Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank

### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng
- Tín dụng cá nhân: Thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay cầm cố, vay tín chấp
- Vay kinh doanh: Cho vay sản xuất kinh doanh, vay mua BĐS, vay dự án
- Sản phẩm huy động: Tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ ATM
- Dịch vụ khác: Bảo hiểm nhân thọ, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn

2. Kỹ năng bán hàng & tư vấn
- Bán chéo sản phẩm (cross-selling)
- Tư vấn tài chính cá nhân cơ bản
- Kỹ thuật thuyết trình và trình bày sản phẩm

3. Tin học văn phòng
- Excel (hàm VLOOKUP, Pivot Table, biểu đồ) - QUAN TRỌNG NHẤT
- Word (soạn thảo hợp đồng, báo cáo)
- Outlook (quản lý email, lịch làm việc)
- Phần mềm core banking của MB Bank

4. Quy trình tín dụng cơ bản
- Thẩm định hồ sơ vay
- Đọc và phân tích báo cáo tài chính (cơ bản)
- Hiểu các quy định về hạn mức tín dụng

### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Cách thể hiện trong CV/Phỏng vấn |
|---------|-------------------|-----------------------------------|
| Giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kỹ năng trình bày, lắng nghe, xử lý phản hồi |
| Chăm sóc khách hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kinh nghiệm giải quyết khiếu nại, xây dựng quan hệ |
| Đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thương lượng lãi suất, điều kiện vay |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc, đạt KPI |
| Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐ | Giữ bình tĩnh với khách hàng khó tính |
| Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | KPI doanh số, mùa cao điểm |

### 📜 Chứng chỉ gợi ý

- Ưu tiên cao: Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA) - cấp độ 1, Chứng chỉ Tư vấn Tài chính cá nhân (CFP)
- Nên có: Chứng chỉ về Bảo hiểm nhân thọ (Bancassurance), Chứng chỉ nghiệp vụ Ngân hàng (nếu có)
- Cơ bản: Tin học văn phòng (IC3), Chứng chỉ tiếng Anh (IELTS 5.5+ hoặc tương đương)

### 📊 Bảng so sánh theo cấp bậc lương

| Cấp bậc | Lương | Yêu cầu kinh nghiệm | Kỳ vọng KPI |
|---------|-------|---------------------|-------------|
| Junior (9-25 triệu) | Mới đi làm hoặc <1 năm kinh nghiệm | Học hỏi, chưa có portfolio riêng | Hỗ trợ chuyên viên cao cấp |
| Mid-Level (12-30 triệu) | 1-3 năm kinh nghiệm ngân hàng | Quản lý danh mục 100-300 KH | Tự xử lý hồ sơ vay, đạt doanh số cá nhân |
| Professional (15-35 triệu) | 3-5+ năm, có thành tích nổi bật | Quản lý KH VIP, mentor junior | Dẫn dắt team nhỏ, đào tạo |

---

## Tips chuẩn bị hồ sơ

1. Mô tả kinh nghiệm bán hàng cụ thể:
- ❌ Bad: "Có kinh nghiệm bán hàng"
- ✅ Good: "Hoàn thành 150% KPI bán thẻ tín dụng trong Q3/2024, mở 80 tài khoản mới/tháng"

2. Điều chỉnh CV theo yêu cầu: MB Bank yêu cầu 3-5 kỹ năng nổi bật - hãy liệt kê rõ ràng, có ví dụ minh họa

3. Nêu rõ kinh nghiệm với từng nhóm sản phẩm: Tín dụng tiêu dùng, BĐS, sản xuất kinh doanh - đây là focus chính của JD

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Chuyên viên KHCN - MB Bank

### 📋 Quy trình phỏng vấn (thông thường)

Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)
→ Gọi điện xác nhận thông tin, đánh giá thái độ, motivation

Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận (45-60 phút)
→ Kiểm tra kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, tình huống xử lý

Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Chi nhánh (30-45 phút)
→ Đánh giá phong cách, văn hóa phù hợp, định hướng phát triển

*(Có thể gộp Vòng 2+3 tùy chi nhánh)*

---

### 🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng

#### Vòng 1 - HR:
| Câu hỏi | Tips trả lời |
|---------|-------------|
| "Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?" | Nghiên cứu trước về MB Bank: tập đoàn MVB, định hướng số hóa, thế mạnh KHCN. Không nói "vì lương cao" |
| "Bạn hiểu công việc này như thế nào?" | Nhấn mạnh: bán hàng + chăm sóc KH + quản lý danh mục + giám sát tín dụng |
| "Mức lương kỳ vọng của bạn?" | Dựa vào bảng lương JD: Junior 9-15tr, Mid 12-20tr, Professional 15-25tr. Đưa range phù hợp với kinh nghiệm |
| "Bạn có KPI nào?" | Nói thẳng: "Em hiểu đây là vị trí gắn với doanh số, sẵn sàng với KPI về số lượng KH mới, doanh số tín dụng giải ngân, sản phẩm bán chéo" |

#### Vòng 2 - Trưởng bộ phận:
| Câu hỏi | Tips trả lời |
|---------|-------------|
| "Bạn có kinh nghiệm với sản phẩm tín dụng nào?" | Chuẩn bị 2-3 case study cụ thể: loại sản phẩm, quy trình, kết quả đạt được |
| "Một khách hàng muốn vay mua nhà nhưng thu nhập không đủ, bạn xử lý sao?" | Thể hiện kiến thức: đề xuất bổ sung tài sản thế chấp, bảo lãnh, tính toán lại tỷ lệ DTI, giới thiệu sản phẩm phù hợp hơn |
| "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?" | Nêu các kênh: giới thiệu, cold call, tham gia sự kiện, mạng lưới cá nhân, tận dụng KH cũ giới thiệu mới |
| "Cách xử lý khi khách hàng không trả nợ đúng hạn?" | Thể hiện kiến thức quy trình: nhắc nhở → đánh giá tình hình → đề xuất phương án cơ cấu → báo cáo cấp trên |
| "KPI của bạn ở công việc trước là gì? Bạn đạt được bao nhiêu?" | Dùng số cụ thể: "Tôi có KPI 50 triệu GD tín dụng/tháng, tôi đạt 65-70 triệu" |

#### Vòng 3 - Lãnh đạo Chi nhánh:
| Câu hỏi | Tips trả lời |
|---------|-------------|
| "5 năm tới bạn muốn ở đâu trong sự nghiệp?" | Quan trọng: MB Bank đề cập "lộ trình thăng tiến rõ ràng" → thể hiện ambiton nhưng thực tế: CV kh → Trưởng nhóm → Quản lý KHCN → Trưởng phòng |
| "Bạn mang lại giá trị gì cho chi nhánh?" | Chuẩn bị pitch ngắn: kinh nghiệm, kỹ năng, network tại Đà Nẵng |
| "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" | ❌ Không hỏi lương ở vòng này. Nên hỏi: Văn hóa làm việc? Cơ hội học tập? Định hướng phát triển của chi nhánh? |

---

### 👔 Dress Code & Chuẩn bị

Trang phục:
- Nam: Suit xám hoặc xanh navy, áo sơ mi trắng, cravat (nếu có)
- Nữ: Âu phục hoặc vest, váy/quần dài chuyên nghiệp
- Tránh màu quá nổi, nước hoa mạnh

Chuẩn bị mang theo:
- Bản in CV (2-3 bản)
- CMND/CCCD
- Bằng cấp, chứng chỉ bản gốc + photo
- Sổ ghi chép (thể hiện tính chuyên nghiệp)

Trước 1 ngày:
- Nghiên cứu kỹ JD, nhấn mạnh điểm phù hợp
- Tìm hiểu về MB Bank: app MBBank, digital banking, thế mạnh cạnh tranh
- Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện nghiêm túc)

Trong phỏng vấn:
- Đến sớm 10-15 phút
- Tắt điện thoại
- Ngồi thẳng, giao tiếp mắt, mỉm cười
- Trả lời theo STAR: Situation → Task → Action → Result

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN

### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững

#### 1. Kiến thức Sản phẩm Ngân hàng (ƯU TIÊN CAO NHẤT)

a) Sản phẩm Tín dụng:
- Vay tiêu dùng: lãi suất, thời hạn, điều kiện, hồ sơ
- Vay kinh doanh: từng loại hình DN, tài sản thế chấp, vốn lưu động
- Vay mua BĐS: gói vay, lãi suất ưu đãi, bảo hiểm khoản vay
- Vay dự án: quy trình thẩm định, giám sát

b) Sản phẩm huy động & dịch vụ:
- Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn, lãi suất, quyền lợi
- Thẻ: phân biệt thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, phí, ưu đãi
- Internet Banking/Mobile Banking

c) Bảo hiểm (Bancassurance):
- Các gói bảo hiểm nhân thọ phổ biến liên kết ngân hàng
- Quy trình tư vấn và bán

#### 2. Quy định pháp luật liên quan
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay tổ chức, cá nhân
- Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng
- Luật Các tổ chức tín dụng (mới nhất)

#### 3. Kỹ năng Tín dụng cơ bản
- Đọc báo cáo tài chính (bảng cân đối kế toán, P&L)
- Tính toán các chỉ số cơ bản: DTI, CIR, ROE/ROA
- Đánh giá dòng tiền của khách hàng cá nhân

#### 4. Excel cho Ngân hàng (THỰC HÀNH NHIỀU)
- Hàm VLOOKUP, HLOOKUP, INDEX-MATCH
- Pivot Table cho báo cáo
- Conditional Formatting
- Các bài toán tính lãi, tính lịch trả nợ

---

### 📖 Tài liệu tham khảo

Sách:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính
- "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" - các tài liệu của FP&A

Website:
- Website MB Bank: mbbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm, định hướng)
- Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định mới)
- Các diễn đàn tài chính: cafef.vn, vneconomy.vn

Video/Tài liệu online:
- YouTube: kênh "Học viện Ngân hàng" - các bài giảng về tín dụng
- Khóa học Udemy/Coursera: "Banking & Financial Markets"

---

### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

#### Tuần 1 - Nền tảng:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|---------|------------|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu sản phẩm MB Bank chi tiết | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 3 | Ôn quy trình tín dụng, thẩm định | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 4 | Học Excel nâng cao (thực hành) | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 5 | Ôn quy định pháp luật liên quan | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 6-7 | Tổng hợp, làm bài tập tình huống | 4 giờ/ngày |

#### Tuần 2 - Luyện tập:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|---------|------------|
| Ngày 8-9 | Chuẩn bị CV, viết thư ứng tuyển, luyện tự giới thiệu | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 10-11 | Luyện phỏng vấn (với người thân hoặc ghi hình) | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 12 | Nghiên cứu về chi nhánh MB Bank Đà Nẵng, địa bàn | 2 giờ |
| Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - |
| Ngày 14 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, sẵn sàng | 2 giờ |

#### Bài tập tình huống ôn tập:
1. Một khách hàng muốn vay 500 triệu mua ô tô, thu nhập 15 triệu/tháng → phân tích và đề xuất
2. Khách hàng kinh doanh nhỏ muốn vay vốn lưu động → cần những gì trong hồ sơ?
3. Xử lý khi khách hàng phàn nàn về lãi suất cao
4. Tính lịch trả nợ cho khoản vay 100 triệu, 12 tháng, lãi suất 12%/năm

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Chuyên viên KHCN

### 📈 Lộ trình Thăng tiến trong MB Bank

```
Chuyên viên KHCN (Junior/Mid)
↓ (12-18 tháng, đạt KPI)
Trưởng nhóm KHCN
↓ (18-24 tháng, chứng chỉ, thành tích)
Quản lý Khách hàng Cá nhân cao cấp / Giám sát
↓ (2-3 năm, kinh nghiệm quản lý)
Trưởng phòng KHCN / Phó Giám đốc Chi nhánh
↓ (3-5 năm)
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn
```

Lưu ý: Thăng tiến tại MB Bank phụ thuộc vào:
- KPI: doanh số tín dụng, huy động, bảo hiểm, thẻ
- Thái độ, văn hóa ứng xử
- Chứng chỉ chuyên môn
- Cơ hội tại chi nhánh

---

### 💰 Mức lương & Thưởng kỳ vọng

Base salary theo cấp bậc:
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (có thưởng) |
|---------|-----------|-----------------------------|
| Junior | 9-15 triệu | 12-20 triệu/tháng |
| Mid-Level | 12-18 triệu | 18-28 triệu/tháng |
| Professional | 15-22 triệu | 22-35 triệu/tháng |

Các khoản thưởng đáng chú ý:
- Thưởng Tết: thường 1-3 tháng lương (tùy thành tích chi nhánh)
- Thưởng KPI quý: 10-30% lương/quý
- Thưởng sản phẩm: hoa hồng bán bảo hiểm, thẻ
- Thưởng dịp lễ: Tết, 30/4, Quốc khánh

---

### 🎯 Kỹ năng cần Phát triển thêm

Ngắn hạn (6 tháng - 1 năm):
1. Thành thạo sản phẩm: Nắm chắc toàn bộ sản phẩm KHCN của MB Bank
2. Kỹ năng bán hàng nâng cao: SPIN Selling, consultative selling
3. Excel chuyên nghiệp: Dashboard, VBA cơ bản
4. Chứng chỉ: Hoàn thành các khóa đào tạo nội bộ MB Bank

Trung hạn (1-3 năm):
1. Quản lý danh mục KH lớn: Học cách quản lý KH VIP, UHNW
2. Kỹ năng giám sát tín dụng: Phát hiện rủi ro sớm, xử lý nợ xấu
3. Chứng chỉ chuyên môn: CFP (Tư vấn Tài chính), FRM (Quản lý Rủi ro) - cấp 1
4. Leadership: Mentoring junior, team building

Dài hạn (3-5 năm):
1. Quản lý: Kinh nghiệm quản lý team, P&L của chi nhánh
2. Chuyên môn sâu: Chuyên gia về một mảng (VD: BĐS, KH doanh nghiệp nhỏ)
3. Network: Xây dựng mạng lưới KH và đối tác rộng
4. Di chuyển: Cơ hội chuyển chi nhánh, lên HQ nếu muốn

---

### ⚠️ Lưu ý thực tế

Điểm mạnh của vị trí này:
- ✅ MB Bank là ngân hàng lớn, thương hiệu uy tín
- ✅ Chế độ phúc lợi vượt trội (bảo hiểm, du lịch, nghỉ dưỡng)
- ✅ Môi trường trẻ trung, ứng dụng công nghệ
- ✅ Không bắt buộc kinh nghiệm (phù hợp fresher)

Thách thức cần lường trước:
- ⚠️ KPI doanh số: Áp lực thường xuyên, đặc biệt cuối quý/năm
- ⚠️ Địa điểm Đà Nẵng: Cạnh tranh với nhiều ngân hàng, fintech
- ⚠️ Cần chịu áp lực từ giám sát tín dụng, xử lý nợ xấu
- ⚠️ Lương "theo năng suất lao động" = phần lớn đến từ thưởng KPI

Lời khuyên cuối cùng:
> "Vị trí KHCN là bước đệm tốt để vào ngân hàng. Tập trung học hỏi sản phẩm, xây dựng base KH ổn định, sau 2-3 năm bạn sẽ có lợi thế lớn để thăng tiến hoặc chuyển sang ngân hàng khác với mức lương cao hơn 30-50%. Quan trọng nhất: đừng để nợ xấu tích tụ, quản lý rủi ro tốt mới bền vững."

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn nên! JD ghi rõ 'Không yêu cầu kinh nghiệm', ưu tiên chứ không bắt buộc. MB Bank còn đề cập 'Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, Learning on Jobs cùng các Quản lý'. Trong CV, em hãy nhấn mạnh: kinh nghiệm bán hàng (cộng tác viên, thực tập sinh), kỹ năng giao tiếp, các dự án học tập liên quan. Quan trọng nhất là thể hiện attitude đúng: sẵn sàng học hỏi, chịu áp lực, ham thành tích.

Mức lương thực nhận hàng tháng của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Theo JD, lương cứng Junior từ 9-25 triệu. Thực tế, với người mới vào, lương cứng thường ở mức 9-12 triệu. Tổng thu nhập thực tế (bao gồm thưởng KPI) có thể đạt 15-20 triệu/tháng nếu hoàn thành tốt KPI. Lưu ý: mức lương 'theo năng suất lao động' có nghĩa là phần thưởng chiếm tỷ trọng lớn trong thu nhập. Đà Nẵng có mức sống thấp hơn HCM/HN, nên mức lương này là competitive.

KPI của vị trí Chuyên viên KHCN cụ thể là gì?

KPIs thường gặp cho vị trí này bao gồm: (1) Số lượng KH mới mở tài khoản/thẻ/thu hút gửi tiền hàng tháng; (2) Doanh số tín dụng giải ngân (triệu đồng/quý); (3) Sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ, ví điện tử); (4) Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát (thường <3%); (5) CSAT (mức độ hài lòng khách hàng). Tuy nhiên, KPI cụ thể tùy thuộc chi nhánh và từng thời kỳ, sẽ được thông báo rõ khi nhận việc.

Làm ở MB Bank có cần làm việc cuối tuần, ngoài giờ không?

Thông thường giờ làm việc là 8h-17h, Thứ 2-Thứ 6. Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) Cuối quý/cuối năm thường có ca làm thêm để hoàn thành KPI; (2) Mùa cao điểm tín dụng (trước Tết) có thể bận hơn; (3) Một số chi nhánh có lịch trực cuối tuần luân phiên. MB Bank là ngân hàng TMCP nên văn hóa 'doanh số' khá nặng, nhưng so với nhiều ngân hàng khác, balance work-life của họ được đánh giá khá tốt.

Nên chuẩn bị gì để phỏng vấn vị trí này tại Đà Nẵng?

(1) Tìm hiểu đặc thù thị trường Đà Nẵng: đây là thành phố du lịch, có nhiều Khu công nghiệp, thị trường BĐS phát triển → hiểu khách hàng mục tiêu. (2) Nghiên cứu chi nhánh MB Bank Đà Nẵng: quy mô, thành tích, văn hóa. (3) Chuẩn bị câu chuyện về network tại Đà Nẵng: nếu có mối quan hệ sẵn, nhấn mạnh. (4) Thể hiện sự gắn bó lâu dài với Đà Nẵng (không có kế hoạch chuyển nơi), vì nhà tuyển dụng muốn nhân sự ổn định.

Làm ở KHCN có cần chứng chỉ gì không? MB Bank có hỗ trợ học không?

Không bắt buộc khi tuyển dụng, nhưng có chứng chỉ sẽ là lợi thế lớn để thăng tiến. MB Bank có chương trình đào tạo nội bộ rất tốt, bao gồm các khóa về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, quản lý. Về chứng chỉ quốc tế, tùy ngân hàng sẽ có chính sách hỗ trợ chi phí khác nhau. Các chứng chỉ gợi ý: CFP (Tư vấn Tài chính), Chứng chỉ Bancassurance, FRM cấp 1.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí nào khác?

Rất nhiều hướng đi: (1) Thăng tiến nội bộ: Trưởng nhóm → Quản lý KHCN → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh. (2) Chuyển sang KH Doanh nghiệp: dùng kinh nghiệm tín dụng để chuyển sang mảng KHDN. (3) Chuyên gia sản phẩm: Product Manager tại HQ MB Bank. (4) Chuyển sang ngân hàng khác với vị trí cao hơn: nhiều người sau 2-3 năm KHCN chuyển sang VPBank, Techcombank với mức lương tăng 30-50%. (5) Chuyển sang Fintech/Startup fintech: leverage kỹ năng digital.

Quan hệ tín dụng với khách hàng KHCN có rủi ro gì? Làm sao tránh nợ xấu?

Rủi ro chính: (1) Khách hàng trả nợ không đúng hạn do thu nhập giảm/mất việc; (2) Khách hàng cố tình không trả; (3) Khách hàng sử dụng vốn sai mục đích. Cách phòng ngừa: (1) Thẩm định kỹ hồ sơ, xác minh thu nhập thực tế; (2) Đánh giá tỷ lệ DTI (Debt-to-Income) hợp lý; (3) Tìm hiểu mục đích vay rõ ràng, có tài sản đảm bảo phù hợp; (4) Giám sát định kỳ, phát hiện sớm dấu hiệu rủi ro; (5) Xây dựng quan hệ tốt với KH để họ chủ động thông báo khi gặp khó khăn.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm ở chi nhánh Đà Nẵng được 2 năm rồi. Vô làm Junior, giờ lên Mid rồi. Nói chung MB Bank đối xử với nhân viên khá tốt,福利 đầy đủ. Cái khó là KPI quý, phải cày khá nhiều. Nhưng nếu bạn nào giỏi bán hàng thì vào đây rất hợp, thu nhập có thể lên 30-35 triệu/tháng.

T

Tuấn A*** 2024-12-01

Mới vô MB Bank được 6 tháng, vị trí KHCN Đà Nẵng. Đợt đầu hơi shock vì áp lực KPI, nhưng đồng nghiệp và sếp hỗ trợ nhiệt tình. Đặc biệt các khóa đào tạo nội bộ rất chất lượng, học được nhiều thứ bổ ích. Lương 9-10 triệu base, thêm thưởng KPI tầm 4-5 triệu/tháng.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-28

Warning cho ae: đừng tưởng vào ngân hàng là ngồi nhẹ. KHCN là front-line, phải tiếp xúc khách hàng liên tục, giải quyết khiếu nại, chạy KPI. Có tháng đạt thưởng đậm, có tháng thua lỗ. Ai thích ổn định thu nhập đều đều thì cân nhắc kỹ.

b

banker2024 2024-11-20

Đang ở VPBank, muốn chuyển sang MB. So sánh thấy MB lương base cao hơn chút,福利 ok hơn. Ai đang ở VP, Techcom hay TPBank muốn chuyển thì cứ apply thử, kinh nghiệm 1-2 năm ở các ngân hàng TMCP lớn được đánh giá cao.

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-10

Đà Nẵng market có cái hay là khách hàng khá dễ tính so với HN hay HCM. Nhưng cạnh tranh cũng gay gắt, nhiều ngân hàng chi nhánh đặt ở đây. Mình nghĩ MB Bank có lợi thế về digital, app MBBank khách dùng nhiều.

L

Linh P*** 2024-11-05

Mình tốt nghiệp ĐH Kinh tế Đà Nẵng, vô MB làm 1 năm rồi. HR họ gọi check references khá kỹ, ai đang apply thì chuẩn bị sẵn thông tin người tham chiếu. Phỏng vấn 2 vòng, vòng 2 gặp trực tiếp trưởng phòng, hỏi nhiều về tình huống bán hàng. Chuẩn bị vài case study hay ho.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-15

Tip nhỏ: MB Bank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng B2C, đặc biệt là bảo hiểm, thẻ tín dụng. Ai làm ở Prudential, Manulife, AIA chuyển sang ngân hàng bán bảo hiểm qua kênh ngân hàng (bancassurance) rất được ưa thích.

c

career_seeker 2024-11-28

Lương 9-35 triệu nhìn thì hấp dẫn nhưng thực ra mức 35 triệu là Professional level, cần 3-5 năm kinh nghiệm và thành tích nổi bật. Fresher như mình thì tầm 10-12 triệu thôi. Cộng thưởng KPI thêm được 3-5 triệu. Đà Nẵng thì sống thoải mái hơn, tiền nhà rẻ hơn HN.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Khu vực Đà Nẵng