Mô tả công việc

- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank

### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ thành thạo |
|---------|---------------|-------------------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc | Thành thạo |
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | Khá - Tốt |
| Quy trình tín dụng, cho vay cá nhân | Ưu tiên | Khá |
| Kỹ năng bán hàng, bán chéo sản phẩm | Bắt buộc | Khá - Tốt |
| Phân tích tài chính cá nhân | Cơ bản | Trung bình - Khá |
| Sử dụng phần mềm ngân hàng (core banking) | Ưu tiên | Cơ bản |

### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

1. Kỹ năng giao tiếp — Đặc biệt quan trọng vì tiếp xúc khách hàng liên tục, cần giao tiếp lịch sự, rõ ràng, thuyết phục
2. Kỹ năng đàm phán — Để đàm phán điều kiện vay, xử lý thắcắc của khách hàng
3. Kiểm soát cảm xúc — Xử lý các tình huống căng thẳng với khách hàng khó tính hoặc khi áp lực KPI
4. Quản lý thời gian — Cân bằng giữa chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới
5. Xây dựng mối quan hệ — Tạo dựng niềm tin với khách hàng để bán chéo sản phẩm
6. Chịu áp lực — Đặc biệt áp lực về KPI kinh doanh hàng tháng/quý

### 📜 Chứng chỉ gợi ý

- Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng (do NHNN cấp)
- Chứng chỉ phân tích tài chính CFA Level 1 (nếu muốn phát triển sâu)
- Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ (sẽ hỗ trợ bán chéo bảo hiểm)
- Chứng chỉ ICF, FRM (nếu muốn chuyển sang khối QLRR)
- Chứng chỉ Tin học MOS (chứng minh kỹ năng Excel)
- Chứng chỉ TOEIC 500+ (nếu chưa tốt nghiệp đại học)

### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm

| Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2+ năm) |
|----------|----------------------|----------------------------------|
| Lương khởi điểm | 9-15 triệu | 15-25 triệu |
| Thời gian thử việc | 2 tháng | Có thể giảm còn 1 tháng |
| Vị trí phù hợp | Junior | Mid-Level / Professional |
| Ưu tiên tuyển dụng | Thấp hơn | Cao hơn (ưu tiên rõ ràng trong JD) |
| Cơ hội đàm phán | Giới hạn | Tốt hơn |

### 💡 Điểm đặc biệt của JD này

- Không bắt buộc kinh nghiệm — cơ hội tốt cho người mới
- Ưu tiên kinh nghiệm bán hàng — dù ngành nào cũng được đánh giá
- Mức lương trải rộng — phản ánh 3 cấp bậc (Junior/Mid/Professional)
- Tập trung sản phẩm tín dụng — cần nắm vững quy trình cho vay cá nhân

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank

### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn

Thông thường tại MB Bank gồm 2-3 vòng:

| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|------|---------|-----------|------------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn HR | 20-30 phút | Phòng Nhân sự |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng/KHCN Chi nhánh |
| Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn cấp cao | 20-30 phút | Giám đốc Chi nhánh |

### ❓ Câu hỏi hay gặp theo từng vòng

Vòng 1 - HR (Sàng lọc):
- Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút
- Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?
- Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên KHCN?
- Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?
- Bạn có thể làm việc dưới áp lực KPI không?
- Kinh nghiệm làm việc với khách hàng của bạn như thế nào?
- Bạn có biết các sản phẩm ngân hàng bán lẻ không?

Vòng 2 - Trưởng phòng/Quản lý (Chuyên môn):
- Mô tả quy trình cho vay tín chấp cá nhân từ đầu đến cuối
- Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không đủ điều kiện vay?
- Kỹ thuật bán chéo sản phẩm ngân hàng là gì?
- Làm sao để quản lý và chăm sóc danh mục khách hàng hiệu quả?
- Bạn làm gì khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?
- Mục tiêu kinh doanh của bạn trong 6 tháng đầu?
- Nếu một khách hàng muốn vay mua nhà nhưng thu nhập không ổn định, bạn sẽ tư vấn sao?
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn vay như thế nào?
- Câu hỏi tình huống: "Khách hàng đến yêu cầu vay 500 triệu nhưng tài sản đảm bảo chỉ có 300 triệu, bạn xử lý ra sao?"
- Bạn có kinh nghiệm gì trong việc phát triển khách hàng mới?

Vòng 3 - Giám đốc Chi nhánh:
- Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn?
- Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?
- Bạn hiểu gì về chiến lược phát triển của MB Bank?
- Làm thế nào để đạt KPI mà không làm mất lòng khách hàng?

### 👔 Dress Code

- Nam: Âu phục (complet hoặc vest), cravat, giày da lịch sự, tóc gọn gàng
- Nữ: Âu phục hoặc váy công sở dài qua gối, giày gót thấp/vừa, trang điểm nhẹ nhàng
- Màu sắc: Tông màu tối hoặc trung tính (xanh navy, đen, xám, trắng)
- Không nên: Quần jeans, giày thể thao, áo sơ mi hoa lá

### 💡 Tips chuẩn bị

1. Nghiên cứu kỹ MB Bank: Tìm hiểu về lịch sử, sản phẩm nổi bật (M-Service, M-Bank), định hướng chuyển đổi số
2. Nắm vững sản phẩm KHCN: Tín dụng cá nhân, cho vay tiêu dùng, cho vay kinh doanh, thẻ tín dụng, bảo hiểm
3. Chuẩn bị sẵn ví dụ cụ thể: Dùng STAR method (Situation - Task - Action - Result)
4. Đến sớm 15 phút: Thể hiện sự chuyên nghiệp
5. Mang theo bản photo hồ sơ: Phòng trường hợp cần bổ sung
6. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng: Thể hiện sự quan tâm đến công việc
7. Lưu ý về địa điểm: Chi nhánh Tân Phú, Phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú — gần Tân Phú, Hóc Môn
8. Kiểm tra email thường xuyên: MB Bank hẹn phỏng vấn trong 1 tuần sau khi nhận hồ sơ đầy đủ

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank

### 📚 Kiến thức nền cần ôn tập

1. Kiến thức Nghiệp vụ Tín dụng Khách hàng Cá nhân

| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Trọng tâm |
|--------|-----------------|-----------|
| Các hình thức cho vay | Tín chấp, thế chấp, trả góp, tín dụng revolving | Thế chấp (BĐS) & Tín chấp (tiêu dùng) |
| Quy trình cho vay | Từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → giải ngân → giám sát | Hiểu toàn bộ flow |
| Thẩm định tài chính | Đánh giá thu nhập, nợ xấu tiềm ẩn, khả năng trả nợ | Phân tích BCTC cá nhân |
| Tài sản đảm bảo | Điều kiện BĐS, xe, sổ tiết kiệm làm tài sản bảo đảm | Quy trình định giá |
| Lãi suất & phí | Cách tính lãi, biên độ, phí phạt trả nợ trước hạn | Các gói lãi suất ưu đãi MB |
| Phân loại nợ | Nợ đủ tiêu chuẩn, nợ cần chú ý, nợ xấu | Theo thông tư NHNN |

2. Sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ

- Sản phẩm huy động: Tiết kiệm, tài khoản thanh toán, chứng chỉ tiền gửi
- Sản phẩm tín dụng: Vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng
- Sản phẩm thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước
- Sản phẩm bảo hiểm: Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tài sản
- Sản phẩm đầu tư: Quỹ mở, chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu
- Dịch vụ ngân hàng điện tử: MBBank App, MBBank Plus, internet banking

3. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn

- Quy trình tư vấn 6 bước chuẩn
- Kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-Payoff)
- Bán chéo sản phẩm: Từ sản phẩm lõi đến sản phẩm bổ sung
- Xử lý phản đối của khách hàng
- Kỹ năng thuyết trình sản phẩm

4. Quy định pháp luật liên quan

- Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay tổ chức, cá nhân)
- Thông tư 43/2016/TT-NHNN (phân loại nợ)
- Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (mới nhất)
- Quy định về giới hạn cho vay, tỷ lệ đảm bảo

### 📖 Tài liệu tham khảo

Sách & Giáo trình:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trong ngân hàng" - NXB Tài chính
- "Phân tích tín dụng doanh nghiệp" - NXB Thống kê

Website học tập:
- Website MB Bank: mbbank.com.vn
- Website NHNN: sbv.gov.vn
- CafeF, Vietstock (theo dõi tin tức ngành)
- Học viện Ngân hàng (e-learning)

Video & Khóa học:
- Khóa học "Nghiệp vụ cho vay cá nhân" trên Udemy
- Channel YouTube "Ngân hàng Việt Nam"
- Các bài chia sẻ kinh nghiệm trên Groups Facebook "Ngành Ngân hàng Việt Nam"

### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

Tuần 1 - Nền tảng:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|---------|-----------|
| Ngày 1-2 | Ôn lại kiến thức tín dụng cơ bản, quy trình cho vay | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 3-4 | Nghiên cứu sản phẩm MB Bank, so sánh với đối thủ | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 5-6 | Học kỹ năng bán hàng, thực hành tình huống | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 7 | Ôn tập tổng hợp, làm flashcards | 4 giờ |

Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|---------|-----------|
| Ngày 8-9 | Practice phỏng vấn (tự hỏi đáp), ghi lại và tự chấm | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 10-11 | Chuẩn bị CV, viết thư xin việc, chuẩn bị portfolio | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 12-13 | Nghiên cứu sâu về MB Bank, đọc tin tức ngành gần nhất | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, sắp xếp trang phục | 2 giờ |

### ✅ Checklist trước ngày phỏng vấn

- [ ] CV đã cập nhật, không có lỗi chính tả
- [ ] Photo CMND/CCCD (2 bản)
- [ ] Bằng cấp, chứng chỉ gốc + photo
- [ ] Đồng hồ báo thức, đã biết đường đến chi nhánh
- [ ] Trang phục đã chuẩn bị sẵn
- [ ] Nghiên cứu kỹ về MB Bank
- [ ] Trả lời mẫu các câu hỏi thường gặp
- [ ] Chuẩn bị 3-5 câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng
- [ ] Giấy nhớ, bút để ghi chú

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank

### 🚀 Lộ trình Thăng tiến

```
Chuyên viên KHCN (Junior)
↓ 1-2 năm
Chuyên viên chính (Mid-Level)
↓ 2-3 năm
Chuyên viên cao cấp / Giám sát (Professional)
↓ 3-5 năm
Trưởng phòng KHDN / Phó phòng KHCN
↓
Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Khối
↓
Phó TGĐ / TGĐ
```

Các hướng thăng tiến phổ biến:

| Hướng | Mô tả | Thời gian trung bình |
|-------|-------|----------------------|
| Hướng 1: Quản lý quan hệ khách hàng | Team Lead → Trưởng phòng → Giám đốc | 4-6 năm |
| Hướng 2: Chuyên gia sản phẩm | Chuyên viên cao cấp → Quản lý sản phẩm | 3-5 năm |
| Hướng 3: Chuyển sang KHDN | QLRR doanh nghiệp vừa & nhỏ | 2-3 năm |
| Hướng 4: Khối tín dụng nội bộ | Thẩm định, QLRR, kiểm soát | 3-5 năm |
| Hướng 5: Khối Digital/Tech | Chuyên viên sản phẩm số | 2-4 năm |

### 💰 Mức lương & Thu nhậng kỳ vọng theo cấp bậc

Tại MB Bank (tham khảo thị trường HCM 2024):

| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập tổng (ước tính) | Ghi chú |
|---------|-----------|------------------------|--------|
| Junior (0-2 năm) | 9-15 triệu | 12-20 triệu/tháng | Lương net, chưa thưởng |
| Mid-Level (2-5 năm) | 15-22 triệu | 20-35 triệu/tháng | Đã bao gồm thưởng KPI |
| Professional (5+ năm) | 22-30 triệu | 30-50 triệu/tháng | Vị trí quản lý nhỏ |
| Trưởng phòng | 30-45 triệu | 45-70 triệu/tháng | Có thể cao hơn |

Lương tháng 13: Thường bằng 1 tháng lương cứng (theo quy định)
Thưởng Tết: Tùy kết quả kinh doanh năm, có thể từ 1-3 tháng lương
Thưởng KPI: Thường quý hoặc tháng, dao động 1-5 triệu/tháng tùy hoàn thành

### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm

Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
1. Thành thạo quy trình cho vay và sản phẩm tín dụng
2. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
3. Quản lý danh mục khách hàng hiệu quả
4. Kỹ năng bán chéo sản phẩm

Trung hạn (1-3 năm):
1. Kỹ năng lãnh đạo, quản lý team nhỏ
2. Phân tích tài chính nâng cao
3. Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng
4. Kỹ năng đàm phán cấp cao hơn

Dài hạn (3-5 năm+):
1. Tầm nhìn chiến lược kinh doanh
2. Quản lý P&L của chi nhánh/phòng ban
3. Mạng lưới quan hệ (network) trong ngành
4. Chứng chỉ chuyên môn cao cấp (CFA, FRM)

