ 12 triệu trở lên), danh mục khách hàng lớn hơn và phức tạp hơn.
Phòng giao dịch thường quy mô nhỏ hơn Chi nhánh, tập trung vào phục vụ khách hàng cá nhân trực tiếp tại quầy và trong khu vực lân cận. Ưu điểm: gần nhà, ít áp lực hơn, làm việc ổn định. Nhược điểm: cơ hội học hỏi đa dạng sản phẩm có thể ít hơn, ít cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý cục bộ. Tuy nhiên, MB Bank có chính sách luân chuyển nội bộ tốt, nên bạn vẫn có cơ hội phát triển.
MB Bank nổi tiếng với chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới. Bạn sẽ được: (1) Onboarding 1-2 tuần tại Hội sở hoặc Chi nhánh, (2) Đào tạo sản phẩm và quy trình nội bộ, (3) Mentoring từ Quản lý và đồng nghiệp ('Learning on the Job'), (4) Tiếp cận các khóa học chuẩn quốc tế. JD cũng ghi rõ 'Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý'. Điều quan trọng là thái độ sẵn sàng học hỏi và chủ động hỏi khi chưa hiểu.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa nhận offer Chuyên viên KHCN tại chi nhánh Bình Dương, lương 11 triệu + KPI. HR nói thu nhập thực tế trung bình 18-20 triệu/tháng. Công việc khá bận, có ngày phải OT đến 7-8h tối để nhập hồ sơ. Ai đang làm vị trí này cho mình xin review với?
Làm ở PGD Nha Trang gần 2 năm rồi. Điểm cộng lớn nhất là phúc lợi tốt thật sự, cuối năm được đi Nha Trang 5 ngày full free, bảo hiểm cho cả gia đình. Điểm trừ là KPI ngày càng cao, năm nay tăng 30% so với năm ngoái. Ai muốn ứng tuyển thì chuẩn bị tâm lý về áp lực bán hàng nhé.
Sinh viên mới ra trường muốn hỏi: mình học kinh tế nhưng không có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển không? Hay nên apply thực tập trước?
Cần lắm! MB đang mở rộng chi nhánh miền Trung, cơ hội việc làm rất nhiều. Ứng tuyển thẳng vào chính thức luôn, đừng ngại. Quan trọng là thể hiện được khả năng sales và tư vấn. Mình apply thẳng vào mà không có kinh nghiệm ngân hàng trước, được nhận sau 2 vòng phỏng vấn.
Warning cho ai muốn apply: đợt mình apply cách đây 3 tháng, HR hẹn phỏng vấn rồi hủy lịch 2 lần không rõ lý do. Cuối cùng mình chọn chỗ khác. Không biết PGD Hoàng Diệu có khác không nhưng cả nhánh MB nói chung HR hay delayed lắm. Ai apply thì chủ động follow-up thường xuyên nhé.
Đang làm ở MB, cho mình chia sẻ chút. Lương cứng không cao nhưng tổng thu nhập (cộng thưởng) không tệ. Mình ở Mid-Level, thu nhập thực tế khoảng 22-25 triệu/tháng. Quan trọng nhất là phải chăm chỉ cross-selling, 1 khách hàng có 3 sản phẩm thì thu nhập tăng rất nhiều. Đừng chỉ tập trung vào tín dụng, bán kèm bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm nữa.
Mình ở Nha Trang, muốn chuyển từ VPBank sang MB. Ai so sánh giúp mình VPBank vs MB Bank cho vị trí KHCN? Đang phân vân quá.
Phỏng vấn vòng 1 với HR khá dễ, chỉ hỏi động lực và giới thiệu bản thân. Vòng 2 với Trưởng phòng mới khó thật sự - mình bị hỏi về quy trình thẩm định và xử lý tình huống khách hàng trả nợ chậm. Bạn nào muốn apply thì ôn kỹ phần này nhé!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát