Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Phòng giao dịch Duy Tiên - CN. Hà Nam - Phường Phủ Lý, Ninh Bình
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
### 🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kỹ năng Tín dụng & Sản phẩm Ngân hàng
- Hiểu rõ các sản phẩm tín dụng: cho vay cá nhân, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay bất động sản, cho vay tiêu dùng, cho vay dự án
- Nắm vững quy trình thẩm định, phê duyệt tín dụng cơ bản
- Hiểu quy trình vay vốn, lãi suất, các điều kiện bảo đảm
- Biết cách định giá tài sản bảo đảm (bất động sản, phương tiện...)
2. Kỹ năng Bán hàng & Bán chéo
- Kỹ thuật tư vấn bán hàng ngân hàng
- Khả năng phát hiện nhu cầu khách hàng để bán chéo (thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiết kiệm...)
- Hiểu các chương trình khuyến mãi, chiến dịch kinh doanh của MB Bank
- Kỹ năng chốt deal, xử lý phản đối của khách hàng
3. Kỹ năng Tin học Văn phòng
- Thành thạo Excel (đặc biệt: Pivot Table, VLOOKUP, các hàm thống kê cơ bản)
- Thành thạo Word (soạn thảo hợp đồng, báo cáo)
- Sử dụng Outlook (quản lý lịch, email với khách hàng)
- Biết sử dụng các phần mềm ngân hàng nội bộ (Core Banking)
4. Kiến thức Tài chính - Ngân hàng
- Hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- Biết quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- Hiểu quy định NHNN về cho vay cá nhân
- Biết các chính sách lãi suất, tỷ giá cơ bản
---
### 🧩 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả |
|---------|------------------|-------|
| Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giao tiếp hiệu quả với khách hàng, lắng nghe nhu cầu, tư vấn phù hợp |
| Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Kỹ thuật thương lượng, xử lý tình huống khi khách phản đối |
| Quản lý mối quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng |
| Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Bình tĩnh khi gặp khách hàng khó tính, áp lực KPI |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, sắp xếp lịch hiệu quả |
| Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI kinh doanh, deadline phê duyệt hồ sơ |
---
### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý
Ưu tiên cao:
- Chứng chỉ Tín dụng ngân hàng (do các tổ chức đào tạo ngân hàng cấp)
- Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA Level 1 - là lợi thế)
- Chứng chỉ Bảo hiểm (nếu muốn bán chéo bảo hiểm)
Nên có:
- Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS)
- Toeic/IELTS (đặc biệt nếu muốn thăng tiến lên vị trí cao hơn)
---
### 📊 SO SÁNH: Ứng viên Mới vs Có Kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên Mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm bán hàng |
|----------|------------------------|----------------------------------|
| Ưu thế | Học lực tốt, có chứng chỉ nghiệp vụ, giao tiếp tốt | Đã quen môi trường áp lực KPI, có sẵn network |
| Điểm yếu | Chưa có kinh nghiệm thực tế, chưa biết quy trình nghiệp vụ | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi |
| Chiến lược | Tập trung thể hiện tinh thần học hỏi, giao tiếp | Nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể đã đạt được |
| Mức lương kỳ vọng | 9-15 triệu (Junior) | 15-25 triệu (Mid-Level) |
---
### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM (Lộ trình dài hạn)
1. Kỹ năng Thẩm định tín dụng nâng cao - để chuyển sang vị trí Quản lý tín dụng
2. Kỹ năng Quản lý danh mục khách hàng (CRM) - để quản lý team
3. Hiểu biết về Digital Banking, Fintech - phù hợp xu hướng MB Bank chuyển đổi số
4. Kỹ năng lãnh đạo & quản lý - nếu muốn thăng tiến lên Trưởng phòng giao dịch
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
### 📋 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG
Thông thường gồm 3 vòng:
Vòng 1 – Sơ tuyển (Hồ sơ):
- HR đánh giá hồ sơ dựa trên thông tin đầy đủ
- Thời gian phản hồi: trong 1 tuần nếu hồ sơ phù hợp
- Mẹo: Điền đầy đủ thông tin, 3-5 kỹ năng nổi bật để hồ sơ được ưu tiên xử lý sớm
Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng phòng/Trưởng phòng giao dịch):
- Thời gian: 30-45 phút
- Nội dung: Đánh giá kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, phong cách giao tiếp
- Địa điểm: Phòng giao dịch Duy Tiên, Hà Nam
Vòng 3 – Phỏng vấn với lãnh đạo Chi nhánh/HRBP:
- Thời gian: 20-30 phút
- Nội dung: Kiểm tra tư cách, định hướng phát triển, phỏng vấn hành vi
---
### ❓ CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG
Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
1. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm tín dụng cá nhân của MB Bank?"
- Chuẩn bị: Tìm hiểu website MB Bank, các gói vay hiện có (vay tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng...)
- Mẹo: Nêu được ít nhất 3-4 sản phẩm và điểm khác biệt
2. "Bạn có kinh nghiệm bán hàng không? Kể về một thương vụ thành công của bạn."
- Dùng kỹ thuật STAR: Situation → Task → Action → Result
- Nếu chưa có kinh nghiệm: kể về các hoạt động tình nguyện, dự án học tập thể hiện kỹ năng giao tiếp
3. "Nếu khách hàng phàn nàn lãi suất cao, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- Bước 1: Lắng nghe, thể hiện đồng cảm
- Bước 2: Giải thích yếu tố cấu thành lãi suất
- Bước 3: Đề xuất giải pháp thay thế (gói vay khác, thời hạn vay khác)
- Bước 4: Không hứa hẹn quá mức, giữ chữ tín
4. "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?"
- Nêu các phương pháp: qua giới thiệu, qua mạng lưới quan hệ, qua hoạt động tại địa bàn
- Thể hiện sự pro-active, không ngồi chờ khách hàng đến
5. "Bạn biết gì về quy trình thẩm định tín dụng cơ bản?"
- Nêu các bước: Tiếp nhận hồ sơ → kiểm tra tài liệu → thẩm định tài sản → phê duyệt → giải ngân
6. "Mức KPI của vị trí này là bao nhiêu và bạn có sẵn sàng đáp ứng không?"
- Thành thật về khả năng, nhưng thể hiện quyết tâm học hỏi
Vòng 3 - Phỏng vấn với HR/Lãnh đạo:
1. "Tại sao bạn chọn MB Bank?"
- Nghiên cứu trước: MB Bank là ngân hàng thương mại cổ phần lớn, có chiến lược chuyển đổi số mạnh
- Nêu cụ thể điều bạn ngưỡng mộ ở MB Bank (không nói chung chung)
2. "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"
- Có thể nói: Chuyên viên → Senior → Trưởng nhóm/Tổ trưởng → Trưởng phòng giao dịch
- Thể hiện ambiton nhưng thực tế, gắn với giá trị mang lại cho ngân hàng
3. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
- Điểm mạnh: giao tiếp, chăm chỉ, ham học hỏi
- Điểm yếu: chọn điểm yếu có thể biến thành điểm mạnh (VD: "tôi hay lo lắng cho khách hàng, nên đôi khi mất thời gian kiểm tra kỹ hồ sơ")
4. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?"
- LUÔN CÓ câu hỏi!
- Gợi ý: "Chế độ đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?", "Định hướng phát triển của Phòng giao dịch trong thời gian tới?"
---
### 👔 DRESS CODE & CHUẨN BỊ
Trang phục:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da (hoặc giày lịch sự kín đáo)
- Nữ: Áo sơ mi/cam thoa lịch sự, quần âu hoặc váy nghiêm túc, giày gót thấp hoặc giày bệt
- Tránh: trang phục quá màu mè, jeans, sandal, giày thể thao
Chuẩn bị mang theo:
- Bản photo CCCD, bằng cấp (2 bản)
- Sổ ghi chép & bút (thể hiện tính chuyên nghiệp)
- Điện thoại đã tắt/để chế độ im lặng
Tips tâm lý:
- Đến sớm 10-15 phút
- Ngồi ngay ngắn, mắt nhìn người đối diện
- Cười thân thiện khi chào hỏi
- Nói rõ ràng, không vội vàng
- Nếu không biết câu trả lời: "Em sẽ tìm hiểu thêm về vấn đề này" - đừng nói dối
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân
### 📚 KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN
Block 1: Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ (TRỌNG TÂM)
- Các loại sản phẩm tín dụng cá nhân: tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng, vay kinh doanh
- Quy trình cho vay cá nhân tại ngân hàng TMCP
- Lãi suất, phí dịch vụ: cách tính, các loại lãi suất (cố định, thả nổi, giảm dần...)
- Sản phẩm huy động vốn: tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ
- Bảo hiểm nhân thọ & phi nhân thọ (để bán chéo)
- Core Banking: hiểu cách vận hành hệ thống ngân hàng lõi
Block 2: Kiến thức Tín dụng Cơ bản
- Nguyên tắc 5C trong thẩm định tín dụng:
- Character (Tính cách): ý chí trả nợ của khách hàng
- Capacity (Năng lực): khả năng tài chính trả nợ
- Capital (Vốn): tài sản ròng của khách hàng
- Collateral (Tài sản bảo đảm): giá trị, tính thanh khoản
- Condition (Điều kiện): điều kiện kinh tế vĩ mô)
- Biết cách đọc Báo cáo tài chính cá nhân (thu nhập, chi phí, tài sản)
- Hiểu về bảo đảm tiền vay: thế chấp tài sản, cầm cố, bảo lãnh
Block 3: Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng
- AIDA trong bán hàng (Attention → Interest → Desire → Action)
- Kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Xử lý phản đối khách hàng: 6 bước cơ bản
- Bán chéo: cách phát hiện nhu cầu và đề xuất sản phẩm phù hợp
- CRM cơ bản: quản lý danh mục khách hàng
Block 4: Quy định Pháp luật
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay cá nhân
- Quy định phòng chống rửa tiền (AML) cơ bản
- Luật Các tổ chức tín dụng (hiểu tổng quan)
---
### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách & Tài liệu:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính (sách giáo khoa kinh điển)
- "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" - nhiều tác giả
- Website MB Bank: mbbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm, chương trình khuyến mãi)
- Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định mới nhất)
Nguồn Online:
- Các bài viết về "Banking Tips" trên các diễn đàn tài chính
- Video giải thích sản phẩm ngân hàng trên YouTube (kênh MB Bank official)
- Group Facebook "Ngân hàng - Tài chính" để cập nhật tin tức ngành
---
### 📅 LỘ TRÌNH CHƯƠN BỊ 1-2 TUẦN
Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:
- Ngày 1-2: Nghiên cứu toàn diện về MB Bank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây)
- Ngày 3-4: Học lại kiến thức tín dụng cơ bản (5C, quy trình cho vay, các loại tài sản bảo đảm)
- Ngày 5-6: Ôn kỹ năng bán hàng (AIDA, SPIN, xử lý phản đối)
- Ngày 7: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần
Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:
- Ngày 8-9: Mock interview với bạn bè hoặc tự đặt câu hỏi
- Tập trả lời mỗi câu hỏi phỏng vấn trong 1-2 phút
- Ghi lại và tự chấm điểm
- Ngày 10-11: Chuẩn bị hồ sơ + portfolio (nếu có)
- Sắp xếp CV theo format MB Bank yêu cầu
- Liệt kê 3-5 kỹ năng nổi bật
- Ngày 12: Nghiên cứu địa điểm phỏng vấn, lên kế hoạch đi lại
- Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, đi sớm 15 phút ngày phỏng vấn
Checklist ngày phỏng vấn:
- [ ] Điện thoại sạc đầy pin
- [ ] mang theo CCCD bản gốc + photo
- [ ] Sổ ghi chép & bút
- [ ] Trang phục lịch sự
- [ ] Đến sớm 10-15 phút
- [ ] Tắt thông báo điện thoại
---
### 💡 MẸO ÔN TẬP HIỆU QUẢ
1. Đóng vai với bạn bè để luyện phản xạ
2. Ghi âm lại câu trả lời của mình để tự cải thiện
3. Tìm hiểu thực tế: Hỏi những người đang/có người quen làm ở MB Bank về văn hóa làm việc
4. Cập nhật tin tức: Đọc 3-5 tin tức ngân hàng gần đây để có thể trao đổi khi được hỏi
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN (Typical Path)
```
Junior (0-1 năm)
↓
Chuyên viên (1-2 năm)
↓
Senior Chuyên viên (2-3 năm) / Trưởng nhóm kinh doanh
↓
Trưởng phòng giao dịch (3-5 năm)
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh (5-7 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm)
↓
Giám đốc Khối / Ban lãnh đạo
```
Lưu ý: Lộ trình có thể nhanh hơn nếu bạn có thành tích kinh doanh xuất sắc. MB Bank đánh giá theo KPI rõ ràng, nên nhân viên giỏi có cơ hội thăng tiến nhanh hơn nhiều ngân hàng khác.
---
### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính |
|---------|-----------|-------------|---------------|
| Junior (0-1 năm) | 9-12 triệu | Thưởng KPI, lương tháng 13 | 12-18 triệu/tháng |
| Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | Thưởng cao, hoa hồng bán hàng | 18-30 triệu/tháng |
| Professional (3-5+ năm) | 15-20 triệu | Thưởng lớn, phúc lợi cao cấp | 25-40 triệu/tháng |
| Trưởng phòng GD | 20-30 triệu | Thưởng hiệu suất, quyền lợi | 35-60 triệu/tháng |
Yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập:
- KPI hoàn thành vượt mức sẽ nhận thưởng rất hấp dẫn
- Thu nhập phụ thuộc nhiều vào kết quả kinh doanh (lương theo năng suất)
- Khu vực Ninh Bình có mức sống thấp hơn HN/HCM, nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn tương ứng
---
### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN
Ngắn hạn (1-2 năm đầu):
1. Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ để bán chéo hiệu quả
2. Xây dựng mạng lưới khách hàng cá nhân vững chắc
3. Nắm chắc quy trình tín dụng từ đầu đến cuối
4. Rèn kỹ năng giao tiếp, thuyết trình trước đám đông
5. Đạt và vượt KPI hàng tháng/quý
Trung hạn (2-5 năm):
1. Học thêm về quản lý team, lãnh đạo
2. Phát triển kỹ năng thẩm định tín dụng phức tạp (DN nhỏ, dự án lớn)
3. Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành tại địa bàn
4. Tìm hiểu về chuyển đổi số, Digital Banking (xu hướng MB Bank)
5. Lên kế hoạch lấy chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM...)
Dài hạn (5+ năm):
1. Định hướng Quản lý (Trưởng phòng GD, Giám đốc Chi nhánh)
2. Hoặc chuyên môn sâu (Chuyên gia tín dụng, Quản lý rủi ro)
3. Mở rộng sang các Khối khác: Khối Doanh nghiệp, Khối Wealth Management
4. Cân nhắc học MBA nếu muốn lên vị trí cao cấp
---
### ⚠️ LƯU Ý THỰC TẾ KHI LÀM VIỆC TẠI ĐỊA BÀN NINH BÌNH
Điểm thuận lợi:
- Chi phí sinh hoạt thấp (nhà trọ, thuê nhà giá rẻ)
- Gần Hà Nội, dễ di chuyển về thăm gia đình cuối tuần
- Thị trường Ninh Bình đang phát triển, nhu cầu vay vốn tăng
Điểm thách thức:
- Thu nhập có thể thấp hơn các chi nhánh ở thành phố lớn
- Cơ hội học hỏi, networking ít hơn
- Mạng lưới khách hàng có thể phụ thuộc vào quan hệ địa phương
Giải pháp:
- Tận dụng thời gian rảnh để tự học nâng cao
- Tham gia các khóa đào tạo online của MB Bank
- Xây dựng thương hiệu cá nhân mạnh để sẵn sàng chuyển chi nhánh khi có cơ hội
---
### 🌟 TIPS TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC
> *"Vị trí CSKH cá nhân ở MB Bank khá bận rộn nhưng học được nhiều thứ. Quan trọng nhất là xây dựng được danh sách khách hàng riêng - đó là tài sản của bạn dù ở bất kỳ ngân hàng nào."*
> *"KPI là thật, nhưng nếu bạn thích giao tiếp và bán hàng thì đây là môi trường tốt để phát triển. Lương phụ thuộc năng suất nên có tháng cao hơn nhiều so với lương cứng."*
> *"Đừng ngại xin chuyển chi nhánh nếu muốn phát triển. MB Bank có hệ thống chi nhánh rộng khắp, cơ hội di chuyển khá linh hoạt."*
Câu hỏi thường gặp
Không yêu cầu bắt buộc kinh nghiệm. Tin tuyển dụng ghi rõ "N/A" ở phần kinh nghiệm và ưu tiên (không bắt buộc) ứng viên có kinh nghiệm bán hàng. Sinh viên mới ra trường hoàn toàn có thể ứng tuyển, miễn là đáp ứng các yêu cầu cơ bản: thành thạo tin học văn phòng, hiểu biết chung về ngân hàng, và có kỹ năng giao tiếp tốt. Điểm mấu chốt là thể hiện được tinh thần ham học hỏi và khả năng giao tiếp trong buổi phỏng vấn. Trên thực tế, nhiều bạn mới ra trường đã được nhận vào MB Bank với mức lương Junior (9-12 triệu).
Con số 9-35 triệu là mức lương cứng được MB Bank công bố, chia theo 3 cấp bậc: Junior (9-25tr), Mid-Level (12-30tr), Professional (15-35tr). Tuy nhiên, thu nhập thực tế thường CAO HƠN đáng kể nhờ các khoản thưởng KPI, hoa hồng bán hàng, và lương tháng 13. Với nhân viên bán hàng giỏi, thu nhập thực tế có thể gấp 1.5-2 lần lương cứng. Để đạt mức cao nhất, bạn cần vươn lên cấp Professional (thường sau 3-5 năm kinh nghiệm), đồng thời hoàn thành xuất sắc KPI kinh doanh được giao.
KPI chính của vị trí này xoay quanh các chỉ tiêu: (1) Số lượng khách hàng mới khai thác được, (2) Doanh số tín dụng giải ngân (tổng dư nợ), (3) Doanh số bán chéo sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm...), (4) Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu). Mức độ khó tùy thuộc vào địa bàn và chính sách từng thời kỳ. Ở Ninh Bình, thị trường có tiềm năng nhưng cạnh tranh cũng không thấp. Điều quan trọng là xây dựng mạng lưới khách hàng từ sớm và chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh thay vì chờ khách hàng đến.
Phòng giao dịch Duy Tiên thuộc Chi nhánh Hà Nam, đặt tại Phường Phủ Lý (thành phố Ninh Bình). Đây là khu vực đang phát triển với nhiều dự án bất động sản và khu công nghiệp, nên tiềm năng khai thác khách hàng khá tốt. Nếu bạn ở Hà Nội, có thể di chuyển bằng xe máy hoặc ô tô qua đường Quốc lộ 1A hoặc cao tốc Cầu Giẽ - Ninh Bình (khoảng 60-70km, 1-1.5 giờ). MB Bank có chính sách hỗ trợ đi lại nên chi phí di chuyển được giảm bớt phần nào.
MB Bank được đánh giá là ngân hàng có môi trường trẻ trung, năng động và tương đối cởi mở. Ngân hàng này chú trọng chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ, nên người trẻ dễ thích nghi. Chế độ đãi ngộ và phúc lợi được đánh giá khá tốt so với mặt bằng ngành (bảo hiểm sức khỏe, du lịch, lương tháng 13...). Tuy nhiên, áp lực KPI kinh doanh là có thật và không dành cho người không chịu được áp lực. Với người mới đi làm, đây là môi trường tốt để học hỏi nhanh nếu bạn sẵn sàng cố gắng.
MB Bank có chương trình đào tạo khá hệ thống: (1) Đào tạo Onboarding khi mới vào (thường 1-2 tuần), giới thiệu về ngân hàng, sản phẩm, quy trình; (2) Đào tạo chuyên môn theo vị trí (nghiệp vụ tín dụng, sản phẩm...); (3) Đào tạo online qua nền tảng e-learning của tập đoàn; (4) "Learning on the job" - học trực tiếp từ quản lý và đồng nghiệp. MB Bank cũng nói rõ trong tin tuyển dụng về việc "tiếp cận chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế" - đây là điểm cộng so với nhiều ngân hàng nhỏ.
Ưu điểm của bạn là đã có kinh nghiệm ngân hàng - điều này được MB Bank ưu tiên. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh: (1) Các thành tích kinh doanh cụ thể ở ngân hàng cũ (số dư nợ, số lượng KH mới, sản phẩm bán chéo); (2) Kinh nghiệm thẩm định và xử lý hồ sơ tín dụng; (3) Mạng lưới khách hàng sẵn có (nếu có thể mang theo phần nào). Lưu ý: MB Bank có hệ thống Core Banking và quy trình riêng, nên cần chuẩn bị tâm lý học lại từ đầu ở một số khía cạnh. Mức lương kỳ vọng nên đàm phán dựa trên số năm kinh nghiệm thực tế, có thể đặt ở mức Mid-Level (12-20 triệu).
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình mới vào MB Bank được 3 tháng, vị trí CSKH cá nhân ở chi nhánh miền Bắc. Đợt đầu hơi choáng với KPI nhưng được đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình. Lương tháng đầu được 11 triệu, tháng thứ 2 lên 14 triệu nhờ vượt KPI. Chế độ bảo hiểm sức khỏe tốt, ngày nghỉ sinh nhật được nghỉ. Tóm lại môi trường ổn, miễn là chịu được áp lực doanh số.
Đang làm ở pgd Hà Nam, vị trí tương tự. Cảnh báo: KPI quý này khá căng, đặc biệt chỉ tiêu tín dụng. Ai yếu tim thì nên cân nhắc. Nhưng bù lại thưởng KPI cũng hậu hĩnh nếu làm tốt. Nghỉ việc gần đây cũng có mấy bạn vì không chịu nổi áp lực.
MB Bank tuyển dụng khá nhanh, mình nộp hồ sơ đầy đủ thông tin thì 3 ngày sau đã được gọi phỏng vấn. Vòng phỏng vấn chuyên môn hỏi nhiều về sản phẩm tín dụng và kỹ năng bán hàng. Ai chưa có kinh nghiệm thì nên tìm hiểu kỹ website MB Bank trước khi đi phỏng vấn.
Về Ninh Bình làm thì nhớ chuẩn bị tâm lý là cuộc sống sẽ khác Hà Nội đấy. Phủ Lý đi lại cũng tiện nhưng cuộc sống khá yên bình, không có nhiều tiện ích như thành phố. Nhưng bù lại tiền nhà trọ rẻ, ăn uống rẻ, tiết kiệm được nhiều hơn. Ai muốn tích lũy thì ở đây cũng OK.
Mình làm MB Bank 2 năm rồi, chuyển từ ngân hàng khác sang. So sánh thì MB đào tạo tốt hơn, hệ thống công nghệ hiện đại hơn, nhưng KPI cũng cao hơn tương ứng. Đợt vừa rồi đi du lịch Singapore cả phòng ban, rất vui. Lương tháng 13 + thưởng Tết cũng được, mình hài lòng.
Cho mình hỏi vị trí này có cần chứng chỉ nghiệp vụ không hay đào tạo sau khi vào ạ? Mình đang cân nhắc ứng tuyển nhưng chưa có chứng chỉ gì.
Trả lời Linh: Không bắt buộc phải có chứng chỉ khi nộp hồ sơ đâu. MB Bank sẽ đào tạo sau khi vào làm. Tuy nhiên nếu có chứng chỉ tín dụng hoặc chứng chỉ bảo hiểm thì sẽ là điểm cộng lớn khi phỏng vấn và khi xét lên Senior.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát