Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - Đơn vị mới - Phòng giao dịch Dĩ An - CN. Quận 9 - Phường Phước Long, Hồ Chí Minh

Tin tuyển dụng ghi 'Kinh nghiệm: N/A' nhưng ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng/ngân hàng. Tuy nhiên, người mới ra trường vẫn HOÀN TOÀN có thể ứng tuyển ở cấp Junior (lương 9-25 triệu). Quan trọng là thể hiện: (1) tinh thần học hỏi nhanh, (2) kỹ năng giao tiếp tốt, (3) hiểu biết về sản phẩm ngân hàng, (4) sẵn sàng chịu áp lực KPI. Đặc biệt với đơn vị mới, MB Bank có thể ưu tiên nhận nhân sự trẻ dễ đào tạo theo hướng của họ.

Theo tin tuyển dụng, lương cứng chia theo 3 cấp: Junior (9-25 triệu), Mid-Level (12-30 triệu), Professional (15-35 triệu). Tuy nhiên, đây chỉ là lương cứng. Thu nhập thực tế thường cao hơn 30-50% nhờ: hoa hồng bán hàng từng sản phẩm, thưởng KPI tháng/quý (có thể bằng 1-2 tháng lương), thưởng lễ tết, thưởng thành tích. Nhân viên xuất sắc có thể đạt 25-45 triệu/tháng. Ngược lại, nếu không đạt KPI, thu nhập thực tế có thể chỉ bằng lương cứng.

KPI KHCN thường gồm: (1) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản/phe duyệt, (2) Doanh số tín dụng giải ngân (thường tính theo tổng dư nợ), (3) Sản phẩm cross-sell (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm) trên mỗi KH, (4) Chất lượng tín dụng (tỷ lệ nợ xấu). Mức độ khó tùy thuộc: thị trường khu vực, book KH ban đầu, mùa vụ. Khu vực Dĩ An - Quận 9 dân cư đông, nhu cầu vay cao nên nếu chịu khó đi field, tiếp cận KH thì đạt được. Quan trọng: tháng cuối quý thường rất căng thẳng vì target quý.

Đây là điểm đáng chú ý nhất trong tin tuyển dụng. PD mới = đang trong giai đoạn thành lập và phát triển. Ưu điểm: cơ hội thăng tiến nhanh hơn (vì ít nhân sự cạnh tranh, ai thể hiện tốt sẽ được nhìn thấy), gắn kết với lãnh đạo sâu hơn, được tham gia xây dựng quy trình từ đầu. Nhược điểm: áp lực doanh số giai đoạn đầu cao (phải tạo thành tích cho đơn vị mới), chưa có thương hiệu, KH chưa biết đến, hệ thống/quy trình có thể chưa hoàn thiện. Khi phỏng vấn, hãy thể hiện tinh thần 'khởi nghiệp', sẵn sàng chấp nhận thử thách.

Thông thường tại ngân hàng bán lẻ: giờ hành chính từ 8h00-17h00 các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), có thể linh hoạt thứ 7 (sáng). Tuy nhiên, thực tế thường là: (1) Từ 8h-17h30 hoặc 18h hàng ngày do khối lượng công việc, (2) Tháng cuối quý/cuối năm thường OT nhiều, (3) Có thể phải đi tiếp cận KH ngoài giờ (field marketing, hội chợ ngân hàng). Ngoài ra, vì là PD mới ở khu vực Dĩ An, có thể có lịch làm việc linh hoạt hơn để tiếp cận KH tại KCN, khu dân cư.

3 điều quan trọng nhất: (1) Nghiên cứu kỹ sản phẩm MB Bank - đặc biệt là App MBBank, các gói tín dụng, ưu điểm so với đối thủ. MB Bank tự hào về digital banking, bạn cần thể hiện mình hiểu và thích điều đó. (2) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng (dùng STAR method). (3) Thể hiện hiểu biết về thị trường Dĩ An - Quận 9: đây là khu vực có dân cư đông, nhiều KCN, nhu cầu vay mua nhà và vay kinh doanh rất lớn. Nếu bạn có thể đề xuất được cách tiếp cận KH tại khu vực này, bạn sẽ rất ấn tượng.

Theo phản hồi từ nhân viên MB Bank trên các diễn đàn tuyển dụng, phúc lợi thực tế khá tốt so với mặt bằng ngành: bảo hiểm sức khỏe cho cá nhân và người thân có, du lịch hằng năm (thường là tour trong nước, 3-5 năm được đi nước ngoài 1 lần), thưởng lễ tết tùy kết quả kinh doanh, quà sinh nhật, lương tháng 13. Tuy nhiên, mức độ phúc lợi cũng phụ thuộc vào kết quả kinh doanh của đơn vị. Nếu đơn vị làm ăn tốt thì phúc lợi rất hấp dẫn, ngược lại có thể bị cắt giảm.

Không bắt buộc phải có chứng chỉ khi ứng tuyển, nhưng có sẽ là LỢI THẾ lớn. Các chứng chỉ nên ưu tiên: (1) Chứng chỉ ICF (International Coach Federation) hoặc chứng chỉ tư vấn tài chính cá nhân - thể hiện năng lực tư vấn KH. (2) Chứng chỉ phân tích tài chính CFA Level 1 - rất giá trị trong ngành ngân hàng. (3) Các chứng chỉ nội bộ của ngân hàng (nếu đã làm ở ngân hàng khác). Tuy nhiên, nếu bạn chưa có kinh nghiệm, việc có chứng chỉ không bắt buộc - MB Bank sẽ đào tạo nội bộ sau khi nhận việc.