### ⚠️ Cảnh báo & Lưu ý thực tế

Áp lực thường gặp:
- KPI bán hàng hàng tháng (thường rất cao)
- Áp lực giám sát nợ vay, tránh nợ xấu
- Làm việc cuối tuần khi cần hoàn thành hồ sơ
- Cạnh tranh trong nội bộ để giành khách hàng tốt

Điều nên làm:
- Xây dựng danh sách khách hàng riêng ngay từ đầu
- Học hỏi từ các anh chị đi trước
- Theo dõi chính sách sản phẩm liên tục
- Tích cực tham gia các khóa đào tạo của MB

Điều nên tránh:
- Ký duyệt hồ sơ không đủ điều kiện để đạt KPI
- Để nợ xấu tăng cao (ảnh hưởng đến đánh giá)
- Bỏ bê chăm sóc khách hàng cũ vì chạy theo khách mới
- Làm việc độc lập hoàn toàn, không kết nối với team

### 🌟 Đánh giá chung về MB Bank

Ưu điểm:
- Môi trường trẻ trung, năng động
- Lương thưởng cạnh tranh so với thị trường
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng
- Đầu tư mạnh vào công nghệ, chuyển đổi số
- Phúc lợi toàn diện (bảo hiểm, du lịch, sinh nhật...)

Thách thức:
- KPI kinh doanh cao, nhất là với vị trí bán hàng
- Cạnh tranh gay gắt trong nội bộ
- Văn hóa doanh nghiệp có phần áp lực về thành tích
- Chi nhánh Tân Phú có thể có khách hàng đa dạng, đòi hỏi kỹ năng xử lý tình huống tốt

Câu hỏi thường gặp

Mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì có ứng tuyển được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! JD này ghi rõ 'Không yêu cầu kinh nghiệm', chỉ ưu tiên. Điều quan trọng là bạn có kỹ năng bán hàng, giao tiếp tốt và hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Nếu bạn từng làm việc với khách hàng ở bất kỳ ngành nào (bán lẻ, dịch vụ, telesale...) thì đều là điểm cộng lớn. Hãy nhấn mạnh vào kỹ năng giao tiếp, khả năng xây dựng quan hệ và sự nhiệt huyết trong CV cũng như phỏng vấn.

Mức lương 9-35 triệu rất rộng, thực tế người mới nhận được bao nhiêu?

Với ứng viên mới (Junior), lương thực nhận thường rơi vào khoảng 9-15 triệu/tháng, cộng thêm các khoản hỗ trợ (điện thoại, xăng xe, trợ cấp ăn trưa nếu có). Thực tế thu nhập sẽ tăng đáng kể nhờ thưởng KPI hàng tháng/quý. Nếu hoàn thành tốt KPI, tổng thu nhập 1 năm có thể đạt 150-200 triệu (tương đương 12-17 triệu/tháng average). Quan trọng là thể hiện năng lực ngay từ 3 tháng đầu để được xét tăng lương sớm.

KPI cho vị trí này như thế nào? Có khó đạt không?

MB Bank là ngân hàng có KPI khá cao so với thị trường. Với vị trí Chuyên viên KHCN, bạn sẽ có KPI về: số lượng khách hàng mới khai thác, số hồ sơ giải ngân, số sản phẩm bán chéo (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm), chất lượng tín dụng (không để nợ xấu). KPI thường được chia theo quý. Để đạt, cần chủ động tiếp cận khách, xây dựng nguồn khách từ sớm và quản lý danh mục khách hàng kỹ lưỡng. Nếu chưa quen, hãy nhờ mentor hoặc đồng nghiệp hỗ trợ trong 1-2 tháng đầu.

Chi nhánh Tân Phú có gì đặc biệt so với các chi nhánh khác ở HCM?

Quận Tân Phú là khu vực có dân cư đông đúc, thu nhập trung bình khá, với nhiều tiểu thương, hộ kinh doanh nhỏ. Đặc điểm khách hàng chủ yếu là: công nhân, nhân viên, chủ shop nhỏ, người mua nhà ở chung cư. Bạn sẽ xử lý nhiều hồ sơ vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh nhỏ. Điểm mạnh là nhu cầu tín dụng cao, nhưng điểm khó là thu nhập khách hàng không ổn định, cần thẩm định kỹ lưỡng hơn.

Chuyên viên KHCN và Chuyên viên KHDN khác nhau như thế nào?

KHCN (Khách hàng Cá nhân) phục vụ cá nhân, hộ gia đình: vay mua nhà, mua xe, tiêu dùng, thẻ tín dụng — sản phẩm đa dạng, khối lượng lớn, mỗi hồ sơ nhỏ. KHDN (Khách hàng Doanh nghiệp) phục vụ doanh nghiệp: vay vốn lưu động, đầu tư, thấu chi — hồ sơ phức tạp hơn, số tiền lớn hơn. KHCN phù hợp với người thích giao tiếp nhiều, KHDN phù hợp với người thích phân tích sâu. Sau 1-2 năm ở KHCN, bạn có thể chuyển sang KHDN nếu muốn.

Làm ở MB Bank có được đào tạo chuyên nghiệp không?

MB Bank đầu tư khá mạnh vào đào tạo. Bạn sẽ được: (1) Onboarding 1-2 tuần về sản phẩm, quy trình, văn hóa công ty; (2) Đào tạo on-job khi thực hành với sự hướng dẫn của quản lý; (3) Các khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ trong năm; (4) Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế (theo JD). Đặc biệt, MB Bank có MB Academy và chương trình đào tạo online qua nền tảng e-learning khá tiện lợi.

Nên chuẩn bị gì trong CV để gây ấn tượng với MB Bank?

CV cần highlight: (1) Kinh nghiệm bán hàng/tư vấn/dịch vụ khách hàng — kể cả công việc part-time, (2) Thành tích cụ thể (đạt doanh số bao nhiêu, phục vụ bao nhiêu khách), (3) Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, (4) Các chứng chỉ liên quan (nếu có), (5) Năng động, chịu áp lực, yêu thích công nghệ. Đặc biệt, MB Bank rất thích ứng viên trẻ, nhiệt huyết, không ngại thử thách — hãy thể hiện điều đó trong phần mục tiêu nghề nghiệp.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm ở MB được 1.5 năm rồi, vị trí KHCN. Thu nhập thực tế tháng nào cũng trên 20 triệu, có tháng đạt KPI tốt thì 28-30 triệu. Nhưng phải nói thật là KPI áp lực lắm, nhất là quý cuối năm. Ai chưa quen thì 1-2 tháng đầu hơi vất vả, sau quen rồi thì ổn.

T

Tuấn A*** 2024-10-28

Ứng tuyển chi nhánh này tháng trước, phỏng vấn 2 vòng, đang chờ kết quả. HR liên hệ khá nhanh, trong tuần sau phỏng vấn. Quy trình nghiêm túc, vòng 2 hỏi chuyên môn khá sâu về quy trình cho vay. Mình không có kinh nghiệm ngân hàng trước đó nên hơi vất vả trả lời, nhưng vẫn lọt vòng cuối.

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-03

MB Bank đãi ngộ phúc lợi tốt thật sự. Đi làm 8 tháng đã được đi Nha Trang 1 lần, quà sinh nhật, bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình. Lương 13 tháng, thưởng Tết cũng ok. Nhưng mà vào là phải chịu áp lực KPI ngay, không có thời gian thích nghi nhiều đâu.

b

banker2024 2024-11-20

Ai đang ở VPBank, Techcombank muốn chuyển sang thì cân nhắc kỹ. MB lương cứng có phần thấp hơn một chút nhưng thu nhập tổng nhờ thưởng thì không kém. Quan trọng là văn hóa làm việc MB trẻ trung hơn, ít drama hơn. Chi nhánh Tân Phú thì khách hàng đa dạng, có cả người già mua vàng tích cóp lẫn thanh niên vay mua xe.

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-10

Mình mới vào MB 3 tháng, trước đó làm ở cửa hàng điện thoại. HR nói ưu tiên kinh nghiệm bán hàng nên mình được nhận. Đợt đầu học sản phẩm hơi nhiều nhưng mà đồng nghiệp hỗ trợ tốt. Ai chưa có kinh nghiệm ngân hàng mà muốn vào thì cứ ứng tuyển, miễn là giao tiếp được và chịu học.

L

Linh P*** 2024-11-05

Có ai đang làm ở chi nhánh Tân Phú cho mình hỏi, văn phòng ở đó có điều hòa không, không gian làm việc như thế nào? Mình sắp phỏng vấn, muốn biết trước tý 😄

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-15

Cảnh báo thật: vị trí này bán chéo rất nhiều, không chỉ tín dụng mà còn bảo hiểm, thẻ, tiết kiệm. Nếu bạn nào ngại bán hàng hoặc ghét ép khách mua sản phẩm không cần thì nên cân nhắc lại. Còn nếu thích bán hàng thì đây là môi trường khá tốt để rèn luyện.

Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Tân Phú - Phường Phú Thọ Hòa, Hồ Chí Minh