Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Tân Thuận - Phường Tân Thuận, Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc | Excel đặc biệt quan trọng để theo dõi KPI, báo cáo |
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc | Tín dụng cá nhân, vay kinh doanh, vay tiêu dùng, bất động sản |
| Quy trình tín dụng | Ưu tiên | Hiểu quy trình thẩm định, giải ngân |
| Kỹ năng bán hàng & chốt deal | Bắt buộc | Đây là vị trí sales trọng tâm |
| Phân tích tài chính cá nhân | Cơ bản | Để tư vấn sản phẩm phù hợp |
| Sử dụng phần mềm ngân hàng | Cơ bản | Core Banking, CRM |
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp & tư vấn: Khả năng truyền đạt rõ ràng, lắng nghe khách hàng
- Kỹ năng đàm phán: Thương lượng lãi suất, điều kiện vay
- Quản lý mối quan hệ (CRM): Duy trì và phát triển tệp khách hàng
- Kiểm soát cảm xúc: Xử lý khách hàng khó tính, áp lực KPI
- Thuyết phục & chốt sale: Đặc biệt quan trọng với target kinh doanh
- Quản lý thời gian: Cân bằng giữa chăm sóc KH cũ và phát triển KH mới
### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý
- Chứng chỉ Tín dụng (Credit Certificate) của VAFP hoặc các ngân hàng
- Chứng chỉ Phân tích Tài chính CFA Level 1 (nếu có định hướng lâu dài)
- Chứng chỉ Bảo hiểm (vì có bán chéo bảo hiểm)
- Chứng chỉ CMD (Customer Management Development)
- TOIEC 450+ (điểm cộng nếu chưa có kinh nghiệm)
### 4. SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM
| Tiêu chí | Ứng viên mới | Ứng viên có kinh nghiệm |
|----------|--------------|-------------------------|
| Lương khởi điểm | 9-15 triệu | 15-25 triệu |
| Thời gian thử việc | 6 tháng | Có thể giảm 2-3 tháng |
| Hỗ trợ đào tạo | Toàn diện từ MB | Cần thích ứng văn hóa MB |
| Cơ hội thăng tiến | Được đào tạo bài bản | Nhanh hơn nếu có thành tích |
| Ưu tiên tuyển dụng | Sinh viên tài chính/nhóm ngành | Ưu tiên từ ngân hàng khác |
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank
### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ
- HR xem xét hồ sơ trong 1 tuần
- Đảm bảo hồ sơ đầy đủ thông tin theo yêu cầu của MB Bank
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (30-45 phút)
- Gặp Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh Tân Thuận
- Kiểm tra kiến thức sản phẩm, tình huống bán hàng
Vòng 3: Phỏng vấn với HR/Phó Giám đốc
- Đánh giá văn hóa phù hợp, động lực làm việc
- Thương lượng lương, mức xếp loại (Junior/Mid/Professional)
Vòng 4: Xác minh lý lịch & Thẩm định
- Kiểm tra lý lịch tư pháp (đặc biệt với vị trí tín dụng)
- Xác minh bằng cấp, kinh nghiệm
### CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO VÒNG
Vòng 2 - Chuyên môn:
1. Bạn hiểu gì về các sản phẩm tín dụng cá nhân của MB Bank?
2. Khi khách hàng hỏi vay 200 triệu để mở quán cà phê, bạn sẽ tư vấn sản phẩm nào và quy trình ra sao?
3. Làm sao để bán chéo bảo hiểm cho khách hàng vay vốn?
4. Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đồng ý với lãi suất đề xuất?
5. Mô tả một tình huống bạn chốt được deal khó - khách hàng đã từ chối nhưng bạn thuyết phục thành công?
Vòng 3 - HR/Quản lý:
1. Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?
2. Bạn biết gì về Chi nhánh Tân Thuận và khu vực Q.7?
3. Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?
4. Bạn có thể đạt KPI doanh số bao nhiêu/tháng?
5. Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?
6. Bạn làm gì khi áp lực KPI rất lớn vào cuối quý?
### TIPS CHUẨN BỊ
- Nghiên cứu MB Bank: Tải app MBBank, tìm hiểu sản phẩm nổi bật (MService, Smart Bank), đọc báo cáo thường niên
- Đọc về khu vực Tân Thuận: Đây là khu vực có nhiều DN vừa và nhỏ, tiềm năng tín dụng kinh doanh
- Chuẩn bị sẵn cases: 1-2 câu chuyện thành công trong bán hàng/dịch vụ khách hàng
- Fashion tips: Trang phục lịch sự - vest hoặc áo sơ mi cùa cổ, tránh đồ quá màu mè
- Mang theo: CMND/CCCD, bằng tốt nghiệp bản gốc (hoặc photo công chứng), sổ liên lạc tham chiếu
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank
### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
| Ngày | Nội dung học |
|------|-------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MB Bank: lịch sử, quy mô, chiến lược \"Digital Bank\", sản phẩm chính |
| Ngày 3-4 | Học sản phẩm tín dụng cá nhân: vay tín chấp, thế chấp, vay kinh doanh, vay tiêu dùng |
| Ngày 5 | Tìm hiểu quy trình tín dụng cơ bản: từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → giải ngân → theo dõi |
| Ngày 6-7 | Ôn kỹ năng bán hàng, CRM, kỹ thuật chốt deal |
Tuần 2: Thực hành & Ôn tập
| Ngày | Nội dung |
|------|----------|
| Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị cases bán hàng |
| Ngày 10-11 | Thực hành Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP) phục vụ báo cáo |
| Ngày 12 | Nghiên cứu khu vực Q.7/Tân Thuận: đối thủ, thị trường, đặc điểm KH tiềm năng |
| Ngày 13-14 | Mock interview, chuẩn bị tâm lý, trang phục |
### TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách & Tài liệu:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính
- "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy
- Website MB Bank: mbbank.com.vn (mục Sản phẩm & Dịch vụ)
- App MBBank - Trải nghiệm thực tế các tính năng
- Website NHNN: sbv.gov.vn (quy định tín dụng)
Kiến thức trọng tâm cần nắm:
- Quy định về cho vay cá nhân (Thông tư 39/2016/TT-NHNN)
- Quy trình phát triển và quản lý tài khoản khách hàng cá nhân
- Kỹ thuật thẩm định tài chính cơ bản (phân tích BCTC, dòng tiền)
- Digital banking: MB đang đẩy mạnh Open Banking, điều này ảnh hưởng gì đến CV KHCN?
Công cụ thực hành:
- Excel: Tạo mẫu báo cáo KPI, theo dõi danh mục khách hàng
- PowerPoint: Chuẩn bị pitch deck ngắn giới thiệu sản phẩm
- Phần mềm CRM demo (Salesforce, Zoho) - hiểu cách quản lý KH
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank
### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH
```
Chuyên viên KHCN (Junior/Mid)
↓ 1-2 năm
Phó phòng KHDN / Trưởng nhóm KHCN
↓ 2-3 năm
Trưởng phòng KHDN / Quản lý Chi nhánh
↓ 3-5 năm
Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh
↓ 5-7 năm
Giám đốc Khu vực / Quản lý Khối
```
### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
| Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng ước tính/năm | Tổng thu nhập |
|---------|-----------|---------------------|----------------|
| Junior (0-2 năm) | 9-15 triệu | 20-50 triệu | 130-230 triệu |
| Mid-Level (2-5 năm) | 15-22 triệu | 50-100 triệu | 230-360 triệu |
| Professional (5+ năm) | 22-30 triệu | 100-200 triệu | 360-560 triệu |
*Lưu ý: Mức lương trên chưa bao gồm hoa hồng bán bảo hiểm, phí giải ngân*
### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm tín dụng MB Bank
- Xây dựng tệp KH riêng (200-500 KH)
- Đạt và vượt KPI 2 quý liên tiếp
- Chứng chỉ nội bộ về tín dụng
Trung hạn (1-3 năm):
- Kỹ năng quản lý team nhỏ (5-10 người)
- Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng
- Phát triển mạng lưới quan hệ DN trong khu vực
- Chứng chỉ CFA/FRM (nếu muốn chuyển sang Treasury/Risk)
Dài hạn (3-5 năm):
- Chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch tài chính
- Quản lý P&L chi nhánh
- Năng lực lãnh đạo, phát triển tổ chức
### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ
1. Tân Thuận thuộc khu vực Q.7 - đây là khu vực phát triển, nhiều người nước ngoài, DN vừa. Bạn sẽ có cơ hội tiếp xúc với đa dạng tệp khách hàng
2. MB Bank đẩy mạnh digital: Cần thành thạo app, online banking để tư vấn và phục vụ KH hiệu quả hơn
3. KPI là thật: Vị trí này gắn chặt với doanh số. Hãy hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn - bao nhiêu hồ sơ/tháng, bao nhiêu dư nợ mới
4. Cơ hội chuyển đổi: Từ KHCN có thể chuyển sang KHDN (khách hàng doanh nghiệp), QLRR (quản lý rủi ro), hoặc bancassurance
5. Quan điểm cá nhân: MB Bank đang trong giai đoạn tăng trưởng mạnh, cơ hội thăng tiến tốt hơn nhiều ngân hàng truyền thống, nhưng áp lực cũng cao hơn tương ứng
Câu hỏi thường gặp
Không bắt buộc, MB Bank ghi rõ 'N/A' (không yêu cầu). Tuy nhiên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng/tư vấn. Nếu bạn mới tốt nghiệp ngành Tài chính-Ngân hàng, có TOEIC 450+ và kỹ năng giao tiếp tốt, hoàn toàn có cơ hội. Hãy chuẩn bị CV nổi bật với các hoạt động liên quan (CLB tài chính, thực tập ngân hàng, bán hàng part-time). Điểm yếu kinh nghiệm có thể bù đắp bằng thái độ học hỏi và năng lượng khi phỏng vấn.
Mức lương phụ thuộc vào xếp loại: Junior (9-25tr), Mid-Level (12-30tr), Professional (15-35tr). Với người mới vào, thường được xếp Junior, lương cứng khoảng 10-12 triệu. Thu nhập thực tế có thể đạt 15-20 triệu/tháng nếu đạt KPI. Đặc biệt với vị trí này, thu nhập chủ yếu đến từ hoa hồng giải ngân và bán chéo sản phẩm, nên ai có khả năng bán hàng tốt sẽ hưởng lương cao hơn nhiều so với lương cứng.
MB Bank là ngân hàng tư nhân top đầu, KPI thường bao gồm: số lượng hồ sơ vay (10-20 hồ sơ/tháng), dư nợ tín dụng mới (thường 5-10 tỷ/tháng tùy cấp), sản phẩm bán chéo (bảo hiểm, thẻ, tiền gửi). Áp lực có thực, đặc biệt cuối quý. Tuy nhiên, MB hỗ trợ đào tạo bài bản và có chế độ thưởng hấp dẫn cho người đạt/ vượt KPI. Nếu bạn thích thử thách và có khả năng chịu áp lực, đây là môi trường tốt để phát triển.
Chi nhánh Tân Thuận thuộc Phường Tân Thuận, Quận 7, TP.HCM. Khu vực này khá gần trung tâm (cách quận 1 khoảng 8-10km). Ưu điểm: khu vực phát triển, nhiều dân cư cao cấp, doanh nghiệp vừa và nhỏ - tiềm năng khách hàng tốt. Nhược điểm: giao thông giờ cao điểm đôi khi ùn tắc. Bạn nên đến thử việc thực tế 1-2 tuần để trải nghiệm trước khi quyết định chính thức.
MB Bank có hệ thống chi nhánh rộng khắp cả nước (400+ điểm giao dịch), cơ hội chuyển chi nhánh/địa bàn khá linh hoạt nếu bạn có thành tích tốt. Về chuyển đổi vị trí, từ KHCN có thể chuyển sang KHDN, QLRR, tái thẩm định, hoặc các phòng ban trung ương. MB Bank khuyến khích internal mobility, bạn có thể apply nội bộ sau 12-18 tháng nếu có profile phù hợp.
MB Bank tự nhận mình là "Digital Bank" với văn hóa trẻ trung, năng động, ứng dụng công nghệ mạnh. Nhân viên chủ yếu là Gen Y, Z, không khí làm việc khá cởi mở. Điểm mạnh: đào tạo bài bản, lộ trình thăng tiến rõ ràng, phúc lợi tốt (bảo hiểm sức khỏe, du lịch). Điểm cần lưu ý: làm việc theo target, văn hóa performance-based - ai có kết quả được đãi ngộ tốt, người không đạt sẽ chịu áp lực lớn.
3 điều quan trọng nhất: (1) Hiểu sâu về sản phẩm MB Bank - tải app, trải nghiệm thực tế, so sánh với đối thủ (VPBank, Techcombank). (2) Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công trong bán hàng/dịch vụ khách hàng - dù là part-time hay hoạt động đoàn. (3) Thể hiện năng lượng và đam mê - vị trí này cần người năng động, không thụ động. Nếu có thể, tìm hiểu đặc điểm khách hàng khu vực Tân Thuận/Q.7 để show ra rằng bạn đã nghiên cứu trước.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở MB Bank gần 2 năm rồi, vị trí tương tự ở chi nhánh khác. Đợt tuyển này lương OK đấy, 9-25tr cho Junior là cao hơn nhiều ngân hàng cùng cấp. Nhưng mà nói thật là KPI áp lục phết, tháng nào không đạt thì stress lắm. Ai không chịu được áp lực thì suy nghĩ kỹ nhé.
Mình ứng tuyển vị trí này hồi tháng 8, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 hỏi chuyên môn sản phẩm, vòng 2 HR hỏi về mục tiêu và thương lượng lương. Quy trình nhanh, khoảng 2 tuần là có kết quả. Mình được nhận ở mức 13tr/tháng, thử việc 6 tháng.
Khu vực Tân Thuận/Q.7 khách hàng đa dạng lắm, có cả người nước ngoài nữa. Mình thấy đây là điểm cộng lớn - học cách phục vụ nhiều loại KH, sau này chuyển đâu cũng dễ. Còn về MB Bank, cty đang tăng trưởng tốt nên cơ hội thăng tiến vẫn có, quan trọng là mình chịu khó và có thành tích.
Nghe bảo phúc lợi MB ngon lắm, có bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch hằng năm. Có đợt đi Nhật cơ. Nhưng mà mình thấy cái gì cũng có 2 mặt - đã có phúc lợi tốt thì KPI chắc chắn cao tương ứng. Không có bữa trưa miễn phí đâu mà :D
Từng làm ở ngân hàng khác, chuyển sang MB được 8 tháng. So sánh thì: lương cứng tương đương, nhưng thưởng hấp dẫn hơn. Văn hóa trẻ trung hơn, không bảo thủ như mấy ngân hàng quốc doanh. Điểm mình thích nhất là được đào tạo bài bản, onboarding có mentor đi kèm 3 tháng đầu. Ai mới vào nghề nên apply.
Đang nộp đơn vị trí này, mình là sinh viên năm 4 ngành Tài chính. HR có reply mình hỏi kinh nghiệm bán hàng part-time có được tính không? Ai biết trả lời giúp mình với. Mình có bán thời trang online 2 năm, có được coi là kinh nghiệm không?
Tham khảo thêm: MB Bank họ hay tổ chức hackathon, team building hoành tráng lắm. Ai thích môi trường năng động thì sẽ thích. Còn ai thích ổn định, ít thay đổi thì có thể không phù hợp. Tùy người thôi, mình thì thích thế này.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát