Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Khu vực Cần Thơ (Phường Ngã Bảy, Phường Long Mỹ, Xã Đông Phước)
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank Cần Thơ
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng
- Tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh, vay bất động sản, vay dự án
- Sản phẩm huy động: tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ
- Dịch vụ: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, bảo hiểm
- Cross-selling: bán chéo sản phẩm là yêu cầu cốt lõi
B. Quy trình nghiệp vụ
- Quy trình thẩm định và cho vay khách hàng cá nhân
- Quy trình quản lý hồ sơ tín dụng
- Quy trình giám sát sử dụng vốn vay
- Sử dụng các hệ thống core banking của MB Bank
C. Tin học văn phòng
- Excel: sử dụng thành thạo (công thức, bảng pivot, vẽ biểu đồ) — phục vụ báo cáo kinh doanh
- Word: soạn thảo hợp đồng, báo cáo
- Outlook: quản lý email, lịch làm việc
- PowerPoint: trình bày sản phẩm cho khách hàng
D. Chứng chỉ nên có (ưu tiên)
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ Phân tích Tín dụng Ngân hàng (CA, CR) | Cao | Được đào tạo nội bộ MB Bank |
| Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ (BIBA, FIA) | Trung bình | Hỗ trợ bán chéo bảo hiểm |
| Tin học MOS | Trung bình | Cộng điểm khi xét hồ sơ |
| CFA/FRM (nếu có) | Thấp | Dành cho mục tiêu dài hạn |
---
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) — Yếu tố quyết định đậu/phỏng vấn
A. Kỹ năng bán hàng & tư vấn
- Kỹ thuật bán hàng: SPIN Selling, AIDA trong ngữ cảnh ngân hàng
- Kỹ năng khai thác nhu cầu khách hàng (Needs Discovery)
- Kỹ năng xử lý objections (phản đối của khách hàng)
- Tâm lý khách hàng vùng Đồng bằng sông Cửu Long — cẩn thận, thận trọng, cần sự tin tưởng
B. Kỹ năng giao tiếp & đàm phán
- Giao tiếp bằng tiếng Việt trôi chảy (ngữ cảnh Cần Thơ — giọng miền Nam dễ thương)
- Kỹ thuật đàm phán trong tư vấn tài chính
- Kiểm soát cảm xúc — đặc biệt quan trọng khi khách hàng từ chối hoặc nợ xấu
- Xây dựng mối quan hệ dài hạn (Relationship Banking)
C. Kỹ năng quản lý & tổ chức
- Quản lý danh mục khách hàng (CRM mindset)
- Sắp xếp công việc ưu tiên — nhiều KPI cùng lúc
- Quản lý thời gian hiệu quả
D. Kỹ năng phân tích cơ bản
- Đọc hiểu báo cáo tài chính cá nhân đơn giản
- Phân tích dòng tiền của khách hàng vay kinh doanh nhỏ
- Đánh giá rủi ro tín dụng sơ cấp
---
### 3. BẢNG SO SÁNH: Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm vs CÓ kinh nghiệm ngân hàng
| Tiêu chí | Chưa có kinh nghiệm | Có kinh nghiệm ngân hàng |
|---|---|---|
| Lương khởi điểm | 9-12 triệu | 12-18 triệu |
| Thời gian thử việc | 2 tháng | 1-2 tháng (tùy đánh giá) |
| Đào tạo | Full training 1-3 tháng | Rút ngắn, đào tạo chuyên sâu |
| Vòng phỏng vấn | 2-3 vòng | 1-2 vòng |
| Ưu tiên | Tốt nghiệp UIT/UEB/NEU/KHTN | Có kinh nghiệm bán hàng/tín dụng |
| Thách thức lớn nhất | Chứng minh kỹ năng bán hàng | Chuyển đổi mindset theo chuẩn MB Bank |
Lưu ý: Tin tuyển dụng ghi "Ưu tiên" chứ không phải "Yêu cầu bắt buộc" → Ứng viên mới ra trường vẫn có CƠ HỘI, đặc biệt nếu có kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực khác (bất động sản, viễn thông, bảo hiểm).
---
### 4. ĐẶC THÙ VÙNG MIỀN CẦN THƠ — Lưu ý quan trọng
- Địa bàn rải rác: Ngã Bảy (Hậu Giang), Long Mỹ (Hậu Giang), Đông Phước (Hậu Giang) → cần phương tiện đi lại riêng
- Đối tượng khách hàng chính: nông dân, chủ tiểu thương, hộ kinh doanh nhỏ → cần kiên nhẫn, giải thích đơn giản
- Văn hóa giao tiếp: thân mật, không quá formal, xây dựng niềm tin là ưu tiên số 1
- Mùa vụ ảnh hưởng tín dụng: thu hoạch lúa (tháng 3-4), thủy sản → tín dụng có tính mùa vụ
---
### 5. CÁC CÁCH "GIÁ TRỊ GIA TĂNG" ĐỂ HỒ SƠ NỔI BẬT
1. Hiểu biết về sản phẩm MB Bank: MBBank là ngân hàng có app Mfast, MBBank App nổi tiếng → thể hiện bạn biết về digital banking
2. Kinh nghiệm bán hàng tự thân: Kể câu chuyện cụ thể về việc đạt/vượt target (có số liệu)
3. Mạng lưới quan hệ tại Cần Thơ: Biết thị trường vùng ĐBSCL là lợi thế cạnh tranh lớn
4. Chứng chỉ hoặc khóa học ngắn hạn: Liệt kê rõ trong hồ sơ ứng tuyển
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank Cần Thơ
---
### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN
Thông thường 2-3 vòng:
Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận
- HR MB Bank gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm, địa điểm làm việc
- Thời gian: trước khi hẹn phỏng vấn
Vòng 2 — Phỏng vấn trực tiếp (hoặc online) với Phòng KHCN
- Phỏng vấn bởi: Trưởng phòng KHCN + HR
- Thời gian: 30-45 phút
- Nội dung: Kiến thức chuyên môn + Kỹ năng bán hàng + Tình huống giả định
Vòng 3 (nếu có) — Phỏng vấn với Ban Lãnh đạo Chi nhánh
- Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Phó Giám đốc
- Thời gian: 20-30 phút
- Tập trung: Động lực, định hướng phát triển, phù hợp văn hóa
Lưu ý: MB Bank cam kết liên hệ trong 01 tuần nếu hồ sơ phù hợp → theo dõi email và điện thoại thường xuyên!
---
### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### VÒNG 1 — Sàng lọc (Phone/HR Interview)
Câu hỏi 1: "Bạn hãy giới thiệu ngắn về bản thân"
→ Tip: Dưới 2 phút. Nói rõ: Tên, trường, ngành, kinh nghiệm bán hàng (nếu có), lý do muốn gia nhập MB Bank. Không cần kể lý lịch — hãy "sell yourself" ngắn gọn.
Câu hỏi 2: "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
→ Tip: Theo tin tuyển dụng: Junior 9-25M, Mid-Level 12-30M, Professional 15-35M. Nếu mới: nói "theo khung chính sách của MB Bank" hoặc "10-12 triệu tùy đánh giá". Không nên nói quá cao so với khung.
Câu hỏi 3: "Bạn có sẵn sàng làm việc tại các địa điểm Ngã Bảy, Long Mỹ, Đông Phước không?"
→ Tip: Trả lời đồng ý rõ ràng. Nêu luôn nếu bạn có phương tiện đi lại riêng (xe máy/ô tô) — đây là lợi thế lớn.
Câu hỏi 4: "Bạn biết gì về MB Bank?"
→ Tip: Nghiên cứu trước: Tập đoàn MBBank (thành lập 1994), nhány Top 4 ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất VN, có app MBBank/Mfast, hoạt động tại ĐBSCL mạnh. Không cần quá chi tiết nhưng thể hiện bạn đã tìm hiểu.
---
#### VÒNG 2 — Phỏng vấn chuyên môn (Phòng KHCN)
Câu hỏi 5: "Bạn hiểu gì về quy trình cho vay khách hàng cá nhân?"
→ Tip trả lời:
> "Quy trình gồm 5 bước: (1) Tiếp nhận và khai thác nhu cầu khách hàng; (2) Tư vấn sản phẩm phù hợp; (3) Thu thập hồ sơ và thẩm định; (4) Trình phê duyệt tín dụng; (5) Giải ngân và theo dõi quản lý sau giải ngân. Trong đó, bước khai thác nhu cầu và thẩm định là quan trọng nhất để đảm bảo khách hàng phù hợp với sản phẩm và giảm thiểu rủi ro."
Câu hỏi 6: "Bạn sẽ làm gì khi khách hàng từ chối sản phẩm tín dụng?"
→ Tip trả lời:
> "Tôi sẽ không áp lực khách hàng ngay. Trước tiên, tôi sẽ lắng nghe lý do từ chối để hiểu tâm lý khách. Sau đó, tôi sẽ cung cấp thêm thông tin nếu khách chưa hiểu rõ, hoặc đề xuất sản phẩm khác phù hợp hơn. Quan trọng nhất là xây dựng mối quan hệ lâu dài — một khách hàng từ chối hôm nay có thể giới thiệu khách hàng mới cho tôi."
Câu hỏi 7: "Khi một khách hàng vay kinh doanh nhỏ đến ngân hàng, bạn sẽ đánh giá những gì?"
→ Tip trả lời:
> "Tôi sẽ đánh giá 4 yếu tố chính: (1) Tính cá nhân — lịch sử tín dụng, uy tín cá nhân; (2) Phương án kinh doanh khả thi — dòng tiền, doanh thu, kế hoạch trả nợ; (3) Tài sản bảo đảm — nếu có; (4) Mục đích vay hợp lý. Đặc biệt với vùng Cần Thơ, tôi sẽ chú ý đến tính mùa vụ nông nghiệp/thủy sản để đánh giá khả năng trả nợ theo chu kỳ."
Câu hỏi 8: "Bạn đã có kinh nghiệm bán hàng như thế nào? Đạt được thành tích gì?"
→ Tip: Đây là câu hỏi QUAN TRỌNG NHẤT — dùng công thức STAR:
- Situation: Hoàn cảnh cụ thể
- Task: Nhiệm vụ/bài toán
- Action: Hành động cụ thể bạn đã làm
- Result: Kết quả bằng số liệu cụ thể
> Ví dụ: "Trong 6 tháng tại [công ty cũ], tôi phụ trách tư vấn [sản phẩm]. Tôi chủ động liên hệ 50 khách hàng mỗi tuần qua điện thoại và gặp trực tiếp 10-15 khách. Kết quả, tôi đạt 120% KPI tháng cuối cùng, đứng top 3/10 nhân viên tư vấn."
Câu hỏi 9: "Làm thế nào để quản lý nhiều KPI cùng lúc?"
→ Tip:
> "Tôi sẽ phân loại khách hàng theo mức độ ưu tiên: (1) Khách hàng sẵn sàng vay ngay → theo dõi sát; (2) Khách hàng tiềm năng → nuôi dưỡng; (3) Khách hàng hiện tại → cross-sell. Mỗi tuần tôi lên kế hoạch chi tiết: gọi điện/email bao nhiêu khách, hẹn gặp bao nhiêu, nộp hồ sơ tín dụng bao nhiêu. Cuối ngày review lại tiến độ và điều chỉnh tuần sau."
Câu hỏi 10: "Tình huống giả định — Bạn phát hiện khách hàng có dấu hiệu rửa tiền, bạn sẽ làm gì?"
→ Tip: Đây là câu hỏi kiểm tra tính trung thực và tuân thủ. Trả lời:
> "Tôi sẽ báo cáo ngay cho Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp. Tôi tuyệt đối không tự ý xử lý hay che giấu, vì an toàn và tuân thủ pháp luật luôn là ưu tiên số 1. MB Bank là ngân hàng có chuẩn quản trị rủi ro cao, tôi hiểu điều này và sẵn sàng tuân thủ."
---
#### VÒNG 3 — Phỏng vấn Ban Lãnh đạo
Câu hỏi 11: "Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?"
→ Tip: Nghiên cứu điểm khác biệt của MB:
> "Em thấy MB Bank có môi trường trẻ trung, ứng dụng công nghệ hiện đại (app MBBank, Mfast), và đặc biệt chính sách phúc lợi toàn diện rất hấp dẫn. Em cũng thấy cơ hội thăng tiến rõ ràng tại đây. Về vị trí KHCN tại Cần Thơ, em hiểu thị trường vùng ĐBSCL và muốn gắn bó lâu dài."
Câu hỏi 12: "Bạn định hướng phát triển 3-5 năm tới như thế nào?"
→ Tip: Không nói "làm 1-2 năm rồi chuyển" → hãy nói:
> "Trong 1-2 năm đầu, em tập trung hoàn thành KPI, am hiểu sản phẩm và thị trường Cần Thơ. Sau đó, em muốn phấn đấu lên vị trí Trưởng nhóm/Tổ trưởng, quản lý danh mục khách hàng lớn hơn. Về dài hạn, em muốn phát triển chuyên môn sâu về tín dụng hoặc quản lý quan hệ khách hàng VIP."
Câu hỏi 13: "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi?"
→ Các câu hỏi NÊN hỏi:
- "Quy mô danh mục khách hàng của vị trí này là bao nhiêu?"
- "Các KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"
- "Cơ hội đào tạo nội bộ như thế nào?"
- "Địa điểm làm việc chính xác ở đâu?"
→ Câu hỏi KHÔNG NÊN hỏi: Không hỏi lương lần 2 (đã hỏi ở vòng 1), không hỏi giờ tan làm cụ thể.
---
### 3. DRESS CODE
- Nam: Áo sơ mi trắng dài tay, quần tây đen hoặc xanh navy, giày da (không sneakers), tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blouse nhẹ nhàng, quần tây/chân váy công sở, giày gót thấp hoặc bệt gọn gàng
- Màu sắc an toàn: Trắng, xanh navy, đen, xám — tránh màu quá nổi
- Phong thái: Tự tin nhưng không kiêu, thân thiện nhưng chuyên nghiệp
- Lưu ý đặc biệt: Không nước hoa nồng, trang sức tối giản, móng tay sạch sẽ
---
### 4. Tips CHUẨN BỊ đặc biệt cho vị trí tại CẦN THƠ
1. Nghiên cứu thị trường ĐBSCL: Hiểu về nghề nghiệp chính ở đây (lúa, thủy sản, trái cây) → thể hiện bạn hiểu khách hàng
2. Chuẩn bị câu chuyện cá nhân bằng tiếng Việt: Phỏng vấn bằng tiếng Việt, có thể gặp giám đốc người miền Nam
3. Mang theo bản photo CCCD + Bằng tốt nghiệp: Phỏng vấn MB Bank thường yêu cầu xem bản gốc
4. Tìm hiểu về các điểm giao dịch MB Bank tại Hậu Giang/Cần Thơ: Biết địa bàn hoạt động
5. Chuẩn bị sẵn sàng tinh thần KPI: Đây là vị trí kinh doanh — sẽ bị hỏi rất nhiều về khả năng bán hàng
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank Cần Thơ
---
### 1. LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO SAU TUYỂN DỤNG (Tham khảo)
Giai đoạn 1 — Đào tạo Onboarding (Tuần 1-2)
- Giới thiệu MB Bank: lịch sử, văn hóa, cơ cấu tổ chức
- Quy định, quy trình, chính sách cơ bản
- Các sản phẩm dịch vụ của Khối KHCN
Giai đoạn 2 — Đào tạo sản phẩm (Tuần 3-6)
- Sản phẩm tín dụng cá nhân: lãi suất, điều kiện, quy trình
- Sản phẩm huy động, thẻ, ngân hàng điện tử
- Sản phẩm bảo hiểm (bán chéo)
Giai đoạn 3 — Thực hành (Tuần 7-12)
- Đi thực tế với mentor (nhân viên senior)
- Tiếp khách hàng dưới sự hướng dẫn
- Xử lý hồ sơ thực tế
Giai đoạn 4 — Làm việc độc lập (Từ tháng 3)
- Quản lý danh mục khách hàng riêng
- Bắt đầu bị đánh giá KPI
---
### 2. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN
A. Nghiệp vụ Tín dụng Khách hàng Cá nhân
| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Nguồn tham khảo |
|---|---|---|
| Quy trình cho vay KHCN | 5 bước: Tiếp nhận → Tư vấn → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân | Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại |
| Phân tích tài chính cá nhân | Đọc BCTC cá nhân, tính DTI, DSCR | Tài liệu đào tạo MB Bank (sẽ cấp khi vào) |
| Thẩm định tài sản bảo đảm | Bất động sản, phương tiện, vàng | Thông tư 06/2020/TT-NHNN |
| Quản lý nợ xấu | Phân loại nợ, trích lập dự phòng, xử lý nợ xấu | Quy định nội bộ MB Bank |
| Pháp luật liên quan | Luật Các TCTD 2024, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng | Luật sửa đổi mới nhất |
B. Sản phẩm cụ thể cần biết
*Vay cá nhân:*
- Vay tiêu dùng: lãi suất, thời hạn, điều kiện
- Vay mua nhà/đất: tài sản bảo đảm, tỷ lệ cho vay tối đa (70-80% giá trị TSTB)
- Vay kinh doanh nhỏ: không cần TSTB (vay tín chấp), có TSTB (vay có bảo đảm)
- Vay dự án: thường áp dụng cho khách hàng Doanh nghiệp nhỏ
* Huy động vốn:*
- Tiết kiệm: các kỳ hạn, lãi suất, sản phẩm đặc biệt (tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm gửi góp)
- Tài khoản thanh toán: phí, tiện ích
*Công nghệ:*
- App MBBank: các tính năng nổi bật
- App Mfast: kênh phân phối bảo hiểm
- E-mobile banking, internet banking
C. Kỹ năng Bán hàng cho ngân hàng
1. SPIN Selling trong ngữ cảnh ngân hàng:
- S (Situation): Khai thác thông tin khách hàng (nghề nghiệp, thu nhập, mục đích vay)
- P (Problem): Phát hiện vấn đề khách hàng đang gặp (thiếu vốn, cần mua nhà)
- I (Implication): Làm rõ hệ quả nếu không giải quyết
- N (Need-payoff): Định hướng giải pháp và khách hàng tự nhận ra lợi ích
2. Cross-selling hiệu quả:
- Khi khách vay → đề xuất thêm tiết kiệm, bảo hiểm
- Khi khách gửi tiền → đề xuất thẻ, app banking
- Biết "thời điểm vàng" để bán chéo (khi khách vui, khi hoàn tất giao dịch)
3. Kỹ năng xử lý phản đối phổ biến:
- "Lãi suất cao" → So sánh với thị trường, đề xuất gói ưu đãi
- "Tôi chưa cần" → Xây dựng mối quan hệ, không ép
- "Tôi đã có ngân hàng khác" → Tìm sản phẩm khác biệt, dịch vụ tốt hơn
---
### 3. TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách & Giáo trình:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — NXB Tài chính (sách giáo khoa kinh điển)
- "Marketing Ngân hàng" — Th.S Phạm Đức Toàn
- "Tín dụng Ngân hàng — Lý thuyết và Thực tiễn" — NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
Website:
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn — nghiên cứu kỹ sản phẩm
- Website NHNN: https://sbv.gov.vn — quy định tín dụng
- Fanpage MB Bank: Ai yêu Miền Nam hơn MBers — xem chương trình tuyển dụng
Video & Khoá học miễn phí:
- Khoá học "Nghiệp vụ Ngân hàng" trên Edumall, Unica
- YouTube: "Kỹ năng bán hàng ngân hàng" — nhiều kênh Tiếng Việt chất lượng
---
### 4. LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH 2 TUẦN TRƯỚC PHỎNG VẤN
Tuần 1 — Ngày 1-4: Học lý thuyết
- Ngày 1-2: Ôn quy trình tín dụng KHCN, các sản phẩm MB Bank
- Ngày 3: Học kỹ năng bán hàng (SPIN, cross-selling)
- Ngày 4: Ôn tình huống giả định, chuẩn bị câu hỏi cho HR
Tuần 1 — Ngày 5-7: Chuẩn bị thực tế
- Ngày 5: Nghiên cứu thị trường Cần Thơ/ĐBSCL, văn hóa vùng miền
- Ngày 6: Luyện trả lời phỏng vấn trước gương hoặc với người thân
- Ngày 7: Chuẩn bị trang phục, scan CCCD, hồ sơ
Tuần 2 — Ngày 8-12: Luyện tập nâng cao
- Ngày 8-9: Đi sâu từng câu hỏi phỏng vấn, viết script trả lời
- Ngày 10-11: Đóng vai phỏng vấn (mock interview) với bạn bè
- Ngày 12: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần
Ngày phỏng vấn:
- Ăn sáng đủ no, uống nước
- Đến sớm 15-20 phút
- Tắt điện thoại (hoặc để chế độ rung)
- Mang theo CV (dù đã nộp online), CCCD bản gốc, bút, sổ ghi chú
---
### 5. CÁC SAI LẦM THƯỜNG GẶP CẦN TRÁNH
❌ Không nghiên cứu sản phẩm MB Bank → Trả lời chung chung, không thuyết phục
❌ Nói "em chưa có kinh nghiệm" mà không kèm "nhưng em sẵn sàng học hỏi" → Để lại ấn tượng tiêu cực
❌ Tỏ ra quá tham lam về lương → HR sẽ đánh giá thấp về động lực
❌ Nói xấu công việc/công ty cũ → Mất điểm hoàn toàn
❌ Không chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng → Bị đánh giá là không quan tâm
❌ Đến muộn hoặc gọi điện hỏi lịch phỏng vấn liên tục → Thiếu chuyên nghiệp
Tư vấn nghề nghiệp
Câu hỏi thường gặp
CÓ cơ hội rất lớn! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. MB Bank đào tạo bài bản cho nhân viên mới (2-3 tháng onboarding + thực hành). Điểm mấu chốt là bạn cần THUYẾT PHỤC bằng: (1) Kỹ năng bán hàng từ công việc part-time,学生会, hoặc bán hàng ở lĩnh vực khác; (2) Hiểu biết về thị trường Cần Thơ/ĐBSCL; (3) Thái độ ham học hỏi, kiên nhẫn. Hãy xây dựng CV nhấn mạnh các kỹ năng mềm và đam mê ngành ngân hàng.
Mức lương 9-35 triệu là GROSS, chia theo 3 bậc Junior/Mid/Professional. Thực tế: (1) Bậc Junior (mới): lương cứng 9-12 triệu, thu nhập thực nhận NET khoảng 8-10 triệu/tháng nếu chưa đạt KPI; (2) Sau 6-12 tháng với danh mục khách hàng ổn định: thu nhập thực nhận 15-25 triệu/tháng là khả thi; (3) Nhân viên xuất sắc đạt top KPI: 30-40 triệu/tháng hoàn toàn có thể. Lời khuyên: Tập trung xây dựng khách hàng 6 tháng đầu, thu nhập sẽ tăng rõ rệt sau đó.
Theo tin tuyển dụng, địa bàn gồm 3 địa điểm: Phường Ngã Bảy (thị xã Ngã Bảy, Hậu Giang), Phường Long Mỹ (huyện Long Mỹ, Hậu Giang), Xã Đông Phước (huyện Châu Thành, Hậu Giang). Đây là địa bàn khá rải rác — bạn sẽ CẦN PHƯƠNG TIỆN ĐI LẠI RIÊNG (xe máy là tối thiểu, ô tô là lý tưởng). MB Bank có hỗ trợ chi phí đi lại theo chính sách nội bộ. Nếu bạn ở Cần Thơ thành phố, thời gian di chuyển đến Ngã Bảy khoảng 30-45 phút.
KPI cho vị trí KHCN tại MB gồm: số khách hàng mới khai thác (8-15/tháng), doanh số giải ngân (3-8 tỷ/tháng), cross-sell, và quản lý nợ xấu. Mức độ khó tùy thuộc: (1) Thị trường Cần Thơ/ĐBSCL dễ tiếp cận hơn TP.HCM nhưng thu nhập khách hàng thấp hơn; (2) Nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng hoặc mạng lưới sẵn có → không quá khó; (3) 6 tháng đầu thường được đánh giá nhẹ nhàng hơn để học hỏi. Áp lực thật sự khi bạn muốn thăng tiến — cần vượt KPI liên tục.
Câu trả lời phụ thuộc vào hoàn cảnh của bạn: (1) NẾU bạn có gia đình, muốn cuộc sống ổn định, chi phí sinh hoạt thấp → Cần Thơ là lựa chọn TUYỆT VỜI. Thu nhập ngang ngửa TP.HCM nhưng không phải chịu áp lực giao thông, nhà đắt đỏ; (2) NẾU bạn trẻ, chưa có gia đình, muốn học hỏi nhiều nhất có thể → TP.HCM/Hà Nội có cơ hội đa dạng hơn. Thực tế: nhiều nhân viên ngân hàng tại ĐBSCL sống rất thoải mái vì thu nhập tốt + chi phí thấp + gần gũi gia đình.
MB Bank yêu cầu: (1) Thông tin cá nhân đầy đủ (Họ tên, ngày sinh, giới tính); (2) SĐT + Email liên hệ; (3) Trình độ học vấn + Trường tốt nghiệp; (4) Kinh nghiệm làm việc; (5) 3-5 kỹ năng nổi bật; (6) Nguồn tuyển dụng. Để hồ sơ NỔI BẬT: (1) Liệt kê kỹ năng bán hàng cụ thể với số liệu (VD: 'Đạt 120% KPI trong 6 tháng'); (2) Nêu hiểu biết về MB Bank và thị trường Cần Thơ; (3) Điền đầy đủ 100% thông tin — HR sẽ ưu tiên hồ sơ đầy đủ; (4) Nộp qua website chính thức mbbank.com.vn để được tracking.
Hoàn toàn ĐƯỢC — và đây là lợi thế lớn khi chọn MB Bank. Vì: (1) MB là ngân hàng TMCP lớn, tên tuổi được nhiều nhà tuyển dụng tín nhiệm; (2) Kinh nghiệm tại KHCN (khách hàng cá nhân) là nền tảng tốt để chuyển sang: KH Doanh nghiệp, Quản lý rủi ro, Quản lý tài sản, Thẩm định tín dụng; (3) Sau 2-3 năm, bạn có thể ứng tuyển vào bất kỳ ngân hàng nào khác với mức lương cao hơn 30-50%; (4) Hoặc chuyển sang fintech, công ty bảo hiểm, công ty tài chính với mức lương hấp dẫn.
Phúc lợi của MB Bank THỰC SỰ tốt so với mặt bằng ngành ngân hàng Việt Nam. Điểm đáng chú ý: (1) Bảo hiểm sức khỏe cho cả bản thân và người thân — hiếm ngân hàng nào làm được điều này; (2) Du lịch nước ngoài hằng năm — đãi ngộ cao cấp; (3) Lương tháng 13 + thưởng lễ tết; (4) Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo — rất thiết thực cho nhân viên đã có con; (5) Ngày nghỉ sinh nhật — detail nhỏ nhưng thể hiện văn hóa quan tâm. Tổng giá trị phúc lợi ước tính thêm 30-50 triệu/năm ngoài lương.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm Chuyên viên KHCN tại MB Bank chi nhánh Cần Thơ được 2 năm rồi. Mức lương thực nhận dao động 18-28 triệu/tháng tùy tháng, trung bình năm đầu khoảng 20 triệu. KPI không dễ đâu nhưng nếu chịu khó đi field thường xuyên thì ok. Điểm mình thích nhất là phúc lợi thật sự tốt — cái bảo hiểm sức khỏe cho người thân là điểm cộng lớn.
Mình ứng tuyển vị trí này hồi tháng 11 năm ngoái, đi phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 gặp HR và Phó phòng KHCN, hỏi về kinh nghiệm bán hàng và hiểu biết sản phẩm. Vòng 2 gặp Giám đốc chi nhánh, hỏi về định hướng phát triển. Mình không đậu vì chưa có kinh nghiệm ngân hàng, HR feedback là cần thêm thời gian để đào tạo. Tuy nhiên mình thấy quy trình phỏng vấn chuyên nghiệp và HR phản hồi nhanh.
Lương 9-35 triệu là khung GROSS, đừng hiểu nhầm là lương NET nhé. Thu nhập thực nhận phải trừ thuế và BHXH. Ai mới vào thì lương cứng khoảng 9-12 triệu thôi, muốn cao hơn phải phụ thuộc vào KPI. Mình làm được 14 tháng, hiện thu nhập thực nhận khoảng 16-18 triệu/tháng.
Địa bàn Ngã Bảy, Long Mỹ, Đông Phước hơi rải rác, cần có xe máy là điều bắt buộc. Mình làm ở đây, mỗi ngày di chuyển khoảng 30-50km. May mà MB Bank có hỗ trợ xăng xe. Vùng này khách hàng chủ yếu là nông dân, người buôn nhỏ — cần kiên nhẫn và thật sự thân thiện. Ai tính nóng vội thì không phù hợp.
Mình đang apply vị trí này. Ai đã từng phỏng vấn MB Bank vòng chuyên môn rồi cho mình hỏi — họ hay hỏi tình huống gì? Mình lo nhất là phần này vì không có kinh nghiệm ngân hàng. Có nên đi học thêm khóa nghiệp vụ tín dụng trước không?
Làm ngân hàng ở Cần Thơ có lợi thế là thị trường chưa bão hòa như TP.HCM. Mình làm được 3 năm ở Agribank rồi chuyển sang MB Bank hồi đầu năm, lương tăng 40% luôn. ĐBSCL là vùng trọng điểm nông nghiệp nên tín dụng rất sôi động. Ai giỏi bán hàng thì ở đây thoải mái kiếm tiền.
Warning cho ai muốn apply: đây là vị trí kinh doanh thuần túy, không phải ngồi bàn giấy. Mình thấy một số bạn mới vào than khổ vì phải đi thăm khách hàng, gọi điện suốt ngày. Nhưng ai thích bán hàng thì sẽ thích công việc này. KPI đặt ra khá rõ ràng — hoàn thành được là vui rồi, vượt KPI thì thưởng rất xứng đáng.
Mình vừa pass phỏng vấn vị trí này tuần trước, hiện đang chờ nhận việc. HR thông báo sẽ đào tạo 2-3 tháng trước khi nhận danh mục khách hàng riêng. Lương thử việc 80% lương chính thức. Cảm nhận của mình: quy trình tuyển dụng nhanh, HR hỗ trợ tốt, môi trường trẻ trung. Mong mọi người may mắn!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát