Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - CN. Quận 9 - Phường Tăng Nhơn Phú, Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Triển khai các hoạt động kinh doanh cho khách hàng cá nhân, tập trung vào các sản phẩm tín dụng, cho vay sản xuất kinh doanh, bất động sản, dự án, tiêu dùng.
- Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Quản lý danh mục khách hàng được phân giao. Thực hiện tư vấn, khai thác sâu và bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán và theo các chương trình của Khối Khách hàng Cá nhân và Chi nhánh từng thời kỳ.
- Giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng.
- Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân và sự hài lòng của khách hàng
Quyền lợi:
- Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
- Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
- Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
- Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động
Phúc lợi: Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Khách hàng Cá nhân - MB Bank
🔧 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | BẮT BUỘC | Excel cần thành thạo (pivot table, VLOOKUP, hàm cơ bản) |
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng | BẮT BUỘC | Tín dụng, cho vay SXKD, BĐS, tiêu dùng, dự án |
| Quy trình tín dụng | Cần thiết | Hiểu quy trình thẩm định, giải ngân, theo dõi nợ |
| Kỹ năng bán hàng & bán chéo | RẤT QUAN TRỌNG | Đây là core job - KPI gắn liền với doanh số |
| Quản lý danh mục khách hàng (CRM) | Cần biết | Xử lý data khách hàng, theo dõi tương tác |
🧠 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mô tả | Ứng dụng thực tế |
|---|---|---|
| Giao tiếp & Đàm phán | Kỹ thuật đàm phán, kiểm soát cảm xúc | Xử lý khách hàng khó tính, thương lượng điều kiện vay |
| Chăm sóc khách hàng | Trước - Trong - Sau bán | Duy trì mối quan hệ lâu dài, tăng cross-sell |
| Quản lý thời gian | Xử lý nhiều KH cùng lúc, deadline KPI | Cân bằng giữa công việc tín dụng và bán hàng |
| Xây dựng quan hệ (Relationship building) | Tạo giá trị tối đa cho ngân hàng | Phát triển nguồn KH mới, giữ chân KH cũ |
| Giám sát sử dụng vốn | Kiểm soát rủi ro tín dụng | Theo dõi tình hình trả nợ của khách vay |
📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý
| Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề BĐS | Khi cho vay BĐS - tư vấn chính xác hơn | Ưu tiên nếu định hướng cho vay BĐS |
| Chứng chỉ FRM/CFA (cơ bản) | Hiểu sâu về tài chính, rủi ro | Cộng điểm nếu có |
| Chứng chỉ ICF (Coaching) | Kỹ năng tư vấn, đồng hành KH | Hữu ích cho việc tư vấn |
| Tin học nâng cao (MOS) | Excel, PowerPoint chuyên nghiệp | Cộng điểm CV |
📊 SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM
| Tiêu chí | Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm | Ứng viên CÓ kinh nghiệm |
|---|---|---|
| Lương khởi điểm | 9 - 25 triệu (Junior) | 12 - 35 triệu (Mid/Professional) |
| Ưu tiên tuyển dụng | Sinh viên tốt nghiệp loại Giỏi/Khá | Có kinh nghiệm bán hàng/TD tín dụng |
| Điểm mạnh cần thể hiện | Kiến thức nền, khả năng học hỏi, EQ | Thành tích KPI, danh sách KH có được |
| Thời gian đào tạo | Dài hơn (2-3 tháng) | Ngắn hơn (1-2 tháng hoặc onboard nhanh) |
| Vị trí phù hợp | Phù hợp với fresh grad có nền tảng tài chính | |
| Điểm cần chuẩn bị kỹ | Kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng thực tế | Cập nhật quy trình mới của MB Bank |
🎯 ĐIỂM ĐẶC THÙ CỦA MB BANK CẦN LƯU Ý
- MB Bank là ngân hàng quân đội, văn hóa kỷ luật rõ ràng
- Đề cao hiệu suất cá nhân - lương gắn chặt với năng suất lao động
- Chi nhánh Quận 9 - khu vực phát triển mạnh về BĐS, dân cư mới - cơ hội cho vay BĐS lớn
- Hệ sinh thái MB (VPBank, Mcredit, Mirae Asset...) - có thể bán chéo đa dạng sản phẩm
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank
📋 QUY TRÌNH PHỎNG VẤN
Thông thường gồm 2-3 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|---|---|---|---|
| Vòng 1: Sàng lọc HR | Review CV, hỏi thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển | 15-20 phút | Recruiter Nhân sự |
| Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn | Kiến thức tín dụng, kỹ năng bán hàng, tình huống xử lý | 30-45 phút | Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh |
| Vòng 3: (Có thể có) | Phỏng vấn cấp cao hơn hoặc kiểm tra năng lực | 20-30 phút | Giám đốc chi nhánh/Khối KHCN |
🎤 CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG
Vòng 1 - HR (Sàng lọc):
Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút
- Tips: Tập trung vào kinh nghiệm liên quan đến bán hàng, chăm sóc khách hàng
- Nêu rõ động lực gì khiến bạn muốn gia nhập MB Bank
"Bạn hiểu gì về công việc Chuyên viên KHCN?"
- Cần thể hiện hiểu đúng bản chất: kết hợp TÍN DỤNG + BÁN HÀNG + CHĂM SÓC
"Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?"
- Nghiên cứu trước: MB Bank nổi bật gì? (số hóa, hệ sinh thái, văn hóa quân đội...)
"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- Vị trí này: 9-35 triệu - hãy đưa ra con số phù hợp với kinh nghiệm
- Nên nói: "Em kỳ vọng mức lương phù hợp với năng lực, trong khoảng X-Y triệu"
Vòng 2 - Chuyên môn (Quản lý):
"Bạn có kinh nghiệm bán sản phẩm gì? KPI như thế nào?"
- Câu hỏi QUAN TRỌNG nhất - chuẩn bị số liệu cụ thể
- Nếu chưa có: kể về bán hàng part-time, thực tập, đồ án liên quan
"Một khách hàng muốn vay mua nhà 2 tỷ, bạn tư vấn như thế nào?"
- Thể hiện quy trình: Tìm hiểu nhu cầu → Tư vấn gói vay phù hợp → Thủ tục → Theo dõi
- Lưu ý: MB cho vay BĐS tối đa 70-80% giá trị tài sản
"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm của mình?"
- Đây là test kỹ năng đàm phán - thể hiện kiên nhẫn, lắng nghe
"Làm sao để phát triển nguồn khách hàng mới?"
- Kênh: giới thiệu, mạng lưới, sự kiện, digital marketing, partnership
- Thể hiện khả năng chủ động tìm kiếm
"Các sản phẩm tín dụng của MB Bank mà bạn biết?"
- Chuẩn bị trước: vay tín chấp, thế chấp, vay kinh doanh, vay tiêu dùng...
"Nếu KH không trả được nợ, bạn xử lý ra sao?"
- Thể hiện hiểu biết về quy trình xử lý nợ xấu, thu hồi tài sản
Vòng 3 - Cấp cao (nếu có):
- "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"
- "Bạn làm gì để đạt KPI trong tháng đầu tiên?"
- "Với mức lương này, bạn có sẵn sàng làm việc dưới áp lực không?"
👔 DRESS CODE & CHUẨN BỊ
| Hạng mục | Yêu cầu |
|---|---|
| Trang phục | Bộ đồ công sở lịch sự - nam: vest, nữ: áo vest/chân váy công sở |
| Màu sắc | Nên chọn màu trầm: xanh đen, xám, nâu - tránh màu quá nổi |
| Giày | Giày da lịch sự, sạch sẽ |
| Phụ kiện | Tối giản - tránh đồ rườm rà |
| Tài liệu mang theo | CV (2-3 bản), bằng cấp photo, bảng điểm (nếu có) |
| Thái độ | Tự tin nhưng không kiêu ngạo, chủ động nhưng không vội vàng |
✅ TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO MB BANK
- Nghiên cứu kỹ về hệ sinh thái MB: MB Bank, VPBank, Mcredit, MB Ageas, MCC...
- Tìm hiểu về định hướng số hóa của ngân hàng
- Nắm rõ sản phẩm tín dụng và lãi suất hiện tại
- Thể hiện tinh thần kỷ luật, tinh thần đồng đội - phù hợp văn hóa quân đội
- Chuẩn bị tâm lý: KPI rõ ràng - lương gắn với hiệu suất
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank
📚 KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN
1. KIẾN THỨC NGÂN HÀNG CƠ BẢN
Nguyên lý hoạt động ngân hàng:
- Ngân hàng là trung gian tài chính - huy động vốn & cho vay
- Cán cân thanh toán, bảng cân đối kế toán ngân hàng
- Lãi suất, tỷ giá, lạm phát (liên quan đến chính sách tiền tệ)
Các loại hình tín dụng ngân hàng:
| Loại hình | Mô tả | Ví dụ sản phẩm MB |
|---|---|---|
| Tín chấp | Dựa trên uy tín, thu nhập | Vay tiêu dùng, vay tín chấp cá nhân |
| Thế chấp | Có tài sản đảm bảo | Vay mua nhà, vay mua xe, vay kinh doanh |
| Bảo lãnh | Ngân hàng bảo lãnh cho KH | Bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu |
| Cho vay dự án | Tài trợ dự án cụ thể | Cho vay dự án BĐS, hạ tầng |
2. SẢN PHẨM TÍN DỤNG CẦN NẮM
Các sản phẩm chính của MB Bank (theo JD):
- Vay sản xuất kinh doanh: Tài trợ vốn lưu động, mở rộng SXKD
- Vay bất động sản: Mua nhà, đất, bất động sản thương mại
- Vay tiêu dùng: Mua xe, du học, chi tiêu cá nhân
- Vay dự án: Tài trợ các dự án cụ thể
- Thẻ tín dụng & Debit: Sản phẩm bán chéo đi kèm
Công thức tính toán cơ bản:
Số tiền trả hàng tháng (PMT) = P * [r(1+r)^n] / [(1+r)^n - 1]
Trong đó: P = số tiền vay, r = lãi suất tháng, n = số tháng
3. QUY TRÌNH TÍN DỤNG
| Bước | Nội dung | Thời gian thông thường |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận & tư vấn | Tìm hiểu nhu cầu KH, giới thiệu sản phẩm | 1-2 ngày |
| 2. Thu thập hồ sơ | CMND, hộ khẩu, chứng minh thu nhập, tài sản đảm bảo | 2-3 ngày |
| 3. Thẩm định | Đánh giá khả năng trả nợ, giá trị tài sản | 3-5 ngày |
| 4. Phê duyệt | Cấp có thẩm quyền phê duyệt hạn mức | 2-5 ngày |
| 5. Giải ngân | Ký hợp đồng, giải ngân cho KH | 1-2 ngày |
| 6. Theo dõi & thu hồi | Giám sát trả nợ, xử lý nợ xấu | Thường xuyên |
4. RỦI RO TÍN DỤNG - KIẾN THỨC QUAN TRỌNG
- Nợ xấu & phân loại nợ: Nhóm 1-5 theo quy định NHNN
- Các biện pháp bảo đảm: Cầm cố, thế chấp, bảo lãnh
- Trách nhiệm của CBTD: Giám sát sử dụng vốn, phát hiện dấu hiệu bất thường
- Xử lý tài sản đảm bảo: Quy trình phát mại tài sản
📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO
| Loại tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Website MB Bank | www.mbbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, lãi suất, quy trình |
| Website NHNN | www.sbv.gov.vn | Quy định tín dụng, Thông tư 39/2016 |
| Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" | NXB Tài chính / Tủ sách NHNN | Sách giáo trình chuẩn |
| Group "Nghiệp vụ ngân hàng" trên Facebook | Cộng đồng | Cập nhật kinh nghiệm thực tế |
| YouTube: Kênh MB Bank | Video giới thiệu sản phẩm | Học cách tư vấn |
📅 LỘ TRÌNH CHƯƠNG TRÌNH 1-2 TUẦN
Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:
- Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan MB Bank, sản phẩm chính
- Ngày 3-4: Học quy trình tín dụng, các loại hình cho vay
- Ngày 5-6: Ôn kỹ năng bán hàng, tình huống phỏng vấn
- Ngày 7: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần
Tuần 2 - Luyện tập chuyên sâu:
- Ngày 8-9: Tập trả lời câu hỏi phỏng vấn, mock interview
- Ngày 10-11: Ôn kiến thức rủi ro tín dụng, quy định NHNN
- Ngày 12: Chuẩn bị CV, trang phục, logistics
- Ngày 13-14: Thư giãn, ngủ đủ giấc trước ngày phỏng vấn
⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG
- ĐỪNG HỌC MÁY MÓC - hãy hiểu bản chất và tự diễn đạt lại
- Chuẩn bị sẵn 1-2 câu chuyện thành công trong bán hàng để kể
- Nắm chắc lãi suất và điều kiện vay của MB Bank hiện tại
- Hiểu rõ KPI của vị trí này để thể hiện quyết tâm đạt được
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên KHCN - MB Bank
🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN
Chuyên viên KHCN (Junior)
↓ 1-2 năm
Chuyên viên KHCN (Professional/Mid-Level)
↓ 2-3 năm
Trưởng nhóm KHCN / Chuyên viên cao cấp
↓ 3-5 năm
Phó Phòng / Quản lý Chi nhánh
↓ 5-7 năm
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khối
| Cấp bậc | Thời gian TB | KPI kỳ vọng | Kỹ năng cần phát triển |
|---|---|---|---|
| Junior | 0-1 năm | Đạt 50-70% KPI, học hỏi quy trình | Sản phẩm, quy trình, kỹ năng bán cơ bản |
| Mid-Level | 1-3 năm | Đạt 100%+ KPI, phát triển KH | Quản lý danh mục, cross-sell, xử lý phức tạp |
| Professional | 3-5 năm | Dẫn dắt team nhỏ, mentoring | Lãnh đạo, chiến lược kinh doanh, quản lý rủi ro |
| Trưởng nhóm | 3-5 năm | KPI nhóm, phát triển nhân sự | Quản lý con người, báo cáo, ra quyết định |
💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (có thể) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Junior (0 exp) | 9-12 triệu | 12-20 triệu | Lương cứng thấp, phụ thuộc KPI |
| Junior (1-2 năm) | 10-15 triệu | 15-25 triệu | Có base cao hơn nếu có kinh nghiệm |
| Mid-Level | 12-20 triệu | 20-35 triệu | Lương cứng + hoa hồng + thưởng |
| Professional | 15-25 triệu | 25-45 triệu | Vị trí senior, base cao |
| Trưởng nhóm | 20-30 triệu | 30-50 triệu | Thêm phụ cấp quản lý |
Lưu ý: Thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào KPI và hiệu suất kinh doanh - đây là ngành lương theo năng suất.
🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm tín dụng của MB Bank
- Xây dựng danh sách KH tiềm năng từ 50-100 KH
- Đạt và vượt KPI hàng tháng/quý
- Kỹ năng xử lý hồ sơ vay nhanh, chính xác
- Chứng chỉ nội bộ đầu tiên (nếu MB có chương trình đào tạo)
Trung hạn (1-3 năm):
- Phát triển chuyên môn sâu về 1-2 lĩnh vực (BĐS, tiêu dùng...)
- Kỹ năng quản lý danh mục KH lớn (100-300 KH)
- Khả năng xử lý tình huống phức tạp, nợ xấu
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao của MB/Tập đoàn
Dài hạn (3-5 năm+):
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm
- Tư duy chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch
- Mở rộng network trong ngành ngân hàng
- Cân nhắc chứng chỉ quốc tế (CFA, FRM) nếu muốn chuyển hướng
- Xem xét chuyển sang vị trí QLDN hoặc phát triển sang Khối Doanh nghiệp
⚡ THỰC TẾ CẦN BIẾT VỀ NGHỀ NÀY
BẢO VỆ BẢN THÂN:
- KPI là tất cả - lương, thưởng, thăng tiến đều gắn với KPI
- Áp lực tháng cuối quý - đặc biệt Q4, Q1 (trước Tết)
- Rủi ro tín dụng - nếu KH không trả được, bạn có trách nhiệm
- Giờ làm việc linh hoạt - có thể phải đi gặp KH ngoài giờ
CƠ HỘI:
- Thu nhập không giới hạn nếu làm tốt (lương 35M+ hoàn toàn khả thi)
- Học hỏi kiến thức tài chính thực tế mỗi ngày
- Network cá nhân phát triển mạnh - tài sản cho sự nghiệp
- Chuyển ngành dễ dàng - kinh nghiệm ngân hàng rất giá trị
- Cơ hội xuyên hệ sinh thái - VPBank, Mcredit, MB Ageas...
💡 LỜI KHUYÊN TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC
- Tháng đầu tiên: Tập trung học quy trình, đừng vội chạy KPI - để ý cách đồng nghiệp làm
- Xây dựng KH từ mạng lưới: Giới thiệu từ người quen, đồng nghiệp, khách cũ
- Sử dụng CRM thành thạo: Data là vàng - theo dõi KH chăm chỉ
- Cross-sell sớm: Bán thêm thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm cho KH vay
- Đừng sợ bị từ chối: 10 KH hỏi, 3-5 đồng ý là tỷ lệ tốt rồi
Câu hỏi thường gặp
CÓ áp lực, đặc biệt là áp lực KPI. Lương của vị trí này gắn liền với hiệu suất lao động - nghĩa là bạn bán được nhiều thì lương cao, bán ít thì lương thấp. Tuy nhiên, nếu bạn thích thử thách, thích giao tiếp và có khát vọng kiếm thu nhập cao thì đây là môi trường phù hợp. Mức lương 15-35 triệu/tháng là hoàn toàn khả thi nếu bạn làm tốt. Ngược lại, nếu bạn thích công việc ổn định, ít áp lực thì nên cân nhắc các vị trí khác như Kế toán, Quản trị rủi ro.
HOÀN TOÀN CÓ THỂ. Tin tuyển dụng ghi 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. MB Bank có chương trình đào tạo nội bộ, đồng thời ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Bán hàng, Tư vấn dù không phải trong ngành ngân hàng. Điểm quan trọng là bạn cần: (1) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, (2) Thể hiện kỹ năng giao tiếp, bán hàng tốt, (3) Có tinh thần học hỏi, sẵn sàng chịu áp lực KPI. Mức lương Junior cho người mới là 9-25 triệu/tháng.
KPI cụ thể sẽ do Chi nhánh Quận 9 giao khi nhận việc, thường gồm: (1) Số hồ sơ vay giải ngân mới/tháng, (2) Doanh số tín dụng, (3) Sản phẩm bán chéo (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm), (4) Phát triển khách hàng mới. Mức độ khó tùy thuộc vào nguồn khách hàng sẵn có và khu vực - Quận 9 là khu vực phát triển mạnh BĐS nên cơ hội cho vay BĐS rất lớn. Để đạt KPI, bạn cần chủ động tìm kiếm khách hàng, không ngồi chờ KH đến, và tận dụng mạng lưới quan hệ cá nhân.
Đây là mức lương THỰC, nhưng cần hiểu đúng cấu trúc: (1) Lương cứng chỉ chiếm 40-60% thu nhập, phần còn lại là hoa hồng, thưởng KPI, thưởng thành tích. (2) Mức 9-25 triệu dành cho Junior (chưa/mới có kinh nghiệm), 12-35 triệu cho Mid-Level và Professional. (3) Người làm tốt ở MB Bank hoàn toàn có thể đạt 25-40 triệu/tháng nhờ thưởng hiệu suất và hoa hồng tín dụng. Tuy nhiên, nếu không đạt KPI, thu nhập có thể chỉ 10-15 triệu. Tóm lại: thu nhập KHÔNG có giới hạn trên, nhưng cũng KHÔNG có lương ổn định tuyệt đối.
QUẬN 9 (hiện là TP. Thủ Đức) là khu vực RẤT TRIỂN VỌNG. Đây là trung tâm TP. Thủ Đức - khu vực được quy hoạch phát triển mạnh về BĐS, công nghệ, giáo dục. Dân cư mới chuyển đến đông, nhu cầu vay mua nhà, vay kinh doanh rất lớn. Đặc biệt, nhiều dự án BĐS lớn tập trung ở đây - cơ hội cho vay BĐS rất nhiều. So với các quận trung tâm (Q1, Q3) đã bão hòa, Quận 9/Thủ Đức là 'vùng đất hứa' cho CV KHCN muốn phát triển sự nghiệp.
MB Bank có 3 điểm đặc trưng: (1) HỆ SINH THÁI rộng lớn - ngoài MB Bank còn có VPBank, Mcredit, MB Ageas Insurance, Mirae Asset... bạn có thể bán chéo đa dạng sản phẩm cho 1 khách hàng. (2) VĂN HÓA QUÂN ĐỘI - kỷ luật, tinh thần đồng đội, thực hiện nghiêm chỉnh chỉ tiêu. (3) ĐỊNH HƯỚNG SỐ HÓA - MB là một trong những ngân hàng đi đầu về digital banking, môi trường làm việc hiện đại. Nếu bạn thích làm việc trong môi trường năng động, có hệ sinh thái đa dạng và thích thử thách thì MB phù hợp.
Lộ trình phổ biến: Chuyên viên KHCN → Trưởng nhóm KHCN → Phó Phòng/Khách hàng Ưu tiên → Quản lý Chi nhánh → Giám đốc Khối. Thời gian thăng tiến trung bình 2-3 năm/lên cấp nếu làm tốt. Ngoài ra, kinh nghiệm ở vị trí KHCN làm nền tảng để chuyển sang: (1) Khối Khách hàng Doanh nghiệp, (2) Phòng Quản trị Rủi ro, (3) Các công ty trong hệ sinh thái MB (VPBank, Mcredit). Hoặc bạn có thể nhảy sang ngân hàng khác với vị trí cao hơn, mức lương tăng 20-40%.
5 điều cần chuẩn bị: (1) CV rõ ràng, liệt kê rõ kinh nghiệm bán hàng/tư vấn (kể cả part-time, thực tập), (2) Nghiên cứu kỹ sản phẩm MB Bank - vào website, tìm hiểu các gói vay, lãi suất, điều kiện, (3) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng để kể khi phỏng vấn, (4) Ôn kỹ kiến thức tín dụng cơ bản - quy trình vay, cách tính lãi, phân loại nợ, (5) Thể hiện tinh thần chủ động, quyết tâm đạt KPI - đây là yếu tố quyết định nhà tuyển dụng đánh giá cao.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở chi nhánh MB Q9 được 8 tháng rồi. Công việc khá bận, áp lực KPI nhưng thu nhập ok, tháng nào đạt KPI thưởng cũng khá. Đặc biệt đồng nghiệp vui vẻ, lãnh đạo hỗ trợ nhiệt tình. Ai thích bán hàng thì vào đây.
Mình apply vào vị trí này tháng trước, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 hỏi kinh nghiệm bán hàng, vòng 2 hỏi tình huống tư vấn vay. Đang chờ kết quả, hy vọng đậu. Có ai biết thời gian trả lời bao lâu không?
Warning cho ai muốn apply: KPI ở đây thật sự rất nặng, đặc biệt cuối quý. Mình thấy một số bạn mới vào không chịu được áp lực nên nghỉ sau 2-3 tháng. Nhưng ai trụ được thì thu nhập rất tốt, có tháng mình lên tới 30M.
Fresh grad có nên vào không? Theo mình là NÊN nếu bạn muốn học về ngân hàng thực tế. MB đào tạo bài bản, có mentor hướng dẫn. Lương Junior ban đầu 9-10M nhưng cố gắng 6 tháng là lên Professional ngay, lương nhảy lên 15M+.
Quận 9 (Thủ Đức) ngon lắm mn ơi. Mình ở chi nhánh này, khu vực này dân cư đông, nhiều dự án BĐS, khách hàng vay mua nhà nhiều vô kể. Miễn là chịu khó đi field work, khách tự nhiên có. Mình đạt 120% KPI tháng này rồi 😄
Cho mình hỏi mức lương 9-35 triệu là gross hay net vậy? JD ghi không rõ. Mình sợ apply vào lương thực nhận không như kỳ vọng.
Lương net nhé bạn Linh. Phần lớn là lương net (thực nhận). Base thấp nhưng cộng thưởng KPI các tháng tết, quý... thu nhập thực tế cao hơn nhiều. Đợt Tết năm nay mình thưởng Tết được 3 tháng lương.
Có bạn nào biết quy trình onboarding của MB như thế nào không? Mình sắp nhận offer rồi mà chưa biết gì. Đợt đào tạo bao lâu? Có đi Hà Nội học không?
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát