Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Đơn vị mới - SMB. Tiên Lãng - Xã Tiên Lãng, Hải Phòng
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên KHCN tại MB Bank - Chi nhánh Tiên Lãng
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)
A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng:
- Tín dụng cá nhân: Vay tín chấp, vay thế chấp, vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh
- Sản phẩm cho vay: Cho vay bất động sản, cho vay dự án, cho vay cá nhân kinh doanh
- Sản phẩm huy động: Tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán, thẻ
- Dịch vụ: Bảo hiểm, đầu tư, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn
B. Quy trình nghiệp vụ:
- Quy trình thẩm định và giải ngân cho vay cá nhân
- Quy trình quản lý rủi ro tín dụng cơ bản
- Quy trình khai thác và chăm sóc khách hàng
- Hiểu biết về quy định pháp luật ngân hàng (Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay)
C. Tin học văn phòng (BẮT BUỘC):
- Excel: Sử dụng thành thạo các hàm cơ bản (SUM, VLOOKUP, IF), lập báo cáo, theo dõi danh mục khách hàng
- Word: Soạn thảo hợp đồng, báo cáo, văn bản giao dịch
- Outlook: Quản lý email, lịch làm việc, giao tiếp nội bộ
- Phần mềm ngân hàng: Core Banking, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
D. Kỹ năng phân tích tài chính cá nhân:
- Đọc và phân tích báo cáo tài chính cá nhân
- Đánh giá khả năng tài chính của khách hàng vay
- Tính toán dòng tiền trả nợ, lãi suất
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
A. Kỹ năng giao tiếp & tư vấn:
- Giao tiếp khách hàng các nhóm tuổi, trình độ khác nhau
- Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng
- Trình bày sản phẩm một cách dễ hiểu, thuyết phục
- Xử lý phản hồi tiêu cực, khiếu nại của khách hàng
B. Kỹ năng bán hàng & đàm phán:
- Kỹ thuật bán chéo (cross-selling) các sản phẩm dịch vụ
- Đàm phán lãi suất, điều kiện vay với khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả
C. Kỹ năng quản lý:
- Quản lý danh mục khách hàng (portfolio management)
- Theo dõi và giám sát nợ xấu
- Báo cáo công việc định kỳ
### 3. Chứng chỉ nên có (Ưu tiên)
| Chứng chỉ | Mức độ quan trọng | Ghi chú |
|-----------|-------------------|---------|
| Chứng chỉ hành nghề BĐS | Trung bình | Hữu ích nếu focus vay BĐS |
| Chứng chỉ ICF hoặc ICA | Cao | Chuẩn nghiệp vụ ngân hàng |
| Chứng chỉ Tin học (MOS) | Cao | Yêu cầu bắt buộc |
| Chứng chỉ Phân tích tài chính | Trung bình | Nâng cao kiến thức thẩm định |
### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên mới vào nghề | Ứng viên có kinh nghiệm 1-2 năm | Ứng viên senior (3+ năm) |
|----------|----------------------|--------------------------------|--------------------------|
| Lương khởi điểm | 9-15 triệu | 15-22 triệu | 22-35 triệu |
| KPI tháng | Thường thấp hơn 20-30% | Theo benchmark | Full KPI |
| Danh mục KH | 50-100 khách hàng | 150-250 khách hàng | 300+ khách hàng |
| Thời gian đào tạo | 1-3 tháng | Ít hơn, có thể skip một số module | Duy trì, nâng cao |
| Cơ hội thăng tiến | 18-24 tháng | 12-18 tháng | 6-12 tháng |
### 5. Đặc thù vị trí tại Tiên Lãng, Hải Phòng
- Thị trường tỉnh lẻ/rural: Tập trung nông nghiệp, nuôi trồng thủy sản, kinh doanh nhỏ
- Khách hàng chủ yếu: Hộ kinh doanh, nông dân có thu nhập, chủ vựa, doanh nghiệp nhỏ
- Cần kỹ năng: Tiếng địa phương/giọng Hải Phòng là lợi thế, hiểu tập quán kinh doanh địa phương
- Cơ hội: Ít cạnh tranh hơn thành phố, dễ xây dựng quan hệ cộng đồng
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank Tiên Lãng
### 1. Quy trình phỏng vấn
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Interview (15-20 phút)
- HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi về mong muốn lương, địa điểm làm việc, tính sẵn sàng chuyển/đi lại
- Kiểm tra kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận/Quản lý Chi nhánh (30-45 phút)
- Thường tại Chi nhánh MB Bank Hải Phòng hoặc điểm giao dịch Tiên Lãng
- Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, hiểu biết sản phẩm
- Tình huống giả định (case study)
Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo/Khối KHCN (30-45 phút)
- Đánh giá tổng thể về phong cách làm việc, tính cách
- Hỏi về mục tiêu phát triển sự nghiệp
- Đôi khi có bài test nhanh về Excel/kế toán cơ bản
### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 - HR:
- "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn"
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
- "Bạn có thể làm việc tại Tiên Lãng, Hải Phòng được không? Có thể đi lại không?"
- "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng/bán hàng chưa?"
Vòng 2 - Trưởng bộ phận:
- "Bạn hiểu gì về các sản phẩm tín dụng cá nhân của MB Bank?"
- "Kể về một tình huống bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ"
- "Nếu khách hàng từ chối sản phẩm của bạn, bạn sẽ làm gì?"
- "Bạn sẽ tiếp cận và phát triển khách hàng mới như thế nào?"
- "Một khách hàng muốn vay 500 triệu để mua đất nhưng thu nhập không ổn định, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- "Bạn có thể đạt KPI doanh số bao nhiêu/tháng?"
Vòng 3 - Lãnh đạo:
- "5 năm tới, bạn hình dung mình sẽ ở đâu trong sự nghiệp?"
- "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
- "Bạn xử lý stress trong công việc như thế nào, nhất là khi không đạt KPI?"
- "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?"
- "Bạn hiểu gì về văn hóa và chiến lược của MB Bank?"
### 3. Tips chuẩn bị
A. Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu về MB Bank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chính, thế mạnh cạnh tranh
- Đọc tin tức MB Bank gần đây (website, báo chí)
- Nắm chắc các sản phẩm tín dụng cá nhân: lãi suất, điều kiện, quy trình
- Tìm hiểu về thị trường Tiên Lãng/Hải Phòng: đặc điểm kinh tế, đối tượng khách hàng chính
B. Chuẩn bị câu chuyện (Storytelling):
- 1-2 câu chuyện thành công trong bán hàng/tư vấn
- 1 câu chuyện về cách xử lý tình huống khó với khách hàng
- 1 câu chuyện thể hiện kỹ năng làm việc đội nhóm
C. Chuẩn bị cho phần thi thực tế:
- Ôn lại Excel cơ bản: VLOOKUP, SUMIF, Pivot Table
- Chuẩn bị sẵn một bản phân tích case study đơn giản
- Luyện tính nhẩm lãi suất, dư nợ, thời gian trả góp
D. Những điều NÊN và KHÔNG NÊN:
| NÊN | KHÔNG NÊN |
|-----|-----------|
| Mặc vest/complete form, lịch sự | Ăn mặc quá đà, phong cách startup |
| Đến sớm 10-15 phút | Đến muộn dù chỉ 1-2 phút |
| Chuẩn bị sẵn bằng cấp, chứng chỉ bản gốc | Không mang theo hoặc quên |
| Hỏi lại thông tin nếu chưa rõ | Gật đầu không hiểu rồi quên |
| Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi | Tỏ ra bảo thủ, không linh hoạt |
| Nói về mục tiêu gắn với công ty | Chỉ nói về lương, thưởng, ngày nghỉ |
### 4. Dress Code
Nam:
- Âu phục (complet) màu tối (xanh navy, đen, xám)
- Áo sơ mi trắng, cà vạt
- Giày da lịch sự, tất xã giao
- Cắt tóc gọn gàng, râu quai nón cạo sạch
Nữ:
- Âu phục hoặc váy/cam thoa dài phom suốt
- Áo sơ mi hoặc blouse lịch sự
- Giày gót thấp hoặc giày bệt
- Trang điểm nhẹ, tóc gọn gàng
- Hạn chế trang sức rườm rà, nước hoa nồng
### 5. Những câu hỏi nên hỏi ngược lại nhà tuyển dụng
- "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?"
- "Cơ hội phát triển lên vị trí Quản lý sau bao lâu?"
- "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"
- "Đặc điểm khách hàng chính tại khu vực Tiên Lãng?"
- "Môi trường làm việc, văn hóa làm việc của team như thế nào?"
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank
### 1. Kiến thức nền cần ôn tập
A. Nghiệp vụ Tín dụng Cá nhân:
1. Các sản phẩm cho vay cá nhân phổ biến:
- Vay tín chấp: theo lương, theo bảo hiểm nhân thọ, theo sim/VISA
- Vay thế chấp: vay mua nhà, mua đất, xây/sửa nhà, kinh doanh
- Vay tiêu dùng: mua xe, du học, du lịch, cưới hỏi
- Thẻ tín dụng: hạn mức, lãi suất, chu kỳ thanh toán
2. Quy trình cho vay cơ bản:
```
Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Phê duyệt → Giải ngân → Giám sát → Thu hồi nợ
```
3. Các chỉ tiêu thẩm định quan trọng:
- Thu nhập hàng tháng, nguồn thu nhập ổn định
- Tỷ lệ nợ/vay trên thu nhập (DTI) - thường < 40-50%
- Lịch sử tín dụng (CIC - Trung tâm Thông tin Tín dụng)
- Tài sản đảm bảo (nếu có)
- Mục đích vay hợp lý, khả thi
4. Công thức tính toán cơ bản cần nhớ:
| Công thức | Ví dụ ứng dụng |
|-----------|----------------|
| DTI = Tổng nợ phải trả / Thu nhập | Nếu trả góp 5tr/tháng, lương 15tr → DTI = 33% |
| Lãi = Dư nợ × Lãi suất × Thời gian | 100tr × 10%/12 × 12 tháng = 10tr |
| Số tiền trả góp đều | Dùng công thức hoặc bảng tính sẵn |
| Thời gian vay tối đa | Theo quy định của từng sản phẩm |
B. Quy định pháp luật liên quan:
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN: Quy định cho vay của TCTD, chi nhánh NH nước ngoài
- Nghị định về hoạt động thuê tài chính, bảo lãnh
- Luật Các tổ chức tín dụng
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
C. Sản phẩm & Dịch vụ của MB Bank:
| Nhóm sản phẩm | Sản phẩm tiêu biểu | Điểm nổi bật |
|---------------|-------------------|---------------|
| Tín dụng | M Credit, MB Loan | Xử lý nhanh, linh hoạt |
| Huy động | Tiết kiệm online, Tích lũy | Lãi suất cạnh tranh |
| Thẻ | Credit, Debit, Prepaid | Nhiều ưu đãi |
| Ngân hàng số | App MBBank, Internet Banking | Công nghệ hiện đại |
| Bảo hiểm | Liên kết với MB Ageas, MB Mitsubishi UFJ | Đa dạng |
### 2. Tài liệu tham khảo
Sách & Giáo trình:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Quản trị Rủi ro Tín dụng" - GS.TS Nguyễn Minh Kiều
- "Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng" - Các tài liệu đào tạo nội bộ các ngân hàng
Website & Nguồn online:
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm)
- Trang tuyển dụng MB Bank: https://www.mbbank.com.vn/vi/Careers
- SBV (Ngân hàng Nhà nước): https://sbv.gov.vn
- Trung tâm Thông tin Tín dụng: https://cic.org.vn
- Cafef, VietnamFinance: cập nhật tin tức ngành
YouTube & Course:
- Kênh YouTube MB Bank Official
- Các khóa học nghiệp vụ ngân hàng trên Udemy, Coursera
### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1 - Nền tảng:
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|----------|----------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MB Bank, lịch sử, sản phẩm chính | 2-3 giờ |
| Ngày 3 | Ôn các sản phẩm tín dụng cá nhân: điều kiện, lãi suất, quy trình | 3-4 giờ |
| Ngày 4 | Học quy trình cho vay, thẩm định, giải ngân | 2-3 giờ |
| Ngày 5 | Ôn Excel: VLOOKUP, SUMIF, Pivot Table, lập báo cáo | 3-4 giờ |
| Ngày 6-7 | Luyện tập tính toán: lãi suất, DTI, số tiền trả góp | 2-3 giờ |
Tuần 2 - Chuyên sâu & Luyện tập:
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|----------|----------|
| Ngày 8-9 | Tìm hiểu thị trường Hải Phòng, đặc điểm KHCN tại Tiên Lãng | 2-3 giờ |
| Ngày 10 | Ôn kỹ năng bán hàng, kỹ thuật xử lý tình huống | 3-4 giờ |
| Ngày 11 | Luyện trả lời phỏng vấn, chuẩn bị câu chuyện cá nhân | 2-3 giờ |
| Ngày 12 | Mock interview với bạn bè hoặc tự quay video | 2-3 giờ |
| Ngày 13 | Chuẩn bị hồ sơ: photo công chứng, sạch sẽ, gọn gàng | 1-2 giờ |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, check lại CV, dress code | 1-2 giờ |
### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn
Hồ sơ cần mang:
- [ ] CV (in sẵn 3-4 bản)
- [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm (photo công chứng)
- [ ] CCCD/CMND (bản gốc + photo)
- [ ] Sổ hộ khẩu (photo công chứng)
- [ ] Các chứng chỉ liên quan (nếu có)
- [ ] Ảnh 4x6 nền trắng (2-3 tấm)
- [ ] Sổ BHXH hoặc xác nhận quá trình đóng BHXH (nếu có kinh nghiệm)
- [ ] Thư giới thiệu từ công ty cũ (nếu có)
Chuẩn bị cá nhân:
- [ ] Áo vest/complete đã là/sửa lố
- [ ] Giày đã đánh/sạch sẽ
- [ ] Backup điện thoại, sạc
- [ ] Bút, sổ ghi chú
- [ ] Địa chỉ, số điện thoại điểm phỏng vấn
- [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ
Tâm lý:
- [ ] Nghiên cứu kỹ về MB Bank
- [ ] Chuẩn bị 3-5 câu hỏi hay để hỏi ngược nhà tuyển dụng
- [ ] Tự tin nhưng không tự mãn
- [ ] Sẵn sàng thừa nhận điểm yếu và thể hiện ý chí học hỏi
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank
### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình
```
Chuyên viên KHCN (Junior/Mid)
↓ (12-18 tháng)
Chuyên viên chính / Team Leader
↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng KHCN
↓ (3-5 năm)
Trưởng chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn
↓ (5+ năm)
Giám đốc Khối / Ban lãnh đạo Chi nhánh
```
Các con đường thăng tiến khác:
- Chuyên môn sâu: Chuyên viên cao cấp → Chuyên gia → Chuyên gia tư vấn cấp cao
- Chuyển đổi ngang: Qua các khối khác (KHDN, QLRR, TTNH, Bancassurance)
- Vai trò lãnh đạo: Team lead → Trưởng phòng → Trưởng chi nhánh → Giám đốc vùng
### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
Tại MB Bank - Chi nhánh Hải Phòng:
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế* | Ghi chú |
|---------|-----------|-------------------|---------|
| Junior (0-1 năm) | 9-15 triệu | 12-22 triệu | Chưa đạt KPI full |
| Mid-Level (1-3 năm) | 15-22 triệu | 20-35 triệu | Đạt 80-100% KPI |
| Professional (3-5 năm) | 22-30 triệu | 30-50 triệu | KPI vượt, có thưởng |
| Team Leader | 25-35 triệu | 40-60 triệu | Lương quản lý + thưởng team |
| Trưởng phòng | 30-45 triệu | 50-80 triệu | Tùy quy mô phòng ban |
*Thu nhập thực tế = Lương cứng + hoa hồng bán hàng + thưởng KPI + thưởng tháng/quý + phụ cấp
Các khoản phụ cấp & phúc lợi:
- Phụ cấp đi lại, điện thoại: 500.000 - 1.500.000/tháng
- Thưởng tháng 13: 1 tháng lương
- Thưởng Tết: 1-3 tháng lương (tùy công ty, cá nhân)
- Bảo hiểm cao cấp cho bản thân + gia đình
- Du lịch hàng năm trong/ngoài nước
### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm theo giai đoạn
Giai đoạn 1: Năm đầu tiên (0-12 tháng)
| Kỹ năng | Mức độ ưu tiên | Cách phát triển |
|---------|-----------------|-----------------|
| Hiểu sản phẩm toàn diện | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đọc tài liệu, hỏi senior, thực hành thường xuyên |
| Kỹ năng bán hàng cơ bản | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đi thị trường, học từ đồng nghiệp giỏi |
| Xử lý tình huống với KH | ⭐⭐⭐⭐ | Quan sát, ghi chép, rút kinh nghiệm |
| Excel nâng cao | ⭐⭐⭐ | Tự học, làm báo cáo nhiều |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Sử dụng app, lên kế hoạch tuần |
Giai đoạn 2: Năm thứ 2-3 (phát triển)
| Kỹ năng | Mức độ ưu tiên | Cách phát triển |
|---------|-----------------|-----------------|
| Xây dựng danh mục KH lớn | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tích cực khai thác, referral |
| Bán chéo sản phẩm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Hiểu nhu cầu KH, đề xuất phù hợp |
| Quản lý rủi ro cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | Học từ các case thực tế |
| Kỹ năng lãnh đạo | ⭐⭐⭐ | Train junior, phụ trách dự án nhỏ |
| Đàm phán nâng cao | ⭐⭐⭐⭐ | Tham gia đàm phán với KH lớn |
Giai đoạn 3: Năm thứ 4+ (chuyên sâu)
| Kỹ năng | Mức độ ưu tiên | Cách phát triển |
|---------|-----------------|-----------------|
| Quản lý đội nhóm | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Học từ quản lý, tự dẫn dắt team |
| Chiến lược kinh doanh | ⭐⭐⭐⭐ | Tham gia planning, học từ lãnh đạo |
| Mối quan hệ doanh nghiệp | ⭐⭐⭐⭐ | Networking, xây dựng quan hệ |
| Quản lý rủi ro chuyên sâu | ⭐⭐⭐⭐ | Học chứng chỉ, đào tạo nội bộ |
| Tư duy lãnh đạo | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đọc sách, mentoring |
### 4. Lời khuyên thực tế từ người trong nghề
✅ NÊN làm:
1. Học hỏi không ngừng: Ngành ngân hàng thay đổi liên tục, cập nhật sản phẩm, quy định mới
2. Xây dựng mạng lưới khách hàng chất lượng: Ưu tiên KH có tiềm năng gắn bó dài hạn, referral tốt
3. Đạt và vượt KPI một cách bền vững: Không chạy theo số lượng mà quên chất lượng (nợ xấu)
4. Tìm mentor trong công ty: Một người đi trước giỏi có thể rút ngắn thời gian học tập rất nhiều
5. Cân bằng công việc - cuộc sống: Ngành ngân hàng dễ burnout, biết cách giữ sức khỏe tinh thần
6. Tích lũy chứng chỉ: CFA, FRM, chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng - giá trị tăng theo thời gian
❌ KHÔNG NÊN:
1. Bán sản phẩm không phù hợp cho khách: Đừng vì KPI mà không quan tâm khả năng trả nợ của KH
2. Làm việc độc lập hoàn toàn: Teamwork rất quan trọng, chia sẻ khách hàng, hỗ trợ nhau
3. Bỏ qua quy trình, pháp luật: Vi phạm quy định có thể mất việc, thậm chí truy cứu trách nhiệm
4. So sánh lương với đồng nghiệp: Tập trung vào giá trị bản thân tạo ra
5. Ngại thay đổi: Sẵn sàng học sản phẩm mới, quy trình mới, công nghệ mới
### 5. Đặc thù thị trường Hải Phòng - Tiên Lãng
Cơ hội:
- Thị trường nông nghiệp, nuôi trồng thủy sản: nhu cầu vay vốn lớn
- Khu vực đang phát triển: nhiều dự án hạ tầng, BĐS tăng trưởng
- Ít ngân hàng cạnh tranh hơn Hải Phòng trung tâm
- Dân cư thân thiện, dễ xây dựng quan hệ
Thách thức:
- Thu nhập người dân thấp hơn thành phố
- Một bộ phận còn e ngại ngân hàng
- Khoảng cách di chuyển đến chi nhánh chính
- Cơ sở hạ tầng, tiện ích kém hơn
Chiến lược thành công:
1. Học tiếng địa phương, kết hợp với văn hóa địa phương
2. Tập trung vào KH có thu nhập ổn định (công chức, doanh nghiệp nhỏ)
3. Xây dựng uy tín cá nhân trong cộng đồng
4. Liên kết với các hộ kinh doanh, chủ trang trại địa phương
Câu hỏi thường gặp
CÓ, em hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Kinh nghiệm: N/A' - tức không yêu cầu bắt buộc. MB Bank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm, nhưng vẫn chào đón những bạn trẻ nhiệt huyết, ham học hỏi. Điểm mấu chốt là em cần: (1) Thể hiện kỹ năng bán hàng từ các công việc part-time, bán hàng online; (2) Chuẩn bị kỹ kiến thức sản phẩm ngân hàng; (3) Nhấn mạnh khả năng học hỏi nhanh, sẵn sàng đi thị trường. Với vị trí tại Tiên Lãng, Hải Phòng, người địa phương hoặc biết giọng Hải Phòng sẽ là lợi thế đáng kể.
Thực tế như sau: Trong 2 tháng thử việc, lương thường dao động 80-90% lương chính thức, tức khoảng 7-12 triệu tùy cấp. Sau thử việc (thường được xét lên Junior hoặc Mid-Level), lương cứng sẽ từ 9-15 triệu. TỔNG thu nhập thực tế bao gồm: lương cứng + hoa hồng bán hàng (mỗi sản phẩm tín dụng có commission 0.5-2%) + thưởng KPI (có thể tăng 30-50% nếu đạt 100%). Năm đầu tiên, thu nhập thực tế thường 15-22 triệu/tháng. Cấp Professional (3+ năm kinh nghiệm) có thể đạt 25-35 triệu/tháng cứng, chưa kể thưởng.
KPI cho Chuyên viên KHCN thường bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới khai thác/tháng (20-40 KH tùy cấp); (2) Doanh số tín dụng giải ngân (thường 3-8 tỷ/tháng); (3) Tỷ lệ bán chéo sản phẩm (2-3 sản phẩm/KH); (4) Tỷ lệ nợ xấu kiểm soát (<3-5%); (5) Chỉ tiêu huy động (thường 1-3 tỷ). Với vị trí mới tại Tiên Lãng, KPI thường được điều chỉnh thấp hơn 20-30% so với điểm giao dịch trung tâm Hải Phòng. Điều quan trọng: chất lượng quan trọng hơn số lượng - nợ xấu cao sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến thu nhập và đánh giá.
CÓ cả bất lợi lẫn lợi thế. Bất lợi: cơ sở vật chất có thể chưa hoàn thiện, ít đồng nghiệp hơn, một số tiện ích kém. Lợi thế: (1) Ít cạnh tranh hơn - dễ xây dựng danh mục KH lớn; (2) KPI thường nhẹ hơn; (3) Gần gũi cộng đồng, dễ xây dựng quan hệ; (4) Chi phí sinh hoạt thấp hơn. Về chuyển về trung tâm: HOÀN TOÀN CÓ THỂ nếu bạn thể hiện tốt trong 12-18 tháng. MB Bank có chính sách rotation nhân sự, và nếu bạn có thành tích xuất sắc, lãnh đạo sẽ ưu tiên cho các vị trí tốt hơn. Quan trọng là thể hiện năng lực TRƯỚC, rồi mới đề xuất nguyện vọng.
Giờ làm việc điển hình: Thứ 2-Thứ 6 (8:00-17:00) và Thứ 7 (8:00-12:00). Tuy nhiên, với vị trí KHCN, bạn CẦN chuẩn bị tinh thần: (1) Đi thị trường/khách hàng thường xuyên, có thể 30-50% thời gian; (2) Cuộc gọi, tin nhắn khách hàng ngoài giờ là bình thường; (3) Dịp cuối tháng, quý, năm thường bận rộn hơn. Nghỉ phép: 12-18 ngày/năm tùy thâm niên, cộng thêm nghỉ sinh nhật. Ngoài ra còn nghỉ lễ theo quy định nhà nước. Tại Tiên Lãng, đi thị trường sẽ là đến các xã, trang trại, hộ kinh doanh - cần phương tiện đi lại riêng (xe máy là đủ).
Lộ trình phổ biến: Chuyên viên → Team Leader (12-18 tháng) → Trưởng phòng (2-3 năm) → Trưởng chi nhánh (3-5 năm). Để thăng tiến, bạn cần: (1) KPI LUÔN ĐẠT 100%+ và ổn định - đây là yếu tố quyết định số 1; (2) Xây dựng danh mục KH chất lượng, tỷ lệ nợ xấu thấp; (3) Thể hiện khả năng lãnh đạo tự nhiên - train junior, dẫn dắt dự án nhỏ; (4) Được quản lý trực tiếp tin tưởng, đề xuất bạn lên; (5) Tích cực tham gia các khóa đào tạo nội bộ, đạt chứng chỉ chuyên môn; (6) Ghi nhận thành tích bằng văn bản, email để làm hồ sơ thăng tiến. Tại MB Bank, chính sách thăng tiến khá minh bạch nếu bạn thể hiện năng lực.
Lợi thế của bạn: Đã có kinh nghiệm, quen quy trình, có danh mục KH cũ. Lưu ý: (1) MB Bank có hệ thống công nghệ riêng (Core banking riêng), cần học lại từ đầu; (2) Văn hóa làm việc có thể khác - MB Bank được đánh giá là năng động, trẻ trung, áp lực KPI tương đối cao; (3) Lương có thể không tăng đột biến nếu vào cùng cấp - nhưng cơ hội học công nghệ mới, sản phẩm mới là giá trị; (4) Nếu đang ở vị trí quản lý ở ngân hàng cũ, cần đàm phán rõ ràng về cấp bậc, không để bị downgrade quá nhiều. Đặc biệt với vị trí Tiên Lãng - nếu bạn có kinh nghiệm KHCN, bạn sẽ được đánh giá cao hơn ứng viên mới.
Tùy vào ưu tiên cá nhân của bạn. SO SÁNH NHANH: MB Bank:稳定性 cao (ngân hàng lớn, top 10 VN), lương ổn định, phúc lợi tốt, cơ hội thăng tiến rõ ràng, đào tạo bài bản. Nhược: KPI cao, áp lực, có thể bảo thủ quy trình. Fintech: Lương có thể cao hơn (hoặc không), môi trường năng động hơn, học được công nghệ mới. Nhược: ổn định thấp hơn, ít phúc lợi hơn, rủi ro cao hơn. Nếu bạn cần ổn định, xây dựng sự nghiệp dài hạn trong ngành ngân hàng → MB Bank là lựa chọn tốt. Nếu bạn trẻ, muốn thử nghiệm, chấp nhận rủi ro → fintech có thể phù hợp. Với vị trí tại Tiên Lãng - đây là cơ hội tốt để xây dựng nền tảng.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở MB Bank Hải Phòng được 2 năm rồi, vừa chuyển lên chi nhánh trung tâm. Team mình có mấy bạn mới tuyển xuống Tiên Lãng. Thật lòng thì vị trí đó KHÔNG dễ đâu mọi người ơi - thị trường nông thôn, thu nhập người dân thấp, nhiều khi hồ sơ vay bị reject nhiều hơn approve. Nhưng ngược lại, ít cạnh tranh, ai làm được thì rất giỏi, sau này muốn lên chi nhánh lớn dễ hơn.
Mình ứng tuyển vị trí này tháng trước, đã qua được 2 vòng. Có điểm mình note lại: HR hỏi rất kỹ về việc có sẵn sàng đi thị trường, đi xã không, có xe máy riêng không. Bạn nào không có phương tiện hoặc ngại đi thị trường thì nên cân nhắc lại nhé. Tiên Lãng cách trung tâm Hải Phòng khoảng 30-40 phút xe máy đấy.
Đừng nhìn vào con số lương 35 triệu mà mừng hụt. Đó là mức Professional với 5+ năm kinh nghiệm và KPI rất cao. Người mới vào, 12-18 triệu là bình thường tháng đầu. Mình vào MB được 8 tháng, lương 14 triệu, cộng thưởng các tháng kha khá, trung bình 18-20 triệu/tháng. Cũng OK với mình.
Share kinh nghiệm phỏng vấn: Vòng 2 mình được hỏi case giả định - một khách hàng muốn vay 500 triệu mua đất nhưng thu nhập chỉ 10 triệu/tháng, bạn sẽ xử lý thế nào? Họ muốn xem cách mình tư duy, không nhất thiết phải đúng 100%. Mình trả lời: đề xuất giảm số tiền vay, kéo dài thời gian, tìm thêm tài sản đảm bảo, kết hợp bảo hiểm. Đã pass.
Mọi người ơi, cập nhật tin vui: vừa nhận offer từ MB Bank chi nhánh Hải Phòng, vị trí tương tự. Lương 12 triệu + phụ cấp 1.5 triệu + hoa hồng. Thử việc 2 tháng, hưởng 90% lương. Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ có 1 năm bán hàng ở FPT. HR nói sẽ có 1-2 tháng đào tạo onboard. Nhận job rồi, tuần sau đi nhận việc!
Có bạn nào đang làm ở chi nhánh mới (mới mở) chưa? Mình muốn hỏi văn hóa làm việc, đồng nghiệp có tốt không, có support nhau không hay là ai cũng lo chạy KPI riêng? Mình sắp vào một chi nhánh mở khác ở miền Bắc, đang lo cái này lắm.
Lời khuyên thật: ĐỪNG CHỈ NHÌN VÀO PHÚC LỢI. Mình vào MB vì phúc lợi tốt, nhưng thật ra KPI rất căng, tháng nào cũng phải đạt. Đặc biệt vị trí KHCN, áp lực doanh số liên tục. Nếu bạn không thích bán hàng, ghét đi thị trường, thì dù phúc lợi có tốt đến đâu cũng sẽ KHỔ. Cân nhắc kỹ nhé!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát